الدليل الكامل لبرنامج Google Analytics لتحليلات التجارة الإلكترونية

يعد Google Analytics حليفًا مهمًا في معركة التجارة الإلكترونية من أجل دولارات المستهلك. تحتوي الرؤى التي توفرها على ثروة من تحليلات التجارة الإلكترونية حول موقعك وزوارك ومن أين أتوا. يمكن استخدام كل هذه المعلومات للعثور على عملاء جدد وزيادة التحويلات.

بالنسبة للعديد من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية الذين بدأوا للتو ، يمكن أن تشعر Google Analytics وكأنها فوضى مربكة من التقارير الفنية والمعلومات التي يصعب التنقل فيها وفهمها.

في هذا المنشور ، سننظر بالضبط في كيفية إعداد Google Analytics لمتجرك ، والتقارير الأساسية التي يجب عليك التحقق منها وبعض الأشياء الجيدة الأخرى للمساعدة في زيادة معرفتك وزيادة المبيعات.

كتاب إلكتروني مجاني: تحليلات التجارة الإلكترونية للمبتدئين

تعرف على المقاييس التي تعتبر المفتاح لتأسيس وتنمية عملك على الإنترنت. هذا الدليل المجاني هو الخطوة الأولى المثالية في التعرف على تحليلات التجارة الإلكترونية.

احصل على الكتاب الاليكتروني المجاني الآن

احصل على تحليلات التجارة الإلكترونية للمبتدئين والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

لماذا تحتاج Google Analytics

إذا كنت تمتلك واجهة متجر فعلية ، فلديك القدرة على رؤية عميلك. يمكنك مشاهدة عاداتهم مباشرة والتحدث معهم. بدون تحليلات التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة ، تتركك مواقع الويب عمياء عن الكثير من المعلومات حول زوارك وعملائك الذين قد تراهم عادةً.

يمكن أن يساعدك استخدام Google Analytics في فهم فعالية جهودك التسويقية وفهم زوارك بشكل أفضل وتحسين متجرك للتحويلات والمبيعات. كل ذلك من خلال معالجة تحليلات التجارة الإلكترونية لمتجرك.

إعداد Google Analytics لتتبع التجارة الإلكترونية

يعد Google Analytics سهل الإعداد إلى حد ما ولكن الخطوات الدقيقة لإعداده ستعتمد على عربة التسوق الخاصة بك. إذا كنت تستخدم منصة Shopify ، فالأمر بسيط مثل إنشاء حساب جديد في Google Analytics ، ونسخ رمز التتبع ، ولصقه في حقل Google Analytics في صفحة الإعدادات الخاصة بك.

الحصول على حساب جوجل

لبدء استخدام Google Analytics ، ستحتاج أولاً إلى حساب Google. إذا كان لديك حساب Gmail بالفعل ، فستتمكن من استخدامه. إذا لم يكن كذلك ، فقم بإنشاء حساب Google الخاص بك.

1. انتقل إلى Google Analytics وانقر على رابط إنشاء حساب في الزاوية اليمنى العليا.

2. بمجرد تسجيل الدخول إلى Google Analytics ، انقر فوق إنشاء حساب جديد . سيؤدي هذا إلى إنشاء ملف تعريف جديد لتتبع تحليلات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

3. في الشاشة التالية ، اختر موقع الويب واستكمل التفاصيل المطلوبة.

4. انقر فوق الحصول على معرف التتبع في أسفل الصفحة للحصول على شفرة التتبع الخاصة بك.

5. في الصفحة التالية ، ستحتاج إلى نسخ شفرة التتبع المقدمة. سيبدو مشابهًا للمثال أدناه:

7. افتح مدير متجر Shopify وانتقل إلى "الإعدادات".

8. الصق الكود الذي نسخته من Google Analytics في الحقل المتوفر.

9. بمجرد إضافة الشفرة إلى موقعك ، فإن الخطوة الأخيرة هي تشغيل ميزة تتبع التجارة الإلكترونية الاختيارية (ولكنها مهمة جدًا) في Google Analytics.

1. انقر فوق المسؤول من شريط القائمة في الجزء العلوي من أي شاشة في Google Analytics.
2. استخدم القوائم المنسدلة لتحديد حسابك.
3. تحت العمود الثالث ، انقر فوق " عرض الإعدادات" .
4. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم إعدادات التجارة الإلكترونية ، وانقر فوق زر التبديل حتى يظهر تشغيل .
5. انقر فوق حفظ في أسفل الصفحة.

