30+ إحصائيات CRM يمكن أن تزيد من مبيعاتك

تريد زيادة مبيعاتك.

سواء أكان ذلك يؤدي إلى توسيع خط إنتاجك أو زيادة أسعارك أو الوصول إلى جماهير جديدة ، فهناك دائمًا شيء جديد في الأفق.

ماذا لو قلنا لك أنك لست بحاجة دائمًا إلى إجراء تغييرات جذرية لزيادة مبيعاتك؟

في بعض الأحيان ، قد يكون لإجراء تغييرات صغيرة بالقرب من المنزل تأثير كبير على نمو عملك. على سبيل المثال ، تحسين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

في هذه المقالة ، قمنا بجمع 33 إحصائية مفيدة لإدارة علاقات العملاء ستمنحك إرشادات لتحسين عمليات عملك ، وتوفير تجربة أفضل للعملاء ، وزيادة مبيعاتك.

ولكن قبل أن ننتقل ، دعنا نوضح سبب أهمية برنامج CRM وكيف يمكن أن يساعدك في زيادة المبيعات.

كيف يساعدك برنامج CRM في تحقيق المبيعات؟

يسمح برنامج CRM للشركات بإدارة سير العمل وعلاقات العملاء بنجاح. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات تحسين عملية مبيعاتها لزيادة مبيعاتها.

لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكن أن يساعدك بها برنامج CRM في تحقيق المبيعات.

• تقديم تجربة جيدة للعملاء: العلاقات مع العملاء هي جوهر الأعمال التجارية الناجحة. بدون العملاء الراضين ، ستواجه صعوبة في الحصول على عملاء جدد في الباب.
• إدارة عملية المبيعات الخاصة بك: مع وجود نظام CRM ، يمكنك بسهولة إدارة عملية المبيعات بالكامل من البداية إلى النهاية. سواء أكان ذلك يهدف إلى رعاية العملاء المتوقعين أو الحفاظ على تحديث معلومات الاتصال بالعميل ، فإن CRM يجعل العملية برمتها أسهل في الإدارة من موقع مركزي واحد.
• راجع نجاحاتك وإخفاقاتك: يتيح لك تخزين جميع عمليات عملك وبيانات العملاء في CRM مراجعة كيفية عمل دورة المبيعات الخاصة بك. يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كانت الأمور تسير على ما يرام وما يمكنك القيام به لإجراء أي تحسينات.

اكتشف المزيد حول كيفية التعامل مع عملية تنفيذ CRM.

30+ إحصائيات CRM التي تحتاج إلى معرفتها

لذلك نحن نعرف كيف يمكن أن يساعدك برنامج CRM في تحقيق المبيعات - الآن دعنا نلقي نظرة على كيف يمكن أن يساعدك على زيادة تلك المبيعات.

لقد راجعنا بعض أحدث الإحصائيات والأرقام. ستكون لديك فكرة جيدة عن كيفية الاستفادة الكاملة من نظام إدارة علاقات العملاء وتحسين مبيعاتك.

يستخدم 65٪ من محترفي المبيعات أدوات إدارة علاقات العملاء

هل تعلم أن 65٪ من محترفي المبيعات يستخدمون أدوات إدارة علاقات العملاء؟

ناهيك عن أن ما يقرب من النصف (47٪) يقولون إنهم يستخدمون تقنية المبيعات مرة واحدة على الأقل يوميًا.

ومع الزيادة في استخدام أدوات ذكاء المبيعات من 2018 (28٪) إلى 2020 (43٪) ، يتزايد استخدام برامج CRM أيضًا. (ينكدين ، 2020)

ولكن لماذا حدثت هذه الزيادة وما علاقتها بمبيعاتك؟

مع تقييد التفاعل وجهاً لوجه في عام 2020 بسبب الوباء ، تحولت العديد من الشركات إلى التكنولوجيا لمواصلة العمل عن بُعد. نتيجة لذلك ، اعتمدوا بشدة على CRMs للحفاظ على سير الأمور.

لا يسمح لك CRM فقط بتبسيط عملية المبيعات وأتمتتها ، ولكنه يساعد أيضًا في رعاية عملائك من خلال مسار تحويل المبيعات. ربما لهذا السبب تصف 74٪ من الشركات أدوات المبيعات بأنها "بالغة الأهمية أو بالغة الأهمية في إتمام الصفقات".

ستعمل أنشطة إدارة علاقات العملاء المرتبطة بالذكاء الاصطناعي (AI) على زيادة الإيرادات العالمية إلى 1.1 تريليون دولار

بين عامي 2017 و 2021 ، تشير الأبحاث إلى أن أنشطة إدارة علاقات العملاء المرتبطة بالذكاء الاصطناعي ستؤدي إلى زيادة إيرادات الأعمال العالمية بمقدار 1.1 تريليون دولار.

