مشاكل الشحن؟ احصل على 10 إصلاحات لأكثر تحديات الإنجاز شيوعًا

الشحن يمكن أن يكون مصدر إزعاج. الحزم المفقودة. المنتجات التالفة. رسوم خفية.

إن إيصال منتجاتك إلى عملائك عملية معقدة ، وهناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء.

حتى قبل أن تشحن طردك الأول ، قد تجد نفسك تضيع في جميع الأعمال الورقية ، وتحاول يائسًا فك مصفوفة من الخدمات اللوجستية والضرائب والجمارك. وبمجرد وصول الطرود الخاصة بك ، قد تواجه مجموعة جديدة كاملة من التحديات في التعامل مع الرسوم المخفية والتكاليف الخارجة عن السيطرة.

لحسن الحظ ، لك ولعملائك على حد سواء ، كل مشكلة شحن لها حل. بعد كل شيء ، بصفتك صاحب عمل ، لا تنتهي مسؤولياتك عند شراء المنتجات وبيعها - تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن هذه المنتجات تجعلها في الواقع في أيدي عملائك.

لمساعدتك في حل أكبر مشاكلك بسرعة وإيقاف شكاوى العملاء في مساراتهم ، قمنا بتجميع مجموعة من أكثر مشكلات وتكتيكات الشحن شيوعًا التي يمكنك استخدامها لإصلاحها.

كيف يمكنني التغلب على مشاكل الشحن بسبب COVID-19؟

لقد أثر COVID-19 فعليًا على كل صناعة في جميع أنحاء العالم ، ولا يختلف الأمر عندما يتعلق الأمر بشحن التجارة الإلكترونية. تواجه الشركات في كل مكان مشاكل الشحن بسبب COVID-19 ، حتى عندما نستقر في ما يشبه الوضع الطبيعي.

قامت بعض شركات النقل بتغيير خدمات وسياسات الشحن مؤقتًا ، وتم إلغاء الرحلات الجوية بشكل غير متوقع ، وتغير اللوائح الحكومية في غمضة عين ، وتواجه الشركات من جميع الأنواع الواقع الصعب المتمثل في تسريح العمال ونقص الموظفين. يمكن للموظف المصاب بالفيروس أن يلقي مفتاحًا آخر بالكامل في العملية. في الولايات المتحدة ، قد يواجه التجار مشاكل الشحن من الصين بسبب التوترات المتزايدة وعدم اليقين في اتفاقية التجارة بين البلدين.

نحن نواجه جميع أنواع مشاكل توصيل المنتجات بسبب COVID-19. المغزى من القصة؟ في عالم يسوده عدم اليقين ، يمكنك التأكد من شيء واحد: سيكون هناك تأخير في الشحن.

الحل

بينما لا يمكننا التوقف عن الوباء والعودة إلى العمل كالمعتاد ، هناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للحفاظ على صحة موظفيك وعملك:

• كن استباقيًا في إعلام العملاء بالتأخيرات. إنها لفكرة جيدة أن تفرط في التواصل هنا. ضع لافتة على موقع الويب الخاص بك ، وانشرها على وسائل التواصل الاجتماعي ، واجعل قائمة بريدك الإلكتروني تعلم أن عمليات التسليم قد تستغرق وقتًا أطول من المعتاد ، وقم بتضمين الرسائل في مكان ما أثناء عملية الخروج.
• اكتشف طرق التنفيذ الجديدة. يمكنك تقديم توصيل محلي للعملاء الموجودين في مكان قريب ، على سبيل المثال.
• تعرف على الخيارات الأخرى التي توفرها شركات النقل لك. يمكنك شراء ملصقات شحن مخفضة السعر مباشرة من Shopify ثم جدولة الالتقاط أو استخدام موقع الإنزال لضمان مسافة ستة أقدام بينك وبين شركة الشحن الخاصة بك.

