من 500 إلى 50000: كيف نجح العالم في تنمية عملاء صندوق الاشتراك الخاص بهم

فيليكس : انضم إلي اليوم فينسينت بورزيكس من موقع TryTheWorld.com. Try the World عبارة عن صندوق اشتراك للطعام الذواقة من جميع أنحاء العالم وقد بدأ في عام 2014 ومقره في نيويورك ، نيويورك. مرحباً ، "فنسنت".

فينسينت : شكراً جزيلاً لاستضافتي يا فيليكس.

فيليكس : أخبرنا بالمزيد عن المتجر ، حسنًا ، أعتقد أن صندوق الاشتراك ونوع المنتجات الموجودة فيه. أعتقد أنهم يتغيرون كل شهر ولكن أعتقد أن جوهر ذلك. ماذا تدرج عادة في كل صندوق؟

فينسينت : نعم ، نعم ، شكرًا جزيلاً لك على سؤالي هذا السؤال. في الأساس ، يتمركز كل صندوق حول بلد ما ويأتي مع سبعة إلى ثمانية منتجات ذواقة. هناك ، ستجد كلاً من الوجبات الخفيفة وكذلك عناصر الطهي وستحصل دائمًا على مشروب أيضًا. يأتي كل صندوق مع دليل ثقافي حيث يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كل منتج. يمكنك معرفة الكثير عن الحرفيين الذين يصنعونها.

لديك أيضًا وصفات موصى بها من قبل الطهاة الذين يصنعون الصناديق. لكل صندوق من صناديقنا ، نتعاون مع الطهاة [غير مسموع]. على سبيل المثال ، في الوقت الحالي ، نقوم بعمل البرتغال وصُنع الصندوق بواسطة الشيف جورج مينديز الذي يمتلك مطعمًا حائزًا على نجمة ميشلان في مدينة نيويورك. في هذا الدليل ، لديك وصفات أعدها الطهاة ولديك أيضًا سبب اختياره لكل هذه المنتجات.

فيليكس : نعم ، أنا حقًا أحب الفكرة وراء هذه الخدمة. كيف بدأت؟ أين أتت فكرة من؟

فينسينت : نعم ، بالتأكيد ، لذا [غير مسموع 0:02:36] المؤسسون ، اللذان كانا في جامعة كولومبيا يدرسان الدراسات العليا ، كانا نوعًا ما يشتركان في شغف بكل من الطعام والسفر. بعد إجراء حاضنة في Google حيث نظروا أيضًا في نموذج صندوق الاشتراك الذي كان يحظى بشعبية كبيرة قبل ثلاث سنوات مع شركات مثل Birch Box و Bird Box ، قرروا أنهم يريدون وضع نوع من كل بلد في صندوق.

عندما تفكر في الذهاب إلى بلد ما ، فإنك تفكر في الغالب في تجربة الطعام والفن. من الواضح أنه من الأسهل وضع منتج للذواقة بدلاً من اللوحة الكبيرة في صندوق ، لذلك اختاروا زاوية الطعام بشكل أساسي. عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار أن الطعام عبر الإنترنت هو ثاني أسرع التجارة الإلكترونية نموًا بعد الموضة. كان لديك هذان الاتجاهان اللذان تقاربا لإنشاء هذا المنتج الفريد الذي هو جرب العالم الذي يوفر أفضل منتج للذواقة من جميع أنحاء العالم إلى باب منزلك.

من المهم جدًا ملاحظة أن 90٪ من المنتجات التي نضعها في صناديقنا غير متوفرة بعد في الولايات المتحدة ، لذا فإن الأمر يتعلق حقًا بالعثور على الحرفيين المحليين ، وما يأكله المحليون حقًا ، والعمل حقًا مع هؤلاء المنتجين الفريدين لجلب منتجاتهم الرائعة منتج في الولايات المتحدة

فيليكس : نعم ، هذا ليس سؤالًا ولكني أحب حقًا فكرة قيامك بتضمين مزيد من المعلومات حول المنتجات داخل الصندوق ، لأن ذلك ... تريد ... عندما ترسل هذه الصناديق [غير مسموع 0:04:15 ] اشترك في عدد قليل من الصناديق المختلفة وهذا عادة ما يكون أحد أفضل الأجزاء ، هو معرفة المزيد حول ما أحصل عليه بالفعل. لا أريد مجرد الحصول على المنتجات داخل الصندوق. أريد معرفة المزيد عن مصدرها وجميع الأشياء التي تصفها منطقية جدًا

أعتقد أن أي شخص يفكر في الدخول إلى صناديق الاشتراك أو يبيعها بالفعل ، يجب بالتأكيد تضمين المزيد من المعلومات ، مثل ما هي القصة وراء ذلك. لأنه يجعل الأمر أكثر إمتاعًا ، على الأقل بالنسبة لي شخصيًا ، أن أفتح صندوقًا ثم أرى ، واو ، هذا يشبه أنني أتعلم كل شيء عن هذه الأشياء وهناك بالفعل قصة وراء هذا الصندوق. يجعلني أتطلع إلى المرحلة التالية ، رائعة جدًا.

لقد ذكرت أنك ذاهب إلى المدرسة العليا ، وقلت إن لديك مؤسسين مشاركين ، على ما أعتقد ، تقوم بعصف ذهني لهذه الفكرة مع جامعة كولومبيا. بعد ذلك ، بعد التخرج ، دخلت إلى حاضنة في Google. هل كانت هذه هي الخطوة التالية؟

فنسنت : أجل. نعم ، كانت هناك حاضنة في Google ، ثم حاضنة أخرى في مركز كولومبيا لريادة الأعمال. ثم كانت هناك جولة أولى من جمع التبرعات منذ أكثر من 18 شهرًا بقليل. ثم كان هذا حقًا عندما تمكنا من توظيف المواهب بدوام كامل وتمكنا من استثمار المزيد في التسويق والبدء حقًا في زيادة الاشتراك بسرعة كبيرة جدًا.

منذ ذلك الحين ، لإعطائك فكرة عن الحجم في ذلك الوقت ، في صيف 2015 كان لدينا حوالي 500 مشترك وزدنا ذلك ... 2014 ... وزادنا ذلك ، في 18 شهرًا ، إلى أكثر من 15000 مشترك. نحن [غير مسموع 0:05:52] سريعون جدا. كان ذلك ممتعًا للغاية.

فيليكس : نعم ، هذا بالتأكيد نمو مذهل. عندما كنت تحتضن في Google ثم في كولومبيا ، هل كنت تحتضن فكرة جرب العالم أم كانت شيئًا آخر في ذلك الوقت؟

فينسينت : لا ، لقد كانت فكرة جرب العالم. كان الأمر أشبه ببناء الصندوق الأول. كان يحاول معرفة حالة مركز الوفاء ، ومحاولة اكتشاف قناة التحميص الأولى وأيضًا جمع التبرعات الأولى [غير مسموع 0:06:21].

فيليكس : رائع ، كم من الوقت قضيت في هاتين الحاضنتين؟

فنسنت : هاتان الحاضنتان [غير مسموع 0:06:26]. لم أكن هناك شخصيًا ولكن استمرت هاتان الحاضنتان لمدة ثلاثة أشهر.

