14 أتمتة صناعة السفر لتوصيل عملائك إلى حيث يريدون

جهات الاتصال الخاصة بك تحب السفر. المشاهد والأصوات في رحلة مسكرة! سواء قاموا برحلة في مكان قريب أو في منتصف الطريق عبر العالم ، لا يمكنهم الانتظار لتكوين ذكريات جديدة والانغماس في ثقافة جديدة.

لكن جهات الاتصال الخاصة بك تكره حجز السفر. انتظار السعر المناسب ، والتوفيق بين جميع التفاصيل الصغيرة ، والتعبئة مرهقة! مع الكثير من التحضير اللازم ، يمكن أن يؤجلهم حقًا.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه نشاط السفر الخاص بك. أنتم خبراء في صناعة السفر! يمكنك مساعدة عملائك في الحجز والتخطيط للرحلات التي يحلمون بها. لكن البقاء على اطلاع بكل هذه التفاصيل والطلبات قد يستغرق وقتًا طويلاً لفريقك.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه وصفات الأتمتة. لدينا 14 قالبًا لوصفات الأتمتة القابلة للتخصيص والتي يمكن أن تساعدك:

• إدارة الاتصالات والصفقات
• قم بتشغيل العروض الخاصة والمبيعات المركزة
• أتمتة تذكيرات تسجيل المغادرة وحملات إعادة المشاركة وحجوزات الجولات الخاصة والمزيد
• قم بإنشاء وتتبع برنامج ولاء لعملائك الأكثر تفاعلاً

في هذا المنشور ، سنغطي وصفات الأتمتة التالية:

1. السفر: تقسيم الاتصال
2. السفر: إنشاء صفقة في CRM
3. السفر: إرسال عرض لفترة محدودة لزوار الموقع الإلكتروني
4. نقاط الاتصال لزيارات الموقع
5. التركيز على المبيعات بالتنقيط
6. السفر: إلغاء العميل أو طلب التغيير
7. السفر: حجز جولة خاصة
8. السفر: تاريخ الحجز الأخير
9. السفر: سلسلة البريد الإلكتروني لإعادة مشاركة الضيف
10. السفر: تذكير الخروج من الفندق
11. السفر: البريد الإلكتروني لمتابعة الإقامة الفندقية
12. السفر: إعادة الحجز بمناسبة خاصة
13. برنامج الولاء: أضف النقاط بعد الشراء
14. برنامج الولاء المتدرج

1. السفر: تقسيم الاتصال

تساعدك هذه الأتمتة في تنظيم جهات الاتصال التي تعرب عن اهتمامها بحجز السفر من خلال وكالة السفر أو موقع السفر الخاص بك. تتبع العملاء المهتمين بالخدمات أو الوجهات ، وقم تلقائيًا بتطبيق العلامات على جهات الاتصال المقسمة بناءً على ما يطلبونه أو يبدون اهتمامًا به.

عندما ترسل جهة اتصال نموذجًا لأعمال السفر الخاصة بك ، فإن هذه الأتمتة تقسمها عبر سلسلة من خطوات If / Else وتضع علامات عليها وفقًا لذلك. يمكنك استخدام هذه الأتمتة لتقسيم جهات الاتصال إلى شرائح استنادًا إلى الخدمات التي يحتاجونها أو الوجهات التي يرغبون في زيارتها أو البيانات الأخرى التي يستخدمها عملك لتقسيم جهات الاتصال.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، قم بإنشاء نموذج ActiveCampaign لجهات الاتصال لطلب معلومات الحجز والحقول المخصصة التي تريد التقسيم وفقًا لها. لهذه الأتمتة ، نوصي بإنشاء حقل مخصص لـ "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" ، مع توفر الخيارات التالية كقائمة منسدلة في النموذج الخاص بك:

• كلا من الطيران والفندق
• مجرد رحلة
• مجرد فندق

إليك كيفية عمل أتمتة تجزئة جهات اتصال السفر:

1. يتم تشغيل الأتمتة عندما ترسل جهة اتصال نموذجًا تعرب عن اهتمامها بحجز رحلة. إذا كان لديك أكثر من نموذج اهتمام واحد ، فيمكنك إنشاء مشغل جديد لكل نموذج.
2. في حالة / أخرى ، تحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد أجابت "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" مع "كل من رحلة الطيران والفندق".
3. إذا اختارت جهة الاتصال "Flight and Hotel" ، فإن الأتمتة تضيف علامة لـ "Flight and Hotel" وتنتهي الأتمتة.
4. إذا لم تختر جهة الاتصال "كل من الرحلة والفندق" ، فإن شرط If / Else يتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد أجابت "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" مع "Just Flight".
5. إذا اختارت جهة الاتصال "Just Flight" ، فستضيف الأتمتة علامة لـ "Flight" وتنتهي الأتمتة.
6. إذا لم تختر جهة الاتصال "Just Flight" ، فإن شرط If / Else يتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد أجابت "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" مع "Just Hotel".
7. إذا اختارت جهة الاتصال "Just Hotel" ، تضيف الأتمتة علامة لـ "Hotel" وتنتهي الأتمتة.
8. إذا لم تختر جهة الاتصال "Just Hotel" ، تنتهي الأتمتة.

