27 خصائص الاتصال

الاتصال الفعال هو عملية نقل الرسالة ، حيث يفهم كل من المرسل والمستقبل بعضهما البعض بوضوح.

كل مهنة تستفيد من مهارات الاتصال الممتازة. إذا كنت متواصلاً فعالاً ، فهذا لا يقوي علاقاتك في العمل فحسب ، بل يزيد من إنتاجيتك أيضًا.

خصائص الاتصال

بعض خصائص عملية الاتصال الناجحة هي

1. التعبير الواضح

للتواصل الفعال ، يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن أفكارك بوضوح والتأكد من أن المتلقي يفهم الرسالة بنفس المعنى الذي كنت تنوي أن تكون عليه. تحتاج إلى التركيز على وضوح الكلمات المستخدمة والتأكد من عدم وجود مجال لسوء التفسير.

2. الاستماع النشط

لا يقتصر الاستماع الفعال على سماع الكلمات فقط. إنه ينطوي على إعطاء انتباهك الكامل لما يقوله الشخص الآخر وفهم وجهة نظره. يسمح لكلا الجانبين بالمشاركة في المحادثة والتأكد من نقل الرسالة بدقة كاملة.

3. التواصل غير اللفظي

يتضمن الاتصال غير اللفظي لغة الجسد مثل تعابير الوجه والإيماءات والتواصل البصري والموقف. تساعدك أشكال التعبير هذه على نقل رسالة واضحة دون الحاجة إلى استخدام الكلمات ، مما يضمن تلقي رسالتك بوضوح.

4. الاتصال اللفظي

يشمل الاتصال اللفظي كلاً من التحدث والكتابة. للتواصل بشكل فعال ، يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن نفسك بوضوح ودقة ، إما من خلال الاتصال الشفوي أو الاتصال الكتابي. من المهم أن تضع في اعتبارك أن كيفية توصيل رسالتك يمكن أن يكون لها تأثير كبير على كيفية تلقيها.

5. الاتصالات غير الرسمية

يمكن تعريف الاتصال غير الرسمي بأنه عملية ديناميكية لتبادل الأفكار والأفكار بين شخصين أو أكثر. هذا النوع من الاتصال لا يتبع أي قواعد رسمية ويتدفق بحرية ، مما يجعله جانبًا مهمًا من جوانب الاتصال الفعال.

6. التفاهم المتبادل

يتضمن الاتصال الفعال التفاهم المتبادل بين المرسل والمستقبل. هذا يضمن أن الرسالة مفهومة بدقة من قبل كلا الجانبين ، وتجنب سوء الفهم أو التفسير الخاطئ.

7. الانفتاح

يشجع الانفتاح على النقد البناء وردود الفعل على التواصل الفعال. يساعد في تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك ويتأكد من تلقي الرسالة وفهمها بشكل صحيح.

8. الإدارة العاطفية

تلعب العاطفة دورًا مهمًا في التواصل الفعال. يعرف المتصلون الجيدون كيفية التعرف على عواطفهم وإدارتها ، بالإضافة إلى عواطف المتلقي. يساعد هذا في ضمان نقل رسالة واضحة دون أي سوء فهم أو تفسير خاطئ.

9. التركيز والاهتمام

يتطلب التواصل الفعال أيضًا التركيز والاهتمام من كلا جانبي المحادثة. يساعد ذلك في إبعاد المشتتات ويسمح بنقل الرسالة بوضوح ودقة.

10. موجزة

يعرف المتصلون الفعالون كيفية إيصال وجهة نظرهم بطريقة موجزة ، دون الخروج عن المسار الصحيح أو الالتفاف حول الأدغال. تعد القدرة على التعبير عن نفسك بوضوح بكلمات أقل جزءًا مهمًا من التواصل الفعال.

