تستخدم شركة إكسسوارات الزفاف هذه اختبارات أسلوب لتحويل العملاء

فيليكس: انضممت إلي اليوم بريتاني هاس من Happilyeverborrowed.com. Happily Ever Borrowed هو موقع تجارة إلكترونية فاخر يؤجر إكسسوارات الزفاف للعرائس ، وقد بدأ في عام 2011 ومقره في مدينة نيويورك. مرحباً ، بريتاني.

بريتاني: مرحباً ، سررت بالتحدث إليكم.

فيليكس: متحمس لاستضافتك وكنت أناقش معك بسرعة كبيرة قبل أن نتحدث عن كيف أن هذا هو الضيف الأول الذي استقبلته على منتجات الإيجارات ، لذا أعتقد أنه سيكون ممتعًا حقًا. أخبرنا بالمزيد عن متجرك وكيف يعمل.

بريتاني: بالتأكيد. بدأت لعبة Happy Ever Borrowed ، كما ذكرت ، في عام 2011. نقوم بتأجير إكسسوارات الزفاف للعرائس ليوم زفافهم. كل شيء من الحجاب إلى أغطية الرأس إلى التيجان ، كل شيء ما عدا الفستان بشكل أساسي. كيف نعمل هو أننا نشتري مباشرة من مصممي البيع بالكامل ، تمامًا مثل أي متجر طوب وملاط آخر ، باستثناء أنه بدلاً من بيع المنتج للعرائس ، نقوم بتأجير المنتج للعرائس. نحن نقدم إيجارات لمدة أربعة أو ثمانية أيام ونجهز العرائس ليوم زفافهن من خلال توفير المال وتقليل الإنفاق على كل حفل زفافهن [التعديات 00:02:16].

فيليكس: نعم ، هذا منطقي. أنا في الواقع بصدد الآن التخطيط لحفل زفاف. حفل زفافي في نوفمبر ، لذا فهم بالتأكيد ...

بريتاني: مبروك.

فيليكس: نعم شكرًا. فهم بالتأكيد الحاجة إلى مراقبة التكاليف ، لذلك أعتقد أنك بالتأكيد في مكان جيد فقط من العملاء المحتملين الذين يتحدثون إليك. كيف أتيت بهذه الفكرة؟ كيف عرفت أن هناك حاجة لشيء كهذا؟

بريتاني: كنت في الكلية وكنت في الواقع تخصصًا في تصميم الأزياء في جامعة [Equinox 00:02:46]. بينما كنت هناك بدأت أخواتي في الانخراط ، فأنا الأصغر بين أربع فتيات ، لذلك الكثير من الأخوات ، وحفلات الزفاف. عندما كنت أتسوق معهم ، أدركت الجودة المنخفضة والأسعار المرتفعة لفساتين الزفاف بشكل أساسي. عندما رأيت كم كانت هذه العباءات باهظة الثمن وما فوق ، كان يتراوح سعر أخواتي 2000 دولار ، 3000 دولار على ثوب واحد ترتديه لمدة خمس إلى ست ساعات إذا كنت محظوظًا.

بعد ذلك سيحتاجون إلى الحجاب والمجوهرات والوشاح وكل هذه القطع الإضافية تضيف ألف دولار أو أكثر إلى التكلفة الإجمالية لملابس يوم زفافهم. أضعه في الجزء الخلفي من رأسي ، فهذا لا معنى له حقًا. عندما تخرجت ، كان الوقت قريبًا من ظهور فقاعة التكنولوجيا في نيويورك و Rent The Runway و Birchbox وكانت كل هؤلاء النساء الرياديات اللاتي غطتهن HBC بدأت بدأت للتو في التفكير في العملية وقررت أن أبدأ عبر الإنترنت مع الملحقات وهنا نحن اليوم بعد خمس سنوات.

فيليكس: أجل. هل كنت تنوي التأجير دائمًا أم أنك بدأت في بيع المنتجات أم أنك تعرف منذ البداية أنك تريد الإيجارات؟

بريتاني: لقد بدأنا بالتأكيد بفكرة الإيجارات. كانت مسيرتي المهنية بخلاف ذلك في صناعة الأزياء الفاخرة ويمكنني أن أفهم مفهوم شراء شيء مثل حقيبة يد أو حذاء باهظ الثمن حقًا ويمكنك الحصول على تكاليفك لكل عملية تآكل لأنك تشعر أن هذه القطعة هي التي تشتريها سترتديها لحياتك. عندما جاء حفل الزفاف ، كان الأمر صادمًا حقًا بالنسبة لي أن النساء ينفقن الكثير من المال على شيء لا يمكنهن حقًا ارتدائه إلا لبضع ساعات من حياتهن. كان التأجير دائمًا هو المفهوم ، لكننا بدأنا بفكرة عمل فساتين الزفاف في متجر من الطوب وقذائف الهاون واستئجارها بهذه الطريقة.

لقد بدأت عملي بالفعل مع إحدى صديقاتي المقيمات في الكلية ، وكان اسمها هايلي بيج. إنها في الواقع مصممة فساتين زفاف كبيرة هذه الأيام. تصورنا أنا وهي معًا لأننا كنا نصمم في الكلية معًا واعتقدنا أنه يمكننا عمل أثواب مستأجرة لأننا عرفنا كيفية تصميم الفساتين وعرفنا كيفية ملاءمة الفساتين وتغيير الأنماط واختيار الأشياء التي من شأنها أن تجعل من السهل الإيجار والحجم. ثم عندما فكرنا في تكاليف البدء وكما قلت ، كان الوقت مناسبًا تقريبًا عندما بدأت فقاعة التكنولوجيا هذه ، اعتقدنا أن التجارة الإلكترونية هي السبيل للذهاب وقررنا اتباع الخيار غير الكبير للحجاب والاكسسوارات بدلا من ذلك.

فيليكس: هذا منطقي. آخر شيء تريده عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا هو أن يكون لديك الكثير من المخزون ثم تحاول التخلص من تحميله أو في حالتك البدء في تأجيرها. كيف بدأت؟ هل كان لديك مخزون كبير ، كتالوج كبير في البداية؟ أخبرنا بالمزيد عن ، على ما أعتقد ، المراحل الأولى من إنشاء ، على ما أعتقد ، كتالوج للناس للاستئجار منه.

بريتاني: أجل. بدأت الفكرة الأصلية وكان علينا حقًا التحدث إلى مصممي فساتين الزفاف أنفسهم والحصول على فكرة عما إذا كان شيئًا يهتمون به حقًا. لقد أرسلنا الكثير من رسائل البريد الإلكتروني الباردة إلى المصممين الذين لم نكن نعرفهم وسألناهم فقط لمناقشة الفكرة ، وبصورة صادمة ، أبدى العديد من المصممين استعدادهم للتحدث إلينا مثل ريم عكرا وأنجيل سانشيز وجميع مصممي فساتين الزفاف الرائعين هؤلاء. لقد ذهبنا للتو إلى هناك وبدأنا الحديث عن الأفكار المختلفة التي كانت لدينا. كان الجميع على استعداد لفكرة أن الزفاف كان عتيقًا ويحتاج إلى التغيير.

