كيف تبني كوتوباكسي علامتها التجارية وتنشر رؤيتها من خلال الأحداث الشخصية

فيليكس : انضم إليّ اليوم ستيفان جاكوب من Cotopaxi.com ، وهو COTOPAXI.com. تبتكر Cotopaxi منتجات وتجارب خارجية مبتكرة تمول الإغاثة المستدامة من الفقر ، وتحرك الناس إلى فعل الخير ، وتلهم المغامرة. بدأ في عام 2014 ، ومقره في سولت ليك سيتي ، يوتا. مرحباً ستيفان.

ستيفان : شكرًا فيليكس. شكرا جزيلا. من الرائع أن تكون جزءًا من المجتمع.

فيليكس : من المثير بالتأكيد وجودك. أخبرنا بالمزيد عن علامتك التجارية وقصتك. ما هي بعض المنتجات الأكثر شعبية التي تبيعها؟

ستيفان : نعم ، بالتأكيد ، أنا سعيد بذلك. نحن ، كما قلت ، ماركة معدات خارجية. نقوم بتصميم وتصنيع الملابس الخارجية ، والخيام ، وأكياس النوم ، وحقائب الظهر ، من الناحية التقنية ونمط الحياة. بدأنا منذ حوالي عامين ، ومقرنا هنا خارج سولت ليك. أنا أنظر من نافذتي ، ولدي الجبال في الفناء الخلفي. لهذا السبب اخترنا أن نكون هنا في مكان يوجد فيه مجتمع خارجي نشط للغاية ، ونحن محظوظون حقًا فيما يتعلق بالوصول إلى المواهب والأشخاص الذين يحبون المنتجات حقًا ويستخدمون المنتجات التي نصنعها على أساس منتظم جدًا.

بعض منتجاتنا الأكثر شهرة ، هناك منتج يسمى Luzon Del Dia ، وهو عبارة عن حزمة يومية بسيطة للغاية للمشي لمسافات طويلة ، ولكن لها قصة خلفية رائعة حقًا. هذا أداء جيد حقًا. من ناحية الملابس ، فإن المانترا الأساسية التي نعيش بها هي نوع من الدفء بدون مفهوم الوزن. لدينا الكثير من القطع المختلفة التي تبقيك لطيفًا ودافئًا ، وتعزلك جيدًا ، لكنك لا تشعر أنه يتعين عليك اقتلاعها من جسدك لحظة دخولك.

يوجد منتج واحد على وجه الخصوص ، سترة كوسا ، التي نستخدمها في الواقع صوف اللاما ، وفراء اللاما ، كعازل. هذا جيد حقًا ، والآن مع حلول فصل الربيع ، أطلقنا للتو سترة ركض جديدة تسمى Paray ، وهي سترة فائقة الخفة للغاية يمكن وضعها في جيب صغير ، وهذا بداية رائعة.

فيليكس : رائع ، فما هي خلفيتك؟ هل لديك خبرة في تصميم الملابس أو المعدات الخارجية؟ كيف دخلت هذه الصناعة؟

ستيفان : لم أفعل. انا اصلا من المانيا. ولدت ونشأت في ميونيخ بالقرب من جبال الألب. منذ أن كنت طفلاً صغيرًا ، أخذني عرابي ، الذي كان ضابطًا في القوات الخاصة الألمانية ، مع ابنه ، الذي كان في مثل سني ، إلى الجبال ، للقيام بأشياء مجنونة وبرية. هكذا نشأت ، ودائمًا ما أحببت الهواء الطلق.

انضممت إلى القوات الخاصة بعد التخرج من المدرسة الثانوية بنفسي ، ودائمًا ما كنت مستهلكًا ، أحببت هذه الصناعة وكنت دائمًا من صميم القلب. لقد حصلت على خلفية تقنية في علوم الكمبيوتر في الكلية ، وقمت ببيع روحي لبضع سنوات لشركة ماكينزي ، وهي شركة استشارية ، وشركة استشارات إستراتيجية ، وأحببت هذه التجربة ، لكنني أدركت أيضًا أنني لا أريد أن أكون مستشارًا لـ باقي عمري.

ذهبت إلى كلية إدارة الأعمال في وارتن ، حيث قابلت المؤسس المشارك لي هنا مع Cotopaxi ، وبدأت نشاطًا تجاريًا خارج المدرسة والذي كان أيضًا نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا كان في الأساس منصة اكتشاف لمصممي الملابس والإكسسوارات الصغيرة المستقلة. كان مفهوم قناة على الإنترنت. كان لدينا العديد من المتاجر ، ومن الواضح بعد ذلك قاعدة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.

لقد أجرينا ذلك لمدة عامين ، وهي تجربة ذات قيمة فائقة حقًا أستفيد منها كل يوم الآن ، مع الجولة الثانية مع Cotopaxi. خرجت من ذلك في عام 2013 ، ثم تعاونت مع ديفيس ، المؤسس المشارك لي ، وهو أيضًا رائد أعمال ذو خبرة كبيرة ، وبدأنا هذا هنا.

فيليكس : رائع جدًا ، لذا من الواضح أن الملابس الخارجية مختلفة تمامًا عن مجرد القمصان أو التصميمات على الملابس ، لأنه من المحتمل أن يكون هناك الكثير من التقنيات المستخدمة في الملابس الخارجية.

ستيفان : هذا صحيح.

فيليكس : لأنك لم تكن بالضرورة تمتلك هذه الخلفية ، كيف تغلبت عليها أو عملت معها؟

ستيفان : أعتقد أن هذا تعليم عام ، بصفتك رائد أعمال ، لن تتمتع أبدًا بجميع المهارات المطلوبة لبناء مشروع تجاري وإنجاحه. أعتقد أن الخطوة الأولى هي التعرف على ، "مرحبًا ، أنا لست مصمم ملابس خارجيًا ومطورًا متمرسًا." هذه هي الخطوة الأولى ، تحقيق هذا الإدراك. الخطوة الثانية هي ، "كيف نصلح ذلك؟" إنه من خلال جلب الأشخاص الموهوبين بشكل لا يصدق الذين لديهم مجموعة المهارات هذه ، والذين يشاركونك نفس القيم الأساسية لما تريد أن تكون عليه مؤسستك. في الوقت نفسه ، أحضر الأشخاص الذين يمكنهم ملء هذه الفجوات.

هذا بالضبط ، أنا وديفيز ، لم تكن لدينا تلك الخلفية. كنا رواد أعمال في التجارة الإلكترونية ، ولدينا خبرة في التوسع وبناء الأعمال التجارية ، ولكن لم تكن لدينا خلفية المنتج إلى جانب حب المنتجات الخارجية بأنفسنا كمستهلكين ، ولكن ليس من منظور التصميم والتطوير.

المؤسس المشارك لدينا ، اسمه CJ Whittaker ، وهو من الصناعة. لقد عمل مع Gregory و Black Diamond لمدة 12 عامًا قبل الانضمام إلى Cotopaxi ، وصمم بعضًا من أكثر معداتهم الحائزة على جوائز خلال ذلك العقد. إنه نوع من العقول التي تقف وراء المنتج ، في رؤية واستراتيجية منتجاتنا.

جزء من الفريق المؤسس كان أيضًا شخصًا آخر ، Cheri ، وهو مدير الملابس لدينا ، والذي يتمتع بخبرة ومهارة مذهلة عندما يتعلق الأمر بالملابس الخارجية وأكياس النوم ، وما إلى ذلك. جميع السلع الناعمة لدينا تحت إشرافها ، ثم البضائع الصلبة تحت CJ's.

لقد جلبنا الأشخاص بشكل أساسي ، وجعلناهم جزءًا من الفريق في وقت مبكر ، مما سيمكننا من ابتكار منتجات مذهلة ومبتكرة حقًا من البداية.

