10 استراتيجيات لمشروع UX ناجح
نشرت: 2023-09-04يدرك معظم الناس أهمية تجربة المستخدم في أي استراتيجية تسويقية. ولكن هل تعلم أن تجربة المستخدم ليست مجرد إجراء لمرة واحدة: إنها في الواقع عملية وضع العميل في مركز استراتيجيتك، واتخاذ قرارات تجارية بناءً على بيانات العميل الحقيقية.
كيف يمكنك تحقيق تجربة مستخدم ممتازة؟ في هذه المقالة سنلقي نظرة على 10 إستراتيجيات لأي مشروع ناجح لتجربة المستخدم، سواء كنت تقوم بذلك داخل الشركة أو بمساعدة مستشار خارجي.
هذه المقالة مقتبسة من بودكاست حديث لمعهد التسويق الرقمي حيث ناقش ويل فرانسيس تجربة المستخدم مع بريان هيرون، من وكالة تجربة المستخدم الحائزة على جوائز Each&Other.
ما هو تجربة المستخدم؟
هل يقتصر تصميم تجربة المستخدم على التصميم فحسب، بل يقتصر فقط على إنشاء واجهة مبهجة للعملاء؟ أم أن الأمر يتعلق أكثر بالتخطيط والاستراتيجية؟ في الواقع، الأمر يشمل كل هذه الأشياء... وأكثر من ذلك.
عندما يفكر الناس في تجربة المستخدم، فإنهم يفكرون في واجهة المستخدم (UI): وهي كل ما تراه وتلمسه وتتفاعل معه على الشاشة. إنها الطريقة التي يبدو بها موقع الويب، أو ما تنقر عليه على هاتفك. قد يفكر الأشخاص أيضًا في تجربة العملاء (CX)، وهي الإحساس بكل الولاء الذي قمت ببنائه، والشعور الذي يشعر به الناس عند التعامل معك، والسهولة التي يقومون بها بذلك.
UX يناسب وسط كل هذا. إنها طريقة لفهم تجربة العملاء التي ترغب في إنشائها، والتجربة التي تحاول الوصول إليها، ومن ثم مطابقتها مع واجهة مستخدم فعالة بالفعل.
"وفي الواقع، هذا هو كل ما تمثله تجربة المستخدم. إنها طريقة لاتخاذ القرارات بناءً على بيانات العملاء الحقيقية. إنها طريقة لتحليل التأثير الذي تريد تحقيقه للأعمال، ومن ثم تحويله في النهاية إلى واجهة مستخدم. إنها حقًا عقلية أكثر من أي شيء آخر" بريان هيرون
ما الذي تقدمه تجربة المستخدم؟
تهدف تجربة المستخدم إلى تقديم أصول رقمية تلبي احتياجات العملاء وتخدم أيضًا أهداف العمل. في الواقع، يمكنك التفكير في الأمر على أنه المساحة التي تتقاطع فيها الأصول الرقمية واحتياجات المستخدم وأهداف العمل.
الأصول الرقمية
تعد الأصول الرقمية، مثل صفحة الويب أو واجهة التطبيق، أكثر النتائج الملموسة من مشروع تجربة المستخدم. يجب تطويرها بناءً على أبحاث المستخدم القوية. عندها فقط يمكنك إنشاء نماذج أولية واختبارها مع مجموعات المستخدمين.
المستخدم
الهدف الرئيسي لتجربة المستخدم هو جعل الحياة سهلة قدر الإمكان للمستخدم. ولهذا السبب من المهم جدًا الانتباه إلى صوت العملاء. تأكد من أنك تفهم ما يريدون. إشراكهم في عملية صنع القرار والتطوير.
الأهداف التجارية
بينما يكون المستخدم هو محور أي مشروع لتجربة المستخدم، عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار أهداف العمل. إن تطوير المنتجات دون النظر إلى احتياجات العمل هو أمر عديم الجدوى مثل تطوير المنتجات التي لا تلبي احتياجات العملاء.
أنت بحاجة إلى إيجاد توازن دقيق بين ما يقول العميل أنه يحتاج إليه وما تريد الشركة بيعه له. إذا ركزت فقط على ما يقول العملاء أنهم يريدونه، فقد تفوت فرصًا لبيع منتجات أو خدمات لم يفكروا فيها من قبل.
متى يجب أن تفكر في تجربة المستخدم؟
قد تحتاج أنت وعلامتك التجارية إلى التركيز على تجربة المستخدم عندما تقوم بإطلاق منتج جديد أو تمر بفترة من التغيير.
