كيفية تجهيز متجرك الإلكتروني لموسم الأعياد

نشرت: 2011-03-02

دائمًا ما يكون موسم العطلات هو أكثر الأوقات ربحية في العام للأعمال التجارية عبر الإنترنت. لا يشهد الربع الأخير من العام فقط زيادات في عدد الطلبات ولكن متوسط أحجام الطلبات يميل أيضًا إلى أن يكون أكبر أيضًا. في الواقع ، يشكل بعض تجار التجزئة ما يصل إلى 40٪ من عائداتهم السنوية في الربع الأخير وحده.

لنكن صادقين رغم ذلك. مع الزحام اليومي لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من السهل أن تنسى اقتراب العطلات. كم مرة جاءت العطلة ، فقط لكي تدرك أنك لم تقم أبدًا بإعداد ترويج لها؟

إذا كنت تريد أن تجعل عام 2014 أفضل عام لك حتى الآن كبائع تجزئة عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى الاستعداد والتخطيط للمستقبل.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على ما يجب عليك فعله الآن لإنهاء عام 2014 في ملاحظة قوية من خلال إعداد متجرك عبر الإنترنت لموسم العطلات. هيا بنا نبدأ.

لماذا من المهم جدا التخطيط للمستقبل؟

كما هو مذكور في المقدمة ، يعتبر الربع الأخير من العام ، موسم العطلات ، وقتًا مهمًا بشكل خاص لتجارة التجزئة. تمتلئ الشهرين الأخيرين من العام بالعطلات الخاصة التي يمكنك استخدامها لصالحك لتحقيق أهدافك السنوية ، ونقل منتجات جديدة وإزالة المخزون القديم.

قد يكون الاستفادة من هذه الأعياد أمرًا صعبًا. كل يوم كنت في الخنادق ، والتسويق ، والإدارة ، والشحن وتقديم خدمة عملاء رائعة. عادةً ما يكون الجانب السلبي لكونك في خنادق عملك هو الافتقار إلى التخطيط للأحداث المستقبلية. بالنسبة للعديد من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية في سنواتهم القليلة الأولى ، يعني هذا عادةً تفويت عطلات مهمة.

قائمة مرجعية مجانية: كيفية إجراء مقابلة مع مزود لوجستي خارجي

وفاء الاستعانة بمصادر خارجية هو استثمار كبير. فيما يلي قائمة مرجعية بالأسئلة التي يجب طرحها استعدادًا لاختيار مزود الوفاء المناسب ونقل عملك.

حتى الآن في عام 2014 ، مرت الأعياد التالية:

عيد القديس باتريك
عيد الفصح
كدبة أبريل
يوم الأم
يوم الاب
يوم الاستقلال

كم عدد هذه الإجازات التي خططت لها وشاركت فيها؟ إذا كنت مثل معظم بائعي التجزئة الجدد عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن تكون قد فاتتك معظمهم. الطريقة الوحيدة لكسر هذه الحلقة هي من خلال التخطيط للمستقبل.

متى يجب أن تبدأ في التحضير؟

عاجلا هو دائما أفضل من آجلا. إذا نظرنا إلى Google Trends العام الماضي ، يمكننا أن نرى أن الأشخاص بدأوا بالفعل في البحث عن "أفكار هدايا عيد الميلاد" بدءًا من أغسطس - قبل وقت طويل من عيد الميلاد ، وهذا تذكير جيد لماذا يجب أن تبدأ التخطيط الآن.

مواعيد العيد القادمة

كما ذكرنا سابقًا ، كان الربع الأخير من العام مليئًا بالعطلات ، ومن الواضح أن بعضها أكبر من البعض الآخر. تتمثل الخطوة الأولى في إلقاء نظرة على العطلات القادمة والتعرف عليها وتحديد العطلات المهمة لعملك ولعملائك.