فيليكس : نعم ، أعتقد أن هذه نقطة رائعة حول كيف تحتاج إلى التعرف على ما تجيده ، وما لا تجيده ، ثم سد هذه الثغرات عن طريق تعيين الأشخاص المناسبين أو جزء من الأشخاص المناسبين من البداية . أعتقد أن هذا النوع من يقود إلى السؤال التالي وهو ، كانت هذه فكرة واضحة ، لأنني أعتقد أن الكثير من الناس عالقون في هذا الفضاء ، لكن دعنا نقول أنك توصلت إلى هذا الإدراك أنك بحاجة إلى القيام بذلك. الآن ، النوع التالي من العقبة الكبيرة هو كيف تجد هؤلاء الأشخاص الأذكياء وتجذبهم ، لأنهم أذكياء جدًا ، ولأنهم موهوبون جدًا ، يمكنهم العمل في أي مكان؟ يمكنهم العمل من أجل علامة تجارية أكثر رسوخًا ، أو [غير مسموع 00:07:43] ، أو يتطلعون إلى العمل معهم ، أو ربما بدء أعمالهم التجارية الخاصة. كيف تجذب الناس ، في حين أن لديهم الكثير من الخيارات وكنت مجرد لاعب صغير في ذلك الوقت؟

ستيفان : إنه سؤال رائع وتحد حقيقي. كيف تبني فريقًا في حين أن كل ما عليك بيعه هو الرؤية؟ أعتقد أننا كنا قادرين على إقناع الفريق الذي اجتمع معًا ، وكل يوم كان هذا أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلني متحمسًا وممتنًا للغاية للعمل في هذا المشروع ، وبناء هذه الشركة ، هم الأشخاص الذين صنعوا هذه قفزات من الإيمان ، وتحركت ، في كثير من الأحيان.

في حالة شيري ، كانت في بورتلاند أو قريبة ، في بيند ، أوريغون ، وانتقلت إلى [غير مسموع 00:08:32] نهر ، وانتقلت هنا إلى سولت ليك سيتي. لدينا أشخاص انتقلوا من كاليفورنيا ، من الساحل الشرقي ، ومن أماكن مختلفة في مواقف استثنائية في كثير من الأحيان ، ويقومون بنوع من القفز والانتقال للانضمام إلى شركة ناشئة صغيرة جدًا في المراحل المبكرة.

أعتقد أن الأمر في النهاية هو أن لدينا رؤية كبيرة جدًا جدًا. نعتقد حقًا أنه يمكننا بناء العلامة التجارية الخارجية التالية بملايين الدولارات. من الواضح أن هذا طموح للغاية. من يدري ما إذا كان هذا سوف يتحقق بالفعل؟ أعتقد أننا تمكنا من صياغة الإمكانات في وقت مبكر ونوع المساحة الواسعة التي نراها في الصناعة الخارجية ، والتي تعد بشكل عام مساحة مزدحمة للغاية. هناك عدد كبير من العلامات التجارية ، ويمكنك أن تقول أن آخر شيء يحتاجه العالم هو علامة تجارية خارجية أخرى.

نشعر حقًا أن هناك ، إذا نظرت إلى اللاعبين الكبار ، فقد كانوا موجودين لفترة طويلة جدًا ، سواء كانت باتاغونيا ، أو نورث فيس ، أو كولومبيا ، وما إلى ذلك. تم بناء هذه الشركات منذ 30 ، 40 ، 50 عامًا. لقد قام البعض بعمل أفضل من غيره من حيث البقاء على صلة بالموضوع والبقاء على اتصال مع هذه الفئة العمرية الأصغر من جيل الألفية والتي كانت في ازدياد منذ عدة سنوات حتى الآن ، كقاعدة للمستهلكين.

لقد شعرنا حقًا بوجود مساحة بيضاء هناك ، حيث يمكننا بناء علامة تجارية مصممة خصيصًا حول الرغبات والتفضيلات الجمالية والذوق لهذا المستهلك الأصغر سنًا. أعتقد أن هذا واحد ، فقط لعرض ذلك ، "مرحبًا ، لدينا القدرة على بناء شيء عظيم ، لبناء شيء مذهل هنا كعمل تجاري" ، وله القدرة على التوسع.

أعتقد أن الشيء الثاني الذي كان مختلفًا جدًا حقًا عن منظور اكتساب المواهب هو حقيقة أننا ، منذ البداية ، قلنا "نريد أن تكون هذه المنظمة أكثر من مجرد تعظيم القيمة لمساهمينا. " لقد تم تأسيسنا كشركة ذات منفعة عامة. ما يعنيه ذلك هو أنه ورد في بنود التأسيس الخاصة بنا أن سبب وجودنا ليس فقط لكسب المال ، بل هو أن يكون لدينا تأثير إيجابي قابل للقياس على العالم.

هذا غامض للغاية ، ولكن في حالتنا ، كيف نجعل ذلك ملموسًا هو أن جميع منتجاتنا تجمع الأموال لأسباب إنسانية مختلفة في ثلاثة مجالات رئيسية للصحة والتعليم وسبل العيش. بينما لدينا مقاييس محددة نتتبعها ونخضع للمساءلة شركائنا غير الربحيين ، إلا أنها تضع غرضًا وراء المنظمة. نحن ننظر حقًا إلى طرق لتعطيل ليس فقط الطريقة ... ليس فقط من خلال أخذ جزء من أرباحنا وإعطائها لهذه الأسباب الإنسانية المختلفة التي لها تأثير حقيقي في هذه المجتمعات ، ولكن حقًا على طول سلسلة القيمة بأكملها ، كيف يمكننا أن نجعل فرق؟ كيف يمكننا أن نفعل الأشياء بشكل مختلف؟

أحد الأمثلة على ذلك هو العبوة التي ذكرتها من قبل ، Luzon Del Dia ، وهي عبوة حيث كانت التعليمات الوحيدة التي قدمناها إلى المجاري في مصنعنا في الفلبين هي ، "القاعدة الوحيدة هي أنه لا يمكن استخدام حقيبتين على حد سواء. بخلاف ذلك ، عليك أن تقرر لون الخيط الذي تريد استخدامه. أنت من يقرر لون اللوحة المراد استخدامه في X و Y و Z. أنت المصمم بشكل أساسي. " لقد قمنا بتمكين هؤلاء الأبطال المجهولين في الصناعة الخارجية ، الأشخاص الذين يصنعون الأشياء بالفعل ، ليكونوا مبدعين حقًا.

كان أمرًا لا يصدق أن نلاحظ الديناميكية على أرضية الخياطة ، ما الذي حدث عندما أعطيناهم نوعًا ما القدرة على الإبداع بأنفسهم حقًا ، وإنشاء هذه العبوات بناءً على مزاجهم الخاص ، ومدخلاتهم الخاصة ، ونوعهم من الأعراف الثقافية. والنتيجة هي منتج مدهش ملون للغاية حيث يكون كل منتج فريدًا. لا توجد حزمتان متشابهتان.

نحن الآن بصدد المضي قدمًا في المنطقة ، حيث بدأنا في تدريس مهارات التطوير والتصميم على مستوى المصنع ، لدفع هذه المهارات أساسًا إلى قوة العمل ومساعدتهم على النمو كأفراد ومهنيين. أعتقد أن هذا قد أحدث فرقًا كبيرًا من حيث شعور الناس تجاه الانضمام إلى شركة مثل Cotopaxi ، على عكس الفرص الأخرى في السوق.

الأمر لا يتعلق فقط براتب. لا يتعلق الأمر فقط بصنع مهنة ، ولكن الأمر يتعلق بإحداث فرق حقًا ، والعمل على شيء أكبر بكثير من أي فرد منا. أعتقد أن هذه كانت إضافة كبيرة. لقد مررنا ، في الأسبوع الأول بعد خسارتنا ... بعد شهرنا الأول بعد إطلاقنا ، في الأسابيع الأربعة الأولى ، تلقينا أكثر من 400 طلب عمل غير مرغوب فيه ، فقط من أشخاص كانوا مفتونين بما كنا نحاول القيام به وقالوا للتو ، "أريد أن أكون جزءا من ذلك." أعتقد أن حقيقة أننا مؤسسة مدفوعة الغرض كانت إضافة كبيرة وكبيرة عندما يتعلق الأمر باكتساب المواهب والاحتفاظ بالمواهب.

