20 طريقة لتحسين تدفق الخروج الخاص بك

كنت تعتقد أنه بمجرد حصولك على شخص ما عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك إلى النقطة التي يضيفون فيها عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فمن المحتمل أن تكون قادرًا على تحويلهم إلى عميل.

ولكن في الواقع ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق 69.57٪. في معظم الأوقات ، لا يكلف الأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق عناء المغادرة.

ويرجع ذلك إلى عدد من العوامل. السبب الأكبر لعربات التسوق المهجورة هو إلى حد ما خارج عن إرادتك - غالبًا ما يضيف الأشخاص عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم دون أي نية لشرائها كطريقة لمعرفة السعر النهائي أثناء التسوق المقارنة.

هناك أسباب أخرى لترك عربة التسوق تحت سيطرتك. على سبيل المثال ، وفقًا لمسح شمل أكثر من 4500 متسوق ، فإن 21٪ من حالات التخلي عن عربة التسوق ترجع إلى أن عملية الخروج طويلة جدًا ومعقدة.

من خلال النصائح المدرجة أدناه ، ستتمكن من تحسين تدفق الخروج وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق وتحقيق المزيد من المال في النهاية من متجرك عبر الإنترنت.

1. إزالة الانحرافات

بالنسبة لمعظم مناطق موقعك ، هناك العديد من النتائج الإيجابية من حيث سلوك العملاء. على سبيل المثال ، بعد وصولهم إلى صفحة المنتج ، سينقر الزائر بشكل مثالي على الزر "إضافة إلى عربة التسوق" - ولكنه يساعد أيضًا عملك إذا نقروا على روابط أخرى في قائمة التنقل الخاصة بك لتصفح المزيد من المنتجات ، ومعرفة المزيد عن متجرك ، إلخ.

صفحة الخروج الخاصة بك ليست كذلك. هنا ، هناك إجراء واحد فقط تريد أن يقوم به الزائر: أكمل طلبه بدلاً من التراجع.

للحفاظ على تركيز الزائرين ، يجب عليك إزالة العناصر الثانوية التي تظهر في معظم صفحاتك الأخرى ، بما في ذلك الرأس والتذييل والشريط الجانبي وروابط التنقل الرئيسية.

2. تقليل عدد الحقول

يحتوي متوسط ​​تدفق الخروج على 14.88 حقلاً نموذجيًا ، وهو في معظم الحالات أكثر من اللازم.

كلما كان تسجيل المغادرة أسهل ، زادت احتمالية قيام العميل بذلك. ستساعدك الطرق التالية على التخلص من الحقول غير الضرورية وتشجيع الزوار على البقاء في مسار الخروج:

• استخدم حقلاً واحدًا للاسم الكامل للعميل بدلاً من الحقول المنفصلة لاسمه الأول واسم العائلة.
  

• ملء تلقائي للمدينة والمنطقة بناءً على الرمز البريدي.
  

• حدد عنوان الفواتير كعنوان الشحن افتراضيًا.

3. التأكيد على زر الخروج

من أجل جذب انتباه العميل إلى زر الخروج النهائي ، اجعل الزر كبيرًا مقارنة بالعناصر الأخرى على الصفحة. استخدم أيضًا لونًا للزر يتناقض مع خلفية الصفحة.

‍

بهذه الطريقة ليس هناك تخمين لكيفية إتمام المتسوقين لعملية الشراء.

4. اسأل عن معلومات الدفع الأخيرة

يميل الزوار إلى أن يكونوا أكثر ترددًا في إعطاء أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم أكثر من المعلومات الأخرى عن أنفسهم - 17٪ من حالات التخلي ترجع إلى عدم ثقة الزائر في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة به.

إذا كانت معلومات الدفع الخاصة بالعميل المحتمل هي أول ما تطلبه ، فقد تخيفه. ولكن إذا قمت ببناء بعض الثقة من خلال الحصول على أسمائهم ورقم هاتفهم ومعلومات أخرى أقل حساسية قبل طلب معلومات الدفع الخاصة بهم ، فسيكونون أكثر راحة في إعطائها لك.

5. قم بتعيين قسم معلومات الدفع بعيدًا

وجدت دراسة أجراها معهد Baymard أنه باستخدام بعض حيل التصميم البسيطة ، يمكنك جعل الزائرين يرون أن متجرك أكثر أمانًا.