أعتقد أننا بدأنا أكثر بطريقة أكثر تقليدية ، بمعنى أننا كنا نشتري المخزون مقدمًا ، ونخزنه في شقتنا ونختار حقًا ما كنا نعتقد أن العرائس ستحبه وتحبه. بمرور الوقت ، قمت بتحويل أسلوب الشراء الخاص بي إلى اختبار السوق حقًا قبل أن نشتري المنتج حقًا. معظم عرائسنا لا يستأجرون منتجاتهم قبل أيام من زفافهم ، وفي معظم الأحيان يستغرق الأمر حوالي أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. سنضع الكثير من الصور على موقع المنتج الذي لا نمتلكه ماديًا ، وبعد ذلك بمجرد استلامنا إيجارًا ، سنشتري المنتج من المصمم. نحن ننقذ أنفسنا قليلاً بهذه الطريقة ولا نشتري المخزون مقدمًا.

فيليكس: نعم ، هذا أمر رائع أن عملك يكاد يكون لديه فترة تأخير مدمجة فيه حيث لا يتعين عليك شراء المخزون فورًا لأن هؤلاء العملاء هم من العملاء الذين يشترون ، آسف الاستئجار منك لا تتوقع المنتجات حتى شهرين إلى ثلاثة أشهر بعد شرائها.

بريتاني: بالضبط.

فيليكس: هذا رائع. عندما بدأت في إنشاء هذا الكتالوج ، قلت أنك لم تختبره في البداية في البداية. ماذا كانت عمليتك وراء ذلك؟ هل كنت تشتري فقط ما كنت تعتقد أن السوق يريده ، أو تخرج عن حدسك ، أو ما هي العملية لذلك؟

بريتاني: نعم ، أعتقد أن الزفاف رائع بمعنى أنه لا يشبه صناعة الأزياء تمامًا حيث تتغير الأشياء كل ستة أشهر. صيحات الزفاف تتغير بمرور الوقت ، لكن من الواضح أن فيليكس ربما لم يكن هذا هو موطن قوتك ، ولكن إذا كنت تفكر في السنوات العشر الماضية من أسلوب الزفاف ، مثل الفساتين بدون حمالات كانت موجودة لأطول وقت حتى تزوجت الأميرة كيت ثم عادت الأكمام المفاجئة إلى الداخل. استغرق الأمر عشر سنوات حتى يتغير الأسلوب حقًا. نحن محظوظون بمعنى أن الأمور تتطور بشكل أبطأ قليلاً في صناعة الزفاف مقابل صناعة الأزياء. نحاول مواكبة الاتجاهات.

شيء قمنا به مؤخرًا الآن هو أننا قمنا بتنفيذ اختبار أسلوب أنشأناه وقمنا للتو بصياغة نموذج أساسي وجعلنا العرائس يختارن الصور ، وصورًا مختلفة للأشياء التي يحبونها أو لا تحبها لتقييم ما هو حفل زفافهم كان الاسلوب. سواء كان الأمر أكثر كلاسيكية أو بوهو أو شاطئ أو ساحر. استنادًا إلى الردود التي حصلنا عليها تساعدنا حقًا في معرفة الاتجاهات التي تحدث بالفعل مع العرائس. وبهذه الطريقة يمكننا تركيز القطع التي نشتريها بشكل أفضل أو حتى الصور التي نضعها على الموقع بشكل أفضل. لقد قمنا بتصنيفها على الموقع بحيث يمكنك التسوق حسب أسلوبك بناءً على الاستجابة التي تحصل عليها في الاختبار. نحن نحاول حقًا أن نكون أكثر ذكاءً فيما يتعلق بكيفية الشراء ونجذب عملاءنا بشكل أساسي قبل أن نشتري المنتج.

فيليكس: أجل ، بالتأكيد أريد التحدث عن اختبار أسلوبك بعد قليل. عندما أخبرتني عن ذلك ، أعتقد أنها طريقة ذكية جدًا ، ليس فقط للحصول على البيانات من عملائك ، ولكن أيضًا مساعدتهم في نفس الوقت. سنغوص في ذلك في ثانية.

أريد أن أتحدث عن الحصول على العملاء الأوائل الخاص بك بالرغم من ذلك. بمجرد إنشاء هذا المخزون ، ما هي خطة التسويق في وقت مبكر؟ كيف استطعت أن تبدأ بالفعل في جني بعض الإيرادات ، بعض المبيعات عبر الباب؟

بريتاني: أعتقد ، كما ذكرت سابقًا ، أن الزفاف يتأخر قليلاً عن الأوقات عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا وقد تسارع قليلاً بمرور الوقت ، حتى قبل خمس سنوات. كان أول شيء فعلته عندما انخرطت هو أنك ركضت إلى كشك بيع الصحف واشتريت كل مجلة عن العرائس ، لأن هذه هي المرة الأولى التي يُسمح لك فيها بعدم الشعور بالخجل من شرائك مجلات الزفاف دون الخطوبة.

إنه لأمر صادم لكن صفحة في مجلة الزفاف تحتوي على عشرة آلاف ، زوجين ، بضع عشرات من المرات للوصول إلى هناك. كان علينا أن نكون أكثر إبداعًا في كيفية نشر الكلمة. لقد فعلنا الكثير من مجرد الدفع إلى كل محرر زفاف يمكن أن نجده. لقد أجرينا الكثير من الأبحاث ودفعنا المفهوم إلى هناك وكنا محظوظين حقًا لأن الكثير من هؤلاء المصممين الذين تحدثنا إليهم في وقت مبكر كانوا مفيدين حقًا في ربطنا بمحرري مجلات الزفاف ومدونات الزفاف.

حتى قبل خمس سنوات ، بمجرد خمس سنوات ، لم يكن هناك العديد من مدونات الزفاف كما هو الحال الآن ، لأننا كنا في الأساس تجارة إلكترونية ، حاولنا حقًا الضغط على المدونات والافتتاحيات والحصول على الكلمة بهذه الطريقة حقًا ومن بعد. قبل وجود Instagram أو Pinterest. لقد كان حقًا في وقت مبكر في مجال التكنولوجيا لنشر الخبر. كانت قاعدية جميلة.