ملاحظة: قد يستغرق Google Analytics ما يصل إلى 24 ساعة لبدء جمع المعلومات.

لمزيد من المعلومات وتفاصيل خطوة بخطوة لإعداد Google Analytics على منصة Shopify ، يرجى الرجوع إلى وثائق Shopify. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا بخلاف Shopify ، فيرجى الرجوع إلى وثائق Google Analytics.

التقارير الأساسية

لدى Google الكثير من التقارير ويمكن تقسيم هذه التقارير إلى شرائح ومكعبات بمئات الطرق المختلفة. لا تطغى على الرغم من ذلك. إذا كنت قد بدأت للتو ، فإن تقارير النظرة العامة الأساسية تحتوي على الكثير من المعلومات والرؤى الرائعة للبدء.

يتم تقسيم فئات التقارير في Google Analytics على القائمة الجانبية اليسرى. أهم الأقسام التي يجب أن تتعرف عليها عند البدء هي:

• الوقت الفعلي - يعرض لك ما يحدث على موقعك في الوقت الفعلي.
• الجمهور - يخبرك بالمزيد حول الأشخاص الموجودين على موقعك.
• الاكتساب - يخبرك كيف وجد الزائرون والعملاء موقعك ووصلوا إليه.
• السلوك - يخبرك بمعلومات مهمة حول موقعك وما يفعله زوارك على موقعك.
• التحويلات - يخبرك المزيد عن مبيعاتك وتحويلاتك.

أدناه ، سنسلط الضوء على بعض أهم التقارير الأساسية التي يجب معرفتها وفهمها إذا كنت قد بدأت للتو. بمجرد فهم هذه التقارير ، من المفترض أن تشعر براحة أكبر عند استكشاف الأقسام والتقارير الأخرى في Google Analytics.

ضع في اعتبارك بالنسبة لجميع التقارير (باستثناء تقارير الوقت الفعلي) ، أن الفترة الزمنية الافتراضية هي آخر 30 يومًا. يمكنك تغيير فترة التقرير في أي وقت باستخدام محدد التاريخ في الزاوية اليمنى العليا.

تقارير الوقت الحقيقي

* تم تعتيم المعلومات الواردة أعلاه لأسباب تتعلق بالخصوصية.

يعد إعداد التقارير في الوقت الفعلي أداة رائعة لمراقبة حركة مرور موقع الويب فور حدوثها. سيُظهر لك هذا التقرير في الوقت الفعلي من هو على موقعك في تلك اللحظة بالذات ، ومن أين أتوا ، وموقعهم الجغرافي والصفحات التي يتصفحونها.

يعد الوقت الفعلي مفيدًا بشكل خاص لقياس كيفية أداء منشور أو بريد إلكتروني أو حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتتبع التأثير الفوري لحركة المرور إلى موقعك.

لمشاهدة التقارير في الوقت الفعلي ، انقر على الوقت الفعلي ثم نظرة عامة في شريط التنقل الأيمن. ستمنحك النظرة العامة معظم المعلومات على لوحة تحكم واحدة ولكن يمكنك التعمق أكثر قليلاً عن طريق تحديد أحد التقارير الأخرى ضمن الوقت الفعلي ، بما في ذلك المواقع ومصادر الزيارات والمحتوى والأحداث والتحويلات .

ماذا يمكنك أن تفعل بهذه المعلومات:

يمكن أن تكون التحليلات في الوقت الفعلي حديثة نوعًا ما ، ومع ذلك ، هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل:

• تعرف على ما إذا كان العرض الترويجي يجذب حركة المرور إلى موقعك ، والصفحات التي يشاهدها الزوار.
• راقب التأثيرات الفورية على حركة المرور من مدونة / بريد إلكتروني / مشاركة على شبكة اجتماعية.

تقارير الجمهور

توفر تقارير الجمهور نظرة ثاقبة لزوار متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والتي يمكن أن تكون مصدرًا قيمًا لتحليلات ومعلومات التسويق. ستوفر لك التقارير المختلفة ضمن Audience رؤى متعمقة حول التركيبة السكانية (العمر والجنس) والجغرافيا (اللغة والموقع) بالإضافة إلى التكنولوجيا التي يستخدمونها للوصول إلى موقعك (Mac مقابل الكمبيوتر الشخصي وسطح المكتب مقابل. التليفون المحمول).

