تحويل الأسئلة إلى مبيعات: كيفية إنشاء صفحة أسئلة شائعة فعالة لمتجرك

صفحة الأسئلة الشائعة ليست موجودة فقط لمعالجة الأسئلة الشائعة حول عملك. هذا فقط جزء منه.

يمكن أن يكون قسم الأسئلة الشائعة الذي تم إجراؤه بشكل صحيح إضافة فعالة إلى موقع الويب الخاص بك يخدم العديد من الوظائف ، بما في ذلك:

• التخفيف من مخاوف الشراء التي لا تعالجها نسخة صفحة منتجك بشكل مباشر
• تخفيف بعض العبء على دعم العملاء من خلال الإجابة علنًا على الأسئلة الشائعة
• تحسين SEO والتنقل في الموقع
• كسب الثقة من خلال إظهار الخبرة في المنتج وشرح نموذج عملك
• إسعاد العملاء من خلال الإجابة على أسئلتهم بشكل خلاق
• منع شكاوى العملاء بشكل استباقي وتحسين الاحتفاظ بالعملاء

إذا كنت لا تستخدم صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى أقصى إمكاناتها ، فإليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها لتحقيق أقصى استفادة من هذا القسم الذي غالبًا ما يُنسى في معظم مواقع الويب.

قائمة قراءة مجانية: استراتيجيات خدمة العملاء

يمكن أن يؤدي التركيز على خدمة العملاء إلى تحويل التفاعلات السلبية إلى مراجعات إيجابية (وتكرار العملاء). تعرف على كيفية إجراء ذلك من خلال قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة القراءة تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

ما هي صفحة الأسئلة الشائعة؟

صفحة الأسئلة الشائعة ، والمعروفة أيضًا بقسم الأسئلة المتداولة ، هي صفحة ويب في متجرك عبر الإنترنت حيث تتناول الاهتمامات والأسئلة والاعتراضات الشائعة لدى العملاء.

بالنظر إلى أن 69٪ من المستهلكين يحاولون أولاً حل مشكلاتهم بشكل مستقل قبل الوصول إلى الدعم ، أصبحت صفحات الأسئلة الشائعة ضرورية للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تختلف صفحة الأسئلة الشائعة عن صفحة About Us الخاصة بك ، حيث تخبر القصة الأوسع وراء علامتك التجارية. قسم الأسئلة الشائعة هو وجهة الانتقال للعثور على إجابات لأسئلة محددة حول منتجك أو عملية عملك ، وهو ضروري لبناء الثقة مع المتسوقين.

يمكن أيضًا أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة الرائعة بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يبحثون عن إجابات قبل أن يتواصلوا معك مباشرةً بأسئلتهم.

في Shopify ، على سبيل المثال ، لدينا صفحة أسئلة وأجوبة تجيب على العديد من الأسئلة التي يمكن لمن يفكرون في البداية في منصات مواقع الويب استخدامها لمساعدتهم على معرفة المزيد حول أدواتنا.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تفيد صفحة الأسئلة الشائعة العملاء في أجزاء مختلفة من رحلة الشراء - سواء كانوا في مرحلة التفكير ويتطلعون إلى فهم مصدر منتجك أو قيام عميل حالي بإصلاح مشكلة ما.

باختصار ، تقلل صفحة الأسئلة الشائعة من القلق العام من الشراء عبر الإنترنت - وهذا يقطع شوطًا طويلاً في حث العملاء على الشراء منك.

هل تحتاج إلى صفحة أسئلة وأجوبة؟

يمكن أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة مصدر إلهاء أو أحد الأصول ، اعتمادًا على كيفية تنفيذها.

ولكن للتأكد من أنها الأخيرة ، إليك بعض المؤشرات على أن الوقت قد حان لتضمين صفحة الأسئلة الشائعة كجزء من موقع الويب الخاص بك:

• يرسل لك العملاء بريدًا إلكترونيًا يحتوي على نفس الأسئلة بشكل مستمر ، لذلك من الأفضل معالجتها بشكل علني وبارز.
• لديك أو تخطط لإنشاء محتوى / صفحات مقصودة يمكنك الارتباط بها ومتابعة الرحلة من السؤال إلى التحويل.
• يثير منتجك / خدمتك / عملك أسئلة ومخاوف من الأفضل التعامل معها بطريقة مباشرة.

