24 طريقة للاستفادة من التسويق بعد الشراء: الجزء 2

في 24 طريقة للاستفادة من تسويق ما بعد الشراء: الجزء الأول ، تحدثنا عن سبب أهمية مرحلة ما بعد الشراء للاحتفاظ بالعملاء وزيادة الولاء. ركزنا على أكثر الطرق نجاحًا لإجراء تقييم ما بعد الشراء ، وتتبع سلوك العملاء خلال هذه المرحلة ، وتقليل التنافر بعد الشراء.

تلعب كل هذه الأشياء دورًا أساسيًا في محاولة فهم ما يشعر به عميلك بمجرد التزامه بعلامتك التجارية ، وتحسين ما تفعله بالفعل لجعل مرحلة ما بعد الشراء خالية من التوتر.

ومع ذلك ، هناك طرق أخرى لتحسين تجربة ما بعد الشراء من أجل تقديم قيمة لعملائك ، وتشجيعهم على العودة إلى علامتك التجارية ، وكسب ولائهم.

في الجزء الثاني من المقال ، سنركز على هؤلاء! تابع القراءة لمعرفة المزيد!

إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

بمجرد أن يكمل العميل عملية الدفع بنجاح ، يجب البدء في تسلسل البريد الإلكتروني ، الذي يبقيهم على اطلاع بما يحدث مع طلبهم.

لا يتيح هذا للعميل معرفة ما يمكن توقعه بالضبط فحسب ، بل يوفر فرصة للشركات لتعزيز تجربة ما بعد الشراء وإسعاد العميل.

13. شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني

يجب أن يكون البريد الإلكتروني الأول الذي يتلقاه العميل هو البريد الإلكتروني "شكرًا لك". في ذلك ، كما يوحي الاسم ، يمكنك شكرهم على شرائهم ، وتقديم معلومات خطوة بخطوة حول الخطوة التالية في العملية.

حتى إذا كانت لديك التفاصيل على موقع الويب الخاص بك ، فإن إبرازها في رسالة شكر منظمة بدقة هو أمر رائع دائمًا. بهذه الطريقة ، عند الشك ، سيعرف العميل أين يبحث. سيكون لديهم أيضًا وصول سريع إلى رابط يؤدي إلى ترتيبهم في ملفهم الشخصي.

يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على تفاصيل الطلب ، وسياسة إلغاء الطلب ، والأطر الزمنية للإرسال ، وتواريخ وشروط التسليم ، والتأخيرات المحتملة ، والرسوم الإضافية التي يتعين دفعها عند التسليم (إن وجدت) ، وسياسة الإرجاع والاسترداد ، وأي تفاصيل مهمة أخرى قد ترغب في تضمين.

14. ترتيب تحديثات الحالة

يجب عليك إبلاغ العميل بأي تغييرات في حالة الطلب. عادة ما يكون الأشخاص متحمسون بشأن مشترياتهم عبر الإنترنت ويرغبون في معرفة أي تحديثات ، وإذا أبقيتهم في حالة جهل بشأن حالة شرائهم ، فقد يلوث ذلك شعورهم الإيجابي تجاهك.

بالطبع ، يمكنهم العثور على التفاصيل في طلبهم في ملفهم الشخصي على موقع الويب الخاص بك ، ولكن قد يكون الاضطرار إلى التحقق من ذلك باستمرار أمرًا محبطًا.

علاوة على ذلك ، قد تساعد تحديثات حالة الطلب في تعزيز مشاعر الترقب والإثارة بشأن المنتج ، وهذه طريقة رائعة لمحاربة التنافر بعد الشراء.

15. مراجعات الدعوات

كما ذكرنا ، المراجعات لا تقدر بثمن للشركات. سيشجعهم إرسال دعوات محددة التوقيت بشكل صحيح إلى العملاء لإبداء ملاحظاتهم على القيام بذلك.

نادرًا ما يترك العملاء التقييمات إلا إذا كانوا راضين للغاية أو محبطين للغاية. ومع ذلك ، يمثل هؤلاء الموجودون في المنتصف غالبية عملائك وبدون تنبيه لطيف ، فقد لا يجدون الدافع لترك كلمة طيبة عنك أو عن منتجاتك.

