10 أشياء يجب أن يعرفها كل مرسل عن تسليم البريد الإلكتروني [Twilio SIGNAL recap]

كيف يمكنك تحسين برنامج البريد الإلكتروني الذي يشهد حاليًا نجاحًا معتدلًا؟ إنه حقًا سؤال مليون دولار.

عندما تفكر في أن البريد الإلكتروني يولد 38 دولارًا مقابل كل دولار تضعه فيه - وأن معظم الشركات ترسل آلاف رسائل البريد الإلكتروني في وقت واحد - فمن السهل أن ترى كيف يمكن حتى للتحسينات الصغيرة أن يكون لها تأثير هائل.

لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، جلس فريق خبراء تسليم البريد الإلكتروني لدينا في Twilio SIGNAL 2019 لمشاركة بعض من أفضل رؤاهم. تحقق من الفيديو لترى كيف أجابوا على أسئلة حول تحسين تسليم البريد الإلكتروني أو تابع القراءة للحصول على 10 نقاط بارزة من لوحتهم.

1. أنت لا تحصل على 100٪ من رسائلك الإلكترونية إلى المستلمين

مفاجأة - حتى لو بدا أنك تحصل على معدلات تسليم كاملة وليس لديك أي تقارير عن البريد العشوائي ، فمن المحتمل أن بعض رسائلك لا تصل إلى المستلمين.

يتم تصفية بعض رسائل البريد الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي أو مرشح البريد العشوائي خلف الكواليس. وفي كثير من الحالات ، لن يدرك المستلمون أنهم لا يتلقون رسائلك.

يمكن أن يحدث هذا حتى إذا كنت تتبع أفضل الممارسات. لأنه وفقًا لخبرائنا ، فإن موفري صناديق البريد مثل Gmail و AOL و Yahoo! و Microsoft ، اتخاذ قرارات لكل حالة على حدة بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي يجب عرضها لكل مستلم من المستلمين.

2. يختلف كل مزود لصندوق البريد

يبحث Gmail في البريد الإلكتروني بمجموعة مختلفة من المعايير عن Hotmail. الشيء نفسه ينطبق على Verizon media (Yahoo! و AOL) و Microsoft. إذا كنت لا تراقب معدل التسليم الخاص بك لكل مزود وتقوم بإجراء تغييرات لإرضاء كل مزود ، فمن المحتمل أنك لا تحصل على نتائج التسليم المثلى.

عندما يعمل خبراء التسليم لدينا مع العملاء ، فإنهم يراقبون كيفية أداء البريد الإلكتروني للشركة عبر جميع مزودي صندوق البريد. إذا لاحظنا انخفاضًا في أحدهما ، وليس الآخرين ، فسنحاول عزل المتغيرات وإصلاح ما قد يؤثر على معدلات التسليم والأداء.

قم بتنزيل دليل التسليم لعام 2019 الخاص بنا للحصول على نظرة أعمق في الاختلافات بين موفري صندوق البريد وكيفية تأثيرهم على معدلات التسليم الخاصة بك.

3. دفق البريد الخاص بك لها سمعة مختلفة

يجب أن تفصل بين رسائل المعاملات والرسائل التسويقية لأن لها سمعة مختلفة.

عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لأن المستلم يطلب إجراءً معينًا ، مثل طلب إعادة تعيين كلمة المرور أو إجراء عملية شراء. يريد المستلم الحصول على هذه الرسائل ، لذلك عادة ما يكون لديهم معدلات انفتاح وتفاعل عالية. يرى موفرو صندوق البريد هذه كإشارات إيجابية تؤثر في سمعتك وتأكد من وصول هذه الرسائل إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمستلم.

تقع الرسائل التسويقية في منطقة رمادية. على الرغم من بذل قصارى جهدك لجعل الرسائل الترويجية ذات قيمة للمستلمين ، إلا أنها ليست مرغوبة عالميًا. نتيجة لذلك ، قد يكون لديهم معدلات مشاركة أقل عاملًا لدى مزودي صندوق البريد في سمعتك.

هذا هو السبب في أن فصل تدفقات البريد الإلكتروني هو أحد الأشياء الأولى التي يوصي بها خبراؤنا عندما يتعلق الأمر بتحسين أداء البريد الإلكتروني الخاص بك. على وجه التحديد ، يجب أن يكون لديك كل نوع من أنواع البريد على عنوان IP الخاص به للحفاظ على السمعة منفصلة.

من خلال فصل تدفقات البريد الإلكتروني ، يمكنك زيادة فرص عدم تفويت رسالة مهمة مثل تنبيه الحساب أو الفاتورة إذا كانت سمعتك للرسائل الترويجية ليست قوية. أيضًا ، تحصل على فرصة لمراقبة كيفية تفاعل جمهورك مع كل بث لفهم تفضيلاتهم بشكل أفضل وتحديد طرق تحسين برنامجك ككل.

