قصة عودة Rockwell Razors

قد يتحلى مجتمع Kickstarter بالصبر عندما يتأخر إطلاق منتجك. لكنهم لا يتسامحون كثيرًا عندما يحدث خطأ فادح في عملية الإطلاق.

في هذا البودكاست Shopify Masters ، ستتعلم من رجل أعمال خيب أمل 2500 من مؤيدي Kickstarter وقصة كيف جعلها على ما يرام.

اكتشف كيف أنقذ Gareth Everard حملته Kickstarter لـ Rockwell Razors ، شفرات حلاقة قابلة للتعديل وبأسعار معقولة.

ستتعلم في هذه الحلقة:

• كيف تعرف ميزات المنتج التي يهتم بها عملاؤك.
• كيفية استخدام Reddit للحصول على تعليقات وكقناة مبيعات (إنها قناة المبيعات الأولى لرجل الأعمال هذا).
• الدرس الصعب الذي تعلمه رجل الأعمال هذا عندما وثق عمياء بالمهنيين.

استمع إلى Shopify الماجستير أدناه ...

وتظهر الملاحظات:

• المخازن: Rockwell Razors
• الملامح الاجتماعية: Facebook | انستغرام | تويتر
• موصى به: حملة كيك ستارتر الجديدة ،   العقبة هي الطريق الوحيد (بواسطة رايان هوليداي)  

كيف استخدمت Rockwell Razors Kickstarter للتخلص من تكاليف بدء التشغيل

بعد مقابلة البث الصوتي ، التقينا بـ Rockwell Razors للحصول على أسئلة وأجوبة أكثر تعمقًا لمعرفة المزيد عن حملة Kickstarter وإلقاء نظرة من وراء الكواليس على إطلاق منتجهم.

هل يمكنك أن تعطينا القليل من الخلفية عن Rockwell Razors وكيف بدأت؟

في أكتوبر 2014 ، جمعت ما يقرب من 150 ألف دولار في أول حملة تمويل جماعي لي. أطلقت حملة المنتج الخاص بي ليلة الثلاثاء بهدف 12000 دولار. استيقظت في صباح اليوم التالي على تعهدات بقيمة 18000 دولار من مئات الأشخاص حول العالم الذين لم أكن أعرفهم.

لم أكن أعرف شيئًا عن التسويق ، لكنني وشريكي المؤسس قد بذلنا بضعة أشهر من العمل في إنتاج منتج مفيد ، وجعل (ما هو واضح لي الآن) مقطع فيديو فظيعًا ، وتجميع صفحة إعلامية مقبولة لحملتنا.

من خلال المنشورات على المدونات المتخصصة ، وظهور التلفزيون المحلي المحرج ، والحظ الغبي ، أغلقت الحملة عند حوالي 148000 دولار بعد شهر واحد.

كيف تمكنت من جذب الانتباه المبكر لحملة Kickstarter الخاصة بك؟

تصنع Rockwell منتجات متخصصة للغاية ، تقع في الواقع ضمن مساحة تسمى "الحلاقة الكلاسيكية" أو "الحلاقة الرطبة".

على Reddit ، يوجد موقع فرعي يسمى / r / wicked_edge مخصص للحلاقة الكلاسيكية ، ولديه أكثر من 75000 مشترك. كنت نشطًا هناك وكنت متأكدًا من إضافة أكبر قدر ممكن من القيمة على هذا subreddit. كثيرًا ما ينشر الأشخاص الآن حول Rockwell على هذا المنتدى الفرعي ، وسارعوا إلى مشاركة كلتا حملتي Kickstarters ، وقد وجهوا بالفعل عددًا كبيرًا من الزيارات إلى حملة Rockwell Model T التي ما زالت شابة .

المساهمة والتركيز على إضافة قيمة على Reddit هو نشاط لا يتسع نطاقه. ومع ذلك ، بالنسبة إلى شركة ما بدأت للتو ، خاصة إذا كان هذا العمل في مكان مخصص به متجر فرعي مخصص ، فإن Reddit عبارة عن منصة رائعة للعثور على المتبنين الأوائل ، مجانًا تمامًا.

عليك فقط أن تتأكد من أنك تعطي أكثر مما تأخذ.

ضع في اعتبارك هذا: كيف تربح أول 1000 دولار باستخدام إعلانات Reddit.

