10 أشياء يمكنك القيام بها اليوم للاحتفاظ بعملاء الجمعة السوداء

كيف تعتني بعملائك بعد الشراء هو مفتاح الاحتفاظ بهم بعد الجمعة البيضاء. تجربتهم الكاملة - من التسوق إلى التسليم - لها تأثير كبير على شعورهم تجاه علامتك التجارية. وهذا يمكن أن يعني الفرق بين عربة مهجورة أو علاقة طويلة الأمد.

يتوقع المتسوقون التخصيص والراحة في كل خطوة من تجربة التسوق الخاصة بهم. إن مفتاح زيادة ولاء العملاء ، ودفع عمليات الشراء المتكررة التي تزيد من عائدات عطلتك (وعلى مدار العام) هو إنشاء انطباعات إيجابية للعلامة التجارية عبر نقاط اتصال متعددة.

تساعد تجربة ما بعد الشراء في زيادة الاحتفاظ

بينما تركز العديد من العلامات التجارية على محاولة الحصول على المزيد من العملاء ، فإنها لا تفي بالتوقعات عندما يتعلق الأمر بتلبية طلبها الأول. والنتيجة هي انطباع أول سلبي عن العلامة التجارية ، مما يقلل بشكل كبير من فرص الشراء مرة أخرى. في الواقع ، قال 33٪ من العملاء أنهم لن يشتروا من علامة تجارية مرة أخرى بعد تجربة سلبية واحدة فقط.

نظرًا لأن ما يصل إلى من هؤلاء العملاء الجدد يتخبطون بعد عملية الشراء الأولى ، فأنت لا تحرق ميزانيتك فحسب ، بل تخسر أيضًا الإيرادات المحتملة التي كان من الممكن أن تأتي من المبيعات المستقبلية!

هذا هو السبب في أن تحويل استراتيجية النمو الخاصة بك من الاستحواذ إلى زيادة قيمة عمر العميل يوفر للعلامات التجارية نموًا أكبر. تدرك معظم الشركات أنها لا تتوقع تكرار المبيعات إذا كان منتجها أو خدمتهم لا ترضي العميل. ولكن ما لا تتذكره العديد من الشركات هو أن العملاء يقيّمون تجربة الشراء من الاكتشاف إلى التسليم - وما بعد ذلك.

تكتيكات لتحسين رحلة ما بعد الشراء

يواصل عملاؤك التفاعل مع علامتك التجارية بين الخروج والتسليم أثناء انتظار وصول طلباتهم. في النهاية ، تريد أن تكون هذه التجربة تجربة توقع وشفافية ، وليست تجربة ارتباك أو ندم. كيف تتواصل معهم بعد الشراء يمكن أن يكون العامل الحاسم. فترة ما بعد الشراء مؤثرة بشكل خاص للعملاء الجدد وهي الوقت المثالي لتكوين انطباع أول إيجابي.

لمساعدتك بشكل أفضل في مساعدة عملائك ، سنوجهك خلال كل خطوة في رحلة العميل من الخروج إلى التسليم. تابع معنا أفضل الممارسات المتعلقة ببناء تجربة أفضل بعد الشراء لضمان استعدادك للذهاب في الوقت المناسب لقضاء العطلات.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الخروج الخاصة بك

تأكد من أن تجربة الدفع الخاصة بك سريعة وبسيطة ومجزية وتثير اهتمام العملاء بشأن قرار الشراء من علامتك التجارية.

1. يوصي بالمنتجات التكميلية لتعزيز شراء عملائك

تعزز الاقتراحات المدروسة تجربة عملائك وتزيد من ولائهم لعلامتك التجارية. قم بتخصيص توصيات المنتجات وفقًا لسلوك الشراء الحالي أو السابق. إذا قاموا بشراء وعاء ، فإن التوصية بمجموعة أدوات يمكن أن تساعدهم في الاستمتاع بالعنصر الأصلي أكثر. لا تُظهر التوصية العامة ، مثل "العناصر المنزلية الأخرى" للعملاء أنك تفهم احتياجاتهم.

إذا لم يكن لديك خوارزمية لإنشاء هذه التوصيات ، ففكر في إضافتها إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

2. عرض خيار الخروج السريع

إذا كنت تريد أن يشتري العملاء في كثير من الأحيان ، فعليك أن تجعل تجربة السداد الخاصة بهم سلسة قدر الإمكان. يمكن استخدام طرق الدفع السريع - مثل Google Pay و Apple Pay و Shop Pay - عبر متجر Shopify الخاص بك وداخل القنوات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook. تأكد من تمكين عمليات الدفع السريع التي يثق بها عملاؤك بالفعل في متجرك. كلما زاد عدد المستخدمين الذين تم حفظ معلوماتهم بالفعل ، زادت سرعة اعتمادهم لطريقة الدفع هذه.

3. تخصيص صفحة الخروج لبناء علامتك التجارية

هل تعلم أنه يمكنك تخصيص صفحة حالة الطلب الخاصة بك Shopify؟ تتيح لك خيارات مثل الاشتراكات المخصصة ، أو ترجمة صفحتك إلى لغات أخرى أو استخدام نصوص إضافية ، إنشاء تجربة سداد خاصة بمتجرك. توفر هذه أيضًا المزيد من الفرص لعملائك لمواصلة إعادة المشاركة لفترة طويلة بعد عملية الشراء الأولى.

تواصل بشكل فعال مع عملائك بعد الشراء

يُعد البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله عنصرًا أساسيًا في تجربة التجارة الإلكترونية ، لكنهم لا يحتاجون إلى الشعور بالروبوتات أو الملل أو النسيان. عند استخدامها بشكل صحيح ، تعد نقاط الاتصال الخاصة بالمعاملات واحدة من أقوى أدواتك لبناء تقارب العلامة التجارية والثقة بها.

