هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

أصبح Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و LinkedIn في كل مكان تقريبًا في حياتنا اليومية. التأثير قوي لدرجة أنه من الضروري اليوم أن يكون للشركات وجود اجتماعي. ومع ذلك ، لا يستخدم الجميع الإمكانات الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي لتحسين أرباحهم النهائية. في الواقع ، من المؤلم حقًا أن نرى أن معظم الشركات تستخدم جزءًا صغيرًا فقط من ميزانياتها التسويقية للإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي. هل تصدقنا إذا قلنا أن الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي لغالبية الشركات منخفض يصل إلى 9 في المائة من ميزانية التسويق الإجمالية؟ هذا هو بالضبط ما أجرته جامعة ديوك 2014 مسح وجدت.

ومع ذلك ، فإن النبأ السار هو أنه من المتوقع أن يتوسع هذا الرقم إلى أكثر من 21 في المائة في السنوات الخمس المقبلة. وجد الاستطلاع أيضًا أن عددًا كبيرًا من الشركات تنفق الآن أكثر على جهود وسائل التواصل الاجتماعي ، مع الأخذ في الاعتبار تأثيرها على ربط الشركات بالجمهور المستهدف.

هذا ينطبق بشكل خاص على أعمال التجارة الإلكترونية حيث أن عدد المشترين عبر الإنترنت يستخدمون الآن مواقع التواصل الاجتماعي للتسوق للمنتجات. علاوة على ذلك ، يثق 90٪ من المشترين الاجتماعيين في توصيات الأقران عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء. بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال أمر إلزامي للمنافسة عبر الإنترنت.

إليك كيفية الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة لدفع المزيد من الأعمال إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ابدأ بالأساسيات اختر النظام الأساسي المناسب

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الخطوة الأولى للنجاح هي اختيار النظام الأساسي المناسب. الآن ، لا تحتاج حقًا إلى التواجد على جميع مواقع التواصل الاجتماعي المعروفة للوصول إلى جمهورك المستهدف. يكفي عدد قليل منها تم اختياره جيدًا إذا كان بإمكانك استخدامها بشكل صحيح.

إلى جانب ذلك ، فإن إدارة شبكة وسائط اجتماعية صغيرة أسهل من القيام بذلك باستخدام نهج واسع النطاق. ويمكنك أيضًا القيام بها بشكل جيد. ومع ذلك ، تأكد من أن شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ذات صلة بجمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، ستجد ماركات التجارة الإلكترونية التي تبيع أزياء نسائية أن Pinterest أكثر فائدة للترويج لمنتجاتها. تستخدم حوالي 42 في المائة من النساء البالغات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة موقع Pinterest بينما يستخدم 13 في المائة فقط من البالغين عبر الإنترنت في البلاد منصة مشاركة الصور هذه.

موقع BabySteals.com ، على سبيل المثال ، يستخدم موقع Pinterest للترويج لصفقاته ، ويستهدف هذا الموقع عادةً الأمهات اللاتي يُعرفن بالمشتريات من الإناث.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا استهداف Facebook و Instagram إذا كان جمهورك المستهدف يضم عددًا أكبر من الإناث. من ناحية أخرى ، ستجد التجارة الإلكترونية B2B أكثر فائدة لـ LinkedIn مع خيار أكثر صلة. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بـ Facebook ، قم بتضمين قناة الوسائط الاجتماعية هذه بغض النظر عن التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف حيث ستمنحك هذه المنصة ميزة الأرقام. اعتبارًا من نوفمبر 2015 ، تجاوز Facebook بالفعل مليار حساب مسجل .

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يعد المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم أحد أفضل أدواتك لتشجيع المشاركة على الشبكات الاجتماعية. يحب الناس قراءة ما يقوله الآخرون عن منتجاتك / خدماتك. ومن خلال جعل عملائك الحاليين ومعظم المعجبين المخلصين يتحدثون عن علامتك التجارية ، فأنت في الواقع تجعل منتجاتك دليلًا اجتماعيًا. إلى جانب ذلك ، فإن تجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو عمل أقل بكثير من كتابة منشور من البداية.

