كيف تقوم بأبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي

في الأيام الأولى للتسويق الرقمي ، يمكن للعلامات التجارية والشركات الابتعاد عن الكثير من التكتيكات المشبوهة: البريد الإلكتروني العشوائي الساحق ، واللافتات المخططة ، والرسائل التسويقية المكثفة والفعالة. تقدم الآن إلى اليوم ، المستهلكون أكثر حكمة ولديهم ترسانة من أدوات مكافحة البريد العشوائي وحظر الإعلانات التي تعزز تمكين المستهلك وتساعدهم في الحفاظ على هراء BS إلى الحد الأدنى.

بالنسبة للشركات ، يعني هذا التحول في النزعة الاستهلاكية على شبكة الإنترنت أن سلوك عملائك قد تغير وكذلك توقعاتهم منك. في الوقت نفسه ، على مدار السنوات العشر الماضية أو نحو ذلك ، شهد الويب زيادة في عدد مواقع التواصل الاجتماعي وشعبيتها. من خلال الجمع بين اثنين واثنين معًا ، نعلم جميعًا الآن مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حتى أهميتها ، مما يوفر للشركات فرصة لتنمية علاقات دائمة مع قاعدة عملائها. إنه مكان رائع للناس للتواصل والتفاعل عبر الإنترنت.

لذلك يعلم الجميع أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة مهمة في مجال الأعمال التجارية ولكن التحديق عبر المساحات المزدحمة لوسائل التواصل الاجتماعي ، كصاحب عمل أو مسوق ، كيف تعرف أين يقع السوق المستهدف على وجه الأرض؟ بعد كل شيء ، فإن عدد الأشخاص الذين يستخدمون ، على سبيل المثال ، Facebook و Twitter و Tumblr ضخم للغاية بحيث لا يكون هناك معنى عمليًا لمراعاة التركيبة السكانية النموذجية لخدمات الشبكات الاجتماعية هذه. من المؤكد أنه يساعد على معرفة أن Pinterest تميل نحو النساء وأن Tumblr نحو الشباب وأن هناك عددًا أكبر من النساء على Facebook أكثر من الرجال بينما العكس صحيح بالنسبة لـ Twitter ولكن معظم المنصات ضخمة جدًا من حيث عدد المستخدمين الذين يمكنك ابحث عن ممثلين عن جمهورك المستهدف في أي منهم.

لذلك ، فإن مفتاح التواجد الاجتماعي ذي التأثير بعيد المدى لعملك هو إجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي للبحث بعناية عن جمهورك بدلاً من بث رسائلك بلا هدف وإلى من يرغب في الاستماع. بعد كل شيء ، فإن أعظم قيمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي قدرتك على تعزيز مجتمع من الأشخاص الآخرين والتفاعل معه ، وهناك العديد من الأدوات التي تساعدك على القيام بذلك.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مدفوع بالبحث

ها هي الصفقة: يمتلك المستهلكون اليوم ثروة من الموارد المتاحة حرفيًا في متناول أيديهم بما في ذلك مراجعات العملاء ومنشورات المدونات ومواقع المنافسين من بين أشياء أخرى. لذلك عندما قال المدير التنفيذي للتسويق العالمي في Dell ، ريشي ديف ، إن المستهلكين اليوم قد مروا تقريبًا برحلات الشراء بحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى مندوبي المبيعات لديك ، فقد كان على وشك القيام بشيء ما. لذلك قد تدعم بشكل كامل هذا التحول في سلوك المستهلك بدلاً من محاربته. من خلال إتاحة المحتوى الخاص بك على وجه التحديد عندما يكون لدى العملاء المحتملين أسئلة ، يمكنك الإجابة على الأسئلة الثلاثة المهمة التي يطرحها المستهلكون اليوم:

1. ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟

2. كيف سأستفيد من استخدام منتجك؟

3. هل سيعطيني منتجك أكبر قدر من الانفجارات مقابل دولاراتي؟

ولكن لكي يحدث ذلك ، تحتاج الشركات إلى إنشاء وتوزيع المعلومات الصحيحة التي تتناسب مع الاحتياجات المحددة لجمهورها. بخلاف ذلك ، نظرًا لأن المستهلكين يتعرضون باستمرار للقصف برسائل تسويقية قوية وأساليب البيع الصعبة ، فقد أصبحوا متشككين بطبيعتهم وسوف يقومون بترشيحك على الفور إذا كان المحتوى الخاص بك لا يروق لعقولهم العقلانية أو العاطفية. من الناحية المثالية ، تريد استهداف كلتا العقليتين من خلال التركيز ، في نهاية المطاف ، على ما يهتم به الناس أكثر ، مكاسب شخصية ذات فائدة واضحة ومقنعة.

