10 أخطاء في العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي يجب تجنبها بأي ثمن
نشرت: 2021-05-31
إذا كنت متحمسًا لتنمية عملك الجديد على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن تكون كذلك.
بعد كل شيء ، يستخدمه 4.2 مليار شخص ؛ هذا أكثر من نصف سكان العالم.
1.7 مليار منهم على Facebook ، و 500 مليون آخرين يتسكعون ويشاركون الصور على Instagram يوميًا!
هذا كثير من النفوذ والفرص. ولكن لكي تتألق علامتك التجارية ، لا تغرق ، عليك أن تثبت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي منذ اليوم الأول. خلاف ذلك ، ما يجب أن يكون فرصة يمكن أن يتحول إلى كابوس للعلامة التجارية.
يمكن أن تفقد العلامات التجارية سمعتها بسبب أخطاء المبتدئين مثل خطأ واحد في الحكم أو تعليق في غير محله أو منشور مسيء غير مقصود.
وهذا أمر مؤسف لأن هذه الأخطاء الفادحة يمكن تجنبها تمامًا.
لكن عليك أولاً أن تعرف ما هم.
دعنا نساعدك على الاستفادة الكاملة من فرصتك من خلال 10 أخطاء في العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لتجنبها بأي ثمن.
1. العمل بدون خطة
إن عدم وجود خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية هو الخطأ الأول.
ربما لم يكن أسطورة البيسبول في نيويورك يانكي يوجي بيرا يتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي عندما قال ما يلي ، "إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب ، فسوف ينتهي بك الأمر في مكان آخر." لكن كلماته الحكيمة لا تزال سارية.
إذا كنت لا تفهم الاحتمالات التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي أو تنفذ خطة لتحقيق أقصى استفادة منها ، فلا تتفاجأ إذا فشلت.
يجب أن تحتوي خطتك على معلومات مثل من هو جمهورك ، والأنظمة الأساسية التي يستخدمونها ، وأفضل استراتيجياتك التسويقية ، وقائمة بالمؤثرين الجزئيين المختارين بعناية ، وكيفية جعل منصاتك قابلة للتسوق ، وأوقات النشر المثلى لمشاركاتك.
2. عدم إنشاء جدول محتوى مقدمًا
ليس كل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي متساوون.
يكون البعض أكثر نشاطًا يومي الاثنين والخميس بين الساعة 8 و 9 صباحًا و 3 و 4 مساءً (مستخدمو Instagram) ، بينما يحب متابعو Facebook الخروج أيام الثلاثاء والأربعاء والخميس بين الساعة 9 صباحًا و 1 مساءً.
إذا قمت بنشر منشورات عندما لا يبحث جمهورك المستهدف ، فمن المحتمل ألا يتم قراءتها ؛ إذا حدث ذلك ، فستلاحظ خوارزمية النظام الأساسي الخاص بك ، وستتأثر تصنيفات علامتك التجارية.
عندما تقوم بإنشاء جدول محتوى ، فإنه يساعدك بعدة طرق:
- يضمن لك النشر في الأوقات المثلى
- يحافظ على استراتيجية التسويق الخاصة بك على المسار الصحيح
- يمكّنك من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من المحتوى الجاهز للإصدار ، حتى لا تكتب كل يوم.
لمعرفة المحتوى المطلوب جدولته ، ابدأ بأولوياتك ، مثل إصدار منتج جديد أو حدث. اسمح دائمًا بالوقت لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، لأنه أقوى حليف تسويقي لك. واترك مجالًا للتغيير في حالة ظهور شيء ذي صلة.
استخدم أداة برنامج إدارة المحتوى مثل Jarvee للجدولة ، لأنها توفر كل ما تحتاجه لتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
3. على افتراض أن جمهورك هو الجميع
قبل أن تستثمر سنتًا في حملة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، تأكد من أنك لا تعظ الجمهور الخطأ لأنه إذا فعلت ذلك ، فإن جهودك ستقع في آذان صماء ، وستفقد استثماراتك. ذلك لأن كل منصة لا تناسب علامتك التجارية ، والنجاح يأتي من تأسيس علامتك التجارية باعتبارها المرجع الأساسي على المنصات الاجتماعية المناسبة ، وليس جميعها.
تكتشف الأنظمة الأساسية التي يستخدمها جمهورك المستهدف من خلال النظر إلى التركيبة السكانية لعميلك الحالي والسوق الخاص بك.
