11 نصيحة لتوثيق برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسينه

ما مدى جودة توثيقك لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ قم بتحسين وظائفه باستخدام هذه النصائح الإحدى عشرة للحصول على معلومات نوعية لتقييم كيفية عمل الأشياء بدقة.

تبدأ العديد من ارتباطات عملائي بتدقيق التسويق عبر البريد الإلكتروني - وهو تحليل نوعي وكمي كامل لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للمؤسسة مع توصيات لتبسيط العمليات وتحسين أداء المحصلة النهائية وأي شيء آخر يجعله أكثر فعالية وربحية.

لقد عقدنا اجتماعًا استهلاليًا لإجراء تدقيق مع عميل جديد الأسبوع الماضي ، وخطر لي أن الأسئلة التي نستخدمها لقيادة المناقشة ستكون مفيدة لأي مؤسسة ، حتى لو لم يخضعوا لمراجعة رسمية.

من خلال توثيق برنامجك بهذه الطريقة سوف:

• لديك سجل مكتوب لتزويد المستشارين و / أو الموظفين الجدد ، لإطلاعهم بسرعة على التسويق عبر البريد الإلكتروني في مؤسستك.
• كن قادرًا على توضيح نقاط القوة في برنامجك بشكل ملموس - تلك الأشياء التي تريد التأكد من أنك لن تخسرها وتريد البناء عليها.
• تحديد مناطق الضعف و / أو نقاط الألم المتصورة ؛ الأشياء التي قد ترغب في معالجتها في المستقبل.

لدي أربعة أنواع من المعلومات التي أجمعها ، لكل عنصر في القائمة:

عندما تتحدث عن نقاط القوة والضعف ونقاط الألم ، من المهم أن تسأل "لماذا" بالإضافة إلى "ماذا" ، لأن "لماذا" ستساعدك على فهمها بشكل أفضل ثم ترتيبها حسب الأولوية.

الآن - بدون مزيد من اللغط - إليكم قائمة النقاط الـ 11 التي استخدمتها لتوجيه مناقشة البداية:

1. الإستراتيجية

ناقش استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني الحالية للعميل بالإضافة إلى الأهداف النوعية والكمية للبرنامج. بعض العملاء ليس لديهم استراتيجية رسمية. ومع ذلك ، بمجرد أن تبدأ في التحدث معهم ، قد تدرك أن لديهم أشياء معيارية يؤمنون بها وأن الإجراءات التي يتخذونها ، عندما تكون متماسكة معًا ، تشكل إطارًا للبرنامج. من المهم التقاط هذا ، حتى لو لم تكن استراتيجية رسمية.

2. السياسة والقانونية

تريد أن تكون على علم بأي سياسات داخلية متعلقة بالبريد الإلكتروني. غالبًا ما تكون هناك إرشادات لمنع قصف المشتركين أو الآراء القانونية حول الامتثال CAN-SPAM. مثال على السابق هو قاعدة مفادها أن كل عنوان بريد إلكتروني يمكنه تلقي رسالة بريد إلكتروني واحدة فقط يوميًا من المؤسسة. قد يتضمن الأخير إرشادات حول كيفية تضمين نسخة التسويق في رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات.

3. العملية

من المهم أن نفهم ما يحدث ومتى ومن هم اللاعبون. ابدأ بكيفية اتخاذ قرار إرسال بريد إلكتروني ، وتصفح التنفيذ الإبداعي ، وانتهى بك الأمر عند إعداد التقارير والتحليل. غالبًا ما أحول هذا إلى مخطط انسيابي ؛ توفر الصورة المرئية فهمًا سريعًا ويسهل الرجوع إليها في المستقبل. كما أنه يوفر "قبل" ، والذي يمكن إقرانه بـ "بعد" إذا أجرينا تغييرات لتبسيط العملية.

4. التكنولوجيا

لا تكتمل مناقشة البريد الإلكتروني دون الحديث عن مزود خدمة البريد الإلكتروني أو نظام التشغيل الآلي للتسويق أو أي حل إرسال آخر. يجب عليك أيضًا تضمين أي أنظمة أخرى تتكامل مع هذه الأنظمة ، مثل CRM أو تحليلات الويب أو عربة التسوق. يجب تضمين أي نظام أساسي يوفر أو يجمع البيانات وأي معلومات أخرى تتعلق بالإرسال أو التحويل الناتج - مثل البيع وتوليد العملاء المتوقعين وما إلى ذلك - في هذا القسم من المناقشة.