قيمة التخصيص

لقد أثبتنا حتى الآن أن أيام الرسائل التسويقية واسعة النطاق قد ولت. إذا كنت ترغب في تعزيز المشاركة كعلامة تجارية وبناء سمعة حول الألفة والثقة والقدرة المماثلة ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى جمهورك المستهدف. للقيام بذلك ، تحتاج إلى:

1. إنشاء شخصيات المشتري

على عكس أبحاث السوق النموذجية التي تركز على التركيبة السكانية للتسويق التقليدي ، فإن إنشاء شخصيات المشتري يعني أخذ المشترين شريحة واحدة في كل مرة والإجابة على الأسئلة المتعلقة بهم. أثناء قيامك ببناء الملف التعريفي لجمهورك المستهدف ، تتعرف على دوافعهم. بعد ذلك ، عندما تقوم بصياغة رسائلك التسويقية ، يمكنك التحدث إلى هؤلاء الأشخاص مباشرة ومناشداتهم باستخدام جميع المشغلات الصحيحة. سيساعدك هذا على إضفاء الطابع الإنساني على تسويق المحتوى الخاص بك وكتابة الإعلانات.

2. تعرف ما هي مشكلتهم

إذا كنت ترغب في إنشاء ونشر رسائل تسويقية لها صدى لدى جمهورك ، فأنت بحاجة إلى التركيز على إنشاء تعاطف واضح معهم. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك في وسائل التواصل الاجتماعي هي مراقبة المناقشات واستخلاص أجزاء ذات مغزى من التدفق الهائل للمعلومات التي تحدث على الشبكات الاجتماعية. إنها أيضًا خطوة أولى حيوية لتحسين أي عائد على استثمارك.

3. استهداف بعض المؤثرين

بحكم التعريف ، المؤثرون هم الأشخاص الذين يلفتون انتباه الآخرين بطريقة ما. في وسائل التواصل الاجتماعي ، إذا كنت ترغب في توسيع مدى وصول المحتوى الخاص بك وزيادة تأثير عملك ، فإن هؤلاء الأشخاص لديهم القدرة على التأثير في قرارات جمهورك المستهدف الأول. إذا حددت المؤثرين في مجال عملك ، فيمكنك البدء في بناء علاقات مهمة معهم وكسب ثقتهم بحيث يؤثرون بشكل إيجابي في الوقت المناسب على السوق المستهدف ويقلبون الموازين لصالحك.

ربما يكون أحد أكبر أخطاء التسويق التي ترتكبها الشركات هو محاولة جذب الجميع. في الحقيقة ، بغض النظر عن ما تبيعه أو مدى ضخامة عملك أو صغر حجمه ، فإن تحديد الجمهور المستهدف هو أفضل ممارسة للأعمال.

الأدوات الموصى بها التي يمكنك استخدامها لتحديد من وأين يتواجد جمهورك المستهدف

في هذا العصر من وسائل التواصل الاجتماعي ، يتجاوز وجود استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي امتلاك صفحة Facebook أو موجز Twitter. نهج التنفيذ الصحيح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو كما يلي:

1. تحتاج إلى تحديد الشبكات الاجتماعية التي ينشط فيها جمهورك المستهدف.

2. أنت بحاجة إلى صياغة رسائلك التسويقية بحيث يكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

3. أنت بحاجة إلى إنشاء تدفق مستمر من المشترين لاستكمال عملية تحويل موقع الويب الخاص بك.

والقياس هو مفتاح العملية. إذا لم تقيس ما تفعله ، فلا يوجد دليل على نجاحه. يحتوي تحليل وسائل التواصل الاجتماعي وأبحاث السوق على 3 مكونات عامة.