فيليكس: نعم ، هذا منطقي بالتأكيد. هل كان هذا شيئًا كنت تعمل عليه في ذلك الوقت أيضًا؟ هل كان ذلك بدوام جزئي أم أنك قمت بالغوص بدوام كامل مع التركيز على هذا؟ كيف كان هذا يتناسب مع نمط حياتك في ذلك الوقت؟

بريتاني: نعم لقد كان بدوام جزئي. كنت ، في ذلك الوقت ، مشترًا للأزياء في ساكس فيفث أفينيو. بصراحة ، لقد كان متحمسًا حقًا بكل صناعة التكنولوجيا التي كانت تحدث في نيويورك. لقد أمضيت الكثير من وقتي في الذهاب للقاء فقط للتحدث مع الناس لمعرفة ما يفعلونه ، وللحصول على أفكار ، وتعلم كيفية التسويق عبر الإنترنت لأنني كنت أكثر دراية بالشؤون المالية وعملية الشراء ولكن لم يكن مبدعًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق. كان علي حقًا أن أخرج إلى هناك وأن أتعلم من الآخرين كيف أفعل ذلك حقًا.

في ذلك الوقت ، قبل إطلاق صديقي هايلي ، التي أشرت إليها مع من بدأت العمل معها ، عُرض عليها الحصول على خطها الخاص ، وهو ما لديها الآن. كان ذلك بدوام كامل بالنسبة لها وكانت تعمل بالفعل في صناعة الزفاف وكان ذلك نوعًا من تضارب المصالح. في الأساس قبل شهر من إطلاقنا للموقع ، خرجت منه. لقد أصبحت فقط بدوام جزئي. في الواقع ما زلت أضيء القمر. يتم عمل لعبة Happy Ever Borrowed في الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.

فيليكس: أجل ، بالتأكيد. أعتقد أن الكثير من المستمعين يمكن أن يرتبطوا بالتأكيد بإضاءة القمر لأعمالهم. عندما بدأت في وقت مبكر ، قلت إنك ذهبت إلى هذه اللقاءات لتتعلم المزيد عن التسويق عبر الإنترنت وفقط ، على ما أعتقد ، المشهد التكنولوجي بشكل عام. كيف عملت على أحداث التواصل هذه لأنني أعتقد أن هذا أيضًا أمر آخر في بعض الأحيان تحت جانب مستخدم ، مجرد عدم الاتصال بالإنترنت والتعرف على أشخاص بشكل شخصي. أخبرنا بالمزيد عن تجربتك وما الذي حصلت عليه من لقاء الأشخاص وجهًا لوجه في هذه اللقاءات التقنية.

بريتاني: أجل. أعتقد بشكل خاص أن كوني في الخارج لم أكن أعرف حقًا ما أتوقعه. كنت أعلم أنني بحاجة إلى المساعدة والبصيرة من أشخاص آخرين لبدء هذا الأمر حقًا. أعتقد أنه بالنسبة لأي شخص يعرف كيف يكون بدء عمل تجاري على الجانب ، من المرهق العمل ليوم كامل ، حاول العمل في بدء التشغيل في نفس الوقت ، ثم في السادسة مساءً ، كن مستعدًا للخروج ووضع نفسك هناك والتحدث إلى الناس والحصول على الأفكار فقط.

لقد أجبرت نفسي على الذهاب إلى ما لا يقل عن ثلاث إلى أربع لقاءات أسبوعيًا والتعلم والتحدث مع الناس. بصراحة لم يكن لدي أي فكرة عما يعنيه بدء موقع للتجارة الإلكترونية. من كل شيء ، من الترميز و Shopify كان رائعًا حقًا لأنني لم أكن بحاجة إلى معرفة الكثير من التعليمات البرمجية. حتى قبل خمس سنوات Shopify كان هناك الكثير الذي يجب عليك اكتشافه بنفسك. لا يمكنني التعبير عن مدى أهمية التحدث إلى الناس فقط لأنك في كل ليلة تقابل شخصًا واحدًا على الأقل أعطاك شيئًا لم تكن تعرفه من قبل. حتى لو كان شيئًا ربما لن تستخدمه ، فقد كان شيئًا على الأقل كنت تعرف أنه ليس عليك القيام به للمضي قدمًا. أعتقد أنها طريقة رائعة حقًا للتحدث مع الناس والتعلم منهم ، خاصةً عندما لا تكون على دراية جيدة بهذه الصناعة.

فيليكس: نعم ، عندما تخرج وتحاول ، خاصةً شخص ما في موقفك كما تقول ، كنت في الخارج. هناك فقط ، أنا متأكد من أنك فكرت في هذا أيضًا في ذلك الوقت ، هناك الكثير لتتعلمه ، والكثير من الأشياء التي لا تعرفها ولا تعرفها. هل كان لديك نهج معين لمحاولة تعلم هذه الصناعة الجديدة بالكامل ، أعتقد في ذلك الوقت أنك كنت جاهلًا نسبيًا؟ كيف تعاملت مع معرفة ما كان عليك أن تتعلمه بالفعل؟

بريتاني: أعتقد أن هناك مراحل مختلفة مررت بها لمعرفة ما أحتاج إلى معرفته حقًا. على سبيل المثال ، في البداية عندما كنا نظن أننا سنقوم بإنشاء متجر من الطوب وقذائف الهاون بفساتين الزفاف ، كنا نعلم أنه سيتعين علينا زيادة رأس المال. ذهبت إلى الكثير من اللقاءات أو حتى الفصول في الجمعية العامة ، وأعتقد أنها افتتحت للتو في ذلك الوقت حول كيفية زيادة رأس المال ، وكيفية التحدث إلى المستثمرين الملائكة ، وكيفية التنقل حقًا في هذا الجزء بأكمله من الصناعة. وهو أيضًا شيء من الواضح أنني لم أكن أعرف شيئًا عنه. أعتقد أنه بعد أن مررت بذلك ، أصبحت مرحلة بناء الموقع ، والموارد المختلفة التي يمكنك استخدامها لذلك. ثم انتقلت إلى التسويق عبر الإنترنت وكيفية قراءة Google Analytics وكيفية القيام بإعلانات Facebook وأعتقد أنني حاولت أن أغمر نفسي في لقاءات مختلفة وتجارب مختلفة بقدر ما أتعلم أثناء هذه العملية.

فيليكس: أعتقد أنه من المهم حقًا أن تعرف ما تحتاج إلى معرفته في تلك المرحلة بالذات لأنه في بعض الأحيان عندما لا تعرف ما الذي تشارك فيه ، فإنك تقضي الكثير من الوقت في استهلاك المعلومات في محاولة لتعلم كل شيء. الكثير من الأشياء التي تعلمتها لن تكون قابلة للتطبيق على الفور. أعتقد أن هذين الأمرين يؤذيك من ناحيتين ، أحدهما ، من المحتمل أن يكون مضيعة للوقت. الثاني ، يمكن أن يحصل عليك ... يبدو أكثر صعوبة عندما يكون أمامك الكثير. تعجبني العملية التي اتخذتها حيث اكتشفت ، حسنًا ، أنا في مرحلة جمع الأموال ، لذا دعني أذهب لأخذ بعض الدروس ، واسمحوا لي بالتواصل مع الأشخاص الذين يمكنهم أن يعلموني المزيد عن هذا الأمر. ثم عندما تذهب إلى جانب مرحلة التطوير ، فإنك تركز أكثر على تعلم المزيد عن الجوانب التقنية. أعتقد أن هذا مهم حقًا لكثير من الأشخاص ، خاصةً إذا لم يكن لديك الكثير من الوقت أو الكثير من الطاقة وأنت تضيء القمر ، فمن المهم حقًا أن تقضي وقتك بحكمة وتكتشف ما تحتاج بالفعل إلى تعلمه وما يمكنك تأجيل التعلم منه قليلاً.