بالإضافة إلى الإجازات الرئيسية المذكورة أعلاه. هناك أيضًا عدد قليل من الإجازات الأصغر غير الرسمية التي يجب الانتباه إليها. هذا يشمل:

الاثنين الأخضر - 9 ديسمبر - الاثنين الأخضر هو آخر يوم اثنين قبل عيد الميلاد ، وعادة ما يتم قطع الشحن لمعظم المنافذ البريدية للحصول على الطرود القياسية المشحونة للعملاء قبل عيد الميلاد.
يوم الشحن المجاني - 22 ديسمبر - يوم الشحن المجاني هو حدث ليوم واحد يقام سنويًا في منتصف ديسمبر (هذا العام هو 18 ديسمبر). يتم تشجيع التجار على تقديم شحن مجاني مع توصيل مضمون قبل عيد الميلاد. يمكنك التسجيل لتكون مدرجًا كمشارك في يوم الشحن المجاني هنا.
السبت الكبير - 22 ديسمبر - السبت الكبير هو السبت الأخير قبل عيد الميلاد ، وهو يوم رئيسي للإيرادات لتجار التجزئة الأمريكيين ، ويصادف نهاية موسم التسوق الذي يعتقدون والعديد من العملاء أنه يبدأ يوم الجمعة السوداء. يستهدف السبت الكبير المتسوقين في اللحظة الأخيرة. عادةً ما يمر اليوم بمبيعات ليوم واحد في محاولة لتحقيق أرباح أكثر من أي يوم آخر في موسم الكريسماس والأعياد.

كما ترى ، كل أسبوع تقريبًا في شهري نوفمبر وديسمبر لديه عطلة يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت المشاركة فيها.

أهم عشرة أيام إنفاق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة

تعتبر تواريخ كل عطلة شيئًا واحدًا ، ولكن من المثير للاهتمام أيضًا معرفة تواريخ التسوق الأكثر شيوعًا من خلال إجمالي حجم المبيعات عبر الإنترنت. فيما يلي أهم عشرة أيام للتسوق عبر الإنترنت اعتبارًا من عام 2012:

المصدر: ComScore

كيف تستعد للأعياد

الآن أنت تعرف سبب أهمية التخطيط لقضاء العطلات ، فقد حان الوقت للتنظيم والاستعداد. هذه بعض المكونات لحملة تسويق فعّالة خلال العطلة. قبل أن تبدأ في تنفيذ الحملات ، عليك أن تبدأ بالتخطيط لبعض المكونات الهامة. إليك ما يجب فعله للمساعدة في البقاء في صدارة منافسيك والتخطيط لموسم العطلات القادم.

يخطط

1. حدد الإجازات التي تريد المشاركة فيها.

أول شيء عليك القيام به هو تحديد أيام العطل التي سيشارك فيها متجرك. كما ذكرنا سابقًا ، هناك نوع من العطلات كل أسبوع تقريبًا في الشهرين الأخيرين من العام. ستكون المشاركة والاستعداد لكل منهم جنونًا ، لذا سترغب في اختيار معاركك بشكل استراتيجي.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بعمل ترويجي كبير خلال العطلة ، فإننا نقترح عليك اختيار اثنين أو ثلاثة للتعامل معها. على سبيل المثال ، الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وعيد الميلاد.

2. إنشاء تقويم ترويجي.

الآن بعد أن عرفت العطلات التي ترغب في المشاركة فيها ، من الجيد أن تبدأ في تحديد الأشياء. سيكون البقاء منظمًا أمرًا بالغ الأهمية خلال موسم العطلات المزدحم للمساعدة في ضمان نجاح حملاتك.

يسمح لك التقويم الترويجي البسيط بالتخطيط للخطوات اللازمة لتنفيذ حملاتك. عندما تقوم بإعداد تقويم ترويجي ، فأنت تريد إضافة أشياء مثل:

التواريخ والأوقات التي ستقوم فيها بتحديث الرسومات واللافتات على موقعك
تواريخ وأوقات نشر البريد الإلكتروني الترويجي
تواريخ البدء والتوقف عن الإعلان لكل عرض ترويجي

لا يجب أن يكون إنشاء تقويم ترويجي أمرًا معقدًا. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل استخدام تقويم مطبوع أو استخدام أداة عبر الإنترنت مثل تقويم Google.

