اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2021 التي تحتاج إلى معرفتها من 13 خبير تسويق

مع كل عام جديد ، من المهم التراجع وفهم الاتجاهات الناشئة ومواءمة استراتيجيات التسويق الرقمي لدينا للاستفادة من الأحداث الأخيرة.

أحدث عام 2020 تغييرات غير مسبوقة في المجتمع ، ومع نضج وسائل التواصل الاجتماعي وشعبية الفيديو والمحتوى الذي يركز على القصة ، سيستمر 2021 في تحدي المسوقين الذين يتطلعون إلى تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي مع زيادة انتشار التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي.

بدلاً من مجرد نشر نصيحتي الخاصة ، والتي سأدرجها في الأسفل ، قررت أن أسأل العديد من خبراء الصناعة الذين يمثلون مجموعة متنوعة من الشركات عن اتجاهات التسويق الرقمي التي يركزون عليها في العام الجديد.

نأمل أن يكون لبعض أو كل هذه النصائح صدى مع وضعك وتزويدك ببعض الأفكار حول أفضل طريقة لتوجيه التسويق الخاص بك في عام 2021.

تسويق المحتوى

المحتوى هو عملة التسويق الرقمي ، ولكي تتفاعل الشركات رقميًا ، فإنها تحتاج إلى مواكبة الاتجاهات في كيفية إنشاء محتوى لأي منصات.

تتراوح التوصيات المقدمة من الخبراء من التركيز على التسويق متعدد القنوات إلى الاستثمار في القصص ومحتوى الفيديو ، بما في ذلك إعادة تخصيص محتوى الفيديو الحالي بشكل فعال لوسائل التواصل الاجتماعي والتأكد من أنك تقوم فعليًا بإنشاء أصول من أصولك من خلال الاستثمار في برامج إدارة الأصول الرقمية.

أخيرًا ، تم التذكير بالحاجة إلى الحفاظ على محتوى عالي الجودة جنبًا إلى جنب مع أهمية البحث الصوتي والتخصيص والذكاء الاصطناعي في المحتوى الخاص بك.

يجب أن تكون الشركات في كل مكان

نرى المزيد والمزيد من الشركات تركز على التسويق متعدد القنوات وأصبحت أقل اعتمادًا على حركة مرور واحدة ومحرك إيرادات واحد.

أحد الأسباب وراء ذلك هو أن الشركات تبحث عن قنوات تسويق محددة للجمهور المستهدف وتحسين الحملات التسويقية لهذه المنصة من أجل إنفاق المنافسة.

السبب الرئيسي الآخر هو تقليل مخاطر الإيرادات من خلال الاعتماد الشديد على خوارزميات Google أو YouTube أو Pinterest ، على سبيل المثال. السبب الثالث هو أن معظم الشركات ترغب في زيادة إيراداتها ، لذا فهي تحاول كسب العملاء باستخدام جميع منصات التسويق الرئيسية.

- Martin Luenendonk ، مؤسس مشارك ، مؤسس Jar

ركز على القصص

ابتكر Snapchat "القصة" في عام 2013. بينما استغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يتكيف الآخرون (ثلاث سنوات!) ، اليوم ، تمتلك كل منصة وسائط اجتماعية نسختها الخاصة تقريبًا.

قصص Instagram و Twitter Fleets و YouTube Reels - لكل منها اسمها الخاص أو تحريف بسيط لها - لكنها تعمل جميعها بنفس الطريقة إلى حد كبير. تستفيد قصص وسائل التواصل الاجتماعي من خوف الجمهور من الضياع باستخدام وسائط مختلطة وجذابة تختفي بعد 24 ساعة.

لتحقيق النجاح في تنسيق القصص ، عليك الاستفادة من جميع ميزاته. وهذا يعني استخدام الشاشة الكاملة ، والتفاعل مع متابعيك من خلال استطلاعات الرأي والوسائط القابلة للنقر ، وتجريب الملصقات وتراكبات الحركة والتأثيرات وجميع أنواع التصميمات.

بالنسبة للعلامات التجارية والمسوقين ، يتيح لك تنسيق القصص أن تكون أكثر صراحة وأن تنشر ما تريد دون القلق بشأن المصطلحات مثل التردد أو توحيد الشبكة. إنها أيضًا سهلة الاستخدام وطريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. ما الذي لا يعجبك؟

نظرًا لأن كل منصة لها فروقها الدقيقة ، فمن المهم العثور على تطبيق يسمح لك بالنشر المتقاطع دون فقدان الجودة.