فيليكس : هناك الكثير من الأشياء الرائعة التي قلتها هناك وأريد التحدث عنها بالتأكيد ؛ مؤسسة النفع العام ، وكيف تقوم بتمكين الشركات المصنعة. قبل أن نصل إلى أساس ذلك ، ماذا تفعل يوميًا؟ دعنا نقول ، على أساس يومي ، ما هي بعض الأشياء الموجودة في قائمة المهام الخاصة بك أو في قائمة المراجعة الخاصة بك والتي تساعدك ، أو التي تتيح لك مساعدة الشركة في التركيز على الرؤية؟

ستيفان : لقد طرحنا مؤخرًا برنامجًا شاملاً لتحديد الأهداف استنادًا إلى OKR ، إطار عمل النتائج الرئيسية الموضوعي ، والذي تم تقديمه في البداية بواسطة John Doerr في Google ، وكان ينتشر بشكل كبير في مجتمع الشركات الناشئة ونوعًا أكبر مجتمع التكنولوجيا.

فيليكس : ما معنى هذا ، قلت OQR؟

ستيفان : OKR ، وهي تعني النتائج الرئيسية الموضوعية. أنت تقول بشكل أساسي ، "ما هي أهدافي ، وأهدافي إذا أردت ، عادةً ، في حالتنا ، على أساس ربع سنوي؟" أنت تحدد ثلاث إلى خمس نتائج رئيسية والتي من الناحية المثالية يجب أن تكون قابلة للقياس ويمكن تحقيقها ، نوعًا ما مثل مبدأ ذكي لتحديد الأهداف ، ومكيف قليلاً ، ولكن في جوهرها هذا ما هو عليه.

في المرحلة الأولية ، قمنا بتطبيق ذلك مع أهداف الإيرادات الخاصة بنا ، ثم قسمتها بشكل أساسي إلى نوع من الهدف العام للشركة ، ثم تقسيمها إلى أهداف الفريق الفرعي ، ومن ثم يمكنك تقسيمها بشكل أكبر إلى أهداف فردية. أعتقد أن هذه كانت خطوة واحدة ، مع تطورنا كفريق ، وما زلنا شركة صغيرة جدًا تضم ​​23 موظفًا فقط بدوام كامل ، ولكن كانت هذه إحدى الطرق لتفكيك تلك الرؤية الأكبر لما نحاول تحقيقه ، إلى خطوات ملموسة وقابلة للتنفيذ للفريق الفرعي الفردي ، ثم كل موظف على حدة.

أعتقد أن شيئًا مهمًا آخر هو أن نعيش هذه الرؤية كفريق قيادة ، فعلى سبيل المثال ، كان ديفيس ، المؤسس المشارك لي ، في إسطنبول الأسبوع الماضي في مؤتمر العمل الإنساني العالمي ... قمة الأمم المتحدة العالمية للعمل الإنساني. نحن نشيطون للغاية بشكل فردي في مختلف جهود إنقاذ اللاجئين ، حيث نعمل مع مجتمع اللاجئين هنا في يوتا ، وأكثر من 60،000 لاجئ. مع فريقي الهندسي ، أطلقت برنامجًا هناك مع كبير مسؤولي التأثير لدينا ، ليندسي ، حيث نقوم بتدريس الترميز وعلوم الكمبيوتر للشباب اللاجئين كوسيلة للوصول إلى فرص عمل جيدة الأجر ، دون الحاجة إلى تعليم جامعي باهظ التكلفة .

هذه الأشياء الصغيرة ، حيث نحاول أن نعيش بشكل فردي وفقًا لتلك القيم التي نريد إلهام الآخرين للعيش بها ، واتخاذ خطوات ملموسة جدًا ومرئية للجمهور لنكون قادة الفكر هؤلاء ، ونبين للناس كيف يمكنهم إحداث فرق. لا يقتصر الأمر على القول ، "مرحبًا ، لدينا مهمة اجتماعية كمنظمة ، و X في المائة من مبيعاتنا تذهب إلى المنظمة غير الربحية X ، Y ، Z." أعتقد أنه يجب أن يكون أعمق وأكثر أصالة من ذلك.

أعتقد أن هذا وحده رائع ، لكن بالنسبة لنا قلنا حقًا ، "نريد أن نفعل أكثر من ذلك ، ونظهر حقًا أنه يمكنك القيام بعمل جيد ، ولكن أيضًا يمكنك القيام بعمل جيد في نفس الوقت." لتكون نموذجًا حقيقيًا بشكل فردي ، كن قدوة في المجتمع ، للقيام بذلك. إنها مثل الأشياء الصغيرة في جميع أنحاء سلسلة القيمة لدينا ، حيث نحاول إبراز ذلك.

أحد الأمثلة على ذلك هو أن كل عميل يطلب حزمة منا ثم يتلقى حزمة منا سيتلقى بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد. في البداية ، كتبنا تلك البطاقات بأنفسنا ، لكن ذلك لم يكن قابلاً للتطوير بدرجة كبيرة. بدأنا مرة أخرى العمل مع لجنة الشباب اللاجئين لدينا هنا ، وقمنا بإعداد برنامج حيث يكتبون لنا هذه البطاقات بشكل أساسي. إنها وظيفة مدفوعة الأجر ، وغالبًا ما تكون أول وظيفة مدفوعة الأجر لديهم في البلد.

بالإضافة إلى ذلك ، نقوم ببرامج التدريب على الاستعداد الوظيفي ، حيث نقوم بتدريبهم على السيرة الذاتية / التدريب على المقابلة ، والعادات الجيدة ، والمسؤولية المالية ، والمهارات المختلفة ، وسيقوم أعضاء الفريق فقط بتدريس ورشة عمل صباح يوم السبت. إنها قصة ثرية ومدهشة تحكيها بطاقة الشكر المكتوبة بخط اليد بشكل أساسي. إنها أشياء صغيرة من هذا القبيل ، حيث نحاول حقًا تقديم جانب الخير ودمج ذلك في كل ما نقوم به كشركة.

فيليكس : أنت تعيش الرؤية ، فقط من خلال نوع من القيادة بالقدوة ، ثم التخطيط الذي تفعله مع تلك الأهداف والنتائج الرئيسية ، لذلك أعتقد أنه من المنطقي أنك بحاجة إلى أن تعيش هذه الرؤية ، ويجب عليك أن تفعل ذلك منذ بداية عملك. عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل التخطيط باستخدام OKRs ، هل فعلت هذا من البداية ، أم أنه منطقي ، أم أنه أصبح ضرورة فقط في وقت لاحق عندما يكون لديك أكثر من عدد قليل من الأشخاص في الفريق؟

ستيفان : نعم ، أعتقد أنه بالتأكيد… لم نفعل ذلك منذ البداية. أعتقد أنه حتى حجم الشركة ، لا يزال هذا مبكرًا. عادة ، ستطرح العديد من المؤسسات شيئًا كهذا عندما يكونون في سن 50 ، 60 ، 70 ، 80 موظفًا ، فقط لأنه يصبح من الصعب حقًا إنشاء هذا التوافق ونوع من الشفافية حول كيفية مساهمة كل فرد في أكبر أو رؤية أكبر لشركة.

نعم ، لقد فعلنا ذلك مبكرًا نسبيًا. لا أعتقد أنك تحتاج بالضرورة إلى شيء رسمي في العام أو العامين الأولين. أعتقد أنك بحاجة إلى التحدث باستمرار عن سبب قيامك بما تفعله ، و "سبب" المنظمة ككل ، وكل فرد ومساهمته. من المهم ، الظهور من اليوم صفر ، بحيث يمكنك إشراك الأشخاص الذين يشاركونك "لماذا" ، والذين يفهمون ، ما الذي نحاول تحقيقه؟ ما هو الهدف النهائي لهذا؟

أعتقد أن هذا أمر مهم ، وسواء كان ذلك من خلال الاجتماعات الشاملة ، حيث تتحدث عن ذلك كقائد أو مدير تنفيذي ، إنه مثل المستوى C ، فأنت تتحدث عن تلك الرؤية ونوع من تقسيمها لكل فرد في الفريق ، مثل كيف يمكنهم المساهمة. أعتقد أن هذا مهم ، منذ اليوم الأول ، لأنه من الصعب تحقيق ذلك ، مثل عامين في رحلتك ، إذا لم يكن جزءًا من المحادثة لمدة عامين. أعتقد أن هذا مهم من اليوم صفر ، لكنني لا أعتقد أنه يجب أن يكون رسميًا مثل أي نظام لتحديد الأهداف مع التسلسلات الهرمية وكل هذا النوع من الأشياء.

