3 طرق لسؤال مجتمع المستهلكين الخاص بك عن مراجعات المنتجات

يعد إنشاء مراجعات المنتج عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية . ومع ذلك، فإن العديد من المسوقين يكافحون من أجل الحصول على آراء المستهلكين، ويمكنهم بشكل خاص أن يكافحوا من أجل إنشاء مراجعات مستمرة وعالية الجودة للمنتجات.

في Vesta، نحن نؤمن بأن كل علامة تجارية لديها مجتمع. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن تعبئة جمهورك المثقف من المستهلكين المتحمسين ليكونوا بمثابة مصدر ضخم للمشاركة والتنشيط، بالإضافة إلى مصدر ممتاز للحصول على مراجعات المنتجات الدائمة.

في دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبيرة عبر الإنترنت التي أجريناها مؤخرًا والتي شملت أكثر من 4900 مستهلك، وجدنا أن 74% من المستهلكين يقولون إن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لكتابة مراجعة للمنتج. علاوة على ذلك، قال 59% أن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لإنشاء محتوى مرئي مثل الصور ومقاطع الفيديو.

يؤدي تنشيط مجتمع المستهلكين الخاص بك إلى:

• المبيعات الجديدة واكتساب المستهلكين مدعومة بالترويج الحقيقي للعلامة التجارية
  
• زيادة القيمة الدائمة للعميل وزيادة عمليات الشراء التي يغذيها الولاء العاطفي
  
• جعل علامتك التجارية "دليلًا على المستقبل" مدعومة برؤى سريعة حسب الطلب

ما هي أفضل الطرق لطلب مراجعات المنتج؟ وكيف يمكنك التأكد من حصولك على المراجعات التي تؤدي إلى مزيد من التحويل؟ دعونا نتحدث عن ذلك.

1. قم بإنشاء فرص مراجعة المنتج دائمًا

على الرغم من أن إنشاء مراجعات المنتج لا يعد إستراتيجية ضبطها ونسيانها، إلا أن هناك طرقًا لأتمتة العملية لتخفيف الأعباء الثقيلة من جانبك.

إحدى أفضل الطرق لطلب مراجعات المنتجات هي تطوير حافز مستمر لتشجيع المستهلكين على المشاركة.

يمكن أن يكون هذا بمثابة دخول في مسابقة يانصيب متكررة، أو الحصول على رمز خصم تلقائي أو عرض ترويجي خاص مقابل المراجعة، أو تقديم نقاط مكافأة في برنامج الولاء.

ستقوم بعض العلامات التجارية بإعداد حملات تسويقية تلقائية عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء أو إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة لطلب تعليقات المستهلكين. يمكن تشغيلها في فترات زمنية محددة بعد أن يقوم المستهلك بتجربة المنتج.

مثل أي محتوى محفز من إنشاء المستخدم، يُطلب من المستهلك الكشف عن مراجعة منتجه كجزء من برنامج الحوافز وفقًا لإرشادات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). يساعد هذا في ضمان بقاء تقييمات منتجك أصلية وموثوقة من قبل المشترين المحتملين. غالبًا ما تشتمل عمليات التكامل لمراجعة منصات المشاركة تلقائيًا على إفصاح بحيث يتم تغطية الجميع.

من خلال منصة المجتمع عبر الإنترنت، يمكنك بسهولة تقديم دعوة مستمرة لكتابة مراجعة للمنتج كأحد أنشطة المجتمع.

كيف تستخدم EZC Pak مجتمعها لطلب مراجعات المنتجات بشكل مستمر

أطلقت العلامة التجارية لدعم المناعة، EZC Pak، مجتمع EZC Immunity الخاص بها للمساعدة في تجربة المنتج وعرض تجارب المستهلك على نطاق واسع.

عندما يقوم المستهلك بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات المجتمع المخصصة له، تعرض العلامة التجارية عرضًا دائمًا لمراجعة آخر عملية شراء له. يستطيع أعضاء المجتمع تجميع النقاط لكسب الشارات وحالة المشاركة.

وفي ستة أشهر فقط، تمكنوا من تنمية مجتمعهم إلى 5000 شخص وحققوا أكثر من 2 مليون ظهور من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون.