هذه النقطة الأخيرة مهمة بشكل خاص حيث تقدم صفحة الأسئلة الشائعة فرصة فريدة لمعالجة المخاوف بشكل مباشر وإزالة العوائق في مسار الشراء.

تسهل Magic Spoon من ماركة الحبوب على المتسوقين العثور على معلومات حول الشحن أو الطلبات أو المنتج أو الاشتراك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها.

تظهر الأبحاث أن العملاء يفضلون قواعد المعرفة على جميع قنوات الخدمة الذاتية الأخرى.

يمكن للأشخاص التمرير والعثور على الأسئلة الشائعة أو النقر فوق زر في الجزء العلوي من الصفحة يتوافق مع مشكلتهم. ما عليك سوى النقر فوق السؤال الذي لديك ، ثم ستظهر الإجابة في مربع القائمة المنسدلة. يستغرق حل أي أسئلة دقيقتين بالكامل.

كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة فعالة

1. كشف أسئلة العملاء الشائعة

من المحتمل أن تكون تذاكر البريد الوارد ودعم العملاء هي الأماكن الأولى للبحث. لكن يجب عليك أيضًا توقع الاعتراضات التي يمكنك تحويلها إلى أسئلة ، خاصةً إذا كانت الإجابة ستريح ذهن عميلك.

ضع في اعتبارك كيفية طرح الأسئلة الصحيحة بشكل استراتيجي لتثقيف العملاء حول منتجاتك وخلق الطلب.

عند تحديد كيفية اختيار الأسئلة التي ستدرجها في قسم الأسئلة الشائعة ، ركز على الصلة والفائدة والفرص لتحويل هذا السؤال إلى مسار لمزيد من المشاركة أو التحويل.

إذا انتهى بك الأمر بقائمة طويلة من الأسئلة ، فجمع أسئلتك ضمن فئات مثل "الشحن" أو "التحجيم والملاءمة" لتسهيل التنقل على الزائرين. يحتوي Pepper على كل فئة من فئات الأسئلة الشائعة الخاصة به مدرجة حتى يتمكن المستخدمون من العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها. يمكن للمتسوقين أيضًا كتابة سؤالهم في شريط البحث والحصول على إجابة ، بدلاً من التمرير عبر الصفحة.

إذا لم يكن لديك رسائل بريد إلكتروني أو تذاكر دعم العملاء للرجوع إليها ، فراجع الأسئلة الشائعة الخاصة بالمنافسين ، ومراجعات المنتجات الخاصة بالعناصر أو العناصر الموجودة في مكانتك ، والمنتديات مثل Reddit أو Quora لمعرفة أنواع الأسئلة الجديدة التي يطرحها الأشخاص.

2. اكتب إجابات واضحة للأسئلة

كيف تضع إجاباتك هو المفتاح. حتى لو كان السؤال حول عيب محتمل في منتجك أو عملك ، ارتد قبعة العلاقات العامة الخاصة بك وقم بتدوير إجابتك بشكل إيجابي.

بينما يجب أن تثبت سلطتك من خلال عمق إجاباتك ، تأكد من أنك لا تفقد جمهورك من خلال منحهم أكثر مما يحتاجون.

اكتب أسئلتك من منظور عميلك (على سبيل المثال ، "كيف يمكنني ...") وأجب من منظور عملك (على سبيل المثال ، "يجب عليك ..." أو "نحن نقدم ..."). تقوم Tattly بعمل رائع في استخدام صوت العملاء لصياغة الأسئلة مع الحفاظ على الوضوح.

ركز على التواصل الواضح أولاً ، ثم الهدف الذي تحاول تحقيقه مع كل سؤال من الأسئلة الشائعة. هل تعالج مشكلة تتعلق بالشراء منك؟ تثقيف جمهورك حول جزء من نموذج عملك؟ استكشاف الأخطاء وإصلاحها مشكلة شائعة مع المنتج الخاص بك؟ ركز على تقديم ذلك في إجابتك وامضِ قدمًا.

استخدم الصور أو مقاطع الفيديو حيثما يمكن أن تكمل إجابتك. إذا كان يبني علامتك التجارية ، فيمكنك حتى رش القليل من الشخصية لإسعاد عملائك بأسئلة وأجوبة "ممتعة".

غالبًا ما تُفوت فرصة مع العديد من صفحات الأسئلة الشائعة وهي إنهاء إجابتك بدعوة إلى اتخاذ إجراء ترتبط بصفحات أخرى لدفع الزوار مرة أخرى إلى مسار التحويل الخاص بك.