لمزيد من التفاصيل حول التسويق مقابل بريد المعاملات ، تحقق من هذا المنشور من فريق خدمات الخبراء لدينا.

4. أنت بحاجة للتحضير للإجازة إرسال أشهر مقدما

إذا كانت مبيعات عطلة نهاية العام كبيرة بالنسبة لأعمالك ، يقترح خبراؤنا أن تبدأ التخطيط في الربيع أو الصيف. السقوط متأخر جدا.

لا يقتصر هذا الإجراء الوقائي على الحفاظ على سمعة المرسل فقط أثناء جدولة حملات العطلات واسعة النطاق لزيادة المبيعات. من المحتمل أيضًا أن يكون لديك نشاط حساب أعلى من المتوسط ​​مما يؤدي إلى ظهور رسائل بريد إلكتروني ترحيبية وإعادة تعيين كلمة المرور وتأكيدات الشراء وما إلى ذلك.

عندما تبدأ في إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى عدد أكبر من الأشخاص أكثر من المعتاد ، قد يقرأ موفرو صندوق البريد ذلك كإشارة سلبية ويمكن أن يؤثر على معدل البريد الوارد لكل من رسائل المعاملات والتسويق.

عندما تبدأ في إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى المزيد من الأشخاص ، قد يقرأ موفرو صندوق البريد ذلك كإشارة سلبية.

تخلص من الإشارات السلبية من خلال التخطيط لمنحدر حجم الصوت. أرسل المزيد من الرسائل إلى المزيد من المستلمين في قائمتك بمرور الوقت - مقابل الكل مرة واحدة.

إذا كان بإمكانك القيام بذلك مع الاستمرار في الحفاظ على معدلات المشاركة ، فستكون في وضع أفضل لتلقي الرسائل بنجاح عندما تزيد حجمك في أيام العطلات.

5. أنت تقارن بمرسلين من الطراز العالمي

عندما يقرر موفرو صندوق البريد مكان وضع رسائل البريد الإلكتروني ، فإنهم يقارنونك بجميع المرسلين الآخرين. يتضمن ذلك العلامات التجارية العالمية مع برامج البريد الإلكتروني المتطورة التي ترسل رسائل بريد إلكتروني فائقة التخصيص إلى كل مستلم.

إنه لأمر مخيف أن تعرف أنك تواجه أفضل الأفضل من أجل رؤية البريد الوارد. في حالتك ، قد لا يكون من الممكن إنشاء إستراتيجية بريد إلكتروني عالمية المستوى بين عشية وضحاها باستهداف فردي ومحتوى ديناميكي - ولا بأس بذلك.

ما يهم أكثر هو أن البريد الإلكتروني الخاص بك يريده المستلمون. إذا كنت تفهم هذا المبدأ الأساسي بشكل صحيح ، فلا يزال بإمكانك كسب مكانتك في البريد الوارد جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية الكبرى.

فيما يلي تقرير قمنا بتجميعه لمساعدتك على فهم ما يريده مستلمو البريد الإلكتروني: 2019 معيار البريد الإلكتروني ودراسة المشاركة .

6. سياسات الغروب غير قابلة للتفاوض

سياسات Sunset هي وسيلة لإبقاء الأشخاص الذين لا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خارج قائمتك ، حتى لا ترسل بريدًا غير مرغوب فيه إلى المستلمين.

معظم الشركات لديها سياسة انقضاء للتفاعلات الأخيرة . على سبيل المثال ، يمكنك إزالة المستلمين من قائمتك إذا لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا خلال الأسابيع الستة الماضية.

هذه بداية رائعة ، لكننا نقترح أيضًا سياسات التفاعل الأول للحفاظ على قائمتك خالية من عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة أو الحسابات المهجورة أو مواضع الجذب. باستخدام سياسة التفاعل الأول ، يمكنك إزالة أي عناوين لا يتعاملون معها مع رسائل البريد الإلكتروني القليلة الأولى التي ترسلها بعد الاشتراك (فكر في: رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد ورسائل الترحيب) لإبقائها خارج قائمتك منذ البداية.

لمعرفة كيفية إعداد سياسة انقضاء الوقت لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، اقرأ المنشور الخاص بنا حول كيفية إنشاء وتنفيذ سياسة إنهاء البريد الإلكتروني .

7. المصادقة هي البريد الإلكتروني 101

إذا كان بإمكانك فعل شيء واحد فقط لتحسين إمكانية التسليم ، فيجب عليك مصادقة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يعد إطار عمل سياسة المرسل ( SPF ) والبريد المعرف بمفاتيح المجال ( DKIM ) وتقارير مصادقة رسائل المجال ومطابقتها ( DMARC ) بروتوكولات تخبر موفري صندوق البريد بأنك أنت.

