تحويلات أعلى ، ومبيعات أكثر: دليل بدء تحسين معدل التحويل لعام 2022

يجب تصميم متجرك مع وضع عملائك في الاعتبار.

في حين أن زيادة حركة المرور الخاصة بك يمكن أن تولد المزيد من المبيعات ، فمن المهم أيضًا التركيز على تحويل حركة المرور الحالية إلى عملاء يدفعون.

في كل خطوة من خطوات رحلات الشراء لعملائك ، هناك فرص جديدة لك لجعل مساراتهم أقصر وأسهل وأكثر إمتاعًا. من خلال التجريب والتحليل الدقيقين ، يمكنك ضبط موقع الويب الخاص بك لدفع الناس إلى الاقتراب أكثر من الشراء. تسمى هذه العملية تحسين معدل التحويل أو CRO.

ما هو معدل التحويل الأمثل؟

يعد تحسين معدل التحويل أسلوبًا لزيادة النسبة المئوية لحركة مرور موقعك على الويب التي تقوم بعملية شراء ، والتي تُعرف أيضًا باسم التحويل. يستخدم سيكولوجية الإقناع لتشجيع الناس على اتخاذ الإجراء المطلوب.

التحويلات هي صفقة كبيرة. إنها تلك اللحظة الرائعة عندما يشتري زائر غير رسمي لمتجرك أخيرًا أحد منتجاتك. وعلى نطاق أصغر بكثير ، تحدث التحويلات طوال الوقت الذي يسبق تلك اللحظة أيضًا.

على سبيل المثال ، قد يعني التحويل في صفحتك الرئيسية أن ينقر الزائر على أحد المنتجات. قد يعني التحويل في صفحة منتج أن ينقر العميل على "إضافة إلى عربة التسوق". يمكن أن تعتمد التحويلات كليًا على الغرض الذي يخدمه جزء معين من موقع الويب الخاص بك.

تشمل تحويلات مواقع الويب النموذجية لعلامات التجارة الإلكترونية ما يلي:

• المبيعات عبر الإنترنت
• الزائر إضافة المنتج إلى عربة التسوق
• الزائر إضافة عنصر إلى قائمة الرغبات
• عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني

لكنك لست مقيدًا بالأمثلة المذكورة أعلاه. يمكنك تتبع وتحسين أي مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) أو مقاييس خاصة بعملك. يعتبر التحويل موضوعًا واسعًا لأنه يؤثر على العديد من الجوانب المختلفة لموقع الويب الخاص بك وقنوات التسويق الرقمي.

لزيادة التحويلات إلى متجر عبر الإنترنت ، يجب أن تختبر باستمرار كل جانب من جوانب موقع الويب الخاص بك.

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة القراءة الخاصة بـ "تحسين التحويل" في بريدك الوارد مباشرة.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

كيفية حساب معدل التحويل

جزء أساسي من الحفاظ على عملية تحسين معدل التحويل القابلة للتطبيق هو التأكد من تتبع معدلات التحويل عبر قنواتك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية حساب CRO.

إليك ما تبدو عليه صيغة معدل التحويل الشائعة:

لنفترض أن متجرك حقق 50 مبيعات و 1000 زائر الشهر الماضي. معدل التحويل 50 مقسومًا على 1000 (.05) ، مضروبًا في 100 ، وهو ما يساوي 5٪.

ما هو معدل التحويل الجيد لمتجرك؟ تظهر أحدث الاستطلاعات والدراسات أن متوسط ​​معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية هو 2.86٪. بصفتك مالك متجر جديد ، فإن الهدف الجيد الذي يجب أن تستهدفه هو ما بين 1٪ و 2٪. ستساعد استراتيجيات تحسين معدل التحويل التالية على تحسين معدل التحويل بمرور الوقت.

كيفية تحسين معدلات التحويل: اختبار أ / ب

هناك عدة طرق مختلفة لتحسين معدلات التحويل. سيركز هذا الدليل على واحد نعرف أنه يعمل. إنه شكل من أشكال التجارب يسمى اختبار A / B ، والمعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام .

اختبار A / B هو طريقة لمقارنة نسختين من نفس صفحة الويب لمعرفة أيهما ينتج نتائج أفضل. مع اختبار A / B ، يتم عرض نسختين مختلفتين من الصفحة لمجموعتين متشابهتين من الزوار في نفس الوقت. في النهاية ، يُعلن أن الإصدار الذي يؤدي بشكل أكثر فاعلية وينتج قدرًا أكبر من التحويلات هو الفائز.

قبل إجراء اختبار A / B ، ستحتاج إلى معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يحصل على عدد كافٍ من الزيارات لتحقيق نتائج ذات دلالة إحصائية. إذا كان حجم عينتك صغيرًا جدًا ، فلن تتمكن من معرفة أي شيء من نتائجك لأنها لن تعكس بدقة كيفية استخدام عدد أكبر من السكان لموقعك.

إذا كنت تريد حساب حجم العينة التي ستحتاجها لإجراء اختبار A / B ، فأنت تحتاج فقط إلى إسقاط معدل التحويل الحالي لصفحة الويب التي ترغب في اختبارها في هذه الآلة الحاسبة.