فيليكس : نعم ، وحتى استنادًا إلى ما قلته من قبل عنك ، فقد تجذب النوع الخطأ من الأشخاص أيضًا ، إذا كنت لا تتحدث عن الرؤية وتضخ تلك الرؤية حقًا من البداية ، لأنك حينها قد تجلب الأشخاص الذين ليسوا من المعجبين بهذه الرؤية. هل الأمر يشبه تمامًا ، عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني ، تجري محادثات في الردهة ، هذه الاجتماعات ، هل تحاول دائمًا إيجاد طرق لضخ الرؤية ، وحقن "لماذا" في المحادثة؟

ستيفان : نعم ، هذا صحيح. لدينا ، في حالتنا ، نسميها [غير مسموع 00:21:31] في Cotopaxi ، لذلك كل أسبوعين لدينا اجتماع شامل حيث نحب أولاً تحديث نوع round-robin من كل موظف في الشركة ، ما الذي يعملون عليه الآن والتحديات التي قد يواجهونها.

بعد ذلك ، يكون النصف الثاني من هذا الاجتماع عادةً بمثابة لحظة تعليمية من نوع ما ، ويمكن أن يكون هناك متحدث ضيف يعزز بطريقة ما الرؤية وما نحاول تحقيقه ، لذلك لدينا ... في حالتنا ، تحاول بناء شركة خارجية واسعة النطاق تفعل وتلهم ... تفعل الخير ، وتلهم الآخرين لفعل الشيء نفسه. كان لدينا أشخاص لخصوا حديث إيفرست خلال تلك الساعة. كان لدينا أشخاص أطلقوا منظمة كانت تحاول إعادة بناء المدارس في غرب إفريقيا. كان لدينا عميل سابق في وكالة المخابرات المركزية تحدث عن أزمة اللاجئين والوضع في سوريا ، والفظائع التي تحدث هناك. كان لدينا أحد موظفينا المؤثرين يتحدث عن تجربته كحارس سلام في جنوب السودان ؛ أنواع مختلفة من لحظات التدريس ، حيث نعزز بشكل أساسي القصص ونجعلها تنبض بالحياة والتي تسلط الضوء على سبب محاولتنا القيام بما نقوم به.

فيليكس : هذا منطقي. لنتحدث عن شركة النفع العام. أخبرنا بالمزيد عن ذلك. كيف ... ربما سنبدأ ، ما هي الفائدة أو ربما هناك أمثلة على الأوقات التي أصبحت فيها مؤسسة المنفعة العامة في متناول اليد؟

ستيفان : أعتقد أنه من المهم التمييز بين مفهومين في هذا السياق. هناك كيان أو نوع قانوني ، وهو PBC ، شركة ذات منفعة عامة ، يمكن مقارنتها بـ C-Corp أو S-Sorp أو ، من حيث كونها كيانًا ، كيانًا قانونيًا هنا في الولايات المتحدة إنه كيان جديد نسبيًا النوع الذي لم يكن موجودًا منذ فترة طويلة ، لكن هذا انعكاس لرغبة المؤسسين ورواد الأعمال ، والرغبة والاعتراف بأنك كشركة ، لديك مسؤولية ليس حصريًا لمساهميك ، ولكن أيضًا تجاه الآخرين أصحاب المصلحة ، والمجتمعات ، وما إلى ذلك.

هذا ما نحن عليه. لقد تأسسنا كشركة ذات منفعة عامة منذ البداية ، خلافًا لنصيحة مستشارنا القانوني ، لأنها كانت جديدة جدًا. كما تعلم ، يرى المحامون دائمًا جميع المخاطر ويحذرونك منها ، لذلك كانت النصيحة ضدنا بقولها ، "قد تواجه صعوبة في جمع الأموال إذا كنت من أعضاء لجنة بناء السلام."

لقد فعلنا ذلك على أي حال ، لأننا شعرنا بذلك بقوة. نحن أول شركة منفعة عامة يتم دمجها على هذا النحو ، ثم نقوم بجمع أموال المجازفة. لم يكن هذا عيبًا أبدًا ، بصراحة تامة ، لذلك أعتقد أن القلق الذي تم التعبير عنه ، ولم نشعر به أبدًا ، لم يظهر أبدًا كمشكلة في محادثات جمع الأموال لدينا ، ولكن هذا في الأساس جزء واحد من البناء ، هو القانوني كيان مؤسسة النفع العام. كما قلت ، الاختلاف الأكبر هو أنه في بنود التأسيس الخاصة بك ، من المقرر أساسًا أنك لست موجودًا حصريًا لتعظيم قيمة المساهمين.

هناك بعض الآثار من منظور الواجب الائتماني. لا يمكن لمساهمينا أن يلاحقونا ادعاءً بأننا لا نقوم بتعظيم قيمة المساهمين ، ونقوم بهذه الأشياء مع المنظمات غير الربحية ، وإعطاء المبيعات والأرباح بعيدًا ، والتي إذا كنت شركة عادية ، فمن الناحية النظرية هناك خطر حدوث ذلك. أنت حقًا ، بصفتك مديرًا تنفيذيًا لشركة C-Corporation ، فإن وظيفتك الوحيدة من منظور الواجب الائتماني البحت هي تعظيم القيمة لمساهميك.

هذا نوع من الجانب القانوني منه. إلى جانب ذلك ، هناك شهادة تسمى شهادة شركة المزايا أو شهادة B-Corp. هذه حرفياً شهادة مثل العديد من الشهادات الأخرى الموجودة في السوق ، والتي توضح وتوضح أنك تلتزم بأفضل الممارسات فيما يتعلق بمتابعة نوع من الأعمال الصحية والمستدامة من منظور غير ربحي ، ولكن أيضًا من منظور بيئي ومنظور الناس ، لذا فإن مفهوم المحصلة الثلاثية هذا.

أي كيان قانوني ، بغض النظر عن الكيان القانوني الذي أنت عليه ، يمكن أن يتم اعتمادك كشركة B-Corp. كلانا. بدأنا كشركة ذات منفعة عامة فقط ، وككيان قانوني ، ولكن بعد ذلك في العام الماضي تم اعتمادنا أيضًا كشركة B-Corp. كلانا الآن ، ومتحمسون حقًا لأن نكون جزءًا من مجتمع رواد الأعمال الذين يشعرون أن العمل يتعلق بأكثر من مجرد جني الأموال ، ويمكن في الواقع استخدام الأعمال كقوة للخير ، وقوة مستدامة للغاية من أجل الخير. هذا هو المفهوم الكامل والفكرة الكامنة وراء ذلك.

فيليكس : هل يعني ذلك أنه مسموح لك أو أنك محمي إذا اتخذت قرارات قد تفيد فقط ، دعنا نقول ، الشركات المصنعة التي تعمل معها ، والتي تعفيك من واجب ائتماني لتحقيق أقصى قدر من الربح لمساهميك؟

ستيفان : نعم ، هذا صحيح. أنا لست محاميًا ، لذا أعتقد أن هناك… من الناحية النظرية ، هذا صحيح. أعتقد أنك لست معفيًا من مسؤولية المدير التنفيذي تجاه مستثمريك لإنجاح العمل. إذا كنت فقط ... إذا اتخذت قرارات من هذا النوع على حساب المنظمة ، وتخاطر بنجاح المنظمة ، فسوف يتم إقصاؤك مهما حدث.

إنه لا يحميك من اتخاذ قرارات عمل غير سليمة ، ولكنه يعني أن لديك موقفًا أفضل وأقوى لتبرير سبب اتخاذك لقرارات معينة قد يكون لها تأثير طويل المدى على قوة العلامة التجارية ، وبالتأكيد على قوة سلسلة التوريد الخاصة بك ، على سبيل المثال.