• يصادق نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) هوية المرسل عن طريق إجراء فحص مشابه للتحقق من عنوان المرسل
• يصادق DKIM هوية المرسل ويتحقق للتأكد من أن محتويات الرسالة لم يتم تغييرها
• يؤكد DMARC أن الرسائل تفي بمتطلبات نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM قبل تسليمها

إذا كنت تقوم فقط بالحد الأدنى من برنامج البريد الإلكتروني ، فهذا ما يجب عليك فعله لتحسين سمعة المرسل مع موفري صندوق البريد. تعرف على كيفية عمل مصادقة البريد الإلكتروني لإلقاء نظرة أعمق على سبب أهمية إعداد هذه البروتوكولات لمعدلات التسليم الخاصة بك.

8. سمعتك تتبعك

إذا كانت معدلات التسليم الخاصة بك تكافح بسبب سمعة البريد الإلكتروني السيئة ، فإن الحصول على عنوان IP جديد يبدو كحل سهل. أنت فقط تستخدم عنوان IP غير مرتبط تمامًا بإشارات المشاركة الحالية.

في الواقع ، لن تذهب بعيدًا جدًا. على الرغم من أن عنوان IP الجديد لن يكون له سمعة سيئة مرتبطة به ، إلا أنه يعد أحد الحلول المساعدة على النطاق.

يشير خبراء البريد الإلكتروني لدينا إلى أنه بدون إجراء تغيير شامل لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فإنك تحضر ممارساتك السيئة معك وقبل فترة طويلة ، سيكون لعنوان IP الجديد الخاص بك نفس إشارات السمعة مثل عنوانك القديم.

ومع ذلك ، هناك أسباب وجيهة للحصول على عنوان IP جديد. تستطيع ايجادهم هنا.

9. يجب أن تكون عملية التقيد شفافة

كيف تقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المستلمين الجدد؟ عملية الاشتراك الشفافة هي أفضل طريقة لتحديد التوقعات من البداية حتى يعرف المستلمون ما الذي يشتركون فيه. إنها أيضًا فرصة للسماح لهم باختيار أنواع الرسائل التي يرغبون في تلقيها وعدد المرات.

إذا لم يكن لديك عملية اشتراك واضحة ، فيمكنك إضافة أشخاص إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك والذين لا يريدون أن يكونوا هناك. ثق بنا ، أنت لا تريد هؤلاء الأشخاص على قائمتك.

كلما زاد عدد الرسائل التي ترسلها إلى مستلمين غير مشاركين ، وكلما تركوا هذه الرسائل غير مقروءة في علب الوارد الخاصة بهم أو قاموا بنقلها إلى البريد العشوائي ، سيبدو الأمر وكأنك ترسل بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه.

10. يتم اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

قد يرسل موفرو صندوق البريد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى عامل تصفية البريد العشوائي كاختبار. إذا ذهب المستلم للبحث عنهم وسحبهم مرة أخرى إلى صندوق الوارد الخاص بهم ، فإنك تمر وستذهب رسائلك إلى هناك في المستقبل.

ومع ذلك ، إذا ترك المستلم رسائلك في عامل تصفية البريد العشوائي ، فإن موفري صندوق البريد يعتبرون ذلك علامة على أنهم غير مرغوب فيهم. قد تستمر رسائلك في الوصول إلى هناك نتيجة لذلك - ولن تتلقى إشعارات البريد العشوائي لتحذيرك من حدوث ذلك.

ليس من السهل تحقيق معدل تسليم قوي. هذا واضح. إن الحصول على رسائلك بالفعل أمام المستلمين يتطلب الكثير من العمل والتفاني الذي يتجاوز إنشاء محتوى بريد إلكتروني مثير للاهتمام وصياغة سطور موضوعية ذكية.

يعمل فريق خدمات الخبراء لدينا على الكشف عن الاتجاهات والتغييرات التي تؤثر على إمكانية تسليم عملائنا خلف الكواليس. يجلسون في منظمات الامتثال والتسليم الرئيسية مثل M3AAWG و ESPC و DMA و EEC حتى نتمكن من التعرف على أفضل الممارسات ، وبالتالي تثقيف المرسلين حول الطرق الصحيحة (والخاطئة) لإشراك المستلمين. تعرف على المزيد حول خبراء البريد الإلكتروني والخدمات التي نقدمها.

إذا كنت قد استمتعت بهذه الأحداث البارزة من Twilio SIGNAL 2019 ، فيمكنك متابعة مشاهدة جلساتنا المسجلة على YouTube. لحضور SIGNAL 2020 (مؤجل الآن حتى 9 / 30-10 / 1) ومشاهدة جلسات استراتيجية البريد الإلكتروني شخصيًا ، يمكنك التسجيل هنا.