15 نصيحة أساسية لأبحاث السوق للشركات

أبحاث السوق هي عملية مستمرة توفر معلومات قيمة يمكنك الاستفادة منها في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لشركتك. تتضمن بعض الحلول الأكثر ربحًا التي تقدمها ، على سبيل المثال لا الحصر ، نمو الأعمال وتطوير المنتجات واكتساب بيانات المستهلك والتحليل التنافسي.

يتغير السوق باستمرار وكذلك تتغير عادات المستهلك وسلوكه. من خلال دراسة البيئة وتحديث بياناتك بانتظام ، يمكنك التأكد من أن شركتك ستبقى على رأس الاتجاهات الجديدة وتزدهر.

على الرغم من أن مجرد جمع المعلومات والإحصاءات نادرًا ما يكون كافيًا لمساعدتك في التوصل إلى استنتاجات مفيدة واتخاذ خطوات قابلة للتنفيذ. هناك بعض التفاصيل التي تستغرق وقتًا وممارسة لإتقانها ، ومعرفتها يمكن أن يكون الفرق بين الحصول على نتائج قيّمة وإضاعة الوقت.

في هذه المقالة ، قمنا بإدراج 15 نصيحة وحيلة أساسية لأبحاث السوق ، مجمعة في ثلاثة أقسام:

• الأهداف والأسئلة
• معرفة العملاء
• التكتيكات والمنهجية والنتائج

باتباع هذه النصيحة سيمنحك السبق ويسمح لك بدراسة السوق مثل المحترفين.

إذا كنت جديدًا في هذا المجال ، فيمكنك البدء بقراءة مقالاتنا الأخرى حول هذا الموضوع:

• أبحاث السوق 101: من المبتدئ إلى المتقدم
• إجراء أبحاث السوق: 6 طرق للاستكشاف
• كيفية إجراء بحث السوق دليل خطوة بخطوة
• كيفية استخدام استبيانات العملاء لتحسين منتجك
• دليلك الكامل لتحليل البيانات للمساعدة في تحسين عملك

الأهداف والأسئلة

باتباع المنطق الطبيعي لأبحاث السوق ، سنبدأ بنصائح لتحديد أهدافك وأسئلتك:

1. قائمة أهدافك

تبدأ أبحاث السوق بتحديد أهدافك. إذا لم تكن متأكدًا مما تريد تحقيقه بالمعلومات التي تجمعها ، فستكون النتائج أيضًا غير واضحة وقد ينتهي بك الأمر إلى إضاعة الوقت الثمين دون تعلم أي شيء مفيد.

سيساعدك إدراج أهدافك على البقاء على المسار الصحيح والحصول على معيار مرجعي للرجوع إليه. كن واضحًا بشأن هدفك ، وحدد كيف يمكنك تحقيقه ، وقم بوضع خطة بحث.

2. صِغ أسئلتك بعناية

ببساطة ، طرح الأسئلة الخاطئة سيقدم إجابات خاطئة.

يجب عليك استخدام المعلومات التي تجمعها في مراحل مختلفة لتحديث وتحسين الصياغة الخاصة بك.

إذا كانت بنية الجملة الخاصة بك أو صياغتك معقدة للغاية ، فقد لا يفهم الناس السؤال بشكل صحيح ويواجهون صعوبة في تقديم إجابة.

يمكن لإعادة الصياغة البسيطة أن تقطع شوطًا طويلاً وتوضح ما تعنيه.

3. اختبر أسئلتك

لتقليل مخاطر الأخطاء ، يمكنك اختبار أسئلتك على عينة صغيرة قبل البدء في البحث. بهذه الطريقة يمكنك تحليل كيفية استجابة المشاركين وتوضيح سوء الفهم وإجراء التعديلات.