11. الخرسانة

الطريقة الأكثر فعالية للتواصل هي أن تكون واضحًا ودقيقًا وملموسًا. يمكن أن تؤدي الرسائل الغامضة بسهولة إلى سوء التواصل وسوء التفاهم بين شخصين ، مما يجعلها ضرورية للتواصل الفعال.

12. عملية ثنائية الاتجاه

الاتصال ليس طريقا ذا اتجاه واحد. يتطلب الأمر مشاركة طرفي المحادثة حتى تكون فعالة. هذا يعني أن كلاً من المرسل والمستقبل يجب أن يكونا قادرين على فهم بعضهما البعض وإيصال أفكارهما لهما للتوصل إلى اتفاق.

13. الوعي والتحكم العاطفي

إن إدراك عواطف المرء وكذلك مشاعر المتلقي أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بالتواصل الفعال. يعرف المتصلون الجيدون كيفية التحكم في عواطفهم والتأكد من أنهم لا يقفون في طريق نقل الرسالة بدقة.

14. متماسك

من المهم التأكد من أن رسائلك متماسكة ومتسقة ومنطقية عند التواصل مع شخص آخر. سيساعد هذا في ضمان فهم الشخص الآخر لرسالتك بوضوح دون أي غموض أو ارتباك.

15. مهذب

يجب أن يكون التواصل دائمًا مهذبًا ومحترمًا. لا ينبغي أن تكون عدوانية أو عدائية ، لأن هذا لن يؤدي إلا إلى نتائج سلبية ويخلق الصراع بين الناس.

16. مستمر

يجب أن يكون الاتصال مستمرًا ومستمرًا لضمان التفاهم بين طرفين أو أكثر. هذا يعني أنه لا ينبغي أن يكون هناك ثغرات في الاتصال لأن هذا قد يؤدي إلى سوء الفهم أو عدم الوضوح.

17. منتشرة

يجب أن يكون التواصل أيضًا منتشرًا. هذا يعني أنه يجب أن تصل إلى جميع أجزاء المنظمة عبر تدفقات الاتصالات الرسمية وغير الرسمية. يتضمن ذلك الرسائل الشفوية والمستندات المكتوبة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وما إلى ذلك.

18. يشمل شخصين على الأقل

يتطلب الاتصال الفعال مشاركة شخصين على الأقل - مرسل ومتلقي - يتفاعلان مع بعضهما البعض من خلال وسيلة أو قناة مشتركة.

19. تجنب إصدار الأحكام

من المهم تجنب إصدار أحكام أو افتراضات عند التواصل. هذا يمكن أن يؤدي إلى سوء الفهم والصراع بين الناس ، فضلا عن خلق جو من عدم الثقة في المنظمة.

20. الغرض من الاتصال

يجب أن يكون للتواصل هدف واضح مفهومة من قبل جميع الأطراف المعنية. سيضمن ذلك أن يفهم الجميع ما يقال ويساعد على تقليل أي لبس أو سوء تفسير.

21. الحزم

الحزم مهم للتواصل الفعال لأنه يسمح لكلا الطرفين بالتعبير عن آرائهما دون الشعور بالحكم أو الهجوم. كما أنه يساعد على خلق جو من الاحترام والتفاهم المتبادلين.

22. التعاطف

التعاطف هو المفتاح عند التواصل ، لأنه يساعد في خلق جو من التفاهم والاحترام. من المهم أن تكون قادرًا على الاستماع إلى ما يقوله الشخص الآخر ، وفهم وجهة نظره ووضع نفسك مكانه.

23. متوسّطة ومنفتحة

كونك تأمليًا ومنفتحًا ضروري أيضًا للتواصل الفعال. هذا يعني الاستعداد لتقديم تنازلات عند الحاجة ، وكذلك الاستماع دون تحيز أو حكم.

24- عملية موجهة نحو الهدف

يجب أن يكون الاتصال موجهاً نحو الهدف وأن يكون له هدف واضح مفهومة من قبل جميع الأطراف المعنية. سيضمن ذلك أن يكون الجميع في نفس الصفحة ويمكنهم العمل معًا لتحقيق النتيجة المرجوة.