في تقرير نظرة عامة على الجمهور ، يمكنك رؤية العدد الإجمالي للزوار (يشار إليها باسم الجلسات) ، والمستخدمين الجدد في مقابل مكرري الزيارة (مخطط دائري) ، ومعلومات عن كل من المقاييس التالية:

• الجلسات - إجمالي عدد "جلسات" الزائر إلى موقعك
• المستخدمون - إجمالي عدد الزوار الفريدين لموقعك
• مشاهدات الصفحة - إجمالي عدد الصفحات التي تمت مشاهدتها على موقعك
• الصفحات في الجلسة - متوسط ​​عدد الصفحات المعروضة في كل جلسة (زيارة)
• متوسط ​​مدة الجلسة - متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزائرون في موقعك
• معدل الارتداد - النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط
• المستخدمون الجدد - النسبة المئوية لإجمالي الزوار الذين وصلوا إلى موقعك لأول مرة

في الجزء السفلي من تقرير نظرة عامة على الجمهور ، سترى أيضًا معلومات إضافية حول مقاييس الزائر التالية:

• لغة
• الدولة / الإقليم
• مدينة
• المستعرض
• نظام التشغيل
• مقدم الخدمة
• نظام تشغيل الهاتف المحمول
• مزود خدمة الهاتف المحمول
• دقة شاشة الجوال

تغيير الشرائح

بشكل افتراضي لجميع التقارير ، سيعرض لك Google Analytics معلومات عن جميع الزيارات إلى متجرك ، ومع ذلك ، يمكنك التعمق وإلقاء نظرة على بعض المعلومات الأكثر تحديدًا. حددت Google مسبقًا بعض الشرائح الشائعة التي يمكنك عرضها من خلال النقر على جميع الجلسات في الجزء العلوي من تقاريرك واختيار شريحة جديدة من القائمة المنسدلة أعلى أي تقرير.

مقارنة الشرائح

بمجرد أن تشعر بالراحة تجاه هذه المعلومات ، قد ترغب في التفكير في إضافة شريحة. إضافة جزء يعني فقط مقارنة المعلومات من جزء إلى آخر. على سبيل المثال ، يمكنك محاولة مقارنة الأشخاص الذين أجروا عملية شراء بأشخاص لم يجروا عملية شراء في محاولة لفهم الفرق بين هاتين الشريحتين.

لمقارنة الشرائح ، انقر على كل الجلسات أعلى تقاريرك وحدد الشريحة الأولى ، ثم انقر على + إضافة شريحة لإضافة شريحة أخرى للمقارنة.

ماذا يمكنك أن تفعل بهذه المعلومات:

تعتبر المعلومات الواردة في تقارير الجمهور الخاصة بك ذات قيمة ، حيث تقدم رؤى أساسية عن عميلك يمكنك استخدامها لتحريك الإبرة لعملك.

• يمكن أن تساعدك المعلومات المتعلقة بالدول الزائرة في فهم الاهتمام بشكل أفضل من البلدان التي قد لا تقدم خدماتها أو تشحن إليها حاليًا.
• مزودو المدن معلومات ذات صلة حول المدن التي يزورها زوار موقعك. يمكن أن يساعدك ذلك في فهم الخدمات اللوجستية للشحن والعمل عليها بشكل أفضل واختيار أفضل لمستودع الوفاء بالقرب من غالبية عملائك ، مما يقلل من وقت الشحن وتكاليفه.
• يمكن أن يساعدك المتصفح / نظام التشغيل ودقة الشاشة في فهم كيفية مشاهدة غالبية عملائك لموقعك حتى تتمكن من التأكد بشكل أكبر من تحسين موقعك وأنه يعمل بشكل صحيح لأكبر عدد من الزوار.

تقارير التزويد

تعد تقارير التزويد مهمة حقًا لأنها توفر معلومات حول كيفية عثور الزائرين عليك وكيفية وصولهم إلى موقعك. يمكن أن يساعدك فهم ما ينجح (وما لا يعمل) لجذب الزوار والعملاء في تحديد كيفية القيادة بشكل أكبر.