أعتقد أنه يوازن ويحدد التوقعات ، من البداية بشكل أساسي ، يشير أي مستثمر نتحدث إليه ، "مرحبًا ، نعم ، نحن نبني علامة تجارية كبيرة ومربحة ، لكننا نفعل ذلك بغرض التأثير على أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، من خلال جهودنا الإنسانية المختلفة ". أعتقد أنه يوازن هذا النقاش فقط ، أو يضفي وضوحًا معينًا فيما يتعلق ، ما هو "لماذا" الحقيقي مرة أخرى للمنظمة؟ لماذا نفعل ما نفعله؟ إنه لا يعفيك من الاضطرار إلى بناء مشروع تجاري ناجح ، لأن هذا في النهاية ما يجعل منظمة مغامِرة أو عملًا مختلفًا عن المنظمة غير الربحية ، هو أنها تمول ذاتيًا ، على نطاق واسع ، بمجرد أن تصل إلى الربحية. أعتقد أنه لا يغير تلك الديناميكية. هذا الضغط للوصول إلى الربحية موجود ، سواء كنت شركة PBC أو C-Corp أو S-Corp أو أي كيان قانوني آخر ، في هذا الشأن.

فيليكس : يبدو الأمر منطقيًا جدًا. ما هي أنواع الشركات أو رواد الأعمال الذين يجب أن ينظروا في اتباع خطىكم ، من خلال التجارة في شركة ذات منفعة عامة؟

ستيفان : لا أعتقد أن هناك صناعة أو نوعًا معينًا من الشركات والقطاع المناسب بشكل خاص لمؤسسات المنفعة العامة. أعتقد أن أي شخص يمكنه اختيار هذا النوع من الكيانات ، إذا شعر بقوة أن السبب وراء دخولهم العمل ليس حصريًا لكسب المال لأنفسهم ، أو للناس أو لتمويلهم.

هذه حقًا الفكرة الكاملة ، هي أن تكون في طليعة الحركة ، وأن تلهم رواد الأعمال الآخرين ليحذوا حذوها ، وأن ندرك أن هناك العديد من الأمثلة. لسنا أول من فعل هذا. هناك العديد والعديد من الأمثلة الأخرى ؛ Warby Parker، Tom's، Patagonia هي شركة ذات منفعة عامة.

أعتقد أننا ممتنون حقًا لأن نكون جزءًا من مجتمع متنامٍ من الشركات ورجال الأعمال الذين يسيرون في هذا المسار ، لكنني لا أعتقد أن هناك أي حدود لمن يمكنه أو لا ينبغي أن يكون شركة ذات منفعة. أعتقد أن هناك شيئًا مهمًا على الرغم من ذلك ، ونحن نتلقى هذا السؤال كثيرًا عندما نتحدث في الجامعات ومجموعات الطلاب ، وهو أنه من الصعب بما يكفي لبدء عمل تجاري. من الصعب تحقيق الربحية. العديد من الشركات لا تصل إلى هذه النقطة.

أعتقد أنك بحاجة إلى أن تكون واضحًا جدًا بشأن ذلك ، ويجب أن يكون ذلك في طليعة ما تحاول تحقيقه. في النهاية ، سوف تقصر في تحقيق كل التأثير الذي تريده ، إذا لم تتمكن من جعل العمل يعمل ، فكل ذلك صامت. أعتقد أن هذا مهم للغاية ، أن يتأكد رواد الأعمال ، خاصة عندما تكون رائد أعمال لأول مرة ، ومن الصعب جدًا إطلاق مشروع تجاري ، وخاصة في المرة الأولى ، من التركيز على ذلك. إذا كنت تشعر حقًا أن لديك شيئًا فريدًا ومستدامًا وملائمًا لسوق منتج رائع ، وكنت تشعر بشدة تجاه قضية اجتماعية ، أو أن مؤسستك لها تأثير إيجابي ، فهذا رائع ، رائع. يرجى القيام بذلك ، ولكن يرجى التأكد من أن أساسيات العمل قوية بما يكفي للحفاظ على ذلك.

فيليكس : هذا منطقي ؛ إنها فكرة أنه لا يمكنك مساعدة الآخرين إذا لم تستطع مساعدة نفسك أولاً.

ستيفان : بالضبط.

فيليكس :
هذا منطقي ، لذا بالنسبة لأي شخص يريد أن يصبح شركة منفعة عامة ، كيف تبدو العملية؟

ستيفان : في الأساس ، التأسيس مشابه جدًا. إذا كنت تبدأ كشركة منذ البداية ، فإنها تشبه إلى حد بعيد أي نوع كيان آخر. في حالتنا ، نحن شركة Delaware PBC ، ولكن بغض النظر عن مكان وجودك ، من الواضح أن القواعد واللوائح مختلفة. أعتقد أن أفضل نصيحة هناك هي العمل مع محام لإرشادك خلال هذه العملية ، وهذا يختلف من دولة إلى أخرى. ليس لدي أي خبرة من حيث التحول من نوع كيان آخر إلى مؤسسة مزايا.

هذا مرة أخرى نوع السؤال. ليس عليك أن تكون. يمكنك أيضًا أن تبدأ بالقول ، "مرحبًا ، بغض النظر عن الكيان الذي أنا عليه ، أرغب على الأقل في الحصول على اعتماد كشركة B-Corp". هذا مقبول تمامًا ورائع. هذا مستقل تمامًا عن نوع الكيان.

فيليكس : هذا منطقي. أريد أن أتحدث عما قلته سابقًا حول تمكين هؤلاء المصنّعين ، هؤلاء الأشخاص الذين أعتقد أنك قلته في الفلبين كانوا يعملون من أجلك. عندما كنت تخبرني ، كنت أفكر في ذهني أن الكثير من رواد الأعمال الذين تحدثت إليهم في البودكاست أو خارج البودكاست سيكونون قلقين للغاية بشأن ما فعلتموه يا رفاق ، حيث تقومون بتمكين هؤلاء المصنّعين لاتخاذ هذه القرارات .

في كثير من الأحيان أسمع قصصًا عن كيفية عملهم مع الشركة المصنعة ، لم يكونوا هناك يخبرونهم بالضبط بما يجب عليهم فعله وكيف يفعلون الأشياء بالضبط ، وكل شيء ينهار ولا ينتهي به الأمر بالمنتجات التي يريدونها. كيف أتيت .. هل كانت لديك تلك المخاوف ، وكيف توصلت إلى اتخاذ هذا القرار؟

ستيفان : أعتقد أننا محظوظون جدًا بفريق منتجاتنا. لديهم الكثير من الخبرة في مجالات تخصصهم ، سواء كانت براءات الاختراع أو التصنيع أو الملابس. في حالة المصنع في الفلبين ، تعمل CJ مع هذا المصنع لسنوات عديدة ، ولديها علاقة قوية جدًا ، علاقة ثقة. أعتقد أنه كان من الأسهل قليلاً اتخاذ قفزة الإيمان هذه للقول ، "مرحبًا ، نحن نعلم مدى موهبة هؤلاء الأشخاص بشكل لا يصدق ، ونريد أن نمنحهم فرصة لإظهار ذلك حقًا" ، ورأينا مدى مهارتهم الحرفيين وصناع.

نعم ، هذا نوع من الأساس الذي اتخذنا منه هذا القرار ، بهذه المعرفة. اتضح بشكل جيد بشكل مثير للدهشة. أعتقد أنه إذا كنت تعمل مع مصنع لأول مرة ، ولم يكن لديك هذا الفهم والثقة ، أعتقد أن الأمر أكثر صعوبة. أعتقد أنه من المحتمل أيضًا أن نبدأ ، في حالتنا ، قمنا بتصنيع عدة دفعات من هذا المنتج ، حيث قدمنا ​​لهم حزمة تقنية كاملة ، حيث تم تحديد كل شيء تمامًا ، كما تفعل عادةً في عملية التصنيع.

علمنا أنهم مروا بهذه العملية ، ومن ثم أعطيناهم مقاليد مجانية لتصميم أنفسهم. أعتقد أنها كانت أ ، علاقات قوية موجودة مسبقًا تم إنشاؤها على مدى فترة زمنية أطول ، و ب ، حقيقة أن لديهم خبرة مع المنتج ، لذلك لم تكن المرة الأولى التي كانوا يصنعون فيها هذا المنتج المحدد. أعتقد أن هذا يساعد ، على التخلص من المخاطر بمقاربة من هذا القبيل.

