[2021] أفضل رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق: أمثلة + خطوط الموضوع

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق جزءًا غير قابل للتفاوض من أي استراتيجية تسويق لمتجر التجارة الإلكترونية. أو على الأقل يجب أن يكونوا كذلك.

لماذا ا؟ نظرًا لإحصائيات البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة التي تفتح العين :

• يتخلى العملاء عن أكثر من 77٪ من عربات التسوق الرقمية
• تحوم معدلات فتح البريد الإلكتروني للعربة المهجورة حول 43٪
• تتباهى رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق بمعدل تحويل 9٪ تقريبًا

هذه بعض الأرقام المقنعة للغاية. معدل الفتح بنسبة 43٪ ليس شيئًا يعطس عنده (خاصةً بالمقارنة مع معدل الفتح الإجمالي العالمي البالغ 14.5٪ ) ، ولا أيضًا معدل التحويل بنسبة 9٪ - فهذه أرباح ثمينة لا تريد أن تفوتها!

لكني أستبق نفسي. أولاً ، دعنا نحدد بالضبط " ما هو البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لسلة التسوق " - ثم يمكننا مشاركة أفضل الممارسات والأمثلة وأسطر الموضوعات من الدرجة الأولى لضمان المشاركة من الدرجة الأولى.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟

لنبدأ بتحديد ماهية عربة التسوق المهجورة — سيساعدنا ذلك على فهم جانب البريد الإلكتروني للأشياء بشكل أفضل.

عربة التسوق المهجورة هي عندما يضيف المتسوق منتجًا أو خدمة إلى عربته الرقمية لكنه يغادر الموقع دون إكمال عملية الشراء.

لنفترض أن أحد المستلمين يزور موقعك بعد رؤية 50٪ خصمًا على البريد الإلكتروني للبيع في صندوق الوارد الخاص به. يجدون زوج الأحذية المثالي بسعر منخفض للغاية ويضيفونها إلى عربتهم. ومع ذلك ، عندما يرون تكاليف الشحن البالغة 10 دولارات ، فإنهم يغادرون الموقع بشكل مخيب للآمال ويعودون إلى تصفح البريد الوارد الخاص بهم.

هذا مثال على التخلي عن عربة التسوق.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة هو رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تذكير المتسوق بأنه لم يكمل عملية الشراء.

على سبيل المثال ، تذكر شركة الأحذية المستلم بالحذاء الذي يهتم به ، ثم تقدم له قسيمة للشحن المجاني. يعود المستلم إلى الموقع ويشتري الأحذية بسعادة.

باختصار ، هذه هي الطريقة التي تعمل بها رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها.

لماذا يتخلى العملاء عن الكثير من عربات التسوق؟

سؤال رائع! ما الذي يحدث لجعل 77٪ من المشترين الرقميين المهتمين يخدعون عربات التسوق عبر الإنترنت؟ أنت بالتأكيد لا ترى أرقام التخلي عن عربة التسوق مثل تلك في محل البقالة - سرعان ما أصبح مسار عقبة فوضوي!

بالتالي ماذا حدث؟ ستحدد الإجابة (الإجابات) على ذلك حقًا كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الناجحة لسلة التسوق المهجورة.

لنلقِ نظرة على بعض الأسباب التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عرباتهم:

المصدر: معهد بايمارد

• 50٪ بسبب تكاليف الشحن الإضافية والضرائب والرسوم المفروضة عند الخروج
• 28٪ لأن الموقع يطلب من المتسوق إنشاء حساب
• 21٪ لأن عملية السداد كانت طويلة جدًا أو معقدة
• 18٪ بسبب عدم القدرة على رؤية إجمالي التكاليف مقدمًا
• 18٪ لأن التسليم كان بطيئًا جدًا

الآن لا تتستر على هذه الأسباب وتمضي قدمًا. هذه الأسباب هي ما يجب أن تشكل استراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة! هيك ، يجب عليهم حتى إبلاغ إستراتيجية تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية لموقعك.

هل تخفي تكاليف الشحن الخاصة بك حتى الخروج؟ هل تطلب من المستخدمين إنشاء حساب قبل الشراء؟ هل تعرض مربع رمز خصم ولكن نادرًا ما تقدم كوبونات - إن وجدت - (أنا أنظر إليك ، REI)؟

إذا كان الأمر كذلك ، وكنت تعاني من معدلات التخلي عن سلة التسوق عالية ، فهذه هي المشكلات التي يمكنك معالجتها عن طريق ترقية تجربة موقع الويب الخاص بك أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للتخلي عن سلة التسوق.