كيف أشحن منتجاتي دوليًا؟

حتى إذا كان عملك يستهدف سوقًا محليًا ، فلا يزال هناك احتمال أن يكون لديك عملاء يطلبون منتجاتك من خارج وطنك.

قد يبدو الشحن إلى الخارج صعبًا في البداية - فمشاكل الشحن الدولية مثل التعامل مع شركات نقل غير مألوفة وحساب الرسوم والضرائب يمكن أن تجعلك ترغب في تجنب التوسع العالمي تمامًا.

الحل

على الرغم من أنه يبدو معقدًا ، إلا أنه من السهل فهم الشحن الدولي باستخدام الموارد المناسبة في مجموعة الأدوات الخاصة بك.

تعتمد أسعار الشحن الدولية على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك حجم العبوة ووزن العبوة ودولة المغادرة وبلد الوجهة والتأمين وغير ذلك. تقدم معظم شركات نقل الطرود الكبرى آلات حاسبة للشحن عبر الإنترنت لإعطائك فكرة عن تكلفة شحن عملك دوليًا بالضبط.

مع Shopify Shipping ، يمكن للتجار الشحن للعملاء في جميع أنحاء العالم باستخدام أدوات مبسطة تتناسب مع عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي Shopify Shipping مع نماذج جمركية مدمجة - ويمكنك توفير ما يصل إلى 90٪ من تكاليف الشحن في الولايات المتحدة.

إذا كنت في الولايات المتحدة ، فراجع أسعار USPS و DHL المتاحة Shopify التجار باستخدام Shopify حاسبة الشحن. يمكنك أيضًا استخدام الآلات الحاسبة للشحن الخاصة بشركات النقل للتكاليف المحددة:

• USPS التجزئة آلة حاسبة سعر البريد
• كندا آلة حاسبة الشحن
• حاسبات تسعير البريد الملكي
• Shopify الشحن في أستراليا مع Sendle
• حاسبة الشحن UPS
• حاسبة الشحن فيديكس
• دي إتش إل حاسبة الشحن

تمتلك معظم شركات النقل أيضًا مجموعاتها الفردية من الإرشادات واللوائح الخاصة بشحن المنتجات دوليًا:

• إرشادات الشحن الدولي USPS
• إرشادات الشحن الخاصة بدولة UPS
• إرشادات الشحن الدولي الخاصة بفيديكس
• معايير كندا للتسليم البريدي
• تسليم البريد الملكي الدولي
• دليل بريد أستراليا الدولي
• الشحن الدولي DHL

تختلف الرسوم والضرائب حسب البلد بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك قيمة المنتج وبلد المنشأ والاتفاقيات التجارية والاستخدام المقصود. سيغطي عملاؤك هذه التكاليف عند وصول منتجاتك إلى وجهتها ، لذا يجب عليك التأكد من أنهم على دراية بالرسوم الإضافية المحتملة المضافة إلى شحنتهم. هناك العديد من الخيارات المتاحة في Shopify App Store لمساعدتك على تمرير هذه النفقات إلى عملائك.

لتجنب المفاجآت غير السارة لعملائك ، من المهم تضمين تحذير عام في صفحة السياسة الخاصة بك لإخطار عملائك بأن أي شحنات دولية قد تخضع للرسوم والضرائب المحلية.

يمكن أن تستغرق الشحنات الدولية أيضًا وقتًا إضافيًا لتخليص الجمارك في بلد المقصد. تأكد من ملء الوثائق المناسبة لحزمك لتجنب التأخيرات غير الضرورية لعملائك.

