كيف تستخدم Tiny Hands Facebook في أبحاث العملاء

فيليكس : انضمت إلينا اليوم مي باك من موقع tinyhandsonline.com. لدى Tiny مجوهرات معطرة للغاية ومجوهرات طعام تجعلك تبتسم أنت ومن تحب. بدأت في عام 2006 ، ومقرها في مينيابوليس ، مينيسوتا. مرحبا مي.

Mei : مرحبًا فيليكس ، شكرًا جزيلاً لاستضافتي. أنا متحمس حقًا لمجرد الحديث عن الأعمال التجارية.

فيليكس : بالتأكيد ، أنا متحمس جدًا للتحدث معك أيضًا. أعتقد أن متجرك ، أعتقد أن مشروعك رائع حقًا. لم أر شيئًا كهذا من قبل. لماذا لا نبدأ بذلك. أخبرنا بالمزيد عن قصتك. أعلم أنك تبيع مجموعة من المنتجات المختلفة ولكن ما هي بعض المنتجات الأكثر شهرة؟

Mei : أعتقد أن الأكثر مبيعًا هو ، لا أعتقد أنه بالتأكيد الأفضل مبيعًا ، هو عقد وافل شراب القيقب الذي ارتدته ليزلي نوب أو شخصيتها المعروفة ، إيمي بولر.

فيليكس : العكس.

مي : اسمها إيمي بوهلر لكن شخصيتها هي ليزلي نوب في البرنامج التلفزيوني باركس آند ريكريشن. هذا بالتأكيد حتى هذا التاريخ لا يزال الأكثر مبيعًا.

فيليكس : أخبرنا المزيد عن النوع لأن هذا ليس مجرد نوع من المجوهرات. هذا هو أنني حصلت على جدا ، لم أر هذا من قبل. أنا ذكر ، ولا أعرف الكثير عن المجوهرات ، لكنني أعتقد أنني لم أر هذا النوع من المجوهرات من قبل. أخبرنا بالمزيد عن أسلوب المجوهرات الذي تصنعه.

Mei : كل شيء على غرار الطعام. كل شيء مثل المجوهرات الغذائية المصغرة. أصنع مجموعة متنوعة من المخبوزات والحلويات. لدي مجموعة صغيرة من الأشياء المالحة المالحة مثل البيتزا ولحم الخنزير المقدد والبيض المقلي. كل شيء عادة أقل من بوصة واحدة في الحجم. ما يميزهم حقًا هو أنني أضفت زيوت عطرية إلى ما ، فهي مصنوعة بالفعل من طين البوليمر. أقوم بإضافة زيوت عطرية إليهم تتناسب مع الشكل. على سبيل المثال قلادة الوافل التي ذكرتها للتو. له رائحة شراب القيقب وهو أحد الروائح المفضلة لدي ، ورائحته واقعية للغاية. هذا شيء أقوم به حقًا لأتأكد من أنني مصدر زيوت عطرية تشم رائحتها مثل الشيء الحقيقي.

كل شيء مصنوع يدويًا ومنحوت يدويًا هنا في مينيابوليس. أنا أعمل مع اثنين من مساعدي الإنتاج الذين دربتهم من الصفر ، ووجدتهم في Craigslist ولم يكن لديهم خبرة سابقة في صناعة طين البوليمر على الإطلاق. كانت تلك بالتأكيد مغامرة بالتأكيد. هذا نوع من ما هو عليه بشكل عام. هل تريدني أن أتعمق أكثر في تاريخي؟

فيليكس : نعم ، سنتحدث بالتأكيد عن ذلك. لنبدأ بالتاريخ. كيف دخلت في هذا ، هل كنت تعمل في صناعة المجوهرات سابقًا أو كيف فعلت ذلك ، أعتقد ألا تتعثر في هذا المكان المحدد ، ولكن كيف شاركت في هذا النوع من الفئة؟

Mei : لقد بدأت كما ذكرت ، لقد بدأت Tiny Hands في عام 2006 ، وفي ذلك الوقت كنت لا أزال في المدرسة الثانوية. من الواضح أنك عندما تكون كذلك ، لا أريد أن أتخلى عن عمري ولكني أشعر أنني قد فعلت ذلك بالفعل. سأقولها فقط ، عندما كنت في الخامسة عشرة من عمري بدأت Tiny Hands. عندما تبلغ من العمر خمسة عشر عامًا ، فأنت مجرد طفل ، ولا تعرف شيئًا. أنت لا تعرف كيف تقوم بالتسويق ولا تعرف ما الذي يتطلبه الأمر لبدء عمل تجاري وجميع عناصر العلامة التجارية التي تكمن وراءه. عندما بدأت ، كنت أعتقد حقًا شغفًا خالصًا. لقد كان خارج ، كان مجرد متعة. كانت هواية. عندما بدأت ماركة Tiny Hands ، كانت هذه هي الطريقة التي بدأ بها كل شيء. لقد أنشأت ماركة Tiny Hands لكنني كنت أبيع كل أنواع الأشياء المختلفة تحت ماركة Tiny Hands. بعض المجوهرات ، كنت أقوم بعمل مجلات مجلدة الرأس وأي شيء كنت مجنونًا بعته بهذا الاسم.

لم يكن الأمر كذلك إلا بعد أن ألهمتني ، أعتقد أنه كان على Livejournal في Deviantart حيث رأيت هناك فنانًا آخر كان يصنع منحوتات صغيرة من طين البوليمر. في ذلك الوقت كنت مثل ، "ما هو هذا البوليمر الطين؟ يبدو رائعًا أنه يمكنك فقط صنع أي شيء من هذا الطين وبعد ذلك يمكنك معالجته في فرن تقليدي ، وسيكون ذلك ، مجرد معالجة لتتحول إلى الحالة الصلبة ومن ثم يمكنك استخدامه كمجوهرات. " اعتقدت أن هذا رائع حقًا وخرجت لشراء بعضها ثم نظرت حولي عبر الإنترنت ، واشتريت بعض الكتب ، واستعرت بعضها من المكتبة ، وعلمت نفسي كيفية نحت كل هذه الأشياء. في ذلك الوقت ، أشعر بالراحة عند مشاركة هذا لأن هذا بودكاست خاص بريادة الأعمال. عادةً ، مع عملائي الآخرين ، أعطيهم قصة مختلفة أكثر سعادة.

حقًا ، كيف ظهرت فكرة المجوهرات الغذائية المعطرة ، لا أحصل على أي فضل على الإطلاق في اختراع هذا. بالتأكيد لم أكن أول شخص يقوم بذلك. في ذلك الوقت ، كان نوعًا ما على أعتاب ، عندما كنت أفكر للتو في ما أريد أن يكون عرض البيع الفريد الخاص بي. كانت هناك علامتان تجاريتان أخريان في ذلك الوقت كانتا تبيعان بالفعل مجوهرات طعام معطرة. تابعت رحلتهم وكنت من أشد المعجبين بعملهم. في نفس الوقت تقريبًا ، أغلق كلاهما أبوابهما وأغلقوا المحلات التجارية. لقد اختفوا من على وجه الأرض ، هكذا تمامًا. كنت هنا ، أحد معجبيهم الخارقين. كنت مثل ، "هذه فرصة بالنسبة لي. من الواضح أن هناك مكانًا مناسبًا في السوق لا يوجد به موردون ".