غالبًا ما يحدد السوق الخاص بك منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب عليك استخدامها. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة صناعية أو شركة مالية ، فأنت تستخدم LinkedIn. ومع ذلك ، إذا كنت شركة جولات مغامرات شديدة ، فستحقق نتائج جيدة على Instagram و Facebook.
تلعب التركيبة السكانية لجمهورك أيضًا دورًا كبيرًا. ابحث عن الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها كثيرًا ، ثم أنشئ خطة التسويق الخاصة بك وقم برعاية المحتوى الخاص بك ليناسب تلك الأنظمة الأساسية.
4. معاملة جميع منصات التواصل الاجتماعي بالطريقة نفسها
إهمال تحسين مشاركاتك لكل منصة هو خطأ آخر مبتدئ.
ذلك لأن كل منصة وسائط اجتماعية فريدة من نوعها ولها لغتها الخاصة ، وللتواصل مع جمهورك ، عليك التحدث بها بطلاقة!
على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم قصص Instagram ، فستعتمد أسلوبًا غير رسمي وصور منتجات عالية الجودة وعناوين جذابة وأوصاف سريعة ومختصرة وتفاعلات العملاء المنتظمة. أثناء تواجدك على LinkedIn ، يمكنك اتباع نهج أكثر رسمية وكتابة منشورات صحيحة نحويًا أطول.
كل منصة لديها استراتيجيات محددة يجب أن تتعلمها ، مثل أفضل الممارسات ، وسلوك المستخدم ، وأسلوب المحتوى (الصور ، المكتوبة أو الفيديو) ، والمدة ، وأوقات النشر ، وتكتيكات تحسين محركات البحث وتحسينها.
يمكنك العثور على كل ما تحتاج إلى معرفته من خلال الاطلاع على رؤى النظام الأساسي الذي اخترته. وإذا كنت تستخدم الصور ، فضع في اعتبارك أن كل منصة لها متطلبات الحجم الخاصة بها.
5. وجود ملف تعريف غير مكتمل
سأبقي هذا موجزًا ، على عكس ما يجب أن يكون ملفك الشخصي!
ترتكب العديد من العلامات التجارية هذا الخطأ الذي يمكن تجنبه ، مما يضر بشكل كبير بنجاحها على وسائل التواصل الاجتماعي. يحب مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي شفافية العلامة التجارية ويتوقعون معرفة من أنت وما الذي تمثله وكيفية الاتصال بك.
تأكد من قيامهم بذلك من خلال إكمال وصف علامتك التجارية ، وأن يكون لديهم اتصالات بملفات التعريف الاجتماعية الأخرى الخاصة بك ، ورابط إلى موقع الويب الخاص بك ، وعلامة تجارية متسقة وشعار ، ورقم هاتف ، وأي وسيلة أخرى للاتصال.
كلما أخبرتهم أكثر ، زاد ثقتهم بك.
6. عدم فهم كيفية عمل خوارزميات الأنظمة الأساسية الخاصة بك
تقود الخوارزميات كل ما نراه عبر الإنترنت ، وتتوقع ما نريد رؤيته ، وتشركنا ، وتسوق منتجات وخدمات المعلن الذي يدفع الثمن. كثير من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الجدد لا يفهمون هذا ويعتقدون خطأً أن جودة المحتوى الخاص بهم أو انتظامه هو المهم فقط.
إذا كنت لا تفهم خوارزميات النظام الأساسي الخاص بك ، فلن يكون لديك فرصة كبيرة لتحسين استراتيجية علامتك التجارية بنجاح. ولكن إذا أجريت البحث الآن ، فستكون في وضع أفضل بكثير من العلامات التجارية المنافسة التي لم تفعل ذلك.
يمكنك الحصول على فهم أساسي من خلال التحقق من هذه:
- فيسبوك
- انستغرام
- تويتر
- بينتيريست
- ينكدين
7. عدم استخدام المرئيات الأصلية
الصورة تقول ألف كلمة ولكن فقط إذا كانت أصلية!
الصور تقود وسائل التواصل الاجتماعي. لن توجد منصات مثل Snapchat و Instagram و Facebook Stories بدونها وتتطلب مرئيًا لإنشاء منشور. ذلك لأن العناصر المرئية تشارك بنجاح أكبر بكثير من المحتوى المكتوب ، فلا عجب هناك.
