كيف أنشأت شركة Greats علامة تجارية للأحذية بمعدل شراء متكرر بنسبة 50٪

فيليكس : انضم إلي اليوم Ryan Babenzein من موقع Greats.com ، وهو GREATS dot com ، وهي ماركة أحذية مولودة في بروكلين تقدم أحذية رياضية للرجال مصممة بذوق يبدأ من 49 دولارًا. بدأ في عام 2014 ومقره مرة أخرى خارج بروكلين ، نيويورك. اهلا رايان.

رايان : مرحبًا فيليكس ، كيف حالك؟

فيليكس : جيد. انا بأفضل حال. أخبرنا بالمزيد عن متجرك وعن بعض أكثر المنتجات التي تبيعها شهرة.

رايان : يا رجل ، لدينا اثنان من الفائزين الكبار. من المحتمل أن يكون حذاءنا السيئ هو الحذاء الأول الذي نبيعه من حيث الحجم ، ولكن ملكنا الإيطالي يلحق بالركب بسرعة. يبدأ أحدهما بسعر 59 دولارًا والآخر يبدأ من 159 دولارًا ، لكن كلاهما يقدم الكثير من القيمة في فئة الأسلوب الذي هم عليه.

فيليكس : رائع جدًا. كيف بدأت في هذا العمل بعد أن أطلقت أعمالًا أخرى في الماضي؟

رايان : لدي روح ريادة الأعمال ، ولكن هذا هو أول إطلاق لي لمشروع تجاري بدوام كامل. لقد جاء حقًا من الضرورة بصراحة. كنا نبحث ، لقد جئت من خلفية الأحذية. شغلت مناصب تسويقية في كل من Puma و K-Swiss ، وكان من الواضح تمامًا أن النموذج التقليدي للبيع بالجملة كان غير فعال حقًا وكان في الأساس معطلاً وفشلًا. لقد شعرنا أن ماذا لو أطلقنا علامة تجارية عمودية في مساحة الأحذية الرجالية أو الأحذية الرياضية على وجه التحديد. كنا نلقي نظرة على السوق ورأينا أشخاصًا آخرين يفعلون ذلك مع Warby كان بالتأكيد تأثيرًا كبيرًا و Everlane ، لكن لم يكن أحد يفعل ذلك حقًا في مساحة الأحذية الرياضية.

أعتقد أن السبب هو أن صنع أحذية رياضية أكثر تعقيدًا قليلاً من صنع قميص على سبيل المثال. هذه أشياء يمكنك صنعها محليًا. إنهم يصنعون الكثير من ذلك في لوس أنجلوس ، حيث تُصنع الأحذية خارج الولايات المتحدة. إنهم لا يصنعون الكثير من الأحذية الرياضية ، بالكاد أي شيء ، مثل أقل من بضع نقاط مئوية. يتطلب الأمر بعض المعرفة والعلاقات مع المصانع ونعرف كيف ، ولكن نعم ، لقد فهمنا هذا العمل. كانت لدينا علاقات. عرفنا كيفية تصميم الأحذية وتطويرها ووضعها في السوق. قررنا أن نبدأ عظماء.

فيليكس : هذا النوع من الخبرة التسويقية في الصناعة التي تريد إطلاق مشروع تجاري لا يقدر بثمن حقًا. لاحظت أن هناك فرصة في السوق ، ولاحظ ، كما تقول ، أن النموذج التقليدي للبيع بالجملة مع الأحذية الرياضية كان غير فعال للغاية. بمجرد أن تدرك أن هناك فرصة ، ما هي الخطوة الأولى عندما قررت ، "حسنًا ، أريد أن أبدأ هذه الشركة في البيع مباشرة إلى المستهلكين ، وبيع هذه الأحذية مباشرة إلى المستهلكين" ، ما الذي كان عليك فعله أولاً؟

رايان : أول شيء كان علينا فعله هو معرفة كيف سنفعل ذلك من حيث رأس المال. شعرنا بالثقة في قدرتنا على صنع الأحذية وتصميمها والعمل مع شركاء لبناء الأحذية ، لكننا كنا بحاجة إلى رأس مال للقيام بذلك. الخطوة الأولى كانت ، دعنا نرى ما إذا كان بإمكاننا جمع بعض الأموال. كانت لدينا قصة لا تزال صادمة لنا حتى يومنا هذا. ذهبنا لجمع الأموال ، وقمنا بجمع المبلغ ، لقد تم بالفعل اكتتاب أكثر مما كنا نحاول جمعه في غضون أسابيع. أخذنا سبعة اجتماعات ومن بين سبعة ، كان خمسة أشخاص على استعداد لكتابة شيك ، وانتهى بنا المطاف بأخذ شيكات من أربعة.

فيليكس : هذا غير عادي بالتأكيد.

ريان : نعم ، لقد كانت تجربة مروعة نوعًا ما مقدسة. لقد انتقلنا حرفيًا من الترويج إلى الاستقالة من وظائفنا في غضون أربعة أسابيع ، وكانت تلك هي البداية. في تلك المرحلة ، لم يكن لدينا حساب مصرفي بالفعل. لقد سجلنا الاسم وهذا يتعلق به. لم يكن لدينا عينة ، لم يكن لدينا عقد إنتاج ، لم يكن لدينا موقع على شبكة الإنترنت. هكذا بدأت. كان هذا أول شيء فعلناه ، وهو جمع القليل من المال.

فيليكس : هذا مذهل. عليك أن تخبرنا بالمزيد عن هذا العرض وهذا العرض. يتحدث الناس عن جمع التبرعات ويستغرق الأمر بالتأكيد أكثر من أسبوعين. عليك أن تبني علاقات لفترة طويلة ثم تحصل على مجموعة من اللاءات قبل أن تحصل على نعم. هذا نوع شائع جدًا من القصة ، ولكن أعتقد أن وضعك كان متسارعًا للغاية. ما رأيك كان مفتاح نجاحك عندما تعلق الأمر بجمع التبرعات؟

رايان : أتمنى أن أقول إن جمع التبرعات لنا كان بهذه السهولة ، لكنه ليس كذلك. لقد بدأ في وقت وكان الأمر سهلاً حقًا. أعتقد أن هناك مجموعة من الأسباب. أعتقد أنه كان من الواضح أننا فهمنا كيفية القيام بذلك ، لذلك كانت لدينا خبرة في فئة الأحذية. لم نكن مجموعة من الرجال يكتشفون ، "مرحبًا ، نعتقد أن هذه فكرة رائعة وسوف نتعلم كيفية القيام بها." لقد فهمنا حقًا كيفية بناء علامة تجارية للأحذية وتسويقها. ثم ثانيًا ، الفرصة. فرص السوق هائلة ، والأحذية ، أو الأحذية الرياضية على وجه التحديد ، هي ثقافة فريدة جدًا وهي مختلفة قليلاً عن ... الأشخاص الذين يشترون أحذية رياضية ، ينفقون مبلغًا غير متناسب من الدخل على أسلوبهم. هذا حقًا عميل مثير للاهتمام.

