استراتيجية من 3 خطوات للاستفادة من ذكاء الأعمال في التسويق الرقمي

بالمقارنة مع التسويق التقليدي ، تتمتع التكنولوجيا الرقمية بميزة كبيرة - فهي سهلة التتبع مما يمنحها إمكانات هائلة لذكاء الأعمال (BI). تأتي كل قناة تسويق عبر الإنترنت تقريبًا مع تحليلات مدمجة أو يمكن دمجها مع حل جهة خارجية لقياس كيفية تفاعل المستخدمين معها وتحديد مدى فعاليتها. ومع ذلك ، فإن البيانات الضخمة تأتي بمسؤولية كبيرة - وإدراك كل هذه الأرقام والاستفادة منها للعمل من أجلك أمر مهم للغاية.

يستخدم ذكاء الأعمال مجموعة متنوعة من الأدوات والتكتيكات لجمع وتنظيم وتحليل وتقديم البيانات المستمدة من مصادر مختلفة. يتيح لك استخدام تقنيات ذكاء الأعمال المختلفة اعتماد نهج قائم على البيانات لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاص بك ويمكن أن يحسن بشكل كبير نتائج حملاتك.

الغرض الأساسي من ذكاء الأعمال هو تمكينك من الاستفادة من التدفق المستمر للبيانات التي تنشئها منصات التسويق الحديثة واستخدامها لاتخاذ قرارات عمل أفضل.

يمكن أن يكون الفرز عبر محيط المعلومات هذا وتحليله يدويًا أمرًا مرهقًا بالنسبة للبعض وقريبًا من المستحيل بالنسبة لمعظم الناس. لحسن الحظ ، في العصر الرقمي ، لدينا أدوات ذكية وذكاء اصطناعي لدعمنا وتسهيل عملنا.

يمكن أن يدمج حل ذكاء الأعمال البيانات من برنامج CRM الخاص بك ، والوسائط الاجتماعية ، وحملة البريد الإلكتروني ، ووضع العلامات على مستوى الموقع ، وجميع مصادرك الأخرى ، لتقديم معلومات مفهومة.

تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستفادة من إمكانات ذكاء الأعمال في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك وتحسين أداء حملاتك بشكل كبير.

1. اعثر على أدوات ذكاء الأعمال المناسبة لشركتك

هناك العديد من أدوات ذكاء الأعمال الرائعة المليئة بالميزات المفيدة. لاتخاذ قرار مستنير واستثمار ذكي ، يجب عليك أولاً تحديد أهدافك والنظر في أي منها يقدم قيمة لاستراتيجيتك ، دون تكاليف إضافية. بعد كل شيء ، ليست هناك حاجة لأغلى حل في السوق إذا كنت لن تستخدم جميع الميزات الفاخرة التي يتمتع بها.

لتحديد البرنامج الأنسب لاحتياجاتك ، ضع في اعتبارك ما يلي:

من الذي سيستخدمه؟

قم بتحليل الموارد البشرية الموجودة تحت تصرفك وفكر في من سيستخدم برنامج ذكاء الأعمال. هل سيكون شخصًا تقنيًا أم محللًا أم مسوقًا أم شخصًا عاديًا؟

يمكن أن تكون الحلول الاحترافية متقدمة جدًا وتقدم نتائج متعمقة ، ولهذا السبب غالبًا ما يحتاجون إلى محلل متمرس لتشغيلها. يعرف الخبراء ما يجب فعله بالبيانات ، وسيساعدهم برنامج ذكاء الأعمال على القيام بذلك بشكل أسرع وبدقة.

علاوة على ذلك ، إذا اشتريت مثل هذه الأداة ولكن ليس لديك خبير في فريقك ، فقد يكون من الصعب ويستغرق وقتًا طويلاً لتثقيف شخص ما للتعرف عليها ؛ وفي النهاية ، قد لا يتقنونها تمامًا. نتيجة لذلك ، لن تتمكن من الاستفادة الكاملة من جميع الميزات التي يقدمها البرنامج.