2. السفر: إنشاء صفقة في CRM

هل تستخدم CRM لإدارة خط الأنابيب والصفقات الخاصة بوكالة السفر الخاصة بك؟

تتيح لك هذه الأتمتة إنشاء صفقات وتقسيم جهات الاتصال التي تعرب عن اهتمامها بحجز السفر من خلال وكالة السفر أو موقع السفر الخاص بك. باستخدام أتمتة السفر هذه ، يمكنك تلقائيًا:

• تتبع العملاء المهتمين بالخدمات أو الوجهات
• قم بإنشاء صفقات في خطوط أنابيب محددة أو في مراحل محددة
• تعيين أصحاب الصفقات

عندما ترسل جهة اتصال نموذجًا تعرب عن اهتمامها بحجز السفر من خلال وكالتك ، فإن هذه الأتمتة تنشئ صفقة لجهة الاتصال هذه بالمعلومات التي قدموها ، ثم تتأكد من دخولهم خط الأنابيب الصحيح في المرحلة الصحيحة. من خلال سلسلة من خطوات If / Else ، تتيح لك هذه الأتمتة تنظيم خطوط الأنابيب والصفقات بناءً على الخدمات التي يهتم بها العميل.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، قم بإنشاء نموذج ActiveCampaign لجهات الاتصال لطلب معلومات الحجز والحقول المخصصة التي تريد التقسيم وفقًا لها. لهذه الأتمتة ، نوصي بإنشاء حقل مخصص لـ "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" ، مع توفر الخيارات التالية كقائمة منسدلة في النموذج الخاص بك:

• كلا من الطيران والفندق
• مجرد رحلة
• مجرد فندق

يمكنك أيضًا إنشاء حقل مخصص لـ "وجهة السفر" و "تاريخ المغادرة" حيث يمكن لجهة الاتصال إدخال الوجهة التي يهتمون بها والوقت الذي يخططون فيه للسفر عبر النموذج.

إليك كيفية عمل إنشاء صفقة السفر في أتمتة CRM:

1. يتم تشغيل الأتمتة عندما ترسل جهة اتصال نموذجًا تعرب عن اهتمامها بحجز رحلة. إذا كان لديك أكثر من نموذج اهتمام واحد ، فيمكنك إنشاء مشغل جديد لكل نموذج.
2. في حالة / أخرى ، تحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد أجابت "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" مع "كل من رحلة الطيران والفندق".
3. إذا اختارت جهة الاتصال "كلا من الرحلة والفندق" ، فإن الأتمتة تنشئ صفقة لجهة الاتصال التي أبدت اهتمامًا بحجز رحلة طيران وفنادق. تقوم الأتمتة بتعيين الصفقة لخط الأنابيب والمرحلة ومالك الصفقة التي تحددها.
4. تقوم الأتمتة بنسخ الوجهة المرغوبة من تفاصيل الاتصال إلى سجل الصفقة المحدد ، حيث قد يقوم شخص ما بإرسال طلبات سفر متعددة بمرور الوقت. هذا يضمن أن لديك البيانات المناسبة لكل استفسار. في مثالنا ، نقوم بنسخ القيمة من حقل مخصص لجهة اتصال وجهة السفر إلى حقل مخصص لصفقة وجهة السفر.
5. تقوم الأتمتة بنسخ تاريخ المغادرة المطلوب من تفاصيل الاتصال إلى سجل الصفقة المحدد ، حيث قد يقدم شخص ما عدة طلبات سفر بمرور الوقت. هذا يضمن أن لديك البيانات المناسبة لكل استفسار. لا تتردد في إنشاء المزيد من الإجراءات للتنقل فوق أي حقول مهمة أخرى من جهة الاتصال إلى الصفقة مثل تاريخ العودة وموقع الإقامة المطلوب والميزانية وما إلى ذلك.
6. إذا لم تختر جهة الاتصال "كل من الرحلة والفندق" ، فإن شرط If / Else يتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد أجابت "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" مع "Just Flight".
7. إذا اختارت جهة الاتصال "Just Flight" ، فإن الأتمتة تنشئ صفقة لجهة الاتصال التي أبدت اهتمامًا بحجز رحلة فقط. تقوم الأتمتة بتعيين الصفقة لخط الأنابيب والمرحلة ومالك الصفقة التي تحددها. تقوم الأتمتة بعد ذلك بنسخ الوجهة وتاريخ المغادرة المطلوبين إلى سجل الصفقة المحدد.
8. إذا لم تختر جهة الاتصال "Just Flight" ، فإن شرط If / Else يتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد أجابت "هل تحتاج إلى رحلة طيران أو فندق؟" مع "Just Hotel".
9. إذا اختارت جهة الاتصال "Just Hotel" ، فإن الأتمتة تنشئ صفقة لجهة الاتصال التي أبدت اهتمامًا بحجز فندق فقط. تقوم الأتمتة بتعيين الصفقة لخط الأنابيب والمرحلة ومالك الصفقة التي تحددها. تقوم الأتمتة بعد ذلك بنسخ الوجهة وتاريخ المغادرة المطلوبين إلى سجل الصفقة المحدد.
10. تنتهي الأتمتة.

3. السفر: إرسال عرض لمدة محدودة لزوار الموقع الإلكتروني

كيف تعرف ما إذا كانت جهة الاتصال تفكر في حجز رحلة من خلال وكالة السفر الخاصة بك؟

ماذا لو تمكنت من الوصول إلى عميل وتعلم أن حجز السفر هو بالفعل في أذهانهم؟

تستخدم هذه الأتمتة تتبع الموقع لإرسال عرض لفترة محدودة لجهات الاتصال بعد زيارتهم لصفحة (أو صفحات) على موقع الويب الخاص بك.