إذا كنت لا ترغب في تجنيب المرشحين من عينتك المستهدفة عند اختبار الأسئلة التي يحتمل أن تكون معيبة ، يمكنك وضع الاستبيان في البرهان مع مجموعة من زملائك غير المشاركين في البحث. على الرغم من أنها لا تناسب ملف تعريف عميلك ، إلا أنه لا يزال بإمكانها منحك منظورًا مختلفًا حول الصياغة وسهولة القراءة.

4. الامتناع عن طرح الأسئلة المحملة

تحتوي الأسئلة المحملة على افتراضات داخلية قد تكون صحيحة أو لا تكون كذلك. يمكن أن تكون مربكة للناس ، وإذا كان الافتراض خاطئًا في المقام الأول ، فلن تكون هناك إجابة صحيحة دون مزيد من الإيضاحات.

على سبيل المثال ، "هل تستمتع باستخدام منتجنا؟" هو سؤال بنعم أو لا يشير إلى أن العميل قد استخدم المنتج بالفعل ، ولكن إذا لم يستخدمه ، فسيكون أي من الجواب خاطئًا. إنه شيء يمكنك أن تطلبه فقط من شخص أنت متأكد تمامًا من استخدامه لمنتجك.

5. لا تفعل الأسئلة الرائدة

كما هو الحال في القانون ، في البحث ، تكون الأسئلة الرئيسية موحية بطبيعتها وتدفع المستفتى إلى الإجابة بطريقة ضمنية. نظرًا لأن شركتك يمكن أن تستفيد فقط من المعلومات الحقيقية والصادقة ، فيجب تجنب مثل هذه الأساليب لأنها قد تعرض سلامة النتائج للخطر وتجعلها متحيزة.

مثال على سؤال رئيسي هو "هل أنت راضٍ عن الجودة الرائعة لخدماتنا؟" إن وصف خدماتك بأنها رائعة يقود العملاء إلى نفس الشيء ، حتى لو لم يشعروا أن مستوى الجودة جيد.

6. إغلاق المقابلات مع سؤال مفتوح

غالبًا ما يتردد الباحثون عديم الخبرة في طرح أسئلة مفتوحة لأنهم يعتقدون أن الإجابات ستكون عشوائية للغاية ويصعب معالجتها وقياسها.

ومع ذلك ، عند وضعها في نهاية مقابلة أو حتى استطلاع ، يتم تحديد هذه الاستعلامات من خلال سياق المحادثة حتى الآن. هذا يعني أن الموضوع يفكر بالفعل في الاتجاه الذي تريده. ونظرًا لأن المستجيبين يلائمون ملفًا شخصيًا مشتركًا ، فمن المحتمل جدًا أن تكون هناك أنماط يمكن تمييزها بوضوح في إجاباتهم ، مما يسهل تحليل البيانات.

بعض الأسئلة المفتوحة التي يمكنك إنهاء المحادثة بها هي:

• هل هناك أي شيء آخر تود إضافته؟
• هل هناك أي توصيات تود تقديمها؟
• كيف يمكن أن تخدمك خدماتنا / منتجاتنا بشكل أفضل؟

بينما تحد الأسئلة المغلقة من حرية المشاركين في التعبير عن آرائهم ، فإن الأسئلة المفتوحة تسمح لهم بالتعبير عن آرائهم. هذا لن يجعل العميل يشعر فقط أنك تقدر آرائه ولكن قد يؤدي إلى اكتشافات قيمة ولكن غير متوقعة.

معرفة العملاء

في هذا القسم ، سنركز على النصائح الأساسية التي ستساعدك عند جمع المعلومات حول عملائك وإنشاء ملفات تعريف شخصية تسويقية:

7. تعرف على عملائك

معرفة العملاء هي جوهر أبحاث السوق. نادرًا ما يمنحك إنشاء ملفات تعريف مع التركيبة السكانية والمعلومات الأساسية ما يكفي لمعرفة من هو شخص ما. الناس كائنات معقدة مدفوعة بدوافع شخصية ومهنية وعاطفية وعقلانية مختلفة.