من ناحية أخرى ، يمكن إدارة حلول الخدمة الذاتية بواسطة كل مسوق في فريقك ، ولكنها تتيح لك قدرًا أقل من التحكم العملي في المهام التي يمكنك تنفيذها. هذا يعني أنه إذا كان لديك خبراء تحليل على متن الطائرة ، يعرفون طريقهم حول البيانات ويريدون المشاركة في كل خطوة في العملية ، فقد يجدون البرنامج الآلي تعقيدًا أكثر منه فائدة.

بشكل عام ، يجب أن تتوافق أدوات ذكاء الأعمال التي تستثمر فيها مع مستوى خبرة أعضاء فريقك. للقيام بالاختيار الأفضل ، يجب عليك تقييم كل من القوى العاملة في شركتك ومدى استعدادهم للعمل مع البرنامج الجديد. إذا كنت تدير فريقًا صغيرًا ، يمكنك حتى دعوة جميع المعنيين للانضمام إلى البحث وعملية صنع القرار.

باختصار ، حتى أذكى الحلول ، إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح ، لن تحقق النتائج المتوقعة وقد تصبح مضيعة للوقت والمال والموارد.

هل هناك ما يكفي من التوثيق؟

يقدم معظم مقدمي الخدمة مكتبة من البرامج التعليمية والأدلة وغيرها من الموارد لتسهيل عملية الإعداد السهل للمستخدمين الجدد.

حتى إذا كان لديك محللين خبراء في فريقك ، فإن كل برنامج مختلف ويتطلب من المستخدمين قضاء بعض الوقت في تعلم ميزاته لمعرفة كيفية عمله.

تأكد من أن الأدوات التي تختارها بها موارد كافية حتى لا يشعر موظفوك بالضياع عند محاولة إيجاد طريقهم للالتفاف حول البرنامج الجديد. علاوة على ذلك ، سيضمن ذلك استفادتك من القيمة الكاملة للبرنامج.

ماهو السعر؟

يمكن أن يكون برنامج BI باهظ الثمن. ومع ذلك ، فإن أغلى الحلول ليست دائمًا الخيار الأفضل لاحتياجات شركتك.

حتى الأدوات المجانية مثل تلك التي تقدمها Google يمكنها تقديم نتائج من الدرجة الأولى إذا تم استخدامها بكامل إمكاناتها. لذلك قبل أن تقوم باستثمار كبير ، تأكد من أنك تستفيد استفادة كاملة ممن هم تحت تصرفك بالفعل.

يمكن أن تكون البرامج المجانية مفيدة أيضًا عند محاولة تحديد الميزات التي تستخدمها أكثر من غيرها ، وما هو مفقود ، وما يمكن إضافته.

بمجرد القيام بذلك ، فكر في اختبار الحلول التي تلبي متطلباتك وتكون مجانية أو بها نسخة تجريبية مجانية. ستتيح لك الفترة المجانية الحصول على فهم أفضل لما إذا كان برنامج BI يحتوي على ما تحتاجه ومدى قدرة فريقك على إدارته بشكل جيد.

2. تبني النهج القائم على البيانات

ذكاء الأعمال يعمل على البيانات الضخمة. ولكن من أجل تحويل البيانات الأولية إلى معلومات يمكنك الاستفادة منها في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، يجب أن تمر بعملية تحويل وتخزين وتحليل ولوحة معلومات وتصور.

العديد من الحلول الحديثة هي خدمة ذاتية ، مما يعني بشكل عام أنه يمكن إدارتها من قبل المستخدمين بدون خلفية تقنية أو معرفة تحليلية. العمليات مؤتمتة وواجهة البرنامج سهلة الاستخدام.

ومع ذلك ، كما ذكرنا ، إذا كان لديك مستخدمون متقدمون على متن الطائرة ، فقد ترغب في الاستثمار في أداة حيث يتحكم المستخدم في العمليات ويكون أكثر مشاركة.

تتبع معالجة البيانات في ذكاء الأعمال خطوات معينة ، والتي ، اعتمادًا على الأداة ، قد يكون لها مستويات مختلفة من الخدمة الذاتية:

اجمع البيانات وخزنها

يبدأ كل شيء ، بالطبع ، بتوليد البيانات من الأنظمة الأساسية والقنوات التي تستخدمها ، مثل برنامج CRM والوسائط الاجتماعية وتتبع مواقع الويب والتحليلات من قنوات مختلفة. هذه البيانات أولية ويجب تنظيفها وفرزها وتحويلها من أجل استخدامها.