عندما تزور جهة اتصال صفحة على موقع الويب الخاص بك تحتوي على وجهة معينة أو حزمة سفر ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترويجي إليهم مع عرض خاص لتلك الرحلة. أنت تعلم بالفعل أن حجز السفر في أذهانهم ، مما يجعل هذه فرصة مثالية لإرسال تسويق عبر البريد الإلكتروني للسفر مع عرض لفترة محدودة.

يمكن أن يكون هذا العرض الترويجي لفترة محدودة:

• خصم في المئة
• نقاط مكافأة إضافية من خلال برنامج الولاء
• مدخل الهبة
• ترقية السفر
• رحلات مخفضة
• ليلة مجانية في فندق أو منتجع
• أي شيء يحفز العميل على الحجز من خلال شركة السفر الخاصة بك!

قبل استيراد هذه الأتمتة ، قم بإعداد تتبع الموقع من خلال ActiveCampaign. يمكنك اختيار صفحة معينة أو مجموعة من الصفحات لتشغيل هذه الأتمتة.

في ما يلي كيفية عمل أتمتة "السفر: إرسال عرض لمدة محدودة لزائري موقع الويب":

1. يتم تشغيل الأتمتة عندما تزور جهة اتصال صفحة معينة من موقعك - ​​مثل صفحة الحجز - التي تشير إلى الاهتمام بحجز رحلة عبر شركتك. إذا كنت لا تستخدم تتبع الموقع ، فيمكنك استخدام تتبع الأحداث كمحفز لأتمتة البريد الإلكتروني لمبيعات السفر.
2. الأتمتة تنتظر 3 ساعات. هذا يعطي وقت الاتصال لإنهاء الشراء.
3. تتحقق خطوة If / Else لمعرفة ما إذا كان لدى جهة اتصال العلامة "حجز رحلة". يتيح لك هذا تجنب إرسال تفاصيل البيع إلى جهات الاتصال التي حجزت بالفعل - والذين قد يكونون غير سعداء بفوتهم عرض البيع.
4. إذا حجزت جهة الاتصال معك ، فإنها تخرج من الأتمتة.
5. إذا لم تقم جهة الاتصال بالحجز معك ، فإن الأتمتة ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل حول العرض المحدود الوقت.
6. الأتمتة تنتظر يوم واحد.
7. ترسل الأتمتة إلى جهة الاتصال بريدًا إلكترونيًا ثانيًا لتذكيرهم بالعرض المحدود وأن الوقت ينفد. يؤدي خلق شعور بالإلحاح إلى زيادة احتمالية قيام جهات الاتصال باسترداد العرض والحجز لدى شركة السفر الخاصة بك.
8. تنتهي الأتمتة.

4. نقاط الاتصال لزيارات الموقع

تتبع عدد المرات التي تزور فيها جهات الاتصال موقع الويب الخاص بك باستخدام هذه الأتمتة. من خلال تتبع الموقع وتسجيل النقاط الرئيسية ، يمكنك تتبع زوار الموقع ، حتى تعرف مدى تفاعل جهات الاتصال الخاصة بك وما الذي يهتمون به.

يتيح لك تتبع الموقع معرفة المنتجات والمعلومات التي تهتم بها جهات الاتصال بشكل أكبر - وعدد مرات زيارة تلك الصفحات مرة أخرى. بمجرد أن تعرف ذلك ، يمكنك المتابعة لتحويل المزيد من العملاء.

عندما تزور جهة اتصال صفحة معينة (أو صفحات) على موقع الويب الخاص بك ضمن نطاق زمني محدد ، تتبع مشاركتها عن طريق إضافة نقاط إلى نقاط الاتصال الخاصة بها في ActiveCampaign CRM. قم بإنشاء نموذج تسجيل نقاط العميل المتوقع الذي يضيف نقاطًا بناءً على تكرار زيارات الموقع لجهة اتصال.

تتيح لك النتيجة من هذه الأتمتة معرفة مدى تفاعل جهة الاتصال أو - عند استخدامها مع صفحة منتج - أنها تفكر في عملية شراء. يمكنك استخدام هذه النتيجة لتشغيل أتمتة أخرى. على سبيل المثال ، إذا قامت جهة اتصال بزيارة صفحة منتج ما 5 مرات ، فيمكنك إعداد أتمتة يتم تشغيلها بواسطة درجة جهة الاتصال التي ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على خصم على هذا المنتج.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، أنشئ جهة اتصال فريدة أو نقاط صفقة لتتبع تكرار زيارة موقع الويب. يجب أن ينخفض ​​عدد النقاط لنتيجة زيارة الموقع المنفصلة هذه بمرور الوقت. يتيح لك هذا معرفة مدى تفاعل جهة الاتصال في نطاق زمني معين.

إليك كيفية عمل سجل جهات الاتصال لأتمتة زيارات الموقع:

