واقي من الرصاص استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك باتباع هذا الإطار

إذا كنت تريد أن تفعل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ، فأنت بحاجة إلى أن تكون استراتيجيًا. لا يبدأ الكثير منا بهذه الطريقة. نحن نشترك في موقع لتجربته ونتعثر حتى نفهم كيف يعمل وما يمكننا تحقيقه.

ولكن ماذا لو كنت تبدأ من الصفر ، وتعرف المزيد عن كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي عما كانت عليه عندما بدأت؟ في هذه الحالة ، من المحتمل أن تتخذ نهجًا مختلفًا. ستساعد قائمة مراجعة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هذه حتى المبتدئين في بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي من الألف إلى الياء. سيغطي كل شيء من تحديد المواقع المناسبة لك لتتبع النتائج.

1. تحديد الأهداف

قبل أن تتمكن من النجاح مع وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تعرف ما الذي يمكنك تحقيقه وأي من الإنجازات المحتملة هي الأكثر أهمية بالنسبة لك. يمكن أن تتضمن أهداف إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ما يلي:

• زيادة الوعي بعلامتك التجارية
• إعطاء شخصية علامتك التجارية
• التواصل مع عملائك بمعلومات مفيدة أو مسلية
• تقديم خدمة العملاء
• الوصول إلى المؤثرين
• إظهار الريادة في مكانتك
• زيادة السلطة مع جمهورك ومحركات البحث
• تحسين سمعتك على الإنترنت
• بناء شبكة من الأشخاص المهتمين بعملك
• تبسيط وتقسيم التسويق الخاص بك
• زيادة التحويلات

انظر إلى هذه القائمة كدليل لبعض الأشياء التي يمكنك تحقيقها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن تذكر أن تضع أهدافًا خاصة باحتياجات عملك. من الناحية المثالية ، يجب تخصيص وقت محدد لهذه الأهداف لتحقيقها. سيؤدي ذلك إلى منع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من أن تصبح ثقبًا أسودًا يمتص الوقت ، كما يمكن أن يحدث في كثير من الأحيان. يساعدك تخصيص الوقت أيضًا على معرفة ما إذا كانت جميع أهدافك قابلة للتحقيق في الوقت المسموح به ، والذي يمكن أن يكون تحققًا جيدًا للواقع لاستراتيجيتك العامة.

2. القيام بتحليل تنافسي

تتمثل إحدى طرق تمهيد إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتحقيق النجاح في التحقق من أمثلة الممارسات الجيدة. لا يتعلق الأمر فقط برؤية ما تقوم به أكثر العلامات التجارية نجاحًا بشكل عام - فهناك الكثير من الموارد لمساعدتك في العثور عليها - ولكن حول التحقق من منافسيك ومعرفة ما يقومون به بشكل جيد. ستتمكن من معرفة مستوى نشاطهم وعدد المعجبين وأنواع المحتوى الذي ينشرونه والمزيد ، ويمكنك استخدام هذا لبدء إستراتيجيتك الخاصة. SwellPath لديه دليل ممتاز لتحليل المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في ذلك.

3. حدد جمهورك

قبل أن تبدأ في إنشاء المحتوى ، عليك أن تعرف من هو جمهورك وماذا يريدون. تشمل البيانات التي يمكنك استخدامها لهذا ما يلي:

• برنامج Google Analytics أو بيانات التحليلات الأخرى المتعلقة بجمهورك واهتماماتك.
• بيانات تحليلات الوسائط الاجتماعية (إذا كان لديك حسابات حالية) من Twitter و Facebook وغيرها.
• المعلومات الواردة عبر بوابة خدمة العملاء الخاصة بك حول الأسئلة والمخاوف الرئيسية التي لدى الأشخاص حول شركتك ومنتجاتك وخدماتك.
• تقدم مقالة حديثة في SEP إرشادات حول كيفية البحث عن جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تلبية احتياجاتهم واستهداف التسويق بشكل أفضل.

4. اختر المقبض الخاص بك

يُعد التعامل مع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك جزءًا من علامتك التجارية ، ولكن مع وجود مليارات من مستخدمي الوسائط الاجتماعية هناك ، لا يمكنك ضمان أن اسم المستخدم الذي تريده لا يزال متاحًا. لفحص سريع ، انتقل إلى Knowem واكتب اسم المستخدم الذي تريده في مربع البحث. تظهر قائمة النتائج مدى توفر الاسم على الشبكات الأكثر شيوعًا.

