مقاييس إرسال البريد الإلكتروني في عطلة 2019

تعتبر العطلات ذكرى بعيدة بالنسبة للبعض - بالنسبة للآخرين فهي هدف كبير يلوح في الأفق بعد 10 أشهر من الآن. مهما كان المنظور الذي تتخذه ، فإن حقيقة الأمر هي أن كل تكرار لطفرة العطلة يمثل فرصة للتجربة والتعلم. ونعم ، استفد من الفرصة المتزايدة لإشراك وتحويل العملاء الحاليين والجدد.

الصورة الكبيرة

لقد قلتها من قبل وسأقولها مرة أخرى: البريد الإلكتروني عبارة عن قناة ذات أدوات عالية تسمح للمرسلين بقياس أدائهم عبر العديد من نقاط البيانات والمتجهات. عالج Twilio SendGrid أكثر من 4.2 مليار رسالة بريد إلكتروني في يوم الجمعة الأسود في 2019 وأكثر من 4.3 مليار رسالة بريد إلكتروني في يوم الإثنين السيبراني. يوضح لك مخطط الاتجاه أدناه نمو نظامنا الأساسي منذ بداية SendGrid ، وعلى الرغم من أنه ليس سببيًا ، فإن نمو حدث التسوق في العطلات الذي يصل إلى مستويات عالية جديدة مع كل رحلة حول الشمس.

يساعد إعداد المسرح مع حجم عطلة نهاية الأسبوع على وضع مجموعة المقاييس التالية في سياقها. يعتمد تحليلنا على مجموعة بيانات ضخمة تستمر في النمو والتوسع كل عام. إليك نظرة أخرى على أسبوع العطلة فقط على مدار السنوات الأربع الماضية:

هناك زيادة ملحوظة ومستمرة في الحجم عبر أسبوع الإرسال بأكمله بالإضافة إلى يومي الجمعة والاثنين.

نقرات الجوال

لقد عرفنا منذ بعض الوقت أن الجزء الأكبر من البريد الإلكتروني مفتوح على الأجهزة المحمولة. جاءت نقطة التحول في الأجهزة المحمولة وذهبت منذ بضع سنوات - تقدم شركات تحليلات الويب تقارير روتينية عن كيفية زيادة مبيعات الأجهزة المحمولة عامًا تلو الآخر. بدلاً من النظر إلى شيء نعرفه بالفعل ، قررنا أن ننظر إلى ما حدث عندما فتح المستلمون بريدًا إلكترونيًا على الأجهزة المحمولة: كل النقرة المهمة.

65٪ من كل نشاط النقرات خلال أسبوع الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت حدث على جهاز محمول! لا يقتصر الأمر على قيام الأشخاص بفتح رسائل البريد الإلكتروني بنشاط على الأجهزة المحمولة ، بل يقومون بالنقر بقوة على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

بيان الواضح

في كل عام نحاول أن نفهم ما إذا كان تضمين ذكر العطلة في سطر الموضوع له تأثير إيجابي أو سلبي على التفاعل مع البريد الإلكتروني. كما في السنوات السابقة ، فإن عدم ذكر العطلة له معدل مشاركة أعلى من ذكر ما هو واضح: إنها عطلة. على غرار السنوات السابقة ، كانت مشاركة يوم الجمعة الأسود أعلى قليلاً من مشاركة Cyber ​​Monday لرسائل البريد الإلكتروني التي ذكرت العطلة. الوجبات الجاهزة هنا هي أن المستلمين يعرفون ما يحدث. يجب أن يركز المرسلون بشكل أكبر على تقديم قيمة من خلال البريد الإلكتروني وأقل ارتباطًا باستخدام سطور الموضوع مثل تذكيرات التقويم.

الاستعجال في سطور الموضوع

على غرار تذكير المستلمين بالعطلة ، يمكن أن يكون للإلحاح تأثير سلبي على تفاعل رسائل البريد الإلكتروني. نظرنا إلى الإلحاح في ثلاثة سياقات مختلفة: بين الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، الأسبوع الذي يسبق عيد الميلاد وبين العطلات. إذا كنت ترغب في اللعب بأمان ، فستتجنب جعل سطور الموضوع ملحة للغاية. ومع ذلك ، يبدو أن الإشارة إلى "الغد" في رسائل البريد الإلكتروني حول الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لديها معدل مشاركة أعلى من "الآن" أو "قريبًا" أو "اليوم". لنفترض أن المستلمين لدينا على دراية بالتاريخ والعطلة (وهذا يجعل عملنا أبسط). بدلاً من ذلك ، ذكرهم بالعلامة التجارية ومنتجاتنا وما يمكن أن يكتسبوه أو يخسرونه ، بدلاً من الإطار الزمني.

طول سطر الموضوع

كانت هناك كميات كبيرة من الإرشادات المكتوبة حول كيفية صياغة سطور موضوعية جيدة. تم تخصيص كلمات رئيسية كاملة في مؤتمرات التسويق لاختراق سطور الموضوع بشكل مباشر وتقديم إرشادات نفسية حول كيفية تحفيز المستلمين من خلال خطوط موضوعات تمت صياغتها بذكاء. بناءً على تحليلنا ، فإن 34 حرفًا هي أكثر طول سطر الموضوع شيوعًا (مستخدمًا على نطاق واسع).