إنه طلب ومورد ، ومن الواضح أن هناك طلبًا عليه ، لكن لم يعد هناك من يقوم بإنشائه بعد الآن. كنت مثل ، "دعني أرى ما يمكنني فعله بهذا." أخذت فكرة المجوهرات الغذائية المعطرة ومن خلال الكثير من التجارب والخطأ ، واكتشفت تقنيات الحصول على العطر على طين البوليمر ومن خلال العملية الكاملة لبناء علامتي التجارية ومن خلال تغيير موقع ويب إلى موقع ويب آخر ، هذا هو كل ما بين الأشياء وما تراه الآن في tinyhandsonline.com هو ما لدينا اليوم.

فيليكس : لقد ذكرت الآن أنك لست أول شخص يفعل ذلك ، مجوهرات الطعام المعطرة. أعتقد أن هذا ، نوعًا ما ، أعتقد أنه مفترق طرق يواجهه الكثير من رواد الأعمال حيث وصلوا إلى هذه النقطة حيث يفكرون ، "أريد حقًا التركيز على إنشاء شيء من نقطة الصفر ، فكرتي الخاصة ، أصلي جدًا ولم يتم أخذها أبدًا من أي تأثيرات خارجية ". ثم هناك الجانب الآخر لذلك أعتقد أن المعسكر هو ، "لا تعيد اختراع العجلة ، اعثر على ما يعمل بالفعل ثم قم بالبناء عليه." هل كان لديك هذا النوع من التعارض في ذلك الوقت فكرت مثل ، "هل يجب أن أركز على فعل شيء موجود بالفعل ، بشكل أساسي تجربة منتج موجود بالفعل." من الواضح أنه مع الدوران عليه مقابل بدء شيء ما من الصفر ، هل سبق لك أن واجهت هذا الصراع؟

مي : نعم. أعتقد أن الكثير من رواد الأعمال المبدعين الذين يصنعون نوعًا من المجوهرات أو الملابس أو تصميم الجرافيك نوعًا ما من الأعمال الفنية ، مثل بطاقات المعايدة. أعتقد أننا سنكافح جميعًا مع هذا. هناك هذا الدافع لإنشاء شيء مختلف تمامًا وجديد جدًا وخاص جدًا. ثم تخاطر بخلق شيء ربما لن يشتريه أحد. أعتقد أن هناك توازنًا جيدًا بين الخروج بشيء تعرف أنه سيكون عصريًا إلى حد ما. أعرف في نفس الوقت أن هناك أشخاصًا مثل ، "لا أريد أن أتبع أي اتجاهات. في الوقت نفسه ، عليك حقًا الاستماع إلى طلب السوق.

الناس ، لقد تم التقاطها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. دائمًا ما يلتقط الأشخاص صورًا لطعامهم ، "هذا ما أكلته على الغداء اليوم." بالتأكيد ، صعود مدونين الطعام هناك ، الأشخاص الذين يتابعون هؤلاء الخبازين وهؤلاء الذواقة وهم فقط ، إنه بالتأكيد مجتمع ضخم بشكل أساسي. هؤلاء هم الأشخاص الذين أستهدفهم. إنهم عشاق الطعام ، أناس يحبون الطعام تمامًا.

كان هذا نوعًا ما بالنسبة لي شخصيًا لـ Tiny Hands ، وهذا نوع من الإستراتيجية التي اتخذتها. في الوقت نفسه ، من أجل التغلب على هذا الصراع الذي تناولته ، كنت أفكر فقط في معرفة ما يمكنني فعله لجعله مختلفًا. في ذلك الوقت ، على الرغم من أن هاتين العلامتين التجاريتين قد تم بالفعل. لم يكن جزء العطر شيئًا مميزًا ، لكنني بعد ذلك ابتكرت مجموعة من التصاميم المختلفة التي استغرقت وقتًا طويلاً للبحث فيها. هناك الكثير من التصميمات المختلفة التي قمت بإنشائها والتي كانت مثل ، "لا أحد يهتم حقًا بألواح الليمون." لقد صنعته ، لكن لم يشتريه أحد ، لذا توقفت عن استخدامه. واصلت تصميم مجموعة من المنتجات التي كنت أعلم أن الناس سيستمرون في شرائها لأنها المنتجات الأمريكية المفضلة.

الناس معتادون على الكعك ، الناس على دراية بالكورندوج والذرة الثلجية. أعتقد أنه من المهم فقط معرفة إما داخل عنصر التصميم أو داخل عنصر العلامة التجارية ما يمكنك تغييره حول المنتج أو حول العلامة التجارية لجعلها مختلفة عما هو موجود بالفعل. بالنسبة لي ، له علاقة كبيرة بالعطر. أعلم أن هناك الكثير من أصحاب المتاجر الآخرين ، المصممين الذين يصنعون أيضًا مجوهرات طعام معطرة في الوقت الحالي. ثم أقضي الوقت حقًا لجعلها تبدو جذابة حقًا وتبدو أيضًا واقعية حقًا.

فيليكس : إنها واحدة من هؤلاء ، يبدو الأمر كما لو أنه عندما تضع نكهتك الخاصة ، تدور حول شيء موجود بالفعل ، يكون الأمر دقيقًا للغاية. إنها ليست مثل التغييرات المجنونة التي لم يرها أحد من قبل. يكاد يكون غير ملموس للغاية. لا يمكنك حقًا وضع إصبعك. لقد وصفتها بطريقة ملموسة جدًا ولكن عندما يتعلق الأمر بها. العمل الذي تقوم به ، يومًا بعد يوم ، من الصعب نوعًا ما قياسه ، أو معرفة ما تحتاج إلى القيام به كل يوم للتأكد من أنك تميز نفسك. هل هناك عملية تمر بها ، وتضع في اعتبارك أنك تريد ذلك ، ربما بعض الاقتراحات التي تريد أن تجعل مجوهرات الطعام المعطرة الخاصة بك جذابة للغاية وإلقاء نظرة خاصة عليها ، كيف تتأكد من أنك في الواقع يحرز تقدمًا نحو ذلك كل يوم؟

مي : أعتقد أن هذا شيء ، بالنسبة للمستمعين على أي حال ، إنه ليس شيئًا يمكن أن تتوقع حدوثه بين عشية وضحاها. أعتقد أنه إذا كنت تعمل مع مدرب أعمال أو مرشد ، فيمكنهم المساعدة في تسريع هذه العملية ، لكن لم يكن لدي الرفاهية في ذلك الوقت. بطريقة ما كانت مجرد عملية اكتشافها بنفسي ونوع من البحث عن روحي بطريقة ما. أعتقد أن جزءًا من الكيفية التي ساعدت بها في هذه العملية كان سماع عملائي الحاليين وردود أفعالهم وسماع ما سيقولونه عن مشترياتهم. كان الناس يرسلون لي بريدًا إلكترونيًا ، عملاء سعداء ، يرسلون لي بريدًا إلكترونيًا ليقولوا لي ، "أنا أحب مجوهراتك ، أعلم أن هناك آخرين هناك ، لكن مجوهراتك هي الأفضل ، وأكثرها واقعية."