إذا كان الاسم الذي تريده قد اختفى بالفعل ، فقد حان الوقت للإبداع في البدائل. كيريلين إنجل يقدم بعض النصائح الممتازة حول القيام بذلك. عندما تعثر على مقبض يناسبك ، ارجع إلى Knowem للتأكد من أنه متاح في كل مكان. لا تريد إرباك جمهورك أو فقدانه بسبب العلامات التجارية غير المتسقة على وسائل التواصل الاجتماعي.

بعض الشركات لديها العديد من وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض مختلفة. على سبيل المثال ، غالبًا ما تستخدم ملصقات حسابات Dell على Twitter [name] atDell كمعامل لها. هذا شيء يجب التفكير فيه إذا كنت تريد نشر أشخاص مختلفين مع الاستمرار في تحديدهم كجزء من المجموعة. أو يمكن أن يكون لديك مقابض مختلفة حسب المحتوى الذي تنشره. إذا اتبعت هذا النهج ، فستحتاج إلى لوحة معلومات لوسائل التواصل الاجتماعي معدة للفرق ، مثل تلك الموضحة في هذا المنشور من إقناع وتحويل .

5. اختر أفضل الشبكات الاجتماعية

لا يمكنك أن تكون في كل مكان. ليس من الممكن إعطاء نفس الاهتمام المركز لكل شبكة اجتماعية ، لذلك عليك اختيار تلك التي تتناسب بشكل أفضل مع أهداف عملك وجمهورك المحتمل . من شبه المؤكد أن هذا المزيج سيشمل Facebook ، باعتباره الشبكة الأكثر شعبية هناك ، ولكن بعد ذلك ، تحقق من هذه الجولة من Buffer ، مما يقترح طرقًا لاتخاذ القرار. بالإضافة إلى التركيبة السكانية للجمهور ، تحتاج إلى التفكير في نوع المحتوى الذي تتم مشاركته في الغالب على الشبكة ، والتركيز على الشبكة والمزيد. هناك اختلاف كبير بين نشاط الوسائط الاجتماعية على LinkedIn و Instagram.

6. خداع ملفات التعريف الخاصة بك

بمجرد أن تقرر الشبكات الخاصة بك ، قم بعلامتها التجارية بحيث تتطابق مع عملك ، وإنشاء صور غلاف مماثلة ، وصور رمزية للملف الشخصي ، وأوصاف أعمال عبر مواقع التواصل الاجتماعي. حسّن الأوصاف الخاصة بك ، لأنها ستظهر في نتائج البحث. فيما يلي دليل لملف تعريف محسن لوسائل التواصل الاجتماعي من Kissmetrics لمساعدتك على البدء.

7. تحديد إرشادات وسائل الإعلام الاجتماعية

إذا كنت لا تتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك ، فأنت بحاجة إلى وضع إرشادات لأي شخص يتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عنك. يمكن أن يشمل ذلك إرشادات حول:

• الصوت والنبرة المناسبة
• يذكر العلامة التجارية
• الموضوعات المستبعدة
• عملة المعلومات
• معلومات الملكية
• مناقشة المنافسين

تحقق من إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركة Intel كمثال على موجز وسائط التواصل الاجتماعي مكتوب بوضوح. يحتوي موقع Mashable أيضًا على دليل مفيد لإنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي . تذكر ، إذا كنت في شك ، اتركها ، لأنه لا يمكنك استعادة الأخطاء بمجرد ارتكابها.

8. تحديد المحتوى

حان الوقت الآن للوصول إلى التفاصيل الجوهرية لاستراتيجيتك ، من خلال تحديد ما ستنشره بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. يعتمد هذا جزئيًا على ما تعرفه بالفعل عن الجمهور وما هو الأفضل لمنصة وسائط اجتماعية معينة. هذا الرسم البياني من وسائل التواصل الاجتماعي اليوم يخبرك أن الأنواع الخمسة الأكثر مشاركة من منشورات الوسائط الاجتماعية هي الصور والآراء وتحديثات الحالة وروابط المقالات والتوصيات الشخصية. كما يتضمن تفصيلاً لأهم الأنشطة حسب مواقع التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تبحث عن اختصار ، فإليك ما يلي: استخدم المحتوى المرئي. تعمل الصور على معظم مواقع التواصل الاجتماعي ، لذا قم بتضمين الصور ورسومات الاقتباس والصور من العروض التقديمية وعروض الشرائح والميمات وصور GIF المتحركة - أي صورة لا تنسى وقابلة للمشاركة تساعدك على تحقيق أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لجعل المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للمشاركة ، حاول الاستماع على الشبكات الاجتماعية لمعرفة ما هو ساخن بالفعل والذي تتم مشاركته بالفعل. ثم يمكنك استنباط ذلك لإنشاء شيء خاص بك يمكن مشاركته.

