10 أخطاء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وكيفية تجنبها
نشرت: 2019-07-27الرسائل النصية هي قناة الاتصال الأكثر انتشارًا والأكثر استخدامًا في العالم. لديه القدرة على إرسال رسائل مباشرة وشخصية أكثر بكثير من البريد الإلكتروني. يرغب تسعة من كل عشرة مستهلكين في إرسال رسائل نصية إلى الشركات ، لكن 48 بالمائة فقط من الشركات مجهزة للقيام بذلك.
بصفتنا مسوقين ، من المهم أن نتعامل بخفة مع نصوصنا. في حين أن فوائد الرسائل القصيرة لا حصر لها ، يمكنك أيضًا أن تضر أكثر مما تنفع إذا كنت لا تتبع أفضل الممارسات.
المدرجة أدناه هي 10 من أكثر أخطاء الرسائل القصيرة شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع نصائح لتجنبها. باتباع نصيحتنا ، يمكن أن تكون حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك أداة قوية لإشراك جمهورك وبناء علاقة قوية مع عملائك.
الخطأ الأول: إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها
لا أحد يحب تلقي نصوص ترويجية لم يشتركوا فيها. قبل أن تبدأ في إرسال رسائل جماعية ، تأكد من حصولك بالفعل على إذن للقيام بذلك.
من المهم أيضًا أن تمتثل للوائح الدولة والمحلية وسياسات المراسلة الخاصة بشركات الاتصالات اللاسلكية للتأكد من تسليم رسائلك إلى العملاء الراغبين في تلقيها.
الحل: احصل على إذن باستخدام نموذج التقيد
يمكنك أن تطلب من عملائك الاشتراك في رسائلك النصية التي تحتوي على عروض ترويجية حصرية أو إصدارات منتج أو معلومات أخرى قيّمة عبر نموذج عبر الإنترنت أو عن طريق إرسال كلمة رئيسية إلى رمز قصير للجوال.
"أرسل JOIN إلى 44244 للتسجيل في رسائلنا النصية واحصل على خصم 10٪ على طلبك التالي!"
من خلال تضمين تعليمات واضحة بشأن الاشتراك وإلغاء الاشتراك في نصوصك ، فإنك تقوم بتمكين عملائك من خلال السماح لهم بالتحكم في الرسائل التسويقية التي يرغبون في تلقيها.
إن الشفافية في اتصالاتك تمهد الطريق لبناء علاقة إيجابية مع عملائك.
الخطأ الثاني: إرسال أرقام غير صحيحة
يعد إرسال الرسائل إلى أرقام غير صالحة السبب الأكثر شيوعًا لمشاكل تسليم الرسائل القصيرة. لن تصل أرقام الهواتف المتغيرة (أو المزيفة) في قائمة الرسائل النصية إلى وجهتها المقصودة ، مما قد يقلل من درجة تسليم رسائلك.
الحل: قم بتنمية قائمة الإرسال بشكل طبيعي
قد يكون من المغري شراء أو استعارة قوائم جهات الاتصال ، ولكن يمكن أن تحتوي هذه القوائم على أرقام مزيفة أو غير صالحة. الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها الوصول إلى العملاء بشكل فعال هي من خلال زيادة قائمة الاشتراكات النصية بشكل طبيعي.
استخدم قاعدة عملاء البريد الإلكتروني الخاصة بك كنقطة انطلاق لتنمية قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك ، وشجع الآخرين على الاشتراك من خلال إجراء مسابقة ، وتقديم خصومات حصرية للمشتركين ، والترويج لقائمتك النصية عبر منصات وسائط أخرى.
لتجنب إرسال رسائل إلى أرقام غير صالحة ، استخدم واجهة برمجة تطبيقات موثوقة مزودة ببحث عن رقم الهاتف للتأكد من أن الأرقام الموجودة في قائمتك يمكنها تلقي رسائل SMS. تحدث مع أحد الخبراء في Twilio لمعرفة المزيد حول ميزات SMS API التي يمكن أن تساعدك في إرسال رسائل SMS بثقة.
الخطأ الثالث: عدم الإعداد لجهة اتصال في المستقبل
إذن لديك مشترك جديد - ماذا الآن؟ إن جذب عملاء جدد أمر واحد ، ولكن الحفاظ على انتباههم لا يقل أهمية.
الخطأ الشائع في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو عدم وضع الأساس للتواصل في المستقبل. إن عدم السماح لعملائك بمعرفة كيف ومتى ستكون على اتصال يمكن أن يتركهم غاضبين ومتفاجئين عندما تصدمهم بتفجير رسالتك التالية.
الحل: أرسل نصًا ترحيبيًا بعد الاشتراك يشرح شروط علاقتك
بمجرد اشتراك العميل في قائمة الرسائل القصيرة ، أرسل رسالة ترحيب توضح عدد المرات التي سترسل فيها الرسائل النصية وأنواع المعلومات التي سترسلها وكيف يمكنهم إلغاء الاشتراك.
استخدم الكلمات الرئيسية لتبسيط العملية وتوضيح كيفية تغيير تفضيلات المراسلة لعملائك لعملائك.
