كيفية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على عائد استثمار أفضل

نشرت: 2013-12-05

من أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها في قائمة بريدك الإلكتروني هو إرسال نفس الرسالة إلى جميع المشتركين في قناتك.

إذا فكرت في الأمر ، فليس كل مشترك في قائمتك البريدية متساويًا. من المحتمل أن يكون لديك مزيج من: العملاء المحتملون (لم يجروا عملية شراء بعد) ، والعملاء الجدد (قاموا للتو بعملية الشراء الأولى) ، والعملاء المخلصين (أجروا العديد من عمليات الشراء) ، والعملاء غير النشطين (لم يجروا أي عمليات شراء فى لحظة).

علاوة على ذلك ، إذا كنت تبيع سلعًا في فئات مختلفة (على سبيل المثال ملابس نسائية وملابس رجالية وملابس أطفال) ، هل تعتقد أن كل مشترك مهتم بجميع فئات المنتجات؟ هل تريد إرسال نفس الرسالة إلى الجميع إذن؟ بالطبع لا.

لمعالجة هذه المشكلة ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على معايير محددة تحددها باستخدام التجزئة. إذا لم تسمع مطلقًا بمصطلح التجزئة ، فهي ممارسة لتجميع العملاء الحاليين (ومشتركي البريد الإلكتروني) معًا بناءً على المعايير التي تحددها.

في هذا المنشور ، سننظر في طرق مختلفة لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني من أجل زيادة مشاركة البريد الإلكتروني وإيراداته.

تقسيم قائمتك على أساس نوع العميل

ألن يكون من اللطيف ، عندما يدخل الناس متجرًا ، أن يكون لديهم ملصق يشير إلى ما إذا كانوا جددًا في المتجر ، أو قاموا بزيارته ولكن لم يشتروا ، أو اشتروا مرة واحدة ولكن ليس مرة أخرى ، أو اشتروا العديد من الأشياء؟ إذا كان لدى الأشخاص تسميات من هذا القبيل ، فمن المحتمل أن يقول مندوب المبيعات الذي يحييهم شيئًا مختلفًا لكل مجموعة.

العديد من قواعد بيانات العملاء لديها هذه التسميات. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب أن تفكر في تقسيم قائمتك إلى شرائح بناءً على هذه الفروق. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال رسائل أكثر تخصيصًا بطريقة من شأنها تحويل المزيد من المشتركين إلى مشترين لأول مرة ، وتحويل المشترين لأول مرة إلى مشترين متكررين ودفع المشترين المتكررين إلى دعاة للعلامة التجارية.

يمكن أن يكون هذا بسيطًا بقدر ما يمكن أن يكون بسيطًا مثل تقديم خصم للعملاء لأول مرة أو هدية مجانية للعملاء الأكثر ولاءً عند الشراء.

كتاب إلكتروني مجاني: كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

سواء كنت بدأت للتو أو تحلم بحملتك الكبيرة التالية ، فإن دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا سيوفر لك رؤى وأفكار لمساعدة عملك على النمو.

تجزئة قائمتك على أساس الاهتمامات

لنفترض أن متجرك عبر الإنترنت يبيع مستلزمات الحيوانات الأليفة. من المحتمل أن يكون لديك أصحاب الكلاب وأصحاب القطط وأصحاب الهامستر وأصحاب الحيوانات الأليفة الجدد وأصحاب الحيوانات الأليفة المسنين وما إلى ذلك. إرسالهم جميعًا نفس حملة البريد الإلكتروني سوف يتم ضربه أو تفويته تمامًا. الحل هو إرسال إعلان مستهدف إليهم بناءً على احتياجات مالك الحيوانات الأليفة المحددة.

هذا عندما تكون القائمة المجزأة القائمة على الاهتمامات في متناول اليد ، وهناك عدة طرق يمكنك من خلالها جذب المشتركين إلى الشرائح المناسبة. يمكنك القيام بذلك بناءً على:

المنتجات التي ينقرون عليها في بريدك الإلكتروني. إذا نقر المشترك على مقود الكلب ، فيمكنك تقسيمه كمالك كلب وإرسال رسائل بريد إلكتروني حول منتجات الكلاب الجديدة.
المغناطيسات التي يشتركون من خلالها. إذا كان متجرك عبر الإنترنت يقدم أدلة مجانية لسلالات مختلفة من الكلاب واختار المشترك الخاص بك دليل الشيواوا ، فيمكنك تقسيمهم كمالك كلب صغير وإرسال رسائل بريد إلكتروني حول المنتجات الجديدة للكلاب الصغيرة.
العناصر التي يشترونها. إذا كان عميلك يميل إلى شراء ألعاب النمس وعجلات الهامستر ، فيمكنك تقسيمها على أنها من محبي الحيوانات الصغيرة وإرسال رسائل بريد إلكتروني حول المنتجات الجديدة المتعلقة بالمخلوقات الصغيرة.

