10 فوائد للخدمات الهاتفية السحابية للصناعة المصرفية والتمويل

وفقًا للإحصاءات ، تحول حوالي 75٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم إلى الخدمات والأنظمة الأساسية القائمة على السحابة في السنوات الخمس الماضية. تمتد فوائد خدمات الهاتف السحابي إلى الشركات من جميع الأحجام ، بما في ذلك الشركات الناشئة والشركات الكبيرة. أنها توفر مجموعة كاملة من الميزات لمساعدة الشركات على البقاء ناجحة في بيئة سريعة الخطى اليوم.

أحد هذه القطاعات التي يمكن أن تستفيد من خدمات المهاتفة السحابية هو صناعة الخدمات المالية. يعتمد القطاع المصرفي والمالي على الثقة والموثوقية والأمن. في الواقع ، هذه هي أسباب وجود هذه الصناعات في المقام الأول.

لذلك ، من الأهمية بمكان الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتعزيز تجربة عملاء مجزية وخالية من الإجهاد.

ولما لا؟ يتم تحويل الخدمات المالية إلى سلع. إنها متطابقة تقريبًا مع بعضها البعض من حيث الأسعار والخدمات التي تقدمها. مع وجود القليل من الأشياء الأخرى للمنافسة عليها ، فإن الشيء الوحيد الذي يمنح البنك أو الصناعة المالية التفوق على منافسه هو تجربة العملاء.

لماذا تحتاج الصناعة المصرفية والتمويل إلى خدمة هاتفية سحابية؟

الهدف الأساسي لأي خدمة مالية هو الحفاظ على صورة مهنية.

لماذا يختار أي عميل خدماتك المالية عندما يكون لديه الكثير من الخيارات؟

لأنهم يريدون أفضل خدمة ممكنة منك.

الكل يريد أن يعامل كما لو كان مهمًا. يرغب العملاء في إقامة علاقة مع البنك أو التمويل الذي يختارونه ، ويريدون منك أن تبذل جهدًا لإشراكهم بدلاً من مجرد محاولة دفع منتج ما.

لذلك ، الأمر متروك لك لبذل جهد وتجربة كل ما في وسعك لتقديم أفضل خدمة ممكنة ؛ وخدمة الاتصال الهاتفي السحابي الجيدة هي الطريقة المثلى لتحقيق ذلك.

تجعل أنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية الأعمال أكثر كفاءة عندما تتحول الشركات إليها. تتيح الاتصالات السحابية المبتكرة أيضًا لشركات الخدمات المالية تحسين عمليات الاتصال والدعم بشكل عام.

بعد كل شيء ، تساهم ممارسات الاتصال الجيدة في إرضاء العملاء ودقة العملية والامتثال للصناعة.

يمكن أن يؤدي تثبيت برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة الهاتفية في المؤسسات المصرفية والمالية إلى تسهيل الأمور إلى حد كبير. تتلقى عددًا من المكالمات كل يوم. وخط العمل غير الفعال أو الخاطئ هو آخر شيء تريد أن تقلق بشأنه ، خاصة عندما تتعامل مع عميلك فيما يتعلق بالضرائب أو الاستثمارات أو العقود.

تساعدك خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية على إنشاء خدمات مصرفية مرنة ورشيقة يمكنها الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء من خلال تحديث الأنظمة والإجراءات الحالية لديك.

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تستفيد بها الصناعة المصرفية والمالية من خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية ؛

10 فوائد للخدمات الهاتفية السحابية للقطاع المصرفي والتمويل

1. توفير التكاليف

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لأنظمة المهاتفة السحابية في التوفير الكبير في التكاليف. يتلقى القطاع المصرفي عددًا من المكالمات يوميًا لعمليات البيع والدعم.

وبالمثل ، لا تزال شركات التمويل تعتمد استراتيجيات الاتصال البارد لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم. في معظم الحالات ، يمكن أن تكون تكنولوجيا الأعمال الفائقة باهظة التكلفة.

يمكن أن تكون خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية منقذة للحياة هنا لأنها تخفض جميع التكاليف المستثمرة في الأجهزة والمعدات والبنية التحتية. مع نظام المهاتفة السحابية ، ليست هناك حاجة للالتزام بمحطة العمل.

يمكنك الاتصال من أي مكان والتخلص من الرسوم التقليدية مثل رسوم المسافات الطويلة وتكاليف الصيانة. فائدة أخرى لنظام الهاتف الافتراضي هي أنه يمكن تخصيص حزم الأسعار لتتناسب مع ميزانية اتصالات مؤسستك. لا مزيد من النفقات غير الضرورية التي تهدر أرباحك!