إذا كانت حركة المرور التي تتلقاها صفحة الويب أقل من حجم العينة المطلوب للاختبار ، فركز على زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك أولاً بدلاً من تحسين التحويلات.

ابحث عن معدل التحويل الحالي لصفحة واحدة

للعثور على معدل التحويل الحالي ، ستحتاج أولاً إلى التأكد من إعداد Google Analytics لمتجرك عبر الإنترنت. باستخدام Google Analytics ، ستتمكن من معرفة معدل التحويل لأجزاء معينة من موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك صفحات الويب التي ستختبرها.

ملاحظة: ستمنحك هذه الطريقة لمحة عن معدل التحويل الحالي ولا يجب استخدامها لقياس نتيجة اختباراتك. استخدم هذا الجزء من البيانات فقط لقياس ما إذا كان لديك عدد زيارات كافٍ لإجراء اختبار A / B ناجح أم لا.

أسرع طريقة للعثور على معدل التحويل الحالي لصفحات معينة من موقع الويب الخاص بك هي باستخدام تقرير الصفحات المقصودة في Google Analytics.

للوصول إلى الصفحات المقصودة ، انتقل أولاً إلى قسم السلوك ثم انقر فوق محتوى الموقع. في القائمة المنسدلة ، انقر فوق Landing Pages. تأكد من أن الإطار الزمني الذي تنظر إليه هو نفس مقدار الوقت الذي سيبدأ فيه اختبارك. لغرض هذا الجزء من العملية ، ما عليك سوى استخدام آخر 30 يومًا.

الآن ، حدد صفحة الويب التي ترغب في اختبارها من قائمة الصفحات المقصودة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في اختبار صفحتك الرئيسية ، فانقر فوق www.youronlinestorename.com.

للعثور على معدل التحويل لهدف معين يحدث في هذه الصفحة ، ستحتاج إلى إضافة بُعد ثانوي إلى تقريرك. انقر على إضافة بُعد ثانوي واكتب "الصفحة الثانية". سيخبرنا بُعد الصفحة الثاني بالصفحات التالية التي ينتقل إليها الزائرون والنسبة المئوية لزوار صفحتك الأولى الذين ذهبوا إلى تلك الصفحات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك مهتم باختبار عدد الأشخاص الذين ينتقلون إلى صفحة المنتجات في موقع الويب الخاص بك من صفحتك الرئيسية.

للعثور على معدل التحويل الحالي لهذا الإجراء ، ما عليك سوى اختيار صفحتك الرئيسية كصفحتك الأولية ، ثم ابحث عن صفحة منتجاتك ضمن قسم الصفحة الثانية من تقريرك. ستكون النسبة المئوية الصغيرة باللون الرمادي المدرجة في قسم الجلسات هي معدل التحويل للإجراء.

إنشاء تجارب CRO

إذا كان موقعك يحتوي على عدد كافٍ من الزيارات لإجراء اختبار A / B ناجح ، يمكنك البدء في التجريب في متجرك عبر الإنترنت.

لإجراء اختبار A / B ، ستحتاج إلى استخدام أداة مثل Optimizely أو Convert أو Adobe Target وإعداد أهداف لمتجرك عبر الإنترنت باستخدام Google Analytics. قم بإنشاء هدف منفصل لكل إجراء تحاول اختباره على موقع الويب الخاص بك.

في Google Analytics ، تعد الأهداف طريقة لقياس كيفية توجيه موقع الويب الخاص بك للزائرين لإكمال مهمة أو هدف معين. يمكن أن تكون الأهداف أي شيء ، بما في ذلك شراء منتج أو اشتراك في رسالة إخبارية أو تنقل بسيط. من خلال إعداد أهداف للاختبار الخاص بك ، ستتمكن من تتبع وتحليل البيانات الكامنة وراء القرارات التي يتخذها العملاء أثناء تنقلهم عبر موقعك.

هناك خمسة أنواع مختلفة من أهداف التحويل في Google Analytics: الوجهة والمدة والصفحات في الجلسة والحدث والأهداف الذكية. لغرض CRO ، أهداف الوجهة وأهداف الحدث هي التي يجب التركيز عليها.

أهداف الوجهة

يمكنك استخدام أهداف الوجهة لتتبع أشياء مثل عمليات الشراء أو التنقل.

إذا كنت ترغب في تتبع عملية شراء ، فما عليك سوى تعيين صفحة شكرًا لك أو تأكيد الطلب كوجهة وسيتم تتبع التحويل في كل مرة يُكمل فيها العميل طلبًا ويُعاد توجيهه إلى صفحة شكرًا لك.

لتتبع أهداف التنقل - مثل شخص يتجه إلى مجموعة من صفحتك الرئيسية - قم بتعيين الوجهة كصفحة المجموعة الخاصة بك.

أهداف الحدث

يمكن استخدام أهداف الأحداث لتتبع الإجراءات على موقع الويب الخاص بك والتي لا تقود بالضرورة شخصًا ما إلى صفحة مقصودة.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تتبع شخص ما يشترك في رسالتك الإخبارية أو إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به ، فيمكنك تعيين إجراء العميل بالنقر فوق زر معين على موقع الويب الخاص بك كحدث.

