اتجاهات البريد الإلكتروني لعام 2020: توقعاتنا المدعومة بالبيانات

جنبًا إلى جنب مع عدد كبير من قرارات السنة الجديدة التي تزخر بتغير العام ، كذلك تنبؤات بما ينتظرنا / ما هي الاتجاهات التي يجب أن نبحث عنها. لذلك هذا العام ، بعد 7 سنوات من العمل بالبريد الإلكتروني ، لم أستطع إلا أن أضع قبعتي في الحلبة (متأخراً أفضل من عدمه)!

انطلاقًا من إصدار ديسمبر من دراسة معيار البريد الإلكتروني والمشاركة 2019 - مزيج من تحليل المرسل Twilio SendGrid وتحليل شامل للمستهلك عبر الأجيال - لقد لاحظت بعض الاتجاهات التي أعتقد أنها ستكون ذات صلة بشكل خاص بالمرسلين في عام 2020.

بدون ترتيب معين ، فإن اتجاهات البريد الإلكتروني الأربعة التي أعتقد أنه يجب على المرسلين البحث عنها في عام 2020 هي:

1. زيادة وتيرة البريد الإلكتروني
2. انفتاح المستلم على المسح في ضوء مخاوف الخصوصية / التتبع
3. انخفاض في اهتمام المستلمين / تفاعلهم مع الفيديو المضمن
4. أصبح البريد الإلكتروني مصدرًا للأخبار

زيادة وتيرة البريد الإلكتروني

تردد الإرسال هو شيء نقوم بتحليله باستمرار في Twilio SendGrid - ما مدى انفتاح المستلمين على تدفق البريد الإلكتروني إلى علب الوارد الشخصية الخاصة بهم وكيف يحافظ المرسلون على الثقة والتوازن؟

على مدار السنوات الثلاث الماضية ، شهدنا انخفاضًا ملحوظًا في متوسط ​​معدل الإرسال الشهري للمرسلين - من 9.8 رسائل بريد إلكتروني شهريًا لكل مرسل في عام 2016 إلى 7.0 رسائل بريد إلكتروني شهريًا في عام 2018.

ومع ذلك ، شهدنا تغيرًا في المد والجزر في عام 2019 حيث قفز معدل الإرسال إلى 8.3 رسالة بريد إلكتروني شهريًا - وهو أعلى مستوى منذ عام 2019. كان هذا مفاجئًا بالنسبة لي. نتحدث دائمًا عن البريد الوارد كمساحة مقدسة - يحتاج المرسلون إلى دعوة أنفسهم إلى البريد الوارد وأن يكونوا على دراية بالحدود. وإذا كان التردد مرتفعًا جدًا ، فعادة ما نشهد انخفاضًا مقابلًا في معدل الفتح مع أي زيادة في معدل الإرسال.

ولكن الأمر الأكثر إثارة للاهتمام ، إذا نظرت إلى الرسم البياني التالي ، هو أن المستلمين هم في الواقع أكثر انفتاحًا (خاصة في البيع بالتجزئة) لتلقي رسائل البريد الإلكتروني كل يوم من المرسلين. قال 37٪ من المشاركين في استطلاع الرأي الخاص بالمستهلكين إنهم سيكونون منفتحين على تلقي رسائل البريد الإلكتروني مرة واحدة يوميًا من شركة تحتوي على منتجات تهمهم. ما يخبرني به هذا هو أن المستلمين منفتحون لمزيد من الاتصالات المتكررة طالما أن المرسلون يلتزمون بنهاية الصفقة - مما يوفر قيمة في شكل خصومات ، وقيادة فكرية ، وتحديثات جديرة بالمنتجات ، وما إلى ذلك.

لذلك في عام 2020 ، يبدو أن المستلمين قد يكون لديهم شهية لمزيد من المحتوى ، بشكل متكرر ، طالما استمر المرسلون في تقديم القيمة أولاً.