للحصول على نتائج أفضل ، تأكد من دمج خدمة مراجعة جهة خارجية حسنة السمعة في موقع الويب الخاص بك. يميل الناس إلى الوثوق بها أكثر ، حيث أن المراجعات هناك مستقلة ومعتمدة وحقيقية.

16. دعوات المجتمع

إذا كان لديك مجتمع عبر الإنترنت ، مثل مجموعة Facebook أو منتدى أو محاور اتصال أخرى ذات صلة ، فيجب عليك استخدام مرحلة ما بعد الشراء لدعوة العملاء للانضمام. قد يساهم ذلك بشكل كبير في تجربتهم وتقليل القلق ، حيث سيكونون قادرين على رؤية ما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية ومنتجاتك ، والعثور على إجابات لأسئلتهم ، والانضمام إلى المناقشات.

علاوة على ذلك ، تعد المجتمعات عبر الإنترنت أحد الأصول القيمة لتجربة علامتك التجارية الشاملة ، حيث يمكنك استخدامها لتوفير دعم سريع للعملاء ونشر محتوى حول الموضوعات ذات الصلة ومشاركة البرامج التعليمية. إن الحفاظ على مثل هذه الأنشطة يُظهر لعملائك أيضًا أنك ملتزم بتقديم خدمة عالية الجودة.

تعزيز تجربة ما بعد الشراء

تلعب اللحظة التي يتلقى فيها العميل منتجه ويفتحه ويستخدمه لأول مرة دورًا محوريًا في تجربته.

فيما يلي بعض الطرق لجعل هذه اللحظة مميزة ولا تُنسى ، وإلهام الناس للتحدث عن منتجاتك ، والتوصية بعلامتك التجارية للأصدقاء ، واختيارك على المنافسين.

17. تقديم التعبئة الجميلة

سواء كنت تبيع منتجًا أو خدمة رقمية أو ملموسة ، فإن الطريقة التي تحزم بها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا للعميل.

يمكن للتفاصيل الصغيرة مثل الألوان والأناقة والملمس أن ترفع معنويات العميل وتجلب له البهجة. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون الراحة وسهولة الاستخدام مفيدة أيضًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا واعيًا بالبيئة وتستخدم العبوات المعاد تدويرها ، فيمكنك تشجيع عملائك على إعادة تدويرها وإعادة استخدامها أيضًا.

مصدر الصورة: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. أضف هدايا صغيرة إلى المنتج

نادراً ما تستمتع الشركات بالتخلي عن الأشياء مجانًا. ومع ذلك ، فهذه واحدة من أفضل الطرق لكسب قلب العميل ، لأن الناس ، من ناحية أخرى ، يحبون ببساطة الهدايا المجانية.

بالطبع ، نحن لا نتحدث عن أي إيماءات كبيرة هنا - مجرد إضافة صغيرة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً. يمكن أن تكون علامة تجارية مميزة وملصقات ومنتجات ترويجية يقدمها شركاؤك وما إلى ذلك.

بغض النظر عن ماهية الهدية ، فإن الهدف هو جعل المتلقي يشعر بأنه مميز ومدلل ومفاجأة سارة.

مصدر Gif: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. أضف ملاحظة شكر

لقد ذكرنا بالفعل رسالة الشكر الإلكترونية ، ومع ذلك ، فإن ملاحظة الشكر المطبوعة بشكل جميل في المربع يمكن أن تجعل العميل يشعر بالتقدير.

يمكنك إضافة ملاحظة شخصية ببضع كلمات حول عملك ، وقيمك ، ولماذا يهمك كل عميل ، أو يمكنك كتابة رسالة شكر بسيطة على خلفية جميلة.

ما يهم هو لفتة!

20. تقديم قيمة إضافية

يمكن أن تعزز القيمة الإضافية حقًا تجربة ما بعد الشراء. يمكن أن يأتي في شكل محتوى تعليمي ، ودروس إرشادية ، وأفكار حول كيفية الاستفادة القصوى من استخدام المنتج ، وما إلى ذلك.