يقول مايكل ستيل ، الرئيس التنفيذي لشركة Flywheel Digital: "يعد تحليل البيانات جزءًا مهمًا من بحث المستخدم لإبلاغ CRO ، ولكن التعليقات النوعية يمكن أن تكشف أيضًا عن الرؤى الرئيسية". "تتمتع التعليقات النوعية أيضًا بفائدة الاستماع مباشرة من الزوار إلى ما يحتاجون إليه ، بدلاً من الاستدلال عليه من مصادر أخرى. ويمكنه أيضًا الكشف عن أسباب المشكلات وما يبحث عنه المستخدمون حقًا ، مما يقودك إلى قلب المشكلة بدلاً من الاضطرار إلى افتراضها حتى تتمكن من التوصل إلى حل أفضل يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل ".

تضيف إيما ويليامز ، مديرة التسويق الرقمي في Edge of the Web ، "أداة مجانية يمكن الوصول إليها لاختبار A / B على موقع الويب الخاص بك هي Google Optimize. يتيح لك هذا البرنامج إجراء تغييرات على صفحة واحدة أو موقع ويب بأكمله ، إما باستخدام رمز أو تنسيق WYSIWYG ".

"يمكنك تحديد أهدافك ، وهي مرتبطة بـ Google Analytics ، مما يسمح لك بالقياس بناءً على الأحداث المخصصة أيضًا. سيعرض Google الإصدارات على زائري الموقع على قدم المساواة ويقيس أيهما يعمل بشكل أفضل - مما يترك لك رؤى قابلة للتنفيذ للمساعدة في تحسين معدل التحويل. "

استراتيجيات تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

إن تحسين متجرك عبر الإنترنت ليس حلاً منفردًا للتجارة الإلكترونية ، إنها عملية مستمرة ستساعدك باستمرار على معرفة المزيد عن جمهورك وكيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل. إنه ليس تكتيكًا بنقطة نهاية - إنه شيء يجب عليك فعله دائمًا للتحسن.

يقول مايكل: "تتطلب CRO منهج تصميم مدفوع بالنمو مع تكرارات مستمرة". "التحليل المستمر ، جنبًا إلى جنب مع الاختبار باستخدام أدوات مثل Google Optimize ، سيؤدي إلى تحسينات تدريجية لمساعدة متجر Shopify الخاص بك على الوصول إلى إمكاناته الكاملة."

تأكد من الاحتفاظ بقائمة في متناول اليد لجميع التجارب التي تخطط لإجراءها في المستقبل حتى لا تخلو من فكرة جديدة لاستكشافها.

لبدء قائمتك ، إليك بعض استراتيجيات CRO لاختبارها في متجرك:

• الصفحة الرئيسية
• اكتشاف المنتج
• صفحات المنتج
• تجربة الخروج
• الشحن والإرجاع
• معلومة اضافية
• سرعة الموقع والأداء

الصفحة الرئيسية

فكر في صفحتك الرئيسية على أنها واجهة محل فعلية. إنها النافذة الأمامية لمتجرك: جذب الانتباه وإثارة الفضول وجذب الناس.

يجب أن تشعر صفحتك الرئيسية بالدعوة وأن تسهل على الأشخاص الدخول إلى متجرك والتنقل فيه. يجب أن تكون تجربة جذابة ومتسقة بصريًا تعمل على تحقيق هدف واحد: جذب المزيد من الأشخاص إلى متجرك حتى يتمكنوا من العثور على المنتجات التي يرغبون في شرائها.

1. تبسيط تجربة المستخدم

عندما يتعلق الأمر بتصميم صفحة رئيسية فعالة ، فإن البساطة هي المفتاح. يستغرق الأمر 50 مللي ثانية فقط للعميل لتكوين انطباع أول عن موقع الويب الخاص بك ، لذلك عليك أن تفعل كل ما هو ممكن لجعل تلك اللحظات مهمة. تجنب إغراق العملاء المحتملين بالصور والنصوص الزائدة. بدلاً من ذلك ، ابق على العلامة التجارية وعلى الرسالة بتصميم بسيط وجذاب بصريًا.

الق نظرة على مقاطعة كندا. بالنسبة لصفحتها الرئيسية ، استخدمت صورة بطل كبيرة تشغل معظم المساحة فوق الجزء المرئي من الصفحة. النسخة بسيطة ومباشرة في صلب الموضوع ، مع عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) تدفع الزوار إلى مجموعة.

إذا لم تكن متأكدًا مما تبرزه كبطلك الرئيسي ، فمن الأفضل عادةً اختيار منتجاتك الأكثر مبيعًا أو الأكثر ربحًا ، أو مجموعات مثل الوافدين الجدد أو العروض الترويجية الحالية. هذا صحيح بشكل خاص لأن 86 ٪ من زوار موقع الويب يريدون رؤية معلومات حول المنتجات على الصفحة الرئيسية لموقع الويب.