بالحديث عن إضاءة القمر ، لقد كنت تضيء القمر ، بدأ هذا العمل في عام 2011 ، لمدة خمس سنوات حتى الآن. كيف برأيك ، أعتقد أن هذا وقت طويل لنكون ... ليس وقتًا طويلاً ولكن أعتقد أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً لتحقيق التوازن بين وظائف متعددة بشكل أساسي. كيف توازن وقتك أو توازن طاقتك للتأكد من أنك لا تحترق ، خاصة الآن بعد مرور خمس سنوات على ذلك؟

بريتاني: بالتأكيد يجب أن أنام أكثر مما أنام. خمس سنوات ، كما قلت ، إنه وقت طويل لمواصلة القيام بالأمرين. أعتقد أنه بمرور الوقت كانت هناك لحظات عديدة في حياتي حيث أردت حقًا بيع الشركة أو العثور على مؤسس مشارك آخر ، شخص للمساعدة في تقديم المزيد. لن تكذب ، لقد كانت قاسية.

أعتقد أنه من المفيد حقًا أن أكون طبيعة عملي لأن لدينا موسمًا مزدحمًا. هناك موسم الخطوبة الذي يمتد من نوفمبر إلى فبراير ، وهو عيد الشكر بشكل أساسي لعيد الحب ، وهي لحظات العطلات الكبيرة التي غالبًا ما ينخرط فيها الناس. ثم هناك موسم الزفاف الذي يمتد من أبريل إلى سبتمبر حيث يتزوج الناس بالفعل. أعتقد أنه بمرور الوقت نمت لأعرف تلك المواسم المختلفة وأعرف متى سأضطر إلى بذل المزيد من الجهد مقابل الوقت الذي أملك فيه المزيد من الوقت.

لحسن الحظ ، إنها متوازنة مع حياتي في صناعة الأزياء بمعنى أنه في الصيف في صناعة الأزياء ، خاصةً أنني أعمل في علامة تجارية فرنسية. إنها بطيئة للغاية. لديّ الكثير من الوقت للعمل في Happy Ever Borrowed ولدي الكثير من حفلات الزفاف في الصيف. بينما خلال أسبوع الموضة الآن ونحن في الخريف ونحو اللفاف ، فإن الأمر يتعلق أكثر بالتسويق وليس كثيرًا عن الطلبات ولدي وقت أقل لأنني أعمل في وظيفتي بدوام كامل أكثر قليلاً. لست قلقًا بشأن إخراج الطرود في الوقت المحدد.

أعتقد أنه كان من حسن حظي حقًا أن يكون لدي هذا التدفق الطبيعي بين الاثنين. لا أعتقد أن الأمر بهذه السهولة على الجميع.

فيليكس: نعم ، أعتقد أنك وصلت إلى هذه المرحلة حيث تفكر في بيع الشركة أو محاولة العثور على مؤسس مشارك. هذه أوقات محفوفة بالمخاطر لأنه بمجرد دخول هذا الفكر إلى عقلك تبدأ في التفكير ، يمكن أن تكون حياتي مختلفة يا رجل ، ربما بطريقة جيدة ، وربما بطريقة سيئة. إذا كنت تبيع الشركة ابحث عن شخص آخر لمساعدتك في إدارتها.

عندما تمر بهذه الفترات الزمنية حيث أظن أنك قد سحبت أكثر قليلاً من العمل ، وخرجت أكثر قليلاً من ريادة الأعمال ، فماذا فعلت لإعادة نفسك؟

بريتاني: أعتقد أن الطلبات أعادتني. أنا محظوظة بذلك. أعتقد أن التكنولوجيا تتغير بسرعة كبيرة وأعتقد أنه من المثير دائمًا أن تمتلك عملك الخاص لأن هناك كل هذه الأشياء الأخرى التي تريد تجربتها. عندما بدأت Pinterest في الحصول على إعلانات وعندما بدأ Instagram في الحصول على إعلانات وعندما أدركت نوع النموذج لمسابقة النمط. حدثت كل هذه الأشياء المختلفة التي أعادتني إلى العمل وتجعلني متحمسًا بشأن كيف يمكنني المضي قدمًا.

حتى عندما أرى صناعة الزفاف تتطور وقد لا يرغب الناس في إنفاق الكثير من المال على حفل زفافهم أو كما أرى العرائس أكثر حيلة ، أعتقد أن هذا هو ما يلهمني للمضي قدمًا في عملي.

فيليكس: نعم ، هذا أمر منطقي بالتأكيد ، أنه بمجرد أن يطرق العملاء بابك يكون من الصعب جدًا الركض والاختباء. هل يعرف الناس أنه يمكنك استئجار هذا النوع من المنتجات؟ [غير مسموع 00:21:11] ، الحجاب ، المجوهرات ، أغطية الرأس التي ستؤجرها؟ هل هذا خيار معروف لعملائك بشكل أساسي أم كيف تقوم بتثقيف السوق بهذا الخيار المحتمل؟

بريتاني: أعتقد أنه كان من الرائع مشاهدتها وهي تتطور بمرور الوقت. أعتقد في البداية أنني سمعت من الكثير من الناس باستمرار ، "يا إلهي ، أتمنى لو كنت أعرف عنك عندما كنت أتزوج. كنت مستأجرة تماما. " الآن بعد خمس سنوات أستطيع أن أقول إنني لا أسمع ما هو جيد وسيئ. أعتقد أننا توصلنا إلى ما يكفي من الكلام وهو احتمال ولكي نكون صادقين ، ليس لدينا الكثير من المنافسين ، إن وجد. أعتقد أن العرائس يجدوننا الآن لأن أ. لدينا الكثير من المصممين وبعض الشراكات الحصرية الرائعة.

إذا شعرت العروس بأنها إما لا تستطيع تحمل تكلفة إكسسوار الأحلام الذي تريده أو أنها لا تقدر هذا المنتج الذي ترتديه مرة واحدة ، في كثير من الأحيان يقومون فقط بالبحث على Google عن اسم القطعة التي يريدونها ونحن ' سوف يطفو على السطح. اكتشفوا عنا بهذه الطريقة. لدينا أيضًا الكثير من الأشياء الرائعة [crass 00:22:22]. وجدنا الآن بعد أن أصبحنا بطبيعة الحال أحد هذه الأشياء في قائمة الخمسين طريقة للتوفير في حفل الزفاف الخاص بك ويقول الناس ، أو استأجر الملحقات الخاصة بك أو تحقق من الخيارات المملوكة مسبقًا. لقد حالفنا الحظ لأننا عنصر أساسي أود أن أقول في العمل الآن.

