دليل المماطل ليوم الجمعة السوداء الإلكتروني
نشرت: 2019-11-25بالنسبة للعديد من التجار ، بدأ التخطيط لـ Black Friday Cyber Monday منذ أشهر.
على الرغم من أنك لست بحاجة إلى السماح للاندفاع بالضغط عليك لاتخاذ قرار سيئ - فإن BFCM هي مجرد بداية لبقية موسم التسوق في العطلات ، بعد كل شيء - لا يزال بإمكانك المشاركة كتاجر مستقل من خلال توظيف القليل من الإبداع.
من أحد المدمنين في اللحظة الأخيرة إلى آخر ، يعد الموعد النهائي الضيق حافزًا كبيرًا.
إليك دليلك المكون من 3 خطوات لتخطيط وتنفيذ عرض Black Friday Cyber Monday في اللحظة الأخيرة.
1. خطة
هل أنت جاهز؟
هو متجرك في أ حالة جيدة للتعامل مع زيادة المبيعات؟ Shopify يحمي ظهرك عندما يفيض متجرك بحركة المرور ، لكن الباقي متروك لك.
هل لديك المخزون؟ هل لديك البنية التحتية المناسبة للتعامل مع الزيادة الطفيفة في خدمة العملاء استفسارات؟ هل يمكنك شحن كل شيء في الوقت المحدد؟
إذا أجبت بـ "نعم" ، فلنبدأ!
ما هو عرضك؟
بينما يتوقع العملاء صفقات حادة ، فأنت لست وول مارت. إن خفض الأسعار بشكل جذري ليس مجديًا لمعظم الشركات الصغيرة.
هناك طرق أخرى مفيدة للمشاركة في BFCM ولا تزال تكافئ عملائك دون إحداث تأثير كبير في أرباحك النهائية. الفوز.
كم سوف الخاص بك خصم يكون؟ هل ستنطبق على كل شيء أو على مجموعات أو منتجات محددة؟ هل هناك طرق أخرى لمكافأة عملائك دون خسارة هامشك؟
هناك عدة خيارات منها:
- رموز القسيمة الفريدة لمجموعات محددة من العملاء
- بيع على مستوى الموقع برمز قسيمة عام
- بيع المنتجات أو المجموعات (لا يلزم وجود رمز)
- بطاقة هدية أو هدية مع حد أدنى للشراء
- الشحن مجانا
تطبيق
يمكنك تنفيذ خطتك وتوصيلها بعدة طرق. إذا لم يكن عرضك بحد ذاته "محطمًا للباب" ، فلا يزال من الممكن أن يؤدي أسلوبك إلى إحداث بعض الضجة. اجعلها إبداعية وتفاعلية ، وألهم الحاجة الملحة أو الترقب ، وفكر في عروض الولاء الحصرية.
فيما يلي بعض الأفكار (مع أمثلة حقيقية من تجار التجزئة الآخرين) لإلهام حملتك الخاصة:
دليل الهدايا أو موضوعات تقديم الهدايا : ذكّر عملاءك بموسم العطلات الوشيك ، وضرورة بدء التسوق. رابط إلى مجموعات موضوع العطلات أو الهدايا. تظهر الدراسات ذلك المستهلكون حريصون على محتوى العطلات في وقت مبكر مثل عيد الهالوين.
الصفقات الموقوتة : خلق الإثارة مع الصفقات الجديدة التي يتم إصدارها كل ساعة أو على فترات مختلفة طوال عطلة نهاية الأسبوع.
نظرة خاطفة أو البيع المسبق : اسمح للمتابعين الاجتماعيين ومشتركي البريد الإلكتروني بالوصول المبكر لعرض الصفقة أو تطبيقها.
"تحطم الباب" ، أو الوصول المبكر ، أو العروض الترويجية محدودة الكمية : كافئ الطيور المبكرة وخلق إحساسًا بذلك الاستعجال أو التفرد أو الندرة.
قم بتمديد البيع : اقبض على المماطلين أو أي شخص فاته جنون الشراء ، وقم بتمديد صفقاتك خلال عطلة نهاية الأسبوع أو ما بعدها.
إطلاق منتج أو مجموعة جديدة أو موسمية : امنح العملاء الحاليين سببًا للعودة للمنتجات الجديدة المعروضة للبيع أيضًا.
هدية عند الشراء: أضف عنصر التشويق من خلال تقديم "هدية غامضة" بأقل قدر من الشراء.