فيليكس : أعتقد أن هذه فكرة مثيرة للاهتمام. لم يكن الكثير من الضيوف الذين ذهبت معهم قد ذهبوا إلى طريق الحضانة ، لكن من المؤكد أنها ساعدتك كثيرًا. كيف دخلت حاضنة؟ كيف تجد الخيار المناسب لعملك ، وفكرة عملك ، ثم كيف تحصل على ... ماذا فعلت؟ ليس ما فعلته ولكن أي نصائح حول كيفية القبول في حاضنة لأنها عملية اختيار ، عملية تقديم؟ لن يدخل كل من يريد الدخول.

فنسنت : أجل. لا ، أعتقد أن المؤسسين ، كين وديفيد ، كانا في البداية في جامعة كولومبيا ، لذا كان من السهل عليهم الدخول إلى مركز كولومبيا لريادة الأعمال لأنه مفيد للغاية ويحاول أن يكونوا نشيطين للغاية لمساعدة الشركة الناشئة في نيويورك لتنمو البيئة بسرعة كبيرة. ثم يتعلق الأمر بالترويج الفعلي ، ليس فقط فكرة مدهشة ومثيرة ، ولكن هذا أيضًا منطقي جدًا من الناحية التجارية. يتعلق الأمر أيضًا بامتلاك نموذج أعمال قوي للغاية.

فيليكس : إذا كنت ترغب في الدخول إلى حاضنة ، فهل يجب أن يكون لديك دخل بالفعل؟ أو كم من عملك يحتاج إلى التطوير قبل أن يكون من المنطقي حتى الاقتراب من حاضنة؟

فنسنت : هذا يعتمد حقًا على الحاضنة. بالنسبة لمثال كولومبيا ، الذي أعرفه أفضل قليلاً ، ليست هناك حاجة للحصول على إيرادات بالفعل. يأخذون الأفكار في مراحل مختلفة. بعضها حقًا في الأساسيات ويتعلق الأمر ببناء موقع الويب أو إنشاء الواجهة وإطلاق MVP. بالنسبة لبعضهم ، فإن الإيرادات موجودة بالفعل وهم أكثر تقدمًا قليلاً ، لذا فهي تعتمد حقًا على الحاضنة.

فيليكس : هذا منطقي. عندما تكون داخل حاضنة ، لأي شخص ليس على دراية جيدة بها أو لم يكن موجودًا من قبل في حاضنة أو حاضنة ، فما الذي يحدث هناك؟ هل لديك فقط مكتب؟ هل تعمل بمفردك؟ هل يوجد موجهون؟ ما هي ، على ما أعتقد ، فوائد أن تكون في حاضنة بدلاً من مجرد العمل بمفردك؟

فنسنت : نعم ، لقد تم منحك أنواعًا مختلفة من الموارد. بعضها عبارة عن مساحات مكتبية. كما قلت ، عادة ما يكون في هذه الحاضنة خمس إلى عشر شركات ناشئة أخرى. [غير مسموع 0:08:41] مصادر مختلفة. لديهم موارد متاحة لك ولكن علاوة على ذلك ، هناك الكثير من التوجيه الذي يستمر. الكثير من رواد الأعمال السابقين مروا بهذه الحاضنات ، وكذلك الكثير من المقدمات لأشخاص قريبين من الحاضنة. يمكنك التفكير في المستثمرين بشكل واضح ولكن أيضًا في الموارد على الجانب التسويقي ، على الجانب التكنولوجي ، على الجانب التشغيلي واللوجستي.

إنه حقًا ... إنه يساعد. إنها حقًا حاضنة. إنه حقًا للمساعدة في تسريع Googles وأعتقد أنه يمكن أن يكون مفيدًا جدًا لشركة ناشئة صغيرة ، خاصة للأشخاص الذين يبنون شركة ناشئة لأول مرة. أعتقد أنه من المفيد جدًا الذهاب إلى حاضنة.

فيليكس : نعم ، وعادة ، عندما أسمع كلمة "حاضنة" ، أفكر في حاضنات التكنولوجيا ، الأشخاص الذين يبنون تطبيقات البرامج أو الأنظمة الأساسية التي تعتمد على التكنولوجيا. هل توجد حاضنات مخصصة للتجارة الإلكترونية ، أو إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فهل لا يزال من المنطقي التقدم إلى حاضنة يبدو أنها ... عندما تقول Google ، أعتقد ، "أوه ، يجب أن تكون حاضنة تقنية ولكنك الرجال ... عندما أفكر فيكم يا رفاق ، أنتم يا رفاق التجارة الإلكترونية ، لذلك.

فنسنت : أجل ، بالتأكيد. في ... أعتقد أنه أيضًا نوع الثقافة والسواحل المختلفة. على الساحل الشرقي ، يدور مجتمع الشركات الناشئة إلى حد كبير حول التجارة الإلكترونية في الكثير منه ، لذلك هناك حاضنات تقبل المزيد من أنواع التجارة الإلكترونية من الشركات الناشئة مقابل ربما على الساحل الغربي حيث تتمحور أكثر حول التكنولوجيا. أعتقد أنه ربما يكون هناك شيء يلعب هنا ، لكن مرة أخرى ، يعتمد الأمر حقًا على الحاضنة.

فيليكس : رائع جدًا ، ولحالتك الخاصة ، ولست مضطرًا للدخول في أي تفاصيل أو أي شيء ، ولكن ، هل هناك ، على ما أظن ، ما هو الشرط؟ هل يأخذون نسبة من الشركة إذا ذهبت مع هذه الحاضنة ، أم أنها مجرد مساحة خالية وإرشاد مجاني؟ ما هو ، على ما أعتقد ، المقايضة؟

فينسينت : عادة ، هناك الكثير من المساحة الحرة والإرشاد المجاني. في حالة كولومبيا ، يحاولون حقًا بناء نوع من مجموعة من الشركات الناشئة الناجحة من جامعة كولومبيا ، خاصةً في جانب كلية إدارة الأعمال. لذلك هناك ، حقًا لهم أن يبنوا مجتمعًا من رواد الأعمال من مصدر المدرسة هذا. [غير مسموع 0:10:56] شبكة أفكر في رائد الأعمال.

بعد ذلك ، بالنسبة لـ Google ، أعتقد أنه يظهر أيضًا قيمة منتجات Google لمجتمع بدء التشغيل الخاص بهم. يمكن أن تكون مفيدة للغاية هناك. إنها قابلة للتطوير بدرجة كبيرة ، لذا أعتقد أنها تكتسب أيضًا نشاطًا تجاريًا على المدى الطويل في أماكن مثل Google.

فيليكس : هذا منطقي ، مع حاضنة Google ، ماذا ، أعتقد ... قلت إنهم يريدون مساحة الحاضنة [غير مسموع 0:11:19] لتشجيع الناس على استخدام المزيد من منتجاتهم. ما هي المنتجات المحددة التي كنت تستخدمها في ذلك الوقت والتي جعلت شركتك ، على ما أعتقد ، جذابة بالنسبة لهم؟

فينسينت : لا أعرف شيئًا عن ذلك الوقت ولكننا اليوم ما زلنا نستخدم معظم برامج Google في حياتنا اليومية ويمكن أن يكون مثل التقويم البسيط و Gmail و Drive. هذه مثل البيئة التي نستخدمها بشكل يومي ، ومن هذا المنطلق ، أعتقد أننا ناجحون.

