كيف تحسب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما يسألني أصحاب الأعمال الذين يستثمرون الأموال في الاحتفاظ بحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض الدعاية كيف يمكنهم حساب عائد الاستثمار (ROI).

أثناء قياس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كانت حملة معينة قد نجحت أو فشلت تمامًا ، فهي مهمة تستغرق وقتًا طويلاً وتتضمن العديد من الخطوات الصعبة.

إن وضع مبلغ محدد بالدولار على حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر شبه مستحيل لأنه من الصعب تحديد المبلغ الذي أنفقته شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي والنتائج المالية التي تحققت منها على وجه التحديد.

يمكنك البدء بحساب المبلغ الذي استثمرته في العمل وكتابة المحتوى والاستشارات وخدمات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، لكن هذا لن يكون مهمًا إذا لم تتمكن من قياس أرباحك بالضبط. ترتكب العديد من الشركات خطأ تقدير "المتابعين" و "الإعجابات" عند محاولة تحديد المبيعات الموجهة من منصات التواصل الاجتماعي.

خطوات قياس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أنه من الصعب الوفاء به ، إلا أنه من الممكن إنتاج عائد استثمار جيد من وسائل التواصل الاجتماعي وقياس المبلغ بالدولار لإظهار كيف حقق التسويق الخاص بك ثماره. ستحتاج إلى مواكبة أحدث الخوارزميات والاستراتيجيات والأدوات المتطورة باستمرار لوسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى إحصاء مثالي لعائد الاستثمار على جهودك.

أدناه قمت بتجميع دليل خطوة بخطوة مع أمثلة مفيدة لإعطائك فكرة أفضل حول كيفية تبسيط عملية قياس عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية.

1. إنشاء أهداف تحويل الوسائط الاجتماعية

تمامًا مثلما ستنشئ خطة تسويق لأي منتج تبيعه ، من المهم وضع أهداف تحويل واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي لشركتك. نظرًا لأن كل شركة لديها أهدافها الفريدة من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها ، فإن هذه الأهداف ستختلف بشكل كبير. ضع دائمًا أهدافًا تؤدي إلى إجراءات قابلة للقياس من جانب العميل تويتر . بعد ذلك ، ستعرف كيف يبدو النجاح والعوامل الدقيقة التي تقيسها لتتبع قيمة عائد الاستثمار.

عند اختيار أهداف تحويل الوسائط الاجتماعية الفريدة لشركتك ، اسأل نفسك عما تريد أن يفعله العملاء الجدد والحاليون عندما يكونون في ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، يمكن أن تتضمن عوامل التحويل القابلة للقياس النقر فوق ارتباط أو ملء نموذج اتصال أو إجراء عملية شراء عبر الإنترنت أو تنزيل ملف PDF أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو مشاركة منشور أو الإعجاب بصفحتك على Facebook. ركز على أهداف الوسائط الاجتماعية الرئيسية التي يمكن أن تعزز صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتساعد في تأمين المزيد من المبيعات ، وفي النهاية تعود بالنفع على عملك المتنامي.

2. تتبع تحويلات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

لحساب عائد الاستثمار الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح ، تحتاج إلى تتبع تحويلاتك بثبات لفهم المراحل التي وصلت إليها والمكان الذي تقف فيه شركتك عند الوصول إلى أهداف تحويل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. من المستحيل قياس عائد الاستثمار دون معرفة معدل تحويل الزائرين. تأكد من أنه يمكنك تحديد عدد الزوار الذين يسافرون إلى صفحتك من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ومقدار هؤلاء الزوار الذين يقومون بعمليات شراء فعلية.

يمكن أن تختلف الطرق المستخدمة لتتبع معدلات التحويل اعتمادًا على ميزانية شركتك ومنصة الوسائط الاجتماعية وأهداف التحويل وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. يعد Google Analytics خيارًا شائعًا لتتبع التحويلات ، ولكن العديد من منصات الوسائط الاجتماعية لديها الآن أنظمة تتبع خاصة بها متاحة لهذا الغرض. على سبيل المثال ، يتيح لك تطبيق تتبع التحويل في Twitter قياس تأثير الإعلانات الترويجية والتغريدات الخاصة بشركتك.