إذا كان بإمكانك التواصل معهم ، وكان من الصعب جدًا القيام بذلك ، فأنت بحاجة إلى الأصالة ، وتحتاج إلى منتج رائع ، وتحتاج إلى الكثير من الأشياء الأخرى بخلاف المنتج نفسه للاتصال حقًا ، ولكن إذا قمت بذلك ، فلديك حقًا عميل لأجل الحياة. تختلف القيمة الحقيقية للعميل في مجال صناعة الأحذية الرياضية اختلافًا كبيرًا عن الكثير من فئات المنتجات الأخرى التي قد تكون متوفرة لديك لمدة عام ، ولكن من غير المحتمل أن تكون موجودة لمدة خمسة أو حتى سنتين. منذ أن أطلقنا ، أثبتنا ذلك بالفعل وأظهرنا أن هذا نوع مختلف من الأعمال ومن المحتمل أن يكون هذا هو السبب في أننا نشهد مثل هذا النجاح.

فيليكس : هذا هو النجاح. توقيت رائع للسوق ولديك الخبرة الصناعية في الفريق ، مما جعل الحصول على هذه الإيجابيات في تلك الاجتماعات أسهل كثيرًا. كيف تمكنت من الحصول عليها في المقام الأول؟ كيف تمكنت من التواصل مع هؤلاء المستثمرين وجعلهم يقضون الوقت للاستماع إلى عرضك التقديمي؟

رايان : لقد جئنا من الصناعة ، لذلك كانت لدينا بعض العلاقات حول القرن وكان الأمر مجرد قول للوصول إلى شبكتنا والقول ، "سنفعل هذا. مع من يجب أن نلتقي ،" و كنا محظوظين بما يكفي للحصول على اثنين من الاجتماعات الرائعة المبكرة للأموال والأفراد الذين لديهم شهية لهذه الأنواع من الأعمال. لقد كان حقا علاقة قائمة. بصراحة ، لم ألتق مطلقًا بصناديق رأس المال الاستثماري في حياتي حتى تلك اللحظة.

فيليكس : مثير جدا للاهتمام. بارد. بعد أن تم جمع الأموال واستقالت من وظائفك ولم يكن لديك متجر حتى الآن ، بمجرد حصولك على المال ، كيف عرفت كيف تنفقه؟

رايان : مرة أخرى ، عرفنا ما سنفعله بالمال قبل أن نحصل عليه ، ولم يكن هناك منحنى تعليمي. عرفنا أين نصنعها ، وعرفنا كيف نصنعها ، وعرفنا كيف نصممها. سارت هذه العملية بسرعة لا تصدق. جاء الجزء التعليمي من ، نحن بحاجة إلى إنشاء موقع على شبكة الإنترنت ، كيف سنفعل ذلك؟ على ماذا يجب أن نفعل ذلك؟ بدأنا في التحدث إلى الخبراء في الفئة والحصول على بعض النصائح حول النظام الأساسي الذي يجب أن نستخدمه ، وهل يجب أن نبني أنفسنا ، وما هي الوظائف التي نحتاجها؟ كان ذلك بالنسبة لنا تجربة تعليمية كبيرة.

نظرنا إلى الجميع وكان Shopify هو الفائز الواضح بالنسبة لنا من حيث الوظائف وسهولة الاستخدام وإطلاقنا على الأرض بسرعة كبيرة. كان هذا هو أن مكون الويب لأعمالنا كان منحنى التعلم الأكبر بالنسبة لنا من صناعة الأحذية الفعلية. أعتقد أن هذا ما جعلنا نناشد مستثمرينا.

فيليكس : أرى ما تقوله ، لأنك تمتلك الخبرة بالفعل. لقد عرفت كيفية إنتاج الأحذية الرياضية وكل ذلك وعرفت كيفية تسويقها. لقد كنت فقط بحاجة إلى الأموال للحصول على المدرج بالفعل ورأس المال لبدء العمل ، وأنك تعرف بالفعل كيفية الإدارة بسبب الخبرة التي لديك بالفعل.

رايان : هذا صحيح.

فيليكس : رائع. أنا أنظر ، أعتقد أن هذه معلومات عامة حول جمع التبرعات اللاحقة ، لذلك أريد أن أتطرق إلى ذلك في ثانية. قبل أن نصل إلى هناك ، خطرت لك هذه الفكرة. كنت تعلم أن مكون الويب بحاجة إلى العمل عليه. ما هي الخطوات الأولى التي كان عليك اتخاذها حتى تصمم هذه الأحذية وتصنعها؟

رايان : ذهبنا إلى بعض موارد الإنتاج التي كانت لدينا بالفعل علاقة معها وعملنا بها وعملنا معها بقدرات أخرى على مر السنين وأخبرناهم برؤيتنا ونحن نبني علامة تجارية رأسية للأحذية في مستوى العامل ، هذا هو وحش التكوين أو على الأقل كان في ذلك الوقت لأنهم يعملون حسب الطلب ، "مرحبًا ، لقد بعت العديد من أزواج الأحذية لتجار التجزئة التاليين وأنت تصنع الأشياء في وقت مبكر. لقد كان نشاطًا تجاريًا مختلفًا .

قلنا أنه ليس لدينا طلبات ولكننا على استعداد لشراء أربع وعشرين زوجًا من هذا الحذاء بثلاثة ألوان ونعتقد أننا نعرف كيف نبيعه بأنفسنا. كان هذا مختلفًا تمامًا بالنسبة لهم ، لكن لحسن الحظ كان لدينا وما زلنا نمتلك مرافق إنتاج تدرك أن هذا هو المستقبل ، إنه ليس المستقبل ، إنه الآن ، لكنه القاعدة الجديدة. كانت تلك هي الخطوة الأولى بالنسبة لنا. لم يكن لدينا أنماط مقفلة ، ولكن كان لدينا صور ظلية أردنا حلها ، لذلك سارت عملية التصميم بسرعة كبيرة في الواقع. أطلقنا أسلوبين ، ويلسون ورويال ، وكلاهما من أفضل الأساليب مبيعًا لدينا. نعتقد أنها صور ظلية دائمة الخضرة ، لذلك لا نعتقد حقًا أن تلك الصور الظلية ستختفي من مجموعتنا على الإطلاق. سوف يتغير لونهم ومادة مع نمونا وتطورنا وتأتي المواسم وتغيّرها وتتغير الأشياء في الموضة.