ضع في اعتبارك الخطوة التالية بالنسبة لشخص مهتم بسؤال معين وحاول تضمين رابط للصفحة ذات الصلة أو جزء من المحتوى الذي يدفعهم إلى الأمام في رحلتهم كعميل.

3. أنشئ صفحة الأسئلة الشائعة

يمكن لمالكي متجر Shopify البحث في متجر التطبيقات عن طرق مختلفة لتقديم قسم الأسئلة الشائعة.

FAQ by POWr 4.4 (217 تعليق)

يقوم FAQ by POWr بإعداد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك باستخدام تخطيط أكورديون يمكن للمستخدمين النقر فوقه للتوسيع أو التصغير. قم بتخصيص صفحة الأسئلة الشائعة بأيقونات للأسئلة وتأثيرات تحوم تفاعلية وألوان من اختيارك.

صفحات الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها باستخدام هذا التطبيق تستجيب للجوال ويمكن أن تتضمن روابط ونصوص وصور ومقاطع فيديو. قم بتوفير وظيفة البحث حتى يتمكن المستخدمون من الحصول بسرعة على الإجابة التي يحتاجون إليها ، وترك الأسئلة الأكثر شيوعًا مفتوحة لجمع المزيد من الإجابات. يضيف التصويت المؤيّد والتصويت المعارضين عنصرًا تفاعليًا آخر. أفضل للجميع؟ لا يلزم الترميز.

FAQ by POWr مجاني لما يصل إلى خمسة استفسارات ، وتتراوح الخطط المدفوعة من 4.49 دولارًا في الشهر إلى 49.99 دولارًا في الشهر.

مركز المساعدة 4.8 (1238 تعليق)

يتميز تطبيق HelpCenter ، القابل للتخصيص أيضًا ، بالعديد من التخطيطات المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها ، حتى تتمكن من العثور على النمط الذي يتناسب مع شكل موقعك وأسلوبه. قم بإنشاء فئات وتنفيذ وظيفة البحث لمساعدة المستخدمين في الوصول إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب.

HelpCenter لا يتطلب أي ترميز ولديه إعداد بسيط. على الرغم من كونه مجانيًا ، إلا أن مراجعي التطبيق يقولون إن خدمة العملاء سريعة الاستجابة ومفيدة.

HelpCenter مجاني لجميع المستخدمين.

EnormApps FAQ & Accordions 4.9 (54 تعليق)

EnormApps FAQ & Accordions هو تطبيق آخر يتميز بإمكانية البحث المشتركة والاستجابة للجوّال والتخصيص. يمكن أيضًا دمج الصفحات ذات نمط الأكورديون في مكان آخر على موقعك ، والتثبيت سهل (لا يلزم الترميز!).

الأسئلة الشائعة حول EnormApps & Accordions هي 3.99 دولار شهريًا للوصول إلى جميع الميزات.

Reamaze Live Chat & Helpdesk 4.8 (188 تعليق)

ليس حصريًا للأسئلة الشائعة ، يعد Reamaze Live Chat & Helpdesk أحد أفضل تطبيقات دعم العملاء الشاملة. إنه يركز على دعم العملاء من الدردشة الحية ، وروبوتات الدردشة ، والوسائط الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والمزيد ، ويتزامن مع ملفات تعريف العملاء في Shopify حتى تتمكن من تقديم دعم مخصص.

عندما يتعلق الأمر بصفحة الأسئلة الشائعة ، فإن قاعدة المعرفة هذه هي مصدر ليس فقط للمتسوقين ولكن أيضًا لفريق الدعم الخاص بك - سواء أكان بشرًا أم لا. سترد روبوتات الدردشة تلقائيًا على الاستفسارات باستخدام الأسئلة الشائعة المناسبة ، ويمكن للزملاء استخدامها كمكتبة مرجعية. قم بتضمين الأسئلة الشائعة في مكان آخر على موقعك للحصول على تجربة سلسة عبر القنوات.

يبدأ مكتب Reamaze Live Chat & Helpdesk بسعر 20 دولارًا في الشهر ، وتتوفر أيضًا خطط شهرية بقيمة 40 دولارًا و 60 دولارًا.

تصفح المزيد من الأسئلة الشائعة Shopify التطبيقات هنا.

4. اجعل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك مرئية

إذا كانت خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من عملك ، فقد ترغب في إنشاء مركز دعم متكامل ، أو مكتب مساعدة ، باستخدام HelpDesk أو Zendesk ، مع تضمين الأسئلة الشائعة كجزء من تدفق دعم العملاء (على سبيل المثال ، تحقق العملاء من الأسئلة الشائعة قبل أن يتواصلوا مع ممثل خدمة العملاء).