2. اعرض رموز القسائم وعمليات الشراء في الوقت الفعلي والمزيد

بمجرد أن يصل عملاؤك إلى صفحتك الرئيسية ، ستتاح لك الفرصة لبدء إثارة الإثارة وتوجيههم نحو منتجاتك. إذا كان هدفك هو زيادة عدد الزيارات إلى منتجاتك ، فهناك مجموعة من التطبيقات الرائعة لـ Shopify أصحاب المتاجر التي يمكن أن تساعد في زيادة الطلب وتحفيز الشراء:

• بارات ترحيب. تتيح لك تطبيقات مثل أكثر من 20 أداة مبيعات ترويجية مشاركة المبيعات ورموز القسائم والعروض الترويجية والمزيد مع عملائك بمجرد وصولهم إلى موقعك. تضيف هذه التطبيقات شريطًا عائمًا غير تدخلي إلى أعلى صفحتك الرئيسية والذي سيجذب انتباه عملائك على الفور ويدفعهم بالضبط إلى المكان الذي تريدهم أن يكونوا فيه.
• تظهر ظهور مفاجئ. النوافذ المنبثقة والنوافذ المنبثقة الخلفية رائعة لبناء قائمة بريدك الإلكتروني. حاول استخدام تطبيق مثل Privy أو Popup لإضافة نافذة منبثقة سريعة إلى صفحتك الرئيسية تقدم رمز قسيمة مقابل الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• مشتريات في الوقت الحقيقي. تضيف تطبيقات مثل Fomo Social Proof إشعارًا صغيرًا إلى الركن السفلي من متجرك ، يعرض عمليات الشراء في الوقت الفعلي التي يجريها العملاء الآخرون. تثير هذه التطبيقات إحساسًا بالإلحاح بينما تمنح العملاء أيضًا دليلًا اجتماعيًا على وجود أشخاص آخرين يشترون منتجاتك في هذه اللحظة. أفاد باحثو علم النفس السلوكي في جامعة كنتاكي أن المواقف العاجلة تجعل الناس يتصرفون باندفاع وبسرعة.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على موقعنا. استخدمت شريط ترحيب للترويج لعرض BOGO وعرض شحن وإرجاع مجاني.

بعد بضع ثوانٍ ، يحصل الزوار أيضًا على هذه المنبثقة الرائعة لتشجيعهم على الدخول في هدية مجانية لعموم Our Place.

3. أضف الشهادات لبناء الثقة

هل ظهرت في المنشورات الرئيسية؟ هل منتجاتك مستخدمة من قبل أي مؤثرين بارزين؟ أضف الشهادات والتعليقات والشارات إلى صفحتك الرئيسية أسفل المحتوى الرئيسي الخاص بك لبناء الثقة ومصداقية المشروع. بعد كل شيء ، يثق 88٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات من أصدقائهم وعائلاتهم.

RT1home ، على سبيل المثال ، لديه صفحة كاملة على موقعه على الإنترنت مخصصة للصحافة والميزات عبر الويب.

اكتشاف المنتج

بمجرد دخول العملاء إلى صفحتك الرئيسية ، يجب أن يكونوا قادرين على العثور على المنتجات التي يبحثون عنها واكتشاف المنتجات الجديدة التي قد تثير اهتمامهم.

يجب أن يكون عملاؤك قادرين على التنقل في موقع الويب الخاص بك من خلال وظيفة بحث مدروسة جيدًا وتصميم فئة ذكي وطرق جذابة لاكتشاف المنتجات.

4. استخدم البحث الذكي

إذا كان عملاؤك يبحثون عن منتج على موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أنهم قد لا يعرفون بالضبط مكان العثور عليه.

إذا كان متجرك يحتوي على كمية كبيرة من المنتجات ، فقد ترغب في التفكير في عرض شريط البحث الخاص بك بشكل بارز على صفحتك الرئيسية ، مما يمنح عملائك الفرصة للتوجه مباشرة إلى حيث يريدون أن يكونوا بدلاً من البحث في الفئات.

باستخدام تطبيقات مثل البحث الذكي والبحث الفوري ، يمكنك تعزيز شريط البحث بالنتائج التنبؤية التي تساعد عملائك في العثور على ما يبحثون عنه. تقترح أشرطة البحث الذكية النتائج والمنتجات بينما يكتب المستخدمون مع مراعاة أشياء مثل الأخطاء الإملائية وأسماء المنتجات البديلة.

يستخدم Alo تطبيق Smart Search & Instant Search لمساعدة عملاء اليوغا في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط. حتى بعد إدخال بضعة أحرف فقط ، يبدأ شريط البحث بالفعل في اقتراح الفئات والمنتجات والنتائج ذات الصلة (وهو أمر فعال في البيع الإضافي والبيع التكميلي).

5. تنظيم الفئات الخاصة بك بشكل فعال

بالنسبة لعملائك ، يجب أن يكون التنقل في موقع الويب الخاص بك سهلاً وبسيطًا - والأهم من ذلك كله - واضح. حاول تجنب تقسيم منتجاتك إلى العديد من الفئات المختلفة. بدلاً من ذلك ، اختر أربع إلى ست فئات عامة تحتوي على فئات فرعية أكثر تحديدًا كقائمة منسدلة.

قم بترتيب الفئات الخاصة بك في شريط التنقل الخاص بك بناءً على شعبيتها ، مع وجود الفئة الأكثر شهرة في المقدمة.

6. استفد من صفحات 404 الخاصة بك

هل صفحاتك 404 طريق مسدود؟ بدلاً من ترك العملاء معلقين عند وصولهم إلى 404 ، حاول توجيههم إلى أجزاء أخرى من موقع الويب قد تكون أكثر فائدة. خصص صفحة 404 لإبراز روابط لمجموعاتك ومنتجاتك وعروضك الأكثر شيوعًا.

