10 أخطاء يجب تجنبها عند تطوير منتجات Saas

ينطوي تطوير منتج SaaS جديد على عدد لا يحصى من التحديات. ومع ذلك ، يمكن تضييق إستراتيجية التسويق الفعالة SaaS إلى تصميم خطة قوية ، وتوقع الأشياء التي يمكن أن تعرقل العملية ، واتخاذ الاحتياطات.

كواحد من أكثر نماذج الأعمال نجاحًا في الحوسبة السحابية بحجم سوق يصل إلى 150 مليار دولار ويتزايد ، فإن نموذج الأعمال SaaS موجود لتبقى. مهدت SaaS الطريق لمئات من قصص النجاح ، وبفضل نجاحها المتفجر ، تم تصنيفها على أنها تقنية تخريبية.

ومع ذلك ، لسوء الحظ ، هناك أيضًا العديد من الشركات التي لا تحقق هذا التخفيض. تفشل معظم الشركات الناشئة SaaS بسبب سوء التخطيط أو استراتيجية النمو الخاطئة أو سوء فهم السوق.

علاوة على ذلك ، غالبًا ما يقلل رواد الأعمال الشباب من شأن الانتكاسات المحتملة. إن تحويل فكرة إلى واقع له تحدياته ونادرًا ما يتم وفقًا للخطة. تندفع العديد من الشركات الناشئة SaaS لإنشاء الحد الأدنى من منتجها القابل للتطبيق (MVP) ويسرع في توصيله إلى السوق في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، فإن تخصيص وقتك لتحديد المخاطر والاعتراف بالمخاطر المحتملة خلال هذه المرحلة الأولية يعد عاملاً لا غنى عنه لتحقيق النجاح.

لذلك ، في هذه المقالة ، سنشارك بعض الأفكار القوية حول الأخطاء الرئيسية التي يجب تجنبها عند تطوير منتج SaaS. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

1. عدم وجود فهم لنموذج الأعمال SaaS

SaaS هو نموذج أعمال توزيع يكون فيه المنتج عبارة عن برنامج قائم على السحابة يمكن للعملاء استخدامه عبر خطة اشتراك من أي جهاز متصل بالإنترنت.

تتحمل مؤسسة SaaS المسؤولية عن الخوادم وقاعدة البيانات والبرامج الأخرى التي تمكن منتجاتها. قد تختلف خطط السداد المقدمة للعملاء بشكل كبير حسب احتياجاتهم. هناك شركات SaaS تقدم مستويات وخططًا متعددة داخل منتجاتها والتي تمنح الوصول إلى خدمات مختلفة.

يمكن تلخيص الخصائص الرئيسية لنموذج الأعمال SaaS على النحو التالي:

• البرنامج هو المنتج.
• تعتمد الإيرادات على المدفوعات المتكررة - الشهرية والسنوية.
• الأهمية المتزايدة للاحتفاظ بالعملاء ، بسبب الإيرادات القائمة على الاشتراك.
• تحديثات خدمة متسقة للحفاظ على التكرار عاليًا ، وتوفير كفاءة أكبر وأمان أفضل.

يعد فهم هذه النقاط الأساسية أمرًا ضروريًا لتطوير منتجات SaaS الخاصة بك بنجاح ، وفي النهاية تنمية أعمالك. إنها تؤثر بشكل مباشر على كل عملية بدءًا من كيفية تصميم الحلول الخاصة بك وتسويقها إلى كيفية التواصل مع العملاء والتعامل مع المبيعات.

2. عدم معرفة السوق الخاص بك

وفقًا لـ Baremetrics ، يختلف سوق SaaS عن نماذج توزيع البرامج التقليدية في ثلاثة جوانب:

• ينصب تركيز الليزر على الاحتفاظ بالعملاء.
• لديه اكتساب مستمر للعملاء.
• إنها تعتمد على البيانات لاتخاذ القرار.

يوفر هذا النموذج المزيد من الشفافية والوضوح عندما يتعلق الأمر بسلوك المستخدم. إنه يوفر لأصحاب الأعمال رؤى قوية يمكنهم استخدامها لتتبع مقاييس نمو SaaS الصحيحة بشكل أكثر فعالية وتكييف استراتيجياتهم. وبالتالي ، لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وعمر العميل لمنتج ما ، فأنت بحاجة إلى معرفة السوق جيدًا ومراقبة التغييرات والاستجابة لها.