السؤال عن المراجعات المستمرة للمنتج

• اجعل الأمر بسيطًا - لا تثقل كاهل المستهلكين بالكثير من النصوص أو التعليمات
  
• قم بتوفير أزرار وروابط واضحة لتوجيههم إلى حيث يمكنهم كتابة المراجعة
• فكر في جمع بيانات صفرية لاستهداف مستهلكين محددين للمواقع ذات الصلة (على سبيل المثال، معرفة أن عملائك يحبون التسوق في Target والقيادة إلى موقع Target الإلكتروني)
• وضح ما الذي سيحصلون عليه مقابل كتابة المراجعة
• اعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالي الجودة للمساعدة في توجيه المستهلكين وإلهامهم
• استخدم منصات مثل Vesta لتتبع وقياس ومكافأة مجتمع المستهلكين الخاص بك لكتابة مراجعات المنتج

2. إطلاق حملات أخذ العينات المخصصة لإثارة مراجعات المنتجات

تعد برامج أخذ عينات المنتجات واحدة من أساليب التسويق الأكثر تجربة وحقيقية لسبب وجيه، وهي طريقة مؤكدة لإثارة المحادثة والتحويل بين المستهلكين الجدد والحاليين.

بفضل التكنولوجيا الحالية، يمكنك استهداف المحادثات الشفهية ومراجعات المنتجات وتوسيع نطاقها وتوجيهها إلى مواقع البيع بالتجزئة الرئيسية والقنوات المرغوبة عبر الإنترنت.

تتمثل الميزة الكبيرة لأخذ عينات المنتجات الرقمية في القدرة على تخصيص التجربة بناءً على البيانات المجمعة صفرًا.

على عكس البيانات الأخرى التي يتم جمعها بشكل سلبي مثل بيانات الطرف الأول والثالث، فإن بيانات الطرف الصفري هي معلومات يشاركها المستهلك بشكل استباقي وعن قصد مع العلامة التجارية، وترتبط عادةً بتفضيلات التسوق وسلوكيات نمط الحياة والقيم الشخصية.

ومن هذه المعلومات، يمكنك تحديد الجماهير الصغيرة بين مجتمع المستهلكين الخاص بك لتنشيطها. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء بدءًا من الجماهير الصغيرة للآباء والأمهات الذين لديهم أطفال صغار، أو المتسوقين في بائع تجزئة معين، أو أولئك الذين يقولون إنهم واعون بيئيًا.

سيسمح لك هذا بالحصول على تقييمات عالية الجودة من نوع المستهلك المحدد الذي ترغب في التوصية بعلامتك التجارية للآخرين، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات والمبيعات.

كيف تستخدم شركة Hero Cosmetics المجتمع لجذب التقييمات من خلال أخذ عينات مخصصة

أنشأت العلامة التجارية للعناية بالبشرة سريعة النمو، Hero Cosmetics، مجتمع Hero Skin Squad الخاص بها كمنزل للمستهلكين المتحمسين للتفاعل مع العلامة التجارية والأشخاص ذوي التفكير المماثل والمشاركة في الأنشطة الممتعة المتعلقة بالعلامة التجارية.

يمكن للمستهلكين إكمال ملفات تعريف المستخدمين والمشاركة في الاستطلاعات على لوحات المعلومات المخصصة الخاصة بهم للمساعدة في تصميم تجربة المجتمع الشاملة الخاصة بهم.

يمكن للعلامة التجارية توجيه المستهلكين لمراجعة منتجات معينة أو توجيه المراجعات إلى مواقع بيع بالتجزئة محددة. وفي 100 يوم فقط، أنتجت العلامة التجارية أكثر من 400 مراجعة للمنتج.

طلب مراجعات المنتج من خلال أخذ العينات الشخصية

• سلط الضوء على "الحصرية" التي يتم اختيارها لتجربة منتج مجانية
• عزز كيف تؤدي مشاركة بياناتهم الشخصية إلى فتح تجربة مخصصة، وبناء المزيد من الثقة وتبادل القيمة حول البيانات
• استخدم منصات مثل Vesta لإنشاء صفحات حملة عينات رقمية مخصصة توفر مشاركة سلسة للمراجعة من خلال المشاركة بنقرة واحدة
• عند تسليم منتج ما، حاول تقديم أكثر من مجرد عينة وقم بتضمين أشياء مثل غنيمة العلامة التجارية أو الأدب أو طرق ممتعة أخرى لإثارة الإبداع
• عرض مطالبات الكتابة أو طلبات محتوى محددة للمشاركين - يمكن أن يشمل ذلك طلب الصور/مقاطع الفيديو قبل وبعد، أو مقارنات تنافسية، أو مشاركة القصص الشخصية
• استخدم منتدى مناقشة مجتمعي لربط المستهلكين الذين يحاولون تجربة نفس المنتج لتعزيز المحادثة والولاء العاطفي
• اشكر المستهلكين دائمًا على مشاركتهم واعرض تقييمات المنتجات عالية الجودة

3. التماس مراجعات المنتج من خلال جهود الإبداع المشترك والابتكار

لم يعد المستهلكون مجرد مستهلكين؛ كما أنهم يعتبرون أنفسهم مبدعين مشاركين.

