4 قتلة لتحويل التجارة الإلكترونية يضرون بمبيعاتك

نشرت: 2014-07-31

هل لديك الكثير من الزوار ولكن ليس لديك قدر كبير من المبيعات؟ بمعنى آخر ، هل تواجه مشكلة في تحويل العملاء؟

إنها حالة تؤثر على العديد من المتاجر عبر الإنترنت. لكن لا تقلق: يمكن إصلاحه.

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الأشخاص يترددون في الشراء منك بعد زيارة متجرك عبر الإنترنت. في هذا المنشور ، نقوم بتشخيص المشكلات الأكثر شيوعًا لسبب فشل شخص ما في إجراء عملية شراء بعد زيارته. ثم نقترح حلولًا حتى تتمكن من جعل عملائك يشعرون بمزيد من الأمان والراحة عند شراء منتجاتك.

فيما يلي المشكلات الشائعة ، بالإضافة إلى حلولها.

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

المشكلة: صور منخفضة الجودة

لنفترض أنك تبيع ملابس ، مثل القمصان أو الأوشحة.

في متجر البيع بالتجزئة ، تتاح لعملائك الفرصة لفحص منتجاتك من كل زاوية ، وأيضًا لتجربتها من أجل الملاءمة والأناقة. إنهم يعرفون بعد ذلك وهناك ما إذا كان ذلك مناسبًا وما إذا كان شراءًا جيدًا.

يجب عليك تقريب هذه التجربة قدر المستطاع. أفضل شيء يمكنك القيام به هو الحصول على صور فوتوغرافية جيدة للمنتج من زوايا مختلفة. والأفضل من ذلك ، ليس لديك فقط صورًا لمنتجك ، ولكن أيضًا الأشخاص الذين يصممون منتجك.

لا يمكنك أن تتوقع أن يشعر الناس بأنهم مضطرون للشراء إذا التقطت أي صورة على الإطلاق. يجب ألا تكون صورتك مضاءة بشكل سيئ ؛ لا ينبغي أن تكون هناك ظلال غريبة ؛ ويجب عرضها بوضوح ، ربما على حامل. ستشعر فقط بالظلال إذا لم تكن منتجاتك واضحة ومقنعة. بدون التصوير الفوتوغرافي الجيد للمنتج ، لا يفوت الناس فقط ما يشبه الشعور بالشيء الحقيقي ، ولكن لديهم إحساسًا بأنك أقل من محترف.

لذا انطلق ، التقط صورًا أفضل وضع منتجاتك في أفضل إضاءة ممكنة.

ها هو الحل

لا يجب أن يكون تحسين تصوير المنتج مكلفًا.

إلى جانب شراء خلفية بيضاء لائقة ، لا يتطلب الأمر الكثير من حيث الاستثمار. قم بإعداد جلسة التصوير الخاصة بك بجوار نافذة في يوم مشمس لتجنب معدات الإضاءة ، واستخدم جهاز iPhone الخاص بك ، الذي يحتوي على كاميرا رائعة ، لالتقاط الصور. قد تكون الأدوات المختلفة أكثر ملاءمة حسب متطلباتك.

بناءً على متطلباتك ، قد تفكر في شراء شيء أفضل لمساعدتك في التصوير.

بمجرد التقاط الصور ، حان وقت التعديل. هناك الكثير من أدوات تحرير الصور ، المدفوعة والمجانية ، للقيام بهذه المهمة. راجع الدليل الخاص بتصوير المنتج لمعرفة "كيف" استخدام جميع الأدوات.

فهيا ، قم بتحرير صورك. ستدير شيئًا مثل هذا: Here’s the solution

الى هذا:

Here’s the solution

المشكلة: أوصاف ضعيفة للمنتج

لا يقتصر الأمر على تحسين جودة صورك فحسب. نسختك مهمة أيضًا.

وصف المنتج مهم للغاية. أظهرت دراسة أن مجرد لمس المنتج يزيد من رغبة الشخص في امتلاكه. ما هو أقرب شيء إلى تكرار لمس الجسم عبر الإنترنت؟ وصفها بمثل هذه التفاصيل بحيث يشعر العميل المحتمل وكأنه يحتفظ بها.

تعد كتابة نسخة ضعيفة فرصة ضائعة كبيرة لإغراء العميل بالشراء. تفقد فرصة رواية قصة ، وكذلك القدرة على تمييز منتجك على طول بعد آخر.

لكن الأمر لا يقتصر على أن عدم امتلاك نسخة جيدة سيؤذيك. سوف تتأذى أكثر إذا كانت نسختك سيئة.