2. تحسين الأمن

يمكن أن يكون نظام الاتصال الهاتفي السحابي هو الحل المناسب لك ، خاصةً إذا كانت شركتك تمتلك بيانات حساسة وتسمح لهذه البيانات بالتواجد خارج جدران الحماية المحلية ، مما يعني عدم وجود خطر فقدان البيانات.

يوفر نظام الاتصال الهاتفي السحابي ميزات عالية الجودة ومبتكرة مثل التكرار المدمج الذي يدعم البيانات على عدة خوادم آمنة عبر مواقع جغرافية مختلفة ، وبالتالي تقليل نقاط الفشل الفردية.

تم إثراء نظام المهاتفة السحابية أيضًا بميزة إخفاء المكالمات ، والتي يمكن أن تكون مفيدة حقًا للمؤسسات المالية. باستخدام ميزة إخفاء المكالمات ، يمكنك إخفاء رقم هاتفك برقم هاتف غير مخصص ، مما يساعدك في الحفاظ على سرية هويتك. وعندما لا تتخلى عن هويتك ، يمكنك إنقاذ نفسك من العديد من المكالمات غير المرغوب فيها وغير المرغوب فيها.

تشمل ميزاته الإضافية الحماية ضد أنواع مختلفة من الفيروسات والبرامج الضارة والمتسللين والاحتفاظ بالبريد الإلكتروني.

3. دعم الوصول المستمر

أحد أسباب تضخم مكالمات العملاء هو عدم القدرة على تقديم دعم دائم يمكن الوصول إليه. جعلت الرقمنة التحولات معقدة بشكل متزايد.

ومن ثم ، فمن المهم التأكد من أن عمليات الانتقال سلسة لتقليل الإحباط ، والعملاء على متن الطائرة ، وتقليل تعطل العملاء والعمليات التجارية.

لكن عددًا قليلاً فقط من المنظمات لديها الموارد اللازمة لتحقيق ذلك دون عيب. باستخدام نظام الاتصال الهاتفي عبر السحابة ، يمكنك إعداد فريق دعم مخصص والتأكد من وصول العملاء إلى الدعم عن بُعد المضمون على مدار 24 ساعة في اليوم.

4. تجنب الأنشطة الاحتيالية

من غير المحتمل أن يكون أي نظام أمان مضمونًا ، ولكن إضافة مصادقة متعددة العوامل إلى الحسابات ستقلل من فرص الاستيلاء على الحساب. تتحقق خدمات OTP للتحقق المزدوج من أن العميل هو ما يدعي أنه.

تم خداع معظمنا من خلال مكالمات احتيالية تطلب منا تقديم تفاصيل تتعلق ببطاقة الخصم. لذلك ، فإن جميع المدفوعات والأنشطة المصرفية تتم الآن باستخدام OTP ، مما يقلل من هذه الأنشطة.

عندما نقوم بالدفع ، يتعين علينا إدخال كلمة مرور لمرة واحدة ؛ هذا يجعل المستخدم على علم بالاحتيال المحتمل.

5. تجربة العميل الشخصية

تقدم المهاتفة السحابية عددًا كبيرًا من الميزات وتسمح للشركات باستكشاف حلول آلية متعددة. إحدى هذه الميزات البارزة هي الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) التي تتيح للمتصلين تلقي رسائل مسجلة مسبقًا عبر الاستجابة الصوتية دون الحاجة إلى التحدث إلى وكيل.

هذه الميزة مفيدة في القطاع المصرفي حيث يتعين على العميل المرور بخيارات القائمة بناءً على تفضيلاته ، ويجب توجيه مكالمته إلى أفراد أو أقسام محددة.

باستخدام IVR ، يمكن للقطاع المصرفي الإجابة بسهولة على استفسارات العملاء المتعلقة بالملاحظات العامة وتفاصيل المعاملات وحالة الحساب ودفع بطاقة الائتمان المستحقة والإبلاغ عن الأنشطة الاحتيالية وغير ذلك الكثير.

في الأوقات التي يكون فيها حجم المكالمات مرتفعًا ، يمكن لنظام استجابة صوتية تفاعلي فعال أن يساعد في تقليل أوقات الانتظار من خلال مساعدة المتصلين تلقائيًا في العثور على إجابات وتنفيذ المهام البسيطة بأنفسهم.