يقول سبعة وسبعون بالمائة من المستهلكين إنهم يفضلون العلامات التجارية التي تطلب آراء العملاء وتقبلها، كما أن 70% منهم على استعداد لترك تعليقات عندما يُطلب منهم ذلك . ومن ثم يصبح الإبداع المشترك بمثابة خط أنابيب مثالي لتعزيز مراجعات المنتجات.

تساعد أفكار التعهيد الجماعي من مجتمع المستهلكين الخاص بك على توليد مفاهيم جديدة والتحقق من الرسائل التسويقية دون إنفاق آلاف الدولارات على الدراسات البحثية الشاقة.

لكي تنجح العلامة التجارية اليوم، يجب أن تكون مرنة وتبقى على اطلاع على الاتجاهات وآراء المستهلكين، ويجب أن يكون لديها قناة للوصول إلى الرؤى عند الطلب.

وبعيدًا عن الفوائد التجارية المباشرة، فإن الإبداع المشترك مع المستهلكين يجعلهم يشعرون بأن أصواتهم مهمة، ويشعرون بالاستثمار في نجاح العلامة التجارية. وهذا يجعلهم مستعدين لمشاركة تقييمات المنتجات الخاصة بعلامتك التجارية.

كيف تستخدم DSE Healthcare المجتمع في إعداد مراجعات المنتجات لعمليات الإطلاق الجديدة

أطلقت شركة الرعاية الصحية المتخصصة، DSE Healthcare Solutions، The Upside Community كوجهة للمستهلكين المهتمين بالصحة للتواصل وزيادة الوعي بمحفظة الشركة من العلامات التجارية الصحية.

عندما كانت الشركة تهدف إلى إنشاء علامة تجارية جديدة لمكملات الحديد، اعتمدت على مجتمع المستهلكين طوال العملية برمتها - من الفكرة إلى الإطلاق.

تم أولاً استطلاع آراء المستهلكين لتحديد احتياجات المنتجات المهمة ثم طلب منهم أسماء المنتجات وتعليقات تصميم العبوة.

بعد ذلك، تمت دعوتهم لأخذ عينات من المنتج النهائي والمساعدة في إجراء مراجعات أولية على مواقع التجارة الإلكترونية لزيادة السرعة.

أطلقت DSE Healthcare أكثر من 5 ابتكارات للمنتجات مع مجتمعها، وقد قال المدير التنفيذي للمبيعات والتسويق في DSE Healthcare Solutions :

"تم تطوير Fergon Iron Restore بالكامل بمساعدة The Upside Community. لقد ساعدونا في تسمية المنتج ثم أخذ عينات منه، وقدموا لنا التقييمات. لقد حدث هذا الأمر برمته داخل المجتمع”.

طلب مراجعات المنتج من خلال جهود الإنشاء المشترك

• اجعل مجتمع المستهلكين لديك يشعر بالتقدير والتميز لتقديم ملاحظاته
• كن شفافًا في العملية الإبداعية لمساعدة المستهلكين على الشعور بأنهم جزء من التطوير
• استخدم منصات مثل Vesta لتقديم استطلاعات واستطلاعات رأي ومناقشات مخصصة ودراسات MROC (مجتمع أبحاث السوق عبر الإنترنت).
• اجمع معلومات حول عادات التسوق عبر الإنترنت للحصول على رؤى المستهلكين
• قم بتوجيه المبدعين المشاركين إلى مواقع ويب محددة للبيع بالتجزئة لمشاركة خبراتهم وتسليط الضوء على مدى أهمية تعليقاتهم في عملية الإطلاق
• أبقِ المستهلكين على اطلاع دائم بنجاح إطلاق منتجك الذي كان مدعومًا بمساعدتهم

باختصار، يعد طلب مراجعات المنتجات من المستهلكين عنصرًا حاسمًا في بناء مصداقية العلامة التجارية وزيادة المبيعات، ومن الضروري التعامل مع هذه العملية بعناية وعناية. من خلال اتباع النصائح الموضحة في منشور المدونة هذا، مثل إنشاء طلبات مراجعة دائمة، واستخدام عينات المنتجات المخصصة، والاستفادة من جهود الإنشاء المشترك، يمكنك زيادة فرصك في تلقي تعليقات عالية الجودة يمكن أن تساعد علامتك التجارية على النمو.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.