الشيء الوحيد الأسوأ من وصف المنتج غير الملائم وغير المرضي هو أنه مليء بالأخطاء الإملائية أو الأخطاء النحوية أو الطرق غير الملائمة لوصف المنتج.

فكر في الأمر من منظور نظرية النوافذ المكسورة.

تم تطبيق نظرية النوافذ المكسورة في الأصل لتحليل الجريمة في الأحياء. الفرضية هي أن المشكلات الصغيرة مثل النوافذ المكسورة أو التخريب البسيط في الحي قد لا تكون في الواقع مصدر إزعاج حقيقي ، ولكنها تشير إلى أنه يتم التسامح مع الإزعاج بشكل عام. وهذا يشجع على الجريمة.

الآن دعنا نطبقه على التجارة الإلكترونية.

إذا رأى أحد العملاء وصفًا للمنتج أقل من كونه احترافيًا بالكامل ، فقد يبدأ في التساؤل عما إذا كان أي شيء آخر سيكون قذرًا. هل سيكون المنتج أقل من الموعود به ، ربما؟ هل سترتكب خطأ إملائيًا في عملية الشحن وتسليم الطرد إلى المنزل الخطأ؟ هل من الآمن أن أثق بك ببطاقتي الائتمانية؟

لا تقم بإيقاف عميلك. نظف أخطاء النسخ واستخدم أوصاف منتجك للبيع.

ها هو الحل

اكتب نسخة أفضل. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك. بدلاً من الكلمات شبه التي لا معنى لها مثل:

تم تصميم هذه الجوارب بشكل مبتكر وتصنيعها بحرفية لا مثيل لها.

كن أكثر تحديدًا وقل:

هذه الجوارب مصقولة بدقة وذات ملمس ناعم يوفر قدرًا كبيرًا من الراحة.

هل أنت تقني شامل ، وتحاول إظهار كل زاوية من تفوق منتجك؟ بدلاً من قول شيء مثل:

يحتوي هذا الخلاط على محرك ذو سرعتين يعمل عند 27000 دورة في الدقيقة ...

تحدث عن الفائدة بدلاً من ذلك ، مثل هذا:

يمكن لمحرك هذا الخلاط القوي سحق الثلج إلى أي تناسق مرغوب ...

أخبر قصة وتأكد من عدم وجود أي أخطاء إملائية.

المشكلة: متجرك على الإنترنت مصمم بشكل سيء

يعد الدخول إلى متجر والعثور على منتجات غير منظمة تمامًا أكثر من مجرد متاعب. قد يكون الأمر محبطًا للغاية لدرجة أنك اخترت عدم إجراء عملية شراء على الإطلاق.

هل تعتقد أن التجربة يمكن أن تحدث عبر الإنترنت؟ تتحدى.

هناك مشكلتان رئيسيتان حول تصميم متجرك يمكن أن تؤدي إلى إبعاد الناس: أولاً ، قد تجعل من الصعب على العملاء العثور على المنتج الذي يبحثون عنه ؛ ثانيًا ، ربما تقوم بترتيب منتجاتك بطريقة لا تشجع الناس على الشراء.

فيما يلي بعض الطرق الشائعة التي يحجب فيها متجر عبر الإنترنت منتجاته:

  • لا ترتبط صفحتك الرئيسية بشكل بارز بواجهة متجرك.
  • لا يتم عرض جميع فئات المنتجات الخاصة بك في مكان واحد.
  • بعض منتجاتك مخفية عميقاً تحت المجموعات.

مشكلة التصميم الأخرى هي ترتيب منتجاتك. هناك قضايا صعبة هنا أيضًا.

قد تشعر المتاجر عبر الإنترنت التي تحتوي على الكثير من المنتجات بالإغراء لإنشاء ما يعادل Bulla Bulla عبر الإنترنت ، وهي ممارسة ايكيا المتمثلة في وضع مجموعة من العناصر معًا لإعطاء إحساس بالحجم.

من الناحية العملية ، تبدو النتيجة كما يلي:

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

في غضون ذلك ، حتى لو تم ترتيب منتجاتك بشكل واضح ومنطقي ، فقد تعاني من إغراق العميل بالصور.

في مرحلة معينة ، عندما يكون هناك عدد كبير جدًا من الصور ، يميل الأشخاص إلى تجاهل المنتجات وتجاهلها. عندما يبدأ الأشخاص في التصفح فقط ، فإنهم لا يفكرون مليًا فيما إذا كانوا يريدون المنتج.

ها هو الحل

ابحث عن مظهر جيد بتصميم سريع الاستجابة وتأكد من سهولة التنقل في واجهة متجرك. القاعدة الأساسية هي أنه لا ينبغي أن يكون أي منتج على بعد أكثر من ثلاث نقرات من الصفحة الرئيسية.