أخذ البيانات من المقعد الخلفي للمسح

إحدى الطرق التي أثبتت جدواها لمعرفة عدد المرات التي يرغب المستلمون في سماعها منك هي سؤالهم. لطالما كانت مراكز التفضيلات وسيلة رائعة لجمع هذه المعلومات من المستخدمين. ولكن هناك مصدر إضافي آخر للوصول إلى هذه المعلومات بسرعة وهو إجراء مسح للمستلمين مقدمًا (كما في الرسالة الإلكترونية الأولى) لمعرفة الموضوعات التي يهتمون بها وبأي إيقاع.

في الواقع ، كشفت دراستنا عن انفتاح من قبل المستلمين لاستطلاع رأيهم على الفور (24٪ من المستجيبين) للتأكد من أن برامج البريد الإلكتروني التي اختاروها هي حوار ثنائي الاتجاه.

ويريد 60٪ من المستلمين إخبار الشركات بأنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يريدون تلقيها بشكل صحيح عند التسجيل. لذا انتبه جيدًا إلى تحسين نماذج الاشتراك للسماح للمستلمين بالتركيز على تفضيلاتهم من البداية.

بدلاً من تتبع سلوك الشراء السابق وإحصاءات التفاعل لمحاولة إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا (أو أحيانًا "مخيفة" كما شاركها بعض المشاركين) ، جرب هاتين الطريقتين أولاً. المستلمون أكثر ذكاءً وذكاءً عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات والتتبع والاشتراك بالموافقة ، فلماذا لا تحاول السؤال بدلاً من التتبع؟ أو إيجاد وسيلة سعيدة لكليهما.

في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر كله باحترام تفضيلات المستلمين وخصوصيتهم. ضع هؤلاء فوق كل شيء وستقوم بإعداد نفسك جيدًا في عام 2020.

النفور من الفيديو

قل أنه ليس كذلك! لقد كنا نتحدث عن الوسائط المتعددة في البريد الإلكتروني لسنوات حتى الآن - من لا يحب الصور المتحركة والفيديو والتفاعل؟ حق؟ حسنًا ... يبدو أن المد والجزر قد يتحول هنا. أظهر استطلاعنا أن 61٪ من إجمالي المستجيبين لا يفضلون الصور المتحركة أو الفيديو في البريد الإلكتروني! يتم تعديل الانهيار قليلاً حسب الجيل والمنطقة (كانت الولايات المتحدة بشكل عام أكثر تسامحًا من المملكة المتحدة ، وجيل الألفية أكثر من جيل الطفرة السكانية).

لكن بشكل عام ، عندما ألقي نظرة على البيانات ، يبدو أن هذه الردود تُلخص حقًا اللامبالاة عندما يتعلق الأمر بالفيديو والصور المتحركة. لا يرى المستلمون أنها مضافة إلى تجربة البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

إذن ماذا يعني هذا بالنسبة للمرسلين في عام 2020؟ هل يجب عليك التخلص من استراتيجيتك المرئية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تمامًا؟ لا. ولكن هل يجب أن تجد توازنًا أفضل مع إستراتيجية المراسلة الخاصة بك حتى لا تعتمد بشدة على الحركة بدلاً من الكلمات؟ يمكن.

يجب أن يكون السعي لتحقيق الوضوح في رسائلك أمرًا أساسيًا. وبعد ذلك يمكنك تحديد المنفذ الذي يقدم ذلك بشكل أفضل لجمهورك. ضع في اعتبارك مقايضات التجربة التي تقدمها للمستفيدين أيضًا. ستكون الصورة الثابتة في قالب بريد إلكتروني ذي علامة تجارية جيدة دائمًا خيارًا أفضل من صورة gif الشائعة التي لا يتم تحميلها. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لصورة واضحة أو 2 من إصدار منتج جديد بدلاً من التمرير المونتاج للمنتج الذي لا يتم تمريره طوال الطريق.