3. خطط لسياسة الإرجاع وخيارات الدفع الإضافية.

ربما ترغب في إعادة النظر في بعض السياسات الخاصة بمتجرك في ضوء موسم الأعياد والقدرة التنافسية. ستقدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت سياسة استرجاع واستبدال أكثر ليبرالية وممتدة لموسم العطلات. ستحتاج إلى التفكير فيما إذا كانت هذه هي الخطوة الصحيحة لمتجرك من خلال التفكير بعناية في التأثير الذي يمكن أن تحدثه ليس فقط على المبيعات ، ولكن أيضًا في كيفية تأثيرها على عملياتك القائمة بالفعل.

علاوة على ذلك ، سيكون الآن وقتًا رائعًا للنظر في خيارات دفع إضافية لمتجرك. إذا كنت تقبل تقليديًا Visa و MasterCard فقط ، فهل سيستفيد متجرك من السماح بدفع PayPal أو حتى Bitcoin؟ هذه الخيارات سهلة التشغيل ويمكن أن تؤدي إلى زيادة كبيرة في التحويلات والأرباح من الزوار الذين يفضلون طرق الدفع هذه.

4. تحديد القنوات الإعلانية التي يجب التركيز عليها.

تحتاج كل شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، إلى اختيار قنواتها الإعلانية بشكل استراتيجي. لن يؤدي التشتت الشديد إلا إلى الإضرار بحملاتك في النهاية.

يعد البدء في إعداد احتياجاتك وموادك التسويقية من أهم أجزاء التحضير للعروض الترويجية للعطلة. تحتوي الحملات التسويقية على الكثير من المكونات التي يجب أن تكون جميعها متسقة لتحقيق أكبر قدر من النجاح ، وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان البدء في إعداد هذه الأشياء في وقت مبكر.

يمكننا أن نوصي باختيار عدد قليل من القنوات الإعلانية التي تشعر أنها الأفضل وأن تبذل قصارى جهدك وراء تلك القنوات. فيما يلي حددنا ستًا من أكثر القنوات الإعلانية شيوعًا:

منشورات المدونة — نعلم جميعًا أن المحتوى هو الملك ، ويمكن أن يساعد الإعداد الدقيق لمشاركات المدونة مع وضع تحسين محرك البحث في الاعتبار لموسم العطلات في جذب زوار ومشترين جدد إلى متجرك. ضع في اعتبارك منشورات المدونة لكل من العروض الترويجية الرئيسية التي تخطط لها. مع بعض التحسينات الدقيقة لكبار المسئولين الاقتصاديين ، يمكن أن تكون مشاركة المدونة الخاصة بك أداة فعالة لجذب الأشخاص الذين يبحثون عن المنتجات التي تحملها.
التسويق عبر البريد الإلكتروني —يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بناءً على حجم قائمتك ، أحد أفضل مصادر حركة المرور وأفضل عائد على الاستثمار لديك. من خلال الاستفادة من قاعدة بيانات العملاء الحالية ، ستكون فرصك في زيادة حركة المرور واكتساب المبيعات أعلى بكثير من القنوات الأخرى مثل PPC. علاوة على ذلك ، إذا كانت قاعدة البيانات الخاصة بك مقسمة حسب تفضيلات العميل أو العناصر التي تم شراؤها مسبقًا ، فستتمكن من زيادة النسب المئوية لمشتريات المبيعات عند إرسال حملات مستهدفة.
الدفع لكل نقرة (Google Adwords) - إذا كنت معتادًا على Google Adwords ، فقد ترغب في استخدامه كقناة إعلانية للدفع لكل نقرة للترويج للعطلة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه نظرًا لشعبية موسم العطلات بين بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن تضطر إلى تقديم عروض أسعار أقوى قليلاً للكلمات الرئيسية التي اخترتها أكثر من المعتاد. تأكد من استخدام عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في إعلاناتك. استخدم كلمات مثل "Free Shipping" و "Percent Off" و "Black Friday" و "Cyber Monday" و "Holiday Sale" لجذب المشترين.
Facebook Ads - Facebook Ads طريقة رائعة للحصول على الترويج الخاص بك أمام الديموغرافية المستهدفة. حتى لو لم تستخدم إعلانات Facebook مطلقًا من قبل ، يمكنك البدء في العمل في أقل من 30 دقيقة. للحصول على دورة مكثفة في إعلانات Facebook ، تحقق من دورة Crash Course في إعلانات Facebook لمدة 30 دقيقة.
وسائل التواصل الاجتماعي - تعتبر العطلات وقتًا جيدًا للاستفادة من قنواتك الاجتماعية أو الاستفادة منها بشكل أكبر حيث يكون الناس أكثر انفتاحًا على التسوق ويبحثون عن العروض الترويجية. يمكنك استخدام Buffer لجدولة تغريداتك للخروج وملء البث الخاص بك بالعروض والتفاصيل الخاصة بك.
إعادة الاستهداف - يمكن أن تكون إعادة الاستهداف واحدة من أكثر الخيارات فعالية للإعلان عن حملاتك الترويجية خلال موسم العطلات. إعادة الاستهداف لعرض إعلاناتك (على Facebook أو Google) للأشخاص الذين سبق لهم زيارة موقعك. تحقق من ما هو إعادة الاستهداف وكيف تبدأ حملتك الأولى بقيمة 100 دولار لمعرفة المزيد.