9. تنسيق المحتوى بشكل انتقائي

لا توجد قاعدة تنص على أنه يجب عليك إنشاء كل المحتوى الذي تشاركه بنفسك. يسمح لك تنظيم المحتوى بالترويج لنفسك أثناء الترويج لأشخاص آخرين ، وهو أمر جيد ، لأن وسائل التواصل الاجتماعي لا تتعلق بك فقط. شارك المحتوى الذي أنشأه عملاؤك الحاليون والمحتملون وستخفف من ضغط إنشاء المحتوى مع تعزيز علاقتك بهم. للحصول على أفضل النتائج ، أضف سياقًا إلى المحتوى الذي تشاركه عبر تعليق أو مقدمة أو ملخص للنقاط الرئيسية أو مقدمة. اطلع على منشورات كريس هربرت ، الذي يدير مجموعة Connected Business Center على LinkedIn ، لمعرفة كيفية القيام بذلك بشكل جيد.

10. تبسيط طول المحتوى

يجب أن يعمل المحتوى الخاص بك بجد - وهذا يشمل محتوى الوسائط الاجتماعية. لا يجب أن تفي بأهدافك فحسب ، بل يجب تحسينها بحيث يحبها الأشخاص ومحركات البحث. حتى عند كتابة تغريدة ، عليك الانتباه إلى طول المحتوى. هذا لأنه يجب عليك ترك مساحة للأشخاص لوضع تعليقاتهم الخاصة والاقتباس من حساب Twitter الخاص بك.

إذا كانت إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي تتضمن مشاركة محتوى مدونتك الخاصة - ويجب أن تفعل ذلك - فعليك الانتباه إلى طول العناوين والمقتطفات ونشر الصور. تأكد من أن هذه تقدم مشاركاتك بأفضل طريقة ممكنة. حصل Buffer على تقرير إخباري رائع عن طول العنوان الأمثل يمكن أن يساعدك في الحصول على هذا الحق. وتحقق من CoSchedule Headline Analyzer للمساعدة في إنشاء عناوين جذابة.

11. انشر بانتظام (واحصل على التوقيت المناسب)

لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، احضر وانشر شيئًا ما. وإذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت طوال اليوم (من يستطيع؟) فاستخدم الأدوات لمساعدتك في الوصول إلى جمهورك بغض النظر عن المنطقة الزمنية التي يتواجدون فيها.

من الجدير معرفة أن مدى وصولك المحتمل يمتد إذا قمت بضبط توقيت مشاركاتك بشكل صحيح. لهذا السبب فإن الكثير من الناس مهووسون بإيجاد الوقت المثالي للنشر. تحقق من منشور KISSMetrics حول علم التوقيت الاجتماعي ، هذا مخطط المعلومات الرسومي على QuickSprout وتقرير عن المخزن المؤقت كنقطة انطلاق لاستراتيجيتك الخاصة. بعد أن كنت تستخدم المواقع لفترة من الوقت ، يمكنك استخدام التحليلات الاجتماعية الخاصة بك للعمل عندما يقرأ جمهورك ويشارك ، ثم قم بتعديل جدولة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وفقًا لذلك.

يعد Buffer أداة رائعة لإعداد جدول نشر على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا دليل جيد من إليان سميث من نصائح المدونة الأساسية . يعمل Buffer مع فترات زمنية محددة مسبقًا ، مما يسمح لك بأتمتة جزء من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه فكرة جيدة ، خاصة إذا كان لديك وقت محدود ، ولكن يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي اجتماعية وتفاعلية ، لذا تجنب إغراء أتمتة كل شيء.

12. بناء مجتمع

كل شبكة اجتماعية لديها طريقة لتقسيم جمهورك وتوفر لك الفرصة لإنشاء مجتمعات. سواء كنت تتحدث عن القوائم (Twitter) ، أو المجموعات (Facebook و LinkedIn) ، أو الدوائر (Google+) ، أو اللوحات المشتركة (Pinterest) أو أي نوع آخر من المجتمعات ، تتيح لك هذه الوظائف على المواقع الاجتماعية المختلفة توحيد جمهورك حول الاهتمامات المشتركة .

ليس من السهل إنشاء مجتمع وتشغيله بنجاح. بيج فيتزباتريك يقول المجتمعات مثل الجراء ، عمل رائع وشاق. تم بشكل صحيح ، يمكن للمجتمعات تعزيز سلطتك وجلب أعمال جديدة على طريقتك بالإضافة إلى العمل كمركز على الإنترنت للمهتمين بمكانتك. تحقق من نصائح Peg حول بناء مجتمع ناجح كنقطة انطلاق.

تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست كل شيء عنك. خذ الوقت الكافي لمشاركة محتوى أفراد القبيلة بانتظام وسيعيدون الجميل دون أن تضطر إلى طلب ذلك.