ولكن إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات لا بد أن تثير الكثير من الأسئلة ، فقد يكون من الكافي عرض رابط بارز لصفحة الأسئلة الشائعة البسيطة في التنقل على موقع الويب الخاص بك للتركيز على تقليل مخاوف الشراء للزوار.

ترتبط WaterAid بصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها من القائمة الرئيسية على صفحتها الرئيسية في قسم "نبذة عنا".

يمكنك أيضًا دمج الأسئلة الشائعة مباشرةً في صفحات منتجك. يمكنك جعل هذا الجزء من أوصاف منتجك أو نشره في أسفل الصفحة ، بالقرب من مراجعات العملاء. تقوم Santa Cruz Bicycles بهذا مع منتجاتها ، باستخدام الأسئلة الشائعة الخاصة بالمنتج المميز.

إذا كانت قائمتك الرئيسية مزدحمة بالفعل ، يمكنك وضع رابط في التذييل الخاص بك. هذا هو المكان الذي يبرز فيه Speak Skincare صفحة الأسئلة الشائعة.

قائمة قراءة مجانية: نصائح لتصميم المتجر عبر الإنترنت

يمكن أن يكون لمظهر متجرك عبر الإنترنت تأثير كبير على المبيعات. أطلق العنان لمصممك الداخلي من خلال قائمتنا المجانية المنسقة من المقالات عالية التأثير.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة قراءة تصميم المتجر الخاصة بنا وتسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

كيفية تحسين صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك لتحسين محركات البحث

تتعامل العديد من المواقع مع قسم الأسئلة الشائعة كصفحة مستقلة تستخدم تنسيق الأسئلة والأجوبة لتوصيل المعلومات. في حين أن هذا يخدم الوظيفة الأساسية لصفحة الأسئلة الشائعة - لتقليل الاحتكاك على مسار الشراء - يمكنك أيضًا إنشاء قسم للأسئلة الشائعة مع صفحات مخصصة لكل إجابة ، مما يؤدي إلى إنشاء قسم أكثر سهولة في البحث في موقع الويب الخاص بك.

من خلال ربط كل سؤال بصفحة منفصلة ، يمكنك المساعدة في إظهار كل إجابة من خلال بحث Google. حتى إذا كان جمهورك لا يبحث عن مواضيع متعلقة بعلامتك التجارية ، فقد يكونون يبحثون عن إجابات للأسئلة المتعلقة بمجال عملك عبر Google ، والتي يمكن أن تساعدك في العثور عليك إذا أنشأت محتوى أو صفحات مقصودة تم تحسينها لهذا البحث المحدد استفسارات.

فيما يلي مثال من MVMT Watches لصفحة الأسئلة الشائعة التي توجه إلى صفحة مقصودة منفصلة لأهم الأسئلة مع إجابات أكثر جوهرية ، مثل صفحة محدد موقع المتجر وسياسة الإرجاع الكاملة الخاصة بها. هناك أيضًا أقسام مبوبة مخصصة للشحن المحلي والدولي ، ونفس سياسة الإرجاع ، وكيفية الاتصال بالعلامة التجارية.

من خلال قسم الأسئلة الشائعة منظم على هذا النحو ، يمكن أيضًا العثور على بعض الصفحات من خلال Google حيث يبحث العملاء المحتملون عن هذه المعلومات. سترغب في تحسين علامة العنوان والوصف التعريفي لصفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بك. يؤدي دمج هذه الأسئلة والكلمات الرئيسية المستهدفة على صفحتك إلى زيادة فرص امتلاكك مقتطفًا مميزًا.

تعرف على المزيد حول تحسين متجرك من خلال قراءة موضوع تحسين محركات البحث يتعلق بالبشر أولاً ومحركات البحث ثانيًا.

أمثلة صفحة الأسئلة الشائعة

Skinnydip لندن

تمتلك ماركة الملابس النسائية والإكسسوارات Skinnydip London صفحة الأسئلة الشائعة ذات العلامات التجارية على موقعها ، مصنفة حسب الدفع والتسليم والطلبات والمبالغ المستردة والمنتج والمخزون والحساب. يمكن للمستخدمين النقر للتوجه إلى أسئلة أكثر تحديدًا ، ومن السهل عليهم التنقل والعثور على مساعدة إضافية إذا لزم الأمر.