تجهيز

شهور نوفمبر وديسمبر مضمونة أن تكون أوقاتًا عصيبة. إذا تركت كل العمل حتى ذلك الحين ، فمن المحتمل أن تجد نفسك تتخطى القطع الأساسية بسبب ضيق الوقت. لهذا السبب من المهم جدًا البدء في إعداد المحتوى الخاص بك على الفور حتى تتمكن من مغادرة شهري نوفمبر وديسمبر لتنفيذ التقويم الترويجي الخاص بك.

إذن ما الذي يجب أن تبدأ في التحضير؟ فيما يلي حددنا العديد من المكونات الرئيسية للحملات الناجحة عبر الإنترنت التي يجب أن تفكر في التحضير لها على الفور.

رسائل البريد الإلكتروني - إذا كانت لديك قائمة بريد إلكتروني ، فستكون هذه قناة ترويجية مهمة بالنسبة لك. إذا كنت قد كتبت رسائل بريد إلكتروني ترويجية من قبل ، فأنت تعلم أنها يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً وأن الضغط على زر الإرسال يمكن أن يكون مزعجًا للأعصاب. هذا لأنه بمجرد الضغط على إرسال ، لا يمكنك استعادته. وهذا سبب إضافي لإعداد هذه القناة مسبقًا. ضع في اعتبارك أنه نظرًا لأهمية موسم العطلات ، فمن المحتمل أنك تريد التخطيط لعدة رسائل بريد إلكتروني لكل عرض ترويجي. بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في التفكير في تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

نصيحة: أداة Klaviyo هي أداة رائعة لمساعدتك على تقسيم جهود البريد الإلكتروني وإعدادها وتتبعها خلال الإجازات.
نسخة الإعلان - قد تستغرق كتابة تصميم إعلان قوي وجذاب بعض الوقت. هذا هو بالضبط سبب أهمية البدء في كتابة الإعلانات في وقت مبكر.

نصيحة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في كتابة نص إعلان احترافي سيتم تحويله ، فراجع Shopify Experts.

