كيفية تحسين معدلات التحويل بشكل كبير في 2015 باستخدام تقارير Analytics الثلاثة هذه

هذا منشور ضيف بواسطة Justin Rondeau من هل يجب أن أختبر ذلك؟

الاختبار بدون تحليلات يشبه شطيرة بدون خبز ، إنه فوضوي وغير مرضٍ في النهاية. وفقًا لمسح أجراه ويتشتيست وون وماركتو ، ذكر 94٪ من المسوقين أنهم يشيرون إلى تقارير التحليلات الخاصة بهم عند تحديد فرضيات الاختبار - ليس لدي أي فكرة بصراحة عما يفعله الـ 6٪ الآخرون ...

التحليلات هي العمود الفقري لأي اختبار رائع ، وللأسف هناك الكثير من المعلومات التي يسهل فقدانها . ستتعلم اليوم ثلاثة أماكن مهمة للبحث في تقرير التحليلات الخاص بك للحصول على إلهام للاختبار.

أين تبحث

كلما تعاملت مع عميل جديد ، أطلب على الفور الوصول إلى منصة التحليلات الخاصة بهم. أي "خبير" يقدم المشورة دون معرفة نقاط البيانات الأساسية ، هو مجرد تخمين ما قد يناسبك. التخمينات لا معنى لها في عالمنا المدفوع بالبيانات.

لقد لاحظت بعض الاتجاهات المثيرة للاهتمام بعد تحليل أكثر من 2500 اختبار والعمل مع عشرات العملاء بدءًا من الشركات الصغيرة إلى شركات Fortune 500. إذا كنت جديدًا في الاختبار ، فإن هذه التقارير الثلاثة ستمنح اختبارك أقصى فائدة.

1. بحث الموقع

يمكن القول إن البحث في الموقع هو أحد أهم التقارير لأي موقع للتجارة الإلكترونية. يقدم هذا التقرير الفردي نظرة ثاقبة لما يريده عملاؤك والصفحات التي لا تلبي احتياجاتهم.

للعثور على هذا التقرير ، انقر فوق السلوك ، ثم البحث في الموقع ، وأخيرًا الصفحات .

ما تبحث عنه

يخبرك هذا التقرير بالصفحات التي يبدأ فيها الزوار البحث في الموقع. وذلك ما يعني هذا بالضبط؟ هذا يعني أن الزائر لا يمكنه العثور على ما يبحث عنه في صفحتك!

في هذا المثال ، تكون الصفحة الأكثر بدءاً في البحث هي الصفحة الرئيسية ، ومن المحتمل أن يكون هذا هو الحال بالنسبة لمعظم القراء. انقر فوق "/" للحصول على قائمة كاملة بمصطلحات البحث في هذه الصفحة.

بالنسبة لهذه الشركة ، كان مصطلح "عيد الميلاد" هو المصطلح الأكثر بحثًا على الصفحة الرئيسية. إذا كان العملاء يبحثون عن منتجات عيد الميلاد ، فمن المنطقي تقديم عرض عيد الميلاد الخاص بك على الصفحة الرئيسية.

لقد حددت ما يريده زوارك وأين يريدون ذلك ، والآن اذهب وقدم لهم! بسيط أليس كذلك؟

تقرير بحث آخر مثير للاهتمام هو تقرير "الاستخدام". بشكل عام ، الزوار الذين يستخدمون بحث الموقع ، يجرون تحويلات من 5 إلى 6 مرات من المستخدمين الذين لا يستخدمون بحث الموقع. بمعنى آخر ، يجب أن يكون معدل التحويل أعلى بكثير بالنسبة للزوار الذين يستخدمون البحث في الموقع.

الشيء المضحك في البحث في الموقع هو أن الزائر الذي يستخدم البحث في الموقع من المرجح أن يقوم بالتحويل إذا تمكن من العثور على ما يبحث عنه في الصفحة الأولى . إذا لم يكن كذلك ، فاعتبر ذلك الزائر هالكًا.

نصيحة: إذا كان معدل التحويل الخاص بك هو نفسه ، أو أسوأ ، فأنت تعلم أن صفحة نتائج البحث الخاصة بك تحتاج إلى اختبار على الفور!