من المحتمل أن تكون الصورة الظلية نفسها موجودة إلى الأبد. هكذا انطلقنا وانطلقنا. كان لدينا الكثير من التحديات. أنا أجعل الأمر يبدو وكأننا صممناه للتو وصنعناه. هناك مليون خطوة بين ذلك لا يمكنك توقعها أبدًا على الرغم من أنك تعرف كيف تبدو العملية لأننا فعلناها لسنوات. هناك دائمًا مفاجآت عند إنتاج منتج.

فيليكس : لنتحدث عن ذلك. قبل أن ندخل في ذلك ، هل تم تصميم هذا في المنزل؟ لقد صممت كل الأحذية. هل كان ذلك في المنزل أم قمت بتعيين شخص ما ليأتي ويساعدك في ذلك؟ كيف تم ذلك؟

رايان : لقد فعلنا كل شيء في المنزل. ما زلنا نفعل كل شيء في المنزل. التصميم شيء نفخر به. نحن لا نستعين بمصادر خارجية للتصميم. قد نوظف موظفين مستقلين من وقت لآخر لتقديم الأفكار وإذا أحببنا الفكرة ، فإننا نعمل معها ، ولكن في الغالب نحن مؤسسة مدفوعة بالتصميم. التصميم والتسويق هما تخصصنا. هذه هي الطريقة التي صنعنا بها هذا المنتج.

فيليكس : أعتقد أنه إذا كانت قيمتك الأساسية هي التصميم ، فلا يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لذلك. على أي حال ، مهما كانت هذه هي القيمة الأساسية التي تنشئها كشركة ، كعلامة تجارية ، كشركة ، يجب عليك بالتأكيد الاحتفاظ بذلك في المنزل وليس من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية لأنك تفقد الكثير من هذا التحكم. بارد. ذكرت أن الأحذية ليست مثل أشكال الملابس الأخرى. الأمر أكثر تعقيدًا ، فهناك المزيد من التقنيات المستخدمة في الأحذية. أخبرنا عن هذه الصعوبات التي أظن أنها تواجهها. كنت تعلم أنه قد تكون هناك عوامل في الفضاء أفترض أنها كانت تنتج الأحذية بالفعل ، لذا فهم على دراية بذلك بالفعل ، لكنك قلت إنه لا تزال هناك عقبات تواجهك.

هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن بعض الأشياء التي لم تتوقعها ولكنك فعلت ذلك بعد ذلك؟

ريان : أجل. أستطيع أن أخبرك بذاكرة واضحة جدًا عن أننا كنا شركة جديدة وكنا نستورد الأحذية. كنا نجعلهم خارج البلاد ، لذلك كان لا بد من استيرادهم من خلال الرسوم الجمركية. كشركة جديدة ، يتم فحصك بشكل مختلف قليلاً حتى تبني سمعة الاستيراد ، فأنت لا تستورد المخدرات أو أي شيء غير قانوني. تم حجز طلبنا الأول في الجمارك لحوالي اثني عشر يومًا ، مما أخر ... تأخر الإنتاج قليلاً. ثم يتأخر الأمر في الجمارك ، وقد بدأنا بالفعل في بيعه.

لم يتم شحن الأشياء بالفعل إلى العميل لمدة ثلاثة أسابيع. لقد اشتروه بالفعل على الموقع. كان هذا درسًا في خدمة العملاء والألم. لقد شعرت بالفزع تجاه العميل لأنه كان خارجًا عن سيطرتنا تمامًا. لقد شعرت بالفزع بالنسبة لنا لأنها كانت طريقة مروعة وتجربة مرعبة لأول مرة لعملائنا الذين كانوا يضعون أموالهم ويجربوا علامة تجارية جديدة. لحسن الحظ بالنسبة لنا ، بمجرد حصول الناس على المنتج ، شعروا بالرضا والسعادة بشكل كبير واستمروا في ولائهم. هذا هو المكان الذي يلعب فيه المنتج الرائع.

لقد شعرنا بثقة كبيرة في أنهم سيحبونها عندما حصلوا عليها ، ولكن كان الألم في المؤخرة هو الحصول عليها في تلك الجولة الأولى. مرة أخرى ، لحسن الحظ كان لدينا عملاء صبورون للغاية ولا يزال معظم هؤلاء العملاء معنا اليوم ولدينا واحد من أعلى معدلات التكرار في صناعتنا بحوالي خمسين بالمائة. بالنسبة للعلامة التجارية التي لا يزيد عمرها عن عامين ويوجد بها خمسون بالمائة من عملائنا ، فهذا مقياس قوي جدًا ونقيس الرضا بعدة طرق. الشبكة هي أن عملائنا راضون تمامًا بمجرد أن يصبحوا عملاء ويظهرون ذلك من خلال التكرار في كثير من الأحيان. درجتنا في NPS ، وهي تسعة وستون ، وتقييم Zendesk لدينا ، وهو ستة وتسعون.

في النهاية ، نحن شركة تركز على العملاء ونريد تقديم أفضل منتج في العالم بسعر قيم ، وهذا ما نقوم به.

فيليكس : رائع. لقد قلت الكثير من الأشياء الشيقة هناك أريد أن أغوص فيها. بادئ ذي بدء ، يجب أن تكون تلك الأيام الاثني عشر قد زحفت قبل ذلك ، ولا بد أن هذين الأسبوعين اللذين ينتظران حتى يتم مسحهما كانا أبطأ وقت في حياتك.

رايان : كان الأمر مروعًا. لا أتمنى ذلك على ألد أعدائي. لقد كانت تجربة [غير مسموع 00:16:47] ، وتجربة قيّمة هي أن تخرج منها وتدرك أنني بحاجة للتنبؤ بالمشكلات ولا يمكنني إطلاق حذاء حتى أعرف تمامًا أنه يمكن شحنه تمامًا. لقد كان درسًا تعلمناه وكان علينا تعلمه.