خطأ صواب 
الخطأ الرابع: استخدام نفس الرسائل للرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
هناك خطأ شائع يرتكبه بعض المسوقين وهو محاولة توفير الوقت والجهد باستخدام نفس الرسالة لكل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. المشكلة هي أن كل قناة مصممة بشكل أفضل لدعم أنواع مختلفة من الرسائل.
لكل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة مزايا لا يقدمها الآخر ، ومن المحتمل أن الرسالة نفسها عبر كلتا القناتين ستضر بجهودك التسويقية.
الحل: إرسال الرسائل النصية العاجلة الحساسة للوقت فقط
نظرًا لحد من 160 حرفًا ، تعد الرسائل القصيرة القناة المثالية للترقيات والمعلومات القصيرة والحساسة للوقت.
"اليوم فقط! احصل على خصم 20٪ على مشترياتك عند استخدام الرمز TEXTER عند الدفع ".
من ناحية أخرى ، يعد البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة للرسائل الطويلة التي تحتوي على صور وروابط ومرفقات.
إذا كانت رسالتك تحتوي على معلومات قد يحتاجها عملاؤك إلى حفظها لوقت لاحق ، فإن البريد الإلكتروني هو المسار الأفضل. ومع ذلك ، إذا كانت رسالتك تتطلب إجراءً فوريًا ، فإن الرسائل القصيرة هي السبيل للذهاب.
لمزيد من المعلومات حول وقت استخدام الرسائل القصيرة ومتى تستخدم البريد الإلكتروني ، شارك في اختبارنا .
الخطأ الخامس: توقيت سيء
سواء كنت ترسل إلى جمهور عالمي أو إلى قاعدة عملاء محلية ، فإن توقيت رسالتك هو كل شيء. أفضل طريقة لاستخدام الرسائل القصيرة هي التشجيع على اتخاذ إجراء عاجل ، وبالتالي فإن الوقت الذي ترسل فيه حملتك الترويجية يلعب دورًا كبيرًا في نجاح حملتك.
الحل: احترم المناطق الزمنية والجداول الزمنية للمشتركين
من أجل مراعاة تغيرات الوقت مع جمهور عالمي ، حدد موفر واجهة برمجة تطبيقات يعمل بشكل منهجي على توسيع نطاق لوائح الأجهزة المحمولة في البلدان المختلفة وتحسينها. نظرًا لعدم رغبة أي شخص في تلقي رسالة نصية في الساعة 1 صباحًا ، استخدم مزودًا يقوم تلقائيًا بتسليم رسائلك إلى جمهورك في الوقت المناسب وفي المنطقة الزمنية المناسبة .
تحدث إلى شخص ما في Twilio للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تنفيذ برنامج SMS عالمي.
ضع في اعتبارك جداول المشتركين عند الإرسال إلى جمهور محلي. نظرًا لاستخدام الرسائل القصيرة للحث على اتخاذ إجراء فوري ، حاول الإرسال في الأوقات التي لا يكون فيها عملاؤك مشغولين ، مثل قبل العمل أو بعده ، أو أثناء الغداء. كقاعدة عامة ، لا ترسل رسائل قبل الساعة 9 صباحًا أو بعد 9 مساءً .
الخطأ السادس: إرسال رسائل طويلة غير مرغوب فيها
هناك سبب لحد 160 حرفًا للرسائل القصيرة: من المفترض أن تكون قصيرة وجميلة! يخطئ الكثير من الشركات في إرسال نصوص طويلة غير مرغوب فيها ، والتي يمكن أن تتفكك أثناء التسليم وتشوه معنى رسالتك المقصودة.
بطبيعتها ، تكون رسائل SMS غير رسمية ويمكن قراءتها وفهمها بسرعة - حتى من شاشة قفل الهاتف. ليست هناك حاجة لسطر الموضوع أو المقدمات أو التوقيعات.
الحل: كن موجزًا وأنيقًا في التعامل مع رسائلك
المراسلة النصية هي قناة مباشرة وشخصية ، ويجب أن تعكس رسائلك ذلك. استخدم اسم عميلك ، وكن واضحًا في معلوماتك ، بل وأضف روح الدعابة إلى رسائلك لبناء شخصية علامة تجارية لا تُنسى.
يحب العملاء التحدث إلى الشركات من خلال الرسائل القصيرة لأنه يبدو وكأنه مجرد مراسلة صديق. إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، فستبدو رسائل SMS الخاصة بك وكأنها محادثة فردية معك ومع كل مشترك من المشتركين لديك.
خطأ صواب 
الخطأ السابع: عدم وجود عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
تفشل العديد من الشركات في الاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة إما من خلال عدم استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، بما في ذلك عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو امتلاك واحدة يسهل تفويتها.
تدفع عبارة الحث على اتخاذ إجراء عملائك إلى إكمال مهمة ، سواء كان ذلك الاشتراك في قائمتك البريدية ، أو الدخول في مسابقة ، أو المشاركة في عملية بيع ، أو الرد على استطلاع.