إليك كيفية إجراء أبحاث السوق لمشروع SaaS الخاص بك:

• ابحث عن نقطة ألم العميل التي يمكنك تقديم حل جديد أو أفضل لها.
• حدد من هم عملاؤك المحتملين.
• حدد مكانتك وحجم السوق.
• حلل منافسيك واعثر على بدائل محتملة.
• تحدث إلى العملاء المحتملين وافهم احتياجاتهم.
• حدد هدفًا نهائيًا لعملائك يمكن تحقيقه باستخدام منتجاتك.
• حافظ على قدرتك التنافسية من خلال تقديم ميزات جديدة باستمرار.

تأكد دائمًا من وجود طلب على منتجك - إذا لم يكن هناك طلب ، فيجب إضافة إنشاء الطلب إلى خطتك. لا تنسَ إجراء نسخ احتياطي لاستراتيجية تطوير منتجك من خلال البحث والتحليل الشامل. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بإنشاء منتج رائع لا يريده أحد أو يحتاجه.

3. تطوير استراتيجية تسويق ضعيفة SaaS

لقد أجريت بحثك ، ووجدت مكانتك ، وتعرف كيفية إبراز منتجك. أحسنت! الآن عليك تطوير إستراتيجية تسويق قوية SaaS حتى تتمكن من البدء في الحصول على اشتراكات.

ما يميز تسويق SaaS عن الصناعات الأخرى هو أنه يتعلق بالحصول على عملاء على المدى الطويل. إذا تجاوزت فترة الاسترداد لتكاليف اكتساب العميل عمر العميل ، فسوف يعمل عملك بخسارة. لذلك ، بمجرد أن يصبح شخص ما عميلاً ، يتعين على شركات SaaS التواصل والترويج له بوعي. بهذه الطريقة ، يمكنهم منع الاضطراب ، والتأكد من أنهم يحتفظون بالعميل لفترة كافية لتحقيق ربح.

يمكنك العثور أدناه على العناصر الأساسية لاستراتيجية تسويق قوية SaaS:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• استراتيجية تحسين محركات البحث
• الإعلانات الاجتماعية و PPC
• وسائل التواصل الاجتماعي العضوية
• محتوى طويل - مقالات في المدونات ودراسات حالة وما إلى ذلك.

سوق SaaS مزدحم بالمنافسة ، مما يجعل رحلة العميل معقدة للغاية وطويلة. يتعين على المسوقين في هذه الصناعة إنشاء محتوى عالي الجودة والترويج له وبناء إستراتيجية قوية متعددة القنوات ، مما يمكنهم من مقابلة العملاء أينما كانوا.

بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لبحث أجرته مؤسسة "جارتنر" ، فإن المشتري العادي في الوقت الحاضر غارق في المعلومات. من أجل التميز ، يجب أن تخلق استراتيجية التسويق SaaS الخاصة بك توازنًا بين المعلومات التعليمية والمثيرة للاهتمام ، وإظهار الخبرة الفريدة.

4. عدم معرفة كيفية تسعير منتج SaaS الخاص بك

يعد تحديد استراتيجية السعر لمنتج SaaS الخاص بك معركة شاقة أخرى أثناء التطوير. إنه جانب مهم للغاية لنجاح عملك ، وعلى هذا النحو ، عليك قضاء وقت كافٍ والتفكير فيه.

فيما يلي بعض النصائح لجعل هذه العملية أكثر كفاءة:

• إجراء بحث التسعير.
• تعرف على إيجابيات وسلبيات نماذج تسعير SaaS المختلفة.
• حدد السوق المستهدف والحجم الأمثل لقاعدة عملائك.
• اعرف القيمة الحقيقية لعميلك.
• احسب عائد الاستثمار لقيمة العميل.
• حدد مركزك في السوق.
• اختر مقاييس التسعير الخاصة بك.
• ارسم خريطة رحلة العميل وقدر قيمتها الدائمة.
• ابحث عن القيمة المتصورة للعميل للمنتج.
• اكتشف مقدار استعداد العملاء المحتملين للدفع.

قد تتطلب العملية بعض التجارب ، ويجب أن تتغير مع توسع عرض منتجك وتطور عملك.

5. نسيان ملاحظات العملاء

للبقاء على صلة بالموضوع ، تريد أن يزدهر عملك ويحافظ على ميزة تنافسية. ومع ذلك ، إذا كان منتج SaaS الخاص بك لا يلبي احتياجات عملائك ، فسيجدون صعوبة في تبرير الدفع مقابل ذلك والمغادرة. من ناحية أخرى ، عندما تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم ، فمن المرجح أن يظلوا معك على المدى الطويل.