أفضل 5 أمثلة بالبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة

دعونا نلقي نظرة على بعض عينات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في العالم الحقيقي ونفصل ما فعلوه بشكل صحيح.

1. الشحن المجاني الخاص بك على وشك الانتهاء

هذا البريد الإلكتروني يفعل كل شيء بشكل صحيح:

• الشحن المجاني: إذا كانت تكاليف الشحن هي المشكلة ، فإن رودي يعتني بها هنا.
• انتهاء صلاحية عربة التسوق: يقوم Rudy's بعمل رائع في خلق شعور بالإلحاح من خلال السماح للعملاء بمعرفة أن عربة التسوق على وشك الانتهاء ، وكذلك الشحن المجاني.
• رمز القسيمة: يتضمن Rudy's حتى رمز قسيمة للخصم.

إن الشحن المجاني ، وأكواد القسيمة ، والشعور بالإلحاح ، كلها عوامل تجعل وصفة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة مثالية.

2. هل نسيت شيئا؟ هنا خصم.

يقوم Bonobos بتثبيته هنا برسالة بريد إلكتروني قصيرة وحلوة.

يحتوي على بعض النسخ الموجزة والرائعة ، ثم يقدم رمز قسيمة بخصم 20٪.

"لا تقلق - الملاءمة تحدث."

إنه واضح ومباشر ، لكنه يعمل بشكل جيد للغاية.

التحسين الوحيد الذي يمكن أن يقوم به هو تضمين ما نسيه العميل بالضبط - قد تحفز صورة المنتج والتذكير بالسعر العميل على العودة.

3. هذا الترس الذي تريده؟ انخفض سعره للتو.

كولومبيا تحصل على حق مع هذا البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة.

إنه يطلع العميل على أن المنتج الذي كان يبحث عنه قد انخفض سعره للتو - مما قد يلهم العميل للعودة.

ومع ذلك ، فإنه لا يعطي الكثير . لديهم زر صغير لطيف "كشف سعر جديد" لإغراء المشترين الفضوليين لزيارة الموقع.

بهذه الطريقة ، كولومبيا لديها فرصة لبيع هذا القميص المنقوش ، لكنها تحصل أيضًا على فرصة لتسويق كل شيء آخر بعد إعادة العميل إلى الموقع.

4. هل ما زلت أفكر في لندن؟

إذا لم يكن لديك عرض لتقدمه ، فيمكنك على الأقل خلق شعور بالإلحاح - وهذا ما تفعله سكة حديد شمال شرق لندن (LNER) بشكل مثالي هنا.

"الأجرة بهذا السعر لن تكون متاحة لفترة طويلة ، لذلك قد يكون الوقت الآن هو الوقت المناسب لاختيار قطارك - وحجز مقعدك."

يعمل هذا العرض السلبي العدواني المحدود الوقت بشكل جيد في هذا البريد الإلكتروني. سيكون من الرائع لو قدمت بعض الحوافز الإضافية ، لكن الاستعجال وحده يمكن أن يكون حافزًا قويًا بدرجة كافية.

5. الذهاب ، الذهاب (تقريبا) ذهب

تقوم Google بعمل رائع مع هذا التذكير اللطيف بأن "العناصر الأكثر رواجًا لدينا تُباع بسرعة".

لذلك إذا كنت تريد ضمان حصولك على هذا العنصر المهجور ، فقد ترغب في العودة وإنهاء عملية الدفع بسرعة.

كما أنه يروج لميزة "الشحن المجاني لجميع الطلبات" بأعلى الصفحة.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق التي فاتتها العلامة

في حين أنه من المهم دراسة رسائل البريد الإلكتروني المصممة جيدًا ، إلا أنه من المفيد أيضًا إلقاء نظرة على بعض الأمثلة غير الجيدة للتعلم من هذه الأخطاء. هنا عدد قليل قمنا بتشريحه.

لا قيمة مضافة

هنا ، نرى علامة تجارية للملابس تصطدم بالمستلم برسالة تذكير بالبريد الإلكتروني ، لكنها لم تضيف أي قيمة إلى العميل. هل تتذكر الأسباب التي دفعت الأشخاص إلى عدم إكمال مشترياتهم الرقمية؟ لم يكن لأنهم نسوا.