7. إضافة تغذية إينستاجرام للتسوق

Instagram هو أداة مفيدة للغاية لاكتشاف المنتج. يعد تضمين موجز Instagram القابل للتسوق في موقع الويب الخاص بك فرصة رائعة لإلهام المعجبين بصور رائعة وعرض منتجاتك في سيناريوهات يومية.

تعد خلاصات Instagram القابلة للتسوق مثالية لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي بدأ يلعب دورًا كبيرًا في سلوك الشراء لجيل الألفية. تشير الأبحاث إلى أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يؤدي إلى تحويلات أعلى بنسبة 29٪ للمواقع التي تستخدمه مقارنةً بالمواقع التي لا تحتوي على تلك المواقع.

إذا كنت تمتلك متجر Shopify ، فيمكنك تضمين موجز Instagram الخاص بك في متجرك باستخدام تطبيق مثل Instafeed ، تمامًا مثل التطبيق أعلاه الذي أنشأته MVMT. باستخدام خلاصات Instagram القابلة للتضمين هذه ، يمكنك الترويج لأهم منتجاتك والارتباط مباشرة بصفحات منتجاتهم ، مما يمنح معجبيك طريقة جذابة بصريًا للعثور على منتجات جديدة.

صفحات المنتج

يجب بناء كل صفحة من صفحات منتجك حول توصيل قيمة منتجاتك لعملائك بوضوح. تحتاج إلى بناء تجارب غامرة تغطي كل جانب من جوانب منتجاتك مع التخلص من أي فرصة للشك أو الإحباط.

8. استخدم صور منتجات عالية الجودة

تعد صور المنتج عالية الجودة أهم جزء في صفحة منتج فعال. تُظهر بيانات Justuno أن 93٪ من المستهلكين يعتبرون المظهر المرئي هو العامل الحاسم الرئيسي في قرار الشراء. حاول تضمين الصور التي تعرض منتجاتك من كل زاوية وتمثل بدقة شكل ومظهر منتجاتك.

كمكافأة ، قم بتضمين مقطع فيديو يعرض منتجك أثناء العمل. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع قمصانًا ، فامنح العملاء فكرة أفضل عن شكل قمصانك أثناء الحركة وأضف مقطع فيديو إلى صفحة المنتج الخاصة بك لعارضة تتجول مرتدية واحدة. من المرجح أن يقوم المستهلكون الأصغر سنًا بإجراء عملية شراء بنسبة 85٪ بعد مشاهدة فيديو المنتج.

يحتوي Love Hair على بعض الأمثلة الرائعة لصفحات المنتج المنفذة جيدًا. تحقق من الصفحة أعلاه للحصول على زيت جوز الهند عالي الجودة ، والذي يتميز بمجموعة من الصور عالية الجودة ، وأوصاف ممتعة للمنتج ، وفيديو يسمح للمنتج بالتألق حقًا.

9. كن صريحًا بشأن السعر ووقت التسليم والمنتجات غير المتوفرة في المخزون

أسوأ شيء يمكنك القيام به هو تضليل عملائك. وفقًا لأحدث إحصائيات التخلي عن عربة التسوق ، يتم ترك 69.6٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت في الخلف. ما هو السبب الرئيسي؟ التكاليف الإضافية مرتفعة للغاية.

لا تخف من إخبارهم بالمدى الكامل لأشياء مثل التسعير ووقت التسليم والمخزون. إذا كنت تقوم بعمل فعال لبيع منتجاتك والتواصل مع قيمتها ، فلن يمانع عملاؤك في دفع مبلغ إضافي مقابل الشحن أو الانتظار لفترة أطول قليلاً للتسليم.

إذا كنت تمتلك متجرًا Shopify ، فيمكنك أيضًا استخدام تطبيق مثل Back In Stock لمنح عملائك خيار إخطارهم عند إضافة المنتجات غير المتوفرة إلى متجرك.

10. اعرض مراجعات منتجك

تعد مراجعات المنتج طريقة رائعة لتخفيف شكوك المتسوقين المترددين ومنح عملائك الدليل الاجتماعي الذي يحتاجون إليه للنقر فوق إضافة إلى عربة التسوق. في الواقع ، يقول 66٪ من العملاء أن قراراتهم الشرائية تتأثر بقراءة مراجعات المنتجات عبر الإنترنت.

يمكن أن تحدث المراجعات الإيجابية للمنتج فرقًا كبيرًا في إقناع المتسوقين بأن المنتج يعمل حقًا ويستحق الشراء. تساعدهم المراجعات أيضًا في اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بالحجم واللون وغير ذلك.

يمكن لمالكي متجر Shopify استخدام تطبيقات مثل مراجعات المنتج و Yotpo لتضمين مراجعات العملاء مباشرة في صفحات منتجاتهم.

يمكن أن تكون مراجعات المنتجات مفيدة بشكل خاص للشركات في صناعة الجمال والعناية بالبشرة. تستخدم Beardbrand ، على سبيل المثال ، موقع Yotpo لعرض المراجعات على كل صفحة من صفحات منتجاتها.

