3 طرق للحفاظ على حداثة المراجعة

عندما يتعلق الأمر بمراجعات المنتجات، ربما يكون من الأفضل أن نستعير فلسفتنا من الكلمات الحكيمة لجانيت جاكسون عندما سألتنا بشكل مؤثر: "ماذا فعلتم لي مؤخرًا؟"

وجدت دراسة أن ما يقرب من 40% من المستهلكين يقولون إنهم لن يقوموا بعملية شراء إذا كانت المراجعات أقدم من عام، ومن الناحية المثالية، يقول ما يقرب من النصف (44%) أنهم يريدون الوصول إلى المراجعات خلال الشهر الماضي .

في عالم اليوم، لم تعد كمية مراجعات المنتجات كافية لإرضاء المتسوقين عبر الإنترنت. يمكن أن تفقد العلامات التجارية المبيعات المحتملة بسرعة إذا أصبحت مراجعاتها قديمة، ومن المهم إنشاء استراتيجيات استباقية لتدفق مستمر من تقييمات ومراجعات المستهلكين الجديدة.

لم تعد حداثة المراجعة عنصرًا جيدًا في إنشاء مراجعات المنتج. دعنا نتحدث عن معنى حداثة المراجعة، وسبب أهميتها، وكيف يمكنك التأكد من أن مراجعاتك تظل حديثة.

ما هي حداثة المراجعة؟

حداثة المراجعة هو مصطلح يصف مدى تحديث وتحديث مراجعات المستهلك الحالية لمنتج أو خدمة معينة.

تتلاءم مراجعة الحداثة مع مجموعة من السمات التي يبحث عنها المتسوقون عند تحديد ما يريدون شراؤه. إنها إحدى الركائز الأساسية لاستراتيجية المراجعة الناجحة والتي تتضمن أيضًا ما يلي:

• حجم المراجعة أو الكمية – العدد الفعلي للمراجعات لمنتج أو خدمة معينة
• جودة المراجعة – شرعية وفائدة مراجعات المنتج
• تكرار المراجعة – عدد المرات التي يكتب فيها المستهلكون مراجعات

ما هي فوائد حداثة المراجعة؟

تعمل المراجعات الأخيرة على بناء الثقة مع العملاء المحتملين

تتطور المنتجات وتتغير بمرور الوقت، وغالبًا ما يرغب المشترون في معرفة رأي الآخرين في منتجك أو خدمتكفي الوقت الحالي. فكر في عملية شراء عبر الإنترنت تفكر فيها أو تبحث عنها (نعلم أن لديك واحدًا)، هل تثق في منتج يحتوي على آلاف المراجعات، ولكنها جميعها تعود إلى عامين أو ثلاثة أعوام مضت؟ أو هل تفضل الوثوق بمنتج يحتوي على مراجعات أقل من الأسبوع الماضي؟

يقول ما يقرب من 6 من كل 10 مستهلكين إنهم يفضلون شراء منتج يحتوي على عدد أقل من المراجعات الأحدث بدلاً من منتج يحتوي على عدد كبير من المراجعات القديمة. المنتج أو الخدمة التي تحتوي على مراجعات حديثة ستوفر الطمأنينة للعملاء المحتملين بأن لديهم التمثيل الأكثر دقة لتجربة العلامة التجارية الحالية.

تعمل المراجعات الأخيرة على تصحيح مشكلات السمعة المحتملة

غالبًا ما تكون مراجعات المنتج مؤشرًا متأخرًا لمشكلة جودة المنتج. في بعض الأحيان يكون هناك عيب في المنتج أو مشكلة في خدمة العملاء، والتي يمكن أن تؤدي للأسف إلى مجموعة من المراجعات السلبية. ومع ذلك، كلما كانت مراجعاتك الإيجابية أحدث على صفحة منتجك، قل تأثير المراجعات السيئة على التقييم الإجمالي لمنتجك.

تساعد المراجعات الأخيرة في إمكانية الاكتشاف وحركة المرور

يمكن أن تكون كل مراجعة للمنتج بمثابة عصير ذو قيمة لتحسين محركات البحث، وستظل الحداثة دائمًا عاملاً مهمًا لخوارزميات محرك البحث. يمكن أن تؤدي المراجعات المحدثة إلى زيادة عدد الزيارات وتحسين تصنيفات البحث. غالبًا ما تكون الرؤية وحدها هي العامل الحاسم في ما إذا كنت أنت أو منافسك ستحصلان على البيع أم لا. يقول ما يقرب من 55% من المستهلكين أنهم قرأوا أربع مراجعات على الأقل قبل شراء المنتج . لا ترتكب أي أخطاء ينتبهون إليها عند كتابة المراجعات.

