10 نصائح لتحسين تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية

ارتفع التسوق في التجارة الإلكترونية منذ ظهور الإنترنت وفتح الأبواب أمام العديد من العلامات التجارية للتواصل مع جماهير جديدة والوصول إليها بسهولة أكبر. غالبًا ما تكون التجارة الإلكترونية الآن نقطة الاتصال الأساسية بين العلامات التجارية وعملائها ، لذا من المفيد تحسين تجربة عملائهم للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد أيضًا.

الآن ، لتحسين تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية لعميلك ، سيتعين عليك اعتماد نهج يركز على العميل. إذا كنت بصدد تطوير استراتيجية فعالة ، فعليك أن تفهم ما الذي يجعل المستخدمين يقرؤون. هذا يعني أن إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك يجب أن تكون مصممة خصيصًا لعملائك ، ويجب أن يكون من السهل عليهم التفاعل مع الأنظمة الأساسية الخاصة بك. يجب عليك تصميم موقع الويب الخاص بك ومنصات الوسائط الاجتماعية والتطبيقات لتعزيز تجربة العملاء من خلال جعلها سهلة الاستخدام وسريعة الاستجابة وسهلة التصفح.

ومع ذلك ، إليك بعض النصائح لتحسين تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية لعميلك:

1. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التجارة الإلكترونية لمعظم الشركات لقدرتها على الوصول إلى مختلف الجماهير. نظرًا لأن الأشخاص ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مزايا استخدامها لزيادة المشاركة مرتفعة نسبيًا. يمكنك التفاعل مع العملاء ومعالجة شكاوى العملاء وحتى إطلاق المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك فرصة لنشر الوعي بشكل أكبر من خلال التسويق المؤثر. بالنظر إلى كل هذا ، أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي فعاليتها في تحسين ظهور علامتك التجارية على الإنترنت.

هناك الكثير من الأدوات عبر الإنترنت ، مثل علامات التصنيف والإعلانات الدعائية ، والتي يمكنك استخدامها لزيادة حركة المرور. يمكنك أيضًا الاستفادة من قوة تحسين محرك البحث (SEO) لرفع تصنيفات محرك البحث من خلال استخدام الكلمات الرئيسية الفعالة وذات الصلة. الوسائط الاجتماعية مرنة أيضًا وتسمح لك بتخصيص المحتوى الخاص بك لجمهورك المحدد. كل ما عليك فعله هو تحديد احتياجات العميل وتخصيص تجربة العميل وفقًا لذلك.

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء مجتمع أو مجموعة من المدافعين عن منتجاتك أو خدماتك. هؤلاء هم الأشخاص الذين تريد الاحتفاظ بهم في قائمتك البريدية واطلب المراجعات عبر الإنترنت.

2. جعل معلومات الاتصال متاحة بسهولة

العملاء لديهم اهتمام قصير عبر الإنترنت. إذا أراد الأشخاص الوصول إليك لأي سبب ، سواء كان ذلك استفسارًا أو شكوى ، فاحرص على الوصول إليك. من الناحية المثالية ، تريد أن تجعل من السهل على المستخدمين العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بك عبر الإنترنت. هذا مهم أيضًا بشكل خاص إذا كان على الأشخاص الاتصال بك لتحديد موعد أو الحصول على عرض أسعار.

تأكد من أن رقمك وعنوان بريدك الإلكتروني ظاهرين على صفحة الويب الخاصة بك. إذا كان من الصعب على العملاء الاتصال بك ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على كيفية إدراك العملاء لعملك. المفتاح هو تسهيل الأمور على العميل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إتاحة تفاصيل الاتصال الخاصة بك يظهر أنك تتمتع بالشفافية وليس لديك ما تخفيه.

3. تجربة العملاء الشخصية

تقليديا ، كان من الصعب تكييف تجربة التسوق لعملائك بسبب التكنولوجيا المحدودة. لكن هذا تغير. يمكنك الآن تخصيص تجربة المستخدم من خلال طرق مثل تتبع النشاط عبر الإنترنت باستخدام ملفات تعريف الارتباط. بعد ذلك ، استخدم هذه البيانات لإنشاء اقتراحات ذات صلة للمستخدمين. ضع في اعتبارك تخصيص ميزات منصة التجارة الإلكترونية بناءً على البيانات التي تم جمعها بخصوص شخصية المشتري.