11. استخدم خرائط الحرارة

تعد خرائط الحرارة أحد أساليب CRO الشائعة لعلامات التجارة الإلكترونية لأنها تأخذ كميات كبيرة من البيانات السلوكية وتحولها إلى تمثيل مرئي بسيط.

تُظهر خريطة الحرارة نقاط المشاركة على موقع الويب الخاص بك ، ويتم عرضها عادةً بظلال لونية "دافئة" و "باردة". إذا كانت منطقة على خريطة الحرارة دافئة (حمراء ، برتقالية ، صفراء) فهناك مستوى عالٍ من النشاط هناك. تدل الظلال الأكثر برودة على نشاط منخفض.

توضح لك خرائط التمثيل اللوني العناصر الأكثر تفاعلاً من زوار موقعك على الويب. إنه يكشف عن أجزاء متجرك التي ينقر عليها الأشخاص ويمررونها وينقلونها. تُظهر خرائط الحرارة ذات التمرير إلى أي مدى يذهب الأشخاص إلى أسفل قبل المغادرة. تتيح لك تطبيقات مثل Lucky Orange دراسة أنماط المشاركة من عناصر ديناميكية مثل النوافذ المنبثقة والقوائم المنسدلة والنماذج أيضًا.

تقدم Lucky Orange أيضًا أدوات تحسين معدل التحويل الأخرى للمساعدة في تقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات ، بما في ذلك:

• إعادة تسجيل الشاشة ، والتي تتيح لك مشاهدة الأشخاص وهم يتنقلون في موقع الويب الخاص بك ومعرفة كيفية تفاعلهم مع متجرك.
• العرض المباشر ، والذي يتيح لك رؤية نشاط الزائر في الوقت الفعلي. إذا رأيت ترددًا ، يمكنك فتح محادثة مباشرة مع الشخص من خلال التطبيق.
• التقسيم والتصفية ، والتي تقوم بتصفية الخرائط الحرارية والتسجيلات حسب مصدر حركة المرور ونوع الجهاز والمتصفح وغير ذلك ، حتى تتمكن من استهداف مجموعات عملاء أكثر دقة.

خرائط الحرارة هي طريقة رائعة لرؤية متجرك من خلال عيون عملائك. يمكنك معرفة ما ينجح وما لا ينجح ، وتقييم الأفكار الجديدة ، وتحسين عناصر موقعك لزيادة التحويلات.

تجربة الخروج

تعد تجربة الدفع إحدى الخطوات النهائية لعملية الشراء لكل عميل ، لذلك يجب أن تكون خالية من الاحتكاك ولا تشوبها شائبة قدر الإمكان لتجنب تخلي العملاء المحبطين عن عرباتهم في اللحظة الأخيرة.

في هذه المرحلة من رحلتهم ، يُظهر عملاؤك نية واضحة لإجراء عملية شراء. تحتاج إلى إجراء هذا الشراء بسرعة وسهولة دون أي ضغوط أو ارتباك.

12. املأ معلومات العميل مسبقًا

يمكنك تسهيل الأمر على عملائك الحاليين لإجراء عمليات شراء متكررة عن طريق ملء معلومات الشحن والفوترة بحسابات العملاء. كلما قلت المعلومات التي يحتاجها العملاء ، كان ذلك أفضل. تشير إحدى الدراسات من Google إلى أن العملاء يملئون النماذج بشكل أسرع بنسبة 30٪ باستخدام الملء التلقائي ، مما قد يؤدي إلى المزيد من التحويلات عند الدفع.

في مسؤول Shopify الخاص بك ، توجه إلى الإعدادات ثم "Checkout".

ضمن حسابات العملاء ، حدد الحسابات اختيارية. باستخدام الحسابات الاختيارية ، سيظل عملاؤك قادرين على تسجيل المغادرة كضيوف ، ولكنه يمنحهم أيضًا فرصة لحفظ معلوماتهم في المرة القادمة بعد ملء بياناتهم الشخصية.

يمكنك أيضًا تثبيت Shop Pay ، حل الخروج من Shopify للتجار. يتذكر Shop Pay تفاصيل العملاء ويقوم بتشفيرها حتى يتمكنوا من تسريع عملية الدفع بأمان بنقرة واحدة. يمكن للعملاء الدفع بطريقة الدفع المفضلة لديهم وحتى اختيار الطريقة التي يريدون الدفع بها ، سواء كان ذلك بالكامل أو بالتقسيط.

أظهرت دراستنا أن عمليات الدفع التي تتم عبر Shop Page لها معدل تحويل متوسط ​​يبلغ 1.72 مرة أعلى من عمليات الدفع العادية. تعرف على كيفية تشغيل Shop Pay في متجرك من خلال قراءة تمكين Shop Pay.

13. إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

لسوء الحظ ، يقوم العملاء أحيانًا بملء عرباتهم بالمنتجات ثم يغادرون متجرك دون نية للعودة. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، يمكنك تذكير هؤلاء العملاء بالعناصر التي أعربوا عن اهتمامهم بها بالفعل ومنحهم القليل من التنبيه للعودة إلى متجرك لإكمال عملية الشراء.

