10 تقارير لوسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في عرض خبرتك في عام 2021

بينما تعرف التأثير الذي يمكن أن تحدثه استراتيجيتك الاجتماعية على أهداف أعمال علامتك التجارية ، قد يكون من الصعب أحيانًا شرح هذا التأثير لبقية مؤسستك. من أجل وضع سياق وإيصال قيمة التواصل الاجتماعي إلى رئيسك في العمل أو أعضاء الفريق ، تحتاج إلى تبني بياناتك الاجتماعية.

تعتبر البيانات الاجتماعية مهمة جدًا ، في الواقع ، أن 33 ٪ من المسوقين الاجتماعيين في قائمة وظائف التوظيف يبلغون عن قدرتهم على أنها المهارة العليا التي يبحثون عنها في المرشحين. ولكن مع وجود العديد من المقاييس وأهداف القسم المختلفة ، من أين تبدأ في توصيل البيانات الصحيحة إلى الفريق المناسب؟ وكيف تشارك هذه البيانات معهم بطريقة سهلة الهضم وذات مغزى لزملائك؟

يمكن أن تساعدك تقارير الوسائط الاجتماعية على تجميع بياناتك بإيجاز وحزمها بتنسيق سهل الهضم لمشاركتها مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة عبر مؤسستك. لمنحك بداية قوية ، قمنا بتجميع قائمة من 10 أمثلة لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي لدعم محادثاتك مع فرق المبيعات والمنتج والتمويل والمزيد.

1. تقرير أداء الملف الشخصي

يعد الحفاظ على نبض في جميع ملفات التعريف الاجتماعية لعلامتك التجارية أمرًا ضروريًا لضمان وصولك إلى أهدافك وفهم جميع جهودك الاجتماعية بشكل أفضل. يمكن للفرق الاجتماعية استخدام تقرير أداء الملف الشخصي لتتبع الوعي والظهور عبر الشبكات مثل Facebook و Twitter و Instagram. يعد هذا النوع من التقارير مثاليًا لتقديم نظرة عامة عالية المستوى على أدائك الاجتماعي إلى مؤسسة التسويق الأوسع.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• انطباعات
• المشاركات
• زيادة الجمهور

يجمع تقرير أداء الملف الشخصي لـ Sprout المقاييس الرئيسية لكل من Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn و Pinterest معًا في تقرير واحد مبسط. يقدم تقرير الوسائط الاجتماعية هذا مقاييس أداء شاملة مقسمة حسب الشبكة ويتتبع التقدم عبر الأسابيع والأشهر والسنوات. يعد تقرير أداء الملف الشخصي تقريرًا أساسيًا لعمليات تسجيل الوصول الأسبوعية وعروض نهاية العام لمشاركتها مع مديرك المباشر لفريقك التنفيذي.

2. تقرير ما بعد الأداء

يسمح تقرير ما بعد الأداء للمسوقين الاجتماعيين بتقديم مقاييس منفصلة للمحتوى المنشور ، وعرض كل شيء بدءًا من مرات الظهور وحتى النقرات على الرابط. هذا مفيد لأي فريق يريد أن يفهم بشكل أفضل أنواع المحتوى التي تلقى صدى لدى جمهوره أو تدفع الناس إلى اتخاذ إجراء معين. على سبيل المثال ، يمكن لفرق المحتوى تحديد أجزاء المحتوى التي تلهم المشاركات بينما يمكن لفرق المبيعات تحديد المنشورات التي تجلب العملاء المحتملين إلى موقع الويب.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• معدل المشاركة (لكل ظهور)
• انطباعات

يتعمق تقرير ما بعد الأداء من Sprout في المنشورات الفردية ، مما يمنحك إمكانية الوصول إلى مقاييس مدى الحياة والقدرة على تحديد المحتوى الأفضل أداءً لديك. في هذا التقرير ، يمكن للمستخدمين اختيار عرض جميع الشبكات أو التصفية لتحديد اتجاهات النشر على شبكة واحدة ، مثل Twitter.

3. تقرير ملفات تعريف الأعمال في Instagram

يمكن أن تساعد تحليلات الوسائط الاجتماعية أيضًا جهات التسويق في التركيز على أداء الشبكات المحورية مثل Instagram. قال خمسون بالمائة من المستهلكين إنهم يخططون لاستخدام Instagram بشكل أكبر في العام المقبل ، مما يجعل هذه الشبكة مهمة - خاصة لاستهداف مستهلكي الجيل Z. تعد مقاييس أداء Instagram ذات قيمة أيضًا لفرق المحتوى والتصميم في فهم أنواع الصور أو الرسومات أو مقاطع الفيديو التي تعمل بشكل جيد. يمكن أن تساعد التقارير الخاصة بـ Instagram في بناء شراكات اجتماعية مع هذه الفرق وتؤدي في النهاية إلى أداء أفضل للجميع.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• أداء قصص Instagram
• أداء Hashtag الصادر من Instagram

يمكن لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي استخدام تقرير Sprout's Instagram Business Profile لتحديد طرق فريدة للتواصل مع جمهورهم المتزايد على هذه الشبكة الرئيسية. بينما يقدم تقرير أداء الملف الشخصي نظرة عامة رائعة على جميع الشبكات ، يقدم تقرير ملفات تعريف الأعمال في Instagram رؤى خاصة بالشبكة لـ Instagram ، مثل القصص وأداء الهاشتاج.

