فقاعة! إحصاءات التجارة الإلكترونية في عطلة 2021: + 481٪ GMV ، نمو 110٪ سنويًا

في جميع أنحاء العالم ، انخفضت مبيعات الجمعة السوداء وسايبر الاثنين للمرة الأولى على الإطلاق - لكن عملاء SAP Commerce Cloud لم يعرفوا ذلك ، حيث تمتعوا بنمو هائل سنويًا لإحصائيات التجارة الإلكترونية في عطلة 2021 وسط Cyber ​​Week.

حقق عملاء التجزئة بداية سريعة هذا العام ، حيث تمتعوا بمسار تصاعدي حتى نهاية أكتوبر ، مع نمو بنسبة 62٪ في حجم الطلبات المسجلة.

على الرغم من الشك في أن مثل هذا الاتجاه يمكن أن يستمر ، أثبت يوم العزاب أن المشككين على خطأ.

في 11.11 يوم العزاب ، شهد عملاء SAP Commerce Cloud زيادة بنسبة 55٪ في حجم الطلبات وزيادة بنسبة 77٪ في إجمالي حجم البضائع اليومية (GMV). استمتع العملاء الذين يديرون حملات ترويجية #SinglesDay بنشاط بزيادة 128٪ في حجم الطلب https://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

- تجربة عملاء SAP (SAP_CX) 20 نوفمبر 2021

ثم بدأت المتعة الحقيقية ... ولكن أولاً ، ملخص عن كيفية وصولنا إلى هنا.

ينتج عملاء SAP 87٪ من إجمالي التجارة العالمية. المصدر: مراجعة IDC لمنهجية SAP “Best Run Intelligence”

يا له من عقد من الزمن هذا العام: 2021 التجارة الرقمية + قوى السوق الاقتصادية

كان من المثير للاهتمام أن نرى كيف أثر التطعيم ، وطلبات البقاء في المنزل ، ودعم الدخل على B2B و B2C في عام 2020. في الربع الرابع من عام 2020 ، شهد السوق ارتفاعًا مثيرًا للإعجاب في التجارة الرقمية عبر الصناعات بشكل عام ، بما في ذلك البيع بالتجزئة.

كان التغيير الجذري في سلوك المستهلك واضحا. مع إعادة فتح الاقتصادات ، كانت زيادة حركة المرور داخل المتجر أحد النقاط البارزة - اتضح أن الأشخاص فاتهم التواجد في الخارج - لدرجة أنهم شاركوا بسعادة في الأنشطة التي كانوا يكرهونها في السابق.

مع ظهور التطعيمات في جميع أنحاء العالم ، بدأت الأنشطة الاقتصادية تستأنف تدريجياً في وقت سابق من عام 2021.

أجبر الوباء الشركات على التركيز على المجالات التي كان من المقرر إدخال تحسينات عليها. كان الغرض المتصور للشركات ومنتجاتها إما إعادة اكتشافها أو إعادة مواءمتها مع الواقع والتحول النموذجي المحتمل في المستقبل.

انتهز البعض هذه الفرصة للتركيز على الابتكار أو تبسيط العمليات.

99 من أكبر 100 شركة في العالم هم عملاء SAP. المصدر: مراجعة IDC لمنهجية SAP “Best Run Intelligence”

أوه ، sh * p: استمرت مشاكل سلسلة التوريد في عام 2021 ، مما جعل المستهلكين وتجار التجزئة في حالة تأهب

أدت الطلبات المتزايدة على السلع المدفوعة بدعم الدخل في بلدان محددة إلى زيادة الضغط على سلسلة التوريد العالمية بينما كانت في طريقها إلى التعافي من اضطراب كبير.

كانت الممرات الفارغة في المتجر وظهور رسائل "نفاد المخزون" عبر الإنترنت بمثابة كابوس مستمر للتجار طوال عام 2021.

أدى ضعف النمو الإجمالي وارتفاع معدل التضخم إلى جانب مشكلات سلسلة التوريد المستمرة إلى تعزيز عمليات الترويج دون الحصول على خصومات كبيرة ، على عكس السنوات السابقة. كان على بعض الشركات التحول من النقل إلى الخارج إلى التوريد الداخلي. لقد رأينا أيضًا تبني دعم الأصدقاء عبر النفوذ الجيوسياسي.

يبقى السؤال حول ما إذا كانت هذه النماذج مستدامة على المدى الطويل - في الشهر الماضي فقط ، ذكرت وكالة رويترز أن بعض عمالقة البيع بالتجزئة قاموا بتأجير السفن بأنفسهم للتخفيف من أزمة الإمداد.

قد تكون مشكلات سلسلة التوريد العالمية في موسم العطلات مشكلة حقيقية هذا الموسم

تهدد مشاكل سلسلة التوريد بإفساد موسم التسوق في العطلات بارتفاع الأسعار والمزيد من العناصر غير المتوفرة في المخزون وتأخر الشحنات.

كل ما نريده لعيد الميلاد هو ... أوقات سابقة

يتكيف المستهلكون أيضًا مع هذا الوضع الطبيعي الجديد. على عكس أي عام آخر ، دفع الافتقار إلى عمليات الشطب الضخمة أو الخصومات العميقة المستهلكين إلى شراء ما كان مناسبًا لهم.

