10 طرق يمكن للعلامات التجارية مثلك الاستفادة منها من الاستماع الاجتماعي
نشرت: 2019-04-19
يحقق الاستماع الاجتماعي مكاسب كبيرة للعلامات التجارية التي تأخذ الألم والوقت للاستماع. ينضم المزيد من العلامات التجارية والأفراد إلى وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم ، وبعضهم على منصات متعددة مثل Facebook و Instagram و Snapchat.
عند انضمامهم ، ينضمون أيضًا إلى المحادثات التي تدور على وسائل التواصل الاجتماعي. تتمحور الكثير من هذه المحادثة حول العلامات التجارية والشركات. كعمل تجاري ، لا يكفي فقط الانضمام إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى ما يقوله المستخدمون عن عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتضمن الاستماع الاجتماعي إبقاء عينيك الاجتماعية وأذنيك مفتوحتين لما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ جيد وسيء وقبيح.
في هذا المنشور ، سنرى عشر طرق يمكن أن يفيد بها الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية مثل علامتك التجارية ، ولكن أولاً
ما هو الاستماع الاجتماعي؟
يتضمن الاستماع الاجتماعي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للإشارة إليك أو عن علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك أو علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية الخاصة بك. بهذه الطريقة تسمع وترى بشكل مباشر كيف يُنظر إلى علامتك التجارية في كل مرة.
لا ينتهي الاستماع الاجتماعي بالمراقبة الاجتماعية. يتم تحليل المعلومات التي تم الحصول عليها من الرصد واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشواغل التي أثيرت.
ماذا يقول العملاء عنها؟
عادةً ما يتصل العملاء بالإنترنت من أجل:
- ابحث عن مزيد من المعلومات حول منتج أو خدمة قبل اتخاذ قرار بشأن الشراء
- يشكو من منتج أو خدمة
- قل مدى سعادتهم بمنتج أو خدمة
- يوصي للآخرين
في هذه العملية ، قد يروجون لك أو يضرون بشدة بسمعتك عبر الإنترنت. اعتمادًا على كيفية الاستماع والاستجابة ومدى سرعة التصرف ، يمكنك إدارة النتيجة من خلال الاستماع الاجتماعي.
تشير الإحصائيات إلى أن 63٪ من المستهلكين يتوقعون أن تقدم الشركات والعلامات التجارية دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. بينما يعتمد أكثر من 70٪ على المراجعات لاتخاذ قرار الشراء. لذلك عليك الانتباه لما يقولونه عنك.
10 أسباب للاستماع إلى ما يقوله العملاء
- سيتحدثون على أي حال ، سواء كنت تستمع أم لا
- سيتحدثون عن العلامات التجارية التي تثير إعجابهم أو تثير استياءهم
- قد يكون لديهم وجهة نظر بعد كل شيء
- ليس لديهم ما يخسرونه ، لذا يمكن أن نكون صادقين بوحشية
- يمكنك تغذية ملاحظاتهم مرة أخرى في البحث عن المنتج وتطويره
- سيشعرون بأهميتهم إذا كنت تستمع وتتصرف ، أو ترفس وتشتم إذا لم تفعل
- هناك الكثير من الخيارات الأخرى ، أيها المنافسون
- من المحتمل أن يستمع منافسوك ويبحث عملاؤك عنهم
- قد يكونون من أصحاب النفوذ (الجزئي)
- يمكنهم إلحاق الضرر إذا لم يتم التحقق منها
10 طرق يمكن للعلامات التجارية مثلك الاستفادة منها من الاستماع الاجتماعي
- تحسين دعم العملاء
يفتح الاستماع الاجتماعي بسبب علاقته المباشرة مع العميل قنوات اتصال بينكما.
سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من القنوات ، يشعر العملاء بالتقدير ، ويسمعون ، ويسعدون أن شخصًا ما يهتم باحتياجاتهم.
- جيل أفضل من الرصاص
العملاء السعداء يتحدثون عن العملاء. هل تعلم أن 77٪ من المستهلكين يوصون بمشروع تجاري لأصدقائهم إذا كانوا سعداء به؟
يجلب الاستماع الاجتماعي الفعال والفعال دعاية مجانية ، ويحول العملاء إلى مغنطيسات رئيسية ، وسفراء للعلامة التجارية ، ودعاة ، ومبشرين.
- استهداف أفضل
من خلال مراقبة بعض الكلمات الرئيسية المحسّنة للبحث ، يمكنك الهبوط في أراضٍ وأماكن غير معروفة حتى الآن حيث تتسكع التركيبة السكانية المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي.
أماكن مثل مجموعات Facebook وخيوط Reddit والمنتديات عبر الإنترنت والمجتمعات وما إلى ذلك ، حيث يلتقي عملاؤك المثاليون جميعًا للدردشة والتفاعل والمشاركة والتعلم والتواصل الاجتماعي. هذه طريقة ذكية للقيام بأبحاث السوق.