1. يتم تشغيل الأتمتة عندما تزور جهة اتصال صفحة معينة (أو صفحات) على موقع الويب الخاص بك. يمكنك اختيار عنوان URL واحد ، أو إضافة علامة النجمة في نهاية أي عنوان URL لإنشاء "حرف بدل" - هذا يتتبع أي عنوان URL يبدأ بنفس البنية للعمل. على سبيل المثال ، قمنا بتعيين عنوان URL على example.com/trips/* ، والذي سيتتبع جهات الاتصال التي تزور أي / رحلات / صفحات.
2. يتحقق شرط If / Else من العلامة "جلسة التصفح الحالية". هذا يضمن أن الأتمتة لا تحسب زيارات متعددة للصفحة في جلسة تصفح واحدة.
3. إذا كانت جهة الاتصال تحتوي على علامة "جلسة التصفح الحالية" ، فستنتهي الأتمتة.
4. إذا لم يكن لدى جهة الاتصال علامة "جلسة التصفح الحالية" ، فهذا يعني أن هذه هي زيارتهم الأولى إلى الموقع خلال النطاق الزمني المحدد. تقوم الأتمتة بتعيين علامة "جلسة التصفح الحالية".
5. يضيف التشغيل الآلي نقاطًا إلى نقاط زيارة الموقع الخاصة بجهة الاتصال. يمكنك استخدام هذه النتيجة لتشغيل عمليات أتمتة أخرى بناءً على مشاركة جهة الاتصال واهتماماتها.
6. تنتظر الأتمتة 30 دقيقة حتى تنتهي جلسة التصفح المتوسطة. لا تتردد في تعديل الوقت بما يناسب عملك.
7. تعمل الأتمتة على إزالة علامة "جلسة التصفح الحالية" ، والتي تتيح لجهة الاتصال كسب المزيد من النقاط مقابل درجاتها إذا عاودوا زيارة الصفحة (وأعادوا الدخول إلى الأتمتة) لاحقًا.
8. تنتهي الأتمتة.

5. التركيز على المبيعات بالتنقيط

تواصل مع العملاء الأكثر اهتمامًا بالشراء.

بمجرد أن تعرف أن جهة الاتصال مهتمة بالشراء ، أدخلها في حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط التي تشجعها على الشراء. تتيح لك هذه الأتمتة إدخال جهة الاتصال الخاصة بك في سلسلة بالتنقيط عندما تصل نقاط الاتصال الخاصة بهم إلى حد معين.

ما هي سلسلة التنقيط؟

سلسلة التنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى جهات الاتصال أو العملاء المتوقعين أو العملاء المحتملين في تواريخ وأوقات محددة.

تركز سلسلة التنقيط هذه على تحويل جهة اتصال إلى عميل عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني تركز على المبيعات. تضيف الأتمتة أيضًا علامة لإيقاف الرسائل الرئيسية مؤقتًا ، بحيث لا تتلقى جهات الاتصال الخاصة بك سوى رسائل البريد الإلكتروني المركزة هذه. في نهاية سلسلة التنقيط ، تزيل الأتمتة العلامة وتتلقى جهة الاتصال الرسائل كالمعتاد.

يمكنك استخدام نقاط الاتصال لتتبع مدى اهتمام جهة اتصال بمنتج أو خدمة معينة. على سبيل المثال ، نستخدم درجة تزداد بمقدار درجة واحدة عند زيارة صفحة منتج عدة مرات خلال فترة قصيرة مدتها أسبوعين. يتم ذلك جنبًا إلى جنب مع أتمتة تسجيل نقاط الاتصال لزيارات الموقع.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، أنشئ جهة اتصال فريدة أو نقاط صفقة لتتبع تكرار زيارة موقع الويب.

إليك كيفية عمل أتمتة المبيعات المركزة بالتنقيط:

1. يتم تشغيل الأتمتة عندما تصل درجة جهة اتصال إلى حد معين. على سبيل المثال لدينا ، نستخدم نقاط الاتصال لزيارات الموقع. من خلال أتمتة تسجيل جهات الاتصال لزيارات الموقع ، تزداد هذه النتيجة بمقدار واحد عند زيارة صفحة منتج عدة مرات خلال نطاق زمني قصير. لا تتردد في استخدام نفس النتيجة أو إنشاء المنطق الخاص بك لهذا المشغل.
2. تضيف الأتمتة علامة "إيقاف مؤقت للرسائل الرئيسية" إلى جهة الاتصال حتى لا تتلقى أي حملات تسويقية أخرى ترسلها.
3. ترسل الأتمتة أول بريد إلكتروني في سلسلة التنقيط. يجب أن تستهدف جميع رسائل البريد الإلكتروني في سلسلة البريد الإلكتروني بالتنقيط بشدة إقناع جهة الاتصال بإجراء عملية شراء.
4. الأتمتة تنتظر يوم واحد. اضبط أوقات الانتظار هذه وفقًا لما يناسب عملك.
5. ترسل الأتمتة الرسالة الإلكترونية الثانية في سلسلة التنقيط.
6. الأتمتة تنتظر يوم واحد. اضبط أوقات الانتظار هذه وفقًا لما يناسب عملك.
7. ترسل الأتمتة الرسالة الإلكترونية الثالثة في سلسلة التنقيط. لا تتردد في إنشاء المزيد من رسائل البريد الإلكتروني وانتظر الإجراءات في سلسلة التنقيط الخاصة بك.
8. تعمل الأتمتة على إزالة علامة "إيقاف مؤقت للرسائل الرئيسية" بحيث يمكن لجهة الاتصال استئناف تلقي حملاتك التسويقية الأخرى.
9. تنتهي الأتمتة.

6. السفر: إلغاء العميل أو طلب التغيير

كيف تتعامل وكالة السفر الخاصة بك مع طلبات إلغاء أو تغيير العميل؟

تغيير خطط الناس ؛ يساعد هذا التشغيل الآلي لوكالة السفر CRM فريقك على مواكبة ذلك. عندما يطلب العميل تغيير خط سير الرحلة أو إلغائه ، تتيح لك هذه الأتمتة إخطار فريقك تلقائيًا حتى يتمكنوا من الوصول إلى العميل.