فيليكس: أعتقد أنه عندما يكون لديك نموذج العمل الفريد هذا ، فإنه يسهل كثيرًا طرحه على الصحافة ، إلى هؤلاء المحررين الذين كنت تقترب منهم في وقت سابق. هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن نهجك ، وما الذي نجح في جذب انتباههم وتغطية عملك في النهاية؟

بريتاني: أجل. إنه أمر مثير للاهتمام لأن الزفاف أمر صعب لأنك بحاجة إلى تسويق نفسك باستمرار. حتى لو عرفت العرائس عنك ، فهناك الكثير من العمر الافتراضي. نأمل ألا يتزوجوا مرة أخرى في غضون عام أو عامين. ليس لدينا الكثير من العملاء المتكررين. إنه أمر صعب لأنه عليك أن تضع نفسك باستمرار في الخارج وتدفع باستمرار مقابل تلك المساحة لتكون في وجوههم وتعلم أنك موجود. حتى بالنسبة للمحررين ، يكون الأمر صعبًا للغاية لأنه من المحتمل أن يشعرهم بالتكرار الشديد لإعطاء نفس النصائح مرارًا وتكرارًا.

كتذكير ، لديك مجموعة جديدة كاملة من الأشخاص الذين يشاركون كل عام. أعتقد أنه كان في الواقع أسهل قليلاً بالنسبة لنا بهذا المعنى. أعتقد أنه بالنسبة للإعلانات التقليدية أو الافتتاحية التقليدية ، تشعر وكأنك بمجرد أن تكون في مجلة معينة ، فمن المحتمل ألا تعرضك لفترة طويلة. بينما في حفلات الزفاف لديهم مشتركون جدد كل ثلاثة أشهر ولا داعي للشعور بأنها قصة قديمة. يصبح جديدًا مرة أخرى طوال الوقت.

فيليكس: أحد الأشياء التي ذكرتها في بعض أسئلة ما قبل المقابلة كان حول التحقق من صحة المنتجات الجديدة. لقد ذكرت أن العديد من المنتجات على الموقع اختبرتها أولاً بالصور. ثم كيف يعمل بعد ذلك؟ كيف هذه الصور التي تنشرها على موقع ما قبل توفرها في مخزونك ، وكيف تساعدك على تحديد ما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار في قطعة معينة أو سطر معين؟

بريتاني: أجل. ننشر الكثير من الصور من المصممين الذين نعمل معهم على الموقع لأشياء لا نحتفظ بها في مخزوننا لأنه كما ذكرنا في معظم الأوقات ، فإن المهلة التي لدينا هي حوالي شهرين أو ثلاثة قبل أن نبدأ في الواقع يجب أن تفي بالطلب. نحن محظوظون حقًا لأننا نضع هذه الصور على الموقع ونرى ، ليس فقط عدد الطلبات التي نحصل عليها على القطعة ، ولكن يمكننا أيضًا معرفة مقدار الجر الذي نحصل عليه.

Shopify كان مفيدًا حقًا لأنهم قاموا بتطبيق الكثير من الأدوات فقط على لوحة القيادة التي توضح لك عدد المرات التي ينظر فيها الأشخاص إلى المنتج أو كيف يتجه هذا المنتج مقارنة بالقطع الأخرى. سنهتم كثيرًا بالنظر إلى ذلك ومعرفة عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص أو ينظرون حقًا إلى المنتج لتحديد ما إذا كنا سنشتريه أم لا مقدمًا.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن ما تفعله هو الطلبات المسبقة. أنت تجعل الناس يدفعون مقدمًا ثم يقوموا بالتسليم في وقت لاحق. حتى إذا كانت [قائمة 00:25:37] لا تمتلك صناعة أو ليس لديها نشاط تجاري يسمح لهم بأخذ المال ثم لا يتوقع العميل أي شيء لمدة شهرين أو ثلاثة أشهر. لا يزال بإمكانك تكرار هذا من خلال اتخاذ أوامر مسبقة لتحديد ما إذا كان الأمر يستحق بالفعل استثمار أموالك في المخزون.

لقد ذكرت أيضًا في وقت سابق عن اختبار النمط. أعتقد أن هذا نهج مثير للاهتمام حقًا اتخذته. أخبرنا المزيد عن اختبار النمط. كيف يبدو وكيف يعمل مع عميل فعلي لك؟

بريتاني: أجل. بدأنا بنموذج نوع فقط. لقد تأثرت حقًا بـ UX وواجهة المستخدم التي كان يستخدمها نموذج النوع وأنها كانت نظيفة جدًا وبسيطة جدًا وسهلة للغاية. يأتي عملاؤنا بشكل أساسي ، ونحن في الواقع بالطريقة التي كنا نقوم بها ، يمكننا أن نذهب ونشرح أكثر قليلاً في وقت لاحق ، لكن كان لدينا إعلان Pinterest لتشجيع العرائس على العثور على أسلوب الزفاف الخاص بهم من خلال اختبار الأناقة. سوف ينقر الناس عليها ولدينا سلسلة من الصور والأسئلة المختلفة التي تقول ، بناءً على ما تريده في حفل الزفاف الخاص بك أو ما تعتقد أن أسلوب الزفاف الخاص بك هو النقر على الصورة التي تعكس ذلك على أفضل وجه. يمكن أن تكون أزهارًا ، أو فساتين ، أو قد تكون أسلوب العريس ، أو الكعكة ، ومجموعة كاملة من الأشياء المختلفة التي تقودهم من خلال صور مختلفة وأفكار مختلفة عما يريدون أن يشعروا به في يوم زفافهم. بناءً على هذه السلسلة من الأسئلة والأجوبة ، ستظهر لك بأسلوب الزفاف الخاص بك وبمجرد وصولك إلى النهاية ، تنقر فوقها وستنقلك مباشرةً إلى المجموعة الموجودة على الصفحة حيث يمكنك رؤية جميع الملحقات المختلفة التي تناسبك. ضمن أسلوب زفافك ويسمح لهم بالتسوق هناك.

عند الانتهاء من الاختبار ، يتم إرسال رمز شحن مجاني محدد عبر البريد الإلكتروني لطلبهم. إنها بيانات رائعة بالنسبة لنا لأننا لا نجمع رسائل البريد الإلكتروني فحسب ، بل نكتشف أيضًا أنماط الزفاف الأكثر شيوعًا والتي تساعدنا في عملية الشراء وأي القطع يجب أن نشتريها من الآن فصاعدًا.