فيليكس : هذا منطقي. رائع ، لقد قلت إنكم قضتم جلستين ، على ما أعتقد ، في حاضنتين مختلفتين. بعد ذلك ، أو في نهاية الثانية ، كنت تعمل على جمع التبرعات. قلت قبل 18 شهرا. كيف كانت التجربة؟

فينسينت : أعتقد أن الأمر يتعلق كثيرًا بالتواصل ، والاجتماع مع الكثير من الأشخاص وإقناعهم حقًا أنه ليس لديك فقط منتج قابل للتطبيق يمكن أن يدر إيرادات ولكن أيضًا رؤية جيدة على المدى الطويل حول المكان الذي ستنتقل فيه هذا المشروع إلى المرحلة التالية مستوى. ثم يتعلق الأمر حقًا بالعثور على الشركاء المناسبين الذين يمكنهم أيضًا تقديم التوجيه ، كما أعتقد ، والذين يمكن أن يوفروا جهات اتصال ، ويمكن أن يساهم حقًا في المشروع ويكون مناسبًا يمكن أن يساعدك على النمو.

فيليكس : حسنًا ، أعتقد أن معظم المستمعين ربما أيضًا لا يسلكون طريق جمع التبرعات هذا. متى ... أعتقد ، كيف تحدد ما إذا كان من المنطقي السير في طريق لجمع التبرعات مقابل مجرد التمويل الذاتي بنفسك؟

فينسينت : نعم ، أعتقد أن الأمر يعتمد كثيرًا على طريقة تفكيرك في النمو. أعتقد أن لدينا أهداف نمو عالية جدًا ، وكانت الطريقة الوحيدة للتوسع بسرعة كبيرة هي أن نكون قادرين على القيام باستثمارات ثقيلة ، ليس فقط في جانب المنتج بشكل واضح ولكن أيضًا على الجانب التسويقي. جمع التبرعات هذا مبرر ، لأنه كان من الممكن أن نكون شركة صغيرة مستدامة ولكن كانت لدينا طموحات عالية وأردنا أن نوسع نموذجنا بسرعة ، لذلك يصبح من الضروري نوعًا ما القيام بالجولة الأولى من جمع التبرعات.

فيليكس : هذا منطقي. هل تعتقد أن هذا خاص بالشركات التي ترغب في إنشاء مربع اشتراك؟ هل هناك شيء يتعلق بهذا العمل يجعله أكثر كثافة في رأس المال؟

فينسينت : إنه يجعل الأمر نوعًا ما مكثفًا قليلاً في البداية ، لكن بصراحة ، إنه نموذج مثير للاهتمام يتيح لك أيضًا الحصول على عملاء متكررين. يمكن أن يكون مكلفًا لعملائنا ولكنك عادة ما تكون قادرًا على الاحتفاظ بهم على المدى الطويل ، لذلك فهو نموذج عمل مثير للاهتمام يتطلب بعض الاستثمارات. في كثير من الأحيان على جانب المنتج إذا كنت بحاجة إلى الحصول على المنتج مقدمًا بوقت طويل ، وهي حالتنا ، ولكن مرة أخرى ، سيناريو حالة بحالة ويعتمد ذلك كثيرًا على منشآت التوريد التي لديك وماذا نوع المنتج الذي تبيعه في صندوقك.

فيليكس : بالنسبة لأي شخص يريد أن يسلك طريقًا لجمع التبرعات ، قلت إن الكثير منها عبارة عن الكثير من الشبكات ، والكثير من الاجتماعات ، والكثير ، على ما أعتقد ، إلى حد ما ، والترويج لمنتجك وفكرتك. ما هي ، على ما أعتقد ، الخطوات الأولى إذا أراد شخص ما السير في هذا الطريق؟ هل هو مجرد تطوير شبكة؟ بماذا تنصح شخصًا ربما ليس لديه شبكة ويريد بدء عمل تجاري يتطلب منه جمع التبرعات؟ ما هي خطوات البداية لذلك؟

فنسنت : أجل ، بالتأكيد. لا ، كما قلت ، لقد بدأت بالفعل في تطوير شبكة من الأشخاص يمكنهم تقديمك إلى مستثمرين فرديين مختلفين لنا. على سبيل المثال ، من خلال شبكة خريجي كولومبيا ، تمكنا من مقابلة الكثير من الأشخاص. كما استثمر مركز كولومبيا لريادة الأعمال في Try the World في المقام الأول لذلك كان من المفيد جدًا بالنسبة لنا إقناع المستثمرين الأفراد الآخرين بالانضمام إلى [غير مسموع 0:15:16]. إنه بالتأكيد يتعلق كثيرًا بالشبكة والعثور على أشخاص يثقون بك أكثر من فكرتك والذين هم على استعداد للمراهنة عليك وعلى فكرتك.

فيليكس : نعم ، لقد سمعت ذلك من قبل ومن المثير للاهتمام أنه في بعض الأحيان يكون الفريق أو المؤسس أكثر أهمية من المنتج نفسه. هل يمكنك قول المزيد بشان ذلك؟ ما هذا؟ ما الذي يبحثون عنه ، على ما أعتقد ، في شخص يجعله بؤرتهم الوحيد ... ليس التركيز الوحيد ولكن التركيز الأساسي بدلاً من التركيز على العمل نفسه؟

فينسينت : نعم ، بالتأكيد ، أعتقد وأنا أتفق معك بالتأكيد ، أن الناس يبحثون عن الموهبة أكثر من البحث عن فكرة. أعتقد أنه حتى لو فكرت في Try the World ، أعتقد أن السبب وراء قدرتنا على التوسع بسرعة كبيرة يرجع في الغالب إلى المواهب التي كانت في الشركة والتي نفذت بشكل مثالي الاستراتيجية التي تم وضعها في مكانها الصحيح. ثم ما هي الصفات التي يبحث عنها المستثمرون؟ أعتقد أنه من الجيد أن يكون لديك بعض الخبرة السابقة في بدء التشغيل. أعتقد أنه [غير مسموع 0:16:26] أعتقد أنه في منطقة نيويورك يمكنهم الحصول على خلفية مالية استشارية في المقام الأول. نوع من الشعبية بين المستثمرين بالنظر إلى أن الكثير من المستثمرين هم أنفسهم من الصناعة المالية. أود أن أقول إن الأمر يتعلق بسيناريو حالة على حدة ولكن لديك ميزة إذا كنت قد أنشأت بالفعل شركة في الماضي بالتأكيد.

