3 مفاتيح للتنقل عبر COVID-19 من مدير التسويق الذي نجا من الركود الاقتصادي الكبير

في عام 2007 ، كنت مدير التسويق التجاري في Alfred Music Publishing. كانت تلك بداية الركود العظيم لأولئك منكم الذين ربما لم ينضموا إلى القوى العاملة بعد ، ومن أواخر عام 2007 إلى أوائل عام 2009 ، كان علي تقليل الإنفاق كل ربع سنة.

لقد تعلمت الكثير خلال ذلك الوقت. في حين أن هذا الوضع كان مختلفًا تمامًا عن جائحة COVID-19 الذي وجدنا أنفسنا فيه الآن ، فإن مبادئ التعامل مع حالة عدم اليقين الاقتصادي لا تزال كما هي.

آمل أن يساعدك ما تعلمته في ذلك الوقت في اتخاذ إجراءات فعالة ومؤثرة لعملك على الرغم من المشكلات الناجمة عن جائحة COVID-19. يمكن أن يساعدك التاريخ في هذه اللحظة - ويمكنه إعدادك بشكل أفضل للتحديات الأخرى التي ستنشأ في المستقبل.

تمحور بسرعة ودور بذكاء

تمثل التخفيضات في الميزانية تحديًا دائمًا ، ولكن خلال فترة الركود ، أجبروني وفريقي على التوفير من خلال التفكير خارج الصندوق.

إذن ، كيف فعلنا هذا؟

قمنا بخفض تكاليف الطباعة إلى النصف من خلال إعادة تنسيق كتبنا الموسيقية. لقد قللنا عدد الأقراص المضغوطة التي قدمناها في كتبنا عن طريق تحميل المزيد من الملفات الصوتية على عدد أقل من الأقراص. وعلى الرغم من إجراءات خفض التكاليف هذه ، فقد حافظنا على الجودة التي اشتهر بها Alfred.

لقد طبقنا هذا التفكير في Sendoso ردًا على COVID-19 من خلال التتبع السريع لإصدار ميزة تأكيد العنوان الخاصة بنا.

مع عدم وجود مكاتب تقريبًا مفتوحة على الصعيد الوطني ، يتيح تأكيد العنوان لعملائنا مطالبة المستلم بتأكيد عنوانه قبل إرسال عنصر حتى يصل إلى الموقع الذي يعمل منه حاليًا.

تعمل هذه الميزة على التخلص من عمليات الإرسال الضائعة إلى المكاتب الفارغة وتسمح لعملائنا بمواصلة بناء اتصالات شخصية مع آفاقهم أثناء عملهم في المنزل.

الدرس المستفاد هنا هو أنه أثناء العمل على تحديات اليوم ، حدد الفرص لابتكار عملك.

كن شديد الصلة بعملائك

في بداية الركود العظيم ، سارع العديد من الناشرين إلى أخذ أعمالهم بالكامل إلى التجارة الإلكترونية في سوق أصبح سوقًا رقميًا بشكل متزايد. لكن هذا النوع من الحركة لم يكن بهذه البساطة بالنسبة لنموذج أعمالنا في ألفريد.

كنت مسؤولاً عن التسويق لأكثر من 5000 بائع تجزئة للطوب والملاط. كان هؤلاء العملاء شريان الحياة لأعمالنا ولن يحل التحول الكامل إلى التجارة الإلكترونية محلهم.

بسبب الركود ، تم قطع برامج الموسيقى المدرسية (والتي كانت تدفقات إيرادات حيوية لتجار التجزئة لدينا) لذلك كان علينا مساعدة عملائنا على توفير هذه البرامج وإبقائها مفتوحة.

للقيام بذلك ، أعدنا استثمار دولارات تسويقية لمساعدة عملاء التجزئة لدينا على تزويد هذه المدارس بحزم مواد البرنامج بأسعار معقولة. لقد طورنا أيضًا خيارًا للتجارة الإلكترونية لتجار التجزئة من خلال إنشاء موقع ويب ذي علامة بيضاء يمكنهم استخدامه لبيع منتجات Alfred عبر الإنترنت والمنافسة في هذا المجال.

لو تخلينا عن تجار التجزئة لدينا ، فليس هناك ما يوضح مدى تأثير ذلك على أعمال Alfred. وعندما عادت الأعمال في النهاية إلى طبيعتها ، تذكر تجار التجزئة لدينا العمل الذي قمنا به معًا للبقاء على قيد الحياة.

في الوقت الحالي ، نساعد عملائنا في Sendoso على تعديل كيفية استخدامهم لمنصتنا في حملات البريد المباشر والهدايا.

على سبيل المثال ، عندما تم إلغاء الأحداث الرئيسية والمعارض التجارية بسبب COVID-19 ، ساعدنا عملائنا على التركيز على استراتيجيات الأحداث الخاصة بهم لإرسال حزم بريدية مباشرة مخصصة إلى العملاء المحتملين الذين كانوا سيقابلونهم شخصيًا.

الوجبات الجاهزة: ساعد عملائك في الحصول على ما يحتاجون إليه بشدة الآن. سوف يعمق علاقاتك ، ويؤسس قيمتك ، ويحافظ على تقدم عملك.

تفكيك الصوامع

طوال فترة الركود العظيم ، كان علينا أن نجتمع في جميع الأقسام للحفاظ على تقدم أعمالنا.

كان التسويق يتحدث إلى قسم التمويل. كان التمويل يتحدث إلى العمليات. كانت أي فكرة تستحق المناقشة إذا كانت ستساعدنا في المضي قدمًا. تم تفكيك جميع الصوامع بسرعة.

تقدم سريعًا إلى اليوم واضطررنا مرة أخرى إلى كسر الصوامع عبر فرقنا في Sendoso. نظرًا لأن معظم الصفقات هذه الأيام تتطلب تسجيل الخروج من المدير المالي ، فقد كان على فريق المبيعات لدينا تعلم كيفية البيع إلى المستوى C.

لمساعدة المديرين التنفيذيين في حساباتنا على مواجهة هذا التحدي ، فقد شجعناهم على التواصل مع أعضاء C-suite الخاص بنا والتعلم منهم.

بصفتي مدير التسويق ، اضطررت إلى تفكيك الصومعة الخاصة بي وإخبار فريقي أنني لن أمتلك دائمًا الإجابات التي يبحثون عنها في الوقت الحالي. هذه المحادثات صعبة ، لكنها مكنت فريقي من مواجهة التحديات وجهاً لوجه وإنجاز المهمة كوحدة واحدة.

لا يمكن التنبؤ بالتأثير طويل المدى لـ COVID-19. لا أعرف ما يخبئه المستقبل ولا يمكنني عمل أي تنبؤات. لكني أعلم أنه يمكننا تجاوز هذه الأزمة من خلال التعلم من الماضي. كل درس واحد أعلاه لديه شيء واحد مشترك - العمل.

تكون جريئة. اختبر استراتيجيات جديدة. لا تتراجع. العمل مهم الآن أكثر من أي وقت مضى.

Daniel Frohnen هو مسوق إيرادات يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال التسويق والمبيعات إلى منصبه الحالي كرئيس تنفيذي للتسويق في Sendoso. دان هو تقني تسويق في الصميم ، ويسعى دائمًا إلى الجمع بين التسويق التقليدي والبيانات والعمل معًا لتشغيل البرامج الأكثر صلة وفعالية الممكنة.