فيليكس : هذه نقطة جيدة حول التأكد من أنك تخمن أن توقيتك أكثر قليلاً على ما أعتقد في المرة القادمة. للمضي قدمًا أو ربما لرواد الأعمال الجدد الذين يستمعون إلى هناك ، هل ستبيع شيئًا لم يكن لديك على ما أعتقد في الموقع؟ ليس في الموقع ، ولكن في مركز الشحن الخاص بك ، هل لديك المخزون بالفعل؟ هل ستفعل ذلك للمضي قدمًا أم أنك ستظل مرتاحًا للتنبؤ عندما تتلقى الشحنات وتبدأ في البيع قبل أن تكون في متناول يدك؟

رايان : لا أعتقد أن البيع المسبق يمثل مشكلة ، وهذا قرار بشأن إستراتيجية العمل ، وإذا قمت بذلك ، فإن الوجبات الجاهزة هي التأكد من أنك تتحدث بوضوح ، "لن يتم شحن هذا المنتج حتى 20 مايو" ، أو أيًا كان التاريخ في المستقبل. الكثير من العلامات التجارية تفعل ذلك. لقد فعلناها ، والعملاء بخير معها. كان الاختلاف هو أننا كنا نظن أن أغراضنا ستظهر في المستودع يوم الجمعة ، لذلك كنا مثل "مرحبًا ، يمكننا بدء البث المباشر يوم الجمعة لأنه سيتم شحنه يوم الاثنين" ولم يظهر لمدة ثلاثة المزيد من أيام الجمعة. كانت تلك هي المشكلة.

فيما يتعلق ببيع شيء قد لا يكون لديك بعد ، أعتقد أنه طالما أنك توصله بوضوح ، وبوضوح شديد عندما يتم شحن هذا المنتج للخارج ، فإن العملاء على ما يرام معه.

فيليكس : هذا منطقي. في الوقت الحاضر ، عندما تنظر إلى الجداول الزمنية الخاصة بك ، هل لديك مُضاعِف تقوم بتطبيقه على التوقع ، دعنا نقول أن الشركة المصنعة تقول إنها ستحصل عليها يوم الجمعة. كم من الوقت أعتقد أنه ستمنح نفسك لفافة الأشياء حتى لا تواجه هذه المشكلة؟

رايان : لدينا آلة مزيتة جيدًا في هذه المرحلة ، لذلك نحن نعرف مدى تحملنا في غضون ساعات تقريبًا من الوقت الذي يمكننا فيه العيش مع شيء ما. لا تزال هناك دائمًا تحديات محتملة غير متوقعة. إذا أتى إعصار ومسح المستودع ...

فيليكس : لا يمكن إلقاء اللوم على ذلك.

رايان : ... [غير مسموع 00:19:09] لا تتوقع ذلك ، لكن هذا سيكون مثالاً على شيء يمكن أن يحدث. هذا غير مرجح ، لكننا نعلم عمومًا ، أننا نضغط على الزناد وتعمل الآلة وقد مر ما يقرب من عامين حتى الآن.

فيليكس : رائع.

رايان : لقد حصلنا على هذا الجزء.

فيليكس : هذا منطقي. لقد ذكرت شيئًا آخر أيضًا حول تكرار العملاء ، وأريد بالتأكيد التحدث ليس بالضرورة عن استراتيجيتك ولكن كيف تحصل على معدل تكرار رائع. لقد ذكرت أيضًا NPS الخاص بك ، وهذا هو صافي نقاط الترويج ، فهل هذا ما يمثله ذلك؟

رايان : هذا صحيح.

فيليكس : رائع. هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن صافي نقاط الترويج وكيف تقيس شيئًا كهذا؟

رايان : تتم إدارة Net Promoter Score بشكل عام ، وهي أداة إدارة تقيس العلاقة مع عميلك وهي معيار صناعي. خمسون ممتاز. إذا كان لديك أي شيء شمال الخمسين ، فأنت في فئة A plus لعميلك الذي يرضي. كيف يمكننا قياس ذلك؟ نحن نستخدم مكونًا إضافيًا يسمى بالفعل Delighted ، وهو مكون إضافي رائع حقًا ويستطلع العملاء بعد أن يتلقوا بريدًا إلكترونيًا من Delighted يطلب منهم تقييم تجربتهم مع Greats. تسعة وستون نادر جدًا. أعتقد أن Apple لديها واحدة من أعلى درجات NPS في العالم ، وأعتقد أنها سبعين. Zappos ، التي تفتخر بكونها تتمحور حول العملاء وتركز على إرضاء عملائها أقل من رضا العملاء لدينا ، إذا كان ذلك يمنحك بعض السياق حول ما نحن فيه في فئة الأحذية.

فيليكس : أعتقد أنني سمعت عن هذا لأنني أعتقد أنه أكثر استخدامًا في صناعة التكنولوجيا للبرامج ، على سبيل المثال ، وأعتقد أنه يتلخص في سؤال واحد تطرحه على عميلك أو مستخدمك ، ما مدى احتمالية أن توصي منتج أو شركتنا أو علامتنا التجارية للآخرين ، لأصدقائك أو عائلتك. أعتقد أن هذا هو السؤال الأساسي الذي يطرحونه. لست متأكدًا من كيفية حساب الرقم بناءً على ذلك ، ولكن الفكرة هي أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقولون ، "نعم ، أوصيك" ، كان من الواضح أنه كان ذلك أفضل. أفترض أن هذه هي الطريقة التي يحسبونها بطريقة ما بعد ذلك.

رايان : يعود الأمر أساسًا إلى المنتقدين والمروجين. لا تريد أن يكون لديك منتقدون لأنهم سيقولون ، "مرحبًا ، هذه العلامة التجارية سيئة." أنت لا تريد ذلك. لحسن الحظ لدينا عدد قليل جدا. نحن لا نحصل على درجات منتقص. إنه مثل القمر الأزرق. بشكل عام ، عندما يحدث ذلك ، يكون العميل هو الذي يحصل على منتج قد انزلق من خلال مراقبة الجودة فقط ولا ينبغي شحنه. نحن سريعون في الرد على ذلك ، ونعرض هذا العميل بشكل عام ، "مرحبًا ، لقد ارتكبنا خطأ. كان يجب ألا يتم بيع هذا المنتج مطلقًا ، ولم يتم إيقافه عن خط مراقبة الجودة. إليك منتج جديد. إليك عودة الأموال. إذا لم تعد أبدًا ، فإننا نفهم ذلك ".

بشكل عام ، يقدر العملاء ذلك ثم يغيرون تقييمهم.