نظرًا لأن الرسائل القصيرة تسمح بالاتصال الفوري ، فإن عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي أهم جزء في رسالتك النصية.
الحل: قم بتضمين عبارة واحدة واضحة للحث على اتخاذ إجراء
الرسائل القصيرة هي قناة قوية ولديها القدرة على دفع إجراءات قصيرة المدى ، لذا استفد منها! قم بتضمين عبارة واحدة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسالتك النصية بحيث يمكن لعملائك إكمالها في أي مكان على أجهزتهم المحمولة.
الكلمات الرئيسية هي طريقة رائعة لتسهيل التعرف على عبارة الحث على اتخاذ إجراء وإنجازها. شجع عملائك على الرد على نصوصك بكلمات رئيسية محددة للمشاركة في العروض الحصرية. استخدم الكلمات الرئيسية في نصوصك لجعل رسائلك مباشرة قدر الإمكان وتحفيز العملاء على اتخاذ الإجراءات.
خطأ صواب
الخطأ الثامن: إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل
نظرًا لأن معدل فتح الرسائل القصيرة يزيد عن 95 بالمائة ، فإن بعض العلامات التجارية لا يمكنها مقاومة إرسال نص تلو الآخر على أمل أن تسفر كل واحدة عن نفس الاستجابة.
ومع ذلك ، إذا قصفت المشتركين لديك بنصوص ترويجية ، فمن المحتمل أن تزعج قاعدة عملائك وتتسبب في إلغاء اشتراك الكثير من الأشخاص من قائمتك.
الحل: حدد الإرسال لمرة واحدة أو مرتين في الأسبوع
الأقل هو الأكثر عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية القصيرة. أرسل فقط إلى عملائك معلومات ذات صلة بهم أو تتطلب إجراءً عاجلاً.
من أفضل الممارسات إرسال رسالة نصية إلى عملائك مرة أو مرتين فقط في الأسبوع. أي شيء أكثر من ذلك ، ومن المحتمل أن تزعج عملائك وتضر بسمعة علامتك التجارية.
الخطأ التاسع: استخدام قناة واحدة فقط
تستخدم بعض العلامات التجارية الرسائل القصيرة لتحل محل التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل وإرسال جميع رسائلها إلى الهواتف المحمولة لعملائها. تتجاهل الشركات الأخرى الرسائل القصيرة تمامًا وتفشل في الاستفادة من إمكانيات المراسلة التي تقدمها.
يعتبر أي من هذين الخيارين خطأً فادحًا للمسوقين. يجب أن تعمل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب لخلق تجربة اتصال سلسة لعملائك.
الحل: استخدم الرسائل القصيرة تتطلب الرسائل المختلفة قنوات اتصال مختلفة ، ويجب استخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لتكملة بعضها البعض لبناء علاقة قوية مع عملائك.
على سبيل المثال ، يمكنك إرسال تأكيد موعد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني ، والمتابعة برسالة تذكير عبر الرسائل القصيرة في يوم الموعد.
من خلال الجمع بين الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ، فإنك تجعل عملائك يشعرون بالراحة وتضمن أن لديهم تجربة اتصال سلسة مع علامتك التجارية.
لمزيد من المعلومات حول كيفية الاستخدام الفعال لكلتا القناتين ، شاهد البث الشبكي ، تطابق مثالي: الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
الخطأ العاشر: عدم التفكير في عملائك
هل سبق لك أن سمعت رنين هاتفك وتوقعت رسالة مهمة ، عندما تبين أنها مجرد نص تسويقي آخر؟
صدق أو لا تصدق ، ربما لا يهتم عملاؤك بأحدث تحديث للمنتج أو آخر أخبار شركتك. ما يريدونه حقًا هو الرسائل الشخصية التي تعود عليهم بالنفع المباشر.
الحل: أرسل فقط معلومات ذات صلة وقيمة إلى عملائك
قبل إرسال رسالة ، فكر في نفسك: هل هذه المعلومات ذات قيمة لعملائي؟ أم أنها مجرد شركة ترويجية أخرى؟
عندما تفكر حقًا في رغبات واحتياجات عملائك وترسل لهم المعلومات ذات الصلة فقط ، فإنك تُظهر التزامك بوضع عملائك في المرتبة الأولى. إرسال رسائل ذات مغزى هو الخطوة الأولى في تعزيز علاقة إيجابية بين علامتك التجارية وجمهورك.
خطأ صواب 
الوجبات الجاهزة
على الرغم من عدم وجود حل سحري للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فمن المهم أن تضع في اعتبارك أخطاء الرسائل القصيرة العشرة هذه وأن تخطط لحملاتك بحذر وحذر.
من خلال بذل الجهد لصياغة رسائل SMS فعالة ، لن تولد معدلات مشاركة عالية فحسب ، بل ستكسب أيضًا ميزة على منافسيك وتبني علاقة قوية مع عملائك.
تجنب هذه الأخطاء التسويقية العشرة عبر الرسائل النصية القصيرة ، وستكون في طريقك إلى النجاح. تحقق من دليل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام الرسائل القصيرة لنقل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي.