يعتبر عملاؤك مقياسًا يوضح ما إذا كانت أفكارك تعمل وتقدم قيمة. يمكنهم معرفة ما هو مفقود وما يمكن تحسينه ، وبالتالي يوضح لك أين تركز جهودك.

كيفية الحصول على ردود فعل قيمة:

• تواصل بشكل متكرر مع عملائك.
• اطلب التغذية الراجعة عندما يغادر العميل.
• إنشاء ثقافة الشركة تركز على التغذية الراجعة.
• استخدم قنوات اتصال قابلة للتطوير ومُختبرة بالوقت وسهلة الاستخدام.
• قم بإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة أو بوابة ملاحظات العملاء.
• شجع الدعم الشامل.
• راقب قنواتك الخاصة ، بالإضافة إلى منصات المراجعة التابعة لجهات خارجية.
• الاستفادة من مقاييس الاستخدام والتحليلات.

ضع في اعتبارك أنه في بعض الأحيان قد تكون التعليقات محيرة ومضللة. لذا ، قبل متابعة رغبات المستخدمين لديك ، تأكد من جمع أفكارهم ورعايتها لاكتشاف الصعوبات والمشكلات الشائعة.

6. عملية إعداد العميل غير الفعالة

بغض النظر عن مدى جودة منتج SaaS الخاص بك ، إذا جعلت من الصعب على المستخدمين الاستفادة منه ، فسوف يرفضون ذلك. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو عدم وجود عملية تأهيل فعالة. لا يعتمد نجاح منتجات SaaS فقط على عدد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل للحصول على اشتراك ، ولكن على أولئك الذين يواصلون استخدامه.

غالبًا ما يكون الحل البرمجي أكثر تعقيدًا من المنتج العادي الملموس ، ولإبقاء عملائك مهتمين ، تحتاج إلى إعطائهم إرشادات حول كيفية استخدامه. يتضمن ذلك أدلة مكتوبة ، ودروسًا تعليمية ، ومطالبات ، ورسائل إخبارية مع خبرة في المنتج ، ومحتوى تعليمي آخر يمكن أن يساعد في تكوين عملائك والاحتفاظ بهم.

هناك العديد من الطرق لتصميم عملية الإعداد الخاصة بك ، ولكن الخطوات الرئيسية هي:

• وجود عملية تسجيل واضحة وبسيطة.
• بما في ذلك البريد الإلكتروني الترحيبي.
• إضافة شاشة تسجيل الدخول الأولى.
• توفير إرشادات المنتج.
• إعداد الرسائل داخل التطبيق.

7. الفشل في رعاية عملائك

يعد اكتساب هؤلاء العملاء الذين يدفعون أولًا أمرًا رائعًا ، لكن إقناعهم بالبقاء قد يمثل تحديًا. كما ذكرنا ، يعتمد نجاح ونمو أعمال SaaS بشكل كبير على تجديد المستخدمين لاشتراكاتهم. لذلك ، لضمان ربحية المنتج على المدى الطويل ، من الضروري أن ترعى الشركات جمهورها ، من خلال توفير الدعم الكافي الذي يعالج مخاوفهم أيضًا.

من خلال تنفيذ استراتيجيات رعاية فعالة ، من المحتمل أن تقوم بتحسين كل من عمليات التجديد والأرباح الخاصة بك. المفتاح هو تزويد عملائك بالمعلومات التي يحتاجون إليها ، وبناء الثقة ، وتشجيع الولاء.

فيما يلي بعض الطرق لتحقيق ذلك:

• امنح عملائك المحتملين طعمًا لما يمكن توقعه قبل أن يصبحوا عملاء ، لتقليل مخاطر إحباطهم بمجرد تحويلهم.
• تأكد من التركيز على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية ، حيث من المرجح أن يجد هؤلاء قيمة في منتج SaaS الخاص بك ويصبحوا عملاء على المدى الطويل.
• استخدم نقاط الرصاص لتأهيل العملاء المحتملين وإرسال رسائل البيع التبادلي الصحيحة إليهم.
• قم بإنشاء مشغلات التحويل بانتظام - أرسل تذكيرات للتجديد ، وأدخل التحديثات والإضافات ، وتعقب العملاء المحتملين غير النشطين.
• تتبع سلوك الاستخدام والنشاط لإرسال رسائل مستندة إلى البيانات ومستهدفة قد تساعد العملاء في التغلب على المشكلات. تأكد دائمًا من رعاية عملائك. ببساطة لأنهم قاموا بالتحويل ، لا يعني ذلك أن مهمتك التسويقية قد اكتملت.