يمكن إعداد رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة في قسم الإعدادات في Shopify admin. انتقل إلى Checkout ثم قم بالتمرير لأسفل إلى قسم عربة التسوق المهجورة. يمكنك اختيار إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إما بعد ساعة واحدة أو ستة أو 10 أو 24 ساعة من تخلي العميل عن عربة التسوق.

يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة في Shopify المسؤول أيضًا ، بحيث تتناسب مع صورة علامتك التجارية ولغتها. انقر فوق الزر تخصيص البريد الإلكتروني ضمن عمليات الدفع المهجورة.

14. تحسين رسائل الشكر / تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني

في نفس قسم الإشعارات في Shopify admin ، يمكنك أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

بعد أن يقدم العميل طلبًا ، لا تزال هناك فرصة لإعادته إلى مسار الشراء الخاص بك عن طريق تحسين البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لتشجيعهم على الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، أو ربطهم بالمحتوى الموجود على مدونتك ، أو تقديم خصومات حصرية لهم و الترقيات للطلبات المستقبلية كرمز للتقدير.

مجانًا: Shopify Store Trust Checklist

أجرى فريق البحث في Shopify سلسلة من المقابلات المتعمقة مع المتسوقين في أمريكا الشمالية لمعرفة كيفية تشكيل ثقة العملاء في المتاجر عبر الإنترنت. قائمة التحقق هذه عبارة عن ملخص لنتائجهم ، تم إنشاؤها لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم الجوانب الأساسية لتجربة المتجر عبر الإنترنت التي تخلق الثقة بين العملاء ، جنبًا إلى جنب مع أخطاء خرق الثقة التي يجب تجنبها.

احصل على قائمة التحقق الآن

احصل على قائمة التحقق تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

الشحن والإرجاع

حتى بعد أن يمر العميل بعملية الدفع ، عليك أن تتذكر أن عملية الشراء لم تنته حتى يصبح المنتج في أيديهم. فكر في كيفية تعاملك مع الشحن والمرتجعات كفرصة أخرى لإسعاد عملائك وتحويل كل هؤلاء المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة.

انتظار حزمة هو تجربة محفزة للقلق. إن تلقي منتج غير راضٍ عنه أسوأ. عليك أن تفعل كل ما في وسعك لجعل الشحن والعائدات ممتعة لجمهورك.

15. تقدم الشحن المجاني

يمكن أن تكون تكاليف الشحن الباهظة نقطة ألم كبيرة للعملاء ومن المحتمل أن تمنعهم من الشراء. حاول تقديم شحن مجاني لتشجيع عملائك على تقديم طلب ، بغض النظر عن المسافة التي يجب أن تقطعها. يمكن أن يكون للشحن المجاني تأثير كبير على التحويلات ، حيث أبلغ 73٪ من المستهلكين عن أن الشحن المجاني يؤثر عمدًا على قرارهم بالشراء عبر الإنترنت.

تعرف على كيفية تقديم شحن مجاني بشكل مربح من خلال قراءة استراتيجية الشحن: احصل على الحزم للعملاء دون التقليل من الحد الأدنى.

16. أن يكون لديك سياسة استرداد واضحة

ليس من المستغرب أن يتردد بعض العملاء في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. عندما يتعلق الأمر بطلب أشياء مثل الملابس ، قد يكون من الصعب معرفة بالضبط كيف ستناسب قطعة ما شخصياً.

وفقًا لـ UPS ، يتحقق 68 ٪ من المتسوقين من سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالموقع الإلكتروني قبل إجراء عملية الشراء.

لهذا السبب تعلن العديد من العلامات التجارية الآن عن عمليات إرجاع وتبادلات "مجانية" و "سهلة" و "خالية من المتاعب" لزيادة معدلات التحويل وعمليات الشراء عبر الإنترنت.

للمساعدة في تخفيف مخاوف عميلك ، تأكد من أن عملك لديه سياسة استرداد واضحة حتى يعرفوا بالضبط ما يمكنهم فعله إذا لم يكونوا راضين عن الطلب.

استخدم منشئ سياسة استرداد Shopify لإنشاء سياسة استرداد لمتجرك.

معلومة اضافية

على الرغم من أن تحسين عناصر مثل صفحتك الرئيسية وميزات اكتشاف المنتج وصفحات المنتج أمر بالغ الأهمية لدفع عملائك عبر مسار التحويل ، إلا أنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على معلومات إضافية مثل تفاصيل الاتصال وقسم حول.

17. أخبر قصة من خلال صفحة "حول" الخاصة بك

تعد صفحة "حول" الخاصة بك أكثر بكثير من مجرد ملخص موجز لمتجرك. يجب أن يروي قصة لعملائك حول منتجاتك ومهمة علامتك التجارية. يجب أن يكون الهدف من صفحة "حول" هو بناء نمط حياة حول منتجاتك يرغب جمهورك في أن يكون جزءًا منه.

حاول بناء قصة حول كل من منتجاتك وعلاقة عملائك بها. اسأل نفسك أسئلة مثل: من أين أتت فكرتك؟ ما الذي يجعلهم مميزين؟ كيف يبدو متوسط ​​يوم في حياة عميلك المثالي؟

لدى Endy صفحة حول شاملة تبيع مراتبها من عدد من الزوايا المختلفة. في الجزء العلوي ، ستجد صورة رائعة للبطل وفيديو حول كيفية بدء العلامة التجارية.