تشمل المقاييس التي يجب مراعاتها لقياس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• تصل:
  باختصار ، يشير مدى الوصول إلى عدد معجبي Facebook ومتابعي Twitter وأعضاء مجموعة LinkedIn ولوحات Pinterest ، والتي يمكن حسابها بسهولة من خلال منصات الوسائط الاجتماعية التي اخترتها.
  مع وصول أكبر ، ستعلن عن شركتك لمزيد من العملاء المحتملين وتحفزهم على الشراء. نظرًا لشبكات وسائل التواصل الاجتماعي ، سيؤدي الوصول الأكبر أيضًا إلى زيادة عائد الاستثمار لأن جهات الاتصال الخاصة بك سترسل رسائل إلى أشخاص آخرين.
  راقب عن كثب مدى وصولك إلى الوسائط الاجتماعية لتحديد عدد المستخدمين الذين يرون المحتوى الخاص بك.
  
  راقب عن كثب مدى وصولك إلى الوسائط الاجتماعية لتحديد عدد المستخدمين الذين يرون المحتوى الخاص بك

  انقر للتغريد
• حركة الموقع:
  الهدف الرئيسي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو بناء جمهور أسير يزور موقع شركتك على الويب أو مدونتها ويعزز معدل التحويل. لهذا السبب ، يجب عليك تتبع الإعلانات أو صفحات الوسائط الاجتماعية التي تعيد توجيه الزوار بشكل مطرد إلى عملك. سيساعدك الاحتفاظ بهذه السجلات على معرفة منصات الوسائط الاجتماعية التي تفيدك أكثر ، وما هو عائد الاستثمار ، وما هي التحسينات التي يمكن إجراؤها لتعزيز حركة المرور على موقع الويب.
• يؤدي الجودة:
  كواحد من أهم المقاييس لقياس عائد الاستثمار ، يشير العملاء المحتملون إلى عدد استعلامات الجودة التي أنشأتها من خلال حملات الوسائط الاجتماعية.
  يمكن أن يسهل تحليل العملاء المحتملين الجودة فهم عدد العملاء الذين استفسروا عن أحد المنتجات وعدد العملاء الذين تم تحويلهم إلى مبيعات. بمجرد أن تكون على دراية بعملائك المحتملين ، يمكنك حساب معدل تحويل شركتك.
• عملاء:
  أخيرًا وليس آخرًا بالتأكيد ، فإن معرفة عدد العملاء الذين يدفعون لك خلال فترة زمنية معينة من حملات وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية.
  تتبع عدد العملاء الذين يشترون المنتجات من موقع الويب الخاص بك ويظلون مخلصين لعملك. اكتشف عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء والتركيز على هذه المجموعة المستهدفة في وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون قادرًا على تصميم إستراتيجيتك التسويقية لهؤلاء العملاء ومن المحتمل أن تحصل على الكثير من الأرباح.

3. تعيين القيم النقدية لتحويلاتك

إذا كانت شركتك تعرف بالفعل متوسط ​​القيمة الدائمة لعملائك ، فيمكنك إنشاء قيمة تحويل سريعًا بناءً على هذه البيانات. ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك وصول إلى هذه البيانات التاريخية ، فستحتاج إلى التخمين بناءً على الفطرة السليمة والخبرة السابقة لشركتك.

لتعيين قيمة نقدية ، يمكنك أن تتخيل أن أحد المستشارين يعرض عليك فرصة لاكتساب 1000 اشتراك في النشرة الإخبارية لشركتك. كم ستدفع لكل اشتراك؟ يمكنك استخدام هذه القيمة في الوقت الحالي ، وتغييرها بمجرد حصولك على السجلات المناسبة.

الآن بعد أن حددت متوسط ​​القيمة الدائمة ، يمكنك حساب قيمة لكل تحويل من تحويلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. على الرغم من أن هذه العملية يمكن أن تكون معقدة ، إلا أنه من الممكن إتمامها بكفاءة بمساعدة صيغة.

في هذه الخطوة ، ستحتاج إلى معرفة القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بك والعدد الإجمالي للعملاء الجدد لتعيين قيم مالية لتحويلاتك. مع مثال ، الصيغة هي:

أ - العملاء الجدد (1)
ب - إجمالي المستخدمين (10)
ج - متوسط ​​القيمة الدائمة (100 دولار)

القيمة النقدية = (C / B) x A

في مثالنا ، القيمة النقدية = (100/10) × 1. لذلك ، سنخصص قيمة نقدية قدرها 10 دولارات لكل تحويل من تحويلات العملاء.

4. أضف مزايا وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تتضمن المرحلة التالية من حساب عائد الاستثمار الخاص بك لوسائل التواصل الاجتماعي إضافة إجمالي الفوائد المتكبدة من كل من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إذا كنت تعاني من الرياضيات ، فاستخدم أداة Google Analytics لتجنب الارتباك في إنشاء جداول بيانات تقيس إجمالي الأرباح من كل حساب وسائط واحد. ستتمكن بعد ذلك من ربط هذه البيانات بقيمتك النقدية الإجمالية لتلك التحويلات لفهم مزايا الوسائط الاجتماعية بشكل أفضل.

