3 تحديات للتخصيص يجب عليك حلها لتعزيز أداء CRO

يشبه تخصيص موقع الويب اختيار هدية لشخص ما.

فكر في الأمر.

من الناحية المثالية ، عندما نكون بصدد اختيار هدية لشخص ما ، فإننا نأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة مثل عمر الشخص ، وما يحبه ، والأشياء التي يحبون القيام بها ، وهواياتهم ، وما إلى ذلك.

حتى لو كانت عملية شراء في اللحظة الأخيرة ، فإننا نحاول التأكد من أن هديتنا هي شيء سيجده الشخص الآخر مفيدًا ونأمل أن يفيده أيضًا لفترة طويلة.

وبالمثل ، عندما يهبط مستهلك على موقع الويب الخاص بك ، يبدو الأمر كما لو أنه فتح صندوق هدايا.

داخل هذا الصندوق ، يأملون في العثور على شيء مفيد وذا قيمة ، والأهم من ذلك ، شيء يمكن أن يحل مشكلة معينة تخصهم. علاوة على ذلك ، يتوقع كل زائر محتمل يصل إلى موقع الويب الخاص بك أن تقدم هدية تتناسب مع متطلباتهم.

لذا ، كيف تتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يقدم الهدية المثالية لعملائك؟

الجواب ... من خلال التخصيص ، يتم تنفيذه بالطريقة الصحيحة.

CRO والتخصيص

عندما نتحدث عن تحسين معدل التحويل (CRO) ، فإننا ننظر إليه كطريقة لزيادة عدد الزوار الذين يقومون بالإجراء المطلوب.

للوهلة الأولى ، قد يبدو هذا وكأنه مهمة بسيطة إلى حد ما ، ومع ذلك ، بينما نتعمق في عالم تحسين التحويل ، ندرك أنها مهمة صعبة ولكن لديها أيضًا القدرة على تقديم الكثير من الفوائد على المدى الطويل . لذلك ، لا يجب عليك فقط مواصلة جهود CRO الخاصة بك ، ولكن يجب عليك أيضًا التركيز على تضخيمها.

والتخصيص هو شيء يساعدك على ترقية استراتيجيات CRO لديك وتعزيز أداء CRO الخاص بك.

"Presuasion" وأثره على عقلية التحويل

أفضل طريقة لتنفيذ التخصيص هي استخدام ما تعرفه عن عملائك و "إعدادهم مسبقًا" للوصول إلى "عقلية التحويل".

الفكرة هنا هي أن تأخذ عملائك في رحلة عبر مسار التحويل الخاص بك دون أن يدركوا ذلك.

على سبيل المثال ، لاحظ IMB Bank أن عددًا كبيرًا من الزوار ينزلون من الصفحة الأولى من نموذج طلب القرض الشخصي. بمساعدة VWO Insights ، أدركوا أن التعليمات المذكورة في النموذج غير واضحة وأن الأشخاص يجدون صعوبة في التنقل عبر الخطوات.

من أجل تصحيح هذه المشكلة ، قدم IMB Bank عناصر مختلفة لتحسين صفحة التطبيق مثل

• الوقت المستغرق لإكمال الخطوات
• الجوائز التي حصل عليها البنك
• تصميم محسّن
• تعليمات واضحة لكل خطوة

لقد اختبروا هذه التغييرات وبعض التعديلات الأخرى على صفحة طلب القرض وتمكنوا من زيادة معدل التحويل بنسبة 36٪. هنا ، قام IMB Bank بـ "الإعداد المسبق" أو ساعد المستخدمين على أن يكونوا في عقلية حيث كانوا على استعداد لاتخاذ الإجراءات المطلوبة.

احصل على الإصدار التجريبي المجاني من VWO واكتشف الفرص المخفية لمشاركة العملاء اليوم.

إن امتلاك هذا النوع من "عقلية التحويل" هو ما يميل المستخدمين لصالح "هديتك" ويحثهم على اتخاذ الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه.