فيما يلي ثلاثة اختبارات مستوحاة من تقرير بحث الموقع:

1. اختبارات صفحة نتائج البحث - انظر إلى صفحتك واكتشف سبب عدم قيام الأشخاص بالتحويل. في دراسة الحالة هذه ، فعل الفريق شيئًا واحدًا أفضل من تحليل صفحة نتائج البحث - قاموا بتحويل صفحة الفئة إلى صفحة نتائج بحث. يعد تقليل مسار الصفحة المدرك طريقة رائعة لزيادة التحويلات. كان جعل البحث أسهل وتلقائيًا مكسبًا كبيرًا لموقع التجارة الإلكترونية هذا.
2. اختبارات المنتج / المحتوى - حاول وضع المحتوى ذي الصلة بناءً على مصطلحات البحث في الصفحات الأكثر بحثًا لديك مقابل المحتوى القياسي الخاص بك. أطلق هذا الاختبار تراكب خروج عندما لم يستخدم الزائر أيًا من عوامل تصفية البحث ولكنه استخدم البحث الداخلي باستخدام كلمات رئيسية محددة. كانت النتائج مذهلة! أدى تراكب الخروج هذا إلى زيادة الإيرادات بنسبة 42.68٪!
3. اختبار التخصيص - استخدم تقنية التخصيص لعرض المنتجات ذات الصلة بعبارة البحث على الصفحات التي تم البحث عنها للزوار العائدين. في زيارتي الأولى لموقع Wayfair.com ، بحثت عن مصفف شعر. عند زيارتي العائدة إلى قسم "أفضل اللقطات بالنسبة لك" ، كانت مليئة بخزائن الملابس. هذا أسلوب تخصيص بسيط ويمكن أن يعزز التحويلات. بالنسبة لاختبارات التخصيص ، تحتاج إلى التأكد من حصولك على عدد كافٍ من الزيارات وأنك تقوم بتوسيع نطاق تعلمك بشكل مناسب. بمعنى آخر ، إذا أجريت اختبارًا على الزائرين العائدين ، فلا تفترض أنه سيعمل مع الزوار الجدد!

2. الخروج من الصفحات

لا تعد عمليات الخروج ، على عكس حالات الارتداد ، مقياسًا سيئًا بطبيعتها. في الواقع ، إنها معقولة تمامًا في صفحات نهاية المحتوى الخاصة بك. تصبح صفحات الخروج مشكلة عند ظهورها على صفحات لا يُقصد منها أن تكون الجزء الأخير من المحتوى. هذه صفحات جاهزة للاختبار.

للعثور على هذا التقرير ، انقر فوق السلوك ، ثم محتوى الموقع ، وأخيرًا الخروج من الصفحات .

ما تبحث عنه

تحدد هذه الصفحة أهم صفحات الخروج على موقعك. من المحتمل أن تكون صفحتك الرئيسية هي الصفحة الأولى في هذا التقرير أيضًا. فقط لأن صفحتك الرئيسية هي أعلى صفحة خروج ، فليس في نيتي أن أخبرك باختبار صفحتك الرئيسية على الفور. بصراحة ، ستكون صفحتك الرئيسية دائمًا في أعلى هذه القائمة.

بغض النظر عن الصفحة الرئيسية ، يجب أن تبحث عن صفحة ليست هي الجزء الأخير من المحتوى ولكن لديها معدل خروج مرتفع. سيكون المثال المثالي هو عربة التسوق الخاصة بك أو صفحة الاتصال . من المحتمل أن تكون هذه الصفحات في أفضل 10 صفحات لديك ، وهناك فرصة حقيقية لتحريك الإبرة لاختبار هذه الصفحات.

في هذا المثال ، تكون صفحة الاتصال في أعلى 10 صفحات خروجًا. عندما أشرت إلى هذا إلى موكلي ، لم يكونوا سعداء - ويرجع ذلك أساسًا إلى أن هذه كانت واحدة من أهم صفحاتهم لتوليد العملاء المحتملين.

أشارت التحليلات إلى وجود مشكلة كبيرة في هذه الصفحة ، ولكن هذا الأمر يتعلق بالتحليلات . عليك وضع هذه الأرقام في سياقها ، وتحليل الصفحة لمعرفة سبب مغادرة الأشخاص. لهذا السبب نقوم باختبار!

هذا تقرير مباشر يساعد في توضيح الثغرات الموجودة في صفحاتك. أوصي أيضًا بالنظر في مسار الصفحة السابقة للتأكد من عدم وجود فصل كبير بين محتوى الصفحة السابقة وصفحة الخروج .

إذا كان هناك محتوى غير متطابق ، على سبيل المثال ، عرض على صفحة سابقة لم يتكرر في صفحة الخروج ، فقد وجدت مشكلتك!