تُظهر هذه الإضافات للعملاء أنك تهتم بأمر أكثر من مجرد أخذ أموالهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدهم ذلك على فهم المنتج بشكل أفضل ، واستخدامه بشكل أكثر فاعلية ، وبالتالي ، يتيح لك كسب ولائهم كعملاء عائدين.

قم بإنشاء حملات ما بعد الشراء الشخصية

يمكن أن يؤدي التخصيص في مرحلة ما بعد الشراء إلى تعزيز العلاقة بين العملاء والعلامة التجارية ويمكن أن يلهم الولاء.

21. توفير رموز الخصم لعمليات الشراء المستقبلية

تتمثل إحدى طرق الاحتفاظ بالعملاء وزيادة فرص عودتهم في توفير أكواد خصم لعمليات الشراء المستقبلية. سيشجعهم هذا على اختيار العلامة التجارية مرة أخرى في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى منتج مماثل بدلاً من أن يقرروا تجربة أحد منافسيك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التفكير في تقديم خصومات تابعة وتقديم مكافآت عندما يحيلك أحد العملاء إلى صديق. لزيادة احتمالية نجاح الدعوة ، تأكد من استفادة كلا الجانبين منها.

22. تقديم اقتراحات البيع العابر

من خلال تحليل سجل الشراء الخاص بعميلك ، والصفحات والمنتجات التي زاروها على موقع الويب الخاص بك ، والبيانات السلوكية الأخرى التي يمكنك الوصول إليها ، يمكنك تقديم اقتراحات البيع المتقاطع المخصصة ..

اعتمادًا على عدد العملاء لديك والمنتجات التي تبيعها ، هناك طرق مختلفة للتعامل مع هذا الأمر. أسهل طريقة هي استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاختيار الاقتراحات المناسبة بناءً على عوامل مختلفة.

ومع ذلك ، إذا كان عدد عملائك قليلًا وذو قيمة كبيرة لعملك ، فيمكنك تخصيص فريق لتحليل ملفاتهم الشخصية واحتياجاتهم وتفضيلاتهم حتى يتمكنوا من تقديم توصيات فريدة.

23. إنشاء برنامج ولاء

تعد برامج الولاء أداة فعالة لكل من الشركات B2B و B2C لزيادة المشاركة والاحتفاظ بالعملاء. إلى جانب تجربة الألعاب ، يمكنهم مساعدتك في تحديد الأهداف لعملائك ، والترفيه عنهم ، وخلق شعور بالانتماء للمجتمع.

علاوة على ذلك ، لا تعزز برامج الولاء علاقتك بالعميل فحسب ، بل توفر لك المزيد من الفرص لمراقبة سلوك العميل ، وجمع البيانات ، واشتقاق رؤى قيمة. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يشارك العملاء الذين يشاركون في هذه البرامج في الاستطلاعات وتقديم الملاحظات.

بناءً على هذه البيانات ، يمكنك تحسين تجربة ما بعد الشراء لجميع عملائك وزيادة رضا خدمة العملاء وتعزيز سمعتك.

24. تجديد التذكيرات

إذا كانت منتجاتك شيئًا يحتاجه الناس بشكل منتظم ، فيمكنك حساب عدد المرات التي يحتاجون إليها ، وإرسال تذكيرات لهم لتخزين أو إعادة تعبئة طلباتهم.

تعد هذه الاقتراحات الشخصية المدروسة إضافة رائعة لتجربة ما بعد الشراء وتظهر للعميل أنك تهتم.

ومع ذلك ، تأكد من تزويد عملائك بخيار إلغاء الاشتراك - بينما قد يجدها الكثيرون مفيدًا ويقدرون التذكيرات ، قد يجدها بعض الأشخاص تدخلاً لخصوصيتهم أو مجرد إزعاج.

الحد الأدنى

تظل مرحلة ما بعد الشراء في رحلة المشتري غالبًا ما يتم تجاهلها وإهمالها. هذا عار لأنه يحمل إمكانات كبيرة للشركات لكسب ثقة العميل وتحسين سمعتها على الإنترنت وبناء الولاء.

إذا كنت ترغب في جعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون ، فكل ما عليك فعله هو بذل الجهد. كن مطمئنًا أنه لن يمر مرور الكرام ويمكنه فقط تحسين العلاقة بين عملائك وعلامتك التجارية!