يمكنك أيضًا استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخزين بيانات المستخدم وتخصيص تجارب العملاء أيضًا. من خلال CRM ، يمكنك الرجوع إلى سجلات الشراء السابقة لاقتراح العروض الترويجية الخاصة بكل عميل. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لدى العملاء أي شكاوى ، فستتمكن من تتبع سجلهم لمعالجة المشكلات بكفاءة أكبر. ومع ذلك ، فإن CRM هو بالفعل أداة رائعة لتحسين تجربة العملاء وتقديم الخدمات لعملك.

4. استخدم صور عالية الجودة

نظرًا لكمية المحتوى المرئي الذي يتدفق عبر الإنترنت بانتظام ، تأكد من أن المحتوى الخاص بك دائمًا ما يكون خطوة أعلى من البقية. لجذب انتباه المستخدمين ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك عالي الجودة طوال الوقت ، مع الأخذ في الاعتبار أنك تتنافس مع الشركات الأخرى التي تستخدم أيضًا بنشاط منصات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لدفع أعمالها. لذلك ، من الضروري استخدام صور أو مقاطع فيديو عالية الجودة لتميزك عن بقية المنافسة.

لجعل الناس يرغبون في شراء منتجاتك ، تأكد من استخدامك للصور بوضوح ودقة لإعطاء رؤية دقيقة لشكل المنتج. الفكرة هي جذب المستخدمين بهذا المحتوى عالي الجودة. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون الصورة هي الفرق بين إجراء عملية بيع وفقدان عميل محتمل. لذا ، يجب أن تجعل كل صورة مهمة. كما أن استخدام صور منخفضة الجودة أو غير واضحة لا يعطي انطباعًا أوليًا جيدًا للمستخدمين.

5. توفير خيارات الخدمة الذاتية أو قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك

في محاولة لجعل تجربة التسوق أفضل ، قم بتوفير قسم الأسئلة المتداولة (FAQs) للسماح للمستخدمين بحل مشكلات الخدمة بأنفسهم. من الشائع جدًا أن يقوم المستخدمون باستكشاف المشكلات وإصلاحها بأنفسهم. لذلك ، لتسهيل الأمر عليهم ، يجب عليك توفير قسم منتدى العملاء على موقع الويب الخاص بك أو حساب وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنهم ترك أسئلتهم ، ومن هناك يمكنك تحديد شكاوى العملاء واستفساراتهم المتكررة ومعالجتها وفقًا لذلك. يمكن أن تكون مصدرًا مفيدًا نظرًا لأن بعض المشكلات عادةً ما تكون ثانوية ويمكن للمستخدمين معالجتها بأنفسهم.

6. تقدم الشحن المجاني

ليس سرا أن الناس يحبون الشحن المجاني. هذا يعني أنهم لن يكونوا مسؤولين عن دفع أي رسوم نقل خفية. لذا فإن الشحن المجاني يجعل تجربة الشراء أكثر عملية وملاءمة. قدر الإمكان ، اعرض هذا الخيار لمنتجاتك.

فقط كن مستعدًا لتحمل تكاليف الشحن إذا كنت تقدمه مجانًا لعملائك. ولكن لمساعدتك في ذلك ، يمكنك الدخول في شراكة مع شركات طيران ميسورة التكلفة مع رسوم شحن منخفضة. قد يؤدي القيام بذلك إلى إرهاقك في البداية ولكن مع الاحتفاظ بالعملاء الذي ستحصل عليه على المدى الطويل ، فإن هذا التكتيك الترويجي يستحق كل هذا العناء لعملك المزدهر.

7. اذهب Omnichannel

لقد ولت الأيام التي إذا كنت ترغب في شراء شيء ما ، كان عليك الذهاب إلى متجر ماديًا. التسوق الرقمي هو المعيار الجديد. النماذج أحادية القناة قديمة. يوجد الآن العديد من القنوات للوصول إلى العملاء وبيع المنتجات عبر الإنترنت. يمكنك الاستفادة من هذه القنوات ، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي لبيع منتجاتك والإعلان عنها. لذلك ، من المنطقي بالنسبة لك دمج نموذج الأعمال متعدد القنوات في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ومع ذلك ، من الممكن أن تختار إعطاء الأولوية لمنصات معينة قبل الأخرى. ستختلف العوامل المحددة اعتمادًا على الموقف والأهم من ذلك ، طبيعة العمل وقاعدة عملائه. ولكن ، بغض النظر عن تفضيلاتك ، تأكد من أن كل قناة مفتوحة مُحسَّنة جيدًا لضمان الحفاظ على اتصالك مع عملائك أو جمهورك بسهولة أكبر.