8. التقليل من قوة الإحالات

الآن بعد أن أثبتنا أن عملائك هم عنصر أساسي في نجاح منتج SaaS الخاص بك ، نود أن نشير إلى أهمية البرامج التابعة.

عندما يتعلق الأمر باستخدام منتج معين ، يميل العملاء إلى الاعتماد على توصيات العملاء الحاليين ، بدلاً من الاعتماد على الحملات الترويجية والإعلان. للاستفادة من هذا الاتجاه بنجاح ، تحتاج إلى تشجيع عملائك على مشاركة ملاحظاتهم وتقديم الحوافز عند تحويل الإحالة.

إليك بعض النصائح لمنح عملائك دفعة بسيطة:

• اطلب منهم التوصية بمنتجاتك.
• افتح برنامج الإحالة الخاص بك للمستخدمين الذين ليسوا من عملائك الحاليين.
• تقديم خصومات ورموز قسيمة وعروض ترويجية خاصة.
• مكافأة كل من التابع والإحالة.
• اجعل عملية التوصية سهلة.

9. خبرة تطوير منتجات SaaS مفقودة

يعد امتلاك الخبرة المناسبة في تطوير المنتجات في SaaS أمرًا بالغ الأهمية. إذا كنت تريد التغيير والابتكار ، فأنت بحاجة إلى فريق من الخبراء الأكفاء الذين يمكنهم إنشاء حل فعال يمكنه تلبية احتياجات عميلك بنجاح.

إليك ما يجب مراعاته عند اختيار فريق كل النجوم:

• قم بتعيين متطلبات الحوسبة لمنتجات SaaS الخاصة بك.
• اختر مكدس التكنولوجيا الخاص بك - لغات البرمجة الأمامية والخلفية ، وقاعدة البيانات ، ومزود الاستضافة.
• قم بتعيين جميع المتخصصين الذين ستحتاجهم - محلل أعمال ، ومصمم ، ومطور برامج ، ومهندس ضمان الجودة ، ومدير مشروع ، وما إلى ذلك.

10. عدم التعلم من أخطاء الماضي

أخيرًا وليس آخرًا ، عليك أن تتعلم من أخطاء الماضي - أخطائك وأخطاء منافسيك. الأخطاء هي التي تجعل الشركات تتطور ، لأنها تزود أصحابها بالأدوات والخبرة اللازمة للنمو والتحسين.

فيما يلي المجالات الرئيسية السبعة التي يجب التركيز عليها:

• تبني ثقافة قبول الفشل الصحية - اجعل فريقك يشعر بالأمان للمحاولة (والفشل) لأن هذه هي أفضل طريقة للتعلم.
• شجع النقد الصحي والبناء - احصل على مراجعات منتظمة للتصميم وقدم ملاحظات شاملة وموضوعية.
• الاختبار والتحسين والاختبار مرة أخرى - قم بإنشاء نماذج أولية واختبر عدم الكفاءة والعيوب والعيوب.
• استمع إلى المستخدمين - تحتاج إلى معرفة مكان وسبب فشل إحدى الميزات للمستخدمين ، حتى تتمكن من إجراء التعديلات وتقديم حلول العمل.
• احتضان المرونة - تبني القيم والمهارات والسلوكيات التي تسمح لك بالتكيف واحتضان الابتكار وعدم اليقين والغموض.
• دعم الفهم المشترك - ضمان التواصل المتكرر والفعال بين الفرق.
• غرس المساءلة - هذا يعني أن كل فرد في فريقك ، بغض النظر عن مركزهم ، يجب أن يكونوا منفتحين على التعليقات المهمة ، وأن يتحملوا المسؤولية عند الضرورة.

يجب قبول الأخطاء واحترامها. لا يحدث تطوير منتج SaaS عالي الجودة بين عشية وضحاها ، كما أنه ليس عملية ثابتة. تتكرر التكنولوجيا وتتحسن ، ولا بد أن تحدث بعض المطبات على طول الطريق. المهم هو كيفية التعامل مع هؤلاء.

الوجبات الجاهزة

يعد تطوير منتج SaaS وتقديمه إلى السوق مهمة معقدة. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى أن تكون مجهزًا بالمعرفة اللازمة وأن تتأكد من عدم تفويت أي خطوات مهمة.

يمكن القيام بذلك عن طريق التأكد من أن لديك فريقًا خبيرًا يمكنه التعلم بفعالية من أخطاء الماضي. من المحتمل أنك لن تقوم بإنشاء المنتج المثالي في المحاولة الأولى ، لذلك لا تتردد في الاختبار والتقييم والضبط والاختبار مرة أخرى.