فيليكس : رائع ، لذا أود أن أتحدث عن نوع منشأ هذه الفكرة. لقد ذكرت أن هناك هذه الاتجاهات التي أدركتها يا رفاق ، أن نموذج الاشتراك أصبح أكثر شيوعًا وأكثر شيوعًا من قبل العلامات التجارية الكبرى. كما ذكرت Birch Box ، فإن Bark Box أخرى كبيرة جدًا أيضًا. لقد أدركت أيضًا أن المزيد من الأشخاص يشترون الطعام عبر الإنترنت. هل كان هناك نوع من العملية للتعرف على هذه الاتجاهات ، لشخص ما يفكر في بدء عمل تجاري أو ربما في المراحل المبكرة ويريد التأكد من أنهم يلتقطون نوعًا ما مثل موجة من الاهتمامات أو الاتجاهات الصاعدة ، على ما أعتقد مثلكم تمكنت من اللحاق يا رفاق؟ كيف تتعرف على هذه الأشياء القادمة؟ هل تفعل أي شيء على وجه الخصوص ، على ما أعتقد ، لتكون قادرًا على رؤية هذه الاتجاهات القادمة؟

فينسينت : نعم ، هناك الكثير من أبحاث السوق التي يتعين القيام بها ، لأكون صادقًا ، للتأكد من أنك على الطريق الصحيح وتجد الاتجاه الصحيح. الكثير من تحليلات [غير مسموع 0:17:48] قادمة من أماكن مختلفة ، عبر الإنترنت في منشورات مختلفة. حتى ، على سبيل المثال ، مكان مثل Chargify ، وهو تطبيق يعمل لـ Shopify الذي نستخدمه للفواتير المتكررة. إنه ينشر الكثير من المقالات الشيقة للغاية حول نموذج صندوق الاشتراك. يتعلق الأمر كثيرًا بقراءة جميع الأدبيات الموجودة للتأكد من عزل الإشارة مقابل الضوضاء المتعلقة بالمنتج الذي تحاول تجميعه. نعم ، إنها عملية طويلة أن نكون صادقين للتأكد من تحديد الحاجة الصحيحة.

فيليكس : بالنسبة لهذا النوع من أبحاث السوق ، هل هناك مواقع ويب أو أدوات معينة توصي الأشخاص بمراجعتها أو استخدامها لإجراء أبحاثهم؟

فنسنت : لديك القليل. يعتمد ذلك على مقدار الوصول لديك. يمكنك إجراء ... أوصي بصدق بالاستمرار في Boost ، مثل إنشاء [غير مسموع 0:18:39] وقل قم بإجراء بحث على Google حول منتجك ودراسات السوق الموجودة. إذا كنت تستطيع تحمل بعض دراسات السوق التي تبلغ قيمتها 10000 دولار والتي تنشرها شركات مشهورة ، فهذا جيد ، ولكن إذا لم تستطع ، فهناك طريقة جيدة أخرى وهي التحدث إلى قادة الصناعة أو المؤثرين الذين سيحضرون محادثات أو مؤتمرات حول منتجك لتكون قادرًا على ذلك مقابلة الأشخاص الذين يقومون بالفعل بالعمل في المجال الذي تهتم به.

فيليكس : حسنًا ، هذا منطقي. يبدو أن الأدوات والمواقع الإلكترونية باهظة الثمن حقًا لأي شخص بدأ في العمل. ربما خارج ميزانيتهم ​​ولكن الطريقة الجيدة ، على ما أعتقد ، لمهاجمة هذا نوعيًا هي مجرد الانغماس في المجتمع. تحدث إلى المؤثرين ، الأشخاص الذين يحرزون بالفعل تقدمًا أو يعملون في الصناعة. نعم ، هذا منطقي لأنهم عادةً ما يكون لديهم مستوى عرض أعلى. لديهم الخبرة بالفعل. قد تسمع أيضًا منهم بشكل مباشر ، الأشخاص الموجودين بالفعل داخل الصناعة.

رائع ، لنتحدث قليلاً عن النمو. قلت إنك انتقلت من 500 إلى 50000 مشترك. ماذا كان ذلك ، على مدى عام؟

فينسينت : لقد كانت ، نعم ، أكثر من عام بقليل ، مثل 15 شهرًا.

فيليكس : واو ، هذا مذهل. أعتقد يا رفاق أن الفضل في نمو ذلك يا رفاق؟

فينسينت : أعتقد أنهما كانا مناسبين للغاية للسوق. أعتقد أننا ابتكرنا منتجًا كان شائعًا حقًا وكان نوعًا ما فيروسيًا تقريبًا. كان الناس يتشاركونها بشكل شبه طبيعي ولكن لدينا أيضًا إستراتيجية تسويق مدفوعة وفعالة للغاية حيث اعتمدنا كثيرًا على التسويق الرقمي إلى حيث سيغذي النمو.

فيليكس : رائع ، لنتحدث قليلاً عن استراتيجية التسويق. هو التسويق ... لست متأكدًا من مقدار خبرتك خارج خدمة صندوق الاشتراك ، لكن هل تجد أن التسويق سيكون مختلفًا عندما تبيع في الغالب صندوق اشتراك مقابل متجر تجارة إلكترونية تقليدي؟

فنسنت :
أعتقد أن الميزة التي تتمتع بها عند بيع صندوق اشتراك هي متوسط ​​قيمة أطول لقيمة الحياة بسبب الطبيعة المتأصلة للاشتراك في التجديد. سيكون لديك مزيد من الاحتفاظ مقارنة بالتجارة الإلكترونية العامة حيث يأتي المزيد من الأشخاص لشراء عملية شراء واحدة أو عمليتين فقط. عادةً ما يتيح لك ذلك الحصول على تكلفة اكتساب أعلى. تمنحك تكلفة الاكتساب الأعلى مساحة أكبر للاختبار والتوسيع ، لذا أعتقد أن نموذج مربع الاشتراك يتمتع بهذه الميزة.

أعتقد الآن ، على الرغم من ذلك ، أن الأماكن التي يتم فيها تجنيد المشتركين تعتمد بشكل أكبر على أنواع المنتجات التي تبيعها. على سبيل المثال ، بالنسبة لنا ، لا يُعد Google AdWords مصدرًا كبيرًا للزيارات والأرباح ، لأنه لا يوجد الكثير من النية لمنتج مثل Try the World. لا أحد ، لسوء الحظ ، يبحث حتى الآن عن صندوق اشتراك به طعام ذواقة من جميع أنحاء العالم. في أماكن مثل Facebook أو Pinterest ، يمكننا أن نجعل الناس متحمسين لمنتجنا من خلال عروض مرئية رائعة ومثيرة للاهتمام.

فيليكس : رائع ، أجل ، أعتقد أن هذا منطقي ، ما تقوله عن خدمات الاشتراك. نظرًا لوجود عملية الشراء المتكررة ، تكون القيمة الدائمة للعميل أعلى مما يعني أنه يمكنك الاستثمار أكثر وأيضًا اختبار المزيد مع نوع الإعلانات التي تعرضها.