كيف صنعت منتجك بعد حملة كيك ستارتر الناجحة؟

لم نكن مستعدين تمامًا لشحن آلاف المنتجات. للتوضيح ، لم تكن هذه العناصر موجودة بالفعل من مورد خارجي ، أعيدت تسميتها لـ Kickstarter. يجب تصنيع كل مكون من نقطة الصفر بطريقة لم يتم استخدامها من قبل لهذا النوع من المنتجات.

لقد اتصلنا بشركة تصنيع أمريكية لقوالب الاستثمار كانت قد أعطتنا ، قبل حملتنا ، عرض أسعار مذهل لصنع منتجنا. بدا النموذج الأولي المُصنَّع ، والمقصود به تمثيل جودة التشغيل الكامل ، مذهلاً.

كنا متحمسين للمضي قدمًا وأمرنا بتشغيل إنتاج لآلاف الوحدات. لم نقم بزيارة منشأة التصنيع مرة واحدة أثناء الإنتاج - كنا نثق تمامًا ، مثل الأطفال الساذجين. تم إرسال الوحدات الجاهزة مباشرة إلى مرفق لوجستي قريب من طرف ثالث (3PL) ليتم شحنها إلى داعمينا. قبل ذلك بأسابيع قليلة ، كنا قد أخذنا دروسًا لمدة يومين لإظهار كيفية تجميع المنتجات وتعبئتها لـ 3PL. ثم عدنا إلى المدرسة ، ونهنئ أنفسنا على مهاراتنا الرائعة في التعهيد والتفويض.

يجب أن يكون شحن كل هذه الطلبات صعبًا جدًا ، حتى بمساعدة 3PL. كيف سهلتم ذلك؟

لقد أعلنا في الأصل عن نيتنا الشحن في ديسمبر 2014 ، ولكن نظرًا للتأخيرات الصغيرة في التصنيع وحقيقة أن 3PL لم تحتفظ بالموظفين خلال العطلات (من سيفشل ذلك؟) ، تلقى معظم داعمينا في أمريكا الشمالية مكافآتهم في يناير 2015 ، نجح في تدمير عدة مئات من أعياد الميلاد.

في هذا الوقت اكتشفنا خطأ طرقنا: بعد أن لم نقم بزيارة المصنع أثناء الإنتاج ، وبعد أن لم نقم بتجميع شفرات الحلاقة والتحكم في جودتها وشحنها بأنفسنا ، فإننا لم نلقِ نظرة فاحصة على منتج الإنتاج الكامل الذي قمنا به. افترضت أن كل شيء سيكون على ما يرام.

لذلك كنا نستحق كل لحظة من غضب Kickstarter الذي كان على وشك أن يتبع.

ماذا حدث بعد أن تم شحن جميع الطلبات؟ كيف كان رد الفعل الأولي؟

بدأت التعليقات على المنتج بالانتشار كالنار في الهشيم على صفحة تعليقات Kickstarter ، بالإضافة إلى المنتديات الفرعية والمنتديات ذات الصلة بمكانتنا ولم يكن أي منها إيجابيًا تقريبًا.

عندما كان من الواضح أن مشكلات الجودة لم تكن حوادث معزولة ، ولكنها مشكلة ثابتة ، أعتقد أنني أمضيت ست ساعات أحدق بلا فتور خارج نافذة شقتي مثل شخصية من فيلم صوفيا كوبولا. شعرت بالسوء. استدعينا بسرعة جميع المنتجات غير المشحونة من 3PL إلى منزل والديّ لمعرفة الخطأ الذي حدث.

من الصعب وصف تجربة تلقي العشرات من رسائل البريد الإلكتروني والتعليقات يوميًا تخبرك ببعض الاختلافات عما أنت عليه كشخص سيء ، أو تدعي أنك تقوم بعملية احتيال ، وأن تضطر إلى الرد على كل واحدة من رسائل البريد الإلكتروني هذه دون أي شيء آخر. لقول "أنا آسف ، أحاول إصلاح ذلك. أنا آسف جدا".

لقد سمعت أن هناك بعض منشئي مشاريع Kickstarter الذين ابتعدوا عن حملاتهم دون أي أثر بسبب التعليقات التي يتلقونها من الداعمين الغاضبين من جودة المنتج و / أو التأخير. لبضعة أيام على الأقل ، فهمت وجهات نظر مبتكر الحملة.

كيف تعاملت مع كل ردود الفعل السلبية؟

أوصى أحد الأصدقاء بكتاب "العقبة هي الطريق" بقلم رايان هوليداي. لقد استخلصت درسًا رئيسيًا من هذا الكتاب: عندما تواجه تحديًا وجهاً لوجه ، فإن اختيارك هو ما إذا كنت تسمح له بشل حركتك ، أو الاستفادة منه كحافز للتعلم من التحدي والتغلب عليه .