تمتلك معظم شركات البريد الرئيسية موارد لمساعدتك في التنقل في الجمارك للشحن الدولي:

• نموذج الجمارك USPS
• نماذج الجمارك المشتركة فيديكس
• النماذج الجمركية للبريد الكندي
• دليل جمارك البريد الملكي
• نماذج وأنظمة الجمارك الأسترالية

كيف يمكنني تغليف منتجاتي بأمان لشحن البضائع؟

بالنسبة لبعض الشركات ، لا يكفي شحن الطرود عبر البريد. إذا كانت منتجاتك كبيرة جدًا أو تتجاوز قيود الوزن للشحن القياسي ، فقد تحتاج إلى شحن البضائع للحصول على منتجاتك في المكان الذي تريده.

على الرغم من أن شحن البضائع قد يكون ضروريًا لعملك ، إلا أنه يأتي بمشاكل معقدة وتحديات فريدة ستحتاج إلى وضعها في الاعتبار لشحن منتجاتك بأمان. يتطلب شحن البضائع اتباع إرشادات تغليف محددة ، حيث يمكن أن يؤدي تغليف المنتج غير المناسب إلى تلف المنتج وفقدان الشحنات.

الحل

تختلف متطلبات التعبئة والتغليف لشحن البضائع اختلافًا كبيرًا عن الإرشادات القياسية لتسليم الطرود والبريد. في حين أنه من الأفضل مراجعة شركة النقل لمعرفة متطلباتها المحددة للشحن ، فإليك بعض الإرشادات العامة التي ستساعد على وصول شحنتك في حالة جيدة:

• استخدم منصة نقالة مناسبة. يجب أن تكون منصة التحميل التي تستخدمها لشحنتك مصنوعة من الخشب أو البلاستيك وقوية بما يكفي لتحمل ضغوط السحب والرفع. يجب ألا تتجاوز شحنتك قيود الوزن الخاصة بمنصة التحميل الخاصة بها.
• اختر عبوة متينة. يجب أن تكون الصناديق التي تقوم بشحن منتجاتك بها قوية بما يكفي لتحمل وزن حمولة كاملة من الطرود المكدسة فوقها. استخدم فقط الكراتين الجديدة التي تم إغلاقها بإحكام ومليئة بمواد النفايات مثل تعبئة الفول السوداني أو غلاف الفقاعات لملء أي مساحة فارغة ومنع الانهيار.
• تأمين شحنتك. لا ينبغي أبدًا تكديس الصناديق الخاصة بك خارج حافة لوح التحميل ، ويجب تجنب تعليق زوايا الصناديق في الفجوات بين ألواح سطح المنصة. تأكد من إبقاء الطبقة العليا من شحنتك مسطحة في حالة تكديس الشحنات فوقها واستخدم واقيات الحمولة لمنع التلف من السلاسل أو الأشرطة أو المنصات الأخرى. بمجرد تكديس الحزم الخاصة بك على لوح التحميل الخاص بك ، احتفظ بها في مكانها باستخدام غلاف مطاطي.

لمزيد من المعلومات حول كيفية حماية شحنات الشحن الخاصة بك ، ألق نظرة على إرشادات تغليف شحن الشحن من شركات النقل الكبرى:

• UPS: كيفية تحضير شحنات الشحن
• فئة الشحن فيديكس وآلة حاسبة الكثافة
• Purolator: كيفية تعبئة الشحنة وختمها وتسميتها
• نصائح التعبئة والتغليف DHL

دليل مجاني: الشحن والتنفيذ 101

بدءًا من تحديد ما يجب شحنه من العملاء ، وحتى اكتشاف التأمين والتتبع ، سيرشدك هذا الدليل الشامل خطوة بخطوة خلال العملية بأكملها

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على دليل الشحن والتنفيذ 101 الخاص بنا الذي يتم توصيله مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

كيف أحافظ على انخفاض تكاليف الشحن الخاصة بي؟

بصفتك صاحب عمل ، من المهم خفض ميزانيتك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالشحن. إذا لم تبحث عن خيارات لخفض التكاليف ، فيمكن أن تتضخم الرسوم الخاصة بك وتخرج عن نطاق السيطرة وتؤكل إلى هوامش أرباحك أو تنتقل إلى عملائك. ولا يحب المستهلكون الدفع مقابل الشحن - فهو السبب الرئيسي وراء التخلي عن سلة التسوق.