بالطبع ، تتأثر إمكانية التنقل بالطريقة التي ترتب بها مجموعاتك أيضًا. تأكد من وجود فئة بديهية لكل منتج ، وأن كل منتج في المكان الذي يجب أن يكون فيه.

فيما يتعلق بأفضل طريقة لترتيب منتجاتك ، هناك أدلة مدعومة علميًا على أنه لا ينبغي لك حقًا إغراق عملائك بعدد كبير جدًا من الصور. تتمثل طريقة إصلاح ذلك في تقسيم منتجاتك بشكل أفضل وتقديم نسخة هنا وهناك للتأكد من أن الناس لديهم عرض قيمة واضح للاستفادة منه.

اجعل عملية العثور على منتجاتك بديهية ، بحيث تمنح العملاء الفرصة للتفكير في منتجك حقًا ، وأنت تمنحهم سببًا جيدًا للشراء.

المشكلة: أنت لم تؤسس الثقة

يمكنك الاعتماد على درجة معينة من الثقة عند الشراء من موقع مادي ، حتى لو كان كشكًا مؤقتًا أو متجرًا مؤقتًا. يمكنك الحصول على البضائع الخاصة بك على الفور ، وربما يمكنك الاعتماد على المتجر للبقاء على الأقل لفترة قصيرة إذا كانت لديك شكاوى. وعلى الأقل قبل إجراء عملية شراء ، ستكون قد تحدثت مع المالك وستتعرف عليها قليلاً.

لن يتم تطبيق كل ذلك على الإنترنت.

ما رأيك عندما تذهب إلى متجر على الإنترنت بدون أي مما يلي؟:

  • صفحة "من نحن" التي لا تقدم تفاصيل فعلية عن الشركة ، فقط عدد قليل من عروض القيمة غير الملموسة
  • لا شهادات العملاء أو مراجعات المنتج
  • لا توجد تغطية صحفية
  • لا يوجد اسم أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني في أي مكان على الموقع
  • لا يوجد ضمان عام بأن معلومات المدفوعات الخاصة بك آمنة

هل ستشعر بالأمان عند إجراء عملية شراء بأي حجم من موقع مثل هذا؟

ها هو الحل

هناك مجموعة متنوعة من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين مصداقية متجرك.

تأكد من صياغة صفحة "نبذة عنا" جيدة بقصتك. أخبر عملاءك بخلفيتك ، ولماذا تريد إنشاء متجر. ويجب عليك إضافة اسمك الأول على الأقل ، بحيث يكون لدى عملائك شخص ما يتوجهون إليه ، بخلاف "عزيزي المالك ..."

هل انتصارات الصحافة؟ يجب عليك إبرازها بشكل بارز. تحقق ، على سبيل المثال ، من الصفحة الصحفية النموذجية لـ Slyde Handboards ، مع لافتات من منشورات مختلفة.

Here’s the solution

إذا لم يكن لديك الكثير من التغطية الصحفية ، فعليك على الأقل دمج بعض مراجعات المنتج. وفقًا لمجلة Internet Retailer على الإنترنت ، يمكنك زيادة معدل التحويل بنسبة 14-76٪ عن طريق إضافة مراجعات المنتج إلى متجرك عبر الإنترنت. باستخدام تطبيق مراجعات المنتج ، يمكنك بسهولة دمج مراجعات العملاء في متجرك.

ألق نظرة ، على سبيل المثال ، على صفحة Raw Generation المخصصة لمراجعات المنتجات ، والتي تضم ما يقرب من 700 تعليق من العملاء.

Here’s the solution

على الرغم من أنه قد لا يكون من الضروري أن يكون لديك رقم هاتف مخصص للتعامل مع الاستفسارات والدعم ، إلا أنه يجب أن يكون لديك على الأقل بريد إلكتروني ليصلك إليه الأشخاص. يمكن أن تكون بسيطة مثل [email protected] أو [email protected].

يجب أن تعطي الكثير من الأسباب للناس ليثقوا بك ، إما عن طريق التمسك بقصتك أو تقديم شهادات من طرف ثالث.

خاتمة

يتعلق هذا المنشور بأكثر من مجرد الحصول على زوار جدد لمتجرك عبر الإنترنت. يتعلق الأمر بتحويلهم والتغلب على اعتراضاتهم على الشراء بمجرد وجودهم هناك. تأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لجعل تجربة التسوق تجربة بسيطة وبديهية ، وأنك تمنحهم الكثير من الأسباب للثقة في أنك محترف.