- تحسين السمعة على الإنترنت
ستعمل التقييمات والمراجعات الإيجابية بشكل طبيعي على تعزيز ممثليك عبر الإنترنت ، مما قد يؤدي بدوره إلى زيادة حركة المرور العضوية والمبيعات والتحويل. يمكن للعملاء الحصول على هذا على وسائل التواصل الاجتماعي ، عبر بحث Google ، و Yelp ، و Trust Pilot ، وما إلى ذلك.
يمكن أيضًا تغيير الإشارات السيئة أو الدعاية لتعزيز السمعة عبر الإنترنت والمشاعر الإيجابية. كيف؟ من خلال الاستماع والتقاط الإشارات والاستجابة بسرعة وبشكل كاف قبل أن تتفاقم الأمور.
- تطوير المنتج المحسن
عندما تستمع إلى العملاء وتفهم احتياجاتهم ورغباتهم ، ستتعلم أن كل شكوى أو اقتراح يقدمونه يمثل فرصة لتحسين منتجك.
يجب أن يكون اختبار المستخدم وردود الفعل سلسلة متصلة. تعد التغذية الراجعة المتسقة لتجربة المستخدم هي المفتاح للبحث عن المنتج وتطويره.
- ربحية أفضل
من خلال الاهتمام بعملائك ، ستتعرف على منتجاتك التي يحبونها أكثر وتستثمر المزيد من الموارد لإنتاج المزيد منها.
ستتعرف أيضًا على أي من منتجاتك أو خدماتك سيئة ، والتي تحتاج إلى تحسينها والتي ربما تحتاج إلى التخلص منها.
- إدارة علاقات عامة أفضل
في بعض الأحيان قد تتعرض للنيران. صواب أو خطأ. قد تجد نفسك أو علامتك التجارية متورطًا في الفضائح والشائعات. للأسف ، قد تفوتك هذا إذا كنت لا تستمع اجتماعيًا. ويمكن أن تكون الآثار بعيدة المدى.
ومع ذلك ، من خلال الاستماع الاجتماعي النشط ، يمكنك تتبع المصدر بسرعة ونشر أفضل مواردك لمعالجة الموقف واستئصاله في مهده قبل أن يتصاعد إلى حريق هائل.
- اكتساب ميزة تنافسية
ليس عليك أن تكون الشخص الذي يتعرض للهجوم قبل أن تتعلم. نظرًا لأنه من المحتمل أن تستخدم أنت ومنافسيك كلمات رئيسية متشابهة ، يمكنك التنصت على ما يقوله الآخرون عنهم.
إذا كان الأمر جيدًا ، فستتعلم ما يفعلونه بشكل صحيح حتى تتمكن من تطبيق أو تكرار نفس المبادئ. إذا كنت مخطئًا ، فستتعلم أيضًا السبب وتكتشف طرقًا لتحسين هذه المجالات حتى تظل متقدمًا على منافسيك بخطوة.
- اكسب المزيد من المشاعر الإيجابية
يمكن أن يكون إدراك العملاء ومشاعرهم ذاتية للغاية ، ويمكن أن يتغيروا في أي دقيقة دون سابق إنذار. في كلتا الحالتين ، فإن العلامات التجارية التي تعرف كيفية التأثير في طريقها ستقطع شوطًا طويلاً للغاية.
العلامات التجارية التي تستمع بنشاط وتتخذ إجراءات حكيمة قابلة للقياس ستولد دائمًا الكثير من حسن النية ، حتى في خضم المواقف الفوضوية التي تهدد بتشويه سمعتها المكتسبة بشق الأنفس.
- يبقيك على اطلاع جيد
هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من الاستماع الاجتماعي النشط. يمكنك معرفة المزيد عن عملائك ، وسلوك المستهلك ، والاتجاهات ، وعلامات التصنيف الجديدة ، والصناعة ، والمنافسين ، والخبراء ، والمؤثرين ، والأخبار ، والأخبار العاجلة ، وما إلى ذلك.
أولئك الذين يستمعون باهتمام يتعلمون ويعرفون ، وما يعرفونه سيظهر في كيفية تطبيقهم لهذه المعرفة لتحسين منتجاتهم وخدمة العملاء.
خاتمة
الاستماع الاجتماعي الفعال أمر حتمي. يتم إبعاد بعض الشركات الناشئة عن طريق النجاح المبكر والبدء في دفع آذان صماء لمخاوف العملاء. ينتقل هؤلاء بسرعة من الصم إلى الموت ، وقد يُدفنون قبل أن يدركوا ذلك.
يمكنك تجنب ذلك من خلال الانتباه عبر الاستماع الاجتماعي.
المؤلف السيرة الذاتية
Amos Onwukwe هو مؤلف مؤلف للأعمال والتجارة الإلكترونية مُدرب في AWAI وقد ظهر في Huffington Post و Dumb Little Man و Self Growth و Ecommerce Nation و eCommerce Nation و eCommerce Insights و Understanding Ecommerce و Floship و Result First و Successful Startup 101 ، من بين أمور أخرى. يمكنك التواصل معي إما من خلال Facebook أو Twitter.