عند استخدام ActiveCampaign باعتباره CRM الخاص بالسفر ، يمكنك إنشاء صفقات للحجوزات الجديدة وتعيين وكيل السفر أو مندوب المبيعات كمالك للصفقة. مع وجود ذلك في مكانه ، يمكنك تعيين مهمة لوكيل أو مندوب مبيعات معين يمتلك الصفقة.

في هذه الأتمتة ، عندما يرسل العميل نموذجًا لإلغاء الحجز أو تغييره ، يمكنك تلقائيًا تعيين مهمة لمالك الصفقة (وكيل السفر) للتواصل مع جهة الاتصال (العميل) بشأن طلبه.

قبل استيراد هذه الوصفة ، قم بإنشاء نموذج ActiveCampaign يمكن للعميل من خلاله طلب إلغاء أو تغيير رحلته.

فيما يلي كيفية عمل العميل لإلغاء أو تغيير أتمتة طلب:

1. يتم تشغيل الأتمتة عندما يرسل العميل نموذج طلب التغيير أو الإلغاء. إذا تلقيت هذه الطلبات وتتبعتها من خلال شيء آخر غير نموذج ActiveCampaign ، فاضبط المشغل وفقًا لذلك.
2. تقوم الأتمتة بإخطار الفريق الذي يتعامل مع الإلغاءات وتغييرات خط سير الرحلة لإعلامهم بأن العميل طلب التغيير أو الإلغاء. سيقوم هذا الفريق بعد ذلك بالتواصل مع العميل خارج الأتمتة لمتابعة الطلب. إذا كنت تستخدم صفقات في ActiveCampaign CRM لتتبع الحجوزات ، فيمكنك استخدام التخصيص٪ DEAL_OWNER_EMAIL٪ لإرسال إشعار إلى مالك صفقة جهة الاتصال - ويعرف أيضًا باسم وكيل سفر العميل.
3. في حالة استخدام الصفقات لإدارة حجوزات العميل ، ستنشئ الأتمتة مهمة لمالك الصفقة للوصول إلى العميل. إذا لم تكن تستخدم CRM ، فلا تتردد في حذف هذه الخطوة أو استبدالها بإجراء يكون منطقيًا لعملك.
4. تنتهي الأتمتة.

7. السفر: حجز الرحلات الخاصة

عندما تطلب جهة اتصال حجز جولة خاصة ، أخبر فريقك بالبدء في التخطيط للجولة مع العميل - ثم شارك معلومات الجولة مع المرشد السياحي.

ترسل هذه الأتمتة رسالة إلى فريق التخطيط للجولة ، تخبرهم فيها بالتواصل مع العميل والبدء في التخطيط للجولة. بمجرد التخطيط للجولة والانتهاء من التفاصيل مع العميل ، سيتم إرسال تفاصيل حول الجولة للمرشد السياحي.

تساعد هذه الأتمتة في التواصل بين:

• منظمي الرحلات السياحية
• المرشدين السياحيين
• مخططو الجولات
• وكالات السفر
• العملاء الذين يحجزون جولات خاصة
• أي شخص آخر يشارك في عملية حجز الرحلة!

إن استخدام ActiveCampaign CRM لمنظمي الرحلات يجعل من السهل على فريقك تخطيط الجولات ومشاركة المعلومات حول حجز الجولات عبر الإنترنت. إذا كنت لا تستخدم ميزات مالك صفقة ActiveCampaign CRM لإدارة الرحلات ، فلا يزال بإمكانك استخدام هذه الأتمتة للمساعدة في تخطيط الجولات.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، أنشئ مرحلة في خط الأنابيب لجهات الاتصال التي تطلب جولة.

إليك كيفية عمل أتمتة حجز الرحلات الخاصة:

1. يتم تشغيل الأتمتة عندما تنتقل جهة اتصال إلى مرحلة طلب الجولة في التخطيط الخاص بك. إذا كنت تستخدم طريقة مختلفة لتتبع طلبات جولات جهات الاتصال الخاصة بك ، فلا تتردد في ضبط المشغل وفقًا لذلك. نستخدم الصفقات حتى نتمكن من إسناد المهام مباشرة إلى مالك الصفقة.
2. يرسل الأتمتة رسالة إلى مالك الصفقة. تشارك الرسالة معلومات حول جهة الاتصال وتتيح لمالك الصفقة معرفة أنك ستكلفه بمهمة. استخدم٪ DEAL_OWNER_EMAIL٪ لإرسال الرسالة تلقائيًا إلى مالك الصفقة المعين. إذا لم تكن تستخدم ميزات مالك صفقة CRM ، فلا تتردد في تعيين عنوان بريد إلكتروني محدد هنا.
3. تقوم الأتمتة بتعيين مهمة لمالك الصفقة لإعداد مكالمة مع جهة الاتصال لإنهاء تفاصيل الجولة.
4. الأتمتة تنتظر 4 أيام. اضبط هذا الوقت على ما يناسب عملك.
5. يتحقق شرط If / Else مما إذا كانت الصفقة لا تزال في مرحلة طلب الجولة.
6. إذا كانت الصفقة لا تزال في مرحلة طلب الجولة ، فلا يزال مالك الصفقة بحاجة إلى التواصل مع جهة الاتصال لوضع اللمسات الأخيرة على تفاصيل الجولة. تكلف الأتمتة صاحب الصفقة بمهمة أخرى لإعداد مكالمة.
7. إذا لم تكن الصفقة في مرحلة طلب الجولة ، فستكون هناك رسالة جاهزة لإرسالها إلى فريق المرشد السياحي. ترسل الأتمتة رسالة بريد إلكتروني إلى المرشد السياحي تحتوي على معلومات حول العميل وخطط الرحلات الخاصة به.
8. تنتهي الأتمتة.