هل كنت قادرًا على تحديد القيمة الدائمة قبل أن تبدأ الاستثمار في حملات الدفع لكل نقرة PPC؟ كيف عرفت كم كان عليك ، على ما أعتقد ، أن تلعب به لاكتساب عميل؟

فينسينت : هذا سؤال ممتاز ومن الصعب جدًا على أي نموذج مربع اشتراك أن يصمم القيمة الدائمة لعملائك. عليك أن تضع افتراضات قوية جدًا لكي تكون صادقًا ، خاصة في البداية. أطلقنا أيضًا خططًا مختلفة سمحت لنا بالحصول على معاينة أفضل لطول مدة بقاء الأشخاص. أطلقنا ما يقرب من ... مرة أخرى ، منذ حوالي 15 إلى 18 شهرًا ، أطلقنا خططًا كانت نصف سنوية وسنوية. بفضل هذه الخطة ، نتمتع بمزيد من الأمان من حيث الإيرادات على المدى الطويل ومن حيث القيمة الدائمة. كان هذا يمثل عددًا كبيرًا من المشتركين الجدد الذين جاءوا ، لذا فقد كان في الواقع خطوة مفيدة للغاية.

فيليكس : يعجبني ذلك. أريد أن أتحدث عن هذا أكثر. [غير مسموع 0:23:13] المناقشة مرة أخرى ، شائع حقًا في نوع برمجيات عالم SaaS لخدمات الاشتراك حيث يكون سنويًا مقابل شهريًا. هل يمكنك التحدث أكثر قليلاً عن هذا ، ما هي الفوائد من تقديم خطة سنوية أيضًا ، على ما أعتقد؟ عليهم أن يدفعوا كل شيء مقدمًا ، هل هذا صحيح؟

فينسينت : بالضبط ، هذا صحيح تمامًا ، ولكن نظرًا لأن لديك المزيد من الأمان بشأن المدة التي سيبقى فيها هذا الشخص ، فنحن أيضًا قادرون على منحهم قيمة أفضل. عادةً ما تفعله كل SaaS أو حتى صندوق اشتراك ، إذا قمت بالاشتراك لمدة عام بدلاً من شهر ، إذا التزمت لمدة عام بدلاً من شهر ، فسنمنحك قدرًا معينًا من الخصم. يمكن أن تتراوح هذه الخصومات من 15٪ إلى 30/40٪. هذه في الواقع قيمة جيدة جدًا ، لكل من العميل والعمل. من الواضح أنه وضع مربح للجانبين.

فيليكس : نعم ، أعتقد أن هذا منطقي ، لكن هل يمكنك أن تقول المزيد عن سبب إفادة العميل أيضًا. أعتقد أن ما تحصل عليه هو أنه لديك الآن نوع من النقد مقدمًا يمكنك الآن إعادة استثماره في العمل قريبًا. من الواضح أنه سيفيد العميل أيضًا. هل هذا ما تحصل عليه أو يمكنك أن تقول المزيد عن سبب إفادة العميل ، لأي شخص هناك؟

فنسنت : من جانب العميل ، لنأخذ مثال "جرب العالم". إذا قمت بالاشتراك في الخطة الشهرية ، فإنك تدفع 39 دولارًا شهريًا لكل صندوق. إذا قمت بالاشتراك سنويًا ، فستدفع 29 دولارًا لكل صندوق. أنت توفر 10 دولارات ، وتوفر 25٪ على كل صندوق تتلقاه ، لذلك تحصل على قيمة مذهلة من هذا. على الجانب التجاري ، نحصل على المزيد من الإيرادات مقدمًا ، لذا فهو يمنحنا المزيد من الفرص للاستثمار ومواصلة الاستثمار في جانب المنتج ومواصلة الاستثمار في الجانب التسويقي لمواصلة اكتساب مشتركين جدد.

فيليكس : هل تبيع هذه الخطط السنوية فورًا؟ أنا أنظر إليه الآن. يبدو أنك تشتري ... أنت تقول إنها 29 دولارًا لكل صندوق إذا اشتركت لمدة 12 شهرًا أو 39 دولارًا لكل صندوق إذا اشتركت شهريًا. لديك أيضًا خطة مدتها ستة أشهر. هل يأتي الناس ويقولون ، "دعني فقط أشتري الخطة السنوية فورًا ، أو هل يتعين عليك عادةً بيعها بعد أن تكون قد دخلت في الخطة الشهرية لفترة من الوقت؟

فينسينت : هذا سؤال جيد جدًا. لدينا الكثير من الأشخاص ، بين 30 و 40٪ يشتركون في اشتراكات طويلة الأمد ، لذا فإن أكثر من ...

فيليكس : رائع.

فنسنت : ... علبة واحدة في كل مرة ، حسب الأشهر. ثم نعرض عليهم أيضًا الترقية بمجرد أن يصبحوا مشتركين لفترة من الوقت. لقد نجحنا إلى حد ما في استرداد المبلغ الإضافي الذي ربما دفعوه في الماضي. إنها قيمة جيدة للترقية أيضًا.

فيليكس : هذا رائع. أعتقد ، على الأقل كعميل ، أن هذا منطقي بالنسبة لي. قد لا ألتزم بالدفع ، على ما أعتقد ، لقد تجاوز المبلغ 300 دولار تقريبًا ، ولكن إذا جربت المنتج لفترة وفهمت قيمته حقًا ، فقد يكون من المرجح أن أقول ، " دعني ادخر بعض المال. اسمحوا لي بالاشتراك في الخطة السنوية لأنني أخطط للاستمرار فيها لفترة على أي حال ". هذا يجعل الامر منطقيا.

رائع ، لذلك دعونا نتحدث عن الآخر ، على ما أعتقد ، الاستراتيجيات نفسها مع قدرة شرائية. لقد قلت إن Google AdWords لم يعمل بشكل جيد للغاية لأن الكثير من الأشخاص لا يبحثون عن مربعات الاشتراك في Try the World. قلت إن Facebook و Pinterest يعملان من أجلك. هل كنت تنشر إعلانات من هناك أم أنها مجرد نوع عضوي من النشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أم أنك تشتري إعلانات عبر Facebook و Pinterest؟

فنسنت : أجل ، أجل ، أجل. لا ، لا ، لا ، أشكرك على سؤالك هذا. نقوم بالكثير من ... نقوم بحملات مدفوعة أيضًا ... من الواضح أن لدينا متابعين قويين. لدينا حوالي 150000 متابع على Facebook فقط لذلك لدينا متابع قوي. نحن نقدم أيضًا وسائط مدفوعة ، خاصة على Facebook. هناك ، قمنا بتطوير الاستراتيجيات ، والعمل جنبًا إلى جنب مع Facebook ، لأكثر من 18 شهرًا. هذا نوع من أكبر محرّك النمو لدينا تاريخيًا.

هناك قمنا بتطوير الكثير من الاستراتيجيات حول محتوى مختلف وجماهير مختلفة يمكننا استهدافها ، لأن نوع الاتجاهات وقوة Facebook ، الميزة التنافسية حقًا هي جودة الاستهداف. هناك العديد من الاستراتيجيات المفيدة للشركات المختلفة.

فيليكس : لنتحدث عن. لنفترض أن شخصًا ما يريد إطلاق حملة تسويقية على Facebook وربما يكون مهتمًا أيضًا ببيع خدمة الاشتراك. كيف تبدو هذه الإعلانات التي تنشئها يا رفاق وكيف تحدد من تستهدفه بهذه الإعلانات؟

فينسينت : نعم ، لدينا نوعان رئيسيان من الحملات ، بعضها يستخدم جماهير متشابهة كما ذكرت والبعض الآخر لا يستخدمها. إذا نظرت أولاً إلى الجماهير المتشابهة ...