أنا شحذ ، أركز على ذلك وأتخذ ذلك وأجري معه. أعلم أن الناس يأتون إلي ، إذا كانوا يخبرونني بالفعل ، فهذا ما يأتون إليه من أجله. يجب أن أبقى وفيا لهذا الجزء من علامتي التجارية وهذا ما يأتي إلي العملاء من أجله كما ذكرت. يجب أن أستمر في التأكد من أنه في جميع أجزاء عملية التصميم الخاصة بي ، أتأكد من أنه في كل ما أقوم بإنشائه ، فإنه يستمر في الظهور بمظهر جيد وأنه يبدو أيضًا واقعيًا. نظرًا لأنه لا يمكنك تخيل عدد الطلبات التي أحصل عليها للأشخاص الذين يطلبون مني إعداد طبق من السباغيتي أو شيء من هذا القبيل ، فإن الناس يحبون تناول السباغيتي ولكن في نفس الوقت لا يُترجم بالضرورة إلى شكل مصغر. من المؤكد أن هناك الكثير من التفكير وراء تصميم المنتج ، وليس كل شيء نسخة طبق الأصل مصغرة مناسبة.

أعتقد كما ذكرت ، هذه عملية ستستغرق وقتًا ، مجرد الاستماع إلى آراء الناس. إذا كان لديك عملاء حاليون ، فهذه نقطة بداية رائعة لأن تسألهم نوعًا ما ، "لماذا اشتريت مني وليس من منافسي على سبيل المثال؟" سيساعدك هذا حقًا في التركيز على ما هو USP الخاص بك. من البداية ، إذا لم يكن لديك عملاء. أعتقد أن هذا شيء عليك فقط القيام بالكثير من أبحاث السوق ، ومعرفة من هناك ، ومن يصنع منتجًا مشابهًا مثلك وترى كيف يمكنك أن تكون مختلفًا عنهم. ما هو الدوران الفريد الذي يمكنك وضعه على خطك الخاص لجعله مختلفًا؟

فيليكس : أحب ذلك فيما يتعلق بالطريقة التي تستمع بها إلى عملائك أو العملاء السعداء واستمعت إلى كيفية وصفهم لعلامتك التجارية وخاصة التحدث عن سبب شرائهم منك وليس من منافسيك. أعتقد أيضًا أن ما كنت ستحصل عليه في وقت سابق قليلًا كان متعلقًا بالميزان ، طبق السباغيتي بالكامل. كان الأمر ، كيف يمكنك تحقيق التوازن بين ما يطلب منك عملاؤك القيام به ، ونوع التعليقات التي يقدمونها مقابل نوع رؤيتك أيضًا؟ أنا متأكد من أنك صادفت هذا طوال الوقت ، فربما يكون مثال السباغيتي واحدًا من أمثلة كثيرة. كيف تعرف متى يجب عليك اتخاذ هذا القرار بقول ، "لا ، أنا لا أذهب في هذا الاتجاه ، سأذهب في هذا الاتجاه الآخر حتى لو طلب العملاء شيئًا محددًا؟"

مي : أردت أن أوضح ، فقط لأوافق على ما قلته ، من المهم جدًا أن يكون لديك جمهور حالي وكانوا يقولون لك ، "Mei ، أنت بحاجة إلى القيام بهذا ، وهذا." إذا بدأت ، أعتقد أن هذا ربما يكون بعضًا من أفضل التصميمات التي أمتلكها من حيث المبيعات. هذه التصاميم جاءت من أفكار العملاء. بالتأكيد لا تستبعد ملاحظات العملاء بالتأكيد. هذا في الواقع شيء أفعله كثيرًا باستخدام الوسائط الاجتماعية الخاصة بي. أنا أسألهم دائمًا ، حتى أنني أشرك الكثير منهم في عملية التصميم. هل تحب حلوى القطن الزرقاء أم تفضل حلوى القطن الوردي. هل تفضل انتفاخ عصا حلوى القطن أم أنها أفضل إذا كانت بيضاء فقط؟

سيحب الناس فقط أن يتم تضمينهم بهذه الطريقة. أعتقد مع سؤالك. كيف أجد التوازن بين ما يجب أن أقوم بإنشائه في التصميم مقابل ما لا يجب أن أقوم به. أعتقد أولاً وقبل كل شيء أن هذا التصميم الذي ما زلت أسمعه مرارًا وتكرارًا أن الناس يستمرون في طلبه. أعتقد أن هذه بالتأكيد علامة على أن هذا شيء أحتاج حقًا للقيام به. أحد الأمثلة هو أن الناس كانوا يسألونني عن نوع من المنتجات المتعلقة بالقهوة ، مثل فنجان من القهوة أو فنجان قهوة أو لاتيه أو أي شيء متعلق بالقهوة. أستطيع أن أرى تمامًا أنها فكرة رائعة حقًا ، لكنني شخصيًا لم أجد طريقة رائعة في الواقع ، التقنية اللازمة لتحقيقها بالفعل حتى الآن.

إنها أولوية بالتأكيد. هناك أشياء أخرى مثل ، "من بين مئات الأشخاص الذين قدموا لي ملاحظات ، هناك شخص واحد فقط أراد هذا الشيء الغامض حقًا." في هذه الحالة ، سأقول لهم ، "إذا كنت تريد مني صنع قطعة مخصصة لك ، فإليك مقدار التكلفة." من الواضح أنه أغلى بكثير من مجرد شرائه من متجري مباشرة. "بخلاف ذلك ، أقدر اقتراحك وسأنظر فيه لتحديثات التصميم المستقبلية." علي سبيل المثال.

فيليكس : هذا منطقي. اريد ان اطرح هذا السؤال. أعتقد أن إجابتك ستكون مثل ، أنك لا تواجه هذه المشكلة ولكن اجعلها بعض النصائح للآخرين. لقد قلت إنك غالبًا ما تطلب التعليقات وتشرك عملائك في وقت مبكر في العملية. سمعت من العديد من رواد الأعمال أيضًا أن أصحاب المتاجر هم العلامات التجارية. هذه واحدة من أفضل الطرق لجذب عملائهم في وقت مبكر. أعتقد أنه لا يزال هناك هذا النوع من الخوف لبعض رواد الأعمال حيث يعتقدون أنه عندما يقول العميل ، "مي ، أنت المصمم ، أنت الخبير ، لماذا تطلب مني النصيحة؟"

يبدو الأمر وكأن الكثير من رواد الأعمال قلقون من التنحي عن "العرش" على ما أعتقد والتسكع مع الأشخاص الذين يشترون منهم. ربما يسألك أيضًا ، هل واجهت هذا النوع من الخوف في وقت مبكر. إذا لم تكن قد فعلت ذلك ، فربما بعض النصائح إذا كان لديك أي شيء حول كيفية التغلب على هذا الخوف المعين ، أعتقد أن لا أحد سيسأل ولكن بشكل أساسي يخرج ويطلب النصيحة بشكل أساسي من عملائك؟

Mei : هذا سؤال جيد حقًا. عند العودة إلى الماضي ، لا أعتقد أن لدي هذا الشعور بالخوف ، من المفترض أن أكون السلطة هنا ، أنا الخبير ، يجب أن أعرف هذه الأشياء. للأشخاص الآخرين الذين قد يشعرون بهذه الأشياء. أعتقد أن هذا أمر مهم جدًا للتطرق إليه ، خاصة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، وبشكل أساسي ، يقوم مجتمع مشاركة الجمهور ببناء نوع من الأشياء. أعتقد أنه مهم جدًا في هذا اليوم وهذا العصر ، ربما قبل عشر سنوات لم يكن مهمًا جدًا. في الوقت الحالي ، من المهم جدًا أن تكون أنت السلطة ، إذا كنت تريد أن تبدو أكثر ارتباطًا بك ، إذا كنت تريد أن يحبك الناس أكثر وأن يكون الناس هم عملاؤك أو عملاؤك المحتملون ، وربما حتى أقرانك أو منافسيك ، أيا كان ، هناك أي شخص.