الصورة: أولتا
بطاقات الهدايا كهدايا مع الشراء : امنح بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات (صالحة فقط بعد 1 يناير) للعملاء الذين يشترون أكثر من 100 دولار ، على سبيل المثال ، لتمديد العلاقة مع العميل خلال العطلات.
نصيحة: قد يكون الوقت مناسبًا الآن لـ تحديث مظهر بطاقات الهدايا الخاصة بك بمواضيع موسمية.
قم بتشغيل مسابقة أو هدية: استخدم تكامل Shopify مع بصيص لتوليد الترقب للترقية الخاصة بك وبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
وضع الشروط
ما هي شروط وأحكام عرضك؟ كيف ستوصل الشروط بوضوح لعملائك لتجنب خيبة الأمل أو كوابيس خدمة العملاء؟
نصائح :
- إنشاء تواريخ البدء والانتهاء واضحة وأوقات كل عرض.
- ما هو الخصم؟ هل يوجد الحد الأدنى لقيمة الطلب لتكون مؤهلا للصفقة؟ ضع الشروط على صفحة الخصومات.
- هل يوجد أي المنتجات المستبعدة ؟ حدد هذه المصطلحات بوضوح في الطباعة الدقيقة الخاصة بك.
- هو العرض حصريًا لبعض العملاء أو المناطق؟ التواصل عبر البريد الإلكتروني المستهدف هو الأفضل لهذا النوع من الصفقات.
- إذا كنت تقديم شحن مجاني ، هل تم استبعاد أي دول؟ هذا أيضًا هو الوقت المناسب لإعداد ملف تقويم الشحن مع تواريخ الطلب لاستلام المنتجات في الوقت المناسب لعيد الميلاد.
برنامج
قم بإنشاء تقويم محتوى لحملتك التي تأخذ في الاعتبار كل خطوة. متى سيتم نشر المنشورات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني؟ ما سيتم جدولته تلقائيًا وما المهام التي سيتم تنفيذها يدويًا. هل لديك فريق؟ من المناسب لماذا؟
قم بإعداد مجموعات البيع الخاصة بك إلى إطلاق في الوقت المحدد استخدام النشر في المستقبل.
تأكد من جدولة البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي طوال فترة الحملة - الإعلانات التشويقية والتذكيرات وإشعارات "الفرصة الأخيرة" .
2. تنفيذ
الأصول والنسخ
قم بإنشاء وجدولة جميع رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة والمحتوى الاجتماعي مقدمًا لتوفير وقتك لإدارة تدفق المبيعات واستفسارات خدمة العملاء خلال موسم التسوق الأكثر ازدحامًا في العام.
ما الأصول التي تحتاج إلى إنشائها؟ انصح:
- موقع الويب: الصفحة الرئيسية ، الصفحة المقصودة ، اللافتات ، النوافذ المنبثقة ، رؤوس المجموعات
- البريد الإلكتروني: قالب ولافتات
- الاجتماعية: المشاركات الخاصة بالشبكة
إذا لم تكن مصممًا (أو ليس لديك ميزانية لتوظيف واحد) ، فهناك الكثير من الرسومات والصور الجميلة المجانية ، بالإضافة إلى أدوات لجمعها معًا بسرعة.
نوع الطبقة أكثر صور مخزون مجانية من انفجر باستخدام أداة مثل Canva ، وأنشئ رسومات من البداية باستخدام بديل فوتوشوب مجاني مثل الأعرج.
نصيحة : حافظ على اتساق صورك ورسائلك عبر جميع القنوات ، ولكن قم بتحسين النسخ لتناسب كل جمهور اجتماعي أو مجموعة عملاء.
صور مخزون مجانية من Burst
أنشئ رسومات اجتماعية باستخدام كانفا
قم بإعداد متجرك
ل خصم فقط على منتجات معينة في متجرك (مع عدم وجود رمز مطلوب) ، تحديد أسعار البيع من خلال تعديل العادي و "مقارنة الأسعار" لتلك المنتجات ، إذن إنشاء مجموعة Black Friday Cyber Monday بشروط تلقائية. بالتناوب ، يمكنك ذلك استخدم تطبيقًا مثل Bold Discounts لتطبيق الصفقات بسهولة على المنتجات حسب العلامة التجارية أو النوع أو المجموعة.