- Denise Langenegger ، استراتيجي التوعية لشركة Instasize

أعد استخدام محتوى الفيديو الحالي لوسائل التواصل الاجتماعي

ارتفع استهلاك مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير بسبب الوباء. لهذا السبب ، يتوقع الناس المزيد والمزيد من محتوى الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كان ذلك من عملائك أو موظفيك أو أصحاب المصلحة.

ومع ذلك ، ليس كل فريق لديه القدرة أو الميزانية لإنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة ، أليس كذلك؟ خاطئ. في الواقع ، من الأهمية بمكان أن تبدأ في تمكين الفرق الداخلية من إنشاء محتوى فيديو - ويمكن القيام بذلك بسهولة باستخدام صانعي الفيديو البسيطين عبر الإنترنت.

ماذا عن كل الأفكار المختلفة لمقاطع الفيديو التي يجب أن تبتكرها؟ لديك بالفعل. خذ منشورات المدونة والندوات الموجودة على الويب وقم بتحويلها إلى مقاطع فيديو دعابة لـ LinkedIn.

يمكن تحويل دراسات حالة العملاء والبرامج التعليمية الخاصة بالمنتج إلى قصص تفاعلية على Instagram. المحتوى موجود ، والإمكانيات لا حصر لها ، ما عليك سوى ابتكار طرق لتقديمها في ضوء جديد.

- ساندرا تشونغ ، مدير تسويق المحتوى والشراكات ، PlayPlay

استثمر في برامج إدارة الأصول الرقمية

مع زيادة الرقمنة ، تعمل وكالات التسويق في جميع أنحاء العالم على تجميع المزيد من الأصول الرقمية. هذا هو السبب في أن برامج إدارة الأصول الرقمية تكتسب زخماً في الوقت الحالي.

سيساعدك مديرو الأصول الرقمية المعاصرون على الوصول إلى الأصول وتنظيمها وتوزيعها بسهولة. من بين أكثر الميزات المفضلة لدي ، هناك العلامات الوصفية ، والتكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وإمكانيات البحث المتقدمة ، والمواقع العامة القابلة للمشاركة ، وغير ذلك الكثير.

- Olena Zherebetska ، مدير المحتوى ، Pics.io

ركز على بياناتك الفريدة لتسويق المحتوى

عند محاولة جذب المستفيدين من خلال أنشطة تسويق المحتوى ، تعاني العديد من الشركات من تأثير "المحيط الأحمر". هذا يعني أنه سيكون من الصعب والأصعب نشر محتوى يختلف عن باقي عشرات المرات التي تمت إعادة كتابتها "مرارًا وتكرارًا" للمقالات والكتب الإلكترونية للتنزيل.

في عام 2021 ، سيكون المحتوى الشائع محتوى فريدًا ، بناءً على البحث أو البيانات الداخلية التي تحتاج الشركة لجمعها وتحليلها. يمكن أيضًا الحصول على بيانات التقارير والمقالات الفريدة من البيانات المفتوحة ، على سبيل المثال عن طريق إنشاء نموذج لتحليل تعليقات المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت ترغب في التميز عن المنافسة ، فاختر المحتوى الفريد الذي تنتجه شركتك أو قم بتعيين متخصصين سيساعدونك في إتقان هذه العملية. بمجرد حصولك على مثل هذا المحتوى ، قم بتوزيعه بشكل صحيح في القنوات المناسبة حيث سيجده المستلمون.

لزيادة مدى وصولك ، ركز على المؤثرين في مجالك الذين قاموا بالفعل ببناء مدى وصول ويمكنهم المساعدة في نشر المحتوى الخاص بك. يجب عليك تهيئة الظروف للتعاون المربح للجانبين وتقديم شيء في المقابل سيكون جذابًا لمثل هذا الشريك (ليس بالضرورة أن يكون تعاونًا مدفوع الأجر).

- Lukas Mehnert ، CMO ، Smartlook

المحتوى عالي الجودة المخصب ببيانات الهيكل سيحكم محركات البحث

يتعلق عام 2021 بشكل أساسي باتباع إرشادات Google لإنشاء هيكل موقع ويب وإنشاء محتوى. من حيث الهيكل ، لدينا إعلان عن عامل ترتيب جديد في شكل Core Web Vitals للعام المقبل.