إذا كنت تريد أن تكون معروفًا ومحبوبًا وموثوقًا أكثر ، فمن المهم إظهار بعض العناصر الصغيرة للضعف ، وبعض أشكال الخشونة. أعتقد أنك عندما تضع نفسك في هذا الموقف حيث تطلب من الآخرين إبداء آرائهم وآرائهم. ليس عليك بالضرورة أن تأخذ ملاحظاتهم ولكن مجرد شكل السؤال يقول شيئين ؛ واحد لا تعرف كل شيء. الناس ، هذا نوع من التحبيب. يقدر الناس ذلك. سوف يحبونك ويعرفونك ويثقون بك أكثر. سيساعد ذلك في دفع عملية البيع بشكل أفضل. الشيء الثاني الذي ستفعله هو أنها ستخبر الناس أنك تقدر رأيهم. سيؤدي ذلك إلى إنشاء نوع من تحسين الولاء للعلامة التجارية لك.

فيليكس : يعجبني ذلك. أعتقد أن ما تقوله ، هذا الجانب من الضعف هو الظهور وإظهار أنك لا تعرف كل شيء. إذا ذهبت إلى عملائك وأظهرت أنك تحبهم وتثق بهم. من الواضح أنهم إذا كانوا يعرفون أنني أستطيع الوثوق بهم ، فمن المرجح أن يعيدوها إليك لأنك مرة أخرى قد وضعت بالفعل جميع بطاقاتك على الطاولة وأظهرت ضعفك. هم أكثر عرضة لردها أيضًا.

هناك قول سمعت عن عدم رغبتك في القيادة من الأمام ، وتريد القيادة من المنتصف. كن جزءًا من جمهورك ، وكن جزءًا منه ، نوع العميل الذي تسعى وراءه وتقود من هناك بدلاً من أن تكون مثل ، "أنا على طول الطريق هنا ، اللحاق بالركب". أنت لا تريد أن تكون على هذا النحو. تريد أن تكون جزءًا من المجموعة أثناء تقدمهم ومعرفة المزيد عنك ومعرفة المزيد عن منتجاتك وعلامتك التجارية. أعتقد أن هذا منطقي للغاية.

مي : شيء آخر يمكنك القيام به هو أنه إذا كان لديك هذا الخوف وكان من الصعب حقًا التخلص منه ، يمكنك أن تبدأ صغيرًا وربما تطلب فقط من مجموعة صغيرة جدًا من الأشخاص أن يصبحوا مثل مختبري النسخة التجريبية ، لإعطائك ردود فعل. لست مضطرًا للذهاب إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك البدء بقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان بإمكانك الاجتماع معًا ، من عشرة إلى عشرين شخصًا مختلفًا سيكونون منفتحين لإعطائك ملاحظات حول تصميم المنتج. بهذه الطريقة ، ليست عامة. بهذه الطريقة ، لا داعي للشعور بالتوتر الشديد حيال كونك ...

فيليكس : يعجبني ذلك. هناك ما يشبه ، ربما تسميها مجلس استشاري للعملاء أو شيء من هذا القبيل. في الأساس مجموعة صغيرة من الأشخاص ، لذلك لا يتعين عليك بثها للجميع. كن مرتاحًا مع المجموعة الأصغر ، ثم إذا كان من المنطقي توسيع نطاق ذلك ليشمل الجمهور بأكمله. لقد ذكرت ، أريد فقط أن أعود إلى البداية لأنك ذكرت أن هناك بالفعل بضعة متاجر ، واثنتان من الشركات التي تفعل شيئًا مشابهًا لكنها جميعًا مغلقة. أعتقد أنه في تلك اللحظة سيكون هناك الشخص الذي يقول ، "هذا محبط. لا يوجد سوق لهذا ، "لأنه لم يعد بإمكانهم الوجود ، لأنهم أغلقوا أبوابهم. أنت تقول إنك رأيتها كفرصة ، فلماذا تعتقد أنك رأيت ذلك بدلاً من التفكير في أن هذه صناعة سيئة يجب أن تكون فيها؟

Mei : أول ما فكرت به كان لأنني أحببته كثيرًا. شعرت بحزن شديد لأن هذه المحلات أغلقت أبوابها. الفكرة التالية التي يمكن أن تراودك هي: "هل أنا الشخص الوحيد الذي يحب هذا النوع من المنتجات أم أن هناك أشخاصًا آخرين مثلي؟" من المثير للاهتمام أنك أشرت إلى ذلك ولكن أعتقد أنني كنت أعتقد للتو أن هناك أشخاصًا آخرين مثلي. لقد شعرت للتو أنها كانت فكرة جيدة حقًا. حتى من وجهة نظر الأعمال التجارية ، فإن المجوهرات التي تبدو مثل الطعام والتي ستنال إعجاب الأشخاص الذين يحبون الطعام. أعتقد أن هذا هو سبب ازدهار صناعة المطاعم كثيرًا. فقط الناس لن يتوقفوا عن الأكل. لن يتوقف الناس أبدًا عن حب الطعام أو تقديره.

أعتقد إلى حد ما أنني رأيت أن هذه كانت فرصة كبيرة وأنها كانت كذلك ، إنها فكرة مثيرة للاهتمام أيضًا. إنه ليس شيئًا تراه كثيرًا. إنه أمر مضحك لأنه في الوقت الذي بدأت فيه ، لم يكن عصريًا بعد. أعتقد أنه في العام أو العامين الماضيين ، إنه بالتأكيد شيء تم التقاطه. في كل مكان تذهب إليه سترى حقائب أقلام رصاص أو تنانير ، أو فساتين عليها أنماط طعام ، وحافظات هواتف نقالة. لقد استحوذ موضوع الطعام بالفعل على أمريكا على الأقل.

فيليكس : هذا صحيح بالتأكيد. لقد لاحظت ذلك أيضًا. قلت أنك بدأت هذا عندما كنت في الخامسة عشرة من عمرك. أنت عشر سنوات في العمل لك. لا أقصد أن أجدك في السن مرة أخرى. أعتقد أن هذا هو الوقت التكويني في حياة الكثير من الناس. خمسة عشر ، أنت تقود ، ثمانية عشر ، يذهب الناس إلى الكلية. هل سبق لك أن تشتت انتباهك على طول الطريق أو كنت ترغب في معرفة ذلك ، لم يكن لدي أي شيء على الإطلاق لفترة طويلة ، خاصةً من سن أصغر بكثير من هذا القبيل ، هناك الكثير من الأشياء التي تحدث هناك. أخبرني ، كيف تمكنت من الاستمرار في التركيز على هذا العمل؟

مي : أعتقد بالنسبة لي على وجه الخصوص ، بالنسبة لهذا العمل ، يتلخص الأمر في مجرد شغفي به. من المضحك أنك تشير إلى استمرار التركيز لأنه كان العكس حيث واجهت مشكلة في التركيز على المدرسة ، لأنني لم أستطع التوقف عن التفكير في كل هذه الأفكار الرائعة.