25. تدفق الاتصالات التنظيمية في اتجاهات مختلفة

يمكن أن تتدفق الاتصالات التنظيمية في اتجاهات مختلفة ، مثل الاتصال التنازلي من المشرفين إلى المرؤوسين ، أو الاتصال التصاعدي من المرؤوسين إلى الرؤساء ، أو الاتصال الأفقي بين الزملاء أو الأقران ، أو الاتصال الرأسي بين المستويات المختلفة للمؤسسة. كل هذه الاتجاهات مهمة للتواصل الفعال ويجب أخذها في الاعتبار عند تشكيل شبكات الاتصال داخل المنظمة.

26. المحادثة

أخيرًا ، من المهم أن تتذكر أن التواصل الفعال يجب أن يكون حواريًا وليس من جانب واحد. هذا يعني أنه يجب أن يشارك كلا الطرفين على قدم المساواة في المحادثة وأن تسمع آرائهما. يتواصل المشرفون مع موظفيهم للتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة ويعملون معًا لتحقيق أهداف مشتركة.

27. الاتصال علم متعدد التخصصات

لكي تكون الاتصالات الرسمية وغير الرسمية فعالة ، يجب أن تنشأ من عدة مجالات دراسية ، مثل الأنثروبولوجيا (دراسة لغة الجسد) ، وعلم الاجتماع (دراسة السلوك البشري) ، وعلم النفس (دراسة المواقف).

من خلال الالتزام بهذه الخصائص للتواصل الفعال ، يمكن للمنظمات خلق جو من التفاهم والاحترام والثقة بين جميع الأطراف المعنية.

خصائص التواصل الجيد

1. مستمع جيد

أهم ما يميز المحاور الفعال هو الرغبة في الاستماع. يستمع المتصلون الجيدون بفاعلية إلى ما يقوله الآخرون ، مما يسمح لهم بفهم وجهات نظرهم تمامًا والاستجابة بشكل مناسب.

2. واثق

الثقة هي المفتاح عند التواصل - وهذا يشمل القدرة على التحدث ، والبقاء متماسكًا تحت الضغط ، وإظهار الثقة في أي موقف. يعرف المتصل الفعال كيف يحافظ على موقف إيجابي ، حتى عند مواجهة محادثات صعبة.

3. ملاحظ

يجب أن يتمتع المتصل الفعال بالقدرة على مراقبة ردود أفعال الناس ولغة الجسد لتعديل رسالتهم وفقًا لذلك. يمكن أن يساعد الانتباه والإدراك لإشارات الشخص الآخر في ضمان تبادل تواصل ناجح.

4. متعاطفة

يتعاطف المتصلون الفعالون مع مستمعيهم ويختارون الكلمات بعناية. يظهرون تفهمًا واحترامًا للآراء المختلفة من خلال مراعاة مشاعر من يتحدثون معهم.

5. ودية

يتمتع المتصلون الجيدون بشخصية لطيفة وممتعة تسمح بالحوار المفتوح وحل المشكلات بشكل فعال. هم ودودون ، ودودون ، ومحبوبون مما يجعل الآخرين يشعرون براحة أكبر في وجودهم.

6. التقديري

يفهم المتصل الجيد أهمية إظهار التقدير للآخرين من خلال التعبير عن الامتنان لمساهماتهم أو جهودهم. يمكن أن يساعد قول "شكرًا" أو المجاملات في تعزيز علاقة إيجابية وجعل المحادثة أكثر إنتاجية.

7. حسن الحكم

يمكن للمتصلين الفعالين إصدار أحكام وقرارات سليمة بناءً على المعلومات التي لديهم. يفكرون بشكل نقدي ويمكنهم إيجاد الحلول بسرعة دون أن يطغى عليهم أو يتأثروا بالضغوط الخارجية.