متى تكون مراجعة الحداثة أكثر أهمية؟

على الرغم من أن الحداثة أمر ضروري في جميع الفئات، إلا أن سلوك المستهلك البحثي يمكن أن يختلف بناءً على المنتج أو الخدمة التي يفكرون فيها.

• تشير الأبحاث إلى أن أهم الفئات التي تهم الحداثة هي الإلكترونيات الاستهلاكية، والأجهزة، والصحة والجمال، والملابس، وتحسين المنزل/الأثاث.
• ومع ذلك، فقد وجد هذا البحث نفسه بعض الفئات التي تفوق فيها قيمة المراجعات الأخيرة عدد المراجعات بشكل كبير. في فئات مثل السلع الجافة/CPG والمنتجات القابلة للتلف، يتم تفضيل حداثة المراجعة على حجم المراجعة بنسبة 43 نقطة مئوية و41 نقطة مئوية، على التوالي.
• تشمل الفئات الأخرى التي يُفضل فيها الحداثة بشدة منتجات وألعاب الحيوانات الأليفة.

بالنسبة لمسوقي السلع الاستهلاكية المعبأة، يجب أن تكون حداثة المراجعة جزءًا مهمًا من إستراتيجية التجارة الإلكترونية الشاملة للسلع الاستهلاكية المعبأة .

تكتيكات لزيادة حداثة المراجعة لعلامتك التجارية

الآن بعد أن تناولنا سبب أهمية حداثة المراجعة، فلنتحدث عن الخطوات التي يمكنك اتخاذها لضمان حصولك على تدفق مستمر من مراجعات المنتجات الجديدة.

حشد مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت لتحفيز المراجعات المستمرة

من بين المشهد المتغير لاختفاء ملفات تعريف الارتباط والأهمية المتزايدة لجمع بيانات الأطراف المملوكة ، فإن إنشاء مراجعات المنتج يعد سببًا رائعًا آخر للاستثمار في العلاقات المباشرة مع المستهلكين.

أصبحت مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت تقاطعًا طبيعيًا للمشاركة المحفزة عاطفيًا وفرصة كبيرة لتنشيط مراجعات المنتجات.

• تهدف شركة Hero Cosmetics، علامة مستحضرات التجميل المتميزة سريعة النمو، إلى تنمية مجموعة من المستهلكين المتحمسين لتعزيز علاقات العلامة التجارية أثناء إجراء مراجعات المنتجات.
• لقد أنشأوا مجتمع Hero Skin Squad الخاص بهم كمكان للمستهلكين للمشاركة في التجارب الرقمية التفاعلية، ومن خلال ذلك، يمكن للعلامة التجارية حشد المستهلكين الراضين لمشاركة تجاربهم مع منتجات Hero على قنوات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية الرئيسية.
• يمتلك كل عضو في المجتمع لوحة معلومات مجتمعية مخصصة تحتوي على أنشطة متنوعة بدءًا من الاستطلاعات وحتى أخذ العينات وحتى المناقشات. تجعل Hero مشاركة مراجعة المنتج نشاطًا دائمًا متاحًا للمستهلكين السعداء وقد أنتجت ما يقرب من 2000 مراجعة للمنتج.

تعد منصة المجتمع عبر الإنترنت أيضًا رائعة لعرض المحتوى الذي أنشأه المستخدمون والتعرف على المستهلكين الذين شاركوا تقييمات عالية الجودة. وبدلاً من ذلك، يمكنك شكر أعضاء المجتمع لتقديمهم تعليقات بناءة أدت إلى تحسينات المنتج. يساعد هذا في إنشاء "ثقافة" للإثبات الاجتماعي لعلامتك التجارية ويشجع الأشخاص على إضافة أصواتهم إلى مجموعة من المستهلكين الآخرين.

أتمتة طلب المراجعات قدر الإمكان

وكما يقول المثل، "إذا لم تسأل، فلن تحصل على"، وفي بعض الأحيان، حسنًا، ينسى المسوقون أن يسألوا. مع التكنولوجيا اليوم، يمكن للعلامات التجارية أن تطلب من المستهلكين المراجعات والتقييمات بشكل تلقائي، ويتم تطوير ابتكارات جديدة يوميًا لجعلها أكثر سهولة في الوصول إليها وتبسيطها وقابلية للقياس.