عند إطلاق منتج جديد، أو تحديث منتج حالي، عادةً ما تضع الشركات تجربة المستخدم في مقدمة أولوياتها. ربما يراقبون ما يفعله منافسوهم ويسعون إلى تقديم تجربة مستخدم متفوقة لعملائهم. تدرك معظم الشركات الآن قيمة استثمار الوقت والجهد في تجربة المستخدم في وقت مبكر من عملية التطوير.
إذا كانت الشركة تمر بفترة من التغيير ، على سبيل المثال، عندما يبدو أن السوق يتحرك بدونها، أو أن منافسيها يتفوقون عليها، فقد تكون هذه لحظة ذعر بالنسبة لهم. يرون أن شيئًا ما مكسورًا، ويستعينون باستشاريي تجربة المستخدم لإصلاحه، تمامًا مثل استدعاء السباك عندما يلاحظون حدوث تسرب. ومع ذلك، قد يحتاجون إلى النظر إلى ما هو أبعد من التسرب وإعادة تصور نظام السباكة بالكامل!
يمكن أن توفر أبحاث تجربة المستخدم رؤى قيمة حول ما يريده العملاء حقًا وكيف يجب على الشركة أن تتطور من أجل تلبية توقعات العملاء المتغيرة. على سبيل المثال، إذا كانت معدلات التحويل للشركة مثيرة للقلق، فقد يتعمق مستشار تجربة المستخدم بشكل أعمق، ويبحث في سبب تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم أو سبب وجود عدد قليل جدًا من العملاء العائدين.
10 خطوات لاستراتيجية UX فعالة
فيما يلي عشر خطوات ستساعدك على تقديم إستراتيجية تجربة مستخدم رائعة.
- حدد المشكلة
- ابدأ بهدف محدد بوضوح
- تحليل منافسيك
- تحليل واجهة المستخدم
- فهم تجربة المستخدم
- إنشاء نموذج أولي
- تشغيل اختبارات المستخدم
- تحليل البيانات
- نشر الذكاء الاصطناعي
- تطوير عقلية تجربة المستخدم
1. تحديد المشكلة
غالبًا ما تبدأ استشارات تجربة المستخدم عندما تلاحظ الشركة وجود مشكلة، مثل المستويات العالية لشكاوى العملاء. يتم إحضار شركة استشارات تجربة المستخدم باعتبارها أداة حل المشكلات في هذه المرحلة، حيث يتم تكليفها بإصلاح مشكلة فورية. بمجرد تحديد مشكلتك بوضوح، يمكنك اتخاذ خطوات لمعالجتها.
2. هل لديك هدف محدد بوضوح
تبدأ جميع المشاريع والاستراتيجيات الناجحة بهدف محدد بوضوح. وهذا يعطي التركيز لجميع الجهود ويضمن عدم إضاعة الوقت في مهام غير ذات صلة.
لذلك، في بداية رحلة تجربة المستخدم الخاصة بك، حدد هدفك. بمعنى آخر، ما الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها لمعالجة المشكلة التي حددتها؟
في التسويق الرقمي، من المرجح أن يكون هدف تجربة المستخدم الخاص بك هو إنشاء منتجات رقمية أفضل من شأنها جذب العملاء (وفي النهاية زيادة المبيعات). وللقيام بذلك، عليك أن تتعلم قدر المستطاع عن المستخدمين لديك. بمجرد حصولك على بيانات قوية تتمحور حول المستخدم، يمكنك تطوير الأهداف التي تتوافق مع احتياجات المستخدمين. تعرف على كيفية إجراء الأبحاث التي تحتاجها باستخدام قالب أبحاث التسويق الخاص بنا.
3. قم بتحليل منافسيك
خذ الوقت الكافي لتحليل ما يفعله المنافسون في مساحتك بشكل صحيح. قم بإجراء رحلة العميل على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك، ثم قم بإجراء رحلة مماثلة على مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بمنافسيك. قم بتقييم مدى جودة أدائك مقارنة بمنافسيك.
ركز على خمسة أو ستة من منافسيك. ثم قم بتعيين معايير لمقارنة أداءك وأداء المنافسين في نقاط اتصال مختلفة في رحلة العميل، كما هو الحال في قنوات التواصل الاجتماعي. هل تحتاج إلى تغيير الواجهة الخاصة بك؟ هل تحتاج إلى تبسيط رحلة العميل الخاصة بك؟
تخيل أنك عميل تمر عبر كل هذه المواقع والتطبيقات المختلفة. أي واحد سوف تختار؟
4. تحليل واجهة المستخدم
عندما يفكر الناس في تجربة المستخدم، غالبًا ما يبدأون بواجهة المستخدم (UI). وهذا ليس مكانًا سيئًا للبدء.