وفي الولايات المتحدة وحدها ، ساهم اعتماد الذكاء الاصطناعي في برامج إدارة علاقات العملاء بمبلغ 394 مليار دولار في الإيرادات خلال نفس الفترة الزمنية.

(مصدر الصورة)

مع وضع هذه الأرقام في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن 75٪ من مستخدمي CRM منفتحون على التحول إلى برنامج CRM للوصول إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي.

يعلق بريان مانوساما ، كبير المحللين في شركة Gartner ، على مستقبل الذكاء الاصطناعي:

(مصدر الصورة)

سواء أكان ذلك يستخدم روبوتات المحادثة للتفاعل مع العملاء أو أتمتة عملية المبيعات الخاصة بك ، يمكن للذكاء الاصطناعي بالتأكيد تحسين إدارة علاقات العملاء ومساعدتك على زيادة مبيعاتك.

53٪ من مندوبي المبيعات الأفضل أداءً واثقون من بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم

أظهرت دراسة حديثة أن 53٪ من مندوبي المبيعات الأفضل أداءً واثقون من بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. من بين أصحاب الأداء غير المتميز ، 32٪ فقط واثقون من الأرقام.

إذا ماذا يخبرنا هذا؟

يمكن أن تؤدي الثقة في بيانات CRM إلى تحسين أداء المبيعات.

مع البيانات المجمعة من CRM الخاص بهم ، يمكن لمندوب المبيعات القيام بعملهم بفعالية. توضح الحقائق نشاط مبيعاتهم وتزودهم بالثقة التي يحتاجونها لتنفيذ المبيعات.

للتأكد من أن فريق المبيعات لديك يثق في بيانات CRM الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى تحديثها باستمرار.

هذا يعني مراجعة البيانات بانتظام والتخلص مما لم تعد بحاجة إليه. بهذه الطريقة ، يمكن لكل مندوب مبيعات ومسوق استخدامها لصالحهم.

يريد 26 ٪ من مستخدمي CRM ميزات مراقبة خط الأنابيب أو مسار التحويل

لا تزال ميزات CRM الأساسية هي أكثر الميزات شيوعًا التي تطلبها الشركات. يتضمن ذلك إدارة جهات الاتصال (94٪) ، وتتبع التفاعلات (88٪) ، والجدولة / التذكيرات (85٪). (نصيحة برمجية ، 2019)

لكن المستخدمين يبحثون أيضًا عن ميزات أكثر تقدمًا.

يطلب 26٪ من مستخدمي CRM ميزات مراقبة خط الأنابيب أو مسار التحويل ، بالإضافة إلى الأتمتة (22٪) والتخصيص (18٪) وميزات إعداد التقارير (17٪). (نصيحة برمجية ، 2019)

(مصدر الصورة)

لذلك من الواضح أن الشركات ترى القيمة في إمكانات CRM الخاصة بها وتتطلع إلى توسيع الميزات والوظائف التي تستخدمها حاليًا.

لكن كيف يساعدك هذا على زيادة المبيعات؟

حسنًا ، يتيح لك تعظيم قدرة CRM لديك إدارة مبيعاتك بشكل أكثر فعالية. نتيجة لذلك ، تصبح إدارة عملية البيع أسهل وأكثر كفاءة.

هل هناك أي وظائف تفتقدها يمكن أن تحسن عملية البيع الخاصة بك؟ هل هناك أي قيود تواجهها؟

اقض بعض الوقت في تحديد كيف يمكنك استخدام الميزات التي لديك. سيساعد هذا مبيعاتك على المدى الطويل.

يقول 84٪ من العملاء أن تجربة العملاء لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها

ليس سرا أن خدمة العملاء مهمة. ولكن كان هناك تحول في العامين الماضيين نحو أهمية تجربة العملاء.

على سبيل المثال ، يقول 84٪ من العملاء إن التجربة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها.

ومن المرجح أيضًا أن يقوم 94٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة بإجراء عملية شراء ثانية بناءً على تجربة عميل "جيدة جدًا".

(مصدر الصورة)

أظهر استطلاع حديث أن 45.9٪ من الشركات تصنف تجربة العملاء كواحدة من أهم أولوياتها على مدى السنوات الخمس المقبلة.

مقارنةً بالمنتج (33.6٪) والتسعير (20.5٪) ، فلا عجب أن تكون تجربة العملاء في الصدارة. (سوبر أوفيس ، 2021)

(مصدر الصورة)

ولكن كيف يتناسب نظام CRM الخاص بك مع هذا ، وكيف يمكنه زيادة مبيعاتك؟

حسنًا ، يعد استخدام CRM طريقة رائعة للتركيز على علاقة العملاء وتزويد عملائك بمستوى عالٍ من الخدمة.

