انقر ، انقر ، اشترِ: اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 مدفوعة بـ DTC والجوال والوسائط الاجتماعية

في غضون نصف عام ، شهدت المبيعات والاستراتيجيات عبر الإنترنت حوالي خمس إلى 10 سنوات من تسارع النمو. لنفحص اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 التي تنتقل من فئة "الاتجاه" إلى التصنيف "الضروري".

تعكس اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 مجتمعًا يتغير إلى الأبد. يجب أن تركز العلامات التجارية على DTC والجوّال والشبكات الاجتماعية كأداة بحث وبيع والبيانات.

على الرغم من أن الشركات سعيدة (ومتحمسة) لمشاهدة العديد من تحديات الوباء تختفي في مرآة الرؤية الخلفية ، يتفق الخبراء على أنه لا ينبغي للشركات التخلي عن استراتيجياتها الرقمية مع اقتراب عمليات الإغلاق.

اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021: التحولات في كيفية الشراء والبيع والاستهلاك تؤدي إلى تغيير هائل

أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 التي ستبقى هنا:

1. التخصيص: سيكون تقديم الوقت الحالي وفهم التفضيلات مفتاحًا للنمو
2. الخدمة: إذا كنت لا تعتني بالعملاء بعد البيع ، فسيكون لديك عدد أقل من العملاء للاعتناء بهم في المستقبل
3. قناة Omnichannel: ستعمل الجهود المستمرة التي تعتمد على البيانات على تعزيز المشاركة والمبيعات والولاء في جميع القطاعات والصناعات
4. الغرض: أصبحت الاستدامة والمساواة والمواقف البيئية والسياسية الآن جزءًا مما يجعل العلامة التجارية جذابة - أو لا
5. CX : يجب أن تكون تجربة العميل بأكملها سلسة ، من البحث إلى التسليم بين الشاشات ، إلى خدمة العملاء
6. خيارات الدفع والتسليم: انقر واستلم ، واستلم من الرصيف ، ودفع بسيط
7. مباشرة إلى المستهلك: تعمل المزيد والمزيد من العلامات التجارية على توسيع نطاق دخولها إلى السوق مع شركات DTC
8. المكاسب الإبداعية: لجذب الانتباه عبر الإنترنت ، يجب أن يبرز التسويق والرسائل الخاصة بك من بين الحشود
9. التجارة الاجتماعية: بحلول عام 2027 ، من المتوقع أن تحقق التجارة الاجتماعية مبيعات بقيمة 604 مليار دولار

بالنسبة للعديد من الشركات وعملائها ، شاب عام 2020 ضغوط العيش والعمل في ظل جائحة عالمي. لكن دان جينجيس ، خبير CX ، يلاحظ أن هناك الكثير من الأشياء الجيدة التي ستخرج من عام 2020 - وهي الابتكارات في التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء التي ساعدت تجارب التسوق الرقمي على عكس التجارب الشخصية قدر الإمكان.

مستقبل التجارة الإلكترونية: المستهلكون يتغيرون - والهياكل التنظيمية بحاجة إلى التكيف ، STAT

من العناصر المهمة التي يجب أن تكون على دراية بها عندما يتعلق الأمر باتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 هو انتهاء البيئات المنعزلة للمبيعات والتسويق والعمليات وتكنولوجيا المعلومات وما إلى ذلك.

لإنشاء الخبرات التي تجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، يجب أن تتمحور العقليات داخل المؤسسات.

لقد ساعد الإنترنت على تسوية ساحة اللعب عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، والآن بعد أن أصبحت الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لديها القدرة على بناء واجهات المحلات وتوسيع نطاقها بسرعة في غضون ساعات ، فإن السماء هي الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بنمو السوق لتلك الشركات. الأعمال.

نمو تجارة التجزئة الإلكترونية: التوقعات لعام 2021 وما بعده

قفز نمو تجارة التجزئة الإلكترونية خلال عطلة عام 2020. هل تستطيع العلامات التجارية الحفاظ على الزخم في عام 2021؟ فيما يلي ثلاث تنبؤات.