استخدم أفضل حكم لديك ، ولكن في بعض الأحيان ، تكون البساطة أفضل في البريد الإلكتروني. وإذا رأيت عدد الصور التي يفضل المستلمون رؤيتها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم (43٪ صورة واحدة ، 42٪ 2-3 صور) ، يبدو أن الجميع يطلب نفس الشيء: اتصالات مباشرة دون الكثير من الضوضاء أو التعقيدات.

في نهاية اليوم ، هذا يجعل حياتنا كمرسلين أسهل أيضًا ، أليس كذلك؟ بسّط وأضف "الإضافات" باعتدال.

البريد الإلكتروني كمصدر إخباري

هذا الاتجاه الأخير هو اتجاه رأيناه بدأ في النمو على مدار السنوات القليلة الماضية ، لكنني فوجئت بالردود التي تلقيناها في تحليل الاستبيان الخاص بنا. قال المجيبون أن البريد الإلكتروني لم يكن مصدرًا للأخبار. وبدلاً من ذلك ، نظروا إلى القنوات الاجتماعية للحصول على آخر تحديثات الأخبار.

مع ظهور النشرات الإخبارية "الإخبارية" ذات الشعبية الكبيرة مثل The Skimm و Morning Brew و The Hustle والتي تتمتع جميعها بمتابعات ضخمة ، كيف يكون هذا ممكنًا؟ وضعوا حرفيا "الأخبار" في النشرة الإخبارية. يبدو أن المشاركة والاشتراك في هذه النشرات الإخبارية في ازدياد ولا أستطيع أن أتخيل أن ذلك سيتغير في عام 2020. بينما يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا للأخبار الفورية ، فلماذا لا يكون البريد الإلكتروني مصدرًا لأخبار منظمة وموجهة؟

ما يميز هذه الرسائل الإخبارية هو قدرتها على غرس صوت مميز في تقاريرها يكون مستهدفًا تمامًا لجمهورها المتميز. هذه ميزة يتمتع بها البريد الإلكتروني وسيظل لها دائمًا على قنوات التواصل الاجتماعي - القدرة على مشاركة قصص أطول والتواصل مع متابعيهم. ومع الفرص الترويجية وحتى مسابقات اليانصيب التي اجتذبت هذه الجماهير ، أعتقد أن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني تتمتع بقوة باقية.

الوجبات الجاهزة

أكثر من أي شيء آخر ، آمل أن تكون هذه الاتجاهات بداية للمحادثات بالنسبة لك ولبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك في عام 2020. هل التحليل من تقرير المشاركة يثير دهشتك وما شاهدته من قاعدة المستلمين لديك؟ أو هل لاحظت اتجاهات مماثلة؟ ما هو الشيء الوحيد الذي ستجربه في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك هذا العام؟

ربما تقوم بتجربة معدل تكرار بريدك الإلكتروني بعد أن قمت باستطلاع آراء المستلمين الجدد والحاليين. ربما يتعلق الأمر باستكشاف مقدار الوقت (والميزانية) الذي تستثمره في الحصول على المزيد من الإبداع في تصميم بريدك الإلكتروني. ربما ستؤدي زيادة تركيزك على امتلاك مكتبة من قوالب البريد الإلكتروني إلى خدمة برنامجك بشكل أفضل من أن تكون في طليعة تطوير gif والفيديو الجديد.

أو ربما ستبدأ اتجاهًا خاصًا بك. إذا كان الأمر كذلك ، فنحن نحب أن نسمع ما هو هذا. يجب أن تبدأ جميع الاتجاهات في مكان ما وآمل في عام 2020 أن يبدأ الاتجاه التالي الأكبر للبريد الإلكتروني معك.

في غضون ذلك ، استكشف دراسة معيار البريد الإلكتروني والمشاركة الكاملة للحصول على مزيد من الإلهام.