فيليكس : بالتأكيد ، ما هي الفائدة الأكبر أو التي كانت أكبر فائدة للشركة ، من خلال هذه المبادرة للسماح للمصانع بتصميم المنتجات؟

ستيفان : نعم ، أعتقد أننا منذ اليوم الأول قلنا إننا لن نبني هذه الشركة من خلال إنفاق مئات الآلاف والملايين من الدولارات على تسويق الأداء ، على Google و Facebook وغير ذلك. بدلاً من ذلك ، نريد إيجاد طرق لتمكين عملائنا من سرد قصتنا ، وإعطائهم سببًا ، ومنتجًا مدهشًا بدرجة كافية بالنسبة لهم ليريدوا التحدث عنه ، ولديه ما يكفي من قصة ثرية يريدونها تحدث عن ذلك ، وأظهر للآخرين.

أعتقد أن Del Dia يفعل ذلك بالضبط. لديها قصة خلفية عميقة وغنية للغاية تلخص بشكل مثالي من نحن كعلامة تجارية ، ولماذا نحن مختلفون عن الآخرين. أعتقد أن هذه كانت أكبر فائدة ، فهي حقًا تمنح الناس سببًا للدردشة مع أصدقائهم حول الحزمة الرائعة. إنها أيضًا ملونة للغاية ، لذلك تبرز عند ارتدائها.

كان ذلك بالنسبة لي أكبر فائدة إلى جانب حقيقة أن لدينا تأثيرًا حقيقيًا في سلسلة التوريد لدينا ، وأن لدينا عمالًا أكثر سعادة وكل ذلك. أعتقد أنه من منظور وصول وتسويق خالص ، كان هذا هو الأكبر ، رواية القصص التي تأتي مع منتج كهذا.

فيليكس : كيف تجعل العملاء يروون قصتك؟ لنفترض أن شخصًا ما يتسوق على موقعك ، وقد اشترى منتجًا ، ولا يبحث في أي مكان آخر على موقعك ، وهو ما أعتقد أنه حدث نادر ، ولكن دعنا نقول أنهم حصلوا على المنتج. هل ترسل لهم مواد تعليمية حول العلامة التجارية ، وعن الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية في المصانع؟ كيف تحصل عليهم القصة في المقام الأول ، لكي ينتشروا إلى أصدقائهم وعائلاتهم؟

ستيفان : بالتأكيد ، أجل ، أعتقد أن هناك نوعًا من تعليم الشراء المسبق. هناك تعليم ما بعد الشراء. عمليات الشراء المسبقة ، يحدث الكثير من ذلك على PDP ، من الواضح ، حيث نؤمن بالفيديو. إذا ذهبت إلى PDP لـ Luzon Del Dia ، فسترى مقطع فيديو يروي قصة هذا المنتج بشكل أساسي. أنت في المصنع. ترى CJ يعمل مع الأشخاص هناك ، ويجعلهم يتحدثون عن تجربتهم في وضع هذا المنتج معًا. أعتقد أن هذا كان مفيدًا جدًا لتوصيل هذه الرسالة.

[غير مسموع 00:37:36] ، نعم ، لقد وضعنا علامات تعليق على جميع المنتجات ، ولكن الأمر أصعب قليلاً في علامة تعليق ثنائية الأبعاد لإيصال روعة المنتج حقًا ، لذلك وضعنا القليل من الإشارات على المنتج نفسه. على سبيل المثال ، في Del Dia ، إذا فتحت الجيب الأمامي المضغوط ، فهناك ملصق يقول "واحد من واحد" للإشارة بشكل أساسي إلى أن لديك منتجًا فريدًا ، وهذا مرتبط بشكل مباشر بالقصة الخلفية لكيفية صنع.

إنها ليست مهمة سهلة ، لكنني أعتقد أننا نؤمن إيمانًا راسخًا بالفيديو كأداة قوية للقيام بذلك عبر الإنترنت. الجانب الآخر هو أننا نؤمن إيمانًا راسخًا بالتجارب الشخصية ، حيث نعرض الناس للقيم التي تمثلها علامتنا التجارية وجهًا لوجه. لقد أطلقنا سلسلة أحداث تسمى Questival ، حيث نقوم بذلك. نحن نحضر بشكل أساسي ، إنه سباق مغامرات في الهواء الطلق على مدار 24 ساعة حيث نجمع الناس معًا ، ونقوم بالكثير من التثقيف حول المنتجات ، ورواية القصص ، وتعريضهم للمنتجات على مدار 24 ساعة بينما يتسابقون عبر مدينتنا ويكملون العديد من المنتجات. مهام. إنه ما نقوم به عبر الإنترنت ، والمعلومات التي نرفقها بالمنتج ، ثم تعليم المنتج شخصيًا ورواية القصص.

فيليكس : نعم ، لنتحدث عن كويستيفال. هذا مثل ، أعتقد أنك وصفته بأنه سباق مغامرة. أخبرنا بالمزيد عن كيف بدأت في تنظيم شيء كهذا؟ الكثير من رواد الأعمال الذين يستمعون ، أعتقد أنهم ينجذبون لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت لأنهم لا يضطرون إلى تنظيم أحداث شخصية. من الواضح أن هناك الكثير من الفوائد من هذا حول ما تفعلونه يا رفاق ، من خلال الذهاب إلى المعارض التجارية ، من خلال التواصل ، بمجرد الخروج إلى هناك ، من خلف الكمبيوتر ، خارج المكتب ، ومقابلة عملائك بالفعل. أخبرنا بالمزيد عن كيفية البدء في إنشاء سلسلة أحداث كهذه.

ستيفان : لقد ولدت حقًا من نفس النوع من المانترا ، لا يمكننا شراء حركة المرور. هذا لا يعني أننا لا نقوم بتسويق الأداء ، نحن نقوم بذلك. نحن نقوم بإعادة الاستهداف ، و PPC والشركات التابعة وكل ذلك ، لكنه مكمل لبناء العلامة التجارية العضوية. حتى يومنا هذا ، 82 ، 84 في المائة من زياراتنا عضوية ، و 15 في المائة فقط أو نحو ذلك مدفوعة.

كان هذا نوعًا من الاعتقاد العام عندما بدأنا العلامة التجارية ، بأننا أردنا إيجاد طريقة للتقدم أمام العملاء بطريقة حقيقية ، حيث يمكننا سرد قصتنا ، وحيث يمكننا التعامل معهم ، وهذا أمر صعب حقًا للقيام بذلك عبر الإنترنت.

كان هذا النوع من الزخم ل Questival. في البداية ، اعتقدنا أنه سيكون حدث الإطلاق الخاص بنا. هكذا أردنا نشر الخبر في اليوم صفر ، 11 أبريل 2014. لقد أقمنا هذا الحدث مع نفس الفريق الذي قام أيضًا بتجميع المنتج الكامل لدعم التجارة الإلكترونية وكل ذلك. كان هناك الكثير من العمل. يا رجل ، هذا أولاً ... الأسابيع الأربعة الماضية قبل الإطلاق ، وهو حقًا الوقت الذي كان علينا فيه تنظيم هذا الحدث وإطلاقه ، لم نكن ننام. كان الأمر جنونيًا ، لكن هكذا هو الأمر. هذه فقط الأيام الأولى لبدء عمل تجاري ، إنهم هكذا تمامًا ، وأنت تنظر إليهم بذكريات جميلة جدًا.

كنا في الأساس نطلق علامة تجارية للمنتج. كنا نطلقها عبر الإنترنت ، ولكن بعد ذلك قمنا أيضًا بتنظيم هذا الحدث الذي اشترك فيه 1500 شخص في السنة الأولى. قمنا بالترويج لها في الحرم الجامعي بشكل أساسي. شعارنا هو حيوان لاما ، ولذلك قمنا باستئجار اللاما في تلك المرحلة. نحن نمتلك اثنين من حيوانات اللاما الآن ، لذلك نحن واحدة من شركات التجارة الإلكترونية القليلة التي لديها بند خاص بالماشية في ميزانيتنا العمومية ، بسبب هذين اللاما ، لكن في ذلك الوقت لم نفعل ذلك.