8. السفر: تاريخ الحجز الأخير

تتبع آخر مرة حجزت فيها جهة اتصال رحلة عبر وكالة السفر أو الفندق أو موقع السفر. تخزن هذه الأتمتة تاريخ الحجز الأخير في حقل مخصص عندما تحجز جهة الاتصال رحلتها.

إذا كنت تستخدم ActiveCampaign باعتباره CRM الخاص بالسفر ، فيمكن أن تساعدك هذه الأتمتة في أتمتة أعمال السفر الخاصة بك وتتبع أوقات الضيوف:

• حجز السفر الجوي
• كتاب رحلة
• قم بالحجز في الفندق
• احجز باقة اجازة

يمكن أن يساعدك هذا في معرفة أفضل وقت للتواصل مع جهة اتصال لتشجيعهم على إعادة الحجز أو حجز رحلة جديدة.

أثناء تشغيل هذا المثال بواسطة علامة ، يمكنك أيضًا استخدام عملية شراء يتم إجراؤها أو تتبع الأحداث أو طريقة أخرى لتشغيل سير العمل هذا.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، أنشئ حقلاً مخصصًا مستندًا إلى التاريخ لـ "آخر رحلة محجوزة".

إليك كيفية عمل آخر أتمتة لتاريخ الحجز:

1. يتم تشغيل الأتمتة عند إضافة علامة "رحلة محجوزة" إلى جهة اتصال. يمكنك ضبط المشغل على عملية شراء أو حدث أو أي محفز آخر يكون منطقيًا لعملك.
2. تقوم الأتمتة بتحديث الحقل المخصص "Last Booked Trip" الخاص بجهة الاتصال إلى التاريخ الحالي.
3. تنتهي الأتمتة.

9. السفر: سلسلة البريد الإلكتروني لإعادة مشاركة الضيف

كيف يمكنك إعادة إشراك الضيوف الذين لم يحجزوا رحلة معك منذ عام؟

تتيح لك هذه الأتمتة إعادة إشراك العملاء غير النشطين من خلال سلسلة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة تركز على حبهم للسفر. الهدف من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد البيانات هو: حث العملاء على حجز رحلة أخرى عبر شركتك.

إذا فتحت جهة اتصال واحدة أو كلتيهما من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ، فإن الأتمتة تدخلها في حملة تنقيط لمبيعات السفر أكثر تركيزًا. إذا لم تفتح جهة الاتصال أيًا من البريد الإلكتروني ، فإن الأتمتة تدخلها في تدفق تسويق سفر أكثر عمومية.

يتيح لك أتمتة سلسلة البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل التواصل مع العملاء السابقين في الوقت المناسب وتشجيعهم على إعادة الحجز مع شركتك. للحصول على أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة ، يمكنك استخدام:

• سطر موضوع بريد إلكتروني جذاب لإعادة المشاركة
• نسخة شخصية من البريد الإلكتروني
• نسخة تستهدف عواطفهم - مثل حبهم للسفر!
• عرض ترويجي أو هبة أو عرض خاص

قبل استيراد هذه الأتمتة ، تأكد من أن لديك (واستخدم!) حقلاً مخصصًا مستندًا إلى التاريخ لتتبع آخر مرة حجزت فيها جهة اتصال رحلة معك. يمكنك استخدام هذه الأتمتة مع أتمتة تاريخ الحجز الأخير.

إليك كيفية عمل أتمتة سلسلة البريد الإلكتروني لإعادة مشاركة الضيف:

1. يتم تشغيل الأتمتة بعد عام من تاريخ آخر رحلة محجوزة لجهة اتصال.
2. ترسل الأتمتة لجهة الاتصال أول بريد إلكتروني في سلسلة إعادة المشاركة. يجب أن تذكّر رسائل البريد الإلكتروني في هذه السلسلة جهات الاتصال بمدى حبهم للسفر - وأن عليهم حجز رحلتهم التالية معك عاجلاً وليس آجلاً. في مثالنا ، نستخدم "لا تدع السفر يمر بك" للبريد الإلكتروني الأول.
3. الأتمتة تنتظر يومين. لا تتردد في تعديل خطوات الانتظار وفقًا للجدول الزمني المناسب لعملك.
4. يرسل الأتمتة جهة الاتصال رسالة البريد الإلكتروني الثانية في سلسلة إعادة المشاركة. في مثالنا ، نستخدم "أفضل 10 أماكن للسفر" للبريد الإلكتروني الثاني.
5. الأتمتة تنتظر يومين. لا تتردد في تعديل خطوات الانتظار وفقًا للجدول الزمني المناسب لعملك.
6. تتحقق خطوة If / Else لمعرفة ما إذا كانت جهة الاتصال قد فتحت أي بريد إلكتروني في السلسلة. تقيس هذه الخطوة مستوى اهتمام جهة الاتصال بحجز رحلة أخرى.
7. إذا فتحت جهة الاتصال إحدى رسالتي البريد الإلكتروني أو كليهما ، فستدخلها الأتمتة في التشغيل الآلي الذي تختاره. نظرًا لأن جهة الاتصال تفكر بالفعل في السفر وحجز رحلة أخرى ، فيجب أن تكون هذه سلسلة أتمتة تعتمد على المبيعات.
8. إذا لم تفتح جهة الاتصال أياً من رسائل البريد الإلكتروني ، فإن الأتمتة تدخلها في أتمتة من اختيارك. نظرًا لأن جهة الاتصال لم تتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة ، فيجب أن تكون هذه الأتمتة عبارة عن سلسلة بريد إلكتروني بالتنقيط تركز على الوعي بدرجة أكبر ، مع إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل أقل تكرارًا.
9. تنتهي الأتمتة.