8. مؤدب

يفهم المتصلون الجيدون قيمة الأدب. يعرفون كيفية صياغة الأشياء باحترام ، وتجنب أي لغة قاسية أو مسيئة.

9. المنظم

يتم تنظيم المتصل الفعال ويكون قادرًا على البقاء على المسار الصحيح أثناء إجراء محادثة. إنهم يعرفون كيف يلتزمون بنقاطهم الرئيسية دون الخروج عن الموضوع أو الانحراف عن طريق الظل.

10. خالص

يجب أن يكون المحاور الجيد صادقًا عند إبداء الملاحظات أو التعبير عن الآراء. سوف يشعر الناس إذا كان ما تقوله يفتقر إلى الصدق ، لذلك يجب أن يكون المتصل الفعال صادقًا وصادقًا في أسلوبه.

11. محترمة

يفهم المتصلون الجيدون أهمية استخدام الاحترام عند التحدث إلى الآخرين ، بغض النظر عن معتقداتهم أو آرائهم. يستمعون باهتمام ، ويتجنبون أي مقاطعات فظة أو تعليقات مهينة.

12. متسقة

لكي يكون الشخص متواصلاً فعالاً ، يجب أن يظل ثابتًا في منهجه ورسالته. الاتساق هو المفتاح لتطوير الثقة بين أعضاء الفريق أو العملاء أو أصحاب المصلحة.

13. متذكر

يمكن للمتصل الفعال أن يتذكر تفاصيل المحادثات السابقة ، ويذكر الناس بما تمت مناقشته مسبقًا. يساعد هذا في الحفاظ على المحادثات في المسار الصحيح ويضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة.

14. فضولي

يطرح المتصلون الجيدون أسئلة مفتوحة للحصول على رؤى أعمق للموقف ، بينما يظهرون أيضًا أنهم يشاركون بنشاط في المحادثة. يساعد هذا في إنشاء حوار هادف ويشجع الناس على التفكير بموضوعية.

15. صادق

التواصل الصادق ضروري لبناء الثقة بين الناس. إن المتصل الفعال هو مقدمًا بشأن أفكارهم ومشاعرهم ، دون أن يكون خادعًا أو خادعًا للآخرين.

16. موثوقة

يحتاج الناس إلى أن يكونوا قادرين على الاعتماد على محاور فعال عندما يتعلق الأمر بالمسائل أو القرارات المهمة. يجب أن يكونوا موثوقين ومطلعين ومتسقين مع ما يقولون ويفعلون.

17. استباقية

يأخذ المتصلون الجيدون زمام المبادرة لضمان تسليم جميع الرسائل بدقة وفي الوقت المحدد. إنهم يتوقعون المشكلات المحتملة ويفعلون كل ما في وسعهم لمعالجتها مسبقًا.

18. عاكس

إن المتصل الفعال هو انعكاس لسلوكهم وكلماتهم ، وقادر على تقييم تأثير تواصلهم مع الآخرين. إنهم يفهمون كيف تؤثر كلماتهم على ردود أفعال الناس ، لذا فهم يسعون جاهدين للتأكد من سماع رسالتهم بوضوح.

خاتمة!

في الختام ، يعد التواصل الجيد جزءًا حيويًا من حياتنا اليومية.

لها العديد من الخصائص التي تجتمع معًا لتشكيل تبادل فعال وهادف بين شخصين أو أكثر. تدور خصائص الاتصال حول المصدر والرسالة والمتلقي والقناة والسياق والتغذية الراجعة والضوضاء.

إنهم جميعًا يعملون معًا من أجل فهم بعضنا البعض وإجراء اتصالات مع الآخرين. من خلال فهم الخصائص المذكورة أعلاه ، يمكننا أن نصبح أفضل في التواصل وبناء علاقات ذات مغزى.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة حول الاتصالات