فيليكس: أجل. أنا حقًا أحب هذا القمع ، إعلان Pinterest هذا لهذا الاختبار. ثم هناك صور وأسئلة ، وبعد ذلك عندما يجيبون عليها ، تمنحهم شيئًا ذا قيمة مجانًا ثم تقودهم إلى مكان يمكنهم الشراء فيه. لست متأكدًا مما إذا كنت قد قرأت هذا الكتاب ولكن هناك كتابًا يسمى Ask لـ Ryan Levesque ، على ما أعتقد ، وسنضع ذلك في ملاحظات العرض. قام ببناء العديد من الأعمال على هذا النموذج من خلال تقديم استبيان أولاً أمام العملاء المحتملين ثم بناءً على إجاباتهم مما يمنحهم شيئًا ذا قيمة ، مع إعطاء بعض التوجيهات حول المنتجات التي يجب عليهم شراؤها منك.

أعتقد أن من أفضل الطرق لبناء عمل تجاري إلكتروني ، المتجر هو تكرار التجربة دون اتصال قدر الإمكان. من خلال إجراء هذا الاختبار ، فأنت في الأساس على وشك التواجد بشكل شخصي ، مثل مندوب في متجر يسأل العميل مجموعة من الأسئلة ثم يوجههم إلى المنتج الأكثر منطقية. أعتقد أن هذا مسار قيم للغاية ، وهو نهج قيم للغاية يمكن لأي شركة تقريبًا تكراره.

أنت تستخدم Type Form لهذا الغرض ، لذا يمكنك في الواقع إعداد نوع من المنطق لتحديد ما يجب إظهاره بناءً على إجاباتهم؟

بريتاني: نعم. استغرق الأمر القليل من التلاعب. كلما طالت مدة الاختبار ، زادت صعوبة الاختبار. في الواقع ، كان نوع النموذج رائعًا حقًا ، فلديهم منشور هناك ، أسئلة وأجوبة حول كيفية القيام بذلك. عليك أن تعرف المخرجات وماذا يعني الناتج في ما يسمونه "صفحة الخروج" التي تنقلك إليها. كان من السهل جدًا إعداده.

فيليكس: بمجرد أن يأخذ العميل الاختبار ويرى نتائج الاختبار ، هل يتم توجيهه إلى صفحة مقصودة مخصصة للمنتجات؟ ماذا يرون بعد خروجهم من الاختبار؟

بريتاني: بالضبط. لدينا مجموعات على موقعنا Shopify يعرض لك نوع العروس الذي أنت عليه. بمجرد الانتهاء من الاختبار ، يوجههم مباشرة إلى صفحة المجموعة هذه حتى يتمكنوا من رؤية أنواع الإكسسوارات التي تناسب أسلوب زفافهم.

فيليكس: عندما بدأت في هذا الأمر وأريد حقًا الاستمرار في هذا الموضوع ، عندما بدأت في القيام بذلك وبالنسبة لأي شخص يفكر في البدء لأول مرة ، كم عدد النتائج التي أعتقد أنها تحتاجها؟ هل تحتاج عشرين نتيجة محتملة مختلفة؟ هل يمكنك أن تبدأ بشيء أصغر؟ ماذا كان نهجك؟

بريتاني: أجل. أردنا أن نجعلها بسيطة قدر الإمكان. أعتقد أنه يمكنك بالطبع التوصل إلى العديد من الفروق الدقيقة في أنماط الزفاف المختلفة ولكن أعتقد أن لدينا حوالي ست إجابات. أعتقد أنه حتى الأسئلة الشائعة حول نموذج النوع ، أعتقد أنه ربما كانت هناك ثلاث أو أربع إجابات تحصل عليها وقمنا بتوسيعها إلى حوالي ستة أو سبعة. لا أعتقد أنك بحاجة إلى الكثير من الخيارات المختلفة. أعتقد أنه إذا أصبح أي شيء أكثر وضوحًا وأسهلًا كلما كان أصغر.

فيليكس: هل هذه هي قناة المبيعات الأعلى تحويلاً بالنسبة لك لجذب الأشخاص من هذا الاختبار إلى صفحة المجموعات؟

بريتاني: أعتقد أن Pinterest بشكل عام كانت أكبر قناة مبيعات بالنسبة لنا. لقد كان اختبار الأسلوب رائعًا حقًا بالنسبة لنا ، كما ذكرت ، في جمع رسائل البريد الإلكتروني وبمجرد قيامنا بذلك ، أصبح لدينا أيضًا بعض التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائع. لقد صُدمنا حقًا لمعرفة مدى روعة إعلانات Pinterest بالنسبة لنا. هناك شيء تعلمته بالفعل من هذا البودكاست سابقًا ، لا أتذكر الحلقة التي كانت معك ، لكن شخصًا ما كان يذكر الإعلانات وكيف يجب عليك حقًا تثقيف العميل وإرشادهم. كانوا يذكرون طرقًا مختلفة للتحدث مع عميلك حقًا ، وكان التعليم أحدها.

تتمثل إحدى إعلانات Pinterest الخاصة بنا في مقدار ما يمكنك توفيره عن طريق الاستئجار بدلاً من الشراء. لدينا فقط رسم معلوماتي إذا قمت بتأجير حجابك بدلاً من شرائه ، يمكنك إنفاق خمسمائة دولار عن طريق شرائه أو يمكنك إنفاق مائة دولار عن طريق تأجيره. مع هذه الأربعمائة دولار الإضافية ، يمكنك الترقية إلى الدرجة الأولى لقضاء شهر العسل أو دعوة أربعة ضيوف إضافيين أو الحصول على فئة إضافية على كعكتك. لقد وضعنا الميزانية لهم بما تعنيه حقًا أربعمائة دولار من حيث حفل زفافك. هذا إعلان آخر حقق نجاحًا كبيرًا لنا لأنني أعتقد أن Pinterest بشكل عام رائع جدًا بالنسبة لنا.

بشكل عام للعرائس وربما ليس حتى العرائس ولكن عرائس المستقبل ، هناك الكثير من النساء هناك الذين يجمعون الكثير من البيانات والمعلومات لحفل زفافهم أو حفل زفافهم في المستقبل. حتى لو لم يتزوجوا خلال العام المقبل أو حتى إذا لم يكونوا مخطوبين ، فلديهم الآن هذا التذكير المرئي على لوحة Pinterest الخاصة بهم ليجدونا عندما يكونون مخطوبين. أعتقد أنها طريقة رائعة حقًا وأداة تسويق رائعة حقًا لنا ولصناعة حفلات الزفاف بشكل عام.