6. قابلية التوسع الكامل

إن البصمة المنخفضة للبنية التحتية للاتصالات الهاتفية السحابية تمكنها من التوسع بسهولة أكبر لتلبية متطلبات الأعمال المتزايدة. يقدم موفرو خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية بشكل عام حلولًا قابلة للتطوير ، والتي يمكن أن تنمو جنبًا إلى جنب مع عملك وتفي بمتطلبات السوق كلما زادت.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا إضافة وحدات وميزات جديدة في المستقبل عند الضرورة. بالنسبة للمؤسسات النامية مثل البنوك والتمويل ، من الأهمية بمكان قياس النمو وتحديد التكاليف وفقًا لذلك وتحقيق التوازن بين التطور والاستخدام الفعال للموارد الحالية.

7. الامتثال والمرونة

هناك العديد من القواعد واللوائح المحلية التي يجب أن تتبعها الشركات العاملة في القطاع المالي. مع حلول الاتصالات الهاتفية السحابية ، يتم تلبية هذه القواعد واللوائح بسهولة.

يوفر نظام المهاتفة السحابية عددًا من الميزات والوظائف المبتكرة القادرة على تلبية معايير الامتثال الحالية التي تتطلبها FCA و MIFID والبنك المركزي و HIPAA.

عند الحديث عن المرونة ، ستستفيد الشركات في جميع الصناعات من اتصالات أكثر ديناميكية ، لكن الصناعات التنافسية مثل التمويل ستستفيد بشكل خاص من القدرة على الاتصال في أي وقت وفي أي مكان.

8. التعاون الداخلي الفعال

لطالما كان جزءًا من الأعمال اليومية للمؤسسات المالية الكبيرة للتواصل عبر القوى العاملة المشتتة جغرافيًا. من الشائع أن يكون للمؤسسات المالية والبنوك فروع ومكاتب في العديد من المدن ، وبعضها في مناطق زمنية مختلفة ، ويمكن أن يشكل نقص التواصل تحديات لكل من المديرين والموظفين.

باستخدام نظام الاتصال الهاتفي عبر السحابة ، يمكن لفريقك الوصول إلى المعلومات الحيوية والبقاء على اتصال بغض النظر عن مكان وجودهم. تسمح حلول الاتصالات المستندة إلى السحابة للموظفين بإدارة مكالماتهم ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والمزيد من خلال مركز مركزي واحد ، مما يبسط الاتصال ويشجع على التعاون الفعال.

9. زيادة ولاء العملاء

يتيح لك حل الاتصالات الهاتفية السحابية إرسال رسائل SMS مجمعة إلى الكثير من العملاء المحتملين والعملاء. بنقرة واحدة فقط ، يمكن للمؤسسات المالية والبنوك إتاحة المعلومات والعروض والعروض الترويجية المهمة للعملاء المحتملين بسهولة.

وبالمثل ، يمكنك تذكير العملاء بدفع فاتورة بطاقتهم الائتمانية الشهرية عند اقتراب موعد الاستحقاق ، مما يمنعهم من دفع الفائدة. سيساعد علامتك التجارية على زيادة ولائها إذا قدمت المعلومات ذات الصلة لعملائك في الوقت المناسب.

10. قناة إضافية لخدمة العملاء

قد يفيد استخدام الذكاء الاصطناعي العملاء بعدة طرق. عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي ، برزت روبوتات المحادثة كواحدة من قنوات خدمة العملاء الأكثر شهرة وأهمية في السنوات الأخيرة. مع روبوتات الدردشة ، يتم تقديم خدمة العملاء في الوقت الفعلي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

بالإضافة إلى ذلك ، تحظى برامج روبوت الخدمة الذاتية بشعبية كبيرة لأنها تستطيع الإجابة على أي من أسئلة العميل على الفور دون تعليقها. من الواضح لجميع البنوك الكبرى أن خدمة العملاء اليوم أصبحت أكثر حوارية ، وهي حقيقة مفهومة جيدًا من قبل كبار العملاء.

لقد نجحت البنوك والصناعات المالية في أتمتة المهام العادية المتكررة من خلال دمج روبوتات المحادثة على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها.

استنتاج

بدون شك ، ستجد مؤسسات الأعمال خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية جذابة للغاية ، لا سيما الصناعات المصرفية والمالية التي يتعين عليها التعامل مع البيانات الثقيلة واتخاذ قرارات إستراتيجية بشأن خدمة العملاء.

مع كل المزايا المذكورة أعلاه ، يجب أن تكون متأكدًا تمامًا من كيفية مساعدتك الهاتف السحابي في تحقيق هدفك. الشيء الوحيد المتبقي الآن هو العثور على المورد المناسب لتعزيز نتائجك النهائية.