استأجرناهم ، وظهرنا للتو في حرم الجامعات مع تلك اللاما ، وبدأنا في التحدث إلى الناس حول كوتوباكسي ، وهذا الحدث الذي كان قادمًا. عادة ، عندما تكون في الحرم الجامعي ، فأنت تحاول توزيع النشرات أو الترويج لعلامة تجارية ، ستنطلق من قبل أمن الحرم الجامعي في غضون دقائق. تلك اللاما ، يا رجل ، لقد سلموها حقًا. إنهم غريبون جدًا ، حيث كان لدينا شرطة في الحرم الجامعي تلتقط صورًا ذاتية مع اللاما ، وتسمح لنا بالتجول والدردشة مع الناس ، وأراد الناس سماع ما قلناه.

لقد كانت مجرد طريقة رائعة لنشر الخبر ، وإثارة حماسة الناس بشأن أول لعبة Questival ، والتي كما ذكرت ، عبارة عن سباق مغامرات في الهواء الطلق لمدة 24 ساعة. لقد وضعنا قائمة من 300 مهمة معًا ، يمكن للأشخاص الاختيار من بينها. إنهم يعملون في فرق. هناك حفلة انطلاق كبيرة بعد ظهر يوم الجمعة ، حيث لدينا بائعون ، وبعض شركائنا غير الربحيين ، ويمكن للأشخاص البدء في إكمال التحديات هناك.

لقد أنشأنا تطبيقًا يوجههم بشكل أساسي خلال التجربة ، ويقومون بالتقاط صورة كلما أكملوا تحديًا ، ثم قاموا بتحميلها على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كانت تجربة لا تصدق. في ذلك اليوم الأول ، كان لدينا أول 24 ساعة من إطلاقنا ، وكان لدينا أكثر من 30 ألف منشور على وسائل التواصل الاجتماعي لأشخاص يكملون التحديات ويدفعونهم إلى Facebook و Twitter ، أو يتجهون على Twitter هنا في ولاية يوتا. لقد كانت مجرد طريقة رائعة لنشر العلامة التجارية.

شعرنا ... في نفس الوقت ، الأشخاص الذين شاركوا ، يشترون تذكرة ، ويحصلون في المقابل على حقيبة ظهر. نرى المنتج في نفس الوقت الذي يعرض فيه الأشخاص حقًا من خلال قائمة التحدي ، لما نؤيده كعلامة تجارية. يمكنك الاختيار من بين التحديات مثل بناء حريق بدون أعواد الثقاب ، مثل التحديات الخارجية ، والتحديات من نوع البقاء على قيد الحياة ، والمشي لمسافات طويلة والأنشطة الخارجية ، وركوب الدراجات في الجبال ، وما إلى ذلك.

هناك أيضًا تحديات إنسانية لفعل الخير ، حيث قمنا بتنظيف حديقة ، أو التطوع في بنك طعام أو مأوى للمشردين ، وما إلى ذلك. لقد كانت مجرد طريقة رائعة لتعريف الناس بما نحن عليه ، ومن Cotopaxi وما تمثله Cotopaxi ، وكانت النتائج مذهلة من حيث إنشاء هؤلاء الإنجيليين للعلامة التجارية ، التي شعرت حقًا بكوتوباكسي وأرادت الترويج لها و التحدث عن ذلك عبر الإنترنت ومع أصدقائهم. لقد كانت تجربة رائعة ومدهشة بالنسبة لنا.

وقد أدى ذلك بعد ذلك إلى طرحها في سلسلة أحداث كاملة ، حيث قمنا بذلك ، في العام الأول الذي قمنا فيه بستة أحداث في سولت ليك ، في سان فرانسيسكو وسياتل ودنفر وبورتلاند ولاس فيجاس. هذا العام ، لدينا ما يقرب من 15 ، لأول مرة على الساحل الشرقي ، بوسطن ، نيويورك ، وكذلك شيكاغو ، سان دييغو ، وسنعود إلى جميع المدن التي كنا فيها من قبل.

لقد أصبح حقًا جزءًا من العلامة التجارية ، ويتعرف علينا الناس على ذلك. أنت محق تمامًا ، إنه عمل كثير. إن وضع هذه الأحداث معًا ليس بالأمر السهل ، ولذلك يتطلب الأمر الكثير من الجهد ويمكن أن يكلفك الكثير من المال إذا لم تكن حريصًا. لقد نجحنا حقًا ، لكنني أعتقد ، وأنا أشجع رواد الأعمال الآخرين بشدة على التفكير مليًا ، "ما هو ...؟" لا تفعل كويستيفال ، أليس كذلك؟ إنها تعمل بشكل رائع لأننا علامة تجارية للمعدات الخارجية ، ولكن فكر مليًا ، "ما الذي يمكن أن يكون ... يمكنني بعد ذلك العودة إلى والاستطلاع والحصول على تعليقات من والاستماع إليها؟ "

أعتقد أن هذا هو التفويض. ما هو نوع المكافئ للعلامات التجارية الأخرى من حيث التجارب الجسدية الشخصية؟ لقد وجدنا بالتأكيد أن هذه طريقة رائعة ورائعة لدخول مدينة جديدة وإخراج الكلمة بطريقة حقيقية وفريدة من نوعها.

فيليكس : أجل ، هذا رائع. لم يكن لدي أي فكرة أن هذا كان جزءًا من شركتك منذ البداية. لقد فعلت هذا مرة واحدة للإطلاق ، من الواضح أن هناك الكثير من العمل ؛ ماذا رأيت ، أو ما الذي جربته ، والذي جعلكم تقولون يا رفاق ، "لنفعل هذا مرة أخرى ، ونفعل هذا عدة مرات"؟

ستيفان : بالتأكيد ، أجل ، أعتقد أن هناك بعض البيانات الصعبة المشجعة جدًا من حيث الأشخاص الذين يشاركون في هذه الأحداث ، قاموا بشراء تذكرة حتى نتمكن من تتبع كيفية أدائهم من خلال عنوان البريد الإلكتروني فقط كعملاء. نرى متوسط ​​قيمة طلب أعلى ، وإيرادات أعلى مدى الحياة ، وبالتالي فهي نواة قيمة للغاية للعملاء ، وهذا أمر منطقي. لقد تعرضوا للعلامة التجارية في تجربة مكثفة للغاية ، شبه مريحة ، خلال تلك الـ 24 ساعة.

فيليكس : إنها حقًا تجربة غامرة بقدر ما يمكنك الحصول عليها ، من خلال هذه الأحداث.

ستيفان : بالضبط ، وهكذا قمنا ببناء هذا ، على التطبيق ، هناك ، يمكنك تسجيل التحديات التي تواجهك ولكن هناك أيضًا موجز ويب ، يشبه موجز ويب "ساخن أو لا" ، حيث ترى عمليات الإرسال لجميع الآخرين يمكنك التصويت على الفرق الأخرى بشكل أساسي. نرى في كل حدث مليوني تفاعل مع العلامة التجارية. في آخر حدث في سولت ليك ، كان لدينا 3000 مشارك وأعتقد أن 2.6 مليون تمريرة مع التطبيق على مدار 24 ساعة ، لذا فهي تجربة جذابة للغاية. تعتبر هذه النوى من العملاء ذات قيمة لا تصدق من منظور عميل المنتج ، وهي مجرد طريقة رائعة لجعل الناس يتحدثون عن العلامة التجارية ، مرة أخرى ، بطريقة غير متطفلة وغير إعلانية.

هذا حقًا ما جعلنا نشعر بقوة تجاه هذا الأمر ، ونشر المزيد. نحن نراقب باستمرار. نحن نعمل باستمرار على التغيير والتبديل في الحدث ، للتأكد من أنه لا يزال يقدم تلك الفكرة الأولية لكشف العملاء الجدد المتزايدين للعلامة التجارية. حتى الآن ، كانت طريقة رائعة حقًا لنشر الخبر. يشتري الأشخاص تذكرة ، لذلك تكون هذه الأحداث عادةً مربحة بمجرد وصولها إلى نطاق معين. تكلفة الاكتساب لهؤلاء العملاء سلبية في الواقع ، لذا فهي مكان مثير للاهتمام.