يمكن أن تعمل هذه العلامة التجارية على تحديد سبب التخلي عن عربة التسوق ، ثم تقديم حل في البريد الإلكتروني. نعم ، لقد عرضت خدمة العملاء كخيار ، لكنها فاتتها العلامة في هذا البريد الإلكتروني.

طويل جدا

هذه ليست رسالة إخبارية — إنها رسالة بريد إلكتروني لسلة التسوق مهملة. دع المستلمين يعرفون ما هو موجود في سلة التسوق ، ثم أخبرهم لماذا يجب عليهم العودة وإتمام عملية الدفع.

لا حرج في البريد الإلكتروني النصي فقط. يمكن أن تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل جيد في بعض الأحيان! ومع ذلك ، فإن هذا يستغرق وقتًا طويلاً جدًا ، ولا يقدم أي شيء جديد للعميل المحتمل.

قوالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة

إلهام ولكن لا تريد أن تواجه مشكلة تخصيص بريدك الإلكتروني؟ قم بتنزيل أحد قوالب البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة أو قوالب البريد الإلكتروني المجانية الأخرى !

يسهل تنزيل هذه القوالب وتخصيصها ودمجها في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، ستجد النصائح والحيل لتحقيق أقصى استفادة من كل حملة بريد إلكتروني.

كيفية كتابة أفضل سطور موضوع البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

كما هو الحال مع كل بريد إلكتروني ، تبدأ المشاركة بسطر الموضوع. لا يهم كيف يتم توقيت بريدك الإلكتروني وتنظيمه بشكل مثالي إذا كان سطر الموضوع يخطئ العلامة.

كتابة سطر موضوع بريد إلكتروني من الدرجة الأولى أسهل قولًا من فعله. ومع ذلك ، لدينا بعض الأمور سهلة المتابعة لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من أموالك:

• اجعلها قصيرة: المستلمون مثل رسائل البريد الإلكتروني القصيرة والحلوة. تُظهر بيانات سطر الموضوع لدينا حوالي 4 كلمات هو الأفضل.
  • مثال: هل نسيت شيئًا؟
• قيمة العرض: لا ترسل فقط للإرسال. تأكد من أنك تقدم قيمة حقيقية — وتأكد من أنها في سطر الموضوع.
  • مثال: العنصر الخاص بك للبيع!
• اجعل الأمر محددًا وعاجلًا: استخدم أفعال العمل وقم بتوجيه الدعوة إلى العمل (CTA) .
  • مثال: المطالبة بشحن مجاني لمدة 24 ساعة القادمة!
• إضفاء الطابع الشخصي: ذكّر المستلم بالضبط بالعنصر الذي تتحدث عنه.
  • مثال: آخر فرصة لتوفير 50٪ على حذاء TC Pro Climbing!

إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام لسطر الموضوع ، فراجع 39 سطرًا لموضوع البريد الإلكتروني الذي هز صندوق الوارد لدينا .

التخلي عن امتثال سلة التسوق عبر البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات

التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق أمر رائع وكل شيء ، ولكن هل رسائل البريد الإلكتروني هذه شرعية؟ هل من المقبول إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء؟

حسنًا ، هذا يعتمد.

هناك طرق صحيحة وخاطئة لمتابعة استراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

الطريقة الصحيحة هي اتباع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأفضل ممارسات الامتثال . الطريقة الخاطئة هي تجاهل القوانين وتفضيلات المستخدم والقيام بكل ما يحلو لك.

كل ما نقوم به هو القيام بالأشياء بالطريقة الصحيحة. إليك الطريقة:

الحصول على أذن

إليك ما عليك القيام به:

• الحصول على إذن صريح قبل إرسال بريد إلكتروني إلى أي شخص. ستحتاج إلى الحصول على ذلك من خلال الاشتراك المباشر.
• قدم للمستلم توقعات دقيقة ، وسيحتاج إلى منحك موافقة صريحة.
• كن واضحًا بشأن جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها إلى المستلم.

ربما يكون المتسوقون قد اشتركوا عند إجراء عملية شراء سابقة أو إنشاء حساب أو الاشتراك في رسالة إخبارية. ولكن لمجرد أنهم اشتركوا في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لا يعني أنه يمكنك إرسال تحديثات المنتج إليهم أو وظائف التوظيف في الشركة أو حتى رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق.