يمكن أتمتة جمع المراجعة من خلال:

• رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الإجراء - يتضمن ذلك إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء يطلب المراجعة.يمكنك أيضًا تعيين رسائل البريد الإلكتروني ليتم تشغيلها بعد فترة زمنية معينة وتوزيع رسائل البريد الإلكتروني بشكل استراتيجي لضمان حداثة المراجعة. على سبيل المثال، إذا كان منتجك شائعًا في موسم العطلات وكان ذلك الوقت من العام يؤدي إلى تدفق المبيعات، فيمكنك توزيع طلبات المراجعة الخاصة بك على مدار العام لزيادة الحداثة.
• رموز الاستجابة السريعة – من المتوقع أن ينمو سوق "التغليف الذكي" إلى 7 مليارات دولار في عام 2023، وقد اكتسبت رموز الاستجابة السريعة الموجودة على المنتج قوة جذب كوسيلة لعرض التقييمات وطلبها.بالإضافة إلى ذلك، تعمل رموز QR المقترنة بالواقع المعزز (AR) على تغيير الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع التغليف الذكي. قامت العلامة التجارية للكحول Bombay Sapphire بنشر رموز AR التي تجعل الزجاجة تنبض بالحياة عند مسحها ضوئيًا بواسطة هاتف ذكي. تعد رموز الاستجابة السريعة بمثابة استراتيجية ممتازة لجمع التقييمات، وهي متاحة دائمًا، خاصة إذا كانت جزءًا من عبوة منتجك
• الرسائل النصية القصيرة – تبلغ نسبة الاستجابة للرسائل النصية 45% ، في حين تصل نسبة الاستجابة للبريد الإلكتروني إلى 8% فقط، مما يجعلها قناة قيمة لجمع المراجعة. كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني، يمكن توقيت الرسائل القصيرة بشكل استراتيجي لتعزيز حداثة المراجعة.

أخذ عينات من المنتجات الشخصية

أعجب ثمانية وثمانون بالمائة من المتسوقين بفكرة العينات المجانية، وكان أكثر من نصفهم على استعداد لكتابة مراجعة للمنتج وثلثهم على استعداد للنشر عنه على وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام منصة تسويق عينات المنتجات المناسبة ، يمكن للمسوقين إنشاء برامج لأخذ عينات المنتجات التي تنشط جماهير محددة لتجربة منتج ما ومشاركة تجربتهم على قنوات معينة للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.

يعد هذا التكتيك مفيدًا بشكل خاص عند إطلاق المنتجات الجديدة، ولكنه يمكن أن يساعد أيضًا في ابتكارات المنتجات أو المنتجات ذات المراجعات القديمة. من خلال إنشاء رحلات حملة لعينات المنتجات المخصصة على مدار العام، ستحظى صفحات المراجعة الخاصة بك بتدفق مستمر من المراجعات.

إن العنصر الأكثر أهمية في مراجعات المنتجات المحفزة هو الأصالة. من المهم أن يكشف المشاركون عن أن مراجعتهم قد تم تسهيلها من خلال تجربة مجانية للمنتج من أجل تعزيز الترويج الحقيقي للعلامة التجارية . ولكن مجرد تحفيز المراجعة لا يعني أنها ليست ذات جودة عالية.

ولهذا السبب يعد الاستهداف وبناء العلاقات أمرًا بالغ الأهمية. عندما تتمكن من تحديد المستهلكين الذين هم من كتاب المراجعة المتميزين، يمكنك تقديم تجارب المنتج بشكل استراتيجي لإثارة تقييمات جديدة.

• تواجه العلامة التجارية المتنامية لدعم المناعة الطبيعية، EZC Pak، تحديًا يتمثل في إنشاء تجربة منتج تعرض تجارب المستهلك على نطاق واسع.
• لقد قاموا بإنشاء مجتمع EZC Pak Immunity لتقديم عينات مخصصة للمستهلكين المستهدفين لمشاركة تجارب منتجاتهم. وشمل ذلك كتابة المراجعات على مواقع البيع بالتجزئة الرئيسية مثل CVS/Rite Aid.
• أنتجت العلامة التجارية أكثر من 5000+ قطعة من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في ستة أشهر فقط

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.