قبل الخوض في مزيد من التفاصيل ، تعريف هذا هو أنك قادر على Facebook لتحميل قائمة عناوين البريد الإلكتروني. لنفترض أن لديك 10000 عميل. أنت تقوم بتضمين عملاء 10،000 على Facebook مع عناوين بريدهم الإلكتروني وسيتمكن Facebook من مطابقتهم مع حسابات Facebook لثلثيهم. بعد ذلك ، مع 2/3 من الحسابات المستندة إلى عملائك ، سيكونون قادرين على إنشاء جمهور من 2 مليون إلى 20 مليون شخص ستكون قادرًا على استهدافه وسيكون هؤلاء أقرب الأشخاص إلى المشتركين لديك ، للأشخاص الذين قمت بتحميل عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم. هذه أداة قوية للغاية حيث يقوم Facebook بالمهمة بشكل أساسي فيما يتعلق بالعثور على أفضل الأشخاص ، الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجك في الغالب. هذا شيء قوي جدًا وقابل للتطوير للغاية.

ثم ، كما قلت ، لديك أحجام مختلفة من المتشابهين. يمكنك الذهاب لما يسمى 1٪. يمكنك القيام باستهداف مشابه بنسبة 1٪ والذي سيكون قريبًا جدًا من المشتركين لديك ، لذلك حقًا ، عملاء محتملون ذوو جودة عالية. يمكن أن تكون عدوانيًا جدًا مع هؤلاء الأشخاص. يمكن أن يكون هدفك هو جعلهم ينقرون فقط على موقعك ومن ثم من المفترض أن يكون موقعك قادرًا على تحويلهم. في مقابل الجمهور الأكبر الذي يبلغ 10٪ ، والذي سيكون بين 20 و 25 مليون شخص ، إذا كنت تستهدف الولايات المتحدة هناك ، فمن المحتمل أن تكون أكثر تحفظًا في نوع عروض التسعير والميزانية التي تقوم بها. هذا هو المكان الذي يوصى فيه عادةً بأن يكون لديك هدف ليس النقر على الموقع ولكن التحويلات على الموقع.

تقدم إعلانات Facebook نوعًا مختلفًا من الأهداف التي ستسمح لك بالتوسع على مستويات مختلفة وكلما زاد عدد الجمهور ، يجب أن تذهب أكثر نحو نوع حملة محسّن للتحويل.

فيليكس : نعم ، هذا منطقي ، إذا كان الجمهور أكبر ، فقد لا يكون لديك كل من هو عميلك المستهدف. تريد أن تكون أكثر تحفظًا بشأن الشخص الذي تدفعه ، ولا تدفع إلا عندما يكون لديك تحويل أو أيًا كان الهدف. لماذا لا تطبق ذلك أيضًا على الجمهور الأصغر المستهدف؟ ما هي الجوانب السلبية لامتلاك ... دفع فقط لكل تحويل مقابل شيء أصغر؟

فنسنت : أجل ، بالتأكيد. إنه المقياس بشكل أساسي. إنه ، إذا كنت تدفع مقابل كل تحويل على جمهور أصغر ، فلن تتمكن من عرض إعلاناتك لأكبر عدد من الأشخاص كما لو كنت تقوم بحملة تكلفة النقرة. إنه في الأساس ، إذا كان لديك هدف أصغر ، فيجب عليك دائمًا الاستهداف نحو التحويل. إذا كنت ترغب في التوسع بشكل أسرع والحصول على مزيد من الإنفاق ، فسيتعين عليك في بعض الأحيان الانتقال نحو عروض التسعير والعطاء الأقل تحفظًا على النقرات.

فيليكس : أرى ، لأن Facebook سوف ... ستعمل الخوارزمية على تحسين التحويلات مما يعني أنه إذا كان لديك جمهور أصغر وإذا كنت تستهدف أو إذا كنت ترغب فقط في الدفع مقابل التحويلات ، فسوف يقللون من نوع من قاعدة الجمهور لعرض إعلاناتك عليها. بارد.

أيضًا ، لنتحدث قليلاً عن استراتيجية Pinterest ، إذن. ما هي الاستراتيجية هناك؟

فينسينت : نعم ، أطلقت Pinterest منصة إعلانية منذ حوالي عام تقريبًا الآن. كنا في [غير مسموع 0:31:23] في المقام الأول. إنها في الأساس منصة جديدة للغاية بها مجموعة ديموغرافية مثيرة للاهتمام للغاية ، والكثير من النساء يبحثن عن السفر والطعام والموضة وإنشاء المجالس. هناك الكثير من الدبابيس المحفوظة التي يحتفظ بها الناس. يبدو الأمر كما لو أنهم يضعون هذا المنتج في الاعتبار للمستقبل. إنها منصة مختلفة تمامًا ولكنها أيضًا مثيرة جدًا بالنسبة لنا ، بسبب التركيبة السكانية. هناك ، إنها إلى حد كبير نفس القصة مثل Facebook على الرغم من أن [غير مسموع 0:31:55] أبسط بكثير.

على سبيل المثال ، ليس لديك فيديو. ليس لديك العديد من التنسيقات المختلفة. إنها في الأساس دبابيس سيتم رعايتها ودبابيس وهناك تختار كل من الصورة والنص. ما يحظى بشعبية كبيرة هناك ، إذا كنت ترغب في الحصول على بعض [الثبات 0:32:15] ، هو القيام بنشر محتوى ثقيل. دعنا نقول لـ Try the World أن الأمر يشبه تطوير وصفة أو طريقة عملها من نوع دبوس مرتبط بمقال أطول. هذه تحظى بشعبية كبيرة. يمكنك أيضًا العمل على جانب العرض الإضافي حيث يمكنك تقديم عرض على الإعلان مباشرةً.

فيليكس : أرى أن لديك استراتيجيتان.

فنسنت : نعم.

فيليكس : الأول يشبه تسويق المحتوى حيث تقول ، "مرحبًا ، هناك وصفة" مهما كانت ثم ينقرون عليها. إنه ينقلهم إلى موقعك ، والذي يحتوي بعد ذلك على الوصفة وبعد ذلك عندما يتعرضون لعلامتك التجارية. الطريقة الأخرى هي محاولة حثهم على النقر للوصول إلى صفحة منتج أو صفحة فئة. إلى أين تقودهم إلى نهج أكثر عدوانية ، على ما أعتقد ، للإعلان على Pinterest؟

فنسنت : أجل ، بالتأكيد. عادة ، لدينا بعض الصفحات المقصودة التي قمنا بتطويرها خصيصًا لمنصات مختلفة ولعروض مختلفة. أحد عروضنا الشهيرة للحصول على ... عند الاشتراك ، يمكنك الحصول على صندوق Paris Box مجاني. تاريخيًا كان صندوقًا بباريس ، مع صندوقك الأولي ، لذلك تحصل على صندوقين في الشهر الأول. كان هذا عرضًا شائعًا جدًا قمنا بتشغيله لفترة طويلة وسنرسله ... على سبيل المثال ، سيكون لدينا هذا العرض على Pinterest والذي سيقول ، إذا قمت بالاشتراك اليوم ، يمكنك الحصول على صندوق مجاني. Then it would lead them to our landing page where you would have a few more call to action and a checkout.