عند قياس إجمالي الفوائد الخاصة بك ، سيتعين عليك مضاعفة القيمة المالية في عدد تحويلاتك.

بالنسبة لمثالنا بقيمة نقدية تبلغ 10 دولارات ، تخيل أن لديك 1000 عميل يشاهدون الفيديو المنشور على Instagram. سيتم تقييم إجمالي الفوائد الخاصة بك لقناة الوسائط الاجتماعية هذه بمبلغ 10000 دولار. استخدم هذه التقنية لقياس الفوائد لكل منصة قبل حساب إجمالي الفوائد لجهود التسويق الخاصة بشركتك.

5. تحديد نفقات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

قبل أن تتمكن من الوصول إلى عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى تخصيص مبلغ بالدولار للأموال التي استثمرتها في تسويق شركتك في الشبكات الاجتماعية. في هذا الحساب ، تأكد من تضمين تكلفة إنشاء حساب الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى الرسوم الترويجية المتراكمة بمرور الوقت. إذا كنت قد أنفقت أموالًا لتوظيف موظفين لصيانة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي ، فاضرب إجمالي ساعات العمل في أجر الساعة لحساب تكاليف العمالة.

ستعمل الاحتفاظ بتقرير عن إجمالي النفقات المدفوعة لوسائل التواصل الاجتماعي لصالحك لقياس إجمالي الأرباح المكتسبة وعائد الاستثمار. على سبيل المثال ، دعنا نتخيل أنك تنفق 200 دولارًا أمريكيًا في الرسوم الترويجية ودفعت للموظفين 50 دولارًا لكل ساعة لمدة 300 ساعة للحفاظ على صفحتك على Twitter. ستضيف ما يصل إلى إجمالي 15700 دولارًا أمريكيًا يتم إنفاقها على قناة Twitter. استمر في هذه العملية حتى تنتهي من رسم مخطط لتكاليفك لكل منصة وإجمالي إجمالي لجميع عمليات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

6. افحص نتائجك بعناية

أخيرًا ، قم بتجميع البيانات المالية المكتسبة من الخطوتين الرابعة والخامسة لقياس عائد الاستثمار بوعي لوسائل التواصل الاجتماعي لكل قناة. كل ما عليك فعله هو أخذ إجمالي أرباحك ، وطرح التكاليف ، والضرب في 100 ، ثم قسمة التكاليف.

على سبيل المثال ، تخيل أن شركتك جنت 25000 دولار من الفوائد من Facebook وأنفقت 20200 دولار في النفقات. باتباع هذه الصيغة البسيطة ، ستكتشف أن شركتك لديها عائد استثمار 23.7٪ من Facebook.

سيساعدك امتلاك سجل واضح لعائد الاستثمار لكل قناة وسائط اجتماعية على اتخاذ قرارات تسويقية إستراتيجية بشأن النظام الأساسي الذي يجب التركيز عليه لتحقيق المزيد من الربح. إذا لاحظت أن قناة معينة تفتقر إلى الأداء ، فيمكنك أيضًا إجراء تغييرات لزيادة أرباحها المحتملة. من الآن فصاعدًا ، ستعرف حسابات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تستثمر فيها أكثر لتحسين صافي أرباح شركتك بشكل عام.

الكلمات الأخيرة

يعد إنشاء وجود قوي عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان أن تتمكن قاعدة العملاء المحتملين من العثور عليك بسهولة. أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي من المحتمل أن تؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب أو المدونة الخاصة بشركتك مقارنة بأدوات التسويق الأخرى. كلما زاد عدد الزوار لديك ، زادت الأرباح التي ستحصل عليها مقابل معدل تحويل أعلى. يمكن تحويل الزائرين إلى عملاء مخلصين سيلتزمون بشركتك ويحيلون الآخرين في المستقبل.

ولكن ، لا يمكنك ببساطة تصفح الإنترنت والحفاظ على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي دون معرفة ما إذا كانت جهودك التسويقية تؤتي ثمارها. بغض النظر عن مدى صعوبة عملية قياس عائد الاستثمار الخاص بك لوسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المفيد معرفة ما يصلح لموقعك وما الذي يمكن أن يستخدم التحسين. الآن بعد أن عرفت عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن عملك سوف يضع استراتيجيات تسويقية مدروسة لتحفيز النمو المزدهر.

إذا أعجبك هذا ، فقد تستمتع أيضًا بتويتر للتفاعل وغيره من حماقات الهيبيين الأخرى التي يجب أن تكون على دراية بها