من المرجح أن توفر واجهة المستخدم المصممة جيدًا تجربة مستخدم جيدة. لذا فكر في تصميم الواجهة الخاصة بك. ما مدى سهولة ذلك؟ ما مدى سهولة التفاعل معه؟ هل يلبي احتياجات العملاء؟ (وهل هي أفضل من واجهات منافسيك؟)
عند تصميم واجهتك أو تعديلها، تذكر أن تنظر إليها من خلال عيون عملائك.
5. فهم تجربة العملاء
ومع ذلك، فإن تجربة المستخدم هي أكثر من مجرد واجهة مستخدم جميلة. عليك أن تفكر في تجربة العملاء الشاملة (CX). كيف يشعر العملاء عندما يتعاملون معك؟ لماذا يشعرون بهذه الطريقة؟
فكر في ما يجعل عملك مميزًا، تلك اللمسة الإضافية الخاصة التي تُسعد العملاء. على سبيل المثال، ربما جعلت من السهل جدًا على العملاء إكمال عمليات الشراء الخاصة بهم على تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك (باستخدام الشراء بنقرة واحدة). يعد الزر جزءًا من الواجهة، ولكن بساطة التفاعل هي ما يشكل تجربة العميل.
6. إنشاء نموذج أولي
تعد النماذج الأولية خطوة أساسية في أي مشروع UX. هذا هو المكان الذي تقوم فيه بإنشاء إصدار تقريبي مبكر للمنتج أو الواجهة لاختباره على المستخدمين. غالبًا ما يُطلق عليه اسم الحد الأدنى للمنتج القابل للتطبيق (MVP)، وليس من الضروري أن يكون مثاليًا. في الواقع، غالبًا ما يكون النهج المتبع أثناء إنشاء النماذج الأولية هو "الفشل السريع، والفشل كثيرًا". بمعنى آخر، تعلم من أخطائك المبكرة وتحسن بسرعة.
الميزة الرئيسية للنماذج الأولية هي أنها تمكنك من "اختبار السوق" قبل الاستثمار في الإنتاج على نطاق واسع. ستساعدك التعليقات التي تتلقاها على MVPs الأوائل على تطوير منتج أفضل بكثير وأكثر تركيزًا على المستخدم لاحقًا.
في كثير من الأحيان بالنسبة للنماذج الأولية، يتعين عليك استخدام نماذج قابلة للنقر (تم إنشاؤها باستخدام InVision أو Figma، على سبيل المثال) بدلاً من واجهات كاملة الوظائف. بعد ذلك، باستخدام التعليقات التي تحصل عليها من خلال بحثك النوعي والكمي، يمكنك تعديل هذه التصميمات تدريجيًا حتى يكون لديك نموذج أولي عملي.
عند جمع الأبحاث حول النموذج الأولي الخاص بك، انتبه إلى الأرقام والكلمات الأخرى:
- الأرقام : هذه هي البيانات الأولية والنوعية التي تجمعها حول النموذج الأولي. يمكنك جمع ذلك من خلال الاستبيانات البسيطة ونماذج التعليقات.
- الكلمات : هذه هي البيانات الكمية والمواقفية التي تجمعها حول النموذج الأولي. يمكنك جمع ذلك من خلال الاستبيانات والنماذج الأكثر تعمقًا، أو من خلال إجراء مقابلات أو مشاهدة الأشخاص وهم يستخدمون منتجك.
اقرأ المزيد عن مبادئ أبحاث السوق وجمع البيانات.
7. قم بإجراء اختبارات المستخدم
تعد اختبارات المستخدم جزءًا أساسيًا من أي برنامج UX. حاول الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات النوعية والكمية غير المتحيزة. اطرح على المستخدمين أسئلة ذات صلة. مراقبتهم باستخدام المنتجات الخاصة بك. اطلب منهم التحدث من خلال تجربتهم الخاصة في استخدام المنتج لأول مرة.
تأكد من أن لديك مستخدمين يمكنك الوثوق بملاحظاتهم وتعليقاتهم. حاول ألا تقاطع تعليقاتهم أو توجهها. فقط دعهم يشاركون أفكارهم معك بطريقة سلسة.
عندما يتم صقل النموذج الأولي الخاص بك، قد تشعر بثقة أكبر عند طرحه لمجموعات أكبر من مستخدمي الاختبار. النهج التدريجي هو الأفضل. ليس هناك أي فائدة من قيام مجموعة كبيرة من المستخدمين باختبار نموذج أولي لم يتم الانتهاء منه بعد. ابدأ بالاختبارات الصغيرة منخفضة التكلفة أولاً قبل الانتقال إلى الاختبارات واسعة النطاق الأكثر تكلفة. لذا، قم بإجراء الاختبار مبكرًا، وبقدر ما تستطيع.