10. السفر: الفندق تذكير الخروج

إذا كنت تستضيف ضيوفًا في فندق أو مكان استئجار عطلة ، فقد يكون من الصعب تتبع (وتذكيرهم) بتواريخ وأوقات تسجيل الخروج.

تسهل هذه الأتمتة تذكير نزلاء الفندق بوقت الخروج وتعليمات الخروج وأي معلومات أخرى يحتاجون إليها. أرسل بريدًا إلكترونيًا في الليلة التي تسبق تسجيل الخروج ورسالة نصية قصيرة في صباح اليوم لتذكير الضيوف بأن وقت الخروج قد اقترب.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، أنشئ حقل تاريخ مخصصًا لـ "تاريخ الخروج".

إليك كيفية عمل أتمتة تذكير الخروج من الفندق:

1. يتم تشغيل الأتمتة قبل يوم واحد من التاريخ الموجود في حقل التاريخ المخصص "تاريخ الخروج" لجهة اتصال.
2. تنتظر الأتمتة حتى بعد الساعة 6 مساءً في اليوم السابق لـ "تاريخ الخروج". لا تتردد في تعديل هذا الوقت بما يناسب عملك.
3. يتم إرسال بريد إلكتروني إلى جهة الاتصال مع وقت الخروج والتعليمات لليوم التالي.
4. تنتظر الأتمتة حتى الساعة 7 صباح اليوم التالي. لا تتردد في تعديل هذا الوقت بما يناسب عملك.
5. يرسل الأتمتة إلى جهة الاتصال رسالة نصية قصيرة كتذكير بأن الخروج اليوم.
6. تنتهي الأتمتة.

11. السفر: البريد الإلكتروني لمتابعة الإقامة الفندقية

تابع مع نزلاء الفندق بعد إقامتهم باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني هذا.

تتيح لك هذه الأتمتة إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة للضيوف بعد تسجيل المغادرة. يمكنك شكرهم على بقائهم أو تقديم خصم مستقبلي أو طلب مراجعة.

استخدم رسالة المتابعة عبر البريد الإلكتروني لنزلاء الفندق من أجل:

• شجع الضيوف على ترك التعليق
• تقديم خصومات للضيوف على الإقامات الفندقية المستقبلية
• اطلب من الضيوف ملء استطلاع رأي
• ادعُ الضيوف للانضمام إلى برنامج الولاء الفندقي
• كل ما هو أكثر منطقية بالنسبة لأهداف عملك - ولكن تأكد من عدم طلب الكثير من ضيوفك مرة واحدة.

تُظهر رسائل البريد الإلكتروني هذه لضيوفك أنك تهتم بتجربة العملاء وتشجع الولاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إقامة الضيف جديدة في أذهانهم - لذا فهو الوقت المثالي لطلب ملاحظاتهم.

قبل استيراد هذه الوصفة ، أنشئ حقل تاريخ مخصصًا لـ "تاريخ الخروج".

في ما يلي كيفية عمل أتمتة البريد الإلكتروني لمتابعة الإقامة في الفندق:

1. يتم تشغيل الأتمتة بعد يوم واحد من التاريخ في حقل التاريخ المخصص "تاريخ الخروج" لجهة اتصال.
2. ترسل الأتمتة إلى جهة الاتصال رسالة "شكرًا على بقائك معنا!" متابعة البريد الإلكتروني. يمكنك تضمين ما تريد في هذا البريد الإلكتروني - نوصي بمطالبة الضيوف بمراجعة و / أو تقديم خصم لهم على إقامتهم القادمة.
3. الأتمتة تنتظر يومين. (لا تتردد في تعديل الوقت بما يناسب عملك.)
4. ترسل الأتمتة إلى جهة الاتصال بريدًا إلكترونيًا لتذكيرها بإرسال ملاحظات أو ترك مراجعة. لا تتردد في إنشاء المزيد من الرسائل والإجراءات الأخرى اعتمادًا على ما هو منطقي لعملك.
5. تحقق خطوة If / Else لمعرفة ما إذا كانت جهة الاتصال قد انضمت إلى برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك.
6. إذا انضمت جهة الاتصال إلى برنامج الولاء أو المكافآت ، فستنتهي الأتمتة.
7. إذا لم تنضم جهة الاتصال إلى برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك ، فإن الأتمتة ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا لتذكيرهم ببرنامج عضويتك وفوائده.
8. تنتهي الأتمتة.

12. السفر: إعادة الحجز بمناسبة خاصة

تعرف على المناسبات الخاصة لضيوفك وادعهم للاحتفال معك مرة أخرى. تتيح لك هذه الأتمتة الوصول إلى ضيف أقام معك سابقًا في مناسبة خاصة وتشجيعه على إعادة الحجز.

قد تشمل المناسبات الخاصة:

• احتفالات أعياد الميلاد
• رحلات الذكرى السنوية
• أي يوم خاص آخر يحتفل به ضيفك سنويًا!

سواء اختار الضيف حجز إقامة أخرى من خلال فندقك أو شركة سفرك أم لا ، يمكنك إرسال تهنئة له أو رسالة عيد ميلاد سعيد. يُظهر هذا للضيوف أنك تهتم بهم وبمناسباتهم الخاصة ، ويساعد على إبقاء وكالة سفرك أو فندقك في مقدمة اهتماماتهم خلال هذا الوقت الخاص.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، أنشئ حقلاً مخصصًا مستندًا إلى التاريخ لتخزين تاريخ المغادرة لجهة اتصال. ستحتاج أيضًا إلى علامة "إقامة - مناسبة خاصة" للإشارة إلى وقت احتفال الضيف بمناسبة خاصة في الرحلة.