هذا الدرس لفت انتباهي في وقت رائع. لم تكن المدرسة تسير على ما يرام ، وكنت متأخرًا جدًا في رسالتي الجامعية ، ولم أقابل وظيفة "عادية" ، مثل أصدقائي المتخرجين.

لقد ذهبت كل شيء على سفينتي الغارقة الآن. أدركت أنني يمكن أن أتخبط في الشفقة على نفسي ، أو يمكنني تحمل أخطائي. لقد وعدت نفسي بعد ذلك بتصحيح الأمر مع كل داعم. لم يكن لدي أي فكرة أنه سيكون أكثر من سنة تقويمية ، وأصعب عام في حياتي ، قبل أن أفي بهذا الوعد.

كيف انتهى بك الأمر إلى تصحيح الأمور مع جميع الداعمين الذين تلقوا منتجًا معيبًا؟

بمجرد عودة المنتجات إلى تورنتو ، استقلت الحافلة لمدة ثلاث ساعات من الكلية في نهاية كل أسبوع وفي أي يوم لم يكن لدي فصل لعدة أسابيع ، وأقوم بمراقبة مفصلة للجودة على كل قطعة من عدة آلاف من القطع.

علمنا لاحقًا أن المقالة الأولى التي أرسلتها لنا الشركة المصنعة تم تشكيلها بشكل كبير باستخدام أداة دقيقة تسمى CNC. نتج عن ذلك جودة عينة لا تصدق ، لكنه لم يكن يمثل النتائج التي حصلنا عليها في عملية التصنيع الكاملة للاستثمار. لقد عرفوا ذلك ، لكنهم عرفوا أيضًا أننا جمعنا الكثير من الأموال على Kickstarter ، وليس لدينا خبرة ، ولن نعرف أفضل.

كما أننا لم نتكبد عناء التحقق من عملهم.

انتهى بي الأمر بالعثور على ميكانيكي محلي يمكنه تعديل جزء المنتج الذي فشله مصنعو قوالب الاستثمار لدينا. افترضت أن هذا سيحل المشكلة ، وسيكون الجميع سعداء مرة أخرى ، وستتوقف رسائل البريد الإلكتروني الغاضبة.

كان الميكانيكي مهندسًا ودودًا وذو خبرة ، قام بإيقاف بعض المكونات أثناء تواجدي في متجره ، وحقق بخبرة القياسات التي دعت إليها نماذج التصميم الأصلية.

كنت واثقًا جدًا من هذا الحل لدرجة أنني عند استلام المنتجات مرة أخرى من متجره ، قمت بسعادة بتجميع وشحن كل شيء إلى 2500 داعم ، بما في ذلك البدائل المجانية لعدة مئات من المنتجات ذات المشكلات التي أرسلناها في يناير.

واو ، هذا شجاع منك. ماذا حدث بعد أن أرسلت بدائل مجانية؟

اضرب اثنين. اتضح أن الميكانيكي المحلي كان حرفيًا بارعًا ، لكن مهمة طحن الآلاف من أجزاء ماكينة الحلاقة تم تسليمها إلى ما لا أستطيع إلا أن أفترض أنه كان موظفًا لديه قدمان للأيدي.

لقد وثقت بشكل أعمى بأحد المحترفين للمرة الثانية ، وهذه المرة كلفني ذلك حقًا. بعد أن فشلت في التحقق من كل وحدة تم شحنها ، لم ألاحظ أن الطحن أدى إلى تعديل كبير في قياسات جزء مهم ، ولكن غير واضح ، من المنتج.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني والتعليقات التي تلقيتها في كانون الثاني (يناير) ساخنة ، فقد اشتعلت النيران في رسائل البريد الإلكتروني التالية.

لذلك كنت في الإضراب الثاني. ماذا فعلت لتصحيح الأمور وتجنب الشطب؟

كنت محظوظًا لأنني تعرفت على فريق مذهل من المهندسين في تورنتو ، قادني سريعًا إلى عدة استنتاجات رئيسية.