4. إرسال إيصال واضح مع تفاصيل الشراء

يتوقع العملاء إيصالًا بعد كل عملية شراء ، والمتاجر عبر الإنترنت ليست استثناء! تأكد من أن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب يتضمن معلومات أساسية مثل قائمة مفصلة بما طلبوه وتفاصيل التتبع وسياسة الإرجاع الخاصة بك - تخلق المرتجعات السهلة تجربة علامة تجارية إيجابية يمكن أن تؤدي إلى مبيعات إضافية أيضًا. يعد هذا أيضًا مكانًا رائعًا لتقديم معلومات إضافية عن المنتج ، مثل البرنامج التعليمي الإرشادي أو التوصية بعنصر يكمل عملية الشراء.

5. النظر في تنفيذ تحديثات SMS

لا يعد البحث في البريد الوارد تجربة ممتعة لعملائك - خاصة خلال موسم التسوق في العطلات. نظرًا لأن المزيد من العملاء يقضون وقتًا أطول على أجهزتهم ، فإن الرسائل القصيرة توفر طريقة شائعة لإبقائهم على اطلاع دائم بحالة طلباتهم في الوقت الذي يناسبهم.

6. قم بدعوة عملائك لتنزيل تطبيق Shop

استخدم هذه القوالب من فريق المتجر ، لتخصيص اتصالاتك بعد الخروج بسهولة ومساعدة العملاء على تتبع طلباتهم من خلال التحديثات عند الطلب. يتصل تطبيق Shop بمسؤول Shopify الخاص بك لتقديم تحديثات تتبع الطلبات الأكثر دقة في الوقت الفعلي لعملائك. لا يوفر تتبع طلبات Shop's تجربة أفضل بعد الشراء فحسب ، بل يمنح فريق الدعم الخاص بك فترة راحة من خلال مساعدتك في تقليل "أين طلبي؟" استفسارات.

قم ببناء قنواتك وعلاقاتك

مثل أي علاقة ، الثقة أمر حيوي. تريد إنشاء تجربة تترك عملاءك يشعرون بالتقدير وتعطيهم أكثر من سبب لمواصلة التفاعل مع علامتك التجارية.

7. بناء ما يلي على القنوات العضوية

من المهم أن تستمر في بناء الوعي بعلامتك التجارية على كل قناة تتواصل فيها مع عملائك. تمنحك دعوتهم لمتابعة حساباتك الاجتماعية طريقة أخرى للتفاعل والحفاظ على علامتك التجارية في قمة اهتماماتك. Shopify صمم تطبيق Shop لهذا السبب بالذات ، لتزويدك بقناة مجانية تحافظ على علامتك التجارية مرئية مع جمهور متفاعل للغاية. عند إضافة قناة Shop في المسؤول ، يصبح عملاؤك على Shop تلقائيًا من متابعي علامتك التجارية على التطبيق بعد الشراء من متجرك.

8. إضفاء الطابع الشخصي على نقاط الاتصال التسويقية الخاصة بك

من غير المحتمل أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية العامة إلى المزيد من المبيعات ، أو تجعل عملائك يفكرون بشكل كبير في علامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، قم بتخصيص هذه الاتصالات بحيث تضيف قيمة إلى عميلك. على سبيل المثال ، أرسل لهم مقطع فيديو تعليميًا لمنتج قاموا بشرائه أو ادعهم للمشاركة مع المجتمع. كلما كانت المشاركة أكثر تخصيصًا ، كلما شعر عملاؤك براحة أكبر عند إجراء عمليات شراء متكررة مع علامتك التجارية.

9. أعد إشراك عملائك في عروض ما بعد الشراء

أعد عملاءك بعروض خاصة لمكافأتهم على اختيار علامتك التجارية. من الأفضل تخصيصها عن طريق اختيار المنتجات الأكثر منطقية للمتسوق الفردي ، مثل الخصم على عنصر يكمل عملية الشراء التي أكملها للتو. تتيح لك إضافة قناة المتجر في Shopify المسؤول وتمكين إعدادات التسوق إنشاء عروض ما بعد الشراء الآلية التي يمكن لعملائك استخدامها في تطبيق Shop.

10. شجع عملائك على مشاركة خبراتهم

بعد إنشاء تجربة علامة تجارية إيجابية لعملائك ، شجعهم على مشاركتها مع شبكاتهم! توصيات الاستماع من الأصدقاء والعائلة هي عدد الأشخاص الذين يتخذون قرارات بشأن المنتجات التي يجب شراؤها والعلامات التجارية التي يشترون منها. من خلال تحويل عملائك إلى قناة تسويق عضوية ، فإنك تقوم على الفور بتوسيع علامتك التجارية لتشمل جمهورًا جديدًا متشابهًا في التفكير. ضع في اعتبارك تخصيص صفحة "شكرًا لك" لحث عملائك على مشاركة تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد تلبية طلبهم لجمع المزيد من التعليقات حول تجربة التسوق الخاصة بهم.

يرغب عملاؤك في الحصول على المنتجات التي يحبونها دون الشعور بالضغط أو الإهمال أثناء البيع أو بعده. وعندما تصمم رحلة ما بعد الشراء مع وضع احتياجاتهم في الاعتبار ، فأنت لا تتحكم فقط في كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية ، بل تثبت أنك تستثمر في بناء علاقة معهم. ومن خلال إبقاء أفضل عملائك سعداء والعودة مرارًا وتكرارًا ، سترى قيمة عمر العميل تنمو.

للحصول على مزيد من الأفكار حول زيادة القيمة الدائمة للعميل ، اشترك في النشرة الإخبارية للتسوق واحصل على رؤى يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.