1. القياس

تشمل أشياء مثل تحليل نمو الحساب والتقدم التنافسي ، القياس مهم لجمع بيانات الوسائط الاجتماعية الكمية. يمكن أن تمنحك المقاييس المجمعة ، مثل النمو في المتابعين والإعجابات ، والوصول ونسبة النقر إلى الظهور ، فكرة جيدة عن مدى استجابة جمهورك للمحتوى الخاص بك حتى تتمكن من فعل المزيد مما يحلو لهم وأقل مما لا يتردد صداها معهم. تشمل الأدوات الموصى بها للقياس ما يلي:

- Crowdbooster

احصل على المساعدة التي تحتاجها لقياس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينه.

- برامج الزحف الاجتماعية

الأداة التي تحتاجها لتحديد المؤثرين والمحتوى الأكثر مشاركة لمنافسك.

- تحليلات Moz

أدوات البحث التي يمكنك استخدامها لاكتشاف أفضل الطرق لإشراك جمهورك.

2. الاستماع والبصيرة

جزء من جمال وسائل التواصل الاجتماعي هو الوصول غير المسبوق إلى المحادثات. لذلك ، عندما يتعلق الأمر بأبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين جهودك التسويقية وتحسين عائد الاستثمار في نهاية المطاف ، يمكن لأدوات الاستماع أن تقطع شوطًا طويلاً في إعلامك بنقاط ألم العملاء المهمة والفرص التنافسية المربحة والأفكار المفيدة الأخرى. تشمل الأدوات الموصى بها للاستماع ما يلي:

- توبسي

ابحث في الويب وحلله للحصول على أحدث الموضوعات المتعلقة بمجال عملك وللإشارة إلى علامتك التجارية و / أو منتجاتك و / أو منافسيك.

- استوديو اجتماعي من Salesforce

قم ببناء علاقات أكثر جدوى مع العملاء من خلال الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المحادثات من جميع أنحاء العالم.

- موندوفو

منصة الكل في واحد للبحث وتتبع وإدارة أنشطة التسويق الخاصة بك على Facebook و Twitter بما في ذلك التحليل التنافسي.

3. المراقبة والاستجابة

وأخيرًا ، على جبهة أكثر تكتيكية ، يحتاج المسوقون إلى مراقبة جميع المحادثات الاجتماعية المذكورة أعلاه من أجل استخلاص أفكار قابلة للتنفيذ. غالبًا ما تكون أدوات المراقبة والاستجابة فعالة أيضًا للاستخدام كنظام أساسي لتوزيع المحتوى. تشمل الأدوات الموصى بها لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

- مشفاير

منصة لإدارة الوسائط الاجتماعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

- HootSuite

متجر شامل لإدارة الشبكات الاجتماعية ومنحك رؤية متعمقة لمدى نجاح جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

- تنبت الاجتماعية

ابحث عن فرص للمشاركة وتحليل جميع جهودك الاجتماعية لخلق تجارب استثنائية لجمهورك عبر الشبكات الاجتماعية المختلفة.

بالطبع يمكن لبعض الأدوات المذكورة أعلاه أن تخدم أكثر من حاجة.

- تحليلات كوكل

أداة رائعة لالتقاط قيمة وسائل التواصل الاجتماعي وقياس وسائل التواصل الاجتماعي ومقاييس الأعمال التي تهتم بها.

يمكن أن تساعدك التقارير الاجتماعية في Google Analytics ، في الغالب ، في 3 أشياء:

1. التعرف على القيمة الكمية والنوعية لحركة المرور القادمة من القنوات الاجتماعية المختلفة.

2. فهم الأنشطة الاجتماعية التي تحدث داخل وخارج موقع الويب الخاص بك.

3. إبلاغ القرارات التي تعتمد على البيانات لزيادة العائد على استثمارك.

اقرأ الآن:

• أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي في 3 خطوات سهلة [نجاح مضمون]
• كيف يمكن لبحوث Hashtag الصغيرة أن تعزز تسويق المحتوى الخاص بك
• السوق القابل للعنونة: استخدام مفاهيم التسويق لفهم (وفعل) مُحسّنات محرّكات البحث

^{* صورة الرصاص مقتبسة من كاترينيتسا . بعض الحقوق محفوظة .}