Felix :
مدهش. Do you think Pinterest makes sense for every industry? Can it work outside of food, outside of fashion? Can you also make this work even if you're not in those industries? ما رأيك؟

Vincent : That's a great question. I think that, given the demographic and the parameters of the platform, you would find most success with product to consumer groups that people can buy, but it can also be like even electronics or these things. I think, if you have a headset to sell, I think it can work out well but, if you have a SaaS for example, I think it would be much more complicated to start there.

Felix : Okay, so basically, if you have a product that you're selling directly to consumers, it works well. If you're selling to business, Pinterest probably doesn't work as well.

Cool, so let's talk more a little bit about the subscription service. I think one big ... and I want to get into the analytics in a second but, I think one of the big data points you might look at or you probably look at is related to churn. Can you maybe explain to the audience what is churn and ... Yeah, we'll start there.

Vincent : Basically, churn is on a ... We look at it on a monthly basis. It's the amount of people that cancel their subscription. Which is an extremely important variable to look at, because you spend a lot of time and money to acquire someone to join your subscription so you want them to be happy and to stay with you as long as possible. It's very important to measure the churn and the actions that you can take to make basically the customer happier, every time you send him a box in our case, so that we have less and less churn in the long run.

Felix : Oh, yeah, can you say more about that? I think that that's probably the biggest concern is that you launch a subscription service and then the biggest fear is that, if someone buys it for one month and then all of a sudden cancels it. What do you do and that you include in the box or like what do you do for the customer to make them say, “Let me stick around for another month?”

Vincent : Yeah, for sure. First, we're developing more and more content to make sure they have the possibility to really enjoy each and every product that they receive in the box. To give you an idea, we developed a series of videos to show them different recipes that are made directly by the chef in front of them, kind of an extension of the experience online, not only with the culture guide that we include in the box. We're trying to always provide more content, always provide more value.

We also have a big focus on listening to our customers. There it's like, after each box that you receive, we'll send you a survey so that all of our subscribers can tell us which are the product that they really love and what would they need in the next box to make them even happier, et cetera, et cetera. It's always, so, being very attentive to what the customer is saying and how the customer is feeling about the product.

Finally, I would say that there are small initiatives that matter a lot to the customer. It's sending them a postcard once in a while. It's sending them a special offer that is only for subscribers. We recently launched a program where, for every country that we do, we actually send two of our, a couple of our subscribers, to the country so that they can actually experience the cuisine over there by themselves. It's always trying to innovate and make our community happier and happier.

فيليكس : أجل ، أحب ذلك. I think that this is a really important point. When you focus on your products and you focus on creating really great products, that does go a certain distance to keeping people around. The subscription services that I'm a part of, whether they are products like yours or software that I use, what really gets me to stick around is that they spend a lot of time after I get my box or my subscription, not necessarily teasing me but in helping me build anticipation for what's coming next.

I think that that's what keeps people coming back over and over again is that they think, “Oh, man, I can't wait for what's coming next month because not only ... It's great what I have now but then maybe you guys are putting out is encouraging me to stick around to get that next box.” I think that's a important point. No, don't just work on the products but then also work on ... Almost like you're building anticipation for the next box with your customers.

Do you find that ... I have a question from one of the listeners in my Facebook group where they are asking. They just launched a subscription box as well and her numbers are all over the place, 10 to 40 % churn depending on which month. Does this kind of stuff stabilize over time? Was it like this for you guys early on too, where things are jumping all over the place and then over time you were able to bring that down? What was the experience early on for you?

Vincent : Yeah, definitely. You have your two elements, both when you scale and you have both more months and more historical data but you also have more statistical significant cohorts. You have more people in each of the cohort. If you have 10 people that subscribed last month and 15 this month, and you're looking at churn, it's not really statistically significant so it's very, very hard to use this as a source of data to define churn or even acquisition and customer acquisition.

Felix : Makes a lot of sense. Let's talk about the procurement process. I think one of the challenges with a subscription box service, especially if you are starting off by yourself or you have a very small team, is that you're not just creating one product and then focusing all your attention on the marketing. You're creating a product, focusing on a market and then next month you got to basically put out new products again. What is the process like? How do you make sure that you're able to stay on top of the basically new six or so products that you had to put out every month?

Vincent : Yeah, absolutely, it's a tremendous amount of work to be honest and the product team at Try the World is more than almost 15 people now that literally travel around the world and work on sourcing the best product for the ...

Felix : What an awesome job.

Vincent : It's a pretty cool job too.

فيليكس : أجل.

Vincent : It's a lot of work, especially that we basically integrated an all the supply chain. Now we have the luxury to actually work directly with all the producers in the different countries we feature in our boxes. Then we do all the work logistic-wise to bring this product to the US but it's true that, when we started, we obviously had to work in a more scalable manner.

We're working, in the first place, with importers in the US, so basically people that had the inventory of different products from different countries. Then we worked with exporters from different countries and then finally were able to work directly with the producers. Obviously, if you have just one person working on it, they can't travel around the world every day to source different products. It's also production is something that needs to be scalable as well.

Felix : Awesome, so do you guys plan these out for many months ahead of time? If someone is starting out, maybe not at the scale that you guys are at yet, how much prep do you think that they need to have before they now say, “I'm starting a subscription service.” I imagine that'd be a bad idea to, say, to launch one and only have one month prepared.

Vincent : Yeah, definitely, I mean, we ... At our stage, we source six to eight months in advance so we have a very long time before we ... from the moment we start the process and the moment we actually fill the boxes. You definitely need to plan in advance and we recently launched a new product, which is called The Snack Box by Try the World. That was kind of a new experience of restarting everything.

There we also ... Obviously, we had all the experience that we've accumulated but still you need to kind of rebuild new processes that are slightly different. It's definitely been a rush to be able to produce all those new items on a monthly basis with customers. It started about two months ago.

Felix : Awesome, so when you are procuring these, or not procuring but when you're putting together these packages early on, did you have these custom made packaging at the time? I think that's a big question two is like actually actual packaging for a subscription box. Give us a little more details on how you guys came up with your packaging. Who did you work with? Not who did you work with but how did you work on creating a package for a subscription box?

Vincent : Yeah, for sure, so there we worked with a designer that was in-house, that made all the design. Then we tried to get samples. We found a few partners, again, through the network of people we already knew in the space and that allowed us to [inaudible 0:43:01] the first prototypes. Then it's about ... What we do is work with a fulfillment center that handles ... We work with a lot of third parties so for post-production of the non-edible items, so the box, the print papers inside.

Also we worked with a fulfilment center that helped us scale a lot, that handles all the receiving the products, stocking then kitting the boxes and putting the boxes together and then shipping. It's also figuring out the right partners that can help you with a small scale in the beginning but then helping you ramp up quickly.

فيليكس : رائع. Do you think that's necessary to start off or you think starting off with like a non-branded box?

Vincent : Everybody start ... We started with a white box for Valentine's Day, in the very first day in 2013. That was non-branded and that was a very small scale kitted in the ... at Columbia. Everybody should start with something like this which is a prototype that is, unfortunately, usually non-branded. Still try to use a sticker of the brand.