فيليكس : رائد أعمال حقيقي.

مي : حق. إنه أمر مثير للسخرية حقًا. ذهبت إلى الكلية في ويسكونسن وحصلت على درجة علمية في العلوم الاكتوارية ، وهي نوع من أنواع الاحتمالات والرياضيات والإحصاءات. ينتهي بك الأمر بالعمل في وكالة تأمين. إنها إحدى تلك الدرجات المهنية التي يتعين عليك فيها ، مثل المحاسبة أو القانون أو الهندسة المعمارية ، عليك الجلوس لعشرة امتحانات مهنية مختلفة. أنا فقط أتذكر ، خلال الصيف عندما نكون في عطلة الصيف من الكلية. كان علي أن أقضي كل هذا الوقت في حل مشكلة الرياضيات بعد مشكلة الرياضيات. كان من الصعب جدًا التركيز على ذلك لأنني ظللت أفكر ، "ماذا يمكنني أن أفعل بقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي على Tiny Hands؟ يجب أن أفعل هذا على وسائل التواصل الاجتماعي ويجب أن أفعل ذلك بالتسويق. انا فعلا اريد ان اجرب هذا."

كان من الواضح جدًا أن قلبي كان في عملي وليس في ما كنت أدرس فيه بشكل احترافي. أعتقد فقط ، إذا سألتني ، "كيف قررت بين الذهاب إلى وظيفة المقصورة المناسبة المهنية ،" مقابل الاستمرار في عملك الخاص؟ أعتقد أنها كانت مجرد مسألة الاستماع إلى قلبي. إنه نوع من woo woo what ، كما يبدو. أنا بالتأكيد متحمس جدًا للعمل بشكل عام.

فيليكس : هذا منطقي. أعتقد أن الحديث عن التركيز. أعتقد أنك كنت تقول في وقت سابق أن tinyhandsonline كانت تبيع الكثير من الأشياء المختلفة لفترة من الوقت ، ثم أعتقد أنك استقرت أخيرًا على مجوهرات الطعام المعطرة. هل كان من الصعب التركيز وأعتقد أن الأمر يتعلق بهذا فقط لأنني أفترض في ذلك الوقت أنك كنت تقوم بمجموعة من أنواع المنتجات الأخرى والفئات المختلفة أيضًا. هل كان عليك أن تمر بمرحلة كنت تستغني فيها عن أجزاء من عملك ربما كانت تعمل بشكل لائق؟

Mei : من المثير للاهتمام أن تشير إلى ذلك لأنني أعتقد أن ما حدث في نوع من هذا التحول هو أنني بدأت فقط أرى أن الكثير من المجوهرات الغذائية كانت تباع بشكل أفضل من الأشياء الأخرى. كان ذلك بالنسبة لي علامة واضحة. لقد كان مؤشرًا على أنه "ربما يكون هذا نوعًا مما أريد أن أعمل معه ، بدلاً من كل الأشياء الأخرى." أفكر أيضًا من حيث الاستدامة. كنت أصنع المنتج الآخر ، كنت أصنعه باستخدام المجلات الرئيسية. إنها مضيعة للوقت بشكل لا يصدق ولم يكن شيئًا سأكون قادرًا على تحصيل سعر مناسب مقابله ، مع الأخذ في الاعتبار الوقت الذي تقضيه في شيء من هذا القبيل.

في رأيي ، كان ذلك بمثابة ضربة بالفعل لهذا المنتج مع ، "لن يكون مربحًا للغاية ، ولن يكون مستدامًا" ، لقد استبعدت ذلك بسرعة إلى حد ما. كان هناك شيء أريد أن أذكره أيضًا هو أنه بعد أن ركزت على جزء المجوهرات الغذائية المعطرة بالكامل ، كان هناك بالتأكيد الكثير من الأوقات التي فكرت فيها ، "ربما يجب أن أخرج الرائحة." لأنه بالتأكيد شيء يصعب التحكم فيه قليلاً ، لأنه ليس كما لو كان بإمكاني إخبار عملائي ، "هذه القطعة من المجوهرات هي عطر 100٪. ثم هذه القطعة التالية من المجوهرات والتي هي نفسها تمامًا ، لكنها قد لا تكون كريهة الرائحة مثل الأصل ".

نحن نعلم أننا نبذل قصارى جهدنا فيما يتعلق بمراقبة الجودة ولكن الرائحة شيء شخصي. قد يحب شخص ما هذه الرائحة بينما قد لا يحب رائحة أخرى على سبيل المثال. كانت هناك بالتأكيد تحديات طوال رحلة عملي ، وكانت هناك أوقات شعرت فيها أنني بحاجة إلى تغيير تركيزي. أحتاج إلى تغيير USP الخاص بي وأحيانًا حتى مجرد الحصول على ملاحظات العملاء. في بعض الأحيان تكون سلبية وأحيانًا تشعر أنك تريد فقط التغيير أو الدوران ، قم بتغيير اتجاهك. أعتقد حتى الآن أنني كنت متمسكًا ببندقي وأذهب معه. كان هذا. أعتقد أن هذا مهم. في الوقت نفسه ، لا أستبعد ، كما ذكرت من قبل ، التعليقات التي تحصل عليها. من المهم أحيانًا أن تفكر حقًا في أنه ربما ليس USP الذي لديك هو الصحيح. للإجابة على سؤالك ، من الصعب اختيار تركيزك والتمسك به أيضًا.

فيليكس : يبدو أنك تحصل على الكثير من الإرشادات من خلال الاهتمام بمتطلبات السوق. عندما كنت تدخل هذه الصناعة لأول مرة والآن بعد أن واصلت التركيز عليها ، فأنت تعمل مع جمهورك وعملائك لفهم المزيد حول ما يريدون. هل لديك عملية لفهم ما سيهتم به السوق أم أنه بسيط مثل مجرد الانتباه ، أو هل لديك نوع ما ، كل مرة في الشهر أو مرة كل ستة أشهر ، تقوم بإجراء نوع من البحث لمعرفة إذا كنت لا تزال ستبقى على هذا المسار أو تغير الاتجاه ، فهل لديك عملية لذلك؟

Mei : ليس لدي عملية وأعتقد أنها الوحيدة. أحب أن أفكر خطوة بخطوة بهذه الطريقة. لسوء الحظ ، بالنسبة لشيء مثل ما تطلبه ، أعتقد أنه عملية داخلية. مجرد نوع من الاحتفاظ بالملاحظات الذهنية حول نفس التعليقات التي يبدو أنني أستمر في تكرارها مرارًا وتكرارًا ، ثم ربما أعطي مزيدًا من الاهتمام لشيء محدد مثل هذا مقابل تعليق لمرة واحدة قد تسمعه من شخص عشوائي لن يفعل ذلك أبدًا كن عميلك على أي حال. لا ، ليس لدي أي عملية محددة لا أملكها ، أعتقد أنها فكرة رائعة أن ترسل استبيانًا للعملاء مرة واحدة على الأقل كل عام لمجرد قياس جمهورك.