لفهم جمهورك المستهدف بشكل كامل ككل ، يجب عليك أولاً التعرف على مشاعر الفرد واحتياجاته وتفضيلاته. ستسمح لك دراستها بعمق بإنشاء شخصيات مشترية دقيقة وتحديد العينة المناسبة لبحثك.

8. المشي مسافة ميل في حذاء العميل الخاص بك

بمجرد تحليل ملفات تعريف العملاء وشخصياتهم ، يجب أن تحاول معرفة المزيد عن عاداتهم وروتينهم اليومي ومشاكلهم.

يمكن استخدام المعلومات التي جمعتها لإنشاء خريطة رحلة عميل تصور حياتهم الشخصية والعملية ونقاط الاتصال بعملك.

سيسمح لك المشي لمسافة ميل في مكان العميل بفهمه بشكل أفضل ، وطرح المزيد من الأسئلة في المراحل التالية من البحث.

9. لا تضيع الوقت على الجمهور الخطأ

قد يكون العثور على عدد كبير بما يكفي من السكان يطابق ملف تعريف العميل المثالي الذي حددته للبحث أمرًا صعبًا. حتى عندما تقوم بتجزئة جميع قواعد بيانات العملاء الموجودة تحت تصرفك ، فقد لا تزال تعاني من نقص.

مهما كان الأمر مغريًا ، يجب أن تتجنب تضمين أفراد لا يتناسبون مع الملف الشخصي في عينتك. قد تساعدك في الوصول إلى المعيار لجعل البيانات ذات صلة إحصائيًا ، لكنها ستؤثر على دقة النتائج وقد تعرض البحث بأكمله للخطر.

بطريقة ما ، معرفة من ليس على قائمة أهدافك لا يقل أهمية عن معرفة من هو.

10. ركز على الزبون وليس على نفسك

يحدد السوق العمل. على الرغم من أن الشركة يمكن أن تؤثر على كيفية تغير السوق وتشكيله بمرور الوقت ، إلا أنها لا تستطيع القيام بذلك دون معرفة عميقة بالعميل. باختصار ، هذا هو بالضبط الهدف من أبحاث السوق.

بعد قولي هذا ، من السهل الانزلاق إلى التفكير في أن جهودك تدور حول دفع ما تحتاجه شركتك إلى الأمام بينما يجب أن تكون في الواقع حول البقاء في صدارة ما يريده عميلك.

الهدف العام من البحث ، بالطبع ، هو الاستفادة من المعلومات لتحقيق مكاسب تجارية. لكن يجب أن تكون أهدافك في الطريق هي فهم كيف يمكن للعميل الاستفادة من أهدافك ، حتى تتمكن من إجراء هندسة عكسية لاحتياجاتهم في الحلول الخاصة بك.

بمعنى آخر ، أثناء إجراء دراستك ، يجب أن يكون تركيزك على العميل. بمجرد حصولك على النتائج ، يمكنك التوصل إلى استنتاجات حول كيفية الاستفادة منها لشركتك.

التكتيكات والمنهجية والنتائج

في هذا القسم الأخير ، قمنا بتجميع بعض النصائح والحيل النهائية التي ستساعدك على إتقان إدارة التكتيكات والمنهجية ونتائج أبحاث السوق:

11. ادرس المسابقة

يعد المنافسون جزءًا من بيئة السوق ويمكن أن يوفر تحليلهم سياقًا إضافيًا لنتائج بحثك. بغض النظر عن أهدافك ، فإن معرفة ما تفعله الشركات الأخرى في تخصصك وكيف يشعر العملاء حيال ذلك سيكون دائمًا ميزة.

إن تحديث معلوماتك حول المنافسة ومواءمتها مع أهدافك الخاصة ، سيمنحك ميزة إستراتيجية ومنظور مختلف.

12. الجمع بين طرق البحث المختلفة

كل طريقة من طرق البحث في السوق لها حدودها واستخدام واحدة منها فقط لا يكفي لتحقيق نتائج شاملة.

