3 طرق لبناء اتصالات شخصية بين العميل والعلامات التجارية

تعيش نسبة كبيرة من ملفات تعريف الارتباط لمدة تقل عن يوم واحد ، ويعيش عدد قليل من ملفات تعريف الارتباط بين يوم واحد و 30 يومًا. مع نمو الناس وتغيرهم ، تزداد هويتهم أيضًا - على الأقل من حيث البيانات التي تمثلهم. بدون وجود عملية لتنظيف الروابط الدقيقة ودمجها والحفاظ عليها ، تصبح بيانات الهوية قديمة وغير صالحة. إرسال بريد إلكتروني إلى عميل مخلص يفيد بأن الاشتراكات الجديدة ستحصل على خصم بنسبة 25٪ فقط لأن لديهم عنوان بريد إلكتروني جديد لن يعزز تجربة العميل ويمكن أن ينعكس بشكل سيء على علامتك التجارية.

كيف يمكن للعلامات التجارية حل مشكلة بيانات العملاء المجزأة وغير المكتملة؟

تأخذ Identity Resolution المعرّفات المتباينة ونقاط الاتصال للفرد والتي قد تكون موجودة على منصات وأجهزة وقنوات متعددة وتربطها بشخص واحد. يتيح ذلك للعلامات التجارية الانخراط في أسلوب شخصي للغاية بغض النظر عن مكان وزمان وكيفية الوصول إلى عملائك.

1) فهم طلبات العملاء الجديدة

المشهد التسويقي كما نعرفه آخذ في التغير. يريد العملاء أن يعاملوا كأفراد وليس كأهداف أو شرائح. إنهم أناس حقيقيون لديهم رغبات حقيقية ، يريدون التحكم في حياتهم. إنهم يريدون العمل مع الشركات التي يثقون بها ، ويريدون تجارب حقيقية ومجزية.

لتمكين هذه التجارب ، يجب أن تعرف العلامات التجارية شيئًا ما عن الشخص الذي تتفاعل معه للتعرف على الفرد في الوقت الفعلي - سواء كانت مكالمة لخدمة العملاء أو تصفح موقع الويب أو التعامل مع موظف شخصيًا.

2) التركيز على الهوية لخلق تجربة رائعة للعملاء

الموازنة بين الخصوصية والتجربة الرائعة هي مفتاح بناء العلاقات مع العملاء.

يسمح برنامج Identity Resolution للعلامات التجارية بمعرفة من يتفاعلون معه ويمنحهم القدرة على إنشاء تجربة مدهشة وذات طابع شخصي وتحظى بتقدير كبير في خدمة العميل.

يتيح لك Omnichannel Identity Resolution ربط النقاط عبر بيانات الطرف الأول بطريقة دقيقة وقابلة للتطوير ومتوافقة مع الخصوصية لإنتاج عرض مستقر ومستمر لشخص كامل لعميلك.

من الصعب القيام بذلك من خلال نهج داخلي للهوية ، لأنه يحد من اكتمال القرار.

من أفضل الممارسات أن يكون لديك قدر كبير من النظافة للبيانات التي سمح لك المستهلك بجمعها جنبًا إلى جنب مع البيانات من تكامل بيانات العميل التقليدي (CDI) ، ثم دمج حل هوية الطرف الثالث لضمان حصولك على المعرفة من الخارج إلى الداخل.

وفويلا ، القرار المستمر.

3) استخدم بيانات العميل لتقوية تجربة العميل

العلامات التجارية هي الحكم المركزي لتجربة العميل ، والتي تشمل هوية العملاء. يجب عليهم استخدام كل الوسائل المتاحة لهم للتعرف على عملائهم وفهمهم.

هذا يعني الحصول على منزلك بالترتيب فيما يتعلق ببيانات الطرف الأول واستخدام المعلومات الخارجية للتأكد من أنه يمكنك باستمرار تحديد الأشخاص الذين تتفاعل معهم عبر قوة التكنولوجيا والأدوات والبصريات من مقدمي الخدمات الخارجيين.

لماذا ا؟ لأن الشخص ليس فقط كيف يمثل نفسه لعلامة تجارية في وقت معين. يمكن لموفري حل الهوية الخارجيين رؤية أجزاء الهوية الأخرى التي لا تستطيع العلامات التجارية رؤيتها.

الحفاظ على الهوية الصحيحة والثابتة

بعد الحفاظ على هوية مناسبة ومستمرة ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من رؤى جمهورها للتنشيط عبر نقاط الاتصال. سيكون لديهم أساس أفضل للقياس الموحد ، وفي النهاية تحسين التسويق.

بدون حل الهوية ، لا تعرف ما الذي ينجح ، ولا يمكنك إثبات أي شيء ، ومن الصعب حتى التأكد من أنك تتحدث إلى الأشخاص المناسبين.

تعمل دقة الهوية الدقيقة على تحسين خدمة العملاء ، وتقليل تكلفة الاستحواذ الجديد ، وتقليل الفاقد ، وتضخيم الوصول إلى الوسائط ، وفهم أدائك حقًا.

سيؤدي الحصول على دقة الهوية بشكل صحيح إلى تحسين تجربة عملائك ، وإبعادك عن خلافات المنظمين ، وتحسين أداء عملك.

ماري هينن هي نائبة رئيس التسويق لشركة FullContact. تقود ماري جميع مبادرات التسويق متعددة القنوات ، وتستخدم وسائل الإعلام السابقة ونجاح الحملات القائمة على البيانات بما في ذلك الخبرة في استراتيجيات البيع بالتجزئة والشركات.