فيليكس : بالتأكيد. أعتقد أنه في أي وقت يكون لدى العميل شكوى ، من الواضح أنها فرصة لك لتغيير رأيهم ، ويبدو أنكم تقومون بعمل رائع في ذلك. بمجرد أن تكون كل هذه المنتجات جاهزة للانطلاق ، طلبت من الشركة المصنعة إنشاؤها وهم على استعداد للوصول إليك ، كيف تمكنت يا رفاق من الحصول على هؤلاء العملاء الأوليين؟ الآن أقرأ عنوانًا رئيسيًا هنا يقول ، "كيف باعت شركة الأحذية هذه المنتجات في تسعين يومًا فقط." أخبرنا قليلاً عن كيف تمكنت من الحصول على هذا الزخم بسرعة كبيرة لجذب العديد من العملاء إلى متجرك ، خاصةً لأنك لم تكن تمتلك بالفعل ... من الواضح أن لديك خبرة في التسويق والصناعة ، لكن هذا كان علامة تجارية جديدة موقع ، عمل جديد تمامًا. كيف استطعت أن تسير الأمور بهذه السرعة؟

ريان : لدينا الكثير من الخبرة التسويقية. ما لم يكن لدينا هو ميزانية لتسويقها بالفعل. كان علينا معرفة كيف سنزيد الوعي بعلامتنا التجارية الجديدة؟ اعتمدنا على استراتيجيتين: اجتماعيًا وبشكل أساسي كان ذلك من خلال Instagram ، وتمكنا من الحصول على حوالي عشرة آلاف متابع من أول مرة نشرنا فيها على Instagram حتى وقت إطلاقنا ، والذي كان في غضون أربعة أشهر. كان هذا نموًا متسارعًا جدًا على Instagram. الاستراتيجية الثانية كانت الصحافة. كنا نعلم أنه يمكننا الوصول إلى جمهور أوسع والحصول على وعي كبير بمجموعة واسعة من العملاء من خلال الصحافة ، وهو أمر لا يكلف عمومًا أي أموال. إنه شخص يتأكد من أن الصحافة تكتب عنك ، وأنك لا تدفع مقابل ذلك.

عندما بدأنا ، كان لدينا هاتان الرافعتان اللتان سحبناهما. لقد تمت تغطيتنا في كل شيء بدءًا من المجلات التقنية و Tech Crunch و Fast Company إلى [غير مسموع 00:24:08] الأحذية الرياضية ومواقع نمط الشارع مثل [غير مسموع 00:24:11] و [غير مسموع 00:24:11] و Complex وصولاً إلى منشورات الموضة في GQ و Esquire. تلك الحملة ، من ذلك اليوم ، تلك الثانية التي بدأ فيها تشغيل الموقع ، نشأت طلبًا واسعًا جدًا وكان لدينا يوم إطلاق ناجح جدًا.

فيليكس : رائع جدًا. دعنا نتحدث عن الاجتماعية أولاً. انستغرام قلت عشرة آلاف متابع في الأربعة شهور. كيف استطعت فعل ذلك؟ ما الذي كنت تنشر عنه؟ كم مرة كنت تنشر؟ كيف تمكنت من تنمية مثل هذا العدد الكبير من المتابعين في هذه الفترة القصيرة من الزمن؟

ريان : مضحك بما فيه الكفاية ، الشيء الذي لم ننشره كان أحذية رياضية لأنه لم يكن لدينا أي شيء. لم يكن لدينا حتى عينة. لقد بدأنا بالنشر وهذا موضوع موجود في Instagram لدينا حتى يومنا هذا. نحن لا ننشر لقطات المنتج في كثير من الأحيان. ننشر لقطات ملهمة حول التصميم وأسلوب الحياة الذي نتأثر به وكيف ننظر إلى العالم وكيف نصمم المنتج وما نطرحه ولماذا. في الأشهر القليلة الأولى ، أعتقد أن هذا ما فعلناه. بدأنا في عمل شيء يسمى Morning Wood ، والذي كان مجرد عمود كل صباح لشيء من الخشب ، سواء كان درجًا أو دراجة. لقد كان نوعًا من مسرحية على خشب الصباح. كان الأمر مضحكًا وضحك الرجال. ما زلنا نقوم بذلك اليوم ، وهي واحدة من أكثر مشاركاتنا مشاركة التي نقوم بها.

نتحدث أو نعرض السيارات ، والسفر ، والطعام ، والسيارات ، والدراجات النارية ، والدراجات ، والنساء. فقط حقًا أشياء مستوحاة من منظور التصميم ، وهذه هي الطريقة التي ركزنا بها على Instagram.

فيليكس : لقد ذكرت أنك تنشر في الوقت الحاضر المزيد من صور المنتج على ما أعتقد لأنه لم يكن لديك أي منها. ما الضرر من مجرد ملء موجز Instagram الخاص بك بصور المنتج؟ هل يمكن أن يضر عملك؟

رايان : أعتقد أنه يمكن ذلك. لا أعرف ما إذا كانت الشركات الأخرى تنجح بمجرد مجموعة من المنتجات. بالنسبة لي ، أفضل طريقة لبيع أي شيء هو عدم محاولة بيعه. انها فقط لمحاولة الموقف. نحن نبني علامة تجارية ، لذا فهي قليلاً ، نسيج ما لا تتعلق العلامة التجارية فقط بالحذاء الرياضي. هناك الكثير من الأشياء التي تدخل فيه ، ونود أن نعرض مجتمعنا لتلك الأشياء الأخرى. نحن لسنا شركة مبيعات بطبيعتها. لا نفرط في إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص ، ولا نبالغ في الترويج ، ولا نبالغ في الخصم. نصنع منتجًا رائعًا بأسعار رائعة وندعمه. هذا يتعلق بالتعليم أقل مما يتعلق بالبيع.

نعتقد أنه بمجرد فهمك لما نقوم به وكيف نقوم به وأنت على استعداد لتجربته ، فإننا نضمن لك رضاك. هذا هو بالضبط ما فعلناه الآن لمدة عامين متتاليين ، لذلك لا يوجد سبب لتغيير ذلك. نحن لا نبيع ، وأشعر أنه إذا كنت تنشر صورًا للمنتج طوال اليوم ، فإنها تحصل على القليل جدًا من المبيعات وهذا ليس فقط النغمة التي نريد تعيينها.