الحل

فيما يلي بعض النصائح السريعة للحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة هوامش الربح - دون المساس بجودة الخدمة:

• أضف التوصيل المحلي إلى قائمة الشحن الخاصة بك. يسمح التسليم المحلي لعلامات التجارة الإلكترونية بتسليم المنتجات للعملاء دون الدفع مقابل شركة نقل خارجية أو خدمة الوفاء. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم توصيل محلي سريع للمتسوقين داخل محيط جغرافي معين.
• قم بشراء وطباعة الملصقات المخفضة من خلال Shopify Shipping. مع Shopify Shipping ، يمكنك شراء وطباعة ملصقات الشحن بخصومات تصل إلى 90٪.
• شراء لوازم مخفضة من خلال Shopify. يمكنك شراء طابعات الملصقات وموازين الشحن مباشرة من Shopify.
• قارن الأسعار بين شركات النقل. تمتلك كل شركة نقل مجموعة فريدة من الخدمات والأسعار ، لذلك من المهم المقارنة للتأكد من حصولك على أفضل صفقة ممكنة لعملك. تسوّق وقم بأبحاثك حتى تجد شركة نقل تناسب خدماتها وأسعارها احتياجات متجرك.
• استخدم العبوة التي يوفرها الناقل إن أمكن. قد يكون من المغري استخدام عبوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لكن العديد من شركات النقل تقدم عبوات مصممة خصيصًا لمتطلباتهم الخاصة. إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكن أن يكون استخدام مواد التعبئة والتغليف التي توفرها شركة النقل طريقة سهلة لتجنب التكاليف غير الضرورية.
• استثمر في الشحن بسعر ثابت. توفر بعض شركات البريد الرئيسية مظاريفًا وعبوات مجانية للشحن بسعر ثابت بناءً على المسافة التي تقطعها الحزمة ووجهتها. إذا كان عملك يشحن طرودًا إلى مواقع معينة بشكل متكرر ، فقد يكون الشحن بسعر ثابت خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة.
• الاستعانة بمصادر خارجية لمزود لوجستي خارجي (3PL). سوف تقوم شركة 3PL بتخزين مخزونك - عبر مستودع واحد أو عدة مستودعات - وتسليم منتجاتك بتجربة خارج الصندوق. يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من أو كل خدمات التوزيع والتنفيذ الخاصة بك إلى 3PL مثل Shopify Fulfillment Network.

كيف أختار سعر الشحن لمتجري؟

هل تشحن منتجاتك عبر شركات البريد العادية؟ يعد تحديد أسعار الشحن لمتجرك جزءًا مهمًا في الحفاظ على توازن كتبك وإسعاد عملائك.

إذا قمت بتعيين معدل الشحن القياسي الخاص بك منخفضًا جدًا ، فإنك تخاطر بخسارة الأموال في الطلبات عن طريق الدفع مقابل الشحن من جيبك الخاص. إذا قمت بتعيين معدل الشحن الخاص بك مرتفعًا جدًا ، فإنك تخاطر بإخافة العملاء الذين لا يرغبون في دفع رسوم إضافية.

الحل

يعني استخدام خدمات البريد العادية أنك تتعامل مع عملية الإيفاء بالكامل - بما في ذلك بطاقات التخزين والتعبئة والتغليف والطوابع البريدية والشحن - لذلك ستحتاج إلى تعيين معدل يغطي تكاليفك يدويًا دون إبعاد عملائك. هناك العديد من الطرق لحساب المبلغ الذي يجب أن يتقاضاه عملك مقابل الشحن ، لذلك سيتعين عليك تجربة العثور على طريقة تناسب متجرك ومجال عملك.