إليك كيفية عمل أتمتة إعادة الحجز للمناسبات الخاصة:

1. يتم تشغيل الأتمتة في تاريخ تسجيل المغادرة لجهة اتصال ، والذي يتم تسجيله في حقل مخصص مستند إلى التاريخ. يتم أيضًا تقسيم المشغل بحيث يتم تشغيله فقط إذا كانت جهة الاتصال تحتوي أيضًا على علامة "إقامة - مناسبة خاصة".
2. تعمل الأتمتة على إزالة علامة "إقامة - مناسبة خاصة" بحيث إذا بقيت جهة الاتصال مع الفندق مرة أخرى ، فلن تؤدي إلى تشغيل الأتمتة عن طريق الخطأ أكثر من مرة.
3. تنتظر الأتمتة 10 أشهر - في وقت مبكر بما يكفي بحيث لا يزالون في مرحلة التخطيط للاحتفال بهم. لا تتردد في تعديل وقت الانتظار هذا بما يناسب عملك.
4. ترسل الأتمتة إلى جهة الاتصال بريدًا إلكترونيًا لإعلامهم أنك تفكر في مناسبة خاصة بهم وتدعوهم للاحتفال معك مرة أخرى. يمكنك تضمين عرض ترويجي أو رمز خصم في هذا البريد الإلكتروني لتحفيز إعادة الحجز.
5. الأتمتة تنتظر لمدة شهر واحد.
6. ترسل الأتمتة إلى جهة الاتصال بريدًا إلكترونيًا لتشجيعهم على إعادة الحجز مع فندقك أو وكالتك لمناسبتهم الخاصة.
7. تحقق خطوات If / Else مما إذا كان الشخص قد أعاد حجزه معك لمناسبة خاصة بهم أم لا. يستخدم مثالنا شروط العلامات ، ولكن يمكنك استخدام تتبع الأحداث أو عمليات الدمج أو مع ذلك تتبع الحجوزات لعملك.
8. إذا تمت إعادة حجز جهة الاتصال معك ، فستضيف الأتمتة علامة "إقامة - مناسبة خاصة" إلى جهة الاتصال.
9. تنتظر الأتمتة حتى موعد تسجيل وصول الضيف بعد 4 أيام.
10. ترسل الأتمتة بريدًا إلكترونيًا إلى كل من يشرف على العروض الترويجية والعروض في فندقك لإعلامهم بأن لديك ضيوفًا مميزين يقيمون معك.
11. ينتظر الجهاز الآلي حتى يوم تسجيل وصول الضيف.
12. ترسل الأتمتة للضيف بريدًا إلكترونيًا لتهنئته في يومه الخاص وإعلامه بأي عروض خاصة أثناء إقامته.
13. إذا لم تتم إعادة حجز جهة الاتصال معك ، فستنتظر الأتمتة 30 يومًا.
14. ترسل الأتمتة إلى جهة الاتصال بريدًا إلكترونيًا لتهنئتها في يومهم الخاص. على الرغم من أن العميل لم يعيد الحجز معك ، فإن هذا البريد الإلكتروني يبقي علامتك التجارية في قمة اهتماماتك ويظهر أنك تهتم بعملائك.
15. تنتهي الأتمتة.

13. برنامج الولاء: أضف النقاط بعد الشراء

كيف يمكنك تتبع النقاط لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك؟

عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء ، تضيف هذه الأتمتة نقاطًا إلى درجة ولائهم - أو تشجعهم على الانضمام إلى برنامج نقاط الولاء الخاص بك.

يمكن أن يساعدك برنامج الولاء القائم على النقاط في الاحتفاظ بالعملاء. إن الحصول على عميل جديد يكلف ما لا يقل عن 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي ، لذا فإن مكافأة ولاء العملاء من خلال برنامج مشتري متكرر يمكن أن يساعد عملك في توفير المال وزيادة الاحتفاظ به.

تتمثل إحدى طرق إنشاء نظام مكافآت للعملاء في تقديم نقاط للمشتريات - خاصةً إذا كنت تكافئ العملاء بناءً على عدد المرات التي يشترون فيها. يقول 68٪ من العملاء إن القسائم تولد ولاءًا ، وينضم 57٪ من المستهلكين إلى برامج المشترين المتكررة لتوفير المال.

باستخدام هذه الأتمتة ، يمكنك مكافأة عملية الشراء بالنقاط إذا كان العميل بالفعل عضوًا في برنامج الولاء الخاص بك. إذا لم يكن العميل عضوًا في برنامج الولاء الخاص بك ، فإن الأتمتة ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا لإعلامهم بأنهم كسبوا نقاطًا عند شرائهم. للحصول على هذه النقاط ، كل ما يحتاجون إليه هو التسجيل في برنامج عضويتك. إذا قاموا بالتسجيل في غضون المهلة الزمنية الخاصة بك ، فستتم إضافة النقاط إلى حسابهم.

قبل استيراد هذه الأتمتة ، قم بإنشاء سجل في ActiveCampaign لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. تنتهي الأتمتة.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• برامج المسافر الدائم
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. تنتهي الأتمتة.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. تنتهي الأتمتة.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. تنتهي الأتمتة.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.