إعادة تدوير الصور المرئية للآخرين لها مكانها ، ولكن لكي تبرز علامتك التجارية حقًا وتجذب الانتباه ، يجب عليك نشر صور ذات علامة تجارية أصلية للغاية سيتفاعل معها جمهورك ويستجيب لها ويحبها ويشاركها.
هذه هي الطريقة التي تبني بها حضورًا قويًا للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
8. عدم الانخراط مع جمهورك بانتظام
هل تتجاهل العميل الذي يدخل متجرك الفعلي؟ بالطبع لا؛ سيكون ذلك مجنونا ومضييرا كاملا لجميع جهود العلامات التجارية والتسويق الخاصة بك.
يرقى الفشل في الدخول في محادثات منتظمة مع جمهورك إلى نفس الشيء ؛ بعد كل شيء ، الاجتماعية هي الاسم ، والاجتماعية هي اللعبة التي تلعبها. إذا لم تتفاعل مع العملاء ، فستواجه فرصة ممتازة لفقدانهم وتلقي تقييم سلبي لخدمة العملاء الرديئة.
يتطلب الأمر الكثير من العمل الشاق لبناء علامة تجارية تتبع على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو طريق ذو اتجاهين. الحيلة هي مراقبة المحادثات بانتظام والرد وفقًا لذلك.
بالحديث عن ذلك ، ماذا لو كان تعليقًا سلبيًا؟
لنلقِ نظرة على ذلك بعد ذلك:
9. تجاهل التعليقات السلبية
يعد تجاهل التعليقات السلبية أو إساءة التعامل معها طريقة مؤكدة لتهيئة نفسك لفشل وسائل التواصل الاجتماعي. لا أحد يريد تعليقات أو تعليقات سلبية ، فهي تلوث سمعة علامتنا التجارية وتقلل من المبيعات ، لكن الحقيقة أنك ستحصل عليها.
لكن ليست المراجعات السلبية هي المهمة (ما لم يكن ذلك عيبًا كارثيًا في منتجك أو خدمتك) ؛ كيف يكون رد فعلك هو المهم. وإليكم الأمر ، من غير المرجح أن يثق المستهلكون في العلامات التجارية التي لا تحتوي على أي تعليقات سلبية مقارنة بالعلامات التجارية التي تستجيب بشكل إيجابي ومنتج للتعليقات السلبية!
ذلك لأن مراجعاتك السلبية هي فرصة لتُظهر للجميع جودة عميلك ومدى موثوقية علامتك التجارية وشفافيتها وجديرة بالثقة.
عند الرد على التعليقات السلبية ، اتبع دائمًا نهجًا تفاهمًا واحترافيًا ، واستمع إلى عميلك ، وكن صادقًا. افعل ذلك بشكل صحيح ، وهذه المراجعة السلبية يمكن أن تساعد علامتك التجارية أكثر في إعاقتها.
10. الفشل في مراقبة ردود الفعل بمجرد ظهور إعلاناتك
والخطأ الأخير الذي يجب تجنبه هو الفشل في مراقبة حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
حتى عندما تكون متأكدًا بنسبة 100٪ أن كل شيء على ما يرام ، لا يمكنك إطلاق حملة ، والابتعاد ، والسماح لها بالعمل بنفسها. يجب أن تراقب باستمرار ردود أفعال الناس ، الإيجابية منها والسلبية ، لضمان استقبال ما تنشره بشكل جيد.
لأنه من السهل الإساءة إلى شريحة من المجتمع عن غير قصد ، والأخبار السيئة تنتقل بسرعة. إذا فشلت في مراقبة حملتك ، فلن تكون هناك للعمل في الوقت الفعلي ، وتغيير الاتجاه ، وتنفيذ استجابة فورية للحد من الضرر.
السيرة الذاتية للمؤلف
تيري أوتول كاتب ذو خبرة ومسوق محتوى معتمد يكتب لصالح Tailor Brands. على مدار الثلاثين عامًا الماضية ، أدار العديد من الشركات ، المادية والافتراضية في العديد من البلدان. يعيش الآن في جزيرة إيطالية صغيرة في مكان ما في وسط البحر الأبيض المتوسط ، حيث يكتب خلال النهار في العديد من المواقع الإلكترونية بينما كان يحتسي قهوة رائعة.
لكن شغفه الحقيقي يجعل ما يقوله ابنه هو القلاع الرملية الأكثر روعة في العالم وأطباق المعكرونة اللذيذة. يعترف أن ابنه جمهور أسير وربما متحيز.