نظرًا لأن تكاليف الشحن تعتمد إلى حد كبير على وزن الشحنة والمسافة ، فإن إحدى الطرق للعثور على معدل الشحن المناسب هي تحديد متوسط ​​وزن الشحنات الخاصة بك (بناءً على وزن منتجاتك ومجموعة المنتجات التي يطلبها العملاء عادةً).

اجمع الأوزان الفردية لجميع منتجاتك وقسمها على حجم الكتالوج الخاص بك. خذ متوسط ​​الوزن واضربه في متوسط ​​كمية العناصر في الطلب.

متوسط ​​وزن الطلب = (وزن الكتالوج / عدد المنتجات) × متوسط ​​حجم الطلب

بمجرد العثور على متوسط ​​وزن الطلب ، اتصل بمشغل البريد لمعرفة تكلفة شحن طرد بهذا الوزن. قم بفرشاة الأسعار على أساس المنطقة لفهم كيف ستدفع للشحن إلى كل منطقة من مناطق الشحن الخاصة بك.

تذكر: هذه طريقة واحدة فقط للعثور على متوسط ​​سعر الشحن الخاص بك. هناك العديد من الطرق الأخرى لحسابه بناءً على مجال عملك ونموذج عملك.
إذا لم يكن لديك أي مبيعات أو طلبات حتى الآن ، فمن الرهان الآمن أن تبني متوسط ​​وزن الطلب على متوسط ​​وزن منتجاتك.

يمكن لمالكي المتاجر Shopify تعيين أسعار مختلفة لمناطق شحن محددة حول العالم بناءً على طرق الشحن التي تقدمها متاجرهم في تلك المناطق. في Shopify Admin الخاص بك ، انقر فوق الإعدادات ثم الشحن لتخصيص إعدادات منطقة الشحن الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم Shopify Shipping في الولايات المتحدة أو كندا أو أستراليا ، فستتمكن أيضًا من الوصول إلى حسابات الشحن في الوقت الفعلي لشركات النقل الكبرى التي تقوم بالتحديث تلقائيًا لتعكس الأسعار الحالية لمنتجاتك.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تفضل تجنب إعداد أسعار الشحن تمامًا ، فيمكنك استخدام خدمة الوفاء مثل Shopify Fulfillment Network. يمكن لشبكة الإيفاء الخاصة بنا التعامل مع كل جانب من جوانب الشحن السريع والميسور التكلفة ، بما في ذلك توزيع مخزونك عبر مستودعاتنا لتقليل أوقات الشحن ومساعدتك على تقديم تجربة unboxing ذات علامة تجارية لعملائك.

كيف أتواصل مع المصنعين والموردين؟

الاتصال هو مفتاح العمل ، وهذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأشخاص المسؤولين عن تصنيع منتجاتك.

قد يبدو الوصول إلى الشركات المصنعة والموردين أمرًا مخيفًا - إرسال بريد إلكتروني إلى شخص لم تقابله من قبل - ولكنه جزء مهم من تحديد مصادر منتجاتك والتأكد من أن كل شيء يسير وفقًا للخطة.

إذا كنت متوتراً ، فتذكر أن الشركات المصنعة لديها جداول زمنية مزدحمة بمواعيد نهائية ضيقة - إنهم يحاولون إدارة عمل مثلك تمامًا. إنهم مستعدون للإجابة على أي أسئلة لديك ، لذلك لا تخف من التواصل معنا.

الحل

سواء كنت تتساءل عن كيفية صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو حتى مكان العثور على الموردين في المقام الأول ، فلدينا مجموعة شاملة من الموارد لإرشادك خلال عملية التواصل مع المصنعين والموردين والموزعين:

الدليل النهائي لدروبشيبينغ مع AliExpress

AliExpress هو سوق ضخم لبيع سلع الجملة ، وهو مكان رائع للعثور على موردي دروبشيبينغ ومنتجات لمتجرك عبر الإنترنت. نظرًا لأن معظم بائعي AliExpress هم مصنعون في الخارج ، فإن أسعارهم تنافسية. في هذا المنشور ، نسير في كل خطوة من خطوات دروبشيبينغ مع AliExpress - بدءًا من العثور على المنتجات المناسبة إلى إعدادها في متجرك.