محتوى المدونة - مع انشغال الأشياء ، ستكون كتابة محتوى المدونة آخر ما يخطر ببالك. هذا هو السبب في أنه من الجيد كتابة منشور مدونة في وقت مبكر لموسم العطلات. بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في نشر منشورات مدونتك قبل المبادرات التسويقية الأخرى للتأكد من أن Google لديها الوقت لالتقاطها والبدء في جذب حركة المرور العضوية.
الصفحات المقصودة - بجانب رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون إنشاء صفحات مقصودة لعروضك الترويجية ومبيعاتك فعالًا للغاية في المساعدة على زيادة معدل التحويل لموسم العطلات. قد ترغب في التفكير في إنشاء صفحات مقصودة منفصلة لإعلاناتك بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في Shopify ، يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل إنشاء مجموعة أو صفحة جديدة لكل عرض ترويجي.
التصميم والرسومات - سيساعدك التصميم والرسومات على ربط حملاتك ببعضها البعض والحفاظ على اتساق الأمور. من تصميمات البريد الإلكتروني إلى اللافتات الترويجية لموقعك على الويب و Facebook و Twitter. يمكن أن تساعدك الرسومات في مساعدة متابعيك وزوارك بصريًا وبسرعة على فهم ترويجك. يمكن أن يستغرق إنجاز أعمال التصميم لحملاتك مبكرًا مهمة كبيرة على عاتقك عندما يحين وقت التنفيذ.

نصيحة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي تصميم رسومي للعطلات الترويجية الخاصة بك ، فتأكد من مراجعة Shopify الخبراء.

مسار

سواء كنت ستستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات Facebook أو Google Adwords أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهناك العديد من الطرق المختلفة لتسويق متجرك ومنتجاتك. ومع ذلك ، فإن التسويق لا يمثل سوى نصف المعادلة. النصف الثاني ، والأهم من ذلك ، هو تتبع جهودك. بدون التتبع والتحليل المناسبين ، ستظل دائمًا تخمن النجاح الحقيقي لحملاتك.

إذا لم تكن قد أعددت بالفعل Google Analytics أو برنامج تحليلات مشابه. الان هو الوقت. قد يكون البدء أمرًا صعبًا بعض الشيء ولكن بمجرد إعداده ، لا داعي للقلق بشأنه بعد الآن.

لمزيد من المعلومات حول إعداد Google Analytics لمتجرك ، راجع دليل Google Analytics للمبتدئين.

لا تقل أهمية إعداد التتبع الشامل على موقعك عن فهم كيفية استخدام التتبع الخاص بالحملة لإدارة النتائج على العروض الترويجية والقنوات الفردية بشكل أفضل. هذه مجرد مسألة استخدام رابط فريد وقابل للتتبع ، يسمى معلمة UTM (وحدة تتبع Urchin) لكل من حملاتك وقنواتك الإعلانية.

إنها حقًا بسيطة وسريعة الإنشاء والاستخدام. لمزيد من المعلومات حول الإعداد باستخدام UTM Parameters ، تحقق من كيفية تتبع حملاتك التسويقية في Google Analytics.

نفذ - اعدم

الخطوة الأخيرة هي بطبيعة الحال إطلاق حملتك من خلال متابعة التقويم الترويجي الخاص بك عن كثب. بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى هذه الخطوة ، إذا كنت قد خططت وأعدت بشكل صحيح ، يجب أن يكون لديك معظم المكونات جاهزة للعمل ويجب أن يكون الأمر مجرد مسألة تنفيذ في كل خطوة من خطتك.

التكيف والتعديل

إذا كنت قد أعددت Google Analytics وظلت على اطلاع دائم بنتائج حملتك ، فيمكنك تعديل حملاتك الترويجية أثناء نشاطك للمساعدة في ضمان نجاحها.

لا تنسَ إجراء مراجعة كاملة لأداء حملاتك عند انتهاء الموسم. أهم شيء في إدارة الحملات هو أنك تتعلم من نجاحاتها وكذلك إخفاقاتها حتى تتمكن من الاستعداد بشكل أفضل في المرة القادمة.

خاتمة

ها أنت ذا. خطة لعبة عطلة يمكنك البدء في تنفيذها والاستعداد لها على الفور. اجعل 2014 أفضل عام حتى الآن لعملك واستفد من الهدايا التي يجلبها موسم الأعياد بشكل طبيعي إلى عملك ، في شكل تحويلات متزايدة ومتوسط حجم الطلب.

عن المؤلف

ريتشارد لازازيرا هو رائد أعمال في التجارة الإلكترونية واستراتيجي للمحتوى في Shopify. احصل على المزيد من Richard على Twitter.