تحتاج إلى الحصول على موافقة على كل شيء.

وأفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام مركز تفضيلات البريد الإلكتروني .

يمنح مركز تفضيلات البريد الإلكتروني المشتركين لديك خيار الاشتراك وإزالة أنفسهم من جوانب قائمة التسويق الخاصة بك - بدلاً من الاكتفاء بخيار الاشتراك في الكل أو إلغاء الاشتراك بالكامل .

لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن للمشترك الخاص بك اختيار تلقي رسالتك الإخبارية الشهرية مع إلغاء الاشتراك في تحديثات المنتج الأسبوعية.

تعرف على كيفية تنفيذ مركز تفضيلات البريد الإلكتروني من خلال قراءة مركز تفضيلات البريد الإلكتروني .

قدم خيار الانسحاب

مركز تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بك هو فرصة واحدة لإلغاء الاشتراك ، ولكن يجب عليك تقديم المزيد للمشتركين لديك.

لماذا ا؟

لأنه إذا لم يتمكن المشترك من العثور على زر "إلغاء الاشتراك" ، فسيقوم بالضغط على الزر "وضع علامة كرسائل غير مرغوب فيها" بدلاً من ذلك - وسيضر ذلك بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

Unsubscribes ليس شيئًا سيئًا. بعيدا و rom ذلك.

يقول Koryn DelPrince ، اختصاصي تسويق دورة الحياة في Twilio : "لا تأخذ إلغاء الاشتراك على محمل شخصي" . "بصفتنا مرسلين ، نقضي الكثير من الوقت في تحرير رسائلنا وإتقانها. وعندما يقوم المستلمون بإلغاء الاشتراك ، فمن السهل الشعور بالرفض. ومع ذلك ، فإن غير المشترك يقدم لك معروفًا بالفعل بقوله وداعًا. إنهم يضمنون أنك ترسل إلى المستلمين الذين يريدون بالفعل رسائلك ".

لذلك لا تخفي زر "إلغاء الاشتراك" بخط صغير في تذييل الصفحة. اجعل العثور عليه سهلاً وواضحًا.

التذييل جيد ، لكن اجعل النص مقروءًا ويسهل العثور عليه. أيضًا ، ضع في اعتبارك إضافة زر "List-Unsubscribe" إلى العنوان الخاص بك .

اجمع البيانات الصحيحة

لإرسال الرسائل الصحيحة إلى الشخص المناسب ، في الوقت المناسب ، على القناة الصحيحة (وهذا أمر شائع) ، ستحتاج إلى جمع بيانات دقيقة من الطرف الأول.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أداة مثل Segment .

يساعدك Segment على جمع وتخزين وتوحيد نقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت ، مما يمكّنك من إنشاء تجارب عملاء مخصصة ومتسقة وفي الوقت الفعلي.

تتيح لك بيانات الوقت الفعلي التصرف بسرعة لإرسال بريد إلكتروني أو عرض إعلان في غضون دقائق من قيام المستخدم بإجراء ما. هذا يعني أنه يمكنك الاتصال بعميلك على الفور بينما لا تزال عملية الشراء المتوقفة مؤقتًا في طليعة اهتماماتك.

هذا يعني أيضًا أنه يمكنك الاتصال بهم على القناة الصحيحة. في بعض الحالات ، قد يكون من الأكثر فاعلية إعادة استهداف جمهورك بإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات Google أو التسويق داخل المنتج - ويمكن أن تساعدك الشريحة في تحقيق ذلك.

يمكن أن يساعدك PS Segment أيضًا في أتمتة جهود الامتثال الخاصة بك وتبسيطها حتى تكون ملتزمًا بالكامل بـ GDPR و CCPA.

أسئلة وأجوبة

ما هو أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة؟

ليس هناك أفضل وقت يخدم جميع التوصيات. سيتعين عليك التجربة ومعرفة ما هو الأفضل لجمهورك. فيما يلي بعض استراتيجيات التوقيت المختلفة التي يجب مراعاتها:

• فورًا: أخبر عميلك في أقرب وقت ممكن أنه ترك شيئًا في عربة التسوق. لقد نجحوا حتى الآن في رحلة المشتري - امنحهم الآن الدفعة التي يحتاجونها لعبور خط النهاية.
• متأخر: أرسل تذكيرًا بعد يوم أو أسبوع لمطالبتهم بالذهاب وإتمام عملية الشراء. يمنحهم هذا مساحة للتفكير في الأمر ، كما يمنحك الوقت لتقديم عرض ترويجي سيفوز بهم.
• تحديث: أخبر المشتري المحتمل إذا تغير أي شيء. إذا كان المخزون ينخفض ​​أو كان هناك تحديث للأسعار ، أرسل لهم إشعارًا بالبريد الإلكتروني.
• آخر مكالمة: إذا كان العنصر على وشك النفاد من المخزون ولم يعد ، فامنح عميلك فرصة أخيرة للعودة وإبرام الصفقة. أو إذا كان رمز القسيمة الذي قاموا بتطبيقه على وشك الانتهاء ، فامنحهم مكالمة أخيرة.

تذكر ، لا ترسل فقط - أضف قيمة. إذا ترك المتسوق شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة به ، فمن المحتمل أنه لم ينسه ( هذا ممكن ، ولكنه أقل احتمالًا). كان لديهم سبب. حدد هذا السبب وقدم الحل.

إذا لم يكن هناك حل ، فلا ترسل بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة.

ما هو معدل تحويل البريد الإلكتروني سلة التسوق المهجورة جيدة؟

هذا يعتمد. ستؤثر صناعتك ومنتجاتك على التحويل. على سبيل المثال ، إذا أرسلت عرضًا لمتابعة الشحن المجاني على ساعة بقيمة 30 دولارًا ، فمن المحتمل أن يكون لها تأثير أكبر من عرض الشحن المجاني على وحدة تحكم ألعاب بقيمة 500 دولار.

من الجيد النظر إلى متوسطات الصناعة ، لكن معدل التحويل التاريخي للبريد الإلكتروني هو المقياس الرئيسي الذي يجب عليك تقييمه. قارن معدل التحويل بالحملات السابقة واستمر في السعي لزيادة هذا الرقم.

هل يمكنك إرسال رسائل نصية عربة التسوق المهجورة؟

نعم. تحقق من هذا التطبيق الذي يرسل إشعارات بالصوت والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp عبر Twilio عندما يقوم أحد العملاء بتشغيل حدث على موقعك - ​​مثل التخلي عن عربة التسوق الخاصة به.

هل رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة معاملات؟

من الناحية الفنية ، نعم. يتم تشغيل البريد الإلكتروني للمعاملات عندما يبدأ العميل إجراءً. في بعض الأحيان ، يطلب هذا إيصالًا بكلمة المرور أو إجراء عملية شراء واستلام إيصال. في هذه الحالة ، يضيف مشغل العميل عنصرًا إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به.

تعرف على المزيد في البريد الإلكتروني التسويقي مقابل البريد الإلكتروني للمعاملات: ما الفرق؟

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق التي يجب علي إرسالها؟

هذا يعود إلى تقديم القيمة. عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها لا تقل أهمية عن الجودة . على سبيل المثال ، يمكنك إرسال عرض ترويجي فوري إلى عميل محتمل مع عرض شحن مجاني. بعد أسبوع ، قد ترسل لهم خصمًا بنسبة 50٪. وبعد ذلك ، بعد أسبوع من ذلك ، قد ترسل لهم تذكيرًا أخيرًا بأن المخزون منخفض في العنصر وأنه على وشك البيع نهائيًا.

ومع ذلك ، تذكر ألا تقصف المستلمين. أنت لست الوحيد الذي يرسل لهم رسائل البريد الإلكتروني. إذا تجاوزت الأمر ، فأنت في المسار السريع نحو مجلد البريد العشوائي ، وهذا ليس جيدًا لك أو لعميلك أو لإمكانية تسليم برنامجك .

تحقق من محاربة إرهاق البريد الإلكتروني: متى يكون تردد البريد الإلكتروني لديك مرتفعًا جدًا؟ لمعرفة كمية البريد الإلكتروني المعتمدة من Goldilocks لإرسالها.

ابدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

هل أنت مستعد لإضافة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إلى مخزونك التسويقي؟

مرحبا بكم على متن.

إليك بعض الموارد لمساعدتك على البدء:

• إعادة إشراك المتخلفين عن عربة التسوق من خلال حملات البريد الإلكتروني المخصصة مع المقطع
• Twilio SendGrid قوالب بريد إلكتروني مجانية
• قم ببناء تطبيق إعلام العملاء المحبط باستخدام Segment و Twilio