4. تقرير الأداء المدفوع عبر الشبكات

عندما تقوم بالترويج للمنشورات وتشغيل الإعلانات ، سيرغب مدير التسويق أو الفريق المالي في معرفة أن استثمارهم يحقق النتائج المرجوة. تعتبر المقاييس المدفوعة مفتاحًا لفهم الشبكة التي تحقق أكبر قيمة ، والتي بدورها يمكنها إعلام موضع إعلانك التالي وتسمح لك بالدفاع عن هذا الاستثمار عند طلب تخصيص الميزانية.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• الكلفة بالظهور (CPM)
• تكلفة المشاركة (CPE)
• تحويلات الويب

يتيح الأداء المدفوع عبر الشبكات للفرق الاجتماعية تحليل النتائج المدفوعة عبر جميع شبكاتهم. التكلفة لكل ظهور ، على سبيل المثال ، هي مقياس مفيد لفرق التسويق الرقمي التي ترغب في معرفة ما إذا كان المحتوى المدفوع يصل إلى الجمهور المستهدف. يعد تتبع تحويلات الويب أمرًا رائعًا لإثبات تأثير الشبكات الاجتماعية المدفوعة على أهداف إنشاء قوائم العملاء المحتملين للمبيعات وفرق نجاح العملاء.

5. تقارير المنافسين على Facebook و Instagram و Twitter

يمكن أن تخبرك معايير الصناعة كيف تقارن علامتك التجارية بالمنافسين ، وتقدم سياقًا إضافيًا في الاتجاهات الحالية وتبلغ أهدافك الاجتماعية. يمكن لفرق الاستحواذ والمنتجات استخدام تقارير الوسائط الاجتماعية المنافسين لفهم العلامات التجارية التي تبرز بين المنافسة ، والمحتوى والميزات التي تقود هؤلاء المنافسين إلى النجاح.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• أهم المشاركات
• المشاركات العامة لكل منشور
• زيادة الجمهور

يمكن استخدام تقارير المنافسين الخاصة بشبكة Sprout لقياس مقاييسك مقابل منافسيك ولتتبع أفضل العلامات التجارية أداءً في مجال عملك. باستخدام مقياس أعلى المشاركات ، يمكنك معرفة أجزاء المحتوى المنافس التي تعمل بشكل جيد لملفات تعريف معينة وتلهم فرق إنشاء المحتوى الخاصة بك.

6. تقرير فريق البريد الوارد

بالإضافة إلى تتبع رسائلك الصادرة ، تحتاج أيضًا إلى تتبع رسائلك الاجتماعية الواردة. تحتاج فرق دعم العملاء ، على سبيل المثال ، إلى مقاييس توضح كيفية تفاعلهم مع جمهورهم وتقيس فعالية خدمة العملاء. عندما يتوقع 40٪ من المستهلكين ردًا في غضون ساعة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي ويتوقع 78٪ ردًا في غضون 24 ساعة ، فإن تحليل أوقات الرد وتحسينها أمر لا بد منه للحفاظ على رضا العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• متوسط ​​وقت الرد الأول
• تم الرد على الرسائل الفريدة

باستخدام تقرير فريق Sprout Inbox ، يمكنك تتبع مقاييس الرد لفريقك بشكل عام وكذلك لأعضاء فريق معينين. هذا مفيد بشكل خاص لفرق دعم العملاء الذين يرغبون في قياس إنتاجية وكلائهم وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء.

7. تقرير فريق النشر

يحتاج كل من فرق دعم العملاء والتسويق إلى تتبع المقاييس لكل مستخدم لأغراض الإنتاجية. خارج تحديد مخاوف الإنتاجية أو الأداء المتميز ، يساعد تتبع الإنتاجية المديرين في مراقبة علامات الإرهاق المحتمل في فرقهم. يمكن أن يساعد الحفاظ على مقاييس نشر الفريق المديرين في إدارة النطاق الترددي مع تحدي فرقهم في النمو.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• المتوسط ​​اليومي
• ٪ من إجمالي المشاركات

يوفر تقرير فريق النشر من Sprout مقاييس لكل مستخدم لإظهار الإنتاجية عبر فريقك بأكمله. يمكن لفرق التسويق الاجتماعي استخدام هذا التقرير لتتبع اتجاهات الإنتاجية لجميع مستخدمي Sprout وفرص التدريب أو التعرف على عملائك.