مع ما يقال ، دعونا نلقي نظرة على التحديات الثلاثة المشتركة التي يجب عليك معالجتها من أجل "إعداد" زوارك بنجاح للوصول إلى عقلية التحويل.

1. فهم زوار موقعك لأول مرة

المشكلة: امتلاك نفس الصفحة المقصودة للزائرين لأول مرة القادمين من حملات مختلفة.

لنفترض أنك تدير عدة حملات إعلانية على بحث Google. عندما ينقر شخص ما على أي من هذه الحملات ، فإنك تنقله إلى صفحة مقصودة معينة على أمل تحويلها.

تكمن المشكلة هنا في عدم وجود استمرارية بين رسائل الحملات الإعلانية والمحتوى الذي يشاهدونه على الصفحة المقصودة. كما ترى ، تحتوي كل هذه الحملات على عناوين مختلفة تم تصميمها لاستهداف شخصيات جمهور مختلفة.

ومع ذلك ، يتم إرسال حركة المرور من كل هذه الحملات إلى نفس الصفحة المقصودة.

لذلك ، عندما يجد شخص ما حملة معينة مثيرة للاهتمام ، فمن الأرجح أنهم سيرون صفحة يختلف فيها الاتصال إلى حد ما عن الإعلان الذي نقروا عليه للتو.

علاوة على ذلك ، يتم نقل هذه المشكلة أيضًا إلى العناصر المختلفة التي يتم عرضها على الصفحة مثل زر الحث على اتخاذ إجراء أو قسم مراجعات المستخدم.

هذا أمر مقلق للغاية لأن زوارك سيختبرون انقطاع الاتصال أثناء تفاعلهم الأول وقد ينقطعون بسبب ذلك.

الحل: قم بتحسين تجربة ما بعد النقر للزائرين.  

كيف؟ باستخدام البيانات لصالحك.

وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه التخصيص. تحتاج إلى إنشاء موقع الويب الخاص بك بطريقة يمكنك من خلالها تعديل الصفحة المقصودة لعرض المحتوى بناءً على البحث الذي أجريته والمجموعات الإعلانية التي لديك حاليًا.

بعبارات أبسط ، يجب أن يكون لديك إصدارات متعددة من الصفحة المقصودة الرئيسية.

من خلال القيام بذلك ، ستضمن عرض صفحة مقصودة فريدة ومخصصة لكل مجموعة من الزوار ، بناءً على الحملة التي جلبتهم إلى هناك.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تنفيذ فكرة التخصيص هذه بسهولة هي استخدام UTMs. هذه رموز خاصة تتم إضافتها في نهاية أي عنوان URL لتتبع أداء حملة أو نشاط معين.

باستخدام UTMs ، يمكنك تحديد النظام الأساسي الذي يأتي منه زائر معين. بناءً على هذه المعلومات ، يمكن عرض شكل مختلف من صفحتك المقصودة الأصلية ، مع عنوان مختلف ومحتوى أكثر تخصيصًا ، للزائر.

هذا يعني أن كل حركة المرور القادمة من منصات مختلفة يتم إرسالها إلى صفحة واحدة ، ومع ذلك ، بناءً على UTMs المستخدمة ، يتم عرضها جميعًا إصدارات مختلفة من صفحتك المقصودة.

على سبيل المثال ، في الصورة أدناه ، يتم تعديل النص الموجود في الصفحة المقصودة وفقًا لمصطلح البحث الذي أدخله المستخدم. تُعرف هذه الطريقة بإدراج النص الديناميكي وتستخدمها العلامات التجارية لبناء الصلة والثقة مع الزوار المحتملين.

بمجرد أن تتمكن من تنفيذ هذه الأفكار بنجاح ، يمكنك بسهولة استهداف العديد من شخصيات الجمهور من خلال إجراء تغييرات طفيفة على العنوان أو العناصر الأخرى في الصفحة المقصودة.

لذلك ، عندما يصل شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة ، فسيتمتع بتجربة سلسة وعالية الجودة ومخصصة ، دون حتى مشاركة أي نوع من المعلومات مسبقًا.