يركز CWV على المؤشرات القابلة للقياس ، مثل وقت تحميل الصفحة وسهولة التنقل والتحسين للأجهزة المحمولة. باختصار ، إنها الرغبة في إرسال المستخدمين من نتائج البحث فقط إلى مواقع الويب الأفضل جودة من حيث UX.

فيما يتعلق بالمحتوى ، يتم حاليًا تقييم النص الذي يصعب تحديد معلماته بواسطة Google وفقًا لمنهجية EAT (الخبرة ، الموثوقية ، الجدارة بالثقة). إنها مجموعة من الإرشادات والعمليات المتاحة للجمهور والتي بفضلها تصنف Google محتوى مواقع الويب إلى تلك التي تتمتع بقدر أقل من الثقة والسلطة.

نصيحتي لعام 2021؟ يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك فقط على محتوى شامل وعالي الجودة ومُخصب بالبيانات المنظمة.

- ديفيد كاسيك ، رئيس التسويق ، CloudTalk

البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي والتخصيص سيكونان أساسيين

نظرًا لأن الشركات تظل عازمة على الحفاظ على قدرتها التنافسية في عام 2021 ، فسيتعين عليها نشر اهتمامها بشكل أقل مما هو عليه بالفعل.

بجانب تحسين محركات البحث (SEO) ، نرى ارتفاعًا في VSEO (تحسين عمليات البحث الصوتي) ، والتقدم التكنولوجي الذي كان ضروريًا للبقاء في المنافسة في عام 2020 ، يجب أن يأخذ إلى أبعد من ذلك ، في مجالات الذكاء الاصطناعي ، وسيصبح التخصيص هو ملك تسويق.

لذلك ستبدأ الشركات في تحسين محتواها المكتوب لإجراء عمليات البحث الصوتي ، وتنفيذ المزيد والمزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي على مواقع الويب الخاصة بهم ، مثل روبوتات الدردشة ، وتوصيات المنتجات والمحتوى ، ومعاملات التجارة الإلكترونية ، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، لن تضطر الشركات إلى توفير التخصيص فقط إذا أرادت أن يظل مستهلكوها مخلصين ، بل سيتعين عليهم أيضًا التفوق في ذلك. هذا يعني أن التخصيص ليس خيارًا أو شيئًا لطيفًا بعد الآن ، إنه ضروري إذا كنت تريد البقاء في اللعبة.

- كريستينا زياوك ، مدير محتوى ، sixads

سيغير الذكاء الاصطناعي التسويق الرقمي إلى الأبد في عام 2021

الذكاء الاصطناعي هو أكبر اتجاه سيغير التسويق الرقمي في المستقبل.

سواء أكان الأمر يتعلق باستحواذ Google على المزيد من الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات أو قيام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي بحل الاستفسارات ، فمن المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يغير الأمور. سيساعد الذكاء الاصطناعي الشركات الرقمية في الحصول على ميزة تنافسية.

سيساعد الشركات على دخول أسواق جديدة وتقليل التكاليف في الأعمال التجارية الحالية. ستكون الاتصالات وتوصيات المنتج والتخصيص أكثر استهدافًا بفضل الذكاء الاصطناعي.

- جورج ماثيوز ، مؤسس Kamayobloggers

استراتيجية العملاء الرقمية

بينما ركز بعض الخبراء على الجوانب الأكثر تكتيكية لتسويق المحتوى الرقمي ، كان لدى آخرين نصائح حول استراتيجية العملاء الرقمية ، والتي أصبحت ذات أهمية حاسمة من عمليات الإغلاق والقيود التي لا تزال قائمة في معظم أنحاء العالم.

تراوحت النصيحة من التركيز على الاحتفاظ وتثقيف العملاء إلى مفهوم "التخصيص المحدد مسبقًا" لتخلل جميع نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك مع العملاء.

ركز على الاحتفاظ

هناك ثلاثة مخاطر رئيسية سيواجهها التجار عبر الإنترنت في عام 2021: 1) النمو المستمر للأسواق عبر الإنترنت ، 2) ارتفاع تكاليف الإعلانات ، 3) المنافسة الهائلة في مجال التجارة الإلكترونية.