كيفية البحث عن مُصنِّع أو مورد لفكرة منتجك

يزيل هذا المنشور الغموض عن عملية البحث عن الموردين والاتصال بهم لتضييق نطاق الخيار الأفضل لعملك. ألق نظرة متعمقة على الخيارات العديدة المتاحة للشركات المصنّعة واحصل على مجموعة من الأسئلة التي يجب مراعاتها عند إرسال بريدك الإلكتروني الأول.

دليل مجاني: الشحن والتنفيذ 101

بدءًا من تحديد ما يجب شحنه من العملاء ، وحتى اكتشاف التأمين والتتبع ، سيرشدك هذا الدليل الشامل خطوة بخطوة خلال العملية بأكملها

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على دليل الشحن والتنفيذ 101 الخاص بنا الذي يتم توصيله مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

كيف أستبدل المنتجات المفقودة والتالفة؟

أثناء عملية الشحن ، تحدث أحيانًا أشياء خارجة عن إرادتك تمامًا. ربما لا تصل الحزمة الخاصة بك أبدًا إلى شاحنة التوصيل أو تظهر عند عتبة باب العميل منثنية ومكسورة.

في هذه السيناريوهات ، غالبًا لا يكون للحادث تأثير دائم على مواقف عملائك تجاه عملك ، ولكن كيف تتعامل معه. مشاكل مثل المنتجات التالفة والمفقودة هي أسوأ السيناريوهات ، لكنها يمكن أن تحدث لأي شخص ، لذلك عليك أن تكون مستعدًا للتعامل معها بسرعة وفعالية.

الحل

بالنسبة لأصحاب المتاجر ، يعد شراء تأمين الشحن طريقة رائعة لحماية أعمالك من خسارة الأموال على الشحنات المفقودة والتالفة.

إذا كنت تقوم بشحن منتجاتك من خلال شركة نقل رئيسية ، فعادة ما يكون تأمين الشحن غير مكلف نسبيًا ويمكن أن يمنحك راحة البال بمجرد إرسال المجموعة الأولى من الطرود. تقوم بعض شركات النقل ، مثل UPS ، بتضمين تأمين الشحن تلقائيًا لعمليات التسليم التي تقل قيمتها عن 100 دولار.

التأمين على الشحن هو استثمار صغير سيوفر لك الوقت والمال والإحباط. سترتاح بسهولة لمعرفة أن لديك طريقة لاسترداد أموالك إذا سارت الأمور بشكل جانبي. يمكن للتجار في الولايات المتحدة إضافة تأمين الشحن إلى أي شراء ملصق شحن Shopify.

المنتجات المفقودة والتالفة ليست مجرد مشكلة بالنسبة لك بصفتك صاحب عمل ، بل يمكن أن تكون تجربة محبطة للغاية لعملائك أيضًا. يمكن أن يكون انتظار وصول المنتج لأيام أو أسابيع حتى يظهر في حالة سيئة كافيًا لإرسال بعض العملاء بعيدًا بشكل دائم.

عندما تسوء الأمور ، تحتاج إلى التركيز على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة للحفاظ على عودة العملاء إلى متجرك مدى الحياة.

كيف أتعامل مع الطلبات المتأخرة وقضايا المخزون؟

في حين أن معظم رواد الأعمال يرغبون في أن يصبحوا قصة نجاح بين عشية وضحاها ، فإن بيع منتجات أكثر مما توقعت يمكن أن يكون هدية ونقمة لعملك. يمكن أن يكون النجاح غير المتوقع وراء مشاكل مثل المنتجات غير المتوفرة في المخزون وانخفاض المخزون ، مما قد يترك عملائك ليجفوا.