2. إضفاء الطابع الشخصي للزائر العائد

المشكلة: البيانات المهمة عن الزائر العائد مبعثرة.

عندما يزور الأشخاص مواقعك ، فإنهم يتركون وراءهم نقاط بيانات مهمة مثل الجهاز الذي كانوا عليه ، والمتصفح الذي كانوا يستخدمونه ، سواء كانوا زوارًا لأول مرة أو عائدون ، وما إلى ذلك.

نقاط البيانات هذه مثل الملاحظات أو الرسائل التي تركها العملاء لك لدراستها وفهمها. ومع ذلك ، تفشل معظم العلامات التجارية في فهم أهمية هذه الرسائل ولا يتم استخدام ما يقرب من 73٪ من بيانات العميل هذه للتحليلات.

لذلك ، فإن الاستفادة من هذه البيانات لصالحك أمر لا بد منه إذا كنت ترغب في نقل حملة التخصيص الخاصة بك إلى المستوى التالي وتحقيق نمو الأعمال.

الحل: تحسين التجربة على الصفحة للزائرين العائدين.  

كيف؟ بناء برامج المقارنات الدولية واختيار الاستهداف القائم على الموقع.

يعد إنشاء العديد من برامج المقارنات الدولية (ملفات تعريف العملاء المثالية) أو شرائح العملاء طريقة رائعة لتخصيص موقع الويب الخاص بك لجميع الزوار. يتم ذلك عن طريق جمع المعلومات من نقاط البيانات المختلفة ثم إنشاء شريحة أو ملف تعريف للعميل بناءً عليها.

باستخدام أدوات مثل VWO Personalize ، يمكنك جمع كل هذه البيانات لإنشاء شرائح عملاء محددة وتقديم تجارب مخصصة لكل منها.

عندما يستكشف الأشخاص موقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام هذه الأداة لتشغيل عروض أو رسائل أو نوافذ منبثقة معينة بناءً على ملفهم الشخصي. يمكنك أيضًا تتبع كيفية تفاعل الأشخاص مع هذه العناصر المخصصة ثم تحسين أدائهم وفقًا لذلك.

احصل على نسخة تجريبية مجانية من VWO اليوم وأنشئ تجارب مخصصة لكل زائر.

سيساعدك هذا في بناء رحلات فريدة تركز على العملاء مع السماح لك أيضًا باستهداف شرائح الجمهور المهمة في الوقت المناسب. تدريجيًا ، ستتمكن من إنشاء عدد كبير من التجارب الشخصية لجميع أنواع الزوار والتي بدورها ستساعدك على زيادة معدل التحويل أيضًا.

يُعد الاستهداف المستند إلى الموقع طريقة أخرى لزيادة حملات التخصيص الخاصة بك.

بدلاً من الحصول على صفحة مقصودة عامة ، يمكنك تعديل الاتصال لتخصيصه لمستخدمين محددين وفقًا لموقعهم. ستساعدك هذه الطريقة البسيطة على التواصل مع عملائك المحتملين على مستوى شخصي للغاية.

على سبيل المثال ، عندما نفذت Hype Digital الاستهداف المستند إلى الموقع لأحد عملائها ، تمكنوا من زيادة معدل التحويل لإحدى صفحاتهم المقصودة بشكل كبير.

كان التغيير بسيطًا - فبدلاً من العنوان العام الذي يقول "الوصول إلى ملايين المشترين" ، قاموا باستبداله بـ "الوصول إلى ملايين المشترين الأستراليين" - ونما معدل التحويل من 4.5٪ إلى 7.2٪.

يسلط هذا الضوء أيضًا على أهمية وجود إستراتيجية تحسين تحويل جيدة تعمل كقاعدة صلبة لحملات التخصيص التي تقوم بتشغيلها.

لذلك ، حتى عندما تكون هناك تغييرات صغيرة ومتزايدة مثل تلك المذكورة أعلاه ، سترى بعض النتائج المذهلة فقط بسبب عدد الزوار الذين تقوم بتحويلهم.