أثناء التمرير لأسفل ، سترى تفاصيل حول عملية تطوير المنتج ولماذا تعتبر مراتبها الأفضل في كندا.

18. إنشاء صفحة اتصال شاملة

إذا أراد عملاؤك الاتصال بك ، فيجب أن يكونوا قادرين على القيام بذلك بسهولة. في الواقع ، وجد تقرير قابلية استخدام الويب من قبل KoMarketing أن 44٪ من المشاركين في الاستطلاع يغادرون موقع ويب إذا لم تكن هناك معلومات اتصال أو رقم هاتف متاح.

بالنسبة للعملاء ، فإن عدم القدرة على مشاركة أفكارهم ومشاعرهم - سواء كانت إيجابية أو سلبية - هي تجربة محبطة للغاية. يجب أن تتضمن صفحة الاتصال الخاصة بك طرقًا يمكن لعملائك الوصول إليها عند حدوث خطأ ما ، بالإضافة إلى الفرص المتاحة لهم للتفاعل مع علامتك التجارية بطرق ممتعة ومثيرة.

فيما يلي قائمة تحقق سريعة بكل ما يجب أن تتضمنه صفحة الاتصال الخاصة بك:

• عنوان بريد إلكتروني أو نموذج اتصال
• موقعك الفعلي ، إلى جانب الخريطة والاتجاهات
• ساعات متجر البيع بالتجزئة الخاص بك
• روابط إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
• خيارات الاتصال الخاصة بالدعم ، بما في ذلك رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني

سرعة الموقع والأداء

يرتبط أداء موقع الويب الخاص بك ارتباطًا وثيقًا بنجاحك كعمل تجاري. وفقًا لـ Google ، سيغادر 53٪ من زوار الجوال موقعك إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ. هذا قدر هائل من حركة المرور التي يمكن أن تتجاهلها دون أن تدرك ذلك.

تخيل أنك كنت تنتظر خارج متجر واضطررت إلى الانتظار حتى يأتي المالك إلى الباب ليسمح لك بالدخول. بالتأكيد ، قد تنتظر ثانية أو ثانيتين حتى يأتوا إلى الباب. لكن 15؟ ثلاثون؟ حاول عد تلك الثواني بصوت عالٍ وستدرك قريبًا ما يمكن أن تضعه لعملائك.

19. تأكد من أن موقعك يستجيب للجوال

يجب أن تكون الاستجابة للجوال أولوية لعملك. أكثر من 54٪ من حركة مرور الويب تأتي من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، وفقًا لشركة Statista. تريد تقديم تجربة رائعة لزوار موقع الجوال.

لحسن الحظ ، إذا كنت تمتلك متجرًا Shopify ، يتم تحسين كل سمة من سمات Shopify تلقائيًا ليتم عرضها بشكل صحيح على كل جهاز.

إذا كنت ترغب في التحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك مستجيبًا ، فما عليك سوى إسقاط عنوان URL الخاص بك في أداة الاختبار المتوافقة مع الجوّال من Google.

20. تحسين أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك

كما ذكرنا سابقًا ، سيغادر الأشخاص موقع الويب الخاص بك إذا كان بطيئًا. لا توفر المواقع الإلكترونية الأسرع تجربة جيدة فحسب ، بل إنها مفيدة أيضًا لتحسين محركات البحث في متجرك. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقيمون على موقعك ، انخفض معدل الارتداد ، مما يشير لمحركات البحث إلى أن موقع الويب الخاص بك موثوق به ويستحق حركة المرور.

أسهل طريقة للتحقق من الوقت الذي يستغرقه تحميل متجرك عبر الإنترنت هي استخدام أداة PageSpeed ​​Insights من Google. ستمنحك PageSpeed ​​Insights تقريرًا مفصلاً عن مدى سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك ، جنبًا إلى جنب مع أي مشكلات يمكنك حلها لتحسين أوقات التحميل.

على الرغم من أن تحسين أوقات تحميل متجرك يمكن أن يكون عملية معقدة ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار دائمًا. يمكن أن يكون لحجم صورك تأثير كبير على سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك. حاول ضغط كل صورة وتحسينها باستخدام أداة مثل ImageOptim. يزيل ImageOptim جميع البيانات غير الضرورية في كل ملف صورة ، مما ينتج عنه حجم ملف أصغر بكثير مع عدم وجود فرق مرئي ملحوظ.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لمالكي متاجر Shopify ، حاول إلغاء تثبيت أي تطبيقات لم تعد تستخدمها ، حيث يمكن لهذه التطبيقات أن تضع عبئًا إضافيًا على موقع الويب الخاص بك ، حتى إذا تم تعطيلها.

اعرف المزيد: كيفية البحث عن التسريبات وسدها في مسارات التحويل

مزيد من التجارب ، معدلات تحويل أعلى

سواء كنت مسوقًا أو صاحب عمل ، لديك هدف واحد: حث الأشخاص على النقر فوق زر CTA. من الواضح كل شيء ، href = "/ encyclopedia / what-is-ecommerce"> يجب أن تتضمن استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية معدل التحويل وتحسين الصفحة. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.