فيليكس: نعم ، بالتأكيد قناة مبيعات مذهلة. كان خطيبي يعرض لي للتو لوحة Pinterest اليوم ، لذا أعتقد أن هذا سوق رائع لكم يا رفاق ، مكان رائع لنشر رسالتكم هناك. أريد أن أتحدث قليلاً عن استراتيجية Pinterest التي لديك. يبدو أن لديك إعلانًا تقوم بتشغيله للاختبار ، ولكن أيضًا استراتيجية التثبيت التي لديك تتمثل في تثقيفهم من خلال رسومات المعلومات. هل هذا هو النهج ذو الشقين لـ Pinterest بالنسبة لكم يا رفاق؟

بريتاني: نعم ، لقد جربنا الكثير من الأشياء المختلفة. ما وجدناه هو أن اختبار التعليم واختبار الأسلوب كانا الأكثر نجاحًا بالنسبة لنا. لقد جربنا واحدة كانت أكثر عمومية وقلنا للتو إن Happy Ever Borrowed هو المكان الذي يمكنك فيه استئجار إكسسوارات مقابل تسعين بالمائة من سعر التجزئة مع صورة جميلة وقد حقق أداءً جيدًا ولكن ما وجدناه حقًا هو اختبار الأسلوب مذهل. يريد الناس أن يجدوا أسلوب زفافهم وأعتقد أن الناس يذهبون كثيرًا على موقع Pinterest لمعرفة أسلوبهم بشكل عام. إنه حدث طبيعي للغاية. ثم ، كما ذكرت ، فإن تعليم شيء ما يبحث عنه الناس دائمًا عن طرق ، خاصة على موقع Pinterest لتوفير المال في حفل زفافهم. لقد كان دبوسًا ناجحًا للغاية بالنسبة لنا.

لقد ألقيت نظرة بالفعل قبل أن أشارك في البودكاست ونحن معجبون جدًا لأننا جربنا إعلانات Instagram أيضًا مقابل إعلانات Pinterest. The CPC for our Pinterest ads is twenty-one cents and the CPC for the Instagram ads was a dollar. It's such a huge difference. The reach we were getting with Instagram was 16,000 and the reach we were getting with Pinterest was 46,000. Not only are we reaching more people and getting more clicks and more saves but we're getting more for our money. We really immediately nixed Instagram ads and realized that Pinterest was the way to go for us.

Felix: Yeah, I think in general, I'm not too surprised about your results from the different types of Pinterest ads you ran because the less you make an ad look like an ad, I think the more effective it's going to be. Even though it's a quiz it's still a very much an educational angle, right? You're trying to educate, you're trying to give some free vale back to the customer, that's always the very best way to first bring them down your funnel. Tell us a little bit about the content that you create. How did you know what you should be educating your customers on? How did you know the particular topics that you cover were the topics that they wanted to learn the most about?

Brittany: I think to the point that you brought up earlier, do people know that they can even rent their bridal accessories? I think that was the angle we really needed to start with. From there also just explaining how much money they could actually save. I think a lot of people, and Felix you know this as you're planning your wedding, they don't really think about the budget, they don't really think about how much it costs until they're in it. Then they realize how much it really is a financial burden. I think that's when people frantically start Pinteresting on how to save money.

I think we really like to think of it in the big picture. It's not about renting your bridal accessory, it's not about only having it for the weekend or even being environmental, it's about, in the bigger scheme of things it's about saving money but not really saving money, it's about spending your money more wisely. Like I mentioned about you could buy this veil and own it or you could rent it and invite two to three more guests at your wedding and what does that actually mean to you? There's all these different ways that you could spend those dollars better. It just doesn't make sense to own this piece that you will never wear again. We really wanted to get that across and I think the info-graphic was the best way to do it.

Felix: Do you create most info-graphics or was this just the one that you had that demonstrated the potential ways they could spend their money?

Brittany: We created a couple but we found one that we just really loved and saw the best success with and we've kept up with that.

Felix: Was this designed in house or, the info-graphic that is, was this designed in house or did you outsource it?

Brittany: In house.

فيليكس: حسنًا ، رائع. I think this is a great piece of content for other people, other entrepreneurs out there that might be interested in doing something like this. Any tips or any software tools that you used specifically to create the info-graphics?

Brittany: I guess I was lucky in the sense that I went to school for design so I had a little bit of background. I use Photoshop for everything. I guess, like I mentioned, I'm a little lucky because I have some knowledge in that. Photoshop for us is just the best way. One thing I did do was do a little research and due diligence into Pinterest ads and what the best ratio was. It changes all the time but I guess longer and thinner is the better way to go. I just Googled the best ratio and made sure to fit our ad within that spectrum.

فيليكس: هذا منطقي. When it comes to running these ads, for anyone out there that is thinking about running on Pinterest but has never gotten started, what kind of targeting is available? How did you determine, you don't have to get into specifics about it, but how do you determine how to target ads on Pinterest?

Brittany: There was a lot of different ways that they have it on there. You can now specifically look by audience. You can even import your list of customers and either exclude or include them and find like people. We are able to be a little bit more generic, people naturally think of Pinterest and think of weddings. We've been able to be really specific and not just say, targeting people who are looking for weddings, but looking for wedding accessories or wedding veils or budget brides and we've be able to really target by key word and find the best ways to reach those people.

فيليكس: هذا منطقي. When it comes to running a business like this that's rental, a rental business, there are obviously going to be more challenges that are different than someone that's just selling a product and done with it in terms of the seller angle. These products are being used over and over again. How do you protect yourself or how do you insure that your inventory's not getting damaged or worn down faster than you'd like?

Brittany: This is definitely something we've had to learn and deal with over time. I think the biggest hurdle for us has always been shipping. It's obviously a very time sensitive business and not only USPS but UPS or Fedex can always drop the ball and packages get lost and it does happen. It's a bit of a tragedy every time it does. I have to say our brides have always been very careful with their product. I think maybe only once or twice in the five years that we've been up and running have we had a bride that really ruined something. Most of the time they were super honest, I think every time they've been super honest and have emailed us and said … We had one girl who had dyed her hair the day before the wedding and she's like, “The veil is black now.” I had a girl even last week who said, “We had a mud accident with the veil, if it doesn't come out please let me know and I will pay you for the cleaning or for the veil.” Our brides are very very honest.

The only time I would say we've had real issues is when we lend our products out for styled shoots. This is something that is maybe a little bit more specific to the wedding or retail industry. A lot of the time photographers will do these styled shoots where they'll ask a whole bunch of different vendors to collaborate. They'll do a mock wedding, if you will. Then they send those images to different blogs or magazines for editorial. We participate a lot in those because it's free advertising for us. That's where I think sometimes you run into people who aren't as careful with the pieces or aren't treated them with the respect that they need to be treated with. We do run into that sometimes. I think for the most part jewelry, headpieces, these are sterling silver pieces that are pretty sturdy. I think it's the veils that are a little more sensitive. We build that into our PNL and we're thinking about how often we need to replenish those pieces versus these pieces like jewelry or headpieces that can last a little bit longer.

فيليكس: هذا منطقي. You mentioned, I think in the pre-interview as well, that you buy directly from the designers at whole sale prices. Typically when an e-commerce business out there, any business out there is buying whole sale there are minimum order quantities that need to be met. Do you run into these issues when it comes to your lines? Are you buying large quantities that you're able to get whole sale margins or whole sale pricing? How do you work out these rates?