فيما يلي ثلاث أفكار اختبارية مستوحاة من تقرير الخروج:

1. اختبارات العنوان أو العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - من المحتمل أن يغادر الأشخاص لأنهم غير واضحين بشأن عرضك أو ما يجب فعله بعد ذلك. يعد العنوان وعبارة الحث على اتخاذ إجراء من أهم المحتويات على صفحتك ، لذلك يمكن أن تساعد هذه الاختبارات في زيادة الوضوح وتقليل حالات الخروج! إليك مثال رائع للتأكد من أن رسالتك تطابق توقعات زوارك. بمجرد تغيير العنوان إلى "كيفية تحقيق 1000 دولار أمريكي شهريًا" ، تمكنت الصفحة من التحدث نحو هدف نهائي بدلاً من الخطوة الأولى.
2. اختبار تخطيط المحتوى - حاول اختبار تخطيط المحتوى الخاص بك للتأكد من وضع المعلومات الأكثر أهمية لديك بشكل مناسب. على سبيل المثال ، إذا كنت في صفحة اتصال ، ولكن نموذج الاتصال مدفون في الجزء السفلي غير المرئي - فقد وجدت مشكلتك!
   هذه حالة كلاسيكية لشكل تم التغاضي عنه. التصميم الأفقي يخلق تدفقًا غريبًا للعين ويسهل تلميعه. التخطيط العمودي "يكسر الشبكة" ويعطي الزائر تعليمات واضحة على الفور.
3. اختبار تراكب الخروج - دعنا نواجه الأمر ، لن تصل صفحتك إلى 0 مرة. سيغادر الأشخاص موقعك ، لذا حاول تحقيق أقصى استفادة منهم. بالنسبة للزائر الذي على وشك التخلي عن عربة التسوق ، قد تكفي عبارة بسيطة "هل أنت متأكد". بالنسبة للزوار الذين يغادرون صفحة محتوى عامة ، قد ترغب في تشغيل نموذج رسالة إخبارية لتحويلهم إلى عميل متوقع قابل للتسويق. عندما أضاف YourMechanic تراكب خروج إلى الصفحة المقصودة لخدمات الدفع بالنقرة (PPC) ، قاموا بتحويل 7.16٪ من الزوار الذين كانوا سيتركون الصفحة لولا ذلك. هناك العديد من منشورات تراكب الخروج التي أتت من هنا.

جديد مقابل. الزوار العائدون

هذه إحدى الطرق الأساسية لتقسيم المستخدمين ، لكنها لا تزال قوية جدًا. بالنسبة لأولئك الجدد في مجال التقسيم ، اجعل الأمر بسيطًا - وهذا بالضبط ما يمثله هذا التقرير: بسيط.

الزوار الجدد يختلفون كثيرًا عن سلوك الزائرين العائدين. في معظم الحالات ، يتعرف الزائر الجديد على علامتك التجارية ، ويرى ما إذا كنت مناسبًا لاحتياجاته أم لا.

إذا كان لديك عدد كبير من الزوار الجدد ، فإنني أوصي بمحاولة إدراجهم في قائمة التسويق الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. عندما يكون من أفضل الطرق للقيام بذلك هو التفاعل الجزئي مثل التراكب.

إليك مثال رائع لمحاولة الحصول على زائر جديد في قائمة التسويق.

يمكنك تشغيل هذه التراكبات بناءً على الوقت المستغرق في الموقع أو عمق الصفحة أو عمق التمرير أو نقرة الخروج / الهدف. يمكن أن يكون هذا النهج التخريبي فعالًا للغاية وعندما يتم القيام به بشكل صحيح يعتبر أحد الأصول وليس مصدر إزعاج . إذا كنت تريد المزيد من التفاصيل ، تحقق من هذه المقالة حول بروتوكول التراكب الصحيح.

عندما يكون هناك عدد كبير من الزوار العائدين ، فقد يكون الوقت قد حان لتخصيص تجربة أكثر اتساقًا مع احتياجاتهم. هذا عندما يكون من المهم استخدام التخصيص لتذكيرهم بعمليات الشراء أو مشاهدات المنتج أو التفاعلات السابقة.

شارك HubSpot مثالًا مثيرًا للاهتمام بواسطة مؤشر معيار المبيعات. عند دخولك الأولي إلى الموقع ، يُطلب منك تقسيم نفسك عن طريق اختيار دورك. في المرة التالية التي تعود فيها إلى الموقع ، ستقوم صفحة الدخول الافتراضية بتحميل الدور الذي حددته في البداية. هذه طريقة رائعة لمنح حركة العودة ما تريده بالضبط.

إذا لم يكن لديك الحنكة لتخصيص التجربة للزوار العائدين ، على الأقل تأكد من عدم عرض تفاعلات الزائر الجديد الجزئي! أخبار سارة ، إذا كنت من مستخدمي Shopify لديك هذه التكنولوجيا تحت تصرفك - لذا احصل عليها!

في لقطة الشاشة أعلاه ، هل لاحظت معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟ استحوذ الزوار الجدد على 2.31٪ فقط من تحويلات التجارة الإلكترونية وشكل الزوار العائدون 7.05٪! الهدف النهائي لهذا الموقع هو تحويل أكبر عدد ممكن من الزائرين الجدد إلى زائرين متكررين لأنهم يشترون المنتجات بمعدل أعلى.