بشكل افتراضي ، سيساعدك تقرير نظرة عامة على التزويد في فهم:

• القنوات التي تجذب أكبر عدد من الزوار
• القنوات التي تجذب الزوار الأكثر تفاعلاً مع موقعك على الويب
• القنوات التي تجذب الزوار الذين يحققون أكبر قدر من المبيعات

إلى جانب تقرير نظرة عامة على الاكتساب ، يجب عليك أيضًا مراجعة تقرير جميع الإحالات بشكل منتظم. سيعرض لك هذا التقرير الصفحات وأسماء النطاقات التي ترتبط بمتجرك وتزيد من حركة المرور.

ماذا يمكنك أن تفعل بهذه المعلومات:

يمكن أن توفر تقارير التزويد بعض المفاهيم الأساسية حول كيفية عثور الأشخاص على موقعك. وهذا بدوره يساعدك في معرفة كيفية الوصول إلى المزيد من الأشخاص.

• إن معرفة القنوات التي تجذب حركة المرور والمبيعات يعني أنه يمكنك التركيز على القنوات الأكثر فعالية بالنسبة لك.
• يساعدك فهم مواقع الويب الأخرى المرتبطة بك وحجم حركة المرور التي تقودها على فهم الأماكن التي قد توجد فيها فرص أخرى.

تقارير السلوك

يحتوي قسم تقارير السلوك على تقارير مصممة لمساعدتك على تحسين المحتوى على موقعك وكيفية تفاعل الزوار معه. يتضمن هذا معلومات حول سرعة ووقت تحميل صفحاتك ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير على مُحسنات محركات البحث الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك تقارير السلوك أيضًا في تحديد معدل الارتداد لكل صفحة. يشير معدل الارتداد ، معبرًا عنه بالنسبة المئوية ، إلى عدد الأشخاص الذين غادروا موقعك ولم يشاهدوا سوى صفحة واحدة. هذا عادة ما يشير إلى أنهم مرتبكون أو أنهم لم يعثروا على ما كانوا يبحثون عنه. يمكن أن يساعدك فهم الصفحات التي تحتوي على أعلى معدل ارتداد في فهم الصفحات التي تحتاج إلى إلقاء نظرة عليها عن كثب.

ماذا يمكنك أن تفعل بهذه المعلومات:

يمكن أن تساعدك تقارير السلوك على فهم مناطق موقعك التي تحتاج إلى تحسينات بشكل أفضل. يعد فهم المعلومات الواردة في هذه التقارير أمرًا أساسيًا لخلق تجربة أفضل للزائرين ، وبالتالي زيادة التحويلات.

تقارير تحليلات التحويل / التجارة الإلكترونية

تعد تقارير التجارة الإلكترونية ضمن قائمة التحويلات هي سبب تشغيلك لتتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics. منصة مثل Shopify ستنقل معلومات حول منتجاتك ومبيعاتك وتحويلاتك إلى Google Analytics لمزيد من التحليل.

استخدم تتبع التجارة الإلكترونية لمعرفة المزيد حول ما يشتريه الزوار على موقعك ، بما في ذلك معلومات حول:

• المنتجات - ما هي المنتجات التي يشترونها ، وكميتها ، والإيرادات الناتجة عن تلك المنتجات.
• المعاملات - معلومات الإيرادات والضرائب والشحن والكمية لكل معاملة.
• الوقت حتى الشراء - عدد الأيام وعدد الجلسات المستغرقة للشراء ، بدءًا من الحملة الأحدث وحتى المعاملة المكتملة.

ماذا يمكنك أن تفعل بهذه المعلومات:

عندما تبدأ في تحقيق المزيد والمزيد من المبيعات ، سيصبح فهم هذه المبيعات أمرًا حيويًا لمساعدتك على بيع المزيد.

• من خلال فهم المنتجات التي يتم بيعها بشكل جيد ، ستفهم بشكل أفضل أي من منتجاتك هو الأنسب لقاعدة عملائك وأيها يدعمه أفضل جهودك التسويقية.
• يمكن أن تساعدك الإيرادات لكل معاملة وعدد المنتجات لكل معاملة على فهم أفضل لما إذا كان بإمكانك الاستفادة من تقديم خصومات أفضل على الكمية ، أو إلغاء تكاليف الشحن إذا كان العملاء يستوفون الحد الأدنى من المبلغ بالدولار.