للحصول على خصم على مستوى الموقع ، يمكنك الاختيار إنشاء رموز الخصم التي يطبقها العملاء عند الخروج.
إذا كانت صفقتك شحن مجاني أيضًا إضافة سعر شحن مجاني أو إنشاء رمز خصم الشحن.
ما التطبيقات الأخرى التي يمكنك دمجها مع متجرك لمساعدة حملتك؟ تحقق من 11 Shopify تطبيقات لمساعدتك على بيع أفضل ما لديك في يوم الجمعة الأسود Cyber Monday.
قم بتثبيت ملف تطبيق الدردشة الحية للمساعدة في التخفيف من حدة سحق خدمة العملاء ، والاستجابة لمشكلات الدعم في الوقت الفعلي.
قائمة قراءة مجانية: كيفية تمييز عملك التجاري
يمكن أن تساعد العلامة التجارية الرائعة منتجاتك في التميز عن الآخرين. احصل على دورة تدريبية مكثفة في العلامات التجارية للشركات الصغيرة من خلال قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.
احصل على قائمة قراءة العلامة التجارية الخاصة بنا والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.
سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.
قم بإعداد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى معدل تحويل خلال عطلة نهاية الأسبوع في BFCM. كشركة صغيرة تتنافس على المبيعات في يوم الجمعة الأسود ويوم الإثنين الإلكتروني ، يعد البريد الإلكتروني أداة قوية.
يمكن أن يكون مكلفًا أن تبرز في ضوضاء BFCM. لماذا لا تركز بدلاً من ذلك على تكرار الأعمال من جمهور أسير: العملاء والمشتركين؟ استخدم BFCM كفرصة لمكافأة العملاء الحاليين والحفاظ على العلاقات وتحسين الولاء.
نصائح :
- قم بتثبيت منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني و خصومات مجمعة ل إرسال رموز فريدة لكل عميل
- قسّم قائمتك لإرسال هدايا حصرية للعملاء المتكررين / المخلصين أو صفقات إعادة المشاركة للعملاء المنقضية
- جدولة رسائل البريد الإلكتروني حسب المنطقة الزمنية إلى الوصول إلى عملائك في الأوقات المثلى
- تبسيط عملية التصميم باستخدام قوالب مصممة مسبقًا أو قوالب السحب والإفلات
- احصل على الإلهام من الآخرين حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة
تعتبر سطور الموضوع في يوم متوسط ضرورية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. بل إنها أكثر أهمية مع وصول حجم البريد الإلكتروني إلى ذروته في العطلة. خذ دقيقة لتتذكر بريدك الوارد العام الماضي.
نصائح :
- استخدم كلمات رئيسية مثل "الجمعة السوداء" و "إثنين الإنترنت" لجذب العملاء الذين يبحثون عن صفقات في بريدهم الوارد ، ولكن تذكر أن هذه المصطلحات مشبعة ، لذلك عليك أن تكون مبدعًا لتتميز
- استخدم التقسيم لجعل سطور الموضوع أكثر شخصية / ملائمة لكل منها على حدة مجموعة العملاء
- إضفاء الطابع الشخصي على سطور الموضوع بأسماء العملاء والموقع وما إلى ذلك.
- قم بتقسيم سطور الموضوع الخاصة بك خلال حملتك وتعديلها كما تذهب
قم بالترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي
ضع في اعتبارك كلاً من المحتوى المجاني (عروض الولاء للمعجبين الحاليين) والمحتوى المدفوع. تذكر أن المساحة المدفوعة تنافسية في يوم الجمعة السوداء Cyber Monday ، لذا تأكد من استهداف حملاتك بحكمة لتحقيق أكبر فائدة مقابل أموالك.
نصائح :
- اطلب من العملاء مشاركة أو الإشارة إلى الأصدقاء.
- كما هو الحال مع جهود البريد الإلكتروني ، قم بجدولة المنشورات طوال الحملة.
- تذكر: يستخدم العملاء وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لخدمة العملاء. ابق على اطلاع على الإشارات والرسائل المباشرة طوال عطلة نهاية الأسبوع.
- تصميم رسومات جذابة ولكن على العلامة التجارية التي لا تقلل من قيمة ملفك الشخصي — مهمة بشكل خاص للعلامات التجارية الخاصة بنمط الحياة.