هذه حالة مثالية لزيادة نقاط الاتصال مع العملاء لإعادتهم إلى موقعك على الويب. وجدت دراسة أن العملاء الجدد ينفقون في المتوسط ​​24.50 دولارًا وأن العملاء العائدين ينفقون 52.50 دولارًا. إن المفهوم القائل بأن تحويل العميل العائد أسهل من تحويل العميل الجديد ليس بالأمر الجديد وهذا التقرير يرسل هذه الرسالة إلى المنزل.

إذا أخذت شيئًا واحدًا بعيدًا عن هذا التقرير فهو:

يتصرف الزوار الجدد بشكل مختلف تمامًا عن الزائرين العائدين - لا تمنحهم نفس التجربة!

فيما يلي ثلاث أفكار اختبارية مستوحاة من تقرير جديد مقابل تقرير مكرر:

1. اختبار تراكب الدخول المحدد بوقت - يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية ، لذلك قد يتطلب ذلك بعض التكرارات. أوصي باختبار 5 ثوان و 15 ثانية. إذا كانت لديك حركة مرور ، فإنني أوصي أيضًا بإجراء اختبار بين تراكب الدخول الموقوت وتراكب الخروج. شارك AWeber دراسة حالة رائعة على مدونة تستخدم تراكب المدخل. يظهر التراكب مرة واحدة كل 60 يومًا ويتم تشغيله بعد دخول الزائر إلى الموقع لمدة ثانيتين. يعتبر التراكب مفيدًا جدًا ، إذا لم تزعج زوارك. تخطو بخفة ، وحاول ألا تكون مصدر إزعاج.
2. عودة إضفاء الطابع الشخصي على الزائر - جرِّب رسالة ترحيب مرة أخرى للزائرين العائدين بناءً على نقطة دخولهم. إذا نقروا على رابط في حملة بريد إلكتروني ، فتأكد من أن رسالة الترحيب بالعودة متوافقة مع النغمة وتفي بالوعود التي قُطعت في البريد الإلكتروني.
   في هذا المثال ، اختبر بائع التجزئة هذا رسالة إرجاع لزوار عربة التسوق المهجورة القادمين من أي نقطة دخول. يظهر التراكب كلما قام زائر كان قد ترك عربة التسوق في السابق بزيارة موقع الويب. أدى هذا إلى زيادة بنسبة 17٪ في عمليات الدفع من تاركي سلة التسوق. Nosto هو تطبيق Shopify رائع يعمل بشكل جيد مع العديد من خيارات التخصيص المذكورة حتى الآن.
   
   المفتاح: اعرف جمهورك ونواياهم لزيادة التحويلات.
3. اختبار تسجيل خروج الضيف - إذا كنت لا تعرض تسجيل خروج الضيف ، فجربه. لن يؤدي هذا إلى نفور الزائرين الجدد الذين إما 1) لا يريدون حسابًا أو 2) لديهم نوايا شراء مختلفة ، على سبيل المثال ، شراء هدية لصديق ولا يخططون للعودة. أظهر هذا الاختبار ، الذي نشرته ElasticPath ، قوة السحب بخطوة واحدة. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام في هذا الاختبار هو أن الشكل الفائز لا يتطلب من الزائر إنشاء حساب. هناك تغييرات أخرى في هذه الصفحة ، ولكن من الواضح أن عربة التسوق البسيطة أفضل من عربة التسوق المعقدة!

أوه ، وإذا كنت تريد أن يقوم الأشخاص بإنشاء حسابات ، فاطلب منهم القيام بذلك بعد اكتمال الشراء في صفحة "شكرًا لك".

يتمثل الهدف الرئيسي لـ Test 1 في تحويل الزوار الجدد إلى زوار مكررين ، بينما يركز الاختبار 2 على تخصيص تجربة مخصصة لعودة الزائرين لمساعدتهم على التحويل. الاختبار 3 مختلف قليلاً ؛ تدرك أنه لن يعود كل الزوار الجدد . من خلال اختبار تسجيل خروج الضيف ، يكون هدفك الرئيسي هو زيادة معدل شراء الزائر الجديد.

إذن ، هناك تسعة اختبارات يمكنك الخروج بها بعد البحث في هذه التقارير. رائع ، أليس كذلك؟

تذكر ، هذه ليست سوى غيض من فيض. هناك العديد من العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها عند الاختبار ، على سبيل المثال ، استبيانات العملاء وتتبع النقرات ونقاط البيانات النوعية الأخرى.

إذا بدأت في تطوير الاختبارات مع وضع تحليلاتك في الاعتبار ، فستكون اختباراتك أكثر فعالية.

اختبار سعيد!

نبذة عن الكاتب: جاستن روندو فيلسوف مرتد تحول إلى متحدث في مجال التحليل والاختبار الرقمي. هو المدير في هل يجب علي اختبار ذلك؟ ويحب مثل البيرة الجيدة والاتصالات الجديدة وحفلات الرقص.