عند تحليل أداء تجار التجزئة على SAP Commerce Cloud هذا العام ، كانت ذروة حجم إجمالي البضائع (GMV) واضحة في شهر يوليو. في المقابل ، حدث مسار مماثل في أغسطس من العام الماضي. عند حساب GMV بالكامل من بداية العام حتى أكتوبر ، كان 23٪ من الحجم في يوليو ، والذي كان مدفوعًا بمتوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV) أعلى بثلاث مرات تقريبًا من المتوسط ​​الشهري العادي لعام 2021. بدأ حجم الطلبات في الانتعاش في أغسطس مع AOV أقل.

من الواضح أن المتسوقين عبر الإنترنت يريدون أن يكونوا مستعدين لقضاء العطلات في وقت مبكر لتجنب التأخير في الوفاء.

كما ساهمت زيادة الاستفادة من "الشراء الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) في نمو طلبات البيع بالتجزئة. أظهرت دراسة حديثة نموًا بنسبة 48٪ في استخدام BNPL بين المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت. إنها مدفوعة بشكل أساسي بالحاجة إلى الحفاظ على النقد أثناء الوباء وما بعده.

يتوفر الآن لجميع بائعي التجزئة الرئيسيين تقريبًا خيار BNPL الذي يؤثر بشكل إيجابي على AOV بشكل عام.

وكان كل شيء ... أخضر

على الرغم من أن صفقات الجمعة السوداء بدأت في وقت مبكر من هذا العام - شهدنا ارتفاعًا طفيفًا بدءًا من الخميس - فقد حققت GMV نموًا مضاعفًا في اليوم السابق.

في يوم الجمعة الأسود ، كان حجم الطلب مرتفعًا - 143٪ أعلى ، وكان GMV أعلى بنسبة 98٪ من المتوسط ​​اليومي العادي. مقارنة بالجمعة البيضاء في العام الماضي ، نما حجم الطلبات بنسبة 66٪ و GMV بنسبة 4٪.

يا له من مجد إنجاز لفرقSAP_CX لجعل الجمعة السوداء نجاحًا لعملائنا! #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl

- Thomas Saueressig (thsaueressig) 1 ديسمبر 2021

قمنا بتحليل أداء B2C ، باستثناء البيع بالتجزئة من هذا المزيج ، حيث تم فحص أداء التجزئة بشكل منفصل ، وعادة ما تستفيد الشركات B2C من يوم الجمعة الأسود - Cyber ​​Monday عطلة نهاية الأسبوع لزيادة إيراداتها. كانت الأرقام رائعة للغاية.

حققت جميع المؤشرات - حجم الطلبات و GMV و AOV نموًا كبيرًا في يوم الجمعة الأسود. كم النمو؟ مقارنة بمتوسط ​​يوم:

1. كان حجم الطلب أعلى بنسبة 190٪
2. كان GMV أعلى بنسبة 461 ٪
3. كان AOV أعلى بنسبة 94٪

الجمعة البيضاء 2020 مقابل الجمعة السوداء 2021: كان حجم الطلبات أعلى بنسبة 68٪ ، وكان GMV أعلى بنسبة 426٪ ، وكان AOV أعلى بنسبة 213٪ في عام 2021 ، مدفوعًا بشكل أساسي بالتكنولوجيا الفائقة.

سجلت التكنولوجيا العالية (B2C فقط) 64٪ من GMV في الجمعة السوداء لهذا العام. كان حجم طلبات B2C عالية التقنية في يوم الجمعة الأسود أعلى بنسبة 435٪ ، وأعلى من GMV بنسبة 544٪ ، وأعلى بنسبة 20٪ عن الجمعة السوداء في العام الماضي.

استمر نمو طلبات البيع بالتجزئة المكون من رقمين بعد Cyber ​​Monday ، حيث ارتفع حجم الطلبات بنسبة 62٪ ، و GMV بنسبة 50٪ أعلى من اليوم العادي.

إحصاءات وأحداث أخرى عن التجارة الإلكترونية في عطلة 2021:

1. عملاء B2C الذين حصلوا على ثلاثة أيام متتالية من Black Friday - تمتعت أحداث Cyber ​​Monday على SAP Commerce Cloud بنمو 3.2x في حجم الطلبات ونمو 2.4x في GMV منذ الجمعة السوداء - Cyber ​​Monday of 2019.
2. شهد البيع بالتجزئة في منطقة APJ نموًا مثيرًا للإعجاب في الطلبات على أساس سنوي بنسبة 173٪ ونمو GMV بنسبة 216٪ مقارنةً بالجمعة السوداء في العام الماضي - Cyber ​​Monday.
3. بشكل عام ، شهد العملاء زيادة بنسبة 171٪ في متوسط ​​حجم الطلبات بالساعة.
4. بالنسبة لجميع العملاء الذين يديرون بنشاط حملات الجمعة السوداء الترويجية ، زاد حجم الطلبات اليومية بنسبة 416٪ وزاد معدل GMV اليومي بنسبة 481٪.

سواء كان هناك مزيد من الاضطراب في سلسلة التوريد ، أو تنقل الأشخاص ، أو تغيير في سلوك الإنفاق ، فمن الواضح أن البيع بالتجزئة في طريقه لتحقيق إغلاق قوي هذا العام ، والنمو المثير في صناعة التكنولوجيا العالية أمر يجب مراقبته أيضًا.