أفضل المجتمعات شاملة وتساعد المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعين على الشعور بالانتماء. إذا كنت تبحث عن طريقة أخرى لخلق هذا الشعور المجتمعي ، ففكر في استخدام Triberr للتواصل مع متابعيك الأكثر التزامًا. يمكنك إنشاء قبيلة حيث يمكنك اختيار مشاركة المحتوى تلقائيًا وهناك دردشة جماعية أيضًا.

بالحديث عن الدردشة ، لا تتجاهل فرصة التواصل مع جمهورك عبر محادثات Twitter والمناقشات الجماعية. هذه طريقة رائعة للتحدث بشكل مباشر مع الأشخاص ، ومساعدتهم على التعرف عليك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى المحتوى. ابدأ على Twitter باختيار دردشة من هذه القائمة الشاملة .

13. زيادة الوصول إلى المؤثرين والدعاة والإعلانات

بمجرد وضع استراتيجيتك في مكانها الصحيح ، يمكنك توسيع مدى وصولك بطريقتين: أولاً ، من خلال جذب انتباه المؤثرين والمدافعين ، وثانيًا باستخدام الإعلانات الاجتماعية. ما الفرق بين المؤثرين والمدافعين؟

المدافعون هم الأشخاص الذين يحبون أغراضك ويحبون علامتك التجارية ويحبون شخصيتك ولديهم الحافز لمشاركة هذا الحب مع الآخرين. إنهم لا يبحثون عن تعويض وسوف يعلقون على كل منشور ، ويعيدون تغريد كل تغريدة ويشاركوا كل منشور اجتماعي. إنهم يهذبون المعجبين ، والقدرة على التواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي وأن يكونوا جزءًا من مجتمعك هو مكافأة كافية. قد لا يكون لديهم جمهور كبير ، لكنهم يعرفون أشخاصًا مثلهم سيحبونك أيضًا.

المؤثرون هم الأشخاص الذين يتحدثون عن مكانتك ويؤثرون على الآخرين لتجربة المنتجات والخدمات. لقد وثقوا في العلامات التجارية الشخصية وإذا اعتقدوا أن الأشياء الخاصة بك رائعة ، فسيشاركونها مع جمهورهم. يحدث هذا في بعض الأحيان بشكل طبيعي. في حالات أخرى يحدث ذلك عبر منصات التسويق المؤثر. على سبيل المثال ، تدير Triberr حملات تسويق مؤثرة تعاونية ، أو يمكنك استخدام الأنظمة الأساسية للمؤسسات مثل Appinions . للمساعدة ، إليك دليل للعثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى بعض النصائح حول بدائل Klout لقياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.

أبعد من ذلك ، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع من خلال الإعلانات الاجتماعية. هذه موجودة على Twitter (التغريدات المروجة) ، Facebook (المنشورات المعززة) و LinkedIn ، ويتم نشرها على منصات أخرى. يتيح لك ذلك عرض منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أمام الأشخاص الذين يستوفون ديموغرافيتك المستهدفة ، مما يجعلك على اتصال مع المزيد من عملائك المثاليين. راجع دليل Hootsuite للمساعدة في هذا.

14. المراقبة والمتابعة

كما ذكرنا سابقًا ، يعد الاستماع الاجتماعي جزءًا من إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. من المهم أن تعرف متى يذكر الأشخاص علامتك التجارية أو يشاركون المحتوى الخاص بك ويناقشونه. ستساعد أدوات مثل تنبيهات Google وتنبيهات Talkwalker والإشارة الاجتماعية في ذلك. يمكنك أيضًا تشغيل الإشعارات للتطبيقات الاجتماعية للجوال ، على الرغم من أنك إذا حصلت على الكثير من الإشارات ، فقد يصبح هذا مزعجًا.

من المهم أيضًا أن ترى كيف تعمل استراتيجيتك. تتضمن جميع مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية تحليلات ، لذا تحقق منها لترى كيف تعمل إستراتيجيتك. أو يمكنك استخدام أداة لوحة معلومات الكل في واحد لتتبع تقدمك عبر مواقع اجتماعية متعددة.

15. مراجعة القرص

لا ينبغي وضع استراتيجية ثابتة ، خاصة إذا كان هناك شيء لا يعمل. تأكد من حصولك على ما تحتاجه وتتوقعه من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا لم يكن كذلك ، فارجع إلى البداية وانظر إلى جمهورك وأهدافك مرة أخرى. إليك قائمة مراجعة رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي من Whole Brain Group لإبقائك على المسار الصحيح.

هل فوت اي شيء؟ ما هي العناصر الأخرى التي تعتقد أنها ضرورية للنجاح عند إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