8. تقرير العلامة

خارج الملف الشخصي وأداء الفريق ، يمكن أن توفر مقاييس أداء الحملة لأصحاب المصلحة الرئيسيين المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مستنيرة. باستخدام العلامات ، يمكن للفرق الاجتماعية تتبع حملة إطلاق المنتج وإيصال هذه الأفكار إلى فرق المنتجات الخاصة بهم. تسمح هذه الرؤية بعد ذلك لفرق المنتجات بالتركيز بسرعة على عمليات الإطلاق التي تم تلقيها بشكل سلبي أو الاستفادة من أكثر الإصدارات نجاحًا.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• حجم الرسائل المستلمة
• ظهور الرسائل المرسلة

يتيح تقرير العلامات من Sprout للمستخدمين عزل كل من المحتوى الوارد والصادر الذي يريدون تتبعه حسب النوع. بالنسبة للحملات ، استخدم تقرير العلامات لتتبع الأداء على المنشورات من تلك الحملة مباشرةً أو لقياس حجم الرسائل الواردة بناءً على تلك الحملة. باستخدام Premium Analytics ، يمكنك أيضًا التصفية حسب العلامة في تقرير أداء المنشور ، مضيفًا المزيد من السياق إلى المحتوى المنشور الخاص بك.

9. التقارير المخصصة (مثل المجانية مقابل المدفوعة)

يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي تخصيص تقارير وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب المصلحة المعينين ، بما في ذلك تقارير نهاية العام للمديرين والمديرين التنفيذيين. على سبيل المثال: قد يكون تحليل إستراتيجيتك المتكاملة المدفوعة والعضوية للوسائط الاجتماعية أمرًا صعبًا عندما تكون جميع البيانات في تقارير منفصلة. ولكن مع تقرير مجمّع مدفوع مقابل تقرير عضوي ، يمكنك دمج البيانات من مصادر متعددة وتقديم تحليل شامل لخطتك الاجتماعية.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• الارتباطات العضوية والمدفوعة حسب الشبكة

يمنح مُنشئ التقرير المخصص من Sprout للفرق الاجتماعية القدرة على الجمع بين التقارير المختلفة وإدراج التعليقات التوضيحية النصية ويتضمن عنصر واجهة مستخدم مقارنات مدفوعة مقابل العضوية في Facebook و Instagram. يعد هذا أحد الأصول التي لا غنى عنها للفرق الاجتماعية التي تتطلع إلى مقارنة الأداء جنبًا إلى جنب لمنشوراتهم المدفوعة والعضوية ، كما يتيح للمسوقين الوصول إلى الارتباطات العضوية على Facebook.

10. الاستماع الاجتماعي

ارتقِ بتقاريرك إلى المستوى التالي من خلال الاستماع الاجتماعي ، والذي يوفر صورة أكثر اكتمالاً عن جمهورك الحالي والمحتمل. يسمح الاستماع الاجتماعي للمسوقين ليس فقط بفهم كيفية أداء الحملة ، ولكن الحملة التي يجب على فريقك تشغيلها بعد ذلك. على سبيل المثال: إذا كانت المشاعر إيجابية تجاه عرض ما ولكن الحجم منخفض ، فهذا يشير إلى فرصة لحملة توعية.

المقاييس الرئيسية للبحث عنها:

• مقدار
• المشاعر (الإشارات الإيجابية والسلبية)
• مشاركة صوتية

باستخدام منشئ استعلام Sprout المتقدم للاستماع ، يمكن للفرق مثل المبيعات والمنتج والعلاقات العامة والمزيد أن تفهم بشكل أفضل كيفية ربط جمهورها بالمحتوى والمنتجات ذات الصلة. على سبيل المثال ، يمكن للمبيعات تتبع شروط الصناعة للعثور على عملاء متوقعين جدد ، مثل عندما يسأل المستخدمون شبكات Twitter الخاصة بهم عن توصيات المنتج. يمكن لفرق المنتج إظهار التعليقات حتى عندما لا يتم ذكر علامتك التجارية بشكل مباشر ، مع التأكد من عدم ضياع أي فرص لتحسين النجاح أو الاحتفال به. من خلال الاستماع ، يمكن لفرق العلاقات العامة رؤية علامات الأزمة الناشئة ثم تتبع تأثير ذلك بأثر رجعي على علامتهم التجارية. باستخدام بيانات الاستماع عبر شبكات التواصل الاجتماعي ، تصبح وسائل التواصل الاجتماعي هي المورد الأساسي في مؤسستك للحصول على رؤى قيّمة في الوقت الفعلي.

احصل على مشاركة بياناتك الاجتماعية اليوم

لعرض القيمة الحقيقية للتواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى ما هو أكثر من البيانات الاجتماعية - تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على تقديمها بطريقة منطقية لزملائك. ستمكّنك تقارير الوسائط الاجتماعية العشرة هذه من عرض عملك وتأثيره الأوسع على أهداف العمل في المحادثات مع أي شخص في مؤسستك.

هل أنت مستعد للحصول على المزيد من البيانات الاجتماعية والتقارير الاجتماعية؟ قم بتنزيل ورقة الغش الخاصة بنا لمعرفة كيفية توسيع جهود الاستماع الاجتماعي وتطوير استراتيجية تدعم فرقًا وأهدافًا متعددة عبر مؤسستك.