فيليكس : نعم ، هذا مذهل ، فما الخطأ ، إن حدث ، خلال أول حدث شخصي؟ فقط لأي شخص آخر يفكر في القيام بشيء كهذا ، ما هي بعض الأشياء التي يجب البحث عنها والتي ربما لم تتوقع حدوثها؟

ستيفان : نعم ، أعتقد أن الأمر يتطلب الكثير من الوقت والجهد لسحب هذا الأمر. لقد عملنا جميعًا على سطح السفينة لعدة أسابيع لتحقيق ذلك ، بالإضافة إلى إطلاق العمل ، والذي يعد بحد ذاته إنجازًا. أعتقد أن هذا شيء يجب البحث عنه. تأكد من عدم ترك أي من الكرات الأخرى الموجودة في الهواء تسقط ، لأنك تحاول تنفيذ حدث.

أعتقد أن الشيء الآخر أيضًا ، كان لدينا مشكلة محددة جدًا إذا كنت ستفعل ذلك مع حدثنا الأولي ، حيث الآن كل التصويت والتحكيم للفرق ... هناك فائزون ، أليس كذلك؟ الفرق التي تحصل على أكبر عدد من النقاط خلال فترة الـ 24 ساعة ، تحصل على جائزة كبيرة. إنه مثل السفر ... ذهب الفائزون في العام الماضي إلى جولة بطولة العالم Questival ، والتي حدثت قبل أربعة أسابيع في أمريكا الجنوبية. تسابقت الفرق الفائزة من كل مدينة ضد بعضها البعض من بليز إلى بنما ، وقامت بشكل أساسي بمهمة مهمة هناك مع مشاريع إنسانية في الطريق ، ومغامرات رائعة مختلفة.

إنها علاوة باهظة الثمن ، وكان الناس متحمسين حقًا لها. الآن ، يتم إجراء جميع التحكيم من قبل المشاركين أنفسهم ، ولكن بالنسبة للحدث الأول ، نختار الفائزين بالفعل ، مثلنا ، Cotopaxi ، من خلال النظر إلى محتواهم وعدد النقاط التي حصلوا عليها وغير ذلك ، وتصفية أي تناقضات و ماذا.

يا رجل ، كانت هذه ضجة كبيرة ، لأن الناس اتهمونا بتزويرها ، وعدم الإنصاف. هذا مجرد… إذا قمت بإجراء نوع من السباق ، ثم كن واضحًا جدًا حول كيفية… ما هي القواعد؟ من الذي يفرضها؟ من الذي يختار الفائزين؟ فقط حاول إخراج نفسك قدر المستطاع من هذه العملية برمتها ، وإلا فإنك قد تتحمل اللوم على عدم كونك [غير مسموع 00:50:40].

فيليكس : هذا منطقي. كيف حالك… لقد فعلت هذا مرة واحدة ، من أجل الإطلاق. كيف استعدتم يا رفاق لتوسيع نطاق شيء كهذا ، لإجراء أحداث متعددة كل عام؟

ستيفان : في النهاية ، إنها مسألة ... على غرار مناقشة المنتج التي أجريناها ، لسنا أشخاص أحداث. لم نفعل هذا من قبل. لقد سحبنا الأولى ، وسارت الأمور على ما يرام حقًا ، لكن يا رجل ، لقد كان الكثير من العمل. من أجل توسيعه ، مرة أخرى ، أدركنا أننا بحاجة إلى شخص فعل هذا من قبل. أحضرنا نائب الرئيس للأحداث ، Seth ، وهو أحد مؤسسي Color Run.

فيليكس : أوه ، رائع.

ستيفان : قد تكون على دراية بها وقد لا تكون على دراية بها. إنها في الأساس هذه السباقات ، 5Ks ، حيث تبدأ بقميص أبيض ، ثم يرمونك بالطباشير في محطات مختلفة ، لذلك ينتهي بك الأمر مع هذا اللون المجنون في كل مكان ، والناس سعداء للغاية. لم يتم توقيتها. يتعلق الأمر ، مرة أخرى ، بتجربة القيام بـ 5 كيلومترات ، بدلاً من الوقت الذي تكمل فيه السباق.

كان أحد المؤسسين الأصليين. كان لديهم الملايين من المتسابقين على مدار العامين الماضيين ، لذلك كان محترفًا في الأحداث من ذوي الخبرة ، وهو يشرف بشكل أساسي على جميع أحداث Questival الآن ، مع مدير الحدث ، Flip. كان هذا الاعتراف بـ "لا يمكننا القيام بذلك بمفردنا. We need some help,” and we brought somebody on board who could do that for us.

فيليكس : هذا منطقي. For anyone out there that's thinking about going down the same path, do you have any recommendations on how they can get started if they're a very small company, with a very, very limited budget, and they're just trying to dip their toes into, trying to launch in-person events, to connect with the community, to build these relationships with customers?

Stephan : Yeah, I think my recommendation would be to just try something really small. Invite people, and we still do a lot of that stuff as well, invite people to come to your office, and have just a get-together there. We had barbecues at our office, where we had people just show up. We threw some burgers on the grill, and we talked about product and showed them new prototypes and got feedback.

We organized hikes, where people just come, meet us at our office, we'll go on a hike together with the founders. We have all kinds of people that come together and just spend time together and chat and really get an understanding of what matters to them when they purchase and think about outdoor gear.

None of these take nearly the capital or the time and effort to organize as a 1,500-people event, but I think it's a great way to get started and to get a sense for, “How could this work?” Then, maybe you do something at just a small venue, without big permitting or anything like that, but just basically start small, just like you would with any … Sort of this idea of a lean start-up methodology, which I'm sure a lot of your listeners are familiar with.

I think the same applies to events. You start with sort of your MVP, and then you iterate, iterate, iterate, and learn along the way. I think for events, it's the same thing. Start small, and then continue to grow it from there.

فيليكس : هذا منطقي. What are some goals for the remainder of this year? What are some goals you have for Cotopaxi?

Stephan : 2016 is an amazing year for us. It's the first time that we're actually opening up the company to wholesale, so we've received so many inbound requests over the first 14, 15 months of the business, of retailers saying, asking us if they could sell our product. We started to pursue that in earnest this year, so we'll be in REI starting in the fall, and various specialty retailers in the Pacific Northwest and other places. That's an exciting development, wholesale.

We're moving our office. We outgrew a very small space here in Salt Lake, and are actually moving to a downtown location and are opening a retail store, which we're really excited about, first foray into retail. Those are sort of the big, strategic projects for us this year, obviously besides scaling and continuing to grow our e-commerce base, as physical retail, our own store, and wholesale.

We're very much in our infancy. Two years is nothing in the lifetime of a brand, so we're still very much in listening and learning mode, but are seeing some really encouraging early signs and signals from the market. I'm really pumped to meet a lot of our customers face-to-face in our physical retail space. That's really the big, strategic projects that are on the docket for us.

Felix : Awesome, very exciting times for you guys. Thanks so much, Stephan. Cotopaxi.com is the Web site. Again, it's COTOPAXI.com. That's where you can also find links to the Questival, the in-person events that they run. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Stephan : We're really active on all social media channels. Anders runs out social media, and he's done an incredible job. Recently, SnapChat has become a big thing for us, so follow us there, or follow us on Facebook, or on Instagram. By all means, please reach out. If you're ever in Utah, come stop by our office. It will be in downtown Salt Lake, so we're always excited to chat with other entrepreneurs, and just exchange notes.

Felix : Awesome, definitely check out their YouTube channel, too. You guys have a lot of great videos on there. I was watching some earlier, I think, very great, high-quality videos, especially if you want to learn more about what the Questival is like, there's a lot of shoots or videos and documents in that.

Thanks again for your time, Stephan. I've really enjoyed talking to you.

Stephan : Yeah, same. Thanks, Felix, so glad to be part of the community, thank you.

فيليكس : شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. To start your store today, visit Shopify/com/masters to claim your extended 30-day free trial.