Brittany: I think we've been really lucky in the sense that when we started five years ago, we created these relationships with the vendors. A lot of them did have initial orders or order minimums that we needed to meet. I think naturally over time we've created this relationship with each of our vendors where they know the nature of our business and they're not looking for us to really push for these minimum orders each month. I think they're getting that from their brick and mortar retailers. For us and what we've explained to them and how we've set ourselves up in the market is that we are reaching those brides that they otherwise wouldn't be able to reach because those brides can't afford their product anyway.

For them it's more profitable to sell to us at whole sale, they're making the same margin they are on us as they are from someone else who's selling it full price because they're just selling it at whole sale. They're getting more exposure because if the bride isn't able to purchase it because it's too expensive, she's not probably going to take out an extra loan to purchase that piece, she's just going to find something cheaper. For them they're excited because more people get to wear their product and more people know about it.

Felix: Did you have to convince them of this or I guess, pitch that angle to them because it makes sense when you talk about but I do wonder if there's some old school business logic where they don't want you even entertaining the idea of renting out their products because it might eat into their margins even though your explanation makes perfect sense?

Brittany: Yeah. Definitely even more so in the beginning there was a lot of convincing and we had a lot of vendors who wanted to start with just exclusive product only. Things that would only be online that they couldn't get in the stores as to not compete with the brick and mortar. Which for us, we found great. We love exclusive. We were trying with that. Certain vendors would say, “Okay, we'll sell you product but only stuff that's discontinued so that it doesn't compete with the brick and mortar.” I think most of the time, nine times out of ten, the vendors we're working with realized over time that it's not competing with those brides who just want to purchase the piece.

I'm in that stage of my life where everyone's getting married, all of my friends. I even have best friends who haven't rented from me and it drives me nuts because how could you not borrow? I have a whole entire place where you can borrow and they say, “I was in the store and I bought the dress and they put the veil on and I just wanted it. I wanted that specific piece in that moment and I had to have it.” There's always that feeling and that purchase is never going to go away. We're really just exposing their product to the people who don't want to spend that.

Felix: Yeah, I think that makes a lot of sense. When you purchase these products at whole sale prices, how often do you have to rent the products out before you are breaking even?

Brittany: Two times.

Felix: Okay, yeah pretty quickly then. Do you ever get in situation where, I guess most of your products are going to be profitable pretty quickly. Have there been, after five years, have there been products that you have in your inventory that just stop getting, I guess as many rentals? What do you do in those cases?

Brittany: Definitely. I think in the beginning, as I mentioned, we had to purchase a lot more product up front. At the beginning there was definitely less profitability on pieces because as much as I might love something it might not resonate with brides or it might of not photographed well. People might of not felt the same way about it. Now that we've shifted to more of these image focused purchasing patterns where we're usually getting a rental straight off the bat before even purchasing the product. There's definitely been times when things have slowed down or over time we've had unprofitable product.

We've tried a couple of different things. We've done sample sales on the site which haven't really worked that well for us. I think now what we love doing the most is we found a charity locally in New York City that will take our products from us and it's a tax write off for us but it's also a really great way for us to help brides who are in need. That's where our unprofitable pieces, as well as our gently used pieces go after they've been through the whole rental cycle.

فيليكس: هذا منطقي. You mentioned earlier that you pretty much run this business solo. I think in the pre-interview questions you mentioned that you have had social media interns in the past. اخبرنا قليلا عن هذا First of all, what were they responsible for doing, these interns? How do you begin working or finding interns to help you with your business?

Brittany: Yeah, I think over time I knew that social media was one of the most important ways to get the word out. We felt like we needed a presence on Twitter and Facebook and Instagram and Pinterest and now Snapchat but I'm still not wrapping my head around that one. Especially now that Instagram has stories. We just went out there, I think there was a lot of … There's Internship.com and there's lots of different ways that you can find interns. I always work remotely but then I found, especially with social media it's so easy to schedule out and create content calendars and really encourage them to work together on a shared document to say for instance, I don't know if you know but today is National Guacamole Day.

Felix: Did not know that.

Brittany: Yeah, we had some at the office today. There are some funny silly holidays like that or more regular content like Tuesday Shoesday on Instagram where we had lots of these different little things that we can put on a calender. The intern can work on to create the content and schedule it out on all of our different platforms so that we're on the same page about what is going out there into the world.

Felix: I think when you are working with interns or just hiring in general, you also have to position yourself to be attractive for these interns. You can't just say, “Hey, I have an internship,” or “Hey, I have this new job,” and then expect the best quality candidates to apply. Any tips on how to make your internship more attractive to higher quality applicants?

Brittany: I think it goes both ways. You want to help people learn and you want them to have a good experience but at the same time it's always easier to have someone start up right away and know a little bit about what you need them to do. I always did a lot of sample testing before they became our intern. I would ask them to do a sample post or a sample Instagram or I would ask them to send me their personal social media channels so that I could check out what their voice is. I think I'm always willing to help and coach them through. I think most of the people that we've had as interns, while they're doing social media, probably had some interest in the fashion industry in general, which I have a bit of a background in. I think offering that personal mentorship and really asking them what they want to do with their career and where they want to go and how I can help is the way that you really make yourself attractive to finding good interns and wanting them to really work hard for you.

فيليكس: هذا منطقي. هل يمكنك أن تعطينا فكرة عن مدى نجاح الأعمال التجارية اليوم؟

Brittany: Sure. Over the past five years we've helped over five hundred brides rent their accessories. We're having a really great year this year. We're on track to do about 20k in revenue.

فيليكس: رائع جدًا. What are the future plans for the business? What do you have planned for the next year of business?

بريتاني: أعتقد أننا كنا نختبر كل هذه الأماكن الإعلانية المختلفة ونحن متحمسون حقًا لرؤية عائد استثمارنا عليها. أعتقد أننا متحمسون حقًا لوضع المخزون الذي نحن فيه وحقيقة أننا قادرون حقًا على جمع كل معلومات البيانات هذه لاتخاذ قرارات شراء أفضل. نحن فقط نواصل نشر الخبر وإعلام العرائس حقًا بأن الإيجار أمر ممكن.

فيليكس: رائع جدًا. شكرا جزيلا بريتاني. HappilyEverBorrowed.com هو الموقع الإلكتروني مرة أخرى. في أي مكان آخر تنصح فيه الأشخاص بالتحقق مما إذا كانوا يريدون متابعة ما تنوي فعله أو معرفة ما هو متاح للإيجار؟

بريتاني: بالتأكيد. يمكنك التحقق منا على Instagram ، نحنHappilyEverBorrowed. يمكنك البحث عنا على موقع Pinterest في HappilyEverBorrowed. نعم ، أعتقد أن هذه هي أفضل القنوات لتجدنا فيها.

فيليكس: رائع ، شكرًا جزيلاً بريتاني.

بريتاني: شكرًا لك فيليكس.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة ثلاثين يومًا.