فيليكس : أحب أن أعتقد أن العبارة التي قلتها ، والتي كانت أفضل طريقة لبيع منتج ما هي عدم بيعه ، ولكن يبدو أن ما تفعله بدلاً من ذلك هو وضع علامتك التجارية في نفس المساحة التي أعتقد أنها الأشياء التي تنشر عنها. أنت تنشر الكثير عن التصميم والسفر وأيًا كان ما تهتم به ، وتنشر بشكل أساسي أشياء يهتم بها عملاؤك المستهدفون أيضًا لأنه عندما تبدأ في وضع منتجاتك داخل نفس الخلاصة ، فإنها تضع منتجك كما هو ، مرة أخرى ، لست متأكدًا من أفضل طريقة لقول ذلك ، ولكن نفس المساحة الذهنية للأشياء الملهمة التي تنشرها.

أعتقد أن هذه طريقة رائعة للقول. بيع منتج ليس لبيعه ، أنا أحب ذلك. بارد. دعنا نتحدث عن الصحافة التي أعتقد أنكم فعلتموها. كيف تعرف ذلك ، لأنك قلت إنك حصلت على تغطية من نوع مواقع الأحذية الرياضية أو مواقع الموضة العامة ، وحتى المواقع التقنية. كيف عرفت من أظن التركيز عليه؟ أعتقد أننا سنبدأ من هناك ، هناك مجموعة من الأسئلة حول هذا ، لكن كيف عرفت المنشورات التي يجب التركيز عليها؟

رايان : حسنًا مرة أخرى ، أدير أقسامًا للتسويق في الشركات الكبرى. لقد فهمت من هم المنشورات ومن هم الناس في تلك المنشورات. لم يكن علي أن أتعلم. لقد قمنا بتوظيف شركة دعاية لإدارتها ، لكننا كنا واضحين جدًا بشأن المواقع والأوراق والمجلات التي نحتاجها حتى نحقق انطلاقًا ناجحًا. في مثالنا ، كنا على دراية جيدة بالسوق ولدينا خبرة كافية حتى لا نضطر إلى اكتشاف ذلك. مرة أخرى ، أعتقد أن هذا يمنحنا ميزة كبيرة حيث نحن بطبيعتنا رجال أحذية ، وهو أمر ذو مصداقية فائقة في مساحة الأحذية الرياضية لأن الأصالة تحكم. إذا لم يكن لديك أصالة ، فإن ثقافة الأحذية الرياضية ستمنعك بشكل أساسي.

لا يمكنك شراء طريقك حقًا. الأحذية أو الأحذية الرسمية ، هذا مختلف قليلاً. الأحذية الرياضية هي حقًا ثقافة قائمة على لحسن الحظ ، فنحن جزء من تلك الثقافة ، نشأنا في الثقافة ، ونحن مدعوون إلى الثقافة وإلى جميع حفلاتهم ، إذا رغبت في ذلك. هذه ميزة كبيرة بالنسبة لنا. أعتقد أن الأشخاص الذين يدخلون ، ويتخرجون من كلية إدارة الأعمال ويعتقدون أنهم سيذهبون لصنع علامة تجارية للأحذية الرياضية ، قد يواجهون صعوبة أكبر في اختراق السوق.

فيليكس : إن مصداقية الشارع هذه مهمة بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. أن تكون قادرًا على وضع نفسك مثلهم تمامًا ، تمامًا مثل عملائك أعتقد أن تقطع شوطًا طويلاً.

رايان : أعتقد أنه فريد من نوعه في الأحذية الرياضية. لا أعتقد أن لديك عائقًا للدخول إذا أردت صنع سترات أو كاكي. لا أعتقد أن هناك قوة شرطة ، وليس هناك اتفاقية كاكي حقيقية إذا صح التعبير. في الأحذية الرياضية ، هناك أحداث للأحذية الرياضية ، وهناك مواقع للأحذية الرياضية ، وهناك كل شيء عن الأحذية الرياضية. هناك أناس ينتظرون في الطابور للحصول على أحذية رياضية. هذا نوع من الأعمال مختلف عن منتج آخر في مساحة الموضة إذا أردت. هذا ما يجعلها جيدة وسيئة. إذا كنت منه ، عظيم. إذا لم تكن كذلك ، فستواجه بعض المشاكل.

فيليكس : أرى ما تقوله. إنه بالتأكيد أكثر انتشارًا أو أقوى في ثقافة الأحذية الرياضية. بارد. نظرًا لأن لديك هذه الخبرة في العمل مع المنشورات ، والترويج للصحافة ، فأعتقد أن نوع النصائح التي لديك حول كيفية الترويج لمنتجك بطريقة تساعدك على التميز فوق المنافسة؟ أسأل هذا لأنني مهتم حقًا بمعرفة المزيد عن عرضك التقديمي لأنك حصلت على تغطية ... أعتقد أنني أتخيل في البداية ، أعتقد أن الأحذية الرياضية ستظهر في Tech Crunch على سبيل المثال ، لكن يمكنك الوصول إلى هناك . ما هي الزاوية التي أعتقد أنها تمكنت من الاقتراب من هذه المنشورات لحملها على تغطيتك وليس مجرد التفكير فيك كشركة أحذية أو ملابس أخرى؟

رايان : أرادت المواقع التقنية الكتابة عنا لأننا كنا أول علامة تجارية للأحذية الرياضية الرأسية. أعتقد أنهم كانوا يبحثون في مساحة الأعمال الرأسية ولماذا تكون ذات مغزى. كوننا أول علامة تجارية للأحذية الرياضية ، أعتقد أنهم أرادوا التأكد من أنهم كتبوا عن ذلك. هناك الكثير من الفوائد لكونك شركة عمودية ، وأحد أهمها هو أننا قادرون على صنع منتج ممتاز وتقديمه للعميل بسعر قيم بدلاً من صنع حذاء رياضي في إيطاليا ، نبيعه مقابل 159 دولارًا. أقرب منافس لأحذية رياضية إيطالية الصنع هو أربعة X ذلك. عرض القيمة هائل في الفئة.

أنا لا أقول أن 159 دولارًا رخيصة ، إنها ليست كذلك. 159 دولارًا هي مبلغ كبير من المال لشراء حذاء رياضي ، ولكن في هذه الفئة ، إنها أفضل قيمة ستحصل عليها. نحن لسنا مدفوعين بالسعر ، نحن مدفوعون بالقيمة. نحن في الواقع حيادي السعر. أبيع الأحذية بأكثر من 159 دولارًا. طالما يمكنني تقديم قيمة في الفئة والفئة التي تعيش فيها ، فنحن واثقون وسعداء بشكل لا يصدق وكذلك عملاؤنا لأن عميل اليوم مطّلع بشكل لا يصدق. يعرفون المقارنات. إنهم يعرفون أنهم إذا ذهبوا إلى بائع تجزئة كبير أو بائع تجزئة فاخر واشتروا حذاءًا مصنوعًا في إيطاليا ، فمن المستحيل بالنسبة لهم رؤية أي شيء أقل من 450 دولارًا.