لذا فإن السؤال الذي يطرح نفسه الآن: ما هي أفضل طريقة للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ تعرف ببساطة على ما يقوله الآخرون عنك. كلما صادفت تقييمًا إيجابيًا للمنتج أو امتدح أي شخص منتجاتك / خدماتك ، قم بتمييزها في ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك واغتنم الفرصة للتعبير عن الامتنان. بمجرد التعرف على العميل ، يمكنك اكتساب معجب مخلص مدى الحياة.

لنرى ما فعلته ايكيا في إحدى منشوراتها على تويتر.

هنا تعرض ايكيا فقط كيف يستخدم العملاء الحقيقيون منتجاتهم بشكل خلاق بمساعدة الصورة. كانت هذه خطوة ذكية حقيقية واستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تزيد احتمالية أن تؤدي التغريدات التي تحتوي على صور إلى إعادة تغريد بنسبة 94 في المائة . بالإضافة إلى ذلك ، استخدمت ايكيا علامات التصنيف بشكل جيد هنا دون المبالغة فيها ، مع الاحتفاظ بها في ثلاث علامات تصنيف. أخيرًا ، استخدم بائع التجزئة العالمي للأثاث هذا دعوة واضحة للعمل جنبًا إلى جنب مع رابط ، لإعطاء تعليمات واضحة لمتابعيه.

قدم نصائح مفيدة

إن بيع علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية كونها مذهلة لا يكفي هذه الأيام. يجب أن تكون مفيدًا لجمهورك المستهدف أيضًا. ما نعنيه هو أنك بحاجة إلى وضع نفسك كخبير في الصناعة ، وقائد فكري ، وشخص يبحث عنه الناس للحصول على حلول خارجة عن المألوف. هذا مهم بشكل خاص لعلامات التجارة الإلكترونية B2B.

افهم أن التجارة الإلكترونية هي بيئة تنافسية للغاية وأن واحدة من أفضل الطرق للوصول إلى عملائك المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي هي أن تكون مفيدة لهم. ابدأ في كتابة نصائح وأفكار قصيرة ومفيدة تتعلق بمنتجاتك والتي ستفيد جمهورك المستهدف ونشرها على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يقوم Lowes بشيء مماثل على Facebook. تقدم شركة المفروشات أفكارًا ونصائح ملهمة لمساعدة مستخدميها على تحسين مظهر منازلهم الداخلية.

في الواقع ، لا تقتصر الأفكار والنصائح المقدمة من Lowes على المشاركات النصية والصور فحسب ؛ بدلاً من ذلك ، تنشر أيضًا مقاطع فيديو قصيرة بشكل منتظم تتكون من أفكار ونصائح مفيدة. هذه مرة أخرى خطوة ذكية للغاية حيث سيساعدك تحميل مقاطع الفيديو على Facebook في الحصول على المزيد من الوصول العضوي مقارنة بنوع آخر من المشاركات.

تعد نصائح المشاركة إحدى أفضل الطرق التي تستخدمها علامات التجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق وصولها إلى الأسواق ، ومن الواضح أنها أكثر فاعلية من قصف شبكاتك الاجتماعية برسائل ترويجية. ولكن تأكد من أنك تضيف قيمة إلى المحتوى الخاص بك ، أي أنها مفيدة حقًا للمشترين المحتملين. يكمن السر في الحفاظ على اهتمام المعجبين والمتابعين بك ومشاركتهم حتى لا يهتموا بمشاركاتك الترويجية.

استنتاج

في هذه الأيام ، فرص التجارة الإلكترونية هائلة. دائمًا ما يكون الأشخاص على اتصال بالإنترنت وأصبحوا أكثر راحة في التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن المنافسة هائلة كذلك. لذلك ستحتاج إلى خطة تسويق فعالة للوصول إلى المشترين المحتملين. ووسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل رهان لك عندما يتعلق الأمر بزيادة ظهور علامات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. والأفضل من ذلك ، أنه يحسن تفاعل العملاء إلى حد كبير ويعزز عائد الاستثمار أيضًا ، إذا تم القيام به بشكل صحيح. كل ما تحتاجه هو استراتيجية تسويق مناسبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقليل من التفاني.

مقالات ذات صلة منتقاة بعناية:

• واقي من الرصاص استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك باتباع هذا الإطار
• خبراء وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة تويتر (الذين يديرون حساباتهم الخاصة)
• كيف تحسب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

^{مصدر الصورة: (1 ، 2 ، 3 ، 4 )}