بالنسبة للجزء الأكبر ، لأنني أفعل الكثير مع وسائل التواصل الاجتماعي. أعتقد فقط أنه مهم جدًا ... أعتقد أن معظم الشركات هذه الأيام موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه أمر مهم للغاية ، أشعر أنه لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص يفعلون ذلك ولكن من المهم أن تأخذ الوقت الفعلي للاستماع إلى البيانات. إنها جميع البيانات في نهاية المطاف ولكن الاستماع وتحليل التعليقات وردود الفعل التي تحصل عليها من الناس.

فيليكس : لنتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي. كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، لنبدأ بجانب القائمة منها ، لأنه من الواضح أنه يمكنك أن تكون هناك لدفع منتجاتك أو نشر محتوى؟ عندما تستمع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، أفترض أنك لا تقضي يومك فقط في مشاهدة موجز تويتر الخاص بك. هل هناك مثل الخطوة؟ لأنك تذكر ، قبل أن تكون خطوة بخطوة مع هذا وذهبت إلى المدرسة للحصول على درجة تحليلية للغاية. هل لديك عملية لذلك أيضًا ، لفهم البيانات التي تحتاجها من وسائل التواصل الاجتماعي والحصول عليها فعليًا؟

Mei : الخطوة الأولى التي يجب عليك القيام بها هي أن تقوم بالفعل بإنشاء محتوى للرد عليه. مهما كانت التعليقات التي يتركونها لك ، فهذه هي التعليقات. لا أقصد التعليقات بمعنى قول شيء مثل ، "أحب هذا المنتج. أعتقد أن هذا المنتج يجب أن يكون بلون مختلف. " ليس بالضرورة أن يكون ذلك بشكل مباشر ولكن حتى من حيث التغذية الراجعة. على سبيل المثال ، من خلال صفحتي على Facebook ، أحببت حقًا وحققت نجاحًا كبيرًا في مشاركة محتوى الآخرين. كما تعلم على الأرجح ، يعمل الفيديو جيدًا على Facebook هذه الأيام. أود أن أجد مقطع فيديو رائعًا حقًا حول موضوع واحد وفيديو آخر رائع حول موضوع مختلف وأشاركه على صفحتي على Facebook.

سيمضي أسبوع وسأعود إلى هذه المنشورات ، من مقطعي الفيديو المنفصلين حول مواضيع مختلفة. سأرى نوعًا ما ، كيف استجاب الناس له وعدد التعليقات ، وعدد المشاركات ، وعدد الإعجابات التي حصلوا عليها. أيضًا ، إذا ترك الأشخاص تعليقًا ، فماذا قالوا؟ أعتقد أن أول وأسهل شيء يمكنك القيام به هو إلقاء نظرة على أرقام المشاركة والإعجابات والتعليقات والمشاركات. سيعطيك ذلك فكرة رائعة حقًا عن عدد الأشخاص الذين يحبون هذا الموضوع الذي شاركته للتو. مثال جيد حقًا وهذا هو ، أشعر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع لتعرف المزيد عن عميلك المثالي. في بعض الأحيان ، إذا كنت لا ترغب في الذهاب إلى طريق استطلاع رأي العملاء ، لإرسال استطلاع رأي إليهم لملئه ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع بالنسبة لك لإجراء هذا النوع من البحث.

على سبيل المثال ، هناك شيء واحد ، مثال محدد حقًا ، علمته عن جمهوري ، عندما تفكر في سوق الطعام ، هناك بعض من يتناولون طعامًا صحيًا أكثر ، النباتيون ، الوصفات الخالية من الغلوتين ، أشياء فواكه صحية حقًا. ثم هناك نوع آخر من التطرف حيث تحب تناول أكثر أنواع المحتوى الكلوري فسادًا نوعًا ما ، فأنا أفكر فقط في الأشياء التي تحتوي على الكثير من الزبدة ، والكثير من الشوكولاتة والكثير من السكر. من الواضح أنها سيئة للغاية بالنسبة لك. على سبيل المثال ، أود أن أنشر صورتين مختلفتين ، إما صورتين أو مقاطع فيديو ، أحدهما يشبه ، كيف تصنع سلطة فواكه ، طعام صحي للغاية ، طعام نظيف حقًا. ثم فيديو آخر سيكون حول ، ها هي الوصفة حول كيفية صنع كعكة الشوكولاتة الأكثر انحلالًا يوم الأحد التي يمكن أن تحصل عليها في حياتك ، وهذا من شأنه أن يعيدك إلى الوراء مثل سبعة أيام من برنامج نظام السعرات الحرارية الخاص بك.

لقد لاحظت أن الناس ، شعبي على الأقل ، يفضلون الأشياء الأكثر انحطاطًا ، والأشياء الدهنية والسكرية بشكل مذهل. إنهم لا يهتمون كثيرًا بالأشياء الصحية. هذه معلومة مهمة جدًا لأن ذلك سيوجهني إلى إنشاء منتجات ستوجهني إلى محتوى الوسائط الاجتماعية المختلفة الذي سأشاركه ، ومحتوى قائمة البريد الإلكتروني ، ومحتوى التدوين. فقط في الأساس علامتي التجارية بأكملها ، ما تمثله.

فيليكس : هذا منطقي. هذا هو السبب في أن موقعك يحتوي على حلويات في الغالب وليس مثل أطباق السلطة مثل المجوهرات. منطقي. أعتقد أن هذا موضوع مهم حقًا ولم أسمع أبدًا عن أي شخص يتحدث عنه بهذه الطريقة. أعتقد أن الكثير من المستمعين قد يكونون مهتمين بمعرفة المزيد عن هذا الموضوع. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

فيليكس : رائع جدًا.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

هل وجدواني لأنني ظهرت في مدونة شخص ما. لم أكن أعرف حتى أنني ظهرت في تلك المدونة. كانت مجرد واحدة من تلك المدونات حيث كانت ، نوعًا من تقرير موجز عن المنتج. فيما يلي عشرة منتجات مختلفة لمحبي الموضة مهما يكن. ظهرت إحدى قلادات الطعام الخاصة بي هناك. كما قلت ، لم أكن أعرف حتى أنني ظهرت هناك. قرأ مصمم خزانة الملابس تلك المدونة ورأى أنني صنعت مجوهرات الطعام ولأن ليزلي نوب من محبي الفطائر ، قام مصفف خزانة الملابس بربط الاثنين والاثنين معًا وأرسل إلي بريدًا إلكترونيًا ليقول إنه يريد شراء بعض من منتجاتي لأحد المنتجات. حلقاتهم. كان هذا رائعًا حقًا ، لكنني أعتقد أن العلاقات العامة هي طريقة رائعة حقًا لأي علامة تجارية للحصول على العمل بسرعة.

فيليكس : أعتقد أنني سمعت مرارًا وتكرارًا من أصحاب أعمال المطاعم هؤلاء أن العلاقات العامة هي حقًا كرات الثلج التي تبنيها فوق بعضها البعض.

مي : نعم.