اكتشف ما يقوله الخبراء حول اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021

في الحلقة الأولى من سلسلة LinkedIn Live الجديدة ، "مواكبة التجارة الإلكترونية" ، قال المضيف دان جنجيس إنه يأمل في التركيز على المناقشات الإيجابية لمثل هذه التجارب:

انعكس مارتن نيومان ، المعروف أيضًا باسم "بطل المستهلك" لخبرته في تجربة العملاء ، على انتشار التسوق عبر الإنترنت ، وبشكل أكثر تحديدًا ، الديمومة المحتملة للعروض مثل بيك آب على الرصيف. من المرجح أن يستمر العملاء الذين استمتعوا للمرة الأولى بشراء البقالة عبر الإنترنت واستلامها من المتجر في القيام بذلك في المستقبل.

من خلال تجربتها ، قالت ماريا مورايس ، مديرة الصناعة العالمية في SAP Customer Experience ، إنه كان - ولا يزال - مهمًا للشركات لتعيين خيارات التجارة الإلكترونية لتحقيق النجاح.
غالبًا ما يكون الأمر بسيطًا مثل عرض سيارة بيك آب بجانب الرصيف في موقع يسهل العثور عليه على الصفحة الرئيسية لمتاجر التجزئة على الإنترنت.

شهدت العديد من الشركات التي لم تستطع تقديم خدمة النقل في نفس اليوم نجاحًا بدءًا من الاستلام في اليوم التالي ثم تضييق هذه النافذة في نهاية المطاف أثناء إتقان إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. وهذا العام ، هناك متسع كبير للإتقان.

تلتقي التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية لتحقيق نتائج هائلة

قال نيومان: "لقد أجريت مقابلات مع المستهلكين في جميع أنحاء العالم ، وعندما أسألهم عما هو محبط بشأن التسوق عبر الإنترنت ، فإنهم جميعًا يقولون نفس الشيء - وهذا ما يدفعهم إلى المتجر لشراء الأزياء. يقولون ، 'ما زلت أحب أن ألمس إحساس المنتجات. لا أحصل على نفس التجربة عبر الإنترنت التي أحصل عليها في المتجر.

أعتقد أن هناك فرصة حقيقية لتجار التجزئة والعلامات التجارية وشركات CPG للذهاب مباشرة إلى المستهلك لتحسين لعبتهم والاستفادة من محتواهم بشكل أكثر فعالية في رحلة المعاملات ضمن هذا المسار للشراء ".

علاوة على ذلك ، قال نيومان ، يجب أن تكون الشركات حيث يوجد العملاء. بالنسبة لبول سميث ، مدير الصناعة العالمية للصناعات الاستهلاكية في SAP ، فإن هذا يعني البيع الاجتماعي.

"كانت الهيمنة التاريخية حيث بحث الناس عن المنتجات دائمًا هي Google و Amazon. في العام الماضي ، بدأت عمليات البحث عن المنتجات بنسبة 8٪ في إحدى الشبكات الاجتماعية.

هذا تحول مهم ، وسيستمر هذا العام فقط. لذا ، أعتقد أننا سنبدأ في رؤية هذا التقارب بين وسائل الإعلام والتجارة معًا "، قال سميث.

"أعتقد أننا سنشهد أيضًا نموًا كبيرًا من أشياء مثل بيع الفيديو المباشر أيضًا ، لإعادة هذا العنصر البشري والتفاعل البشري إليه."

مع تأثير خصوصية البيانات على التسويق ، والقدرة على توسيع وبناء واجهات المحلات بسرعة ، والمنافسة شرسة ، ستظل معظم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 حقيقة واقعة في المستقبل.

هل أنت مهتم بسماع تنبؤات الخبراء الأخرى لهذا العام؟ شاهد إعادة الحلقة الأولى الآن.