تعمل بعض الأدوات باستخدام البيانات الأولية من بحيرات البيانات وتقوم بتحويل البيانات داخل التطبيق ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى الاتصال بمستودع بيانات حيث تم تحويل البيانات بالفعل.

تنظيم وتحليل البيانات

بعد ذلك ، يجب تنظيم البيانات في نماذج أو في مكعبات معالجة تحليلية عبر الإنترنت (OLAP). الهدف من هذه الخطوة هو توحيد المعلومات في أشكال متسقة وقابلة للإدارة يمكن تحليلها وفهمها. بمجرد أن تصبح البيانات جاهزة ، يمكن استخدامها من قبل متخصصي التحليلات ومستخدمي الأعمال الذين يمكنهم تشغيل استعلامات تحليلية على البيانات.

في أدوات الخدمة الذاتية ، تكون العملية مبسطة ويمكن إجراؤها غالبًا بواسطة مستخدمين مبتدئين بطريقة التأشير والنقر. يقوم البرنامج بتحليل البيانات وتجميعها وتحويلها إلى معلومات هادفة ومنظمة.

إدارة البيانات

أخيرًا ، تُستخدم البيانات النموذجية لبناء لوحات معلومات وتصورات وتقارير يمكن تقديمها إلى صانعي القرار والاستفادة منها في التخطيط الاستراتيجي والتكتيكي.

3. تمتع بفوائد استخدام ذكاء الأعمال في التسويق الرقمي

يمكن أن يكون ذكاء الأعمال بمثابة رافعة قوية لنجاح قسم التسويق الخاص بك. يتيح لك استخدام نهج قائم على البيانات الكشف عن الإمكانات الحقيقية لحملاتك الرقمية وتحسين عائد الاستثمار لقنوات التسويق.

علاوة على ذلك ، من خلال التعمق في البيانات ، يمكنك اكتشاف معلومات قيمة حول تفضيلات العميل وعادات المستهلك. يمكنك إدخال المعلومات التاريخية وبيانات السوق في الوقت الفعلي في أدواتك وإسنادها إلى بيانات من مصادر أخرى لبناء نماذج تنبؤية دقيقة يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة.

ببساطة ، يمكن لذكاء الأعمال تحسين الأداء العام لفريق التسويق الخاص بك والاستفادة من جميع جوانب حملتك التسويقية:

• معرفة أفضل للعملاء - اربط النقاط بين التركيبة السكانية لعميلك ونقاط الاتصال الخاصة بهم بحملتك.
• تحليلات في الوقت الفعلي - تعرف على اتجاهات سلوك العملاء أثناء حدوثها وقم بتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.
• قياس دقيق - تتبع فعالية القنوات المختلفة لتقييم أدائها وتحسينه.
• قرارات مستنيرة - أسس تكتيكاتك على بيانات صلبة لتقليل مخاطر الأخطاء والاستثمارات الخاطئة.
• البيانات المرئية بوضوح - قم ببناء البيانات من مصادر مختلفة لجعلها أكثر قابلية للفهم للمستخدمين غير التقنيين والإدارة.
• التحليلات التنبؤية - قم ببناء نماذج تنبؤية تسمح لك بالتنبؤ بسلوك المستهلك وتصميم الحملات للاستجابة لاتجاهات السوق القادمة.
• تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية - إنشاء لوحات معلومات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية استنادًا إلى أهداف الحملة.
• الميزة التنافسية - تمتع بإمكانية الوصول إلى التحليلات التنبؤية والوقت الفعلي التي يمكن أن تمنح شركتك السبق في المنافسة.

خلاصة

تميل العديد من الشركات إلى التشكيك في فعالية قسم التسويق لديها وهي غير متأكدة مما إذا كان الاستثمار في القنوات الرقمية يستحق كل هذا العناء.

يتيح استخدام أدوات وتكتيكات ذكاء الأعمال للمسوقين التركيز على الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها ، وتعديل المسار في الوقت الفعلي ودعم قراراتهم بالحقائق.

سيسمح لك النهج المستند إلى البيانات لكيفية توزيع ميزانية التسويق والموارد الخاصة بك بتحسين الأداء وعائد الاستثمار للحملات وتشغيل إستراتيجية شفافة وفعالة.