8. تأكد من أن الموقع قابل للاستخدام

يمر معظم العملاء عبر موقع الويب الخاص بك لعرض المحتوى والكتالوجات الخاصة بك. لذا ، تأكد من أن وقت التحميل سريع. من الناحية المثالية ، يجب ألا يستغرق تحميل صفحة الويب أكثر من ثلاث ثوانٍ. يمكن أن تؤثر عدة عوامل على أوقات التحميل ولكن العامل الأكثر شيوعًا هو ضعف تصميم موقع الويب.

على سبيل المثال ، قد يؤثر استخدام الصور ذات أحجام الملفات الكبيرة على أوقات التحميل. هذا يعني أنه يجب عليك التخلص من bloatware والفوضى على موقع الويب الخاص بك ؛ خلاف ذلك ، يمكن أن يؤثر على سهولة الاستخدام . علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون عناصر الموقع سيئة الإنشاء وتحتاج إلى تعديلات طفيفة أو إعادة تصميم بالكامل.

تذكر دائمًا أنه مع التسوق عبر الإنترنت ، تكون الانطباعات الأولى مهمة. لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز للتصفح الشامل وسهولة الاستخدام الممتازة للعملاء.

9. تبسيط عملية السحب

مع التسوق عبر الإنترنت ، يجب أن تدرك أن العملاء لديهم فترات اهتمام قصيرة. لذلك ، تريد أن تجعل عملية السحب سريعة وسهلة. أنت بالتأكيد لا تريد أن تفقد العميل لمجرد أن عملية السداد معقدة للغاية. إذا أراد أحد العملاء منحك أمواله ، فاجعل الأمر أسهل بالنسبة له من خلال تبسيط عملية الدفع إلى 3-4 خطوات. خلاف ذلك ، يمكن أن يصابوا بالإحباط بسرعة ويستسلموا.

أيضًا ، تريد منح المستخدم القدرة على حفظ عناصر قائمة الرغبات بسهولة أيضًا. قد يرغب العملاء في العودة إلى قوائم الرغبات هذه وإجراء عمليات شراء عندما يكونون على استعداد للشراء.

10. اسأل عن المراجعات

تلعب المراجعات دورًا كبيرًا في جعل العملاء يثقون بعلامتك التجارية. هذا هو السبب في أنه من المقبول أن تطلب من عملائك إسقاط مراجعة على صفحتك من أجل الشفافية والوضوح. بشكل عام ، يثق الأشخاص في آراء المستخدمين ومراجعاتهم ويميلون إلى الرجوع إليها قبل استخدام موقع الويب الخاص بك أو حتى إجراء عملية شراء. بالنسبة لأولئك الأشخاص الذين ربما لم يسمعوا من قبل عن موقع الويب أو المنتجات الخاصة بك ، فإن هذه المراجعات حاسمة لأنها تكشف عن التجربة التي مر بها العملاء الآخرون مع عملك.

لذلك ، بصفتك رجل أعمال مسؤول ، يجب عليك التأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك هي خطوة فوق البقية لأن الأشخاص لا يقدمون تقييمات إيجابية إلا بعد أن يكون لديهم تجارب عملاء نموذجية. لا شيء يتفوق على تقييمات العملاء السعداء.

خاتمة

في التسوق في التجارة الإلكترونية ، من المهم أن يكون لديك نهج يركز على العميل لتحسين تجربة العميل. قدّر عملاءك من خلال التأكد من أن تجربتهم مع علامتك التجارية لا تُنسى بشكل إيجابي وأنهم سيأتون من أجل المزيد. تعد سهولة الاستخدام عاملاً رئيسيًا لإنشاء تجارب تسوق رائعة عبر الإنترنت. لذلك لا تبخل في ذلك. الهدف النهائي هو جعل تجربة التسوق سلسة وممتعة في كل خطوة على الطريق. يمكنك استخدام النصائح المذكورة أعلاه كنقطة انطلاق لتوفير تجربة عملاء ممتازة.