قراءة إضافية:
- دليل المبتدئين للتسويق على Instagram
- إعلانات Facebook: دليل المبتدئين إلى Facebook Pixel
5 أدوات قوية لتنمية عملك على Pinterest
نشر
حتى إذا قمت بأتمتة كل شيء بدءًا من أسعار البيع المباشر إلى المنشورات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ، فتأكد من أنك في متناول اليد للتحقق من أن كل شيء يتم نشره بسلاسة وفي الوقت المحدد.
Shopify دعم 24/7 على استعداد لمساعدتك خلال عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة.
نصيحة : أرسل عرضك إلى مواقع تجميع الصفقات مثل سليك ديلز أو البيع بالتجزئة
3. التفكير
قبل تنفيذ حملتك ، تأكد من فهمك لكيفية تتبع نجاحها. النتائج سوف تساعد في إعلام جهود التسويق المستقبلية.
اختبار الانقسام سطور موضوع البريد الإلكتروني ، وتتبع نجاح رموز الخصم ، وفهم Shopify تحليلات و استخدام UTMs لتتبع مصادر الإحالة إلى مجموعة البيع أو الصفحة المقصودة.
عندما تنتهي صفقتك ، انظر إلى النتائج. هل كان يستحق؟ ماذا نجح؟ ماذا لم تفعل؟
قراءة إضافية:
- Google Analytics للتجارة الإلكترونية: دليل المبتدئين
- 32 من مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية
تلميح : لديك استراتيجية متابعة ل الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين والجدد أبعد من BFCM.
حملات مكافحة الجمعة السوداء
يختار العديد من التجار عدم المشاركة في Black Friday أو Cyber Monday بطريقة تقليدية أو حتى على الإطلاق. متي قمنا بزيارة التجار في جميع أنحاء أمريكا الشمالية ، واكتشفنا أن الشركات الصغيرة اقتربت من عطلة نهاية الأسبوع بشكل مختلف تمامًا عن نظيراتها الضخمة.
فيما يلي بعض الطرق لـ (عدم) المشاركة:
الأعمال الصغيرة السبت
يركز يوم السبت هذا على دعم الشركات الصغيرة - على النقيض تقريبًا من التشكيلات المتعرجة خارج Best Buy. اجذب المستهلكين الذين يتطلعون إلى دعم الشركات الصغيرة والمحلية أثناء التسوق في العطلات. أخبر قصة علامتك التجارية في حملاتك.
إعطاء الثلاثاء
بينما يعاني الجميع من ندم المشتري ، هذا هو الوقت المناسب لجذب العملاء إلى متجرك مع الوعد باستعادة القليل من الكرمة الجيدة. عادةً ما تكون "العروض" في "العطاء الثلاثاء" في شكل تبرعات للأعمال الخيرية أو حملات 1 مقابل 1.
شراكات خيرية
خارج العطاء الثلاثاء ، قم بتمديد عمل الخير طوال عطلة نهاية الأسبوع بأكملها من خلال الشراكة مع مؤسسة خيرية بما يتماشى مع عملك أو قيمك. خلال عطلة نهاية أسبوع سابقة لـ BFCM ، وجدت شركة Goods Shop أن عملائها تبنوا نهج التبرع مقابل الصفقات و "لم يترك أحد خالي الوفاض".
الانسحاب
ربما يكون أشهر مثال على صد يوم الجمعة الأسود عبر الإنترنت هو "بطاقات ضد الإنسانية" المثيرة السنوية - في عام 2015 ، باعوا "لا شيء" بسعر 5 دولارات للبوب.
اكتسبت شركة Rei لتجارة التجزئة في الهواء الطلق اهتمامًا كبيرًا بالصحافة من خلال #OptOutside الحملة التي هم فيها أغلقوا متاجرهم وتشجيع موظفيهم وعملائهم على قضاء اليوم ، والخطأ ، وعدم الإنفاق. في حين أن السلسلة قد لا تولد سنتًا في ذلك اليوم ، ينتج عن الهاشتاج 1.8 مليون نتيجة Instagram - وصول قيمة للعلامة التجارية يستمر في العطاء خارج BFCM.
التخطيط للمستقبل
ربما تكون قد تأخرت في اللعبة هذا العام ، ولكن لا يزال هناك متسع من الوقت لتغيير طرق التباطؤ. استخدم ما تعلمته من جهودك لعام 2019 لبدء التخطيط للعام المقبل.
لا تدعها تزحف مرة أخرى! عام آخر سوف يمر بسرعة لرجل أعمال مشغول.