5. الحصول على عنوان البريد الإلكتروني

يعد نمو القائمة أمرًا ضروريًا لأي برنامج بريد إلكتروني ناجح. يعد التعرف على كيفية إدراج الأشخاص الجدد في القائمة - بما في ذلك الأساليب التي تدفع المستخدمين إلى التسجيل وصفحات التسجيل الرئيسية عبر الإنترنت ومصادر أخرى - أمرًا بالغ الأهمية.

6. قائمة الإدارة

إذا كنت تخطط للقيام بأي تقسيم ، فهذا هو المكان المناسب لمناقشته. من المهم أيضًا تغطية الأساسيات ، بما في ذلك مكان وجود قاعدة بيانات السجل وكيفية إدارة القوائم طوال العملية.

7. المحتوى

ما هي المعلومات التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني؟ يجب تحديد الأنواع الرئيسية للمحتوى مثل المحتوى التحريري والترويجي والدعوات وما إلى ذلك ومناقشتها هنا.

8. الإبداع

من الجيد تضمين بعض تصميمات حملات البريد الإلكتروني الحديثة ، بما في ذلك الصفحات المقصودة ، مع مقاييس الأداء المقدمة. أطلب جهدين إلى ثلاث جهود يعتبرها العميل ناجحة بالإضافة إلى جهدين إلى ثلاثة محاولات وجدوها غير ناجحة. تكمن القيمة هنا في المناقشة حول التصميم والنتائج ، لذا تأكد من توثيق ذلك بالإضافة إلى إبراز الأصول.

9. التسليم

نأمل ألا توجد مشكلات حالية هنا ، ولكن إذا كانت هناك مشكلات ، فمن المهم عدم إدراجها فقط - بل يجب معالجتها حقًا. إذا كانت هناك مشكلات متعلقة بالتسليم في الماضي ، فتأكد من توثيق ما حدث ، وكيف تم التعامل مع ذلك من قبل ، و (نأمل) كيف تم حلها. في حين أنك لن تحتاج أبدًا إلى هذه المعلومات مرة أخرى ، فهناك احتمال أنك قد تحتاج إلى الرجوع إليها ، لذلك من الأفضل أن تكون دائمًا في متناول اليد.

10. التتبع وإعداد التقارير والتحليل وتقييم الأداء

هذا إنجاز ضخم ، ولكن بالنسبة للاجتماع الافتتاحي ، فإننا عادة ما نتصفح مقاييس البريد الإلكتروني فقط ، وإذا كان ذلك مناسبًا ، تحليلات الويب من الأشهر الثلاثة الماضية إلى العام. اسحب هذا من نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك واستخدمه في شكل جدول بيانات لمراجعته وتحليله بسهولة.

11. اختبار للتحسين المستمر

تريد توثيق أي اختبار أداء حديث تم إجراؤه باستخدام حملات البريد الإلكتروني ، بما في ذلك النتائج الرئيسية والمقاييس الكمية لدعمها.

نصيحة أخرى

ربما يبدو أن الأمر سيستغرق الكثير من الوقت للجمع بين بعضهم البعض - حسنًا ، إنه كذلك. تتمثل إحدى طرق إنجاز العمل مع بعض المزايا الإضافية في تعيين موظف جديد يقوم بذلك خلال الأسابيع القليلة الأولى. ستمنحهم مهمة كهذه سببًا للتحدث إلى أعضاء آخرين في الفريق - سيحتاجون إلى القيام بذلك لجمع المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، سيوفر لهم أيضًا طريقة عملية للتعرف بسرعة على تفاصيل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني في مؤسستك. ثم سيكون لديك التقرير الكامل لتقديمه للموظفين الجدد الآخرين. ربما يمكنك أن تطلب من كل موظف جديد ألا يقرأ التقرير فحسب ، بل عليك العودة إلى الفريق ومعرفة ما إذا كانت هناك أية تحديثات.

حتى المرة القادمة ،
جين