تعرف على ما يبحث عنه عملاؤك من خلال البحث في الموقع

إذا كنت تمتلك مجموعة متنوعة من المنتجات أو لديك كتالوج كبير ، فإن البحث في موقعك سيكون ذا قيمة كبيرة لعملائك. ولكن يمكن أن يكون بحثك أيضًا ذا قيمة كبيرة بالنسبة لك أيضًا إذا كنت تعرف ما يبحث عنه عملاؤك. يمكن أن يساعدك ربط بحث الموقع الخاص بك بـ Google Analytics على التعمق في أذهان عملائك لمعرفة ما يبحثون عنه وما قد تفتقده.

لربط بحثك بـ Google Analytics:

• تسجيل الدخول إلى Google Analytics الخاص بك
• انقر فوق المسؤول في أعلى الجانب الأيمن من شاشتك
• حدد الحساب
• انقر فوق عرض الإعدادات
• قم بتشغيل تتبع بحث الموقع

قبل النقر فوق حفظ ، هناك خطوة أخيرة. لا تزال بحاجة إلى معرفة كيفية تحديد موقعك لمصطلحات البحث. يستخدم موقعك ما يسمى بمعامل الاستعلام لهذا الغرض. يحتاج Google Analytics إلى معرفة للبحث عن نفس معامل طلب البحث.

كيفية البحث عن معامِل استعلام البحث

اذهب إلى موقع الويب الخاص بك وابحث عن شيء ما. في صفحة نتائج البحث ، انظر إلى عنوان URL وابحث عن مصطلح البحث.

على سبيل المثال ، قد تحصل على عنوان URL مثل هذا إذا بحثت في متجرك عن المصطلح "example search":

قبل المصطلح الذي بحثت عنه في عنوان URL ، يجب أن ترى "=" مسبوقًا بحرف ، في هذه الحالة "q". هذا الحرف هو معلمة البحث في موقعك.

بمجرد معرفة الحرف أو الكلمة التي تكون معلمة استعلام البحث لديك ، اكتبها في مربع معامِل الاستعلام في إعدادات بحث الموقع في Google Analytics واحفظها.

لقد قمت الآن بإعداد Google Analytics لمراقبة وتسجيل ما يبحث عنه الأشخاص على موقعك. قد يستغرق الأمر أحيانًا ما يصل إلى 24 ساعة حتى تبدأ البيانات في الوصول لعمليات بحث الموقع ، لذا كن صبورًا.

عندما يمر بعض الوقت وتكون جاهزًا لمعرفة ما يبحث عنه الزائرون على موقعك ، يمكنك العثور على التقرير ضمن السلوك - البحث في الموقع - مصطلحات البحث.

لمزيد من المعلومات حول Google Analytics Site Search ، يرجى الرجوع إلى وثائق Google الرسمية.  

الحملات

من أهم الأشياء التي يجب تتبعها في Google Analyics حملاتك التسويقية. يتيح لك برنامج Google Analytics إنشاء الحملات وتتبعها تلقائيًا ولكن ببساطة باستخدام عنوان URL خاص.

كل ما عليك فعله لتتبع الحملات تلقائيًا هو استخدام أداة Google Campaign URL Builder لإنشاء عنوان URL قابل للتتبع.

لاستخدام هذه الأداة ، ما عليك سوى إدخال الرابط الذي تريد تتبعه وقليلًا من المعلومات لوصف حملتك. بعد إكمال هذه المعلومات ، ستزودك Google برابط قابل للتتبع لاستخدامه.

أثناء استخدامك لعناوين URL التي أنشأتها لحملاتك المختلفة ، سيتعرف تتبع Google Analytics تلقائيًا على الحملات ويضع علامة عليها.

للاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بكيفية تشكيل حملاتك ، ما عليك سوى الانتقال إلى الاكتساب - الحملات .

المعرفه هى نصف المعركه

يمكن أن يكون برنامج Google Analytics مخيفًا. يمكن أن تخيف فكرة مجموعة من تحليلات التجارة الإلكترونية والبيانات والرسوم البيانية والمخططات الكثير من الناس عند الغوص فيها لأول مرة. ومع ذلك ، فإن فهم المقاييس الأساسية لموقعك وزوارك أمر بالغ الأهمية لتنمية وتوسيع نطاق عملك.

من المفترض أن يساعدك هذا الدليل في التعرف أكثر على بعض أساسيات Google Analytics والمساعدة في تحطيم جدار تخويف البيانات.