اكتشف الخيار الذي يعمل بشكل أفضل مع قاعدة بيانات العملاء ومنصة القائمة البريدية ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على اهتمامات محددة. على سبيل المثال ، إليك رسالة بريد إلكتروني يرسلها نوردستروم إلى المشتركين المهتمين بملابس الرجال:

من خلال تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أساس الاهتمامات ، ستزيد من معدلات الفتح والنقر إلى الظهور وتخفض معدلات إلغاء الاشتراك وتزيد أيضًا من احتمالية جذب المزيد من التحويلات. لماذا ا؟ لن تقوم بتفجير المنتجات للأشخاص غير المهتمين بها.

تجزئة قائمتك على أساس الموقع

يمكن أن يكون الموقع عامل تجزئة مهم لعدة أسباب. بالنسبة للمبتدئين ، إذا كان لديك متجر على الإنترنت وموقع مادي ، فقد ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني حول المبيعات التي تحدث في المتجر ، ولكن فقط للأشخاص في منطقتك. إذا كان لديك عملاء من بلدان مختلفة ، فقد ترغب في إرسال عروض ترويجية خاصة بكل بلد على الشحن ، مثل Deals Direct في المثال أدناه.

سيكون لدى معظم مزودي خدمة القوائم البريدية خيار التقسيم بناءً على الموقع. يتم تحديد الموقع عادة عندما يقوم المشترك بالتسجيل في قائمتك البريدية. يمكنك أيضًا استخدام قاعدة بيانات العملاء للعثور على الموقع الحالي لعملائك بناءً على عناوين الفواتير والشحن.

تجزئة قائمتك على أساس المشاركة

أخيرًا وليس آخرًا ، ستحتاج إلى تخصيص الرسائل بشكل مختلف بناءً على نشاط المشترك. من المحتمل أنك رأيت رسائل بريد إلكتروني تقول ، "لقد اشتقنا إليك". ربما كانت هذه من شركات لم تفتح رسائل بريد إلكتروني لها منذ فترة.

سيسمح لك معظم موفري التسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء شرائح بناءً على نشاط المشترك.

أحد أسباب قيام الشركات بإنشاء شريحة منفصلة للمشتركين غير النشطين (أولئك الذين لم يفتحوا رسائل بريد إلكتروني منذ فترة طويلة) هو أن كل مشترك يكلفك أموالًا نظرًا لأن معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تتقاضى رسومًا على أساس كل جهة اتصال . لماذا تدفع للمشتركين الذين لا يتفاعلون معك؟ هناك أيضًا بحث يشير إلى أن قائمة البريد الإلكتروني غير النشطة تؤثر على إمكانية التسليم.

عادة ما تسير الإستراتيجية على هذا النحو. ستنشئ شريحة من المشتركين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في إطار زمني معين ، على سبيل المثال ستة أشهر. أنت ترسل فقط إلى تلك الشريحة من الأشخاص بريدًا إلكترونيًا يطلب منهم إعادة تأكيد اشتراكهم ، إما لتأكيد رغبتهم في الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو للحصول على رمز خصم خاص ، على سبيل المثال. إذا لم يؤكد المشترك خلال الأسبوع أو الأسبوعين المقبلين ، فسيتم إزالته من القائمة.

هذه طريقة رائعة للتأكد من أن قائمتك البريدية تتكون من أشخاص يرغبون في الحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (أي الأشخاص الأكثر احتمالية لإجراء عمليات شراء). سيؤدي هذا دائمًا إلى تعزيز عائد الاستثمار لتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك حيث ستدفع أقل مقابل خدمة القائمة البريدية الخاصة بك وستقوم فقط بإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين يريدونها حقًا.

خيارات تجزئة مزود خدمة القائمة البريدية

لاحظ أن بعض خيارات التقسيم هذه قد تكون متاحة أو لا تكون متاحة لك بناءً على حل التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي اخترته ، لكنها شائعة إلى حد ما. لمعرفة خيارات التقسيم المتاحة لك ، ستحتاج إلى الرجوع إلى الميزات التي يقدمها مزودك. يمكنك إجراء بحث في Google عن اسم مزود القائمة البريدية بالإضافة إلى "التجزئة" و "تقسيم قائمتك" وما إلى ذلك.