باستخدام برنامج CRM المناسب ، يمكنك توفير اتصالات مخصصة وتسهيل أوقات الاستجابة الأسرع وتحسين رحلة العميل من البداية إلى النهاية.

إنها منصة الكل في واحد تتيح لك تتبع علاقات العملاء ومراقبتها وتحسينها.

كلما زاد رضا العملاء ، زادت احتمالية أن ترى زيادة في المبيعات.

تضاعف أهمية التفاعلات الرقمية الآن مما كانت عليه قبل الجائحة

ليس من المثير للصدمة أن يقوم قادة المبيعات بتقييم تفاعلات المبيعات الرقمية ضعف أهميتها الآن كما كانت قبل COVID-19.

(مصدر الصورة)

بفضل التفاعل الاجتماعي المحدود ، لجأ المستهلكون إلى التسوق عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، كان المستهلكون يشهدون تفاعلات رقمية أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، شهدت الولايات المتحدة زيادة بنسبة 44٪ في التسوق عبر الإنترنت طوال عام 2020.

لا تُظهر هذه الزيادة كيف تغير سلوك العملاء فحسب ، بل تُظهر أيضًا حاجة الشركات إلى توفير نقاط اتصال رقمية ذات صلة وجذابة.

ولا يبدو أن الحاجة إلى التفاعل الرقمي تتباطأ في أي وقت قريب.

تتوقع الأبحاث أن متوسط ​​عدد تفاعلات البيانات سيرتفع من 298 تفاعلًا يوميًا في عام 2010 إلى ما يقرب من خمسة آلاف تفاعل بحلول عام 2025. (Statista ، 2020)

إذن كيف يمكن لأداة CRM تحسين تفاعلاتك الرقمية؟

عندما يتعلق الأمر بالتفاعلات الرقمية ، فإن التوقيت هو المفتاح. تحتاج إلى معرفة الرسالة التي يجب إرسالها إلى عميلك ومتى ترسلها.

وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه CRM.

يمكن أن يساعدك برنامج CRM في تحديد كيفية التواصل مع عملائك اعتمادًا على مكانهم في رحلة العميل. نتيجة لذلك ، ستزود العملاء بنقاط الاتصال الافتراضية التي يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء.

باستخدام البيانات من CRM الخاص بك ، يمكنك إعداد اتصال آلي مشابه للصورة أدناه.

من المرجح أن يستخدم العمال عن بعد تطبيق CRM بنسبة 8٪

من المرجح أن يستخدم محترفو المبيعات الذين يعملون من المنزل إدارة علاقات العملاء بنسبة 8٪ أكثر من الأشخاص الذين لا يعملون في المنزل معظم الوقت.

لماذا ا؟ لأن CRMs تجعل التعاون أسهل.

(مصدر الصورة)

عندما لا يعمل فريقك في نفس الموقع ، قد يكون التعاون صعبًا.

ولكن باستخدام CRM المستند إلى السحابة ، يمكن للفرق البعيدة التعاون بكفاءة والتأكد من تقدم المبيعات كما ينبغي.

تظهر الأبحاث أيضًا أن الشركات التي تتعاون وتشارك المحتوى مع أكثر من 75٪ من فريقها تشهد نموًا بنسبة 41٪ في الحساب. (يس وير ، 2020)

لذلك من الواضح أن التعاون الفعال مهم لنمو الأعمال.

وبغض النظر عن العاملين عن بُعد ، تستخدم 79٪ من الشركات حل CRM لتتبع مبيعاتهم. هناك الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون CRMs لإدارة عملية مبيعاتهم.

لذا ، إذا كان لديك فريق مبيعات عن بُعد ، ففكر في كيفية قيام CRM بتحسين التعاون ، حتى عندما لا تكون في نفس الغرفة.

41.9٪ من الشركات عالية النمو تستخدم أتمتة برمجيات الأعمال العامة

تمتلك الشركات عالية النمو استراتيجيات أتمتة ناضجة عبر عمليات تجارية متعددة.

وتشمل هذه الاستراتيجيات الأعمال العامة (41.9٪) والأعمال الأساسية (42.1٪) والتسويق / المبيعات (26.2٪). (التسويق المفصلي ، 2021)

يمكنك أن ترى من الرسم البياني أدناه كيف يقارن ذلك مع الشركات التي لا تشهد أي نمو:

(مصدر الصورة)

تشير الأدلة إلى أن الشركات الناجحة تستخدم المزيد من الأتمتة.

تسمح أتمتة التسويق للشركات بالاستفادة من خبرتها وجعل فرقها أكثر إنتاجية.