أثناء قيامك بإجراء العديد من الاختبارات على نطاق صغير، يجب أن يبدأ منتجك النهائي في التبلور، ويصبح أكثر نعومة وتركيزًا. والأهم من ذلك، أنه يصبح أكثر توافقًا مع الطريقة التي سيرغب بها المستخدمون في استخدامه.
في هذه المرحلة، أنت جاهز لإجراء اختبار A/B على إصدارات مختلفة من المنتج. سيمكنك هذا من ضبط ميزات معينة للمنتج، مثل لوحات الألوان أو اختيارات الخطوط أو مواضع الأزرار.
8. تحليل البيانات
الهدف من النماذج الأولية والاختبار هو الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات المفيدة قبل إصدار المنتج النهائي.
ردود الفعل الكمية يمكن أن تعطيك الحقائق الصعبة، مثل إحصاءات حول مستويات الرضا أو الإحباط.
ومع ذلك، قد تمنحك البيانات النوعية تعليقات أكثر دقة. ومع ذلك، يمكن أن تكون التعليقات النوعية معيبة في بعض الأحيان، حيث قد يخبرك المستخدمون بما تريد سماعه، بدلاً من تقديم تعليقات صادقة. ولهذا السبب من المهم جمع البيانات النوعية والكمية. هل يتوافق ما رأيته مع ما قاله الأشخاص عن تجربتهم في استخدام المنتج؟
انظر إلى تحليلاتك ومعرفة ما إذا كان بإمكانك اكتشاف النقاط غير الفعالة أو التي تم كسرها في رحلتك. وتحقق من هذه التحليلات مقابل ما يخبرك به المستخدمون في تعليقاتهم وتعليقاتهم.
9. نشر الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي (AI) له تأثير كبير على تجربة المستخدم.
يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل Jasper وKroma وStable Diffusion، لإكمال مهام تجربة المستخدم المختلفة، مثل إنشاء واجهات المستخدم. إنه مفيد بشكل خاص للمهام العادية والمتكررة مثل تكرار التغييرات عبر شاشات متعددة.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في حل الكثير من المشكلات التي يواجهها الأشخاص مع تجربة المستخدم، مثل كيفية تبسيط واجهة المستخدم أو كيفية تحليل كميات هائلة من بيانات المستخدم. ومع ذلك، ستظل هناك حاجة قوية للمدخلات البشرية والذكاء الإبداعي لمعالجة المشكلات التي يمكن حلها بواسطة الإنسان.
10. تطوير عقلية تجربة المستخدم
الآن، يجب أن يكون واضحًا أن تجربة المستخدم ليست حلاً لمرة واحدة. أنها تنطوي على تطوير عقلية UX. ما نوع تجربة العملاء التي تريد تقديمها؟ وكيف يمكنك تقديم هذه التجربة باستخدام واجهة مستخدم واضحة وأصول رقمية أخرى؟
استمع لعملائك. جمع بيانات حقيقية عنهم. ثم استخدم هذه البيانات لدفع قرارات العمل.
بمجرد أن يقوم مستشار تجربة المستخدم بتحديد المشكلة وتحليلها، فمن المرجح أن يوصي ببعض الحلول الفورية والبسيطة. وهذه عادةً ما تكون "الثمار الدانية" التي تحقق مكاسب سريعة للشركة. نادرًا ما توجد "حل سحري" واحد يحل جميع مشكلات تجربة المستخدم الخاصة بالشركة.
وبدلاً من ذلك، من المرجح أن يتعمق مستشار تجربة المستخدم ويبدأ في التوصية ببعض التغييرات النظامية لمساعدة الشركة على تطوير عقلية تجربة المستخدم. يهدف هذا إلى منع تكرار مشكلات تجربة المستخدم المماثلة في المستقبل.
قد يكون تنفيذ هذه الأنواع من الحلول معقدًا وقد تتطلب من مستشار تجربة المستخدم تعزيز علاقة عمل طويلة الأمد مع الشركة.
باتباع هذه الخطوات العشر – والعمل مع خبراء خارجيين عند الضرورة – يمكنك جعل عقلية تجربة المستخدم جزءًا لا يتجزأ من ثقافة علامتك التجارية. وهذا بدوره يمكن أن يساعد في ضمان اتخاذ قرارات العمل دائمًا مع وضع العميل في الاعتبار.
كن في المقدمة مع معهد التسويق الرقمي
ارفع مستوى مهاراتك في التسويق الرقمي واحصل على ميزة بالغة الأهمية في المنافسة من خلال التسجيل في الدبلوم المهني المرن بالكامل والمشهور في الصناعة في التسويق الرقمي.