إنهم يعرفون ذلك ، لذلك عندما يرون أغراضنا ويمكننا التحدث عن صنعها في نفس المنطقة مثل إيطاليا ، وأحيانًا في نفس المصنع مثل العديد من العلامات التجارية الفاخرة التي يعرفونها باستخدام نفس الموردين ونفس الجلد ونفس الجلد [غير مسموع 00 : 33: 44] بطانة العجل وجميع المواد الفاخرة التي نستخدمها ، فهم يفهمون أن هذا رائع ، إنه منتج جيد جدًا بسعر لا يقترب منه أحد. أعتقد أن اضطراب سلسلة التوريد هو ما أرادت صناعة التكنولوجيا حقًا فهمه من وجهة نظر الأحذية الرياضية ، ولهذا السبب كتبوا واستمروا في الكتابة عنا.

فيليكس : هذا منطقي. لقد رأيتهم يغطون ، كما قلتم سابقًا ، واربي باركر ، لقد غطوا تلك العلامات التجارية ، وتلك الشركات أيضًا ، لذلك هذا منطقي. أظن ما هو النهج؟ أفترض أنك لم تعرض نفس الزاوية أو القصة لكل موقع من هذه المواقع؟ كيف تمكنت من تخصيص نهجك على ما أعتقد؟

رايان : حسنًا ، عليك أن تعرف جمهورك. أعتقد أن رفاق الأحذية الرياضية يريدون أن يعرفوا شيئًا مختلفًا ، لكن مرة أخرى ، القيمة دائمًا ما تدخل في قصتنا. نحن نصنع حذاءًا لرأس حذاء رياضي وهو 60 دولارًا ولكن يجب أن يكون 110 دولارات من منافسينا. لا يزال يفهم القيمة ، لكنه يفهم أيضًا أنه نفس الحذاء الرياضي الذي يرتديه جيه كول. نحن نتعاون مع Marshawn Lynch الذي يمكن القول إنه أحد أفضل المدافعين عن الركض في اللعبة على الإطلاق. لقد تقاعد الآن ، لكنه رجل معروف بالأحذية الرياضية ، ولماذا يقوم مارشاون لينش بعمل كولاب مع العظماء؟ لقد أراد أن يصنع حذاءًا رياضيًا فاخرًا يمكن أن يسعره في متناول جمهوره لأنه لا يريدهم أن يضطروا إلى دفع 500 دولار أكثر.

قصة الأحذية الرياضية هذه ذات مغزى وذات صلة. تم بيع هذا الحذاء الرياضي في أقل من ساعة. لقد كتب عنه ليس على Tech Crunch ، آسف. لماذا نسيت؟ Mashable. كانت القصة الأكثر مشاركة. أصدرنا هذا الحذاء الرياضي في نوفمبر 2015 ، وكان القصة الأكثر مشاركة على Mashable طوال الشهر. هذا يظهر لك قوة ثقافة الأحذية الرياضية. كان هذا التواصل مختلفًا قليلاً عما كنا سنقوم به من زاوية تقنية ، لكن الحمض النووي للعلامة التجارية يعيش في كل قصة نرويها ، وأعتقد أن هذا ما يجعل العلامة التجارية ذات مصداقية ، ويمكنني أن أعيش في بيئات مختلفة دون أن أفقد أصالتها .

فيليكس : فهمت. لديك هذا الجوهر ، حسنًا يمكنني دائمًا استخدام قيمة الكلمة مرة أخرى ، لكنك بشكل أساسي تقول إن القيمة مخبوزة في العلامة التجارية نفسها ، لذلك عندما تقترب من Tech Crunch على سبيل المثال ، الزاوية ، لا يزال الأمر يتعلق بالقيمة ، ولكن بعد ذلك أنت تقوم بتدويرها بطريقة يتم فيها إنشاء القيمة لأنك شركة عمودية ويمكنك التحكم في سلسلة التوريد بأكملها ، وبعد ذلك عندما يتعلق الأمر ، أعتقد أن Mashable يمثل جانبًا اجتماعيًا منها ، حيث لأنك تعمل مع Marshawn Lynch ويريد بيع أحذية رياضية عالية الجودة بسعر مناسب ، لا يزال الأمر يتعلق بالقيمة ولكن الآن تغيرت القصة لكنها لا تزال تتلخص في جوهر رسالة علامتك التجارية على ما أعتقد. هل هذا ما تحصل عليه؟

رايان : هذا صحيح تمامًا. The Marshawn audience maybe not so psyched about maybe a supply chain disruption. They're not psyched about that, but the end result is the same. They're like, "Holy shit, I got a really great, amazing sneaker made in Italy for a price that nobody else is offering," where on the tech side of things, people are like, "Wow, that is amazing. You're disrupting a supply chain and that's really critical for the growth of any business today because supply chain matters. They're able to make a shoe at a price and sell it at a better price." The audience have different interests, but the core values of our story actually never change.

Felix : I love that. I think the key lesson here for other listeners out there is that you can always customize I guess the story without steering away from your message, and I think that's really important, especially when you are reaching out to press to try to get them to cover your story because you have to be able to tell a story that their listeners or their readers are going to be interested in, and I think that's a great kind of lesson there. بارد.

Let's talk about pricing, because you mentioned earlier, this came up a few different times, but then you specifically mentioned that you're price agnostic. Can you talk a little bit more about what that means to you and how you guys figured out pricing?

Ryan : Yeah. Our pricing is a function of what it costs to make the shoe and the margin that we fix to our business. Frankly, we're able to get a better margin than most of the legacy brands and still sell a product for much less than they can. It's really a win-win. We have a slightly higher margin than most sneaker companies, and the customer's still saving a ton of money. Those are the kind of businesses that are interesting, and that's why we're doing this and we think we can scale this and make a really big business out of Greats.

We use premium materials in everything we do. We're not trying to get the lowest price in the cost of goods. We are actually trying to make, we up-spec materials across the board. We make a shoe, it's $59. Sorry, it's on a Vibram sole and it's $49. Now there's not another Vibram soled sneaker in the market for under $80. Vibram put that particular sneaker, which is called the Rosen, into their museum in Boston where Vibram North America is based. The materials we use are all premium. We could make that shoe for much less if we used a sub-standard or sub-par quality sole. We could probably save forty percent on the cost of the shoe, but we believe in quality.