المتحدة من قبل الأزرق

تصنف متاجر السلع المستدامة United By Blue أيضًا صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها. الفرق هنا هو أن كل شيء هو صفحة واحدة. الإجابات شاملة وغالبًا ما تتضمن روابط حتى يتمكن المستخدمون من اتخاذ الخطوة التالية بسهولة. إذا كنت لا ترى سؤالك ، فهناك معلومات اتصال يمكنك استخدامها للتواصل مع العلامة التجارية.

معرض الصور الوطني

تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة في National Portrait Gallery على قائمة طويلة من الأسئلة ، والتي يتم تصنيفها أيضًا (هل لاحظت موضوعًا هنا؟). يتم تلخيص كل فئة بحيث يمكن للمستخدمين فهم ما إذا كان القسم الصحيح للعثور على إجابتهم. يختلف التمثيل المرئي أيضًا: الأسئلة موجودة في كتل قابلة للنقر ، مما يخلق جمالية مثيرة للاهتمام.

كولورادو مصنوع

تحافظ كولورادو كرافتيد على الأشياء أبسط بكثير من معرض الصور الوطني. قائمة الأسئلة على الجانب الأقصر ، حتى لا تربك المستخدمين بالكثير من المعلومات. تتمتع العلامة التجارية أيضًا ببعض المرح: "مرحبًا ، أين كل الشوكولاتة؟" يسأل سؤال واحد. إنه سؤال شرعي ، لكنه مكتوب بنبرة حوارية ومرحة.

رودي

لدى Roody منتج فريد: سترات قبيحة مخصصة. على هذا النحو ، لدى Roody مساحة للإبداع بصوت علامتها التجارية ، والتي يمكنك رؤيتها في جميع أنحاء موقعها. كما أنه يدمج هذا في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة به ، ويحتفظ بالأسئلة المتعلقة بشكل خاص بالمنتج والجمهور. يمكنك إخباره أنه قد درس بعناية الأسئلة التي يجب طرحها هنا - كونه منتجًا فريدًا ، فإنه يحتوي على أسئلة وأجوبة غير تقليدية.

رعاية شاملة للقحف

تستخدم العناية الشاملة في كرانيوم أيضًا صوتًا مرحًا للعلامة التجارية لبيع منتجات العناية بالشعر للرجال ، والتي من المفارقات أنها مصنوعة للرجال بدون شعر. الدعابة حية وبصحة جيدة في صفحة الأسئلة الشائعة ، ولكنها أيضًا تعالج بشكل مناسب المخاوف ووعود المنتج.

شوود

العلامة التجارية للنظارات الشمسية والإكسسوارات Shwood لديها صفحة أسئلة وأجوبة جميلة حقًا. ترفع المرئيات المذهلة على العلامة التجارية والرسومات المصممة جيدًا لكل فئة من جمالياتها. تتضمن الإجابات روابط تنقل المستخدمين إلى حيث يريدون ، مما يخلق تجربة مستخدم إيجابية وسهلة.

مصنع 43

الطريقة القصيرة واللطيفة هي أفضل طريقة لوصف صفحة الأسئلة الشائعة في Factory 43. لقد قام برعاية أهم الأسئلة وأكثرها شيوعًا في صفحة مختصرة. مع هذه المساحة الصغيرة ، من المهم أن تكون صادقًا مع علامتك التجارية ، وهو ما يفعله Factory 43 جيدًا بشكل استثنائي. على سبيل المثال ، بدلاً من إدراج "ما هي سياسات الشحن الخاصة بك؟" إنها تختار إجراء محادثة أكثر "متى سيتم شحن طلبي؟" والتي يمكن أن تساعدها في الارتباط بالعملاء وتعزيز هوية علامتها التجارية.

صحافة

لدى Press علامة تجارية مبهجة من الناحية الجمالية ، ولا تختلف صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها. تصميم أنيق ولوحة ألوان بسيطة وخط سهل القراءة ولكن على العلامة التجارية يكمل الشكل والمظهر. الإجابات على الأسئلة موجزة ولكنها واضحة وكاملة ، وغالبًا ما تتضمن روابط لتجربة المستخدم السلسة.