أولاً ، لم يكن الاستثمار في الصب تقنية تصنيع مناسبة لأداة دقيقة. ثانيًا ، باستخدام طريقة تصنيع أكثر دقة ، ستعمل بعض تعديلات التصميم على تحسين جوانب المنتج الذي اشتكى منه داعمونا بشكل كبير. لقد اخترنا في الأصل صب الاستثمار بسبب الاستثمار المسبق المنخفض نسبيًا المطلوب لإنتاج أجزاء من الفولاذ المقاوم للصدأ بكميات كبيرة. كان هناك خيار آخر ، يسمى صب حقن المعادن (MIM) ، كان أكثر دقة ، لكن الاستثمار المقدم كان مرتفعًا ، لذلك رفضناه مرة أخرى في عام 2014.

الآن ، مع القليل المتبقي من أموال Kickstarter الخاصة بنا ، ومن خلال استثمار كل مدخراتي الشخصية ، تقدمنا ​​في تصنيع MIM.

هناك الكثير من مقاطع الفيديو المختلفة على YouTube لمراجعة ماكينات الحلاقة. هل دفعت مقابل هذه المراجعات ، أم كانت عضوية تمامًا؟

لم ندفع أبدًا مقابل واحد من هذه المراجعات. هذا مثال على المكان الذي يمكن أن يلعب فيه وجود عمل تجاري في مكانة معينة دورًا حقيقيًا في أيدي رواد الأعمال.

يحب الأشخاص الذين لديهم اهتمامات معينة مشاركة مراجعات المنتجات مع "قبيلة" - ويوتيوب لا مثيل له كوسيط لهذا النوع من المشاركة.

أقترح على رواد الأعمال الذين يفكرون في بدء عمل تجاري تشغيل "اختبار subreddit" - إذا كان هناك منتدى فرعي مخصص للمكان الذي تعمل فيه ، فمن شبه المؤكد أن هناك مجتمعًا عبر الإنترنت يمكنه الالتفاف حول عملك إذا قمت بإنشاء شيء يضيف قيمة.

كيف يمكنك الاستمرار في الترويج لـ Rockwell Razors الآن بعد انتهاء حملة Kickstarter؟

انتهى Kickstarter لمنتجنا الأول ، Rockwell 6S ، في أكتوبر 2014 ، لذا فقد انتهى بالفعل لبعض الوقت الآن! نظرًا لأننا واجهنا مشكلات إنتاج مبكرة استغرقت منا بعض الوقت والجهد لتصحيحها في النهاية ، لم يكن لدينا في الواقع منتج لتسويقه بالمعنى التقليدي.

ومع ذلك ، فإن الأطوال التي بذلناها لإنتاج منتج رائع لمؤيدي Rockwell 6S أنتجت الكثير من الإعلانات الشفوية لنا. أدى هذا الالتزام بتقديم أفضل منتج ممكن إلى الطلبات المسبقة المستمرة لـ Rockwell 6S والتي أبقت العمل في النهاية على قدم وساق بين حملة Rockwell 6S Kickstarter وشهر يناير 2016 ، عندما بدأت Rockwell بالفعل في الحصول على الجر.

ما التالي بالنسبة لـ Rockwell Razors؟

لقد أطلقنا للتو حملتنا الجديدة Kickstarter لطراز Rockwell Model T وتم تمويلها في أقل من 6 ساعات - إنه لمن المشجع حقًا أن نرى أن الحلاقة القابلة للتعديل بشفرات الحلاقة ذات العشرة سنتات تلقى صدى لدى الكثير من الناس! أعتقد أن الجميع سئم من دفع مبالغ زائدة مقابل الخراطيش مع كل أنواع الحيل التسويقية (شرائط التشحيم الإضافية ، أو الكرات المحورية على وجهك) ، أو دفع الخدمات البريدية وحلاقة الشركات الناشئة لتقنين تلك الخراطيش نفسها لك شهريًا في المرة الواحدة.

بخلاف الطراز T ، سنقوم ببناء حسابات البيع بالجملة لدينا خلال الأشهر القادمة. نحن نطلق أيضًا مجموعة من الصابون ومنتجات الحلاقة الأخرى لاستكمال ماكينات الحلاقة الخاصة بنا!

هل أنت مستعد لبناء مشروع تجاري خاص بك؟

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا من Shopify اليوم!

عن المؤلف

Felix Thea هو مضيف برنامج Shopify Masters podcast ، وهو البودكاست الخاص بالتسويق في التجارة الإلكترونية لأصحاب المشاريع الطموحين ، ومؤسس TrafficAndSales.com حيث يمكنك الحصول على نصائح عملية لتنمية حركة مرور متجرك ومبيعاته.