فيليكس : هذا ما حدث لك ، يبدو أنك حصلت على تمييز ثم بدأت تنتشر أكثر فأكثر. بدأ الناس في الكتابة عنك حتى دون علمك بذلك ، قبل أن تعرف ذلك ، بدأ الناس في التواصل معك للحصول على منتجاتك أمام الملايين من مقل العيون. أعتقد أن هذا أسلوب رائع حقًا. بالنسبة لشخص ما ، أو ربما بالنسبة لك على وجه التحديد ، هل كان عليك أن تضع أو هل لديك منتجات إبريق؟ منتجك فريد حقًا وأعتقد أنه في حد ذاته يروي قصة رائعة بالفعل. هل كان عليك أيضًا أن تفعل أي شيء مقنع عندما وصلت إلى أي من هذه المنشورات؟

Mei : في بعض الأحيان فعلت. أعتقد أن ما ذكرته مهم أيضًا ، إذا كان لديك منتج مختلف. هذا فريد جدا. إذا كان لديك USP قوي حقًا ، فسيساعد ذلك حقًا في عملية الترويج. بهذه الطريقة لا يتعين عليك إقناع الناس بنفس القدر. كما قلت ، المنتج نفسه ، الفكرة نوعًا ما تخبرنا قصة في حد ذاتها. كان هناك أشخاص تواصلت معهم ، واضطررت إلى نقل الفكرة إلى المنزل قليلاً. ما عليك سوى إخبارهم مثل ، "هذا مختلف تمامًا." في عرضي التقديمي ، بناءً على المكان الذي تتواجد فيه مع عدد الإشارات الصحفية التي ذكرتها ، وفي بعض الأحيان يكون من المفيد تضمين قول ، "بالمناسبة ، ربما تكون قد شاهدت مجلة Tiny Hands on Rachel Ray."

تحدث عن المكان الذي تم عرضك فيه بالفعل وسيؤدي ذلك إلى زيادة الرغبة في ذلك ، "قد تكون أنت الصفقة الحقيقية ، دعني أتفقدك أكثر قليلاً." هناك بالتأكيد بعض الأشياء المحددة للغاية ولكن الدقيقة جدًا التي يمكنك قولها في عرض البريد الإلكتروني الخاص بك لجعله أكثر جاذبية للشخص الذي تقوم بالترويج له.

فيليكس : أعتقد أن الدرس الكبير المستفاد من هذا وأيضًا عندما تتحدث عن التعليقات هو أنه كلما قل بيع عملك التجاري ، كان من الأسهل الحصول على هذا العرض الترويجي. يمكنك حث الأشخاص الآخرين على الترويج لك بشكل أفضل ، سواء كان ذلك يعني ذكر ، "لقد تم تمييزي في هذا المكان". إنه نوع من التحقق من صحة أنك شركة شرعية ، أو علامة تجارية شرعية وأنك تستحق كتابة قصة لأن شخصًا ما كتب عنك بالفعل ". نفس الشيء عندما يأتي شخص ما إلى موقعك وينظر إلى منتجك. إن وصف منتجك يقطع شوطًا طويلاً ، ولكن بعد ذلك النوع غير المتحيز من التعليقات والتعليقات والمراجعات من أشخاص آخرين أعتقد أنه حتى نوع آخر من إتمام الصفقة نيابة عنك. أعتقد بشكل عام أنه كلما قل بيعك لنفسك ، كان من الأفضل أن تعتمد على الآخرين في الاعتماد على الآخرين لتقديم العروض لك.

مي : هناك شيء آخر أردت أن أضيفه إلى ذلك. كانت هناك أوقات أردت فيها حقًا أن أكون في هذا المنفذ الإعلامي المحدد أو المجلة أو المدون على سبيل المثال. إذا شعرت أنهم قد لا يكونوا مهتمين جدًا ، فعندئذ سأكون بالتأكيد أكثر ، نوعًا ما ، أعتقد أنني لا أريد أن أقول تملق ، لكنه نوع من التملق. أود أن أقول ، "فقط اختر أي شيء تريده من متجري. حتى لو لم يكن ذلك مناسبًا لك ، يمكنك إعطائها لابنة أختك أو لابنتك أو ابنة صديقك ، أيا كان. إنها هدايا رائعة ، وسأرسلها لك في المنزل ". أعتقد أن توسيع نطاق المنتج المجاني ، يحب الناس المنتج المجاني ، ويحب الناس الحصول على أشياء مجانية. فقط ضع نفسك بالخارج إذا كنت تريد حقًا الحصول عليها ، فهذه طريقة رائعة لإقناع شخص ما ، إنها أفضل طريقة على ما أعتقد ، لمنحه أشياء مجانية.

فيليكس : إنه أمر منطقي بالتأكيد. بالطبع أريد أن أتحدث قليلاً عن إدارة الأعمال نفسها. قلت إنك أنت ومن ثم قمت بتعيين اثنين من مساعدي الإنتاج ، ما الذي يتكون منه الفريق؟

Mei : كان من المعتاد أن يكون لدي أربعة أشخاص ولكن أحد الموجهين لي قدم لي بعض النصائح الرائعة حقًا والتي سأتحدث عنها لفترة وجيزة. إذا كنت تبحث عن توظيف للمساعدة في عملك ، فدائمًا ما توظف أكثر مما تعتقد أنك بحاجة إليه لأن نصفهم سيتسرب. اعتقدت أنه كان من الجنون حقًا ، والغريب أنها قالت ، كان ذلك منطقيًا ولكن هذا ما حدث بالضبط. في وقت من الأوقات كان لدي أربعة مساعدين إنتاج ، لكن اثنين منهم تركوا الدراسة.

الآن بقيت مع أفضل اثنين لدي. لدي مساعد افتراضي في كندا. إنها مجرد صديقة نوعًا ما ولكنها أيضًا على دراية كبيرة بعمل طين البوليمر الذي أقوم به وهو أيضًا على دراية كبيرة بسوقي. إنها تعمل كمساعد رائع لمساعدتي فقط في جدولة وسائل التواصل الاجتماعي ، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. إعداد قوائم وأوصاف المنتجات وأشياء من هذا القبيل. هذا هو الفريق الأساسي. مساعدا الإنتاج ، أحدهما يقوم أيضًا بالشحن لي ، وهو أمر رائع لأنه في تلك المرحلة يكون عملي بعيدًا تمامًا ، عندما تقوم بتضمين المساعد الافتراضي. هذا يوفر لي الوقت للقيام بالمزيد من تصميم المنتجات أو لإنشاء أعمال تجارية جديدة.

فيليكس : رائع جدًا. أعلم أنك ذكرت Yotpo في وقت سابق ، وقمت بعرض إعلانات رائعة و PassionFruits لإعلاناتك الإلكترونية. هل هناك أي خدمات أو تطبيقات أخرى أعتقد أنك تعتمد عليها لإدارة الأعمال أو تسويق الأعمال؟

مي : نعم. أستخدم Remarkety وهو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بي. أنا أحبه لأنه مدفوع بالتجارة الإلكترونية. أعتقد أن الكثير من الناس يستخدمون مثل Mail Chimp أو AWeber. أعتقد أنه مع Mail Chimp الآن لديهم تكامل في التجارة الإلكترونية ، لكنني أعتقد كمتجر للتجارة الإلكترونية أنه من المهم جدًا أن تكون لديك القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا لعربات التسوق المهجورة أو على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف أن لديك عميلًا أنفق مبلغ X من دولار معك في الأشهر الستة الماضية ، وتريد منحهم نوعًا من المكافأة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك شخص لم يشتر منك خلال الأشهر الستة الماضية ، فربما تريد أن ترسل له رمز قسيمة بنسبة 20٪. مع شيء مثل AWeber ، لا يمكنك أن تفعل شيئًا كهذا. من المهم أن تختار خدمة بريد إلكتروني لديها تلك الإمكانية.