تادل كريك

Taddle Creek هي مجلة أدبية مقرها تورونتو ، أونتاريو ، كندا. صفحة الأسئلة الشائعة واضحة ومباشرة وعلى العلامة التجارية من حيث الأسلوب والأسلوب. إنه منظم جيدًا في تنسيق الأسئلة والأجوبة للقراء لمسح المعلومات المهمة والحصول عليها بسرعة. ترتبط العلامة التجارية أيضًا بصفحات مختلفة ليستكشفها الأشخاص إذا كانوا يريدون مزيدًا من التفاصيل حول موضوع ما.

قالب صفحة التعليمات

تمامًا مثل قالب صفحة "من نحن" ، لا يوجد نموذج أسئلة وأجوبة عام لمتابعة. لكن هناك أسئلة شائعة لكل صناعة. فيما يلي بعض من كبار التجارة الإلكترونية:

• ما هي سياسة الإرجاع ؟
• ما هي خيارات الشحن؟
• ما هي الضرائب والرسوم الدولية وما إلى ذلك التي يتعين علي دفعها؟
• متى سوف أتلقى طلبي؟
• ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي مطلقًا؟
• ماذا أفعل إذا تلقيت طلبًا معيبًا؟
• كيف أقوم بإجراء تغييرات على طلب قمت بتقديمه بالفعل؟
• أين موقعك؟
• كيف يتم صنع المنتج؟ من أين تأتي المواد؟
• كيف يمكنني التأكد من أنني أطلب الحجم الصحيح؟
• كيف أتصل بشركتك إذا لم تتم الإجابة على سؤالي هنا؟

بعد الانتهاء من الأساسيات ، تعمق في عملك المحدد. هذا هو المكان الذي تلعب فيه تلك الأفكار من البريد الإلكتروني وتذاكر دعم العملاء.

السلامة والأمن

سترغب في طمأنة العملاء بأن معلوماتهم تظل سرية وآمنة. من المهم أيضًا معالجة أي أسئلة شائعة حول أمان استخدام المنتج نفسه. Bootea ، على سبيل المثال ، يعالج المخاوف المتعلقة بمنتجات التخلص من السموم عندما يتعلق الأمر بالحمل.

ادارة الحساب

تقديم المساعدة للعملاء الحاليين والجدد على حد سواء. ساعدهم في فهم كيفية إعداد حساب والوصول إليه في وقت لاحق. عالج أيضًا مهام إدارة الحساب الأساسية ، مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتحديث تفاصيل الدفع.

ميزات المنتج ووعود العلامة التجارية

ما الذي يميز علامتك التجارية أو منتجك ، وما الأسئلة التي يطرحها العملاء حول هذا الأمر؟ تريد استخدام الأسئلة الشائعة لتكرار رسائلك. تستخدم العديد من العلامات التجارية لمستحضرات التجميل ، على سبيل المثال ، صفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بها للتحدث عن المنتجات الخالية من القسوة والاستفسارات التي يطرحها العملاء حول ذلك.

استخدام المنتج

أنت تريد استخدام الأسئلة الشائعة ليس فقط لإقناع العملاء المحتملين ولكن أيضًا لمساعدة العملاء الذين أجروا عملية شراء. أجب عن الأسئلة التي تتمحور حول بدء استخدام المنتج ، ومعالجة أي مشكلات قد يواجهها العملاء عند استخدامه لأول مرة.

بناء صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من صفحة الأسئلة الشائعة ، فأنت بحاجة إلى جعلها قابلة للاكتشاف حيث تكون أكثر أهمية في رحلة العميل: عندما يفكر العملاء المحتملون في الشراء وعندما يكون العملاء الحاليون على وشك التواصل معك.

قد ترى معظم صفحات الأسئلة الشائعة مدفونة أسفل تذييل موقع الويب ، ولكن من الأفضل دمجها في موقعك كجزء من صفحة الدعم أو الاتصال بنا ، أو قائمة التنقل الخاصة بك ، لضمان العثور عليها. من المهم أيضًا تحديث صفحة الأسئلة الشائعة بمرور الوقت ، مع ظهور مخاوف عملاء جدد أو ظهور فرص جديدة للارتباط بصفحات أخرى في أسئلتك ومتابعة رحلة العميل.

غالبًا ما تكون صفحة الأسئلة الشائعة فكرة متأخرة للعديد من مواقع الويب. ولكن عند استخدامه بشكل استراتيجي ، يمكن أن يضيف الكثير من القيمة بطرق مختلفة ، من تقليل العبء على دعم العملاء إلى التخفيف من مخاوف الشراء. إذن ، هل تستفيد من ملكيتك إلى أقصى حد؟

رسم وودي هارينجتون