Felix : Awesome, so I know you were mentioning before we got on the call today that one of the things that you focus on is analytics. I think it's super important, I think, in a business like yours, because there's so many moving pieces. Are there specific tools or apps that you guys rely on to keep track of all the data?

Vincent : Yeah, I mean, we have a couple tool that we use. Obviously there are tools that are free like Google Analytics. I recommend everyone who sets an ecommerce to use that. Then, on the more on the marketing side, so really driving traffic to the site, we work with all the platforms we have. For example, Facebook ads manager has a lot of data available that we monitor.

لدينا اثنان من محللي البيانات في المنزل ، لذلك لدينا الكثير من البيانات الواردة والكثير من البيانات التي يتم تحليلها على أساس يومي. ثم لدينا بعض الأدوات الأخرى التي نستخدمها. الشركة التي نحبها حقًا تسمى Simon Data ، والتي تساعدنا حقًا في توسيع نطاق تسويق الاحتفاظ لدينا. إنها تعمل أساسًا على تقليل الاضطراب في كل وقت. ثم لديك بعض نماذج الإحالة الأكثر دقة والتي يمكنك استخدامها ، ولكن هذا عادةً ما يكون لأغراض أكثر تقدمًا.

فيليكس : ما هي ، على ما أعتقد ، أهم نقاط البيانات التي تنتبه إليها على أساس يومي؟ إذا فتحت ، على ما أعتقد ، Google Analytics ، فما الذي تنصح الناس أن ينتبهوا إليه عندما يفتحون ذلك؟

فينسينت : نعم ، بالتأكيد ، هذا سؤال رائع. بالنسبة لنا ، سأبدأ أولاً بنوع من الهدف التجاري. أعتقد أن أكبرها هو الاستحواذ والتخبط على أساس يومي. كم عدد الأشخاص الذين تحصل عليهم للاشتراك وكم عدد الأشخاص الذين تخسرهم؟ ثم هناك أمر آخر مهم للغاية وهو تكلفة الاستحواذ على أساس يومي للتأكد من أنه يمكنك تحمل تكاليف المبادرات التسويقية التي تديرها الآن.

ثم ، على الإنترنت أكثر من يوم إلى يوم ، من خلال Google Analytics ، فإن KPI التي تعتبر مهمة جدًا هي حركة المرور القادمة إلى موقعك ، لذا كم عدد الأشخاص الذين تجلبهم يوميًا أو على أساس شهري ، ومعدل التحويل ، كم من هؤلاء الأشخاص الذين تجلبهم إلى الموقع يمكنك تحويلهم إلى مبيعات. بالنسبة لنا ، من المشتركين.

فيليكس : رائع ، وهل هناك Shopify التطبيقات ذات الصلة أو ما الذي تستخدمه للتعامل مع الاشتراكات. أعلم أنك ذكرت Chargify في وقت سابق للتعامل مع هذه الرسوم المتكررة. هل هناك أي منصات أخرى تعتمد عليها للمساعدة في إدارة هذه العملية برمتها؟

فينسينت : نعم ، لدينا شريط. مثل العديد من الشركات ، لدينا Chargify ثم لدينا ... هذا هو تطبيق Chargify. ثم لدينا قاعدة بيانات مخصصة فوق ذلك.

فيليكس : رائع ، لذا لا يوجد تطبيق محدد لخدمة الاشتراك تحتاجه لبدء عمل تجاري مثل هذا؟

فينسينت : لا ، أعتقد أنك تحتاج عادةً إلى شيء ما للفواتير المتكررة ، والتي نستخدم فيها Chargify. هناك عدد قليل من المنافسين. ثم نعمل فقط مع Chargify.

فيليكس : رائع ، فما قصة بقية هذا العام؟ ما هي بعض الأهداف التي تريدون تحقيقها في 2016؟

فنسنت : أجل ، بالتأكيد. لدينا بعض الأشياء الجميلة ... لقد أطلقنا للتو منتجًا جديدًا ، كما ذكرت ، كان رائعًا جدًا. أطلقنا صندوق الوجبات الخفيفة. إنها خمس وجبات خفيفة من خمسة بلدان مختلفة كل شهر. إنه إلى حد كبير نصف سعر صندوق التوقيع ، لذا فهو مثير حقًا. إنه حقًا ... منتج جديد رائع بعلامة تجارية جديدة ، لذلك نأمل في زيادة هذا الاشتراك الجديد بسرعة أيضًا.

ثم لدينا الكثير من الطموح في تطوير التجارة الإلكترونية. مع كل منتج تتلقاه ، سواء في صندوق الوجبات الخفيفة الخاص بك أو في صندوق التوقيع الخاص بك ، يمكنك إعادة شراء المنتج على التجارة الإلكترونية الموجودة على موقعنا أيضًا ، لذلك ...

فيليكس : مثل الأساس لمرة واحدة؟

فنسنت : بالضبط. نعم ، إذا كنت حقًا تحب ملفات تعريف الارتباط هذه من [غير مسموع 0:48:19] من فرنسا ، فيمكنك شرائها. يمكنك شراء ما تريد في التجارة الإلكترونية. هذا مثير للغاية بالنسبة لنا. الاستمرار في تطوير ذلك لأن هذه أيضًا هي الطريقة التي نساعد بها العلامات التجارية والشركاء الذين نعمل معهم والذين يتابعوننا في هذه المغامرة. هذه هي الطريقة التي نساعدهم بها أيضًا على تنمية علامتهم التجارية في الولايات المتحدة ، لذا فهي مهمة جدًا حقًا.

ثم يستمر في تطوير محتوى مذهل يمكن لكل من المشتركين أو المشتركين والأشخاص المهتمين بالطعام الدولي بشكل عام الاستمتاع به.

فيليكس : رائع. شكرا جزيلا يا فنسنت.

TryTheWorld.com هو الموقع. في أي مكان توصي مستمعينا بالذهاب إليه والتحقق مما إذا كانوا يريدون متابعة ما تنوي فعله يا رفاق؟

فينسينت : أجل ، أوصي بالذهاب إلى الموقع. نحن نغير البلد كل شهر. يمكنك بالتأكيد متابعتنا على Facebook و Instagram ، ولدينا أيضًا Snapchat رائع جدًا يتعامل معه مدير الوسائط الاجتماعية المذهل [غير مسموع 0:49:11]. أوصي بمتابعة ذلك أيضًا وقراءة بعض المقالات في المجلة الرائعة التي لدينا.

فيليكس : رائع. شكراً جزيلاً يا "فنسنت".

فينسينت : شكرًا لك ، فيليكس. بكل سرور.

فيليكس : شكرًا للاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

---

هل أنت مستعد لبناء مشروع تجاري خاص بك؟

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا من Shopify اليوم!

---

عنوان بريد الكتروني ابدأ الإصدار التجريبي المجاني

---

عن المؤلف

Felix Thea هو مضيف برنامج Shopify Masters podcast ، وهو البودكاست الخاص بالتسويق في التجارة الإلكترونية لأصحاب المشاريع الطموحين ، ومؤسس TrafficAndSales.com حيث يمكنك الحصول على نصائح عملية لتنمية حركة مرور متجرك ومبيعاته.