للخصم أو عدم الخصم

إذا كان طول سطور الموضوع يسيطر على الكثير من الأفكار الشائعة حول كيفية صياغة سطر موضوع جيد وفعال ، فقد يكون الخصم هو الموضوع التالي الأكثر أهمية والأكثر إثارة للجدل الذي يجب مراعاته. أظهر تحليلنا أن الأيام الواقعة بين الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت كانت أعلى نسبة من رسائل البريد الإلكتروني مع خصومات في سطور الموضوع:

يبدو أن تضمين خصم خلال فترة الكريسماس أقل انتشارًا ، حتى أكثر من الأيام الواقعة بين العطلات. ومع ذلك ، حيث يلتقي المطاط بالطريق تكون فعالية الخصومات بقدر ما يتعلق الأمر بالتفاعل وهنا نرى علاقة عكسية. حققت رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على خصم في سطر الموضوع على مستوى العالم معدل مشاركة أعلى من تلك التي تضمنت خصمًا:

عندما نظرنا تحديدًا إلى أنواع معدلات الخصم المقدمة ، نرى أن 50٪ و 20٪ هي أكثر معدلات الخصم شيوعًا في سطور الموضوع:

ومع ذلك ، عندما نفحص المشاركة حسب معدل الخصم ، نرى أن 20٪ و 50٪ لم تكن بالضرورة الخصومات ذات أعلى معدل مشاركة. كانت معدلات المشاركة الأعلى بشكل عام ذات مشاركة أقل مقابل معدل 60٪ الذي بدا أنه يثير اهتمام الناس.

يعد الخصم سؤالًا معقدًا يتطلب قدرًا هائلاً من البيانات خارج نطاق رسائل البريد الإلكتروني وأسطر الموضوع. ومع ذلك ، ما يمكننا قوله بثقة هو أن الاعتماد على الخصومات في سطور الموضوع لن يؤدي إلى زيادة المشاركة التي يرغب المسوقون في التفكير بها وتأمل في ذلك. يجب أن يركز المسوقون على القيمة ، والذكاء ، وفهم ما تعنيه العلامة التجارية للمستلمين ، وتمييز سطور الموضوع ورسائل البريد الإلكتروني عن المنافسين.

!!! &

كما يقول العنوان هنا ، لا يجب التغاضي عن علامات التعجب والرموز التعبيرية عندما يتعلق الأمر بمناقشة مزاياها في سطور الموضوع. ومع ذلك ، فإن البيانات ، على أساس سنوي ، واضحة:

لا يؤدي استخدام مجموعة من علامات التعجب في سطور الموضوع إلى زيادة معدلات الفتح. نفس الشيء ينطبق على الرموز التعبيرية:

كلاهما يشبه الإلحاح أو تذكير الناس بما هو واضح: إنها عطلة. ليس هناك شك في أن بعض الأجزاء قد تستجيب جيدًا للاستخدامات الذكية لعلامات التعجب والرموز التعبيرية ، ولكن هذا أحد الأشياء التي يجب عليك اختبارها على وجه التحديد بدلاً من رميها لمحاولة تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في البريد الوارد.

خاتمة

بعد مراجعة المليارات من نقاط البيانات ، ما زلنا نرى موضوعات مماثلة تظهر عامًا بعد عام: يعرف المستلمون ما يحدث ويحدث التفاعل عندما يفهم المرسلون حقًا ما يريده المستلمون ويحتاجون إليه خلال العطلات.

تذكير الناس بوقت من العام هو نفر. الكثير من الإلحاح أيضًا ليس له التأثير المطلوب ، ولا يفعل! s أو الرموز التعبيرية. لجميع المقاصد والأغراض ، هذا ليس ما يستجيب له المستلمون. على الرغم من أن هذه الأنماط العريضة لا تدل على كل شريحة وكل نوع من المتلقين.

يجب على المرسلين اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وتقسيمها إلى شرائح لتحقيق التخصيص قدر الإمكان. التخصيص هو مصطلح محمّل لأنه يميل إلى أن يكون أكثر طموحًا من أي شيء آخر. ومع ذلك ، إذا كان ذلك ممكنًا ، فسيكون الجزء المثالي جزءًا من واحد: بريد إلكتروني واحد مصمم لغرض معين لشخص معين. باختصار ، يجب أن يبذل المرسلون قصارى جهدهم لتحديد أكبر عدد ممكن من المقاطع الدقيقة ومن خلال الاختبار تحديد سطور الموضوع والخصومات التي تتحدث عن هذه الشرائح.

الإجازات بالنسبة للبعض في الرؤية الخلفية ، والبعض الآخر عبارة عن دورة تخطيط نشطة بدأت في 26 ديسمبر. مهما كانت وجهة نظرك ، هناك دروس جيدة وجديدة من الحدث يمكن أن تساعد ليس فقط في إعلام ثروة عطلة العام المقبل ولكن أيضًا العديد من الحملات والاتصالات التي ستملأ الأيام بين ذلك الحين والآن. لمزيد من بيانات تفاعل البريد الإلكتروني ، تحقق من دراسة المشاركة المرجعية للبريد الإلكتروني . إرسال سعيد!