3. البيع المتقاطع أو البيع الزائد للعملاء الحاليين

المشكلة: عدم القدرة على بناء ولاء العملاء بعد التحويل.

بحلول الوقت الذي يقرر فيه الزائر أن يصبح عميلاً ، تكون قد أنشأت بالفعل تجربة مخصصة ومخصصة لهذا الشخص بناءً على سلوكه ، ومجموعته الإعلانية ، وبرنامج المقارنات الدولية ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، يجب ألا تنتهي حملة التخصيص الخاصة بك هنا. بدلاً من ذلك ، يجب عليك التأكد من بقاء العميل مع علامتك التجارية لأطول فترة ممكنة ، والأهم من ذلك ، أن يتمتع بتجربة مذهلة خلال هذه الفترة.

الحل: قم بتحسين تجربة ما بعد التحويل عن طريق البيع الزائد أو البيع التكميلي للعملاء المخلصين.

كيف؟ استخدم البيانات المتاحة للتوصية بالمنتجات والخدمات ذات الصلة.

من الأسهل بيع أو بيع منتجات إضافية للعملاء المخلصين لأنهم مروا بالفعل بالرحلة وهم على دراية بنوع الجودة والخبرة التي يجب أن تقدمها.

لذلك ، باستخدام البيانات المتوفرة في نظامك ، يمكنك بسهولة استهداف هؤلاء العملاء مرة أخرى وتحويل خط الأنابيب الحالي الخاص بك ببطء إلى سلاح سري للبيع.

على سبيل المثال ، بمساعدة أداة البحث في الموقع ، يمكنك الحصول على فكرة واضحة عن المصطلحات الدقيقة التي يبحث عنها الأشخاص على موقع الويب الخاص بك. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك بعد ذلك الترويج للمنتجات ذات الصلة أو التوصية بها لشرائح مختلفة من العملاء.

يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل VWO Data 360 لمراقبة كيفية تفاعل العديد من ملفات تعريف العملاء مع موقعك إلى جانب نوع الإجراءات التي يقومون بتنفيذها.

ابدأ تجربتك المجانية من VWO الآن واحصل على عرض 360 درجة لعملائك على منصة واحدة.

بمجرد دراسة هذه البيانات واكتساب فهم أفضل لجميع ملفات تعريف العملاء الخاصة بك ، سوف تكتشف بعض الطرق الجديدة والمثيرة لاستهداف عملائك وبناء الولاء للعلامة التجارية.

تعمق في التخصيص

استضاف مايلز هوجويرف ، رئيس قسم علاقات العملاء في Hype Digital ، مؤخرًا ندوة عبر الويب VWO حيث تحدث عن مستقبل التخصيص وشرح كيف يمكن للعلامات التجارية دفع أداء الأعمال باستخدام الأدوات المناسبة لـ CRO.

لقد قمنا برعاية رؤى قابلة للتنفيذ من الندوة عبر الإنترنت ودمجناها مع منظور VWO الفريد لكتابة هذه المدونة. يمكنك مشاهدة الندوة عبر الإنترنت لاكتساب فهم أكثر تعمقًا للتخصيص.

خاتمة

عند تنفيذ جميع استراتيجيات التخصيص هذه بنجاح ، ستلاحظ أن العملاء المتوقعين الذين كانوا يأتون في وقت سابق من خلال حملاتك قد تحولوا الآن تلقائيًا إلى عملاء متوقعين مؤهلين أعلى.

هذا لأنك قمت بتخصيص تجاربهم إلى حد أكبر وقمت أيضًا بـ "إعدادهم مسبقًا" بذكاء للوصول إلى عقلية التحويل هذه.

تدريجيًا ، باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، ستتمكن من زيادة قيمتها مدى الحياة والوصول إلى موقع حيث سيتحدث هؤلاء العملاء باعتزاز عن عملك لفترة طويلة.

لذا ، ابدأ رحلة التخصيص اليوم واستعد لاستكشاف الفرص غير المحدودة للنمو التي تأتي على طول الطريق.