Klaviyo هو مثال آخر لكنني اخترت Remarkety بدلاً منه لمجرد أن السعر كان في المتناول بالنسبة لي. واحد آخر أستخدمه ، محطة الشحن. أعتقد أن الكثير من الناس ربما ذكروا ذلك ، لا يمكنني الاستغناء عنه. بعض تطبيقات إعادة الاستهداف التي استخدمتها لإعلانات Facebook ، لقد جربت تطبيق Shoe Lace و Retarget ، وكلاهما جيد جدًا وآلي جدًا ، فقط ، تقوم بتوصيل حساب إعلانات Facebook الخاص بك به. سوف تفعل ذلك من أجلك فقط. إذا قام شخص ما بزيارة قائمة منتجات معينة ولكنه لم يقم بشرائها ، فسيبدأ في إظهار تلك الصورة له على Facebook.

لقد كان ذلك فعالاً للغاية من حيث عائد الاستثمار وجلب المبيعات لي. أنا أيضا أستخدم الفواتير المتكررة عن طريق إعادة الشحن. لدي بالفعل منتج باشتراك كان ناجحًا جدًا في تحقيق دخل ثابت وهو أمر مهم لرواد الأعمال على ما أعتقد. يعد هذا خيارًا رائعًا أيضًا إذا كنت تبيع منتج اشتراك يتطلب فوترة متكررة. هؤلاء هم القليل. أود أن أقول Receiptful ، وأنا أستخدم ذلك ، وأنا أحب ذلك أيضًا. واحد آخر لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي ، لفواتير الآن في أعلى رأسي. أنا أبحث في Appstore الخاص بي والآن لا يمكنني العثور عليه. أعتقد أن قالب طابعة الطلب هو نموذج جيد آخر. يسمح لي ذلك بطباعة قسيمة تعبئة من النوع الذي يحتوي على الشعار الخاص بي عليه ، ويحتوي على عنوان الشخص ، ويحتوي على العناصر مع الصور الصغيرة لما طلبوه بالإضافة إلى عدد قليل من رسائلي المخصصة.

أود أن أقول على قسائم التعبئة أشياء مثل ، "نحن سعداء فقط إذا كنت سعيدًا. إذا كان هناك خطأ ما في طلبك ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الفور على عنوان البريد الإلكتروني هذا. مرة أخرى لمس هذه السعادة ، الرضا يضمن نوعًا ما. هذا مكان رائع لوضع هذه الرسالة لأن هذا هو قسيمة التعبئة التي يحصلون عليها مع الطلب عند فتح الحزمة الخاصة بهم. نقول أيضًا مجموعة من الأشياء المختلفة على قسيمة التعبئة ، على سبيل المثال ، "هل أحببت طلبك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فنحن نحب أن تتحدث عن ذلك أو تقدم لنا ملاحظات أو ترسل صورة عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. إليك جميع روابط وسائل التواصل الاجتماعي "، ونأمل أن يتم تحويلها إلى متابع على وسائل التواصل الاجتماعي على طول الطريق. لقد كان تطبيق قوالب طلب الطابعة مفيدًا جدًا بالتأكيد في ذلك. أعتقد أن هذه هي التطبيقات الأساسية القليلة التي استخدمتها وساعدتها حقًا في أعمالنا.

فيليكس : رائع ، ما هي الخطط المتبقية من هذا العام ، ما نوع الأهداف التي تفكر فيها لـ Tiny Hands؟

Mei : أعتقد بالتأكيد إضافة المزيد من منتجات الاشتراك المختلفة. الذي ذكرته يسمى عقد نادي الشهر. يمكن أن تشعر منتجات الاشتراك حقًا. إنه نوع من أنواع مختلفة تم تجميعها معًا. لأنك إذن تتعامل حقًا مع الكثير من توقعات العملاء وتتأكد من أنك تمنحهم أفضل تجربة ممكنة. الطريقة التي أعددتها بها هي أن الناس يحصلون على قلادة غامضة في البريد ، مرة كل شهرين. يمكنك بالفعل معرفة التحديات التي تواجه إعدادًا كهذا لأن الأشخاص لا يعرفون ما الذي يتلقونه عبر البريد. البعض منهم لن يعجبهم التصاميم التي أصنعها لهم. البعض سيحبها

أصبح الاحتفاظ بمعدلات الاستبقاء الآن مشكلة لأنك حصلت على منتج باشتراك. أعتقد أنه لا يزال مفتاحًا رائعًا للحصول على المزيد من هذا الدخل الثابت وزيادة مستويات الدخل بشكل عام. أعتقد أن الخطوات التالية ستكون على سبيل المثال ، سوار من نادي الشهر حيث تبدأ الشهر الأول مع ، مثل مجموعة المبتدئين. تحصل على الأساور والسلاسل ثم تحصل على سحر واحد. ثم للأشهر الحادي عشر القادمة تحصل على أحد عشر تعويذة مختلفة. أعتقد أن هناك تغييرات مختلفة ، هناك تغييرات محددة يمكنني إجراؤها على النادي الحالي لجعله أكثر فعالية. أعتقد أن هذا يؤدي إلى المزيد من وسائل التواصل الاجتماعي ، والحصول على المزيد من الإشارات في الأسعار. هذا نوع من الأشياء المستمرة دائمًا. بالنسبة للجزء الأكبر ، لأنه كما ذكرت من قبل ، فإن العمل يعمل إلى حد كبير من تلقاء نفسه ، مما يوفر لي الوقت لمتابعة مشاريع تجارية أخرى.

من المؤكد أنه مع جميع وسائل الإعلام الاجتماعية والوعي بالعلامة التجارية التي تمكنت من تحقيقها ، فقد ساعدني بالتأكيد في جعل هذا الشيء التسويقي بأكمله بعيدًا عني. ما زلت أحصل على مبيعات يومية ، على الرغم من أنني لا أفعل أي شيء للحصول على هذه المبيعات.

فيليكس : هذا بالتأكيد هو الحلم. هذا رائع شكرا جزيلا مي. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com هو الموقع الإلكتروني. في أي مكان آخر تنصح المستمعين بمراجعته إذا كانوا يريدون متابعة ما تنوي فعله؟

مي : نعم ، أنا أحب المتاجر. لقد وثقت الكثير من الأشياء التي أجربها على Tiny Hands في عملي المنفصل ، ويطلق عليها creativehiveco.com. يمكنك العثور على منشورات المدونات والمقالات ودورات البريد الإلكتروني المجانية التي يمكنك الحصول عليها من خلال هذا النوع من الإرشادات خطوة بخطوة على سبيل المثال كيفية الحصول على المزيد من الصحافة ، وكيفية القيام بالأسعار الخاصة بك ، وكيفية إعداد متجر Shopify الخاص بك. تحقق من ذلك بالتأكيد ، هذا موجود في creativehiveco.com.

فيليكس : رائع ، ستربط كل ذلك في ملاحظات العرض أيضًا. مرة أخرى ، شكرًا جزيلاً على وقتك يا مي.

مي : لا مشكلة ، شكرًا جزيلاً لاستضافتي فيليكس ، لقد كان انفجارًا.

فيليكس : شكرًا على الاستماع إلى برنامج Shopify سادة. بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها أربعة عشر يومًا.