10 نصائح لتحسين معدل زبد العملاء

انقر على زر وابدأ في الاستماع إلى هذه المقالة.

إذا كنت تشعر أنك وحدك في التعامل مع معدل تذبذب عملائك ، فأنت لست وحدك. كأي صاحب عمل ، فإن أحد المكونات الرئيسية للنجاح هو إنتاج العملاء المتوقعين نتيجة رضا العملاء. رضا العملاء هو بالتأكيد ميزة إضافية ولكن الاحتفاظ بالعملاء الراضين سيزيد من قدرة الشركة على البقاء.

الخطوة الأولى في تحسين حالة أي شيء هي معرفة مكانك حاليًا. معدل التموج ، باختصار ، هو المعدل أو النسبة المئوية للمستهلكين الذين يشترون منتجك أو يشتركون في خدمتك ثم يتوقفون عن استخدام خدماتك. يمكنك معرفة سبب أهمية معرفة ذلك. إنه يؤثر على المحصلة النهائية. لهذا السبب يمكن أن تساعدك هذه النصائح في التعامل مع هذه المهمة الشاقة.

1. نظام هاتف العمل

نعم ، هذا هو عصر الإنترنت والرسائل النصية والمحادثات ، ولكن هناك شيء يمكن قوله عن الشخص القديم الجيد الذي يتحدث إلى شخص حي. من المهم معرفة سبب توقف العميل عن شراء منتجك أو النقر على إلغاء الاشتراك المخيف. إن امتلاك نظام هاتف عمل منتج لا يمكّنك فقط من سماع تفاصيل مباشرة عن كيفية تحسين خدمة العملاء ، بل يجعل العميل أيضًا يشعر بالأهمية والتقدير. ينتج عن ذلك ملاحظات قيمة ويمكن أن يؤدي فقط إلى تحسين إنتاجيتك.

2. إشراك العملاء

الآن بعد أن أثبتنا أن وجود نظام هاتف عمل فعال أمر حتمي ، لا ينبغي اعتبار جميع أشكال الاتصال الأخرى أقل أهمية. هناك العديد من السبل التي يمكن للأعمال التجارية استخدامها للمشاركة. اجعل العملاء على اطلاع بميزات المنتج الجديدة أو الأحداث التي تجري مع عملك. من المهم أن يشعر العملاء بالتقدير والتقدير. هذا يعني الانخراط في تفجيرات البريد الإلكتروني والرد والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا شعر العميل بأنه مشمول وسماع ، فمن المرجح أن يستمر في دعم الأعمال التجارية.

3. الحفاظ على تعلم العملاء

وصل أحد العملاء إلى موقعك لسبب ما. لقد اشتركوا في خدمتك ، أو قاموا بشراء منتجك. ماذا الآن؟ اجعلهم يعودون للمزيد هذا يعني نشر مقاطع فيديو تعليمية حول منتجك. ربما يكون مقطع فيديو تدريبيًا حول أفضل طريقة لاستخدام منتجك أو خدمتك . اجعلهم يعودون ويريدون المزيد. يمكن أن يكون لهذا أيضًا نتيجة لبعض الشركات الجديدة لأن الأشخاص يشاركون دائمًا الأشياء التي تعلموها.

4. تحديد العملاء المعرضين للخطر

أثناء قيامك بتحليل خفض معدل التغيير في شركتك ، يجب أن يكون من السهل نسبيًا تحديد العميل الذي من المرجح أن يغادر موقعك. من هو العميل الذي لم يتم الاتصال به أو التواصل معه بشكل منتظم؟ هل تواصل أحد العملاء مع سؤال لم تتم الإجابة عليه مطلقًا؟ هل لدى العميل شكوى لم يتم التعامل معها؟ ابحث عن هذه الأسباب وحددها بدقة لإنتاج معدل زخم أعلى. بعد ذلك ، تصبح أفضل تسليحًا ومستعدًا لمواجهة هذه المشكلات في المستقبل.

5. MVC - العميل الأكثر قيمة

لدينا جميعًا ونعرف العميل الذي نعتبره الأكثر قيمة. إنه العميل الذي أنت على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك لضمان رضاه ورضاه. ليس سرا لماذا تعتبر ذات قيمة. هم الذين يحققون لشركتنا أكبر قدر من الإيرادات. من المهم تحديد هذه المجموعة من العملاء. يمكنك التفكير في الاتصالات السابقة والمعاملات مع هؤلاء العملاء والتي بدورها خلقت علاقة مستقرة لهم العائدين. يمكنك الآن تصنيف عملائك حقًا ومعرفة كيفية استهداف كل منهم والتفاعل معه للحفاظ على عودتهم ، أو حثهم على العودة ، أو إقناع العميل بالبقاء.