لا توجد صيغة واحدة سريعة لمحاربة هذا الأمر ، ولكن الاحتفاظ بالعملاء والعلامات التجارية من أفضل ما يمكن لتجار الأسلحة استخدامه. الاحتفاظ أكثر أهمية من أي وقت مضى.

مع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء ، فإن إقناع العملاء الحاليين بالعودة للشراء الثاني والثالث يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في هوامش ربحك. يعد استكشاف مجالات مثل خيارات الاشتراك ونقاط الولاء طرقًا للحفاظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

سيصبح امتلاك علامة تجارية ، والأهم من ذلك ، صوت يمكن للعملاء التعرف عليه في مراحل مختلفة من مسار التحويل ، أمرًا بالغ الأهمية. لا تهمل جوانب مثل الفواتير أو التغليف ، تأكد من أن علامتك التجارية مرئية ويمكن التعرف عليها في جميع الخطوات.

إنشاء نهج متعدد القنوات يمكن من خلاله للعلامات التجارية التواصل مع العملاء الذين اكتشفوا أمرهم في السوق وإعادة توجيه انتباههم إلى القنوات التي يمكنهم التحكم فيها.

- راؤول جاليرا ، مدير شريك ، CandyBar

استمر في رعاية وتثقيف عملائك

أطلق عام 2020 موجة من تحول الأعمال التجارية من دون اتصال إلى إنترنت والتي يمكن أن نراها في النصف الأول من هذا العام. وجهت العديد من الشركات تسويقها إلى هذا الاتجاه.

لسوء الحظ ، لم تتمكن بعض الشركات من النجاة من الأزمة وتوقفت عن أنشطتها. أعتقد أن الأنشطة التسويقية يجب أن تركز ليس فقط على اكتساب عملاء جدد ، ولكن أيضًا على مساعدة العملاء الحاليين والمستقبليين.

إذن ماذا لو حصلنا على عميل جديد لخدماتنا ، حيث سيتسرب بعد بضعة أشهر؟ يجب أن نقدم له الدعم والتعليم المناسبين حتى يتمكن من تحمل الأوقات الصعبة والقدرة على النمو ، وكذلك نحن.

لمزيد من النصائح العملية ، أقترح تطوير مسارات تسويق جيدة الأداء ، ومغناطيس قيادة ، وندوات عبر الإنترنت ، وعمليات مبيعات. دعنا نحول نقاط قوتنا ومعرفتنا إلى قيمة للمستفيدين يمكننا استثمارها.

- Andrzej Bieda ، CMO ، Landingi

التخصيص المحدد مسبقًا في جميع المشاركات الرقمية

إن إضفاء الطابع الشخصي على كل شيء ممكن ، في رأيي ، هو الكلمة الأساسية لعام 2021 وما بعده. تعتبر المنافسة مع السعر أو سرعة تنفيذ الطلبات معيارية إلى حد ما ، ولكن إلى أي مدى يمكنك القتال بهذه الطريقة؟ نحن نسير جنبًا إلى جنب مع عملائنا في كل خطوة ، فقط لكسب مصلحتهم.

إذن ماذا يمكننا أن نفعل لهم أيضًا؟ يمكننا تخصيص كل ما في وسعنا بحيث يشعر العميل أنه حتى المنتج الذي يتم إنتاجه بكميات كبيرة قد تم إنشاؤه خصيصًا له ، ونحن كبائعين نتعامل فقط مع هذا العميل الواحد.

نعم ، نحن بالفعل نجمع بيانات مختلفة في ملفات تعريف الارتباط ونحاول تخصيص الإعلانات بهذه الطريقة. ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي لا يزال بعيد المنال. ولكن هل من الممكن القيام بإضفاء الطابع الشخصي اليدوي على نطاق واسع؟ نعم ، لأنه على الرغم من تفرد العملاء ، لا يزال لديهم ميزات مشتركة.

لذا فإن فكرتي هنا هي ما أسميه التخصيص المحدد مسبقًا. أي إنشاء أنماط مختلفة (يمكن أن تكون أنماط خدمة ، أو إعلانات ، أو رسائل ، أو حتى مظهر المتجر عبر الإنترنت بالكامل) التي تبدو مناسبة لهذا العميل ، ولكن تم تحديدها مسبقًا ، والآن نقوم فقط باستبدال البيانات التي تم جمعها و اعرض المستلم.