على سبيل المثال ، فإن استخدام الحدود والتظليل ولون الخلفية المختلف وتقنيات التصميم الأخرى لفصل قسم معلومات الدفع الخاص بك عن باقي صفحة الخروج يمنح الأشخاص انطباعًا بأن معلوماتهم المالية ستكون محمية بشكل أفضل.

هذا ليس صحيحًا ، بالطبع - لا يوجد جزء من صفحة معينة أكثر أمانًا من أي جزء آخر من نفس الصفحة - ولكن الطريقة التي تجعل الزوار يشعرون بها ستؤدي إلى المزيد من المبيعات على أي حال.

6. إضافة أختام الثقة

قلنا لك عدم وضع أي عناصر غير ضرورية ، يحتمل أن تكون مشتتة للانتباه على صفحة الدفع الخاصة بك في وقت سابق ، ولكن هناك استثناءات لكل قاعدة.

ستساعد أيقونة القفل التي تؤكد أن لديك شهادة SSL وأيقونات أخرى توضح أن موقعك جديرًا بالثقة (Norton Secured ، BBB Accredited Business ، إلخ) على إراحة أذهان عملائك.

7. احتفظ بها على المجال الخاص بك

سبب آخر للحصول على شهادة SSL هو أنها تسمح لك بالحفاظ على تدفق الخروج بالكامل على نطاقك.

توجه العديد من المتاجر العملاء إلى مزود خدمة سداد خارجي لأنهم ، بدلاً من شراء SSL ، يشاركون SSL مع الآخرين من خلال طرف ثالث. غالبًا ما يؤدي الاحتكاك الناتج عن هذا الاضطراب إلى خسارة المبيعات. تعد شهادة SSL مفيدة أيضًا لتحسين محركات البحث ، ولن يستمر 85٪ من الزوار في تصفح الموقع بعد أن يروا أنه غير آمن.

8. إضافة دليل اجتماعي

في ما يلي استثناء آخر لقاعدة "عدم الانحرافات" - من خلال إضافة متوسط ​​تصنيف النجوم لمنتجاتك وإظهار تصنيف العملاء السابقين لها ، يمكنك المساعدة في إقناع الزائرين بأنهم يتخذون خيارًا ذكيًا ومدروسًا من خلال استكمال طلبهم.

9. إظهار مستويات المخزون

يعد مستوى المخزون الحالي لكل عنصر في سلة التسوق الخاصة بالعميل عنصرًا آخر يستحق العرض. يضيف إحساسًا بالإلحاح.

إذا كان المخزون ينخفض ​​، فسيحفز ذلك العميل على الشراء على الفور.

10. إضافة مؤشر التقدم

نظرًا لأن العميل ينتقل عبر الشحن إلى الفوترة إلى مراحل الدفع الخاصة بالسداد ، يجب أن يكون هناك مؤشر مرئي لمكانه في العملية.

إذا كانت عمليتك قصيرة وسريعة (كما ينبغي) ، فسيشجع ذلك العميل على الاستمرار في ملء معلوماته.

11. عرض خيارات دعم العملاء

عندما يقترب العميل من التخلي عن بعض أمواله ، قد يبدأ في التفكير في بعض الأفكار الأخرى. في الواقع ، قد يجدون أن لديهم سؤالًا يرغبون في الإجابة عليه قبل الالتزام بالشراء.

سيساعد تضمين معلومات دعم العملاء على صفحة الدفع الخاصة بك في الحصول على إجابة سريعة لهذه الأسئلة. ومن الناحية المثالية ، سيحتوي موقعك على ميزة الدردشة الحية التي تتيح لك معالجة مخاوفهم في الوقت الفعلي.

12. لا تنس تجربة الهاتف المحمول

في هذه الأيام ، عندما يتصفح شخص ما الإنترنت ، فمن المرجح أن يقوم بذلك على هاتف ذكي أو جهاز لوحي أكثر من جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول. يجب أن تكون صفحة الدفع الخاصة بك سريعة الاستجابة ، مما يعني أنها تتكيف تلقائيًا مع نوع الجهاز وحجم الشاشة التي يستخدمها الزائر.

13. السماح بتسجيل خروج الضيف

يُعد إجبار الزوار على إنشاء حساب قبل أن يتمكنوا من إجراء عملية شراء طريقة مؤكدة لخسارة الإيرادات التي كنت ستكسبها لولا ذلك. على وجه التحديد ، 28٪ من عمليات التخلي تُعزى إلى عدم رغبة الزائرين في إنشاء حساب - وهذا هو أكبر سبب للتخلي عن تكاليف الشحن بجانب ارتفاع تكلفة الشحن والرسوم الأخرى.