6. تقديم الحوافز

الجميع يحب الصفقة ، ومن الواضح إحصائيًا أن تقديم خصم أو حافز آخر هو الطريقة الأكثر فعالية لتقليل معدل الخسارة. بالطبع ، هذا فعال مع العملاء الأكثر قيمة ولكنه مفيد بشكل خاص في الاحتفاظ بالعملاء الذين ربما قرروا المغادرة. في كثير من الأحيان ، يقوم العميل بإلغاء الاشتراك أو البحث في مكان آخر ، ثم يتم تقديمه مع حافز يشعر بالغباء عند السماح له بالمرور. الآن لقد خفضت معدل الخفض الخاص بك على الفور.

7. استهدف جمهورك

نعم ، تريد عملاء ، لكنك تريد عملاء على المدى الطويل. قد تجذب في البداية أي شخص لديه عرض "مجاني" أو "مخفض بشكل جذري" ، لكنهم عادةً ما يكونون عملاء لم يدم طويلاً . سيكون MVC الخاص بك عملاء يقدرون قيمة منتجك أو أهمية خدمتك. هذا هو الجمهور الذي تريد استهدافه ورسمه إلى موقعك.

8. خدمة العملاء

ربما تكون هذه هي النصيحة الأكثر وضوحًا لتقليل معدل التغيير ، ولكنها في كثير من الأحيان جانب يتم تجاهله أو تجاهله. يغادر معظم العملاء الشركة بسبب الموظفين الوقحين أو بطء الاستجابة أو الخدمة السيئة بشكل عام. انظر من الذي توظفه للتعامل مع هذا المنصب. يجب أن يتكون نظام هاتف العمل الخاص بك من أشخاص يمكن أن يكونوا مسؤولين ومسئولين عن التعامل مع العميل كما تفعل. يجب أن يكون هذا هو الأفضل على الإطلاق وليس مجرد مقبول. يغادر العديد من العملاء لمجرد أن خدمة العملاء كانت سيئة للغاية ، وليس بالضرورة مسيئة. بأبسط العبارات ، الشخص الذي يترك العميل سعيدًا.

9. لا تتجاهل الشكاوى

هل أدركت أن الأمر قد يتطلب مراجعة سلبية واحدة فقط لإبعاد ثلاثين عميلًا جديدًا محتملاً؟ لذا ، تعامل مع أي شكاوى. لن يبقى العديد من العملاء مع الشركة فحسب ، بل سيروجون أيضًا لشركتك للآخرين عند معالجة شكاواهم وحلها.

10. لنقم بصفقة

إنه أمر لا مفر منه ، سيكون هناك عملاء يقررون المغادرة. لديك طلقة واحدة تحاول البقاء. استخدم أفضل مندوب مبيعات لديك ، وهو أرق ممثل خدمة العملاء لاستخدام موقفهم الإيجابي للمساعدة في تأمين عميلك . في كثير من الأحيان ، قد لا يرغب العميل في المغادرة حقًا ، لكنه يريد أن يُسمع صوته ويفهمه. في بعض الأحيان ، يمكن لمجرد وجود أذن مستمعة وفهم حل الأمور بأفضل النتائج ، والتمسك بهذا العميل.

خاتمة

كل شركة تريد أن تكون مربحة. أحد المكونات الرئيسية لذلك هو الحفاظ على العملاء الحاليين. من الأسهل والأقل تكلفة الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من الحصول على عميل. لا يوجد علم أو طريقة دقيقة لتقليل معدل الخفض لديك ، ولكن هذه النصائح التي أثبتت جدواها ستزودك بالأدوات لتكون أكثر فاعلية.

عن المؤلف

فيبهو داريوال هو مؤسس مشارك ومدير التسويق في شركة Digital Gratified ، وهي شركة تسويق رقمي وتطوير مواقع الويب. يحب مشاركة خبرته في التسويق عبر التواصل وبناء الروابط وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث مع القراء. لمعرفة المزيد عنه ، يمكنك التواصل معه على LinkedIn .