- Maciej Biegajewski ، أخصائي التسويق الرقمي ، LiveWebinar

الخلاصة: المحتوى هو الملك ، ولكن الزبون هو سبب وجودنا

بينما تباينت آراء الخبراء ، كان هناك العديد من التداخلات مع التركيز على المحتوى والعميل. إذا فكرت في الأمر ، فهذه اتجاهات دائمة الخضرة يجب أن يحتلها المسوقون دائمًا ، ولكن في بعض الأحيان قد يكون من السهل أن تضيع في أعشاب عملنا اليومي أو مطاردة أحدث شيء لامع (أي شخص يقضي الكثير من الوقت في العمل) كلوب هاوس هناك؟).

في الختام ، بعض أفضل النصائح تتعلق بالعلاقة التي يجب أن تكون لدينا مع عملائنا وعامة الناس ، بما في ذلك الدور المهم الذي يمكن أن يلعبه المؤثرون في العلامة التجارية.

الثقة والمصداقية أكثر أهمية من أي وقت مضى

تنمية ثقة الجمهور. في الوقت الحاضر ، لا بد أن يشعر الناس بدرجة معينة من عدم اليقين. سيكون بناء الثقة في علامتك التجارية وشركتك ومنتجك وخدمتك بمثابة أساس متين للعلاقات طويلة الأمد ونمو الشركة.

انتبه أكثر للولاء والاحتفاظ به في عام 2021 من خلال تطوير برنامج نجاح العملاء الخاص بك. سيضمن هذا حصول المستخدمين على أقصى قيمة من منتجك.

يريد المستهلكون أيضًا مزيدًا من المصداقية في الإعلانات التي يستهلكونها. هذه هي النقطة التي يظهر فيها المؤثرون على الساحة حيث يثق المعلنون عندما يثق جمهورهم بالتوصيات.

تحتاج العلامات التجارية إلى فهم برامج المقارنات الدولية والشخصيات المؤثرة لجمهورها. إنشاء عروض وتشغيل حملات للقطاعات الصغيرة. عالج نقاط الألم شديدة الاستهداف لتحفيز المزيد من الاستجابات.

- أولغا بيتريك ، رئيس قسم التسويق بشركة NetHunt CRM

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتعاون العملاء والمؤثرين ، وليس الترويج

نصيحتي الشخصية ، التي تردد بعض ما قالته أولغا ، هي إعادة تصور علاقاتك الرقمية مع عملائك والاحتفاء بهم في وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مكانًا رائعًا للعثور على معجبيك والتفاعل مع المؤثرين الذين يمكن أن يؤدي تعاونهم إلى إنشاء محتوى عالي الجودة بالإضافة إلى تعريض علامتك التجارية لمجتمعات جديدة موثوق بها.

بينما ستحتاج العلامات التجارية إلى الاستمرار في إنشاء محتوى وسائط اجتماعية مؤثر خاص بها ، يجب على الشركات مع مرور الوقت بذل قصارى جهدها للحصول على نوع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من معجبيها والمؤثرين النانويين الذي يولد الثقة والمصداقية مع الجمهور.

ما رأيك في اتجاهات التسويق الرقمي المذكورة أعلاه؟ أحب أن أسمع أفكارك في التعليقات أدناه.

نيل شافر هي سلطة لمساعدة الشركات المبتكرة على تحويل مبيعاتها وتسويقها رقميًا. مؤسس شركة استشارات التسويق الرقمي PDCA Social ، يعمل نيل حاليًا كمدير تسويق جزئي للعديد من الشركات ، كما يقوم بتدريس التسويق الرقمي للمديرين التنفيذيين في كلية روتجرز للأعمال ومعهد الإدارة الأيرلندي. وهو أيضًا مؤلف لأربعة كتب عن المبيعات والتسويق ، بما في ذلك "تعظيم اجتماعيتك الاجتماعية" (وايلي) ، وكتاب "عصر التأثير" (HarperCollins Leadership) الذي تم نشره مؤخرًا ، وهو كتاب رائد يعيد تعريف التأثير الرقمي. قم بتنزيل معاينة مجانية لـ Age of Influencer هنا.