من خلال الجمع بين التقنيات المختلفة ، يمكنك استكشاف المشكلة من جميع الزوايا ، واكتساب منظور أوسع ، والحصول على فهم أفضل للحلول الممكنة.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في اقتحام سوق جديد أو إطلاق منتج جديد ، في المراحل الأولى من دراستك ، يمكنك إجراء بحث ثانوي للحصول على نظرة عامة أكثر على السوق. بعد ذلك ، يمكنك المتابعة مع مجموعات التركيز والمقابلات الشخصية التي يمكن أن توفر بيانات نوعية مثل رؤى العملاء غير المتوقعة وعادات الشراء وأنماط السلوك لجمهورك المستهدف.

بمجرد أن تعرف عملائك بشكل أفضل ، يمكنك إنهاء الدراسة عن طريق إجراء استبيانات بأسئلة مغلقة. ستمكنك هذه الخطوة الأخيرة من الاستفادة من النتائج التي جمعتها حتى الآن للحصول على البيانات الكمية التي يمكن استخدامها للتوصل إلى استنتاجات صحيحة إحصائيًا.

13. موازنة البيانات النوعية والكمية

غالبًا ما يتم التقليل من أهمية البيانات النوعية لأنه من الصعب تنظيمها وتقديمها في التقارير. ومع ذلك ، يمكن بسهولة إساءة فهم الأرقام والإحصاءات بدون سياق. هذا ما هي النتائج النوعية.

سيسمح لك تحليلها والإحالة المرجعية للمعلومات مع البيانات الكمية بفهم الأرقام وفهم ما تعنيه.

لتقديم استنتاجات صحيحة وذات صلة ، يجب أن توازن بين ما تأخذه من جميع الأساليب والتكتيكات والمصادر ، وتضمينه في تقريرك.

14. افتح تقريرك بملخص

بمجرد الانتهاء من جمع البيانات لأبحاث السوق الخاصة بك ، يجب عليك تنظيمها في تقرير يمكن تقديمه إلى أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون الحقائق والبيانات الأولية ساحقة ومملة. لجعل تقريرك يستحق وقت المشاهد ، من المهم هيكلة المعلومات بطريقة تجعلها منطقية حتى بالنسبة لشخص ليس على دراية بالموضوع تمامًا.

ضع في اعتبارك البدء بملخص لأهم الاستنتاجات لجذب انتباه المشاهد وإعطائه أدلة حول ما يجب البحث عنه في متن التقرير. بهذه الطريقة ، ستكون بقية المعلومات أسهل في الفهم والاستيعاب.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام طرق أكثر جاذبية لتصور البيانات مثل مقاطع الفيديو أو العروض التقديمية التفاعلية أو مخطط المعلومات الرسومي.

15. تحديث البحث في كثير من الأحيان

إن أبحاث السوق ليست شيئًا يمكنك القيام به مرة واحدة فقط ثم تنساها. إنها عملية مستمرة ويجب تحديث النتائج بانتظام.

يتغير السوق ويتطور باستمرار ، وما اكتشفته قبل نصف عام قد لا يكون صالحًا اليوم. قد تكون البيانات القديمة مضللة وتتخذ قرارات عملك في الاتجاه الخاطئ.

الحد الأدنى

يمكن أن يكون إجراء أبحاث السوق مفيدًا عمليًا لأي جانب من جوانب عملك.

من خلال اتباع أهدافك طوال الدراسة ، وتجربة تقنيات مختلفة ، وتنقيح أسئلتك في كل مرحلة ، يمكنك الحصول على معرفة موثوقة عن عملائك وفهمهم حقًا. سيتيح لك ذلك توفير تجربة مستخدم رائعة وتنمية عملياتك.

على الرغم من أنك تحتاج إلى أن تضع في اعتبارك أن إتقان البحث يتطلب المعرفة والممارسة والصبر قبل أن يساعدك على تحسين مهاراتك وتسريع تقدمك في هذا المجال.