من الواضح أن العديد من الأشخاص لن يهتموا بالوقت الذي يستغرقه إكمال هذه العملية ، حتى لو كنت تقدم خصومات خاصة وامتيازات أخرى. لذا ، اسمح لهم بالتحقق من الحد الأدنى من المعلومات الشخصية إذا أرادوا ذلك.

14. السماح بالتسجيل في حساب اجتماعي

في حين أنه من المهم السماح للضيف بالخروج ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك تشجيع الزائرين على إنشاء حساباتهم الخاصة. سيوفر لك هذا مزيدًا من المعلومات حول عملائك وبالتالي يجعل حملات التسويق المستقبلية أكثر فعالية.

يتمثل أحد الحلول في السماح للزائرين بإنشاء حساب بمجرد تسجيل الدخول إلى حساباتهم الحالية على إحدى الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter. هذا أسهل بكثير من إنشاء حساب من البداية ، وهناك العديد من التطبيقات المتاحة التي يمكنك استخدامها لإضافة هذه الميزة بسرعة إلى متجرك.

15. تخزين معلومات العميل

عندما يعود عميل سابق إلى متجرك لإجراء عملية شراء أخرى ، فلن يحتاج إلى إدخال جميع معلوماته مرة أخرى. يمكنك تقليل الاحتكاك عن طريق الاحتفاظ بهذه البيانات مخزنة وجاهزة لإعادة الاستخدام.

16. التحقق الميداني في الوقت الحقيقي

إذا قام أحد العملاء بملء جميع الحقول الموجودة على الصفحة فقط ليتم منعه من التقدم بسبب خطأ ما ، فقد يصاب بالإحباط لدرجة أنه قد تراجع للتو. سيساعد تنبيه العميل إلى أخطاء إدخال البيانات بمجرد حدوثها في منع حدوث ذلك.

17. الخروج من صفحة واحدة

إن مطالبة العملاء بالانتقال إلى صفحة جديدة لكل مرحلة من مراحل تدفق السداد الخاصة بك يطيل العملية ويؤدي إلى ارتداد العملاء المحتملين. بدلاً من ذلك ، يجب عليك استخدام تخطيط أكثر انسيابية يسمح للعملاء بإدخال جميع معلوماتهم والضغط على زر الخروج النهائي في نفس الصفحة.

18. عربة ثابتة

هذه الميزة هي رد فعل آخر لشعبية الأجهزة المحمولة - مع عربة التسوق المستمرة ، ستظل العناصر التي يضيفها العميل إلى عربة التسوق على جهاز واحد موجودة عند زيارته لمتجرك على جهاز آخر. هذا يمنع العملاء من نسيان العناصر التي كانوا يخططون لطلبها من قبل.

19. خروج النية من النوافذ المنبثقة

يمكن للنوافذ المنبثقة بغرض الخروج اكتشاف الوقت الذي يكون فيه العميل على وشك مغادرة صفحتك ، ويمكن إعدادها لتقديم خصم خاص كمحاولة أخيرة لتغيير رأيهم. كما هو الحال مع الأدوات الأخرى المذكورة أعلاه ، هناك العديد من التطبيقات المتاحة التي تسهل إضافة هذه الميزة إلى موقعك.

ستندهش من الاختلاف الذي يمكن أن يحدثه تطبيق واحد فقط - على سبيل المثال ، تمكنت شركة رحلات التجديف Wild Water Adventures من زيادة المبيعات بمقدار 61000 دولار عن طريق إضافة ميزة قصد الخروج إلى موقعها.

20. الاختبار والقياس والتحسين

أخيرًا ، ما يصلح لشركة ما لن يعمل بالضرورة مع شركة أخرى. لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كانت أي من الأساليب الواردة في هذا الدليل ستنجح معك حتى تجربها بالفعل.

باستخدام أداة اختبار A / B ، يمكنك عرض الإصدار الأصلي من صفحة الخروج الخاصة بك لمجموعة واحدة من الزوار ، نسخة بها تغييرات على بقية الزوار ثم مقارنة أدائهم خلال نفس الفترة الزمنية. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد ما إذا كان الإصدار الذي يحتوي على تغييرات يعمل بشكل موضوعي على تحسين الأداء أم لا.

تذكر ، مع ارتفاع متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق إلى 70٪ ، هناك مجال كبير للتحسين هنا. مجرد التخلص من بضع نقاط من معدل التخلي عن متجرك لديه القدرة على زيادة أرباحك بشكل كبير.