Style, quality and value, those are the three things we talk about at Greats every single day, and it has to go through every one of those filters for us to put out a product, and if it doesn't we don't make it. We believe in Vibram. They've been around for many, many years. They're one of the premium sole makers in the world. There's brand that, everybody uses them. Ralph Lauren uses them, Merrell uses them, North Face uses them, and Greats uses them. Everybody uses them because they make great soles. That's an example of how we are over-specking on the quality to make sure that people can never say to us, "Your shoes are inexpensive because you don't use the best materials." We can argue and prove that we use the best materials and our shoes are inexpensive because we disrupt the supply chain and not because we sacrifice on materials.

Felix : I think you probably got into this a little bit earlier about the question of getting these repeat customers. You said fifty percent of your customers that buy for the first time will buy again. I think you mentioned or I guess you alluded to the product itself is always the key. Going back to the product, making sure it's a product that people are actually happy with so that they do buy it again, but is there more to it? You have a great product; is there any more to it I guess to get those repeat purchases other than just having a great product?

Ryan : Yeah, I'm simplifying it. I think the great product is the anchor but how do you communicate with a customer? What's the customer experience like when they buy something or have questions about something? How do we engage a customer? Do you email them to death to try to get them to buy something? We don't believe that that's the technique you should use. A lot of brands do it. Personally I've unsubscribed from almost every single brand that I actually like because they send me too much crap. I don't want an email from them every day telling me about their forty percent off sale.

That tactic of how do you communicate with a customer is something that we consider all the time. I think our informative approach without being sales-y is the right tone and that's the tone we try to take. I think our customer appreciates that, so they want to be informed but not annoyed. I think that tactic has worked very well for us and probably also part of the reason why our customers are happy to repeat. The great product is table steaks in my opinion. If you're not making the best possible product you can, you're probably not going to have a great long term business. After that, it's how do you treat the customer, what are you values as an organization, how do you treat your employees, what is the perception of your brand in the market.

There's a host of things. That's all brand building. The brand part of it is to me the most important part, and it's an art, not science, and it's really, really difficult, but if you do all those things well you'll have a successful company.

Felix : I want to talk about this approach you said, which is informative without being sales-y. How does this actually look, let's say, in your email? How do you, this I guess in mind of you want to be informative but obviously at the end of the day you want the sale, but you're not trying to come across sales-y. How does it actually end up looking when you say, let's say, an email to a past customer?

Ryan : I can't tell you that. That's our special secret. No, I mean the reality is look, when we launch a new style or a new color or new material on a style, we send out an email to everybody and let them know that this is available, this is the price. You can click here to buy it.

Felix : Just don't shove it down their throat?

Ryan : What we don't do is then email them twenty more times over the next twenty days, where many, many brands or most brands are doing that. You're just seeing unsubscribe rates go up. You're seeing people opting out of emails because it's annoying. You have to find the balance of staying top of mind without cluttering somebody's inbox, and it's, again, it's a hard balance to find. If you find it, I think you have a better metric of conversion and customer satisfaction, which is what everybody should be working towards. It's just tactically, it's slightly different than trying to beat somebody over the head to get them to buy something or beating them over the head, annoying them and discounting across the range. First email, second email, tenth email. By the time you're done, you've already fifty percented yourself off just to get them to buy something, which we don't think is the right way to build a brand.

Felix : I think the key is definitely that it varies between industries and different companies this whole how frequently should you be sending out your message. You just got to be providing value too. Like you're saying, you can't just be sending out twenty emails talking about discounts or just pushing your product because that's not valuable at the end of the day to the customer because they're not getting anything out of it inherently. It just seems like you're asking for something from them. I think the key to it is like you're saying, find a balance, depending on your brand, your company, your industry and then of course always be providing value as well. Like you're saying, the informative approach rather than being sales-y.

Most of the time when you're being sales-y, I guess it's not inherently valuable just by pitching your product. هذا يجعل الامر منطقيا.

Ryan : Right. What's really important for us is at the end of the day we're actually saving money. If a guy's going to go out and buy a pair of sneakers, we make a better product for less. We want to say, "Hey, this is available to you." When you're ready to try it, you're going to be really happy, and then you can become a customer for life and we're going to help you save money because we can just make better stuff for less. That's a point of pride as a brand, and we feel radically could be a little bit more aggressive in trying to educate the customer because we're like, "Hey man, we're trying to save you money." We could take that position. We don't, but that is the reality. At the end of the day, we have less impact on your wallet than many of our competitors.

That is something I think people appreciate. I think people know that once they get a few messages from us, and that's why they quickly become a customer and more importantly an ambassador. They start to help. The buyer word of mouth on Greats is fantastic. Customers are now helping us promote our vision to their friends because they're like, "Hey, you should try this brand. It's really good." We couldn't be happier.

Felix : I think another point that comes up to mind when you say that is that if your customers are going to benefit from ... well the mindset you should have is that your customers should feel like they're actually going to get a benefit or be better off because they purchased your product. If you don't have that mindset, it's going to be very hard to win the game, if you don't feel confident in your product enough that you can for sure say that they're going to be better of by buying from you, and I think that hearing the way that you're talking about it that's definitely the mindset that you guys have.

بارد. Thanks so much for coming on Ryan. Greats.com is the website. What are the plans I guess for the remainder of this year? What do you guys have ready to go for 2016?

Ryan : We've got some women's sizes coming out. We didn't think we'd be doing women's, but we had let's call it hate mail from girls asking us to make smaller sizes in some of what I would call unisex styles. We're coming out with women's, as we roll that out through the summer. We've got some really great collaborations coming out with to be named. You'll have to look for that in the press, but we have some great colabs coming out with like minded brands and individuals who we like to collaborate with, which are generally pretty limited edition stuff but really special. We're just continuing to grow the business. We're adding, we're hiring, we're opening our first store in Manhattan likely late 2/3, early 2/4 of his year. It's time to grow the business and we're super excited about it.

فيليكس : رائع. Super excited for you store definitely. Want to stop by and check it out once it's open. Greats.com, again, Greats brand on Instagram. Anywhere else you recommend our listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Ryan : Yeah, our Snapchat is starting to come along, so it's under Greats brand, but Snapchat is getting really fun for us, so you should check that out too.

فيليكس : رائع. Thanks so much Ryan.

Ryan : All right, thanks Felix.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. To start your store today, visit Shopify.com for a free fourteen-day trial