هذا ما حدث بعد أن أسست إليزابيث جروجان Baloo Living ، التي تبيع البطانيات المرجحة الصديقة للبيئة. أدت التغطية الصحفية غير المخطط لها إلى ارتفاع المبيعات ، وسارعت إليزابيث لتلبية الطلبات.

حتى بدون العلاقات العامة ، لا يزال متجرك يواجه مشاكل في المخزون. سواء كانت الشركات المصنعة غير الموثوق بها ، أو مشكلات التسليم بالجملة والتأخيرات ، أو مجرد مجموعات منتجات محدودة التشغيل ، فمن الطبيعي تمامًا أن تنفد المتاجر أو تنفد المنتجات في بعض الأحيان.

الحل

ليس من الممكن دائمًا مواكبة الطلب ، ولكن على الأقل ، يمكن لمتجرك أن يمنح العملاء خيارات للبقاء في الحلقة. ساعدت Shopify Fulfillment Network إليزابيث على تقديم خدمة عملاء متسقة وأوقات تسليم فعالة ، كل ذلك مع توفير المال في هذه العملية.

أيضًا ، مع Shopify تطبيقات مثل Back in Stock و Back in Stock Alerts ، يمكن لعملائك اختيار تلقي إشعار بمجرد توفر منتجاتك المباعة في متجرك مرة أخرى.

إذا كنت تفضل ألا يرى عملاؤك المنتجات غير المتوفرة بالمخزون تمامًا ، فإن Wipeout هو تطبيق رائع يزيل المنتجات المباعة من متجرك تلقائيًا.
يعمل كلا الخيارين على إدارة توقعات عملائك بشكل فعال وإزالة احتمالية خيبة الأمل ، والتي تعد جزءًا كبيرًا من صياغة تجارب عملاء استثنائية.

كيف يمكنني تحديد الأسعار والتعامل مع المرتجعات؟

يعد اكتشاف الخدمات اللوجستية العكسية للعائدات جزءًا يسهل إغفاله ولكنه مهم بنفس القدر من استراتيجية الشحن الخاصة بك. تمامًا مثل إرسال منتج إلى العميل يكلف المال ، تأتي إعادة الشحن بسعر أيضًا.

الحل

لا توجد إجابة واحدة صحيحة لهذا السؤال. اعتمادًا على متجرك ، هناك عدة طرق مختلفة يمكنك اتباعها. ستحتاج إلى تحديد من يتعين عليه القيام بما يجب بدء عملية الإرجاع وإكمالها - وهذا يشمل تغطية تكاليف الشحن وطباعة الملصقات وحتى تسليم الطرد واستلامه.

عندما يتعلق الأمر بمن يدفع مقابل إعادة الشحن ، يمكنك اختيار إلقاء العبء على عملائك أو تحمل العبء على نفسك. تستخدم بعض المتاجر عبر الإنترنت مزيجًا من الاثنين ، وتقدم شحن مرتجعات "مخفضًا". يعتمد المسار الذي تسلكه على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك الميزانيات وهوامش الربح ، والمشهد التنافسي ، وقدرة فريقك ، والمزيد.

تعتبر الملصقات اعتبارًا آخر عند معالجة مشكلة الشحن هذه. بالنسبة لشحن الإرجاع المجاني ، ستحتاج إلى تضمين ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا في الحزمة الأصلية لجعل العملية سهلة وخالية من الإجهاد قدر الإمكان لعملائك. يمكنك أيضًا إرسال ملصق إرجاع مجاني لعملائك عبر البريد الإلكتروني بعد بدء طلب الإرجاع. في هذه الحالة ، قد ترغب في التحقق من المرتجعات في Shopify ، أو تطبيق Shopify مثل Loop أو Bold Returns أو Returnly .

إذا لم تكن عمليات الإرجاع مجانية ، فستحتاج إلى تضمين تعليمات واضحة حول كيفية قيام المتسوقين ببدء عملية إرجاع ، سواء كان ذلك من خلال نموذج اتصال على موقع الويب الخاص بك أو مجرد بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء الخاص بك. يمكنك إنشاء وإرسال ملصقات الإرجاع مباشرة من Shopify مسؤول.

كيف أخطط لتغيير الأسعار خلال فترة الذروة في العطلة؟

يعد موسم التسوق في الأعياد نعمة ونقمة لمتاجر التجارة الإلكترونية. من ناحية ، تحقق مبيعات أكثر من أي وقت آخر من العام. من ناحية أخرى ، تواجه تحديات لوجستية وتشغيلية لم يعتاد عملك عليها.

يعد الحصول على حزم العطلات للمتسوقين أحد أكبر مشكلات الشحن للشركات الصغيرة أثناء هذا الارتفاع المفاجئ في المبيعات. تقوم شركات النقل عادةً بتغيير أوقات التسليم القياسية وأسعار الشحن لاستيعاب التدفق في الطلب. قد تضطر إلى دفع المزيد لشحن المنتجات ، أو قد يضطر عملاؤك إلى الانتظار لفترة أطول لاستلامها. تتشابه المشكلات التي تواجهها بشكل أساسي مع المشكلات التي تواجهها شركات الشحن خلال العطلات — حيث يرتفع الطلب ولا توجد طريقة مستدامة لمواجهتها.

الحل

على الرغم من أن خطط شركات البريد قد تكون خارجة عن إرادتك ، إلا أن هناك أشياء يمكنك القيام بها بشكل استباقي لاستيعاب تغيرات الأسعار أثناء اندفاع العطلة.

• تعرف على كل المواعيد النهائية المهمة. تشترك كل شركة ناقلة في مجموعة من المواعيد النهائية حتى تعرف الشركات متى تحتاج إلى شحن المنتجات إذا كانت تريد أن يستلمها العميل في تاريخ معين. ضع المواعيد النهائية في التقويم الخاص بك وتأكد من أن فريقك يعرفها أيضًا.
• قم بتخزين إمدادات الشحن. في حين أن العديد من شركات النقل تقدم لوازم تغليف بدون تكلفة ، فأنت تريد التأكد من طلب هذه الإمدادات مسبقًا. إذا انتظرت متأخرًا ، فإنك تخاطر بتأخير مشكلات التسليم أو الأسوأ من ذلك ، مخزون كامل من مستلزمات التعبئة والتغليف بسبب زيادة الطلب.
• شراء وطباعة ملصقات الشحن بكميات كبيرة. لمساعدتك على توفير الوقت في كل طلب ، يمكنك شراء وطباعة ملصقات شحن متعددة في نفس الوقت Shopify. ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى خصومات متفاوض عليها مسبقًا على أسعار الشحن.
• أعد النظر في سياسات الشحن الخاصة بك. تُعد العطلات وقتًا فريدًا من العام ، لذلك من الطبيعي تغيير بعض ممارسات وسياسات العمل للتكيف. قد يتضمن ذلك مراجعة لسياسات الشحن الخاصة بك - فربما تقدم عادةً شحنًا مجانيًا ولكن لا يمكنك تحمل ذلك خلال موسم العطلات. مهما كان التغيير ، تأكد من توصيله بوضوح وبشكل متكرر.

التخطيط المسبق يوفر عليك الوقت والضغط

الشحن ليس سهلاً دائمًا ، ولكن هذه الحلول لمشاكل الشحن الأكثر شيوعًا ستجعل الأمور أسهل قليلاً. مع بعض الإصلاحات السريعة تحت تصرفك ، ستكون جاهزًا للتغلب على أي عملية شحن تواجهك في طريقك.

هل لديك المزيد من الأسئلة حول شحن منتجاتك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!