ونتيجة لذلك ، فإنهم يقضون وقتًا أطول في التركيز على تحقيق المبيعات ووقت أقل في القلق بشأن القيام بالمهام العادية والمتكررة.

عندما يتعلق الأمر بـ CRM الخاص بك ، فكر في كيفية أتمتة عملياتك.

في حين يمكن للشركات الكبيرة الاستفادة من الأتمتة لتوسيع أعمالها على نطاق أوسع ، يمكن أن تساعد الأتمتة البسيطة في أي حجم أعمال.

لذا اقض بعض الوقت في تحديد مجالات التحسين للأتمتة التي لديك حاليًا واكتشف ما إذا كان هناك أي شيء مفقود.

ومع بعض الأنظمة الأساسية ، يمكنك حتى استخدام الأتمتة الموجودة مسبقًا لتسهيل الأمور.

صقل برنامج CRM الخاص بك

تتغير التكنولوجيا طوال الوقت ، وكذلك المشهد الذي يعمل فيه عملك. تؤثر هذه التغييرات باستمرار على طريقة عملنا ، مما يؤثر على طريقة استخدامنا لبرنامج CRM الخاص بنا.

سواء أكان ذلك أتمتة حملاتك التسويقية ، أو التركيز على تحسين تجربة العملاء ، نأمل أن تكون هذه الإحصائيات قد أعطتك نقطة البداية التي تحتاجها لتجديد CRM الخاص بك.

من خلال أتمتة CRM لدينا ، نحن على يقين من أن نقدم لك الدفعة التي تحتاجها لتبسيط عملية مبيعاتك.

تحقق من القائمة الكاملة لإحصائيات CRM

• يستخدم 65٪ من محترفي المبيعات أدوات إدارة علاقات العملاء.
• زاد استخدام أدوات ذكاء المبيعات من 28٪ في 2018 إلى 43٪ في 2020 (LinkedIn ، 2020)
• يستخدم 47٪ من محترفي المبيعات تقنية المبيعات مرة واحدة على الأقل يوميًا.
• تقول 74٪ من الشركات أن أدوات المبيعات "بالغة الأهمية أو بالغة الأهمية في إتمام الصفقات".
• من المتوقع أن تؤدي أنشطة إدارة علاقات العملاء المرتبطة بالذكاء الاصطناعي إلى زيادة الإيرادات العالمية بمقدار 1.1 تريليون دولار أمريكي من عام 2017 إلى عام 2021.
• في الولايات المتحدة ، تشير الأبحاث إلى أن اعتماد الذكاء الاصطناعي في برنامج CRM سيزيد الإيرادات بمقدار 394 مليار دولار في الإيرادات خلال نفس الفترة الزمنية.
• يفكر 75 ٪ من مستخدمي CRM في تبديل برنامج CRM للوصول إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي.
• بحلول عام 2024 ، سيتم قياس 50٪ من استثمارات الذكاء الاصطناعي كمياً وربطها بمؤشرات الأداء الرئيسية لقياس عائد الاستثمار بحلول عام 2024.
• يثق 53٪ من مندوبي المبيعات الأفضل أداءً في بيانات CRM الخاصة بهم ، لكن 32٪ فقط من أصحاب الأداء غير المتميز يثقون في الأرقام. (ينكدين ، 2020)
• تعد إدارة جهات الاتصال (94٪) ، وتتبع التفاعلات (88٪) ، والجدولة / التذكيرات (85٪) من أكثر ميزات CRM شيوعًا. (نصيحة برمجية ، 2019)
• يطلب 26٪ من مستخدمي CRM ميزات مراقبة خط الأنابيب أو مسار التحويل ، بالإضافة إلى الأتمتة (22٪) والتخصيص (18٪) وميزات إعداد التقارير (17٪). (نصيحة برمجية ، 2019)
• 84٪ من المستهلكين يقدّرون تجربة العميل تمامًا مثل المنتج أو الخدمة التي يشترونها.
• 45.9٪ من الشركات تصنف تجربة العملاء كأحد أولوياتها الرئيسية عند إجراء عملية شراء. يليه المنتج (33.6٪) والتسعير (20.5٪). (سوبر أوفيس ، 2021)
• من المرجح أن يقوم 94٪ من العملاء بالشراء مرة أخرى إذا كانت لديهم تجربة شراء "جيدة جدًا".
• وفقًا لقادة المبيعات ، تضاعف أهمية تفاعلات المبيعات الرقمية الآن كما كانت قبل COVID-19.
• شهدت الولايات المتحدة زيادة بنسبة 44٪ في التسوق عبر الإنترنت طوال عام 2020.
• سيزداد متوسط ​​عدد تفاعلات البيانات من 298 تفاعلًا يوميًا في عام 2010 إلى ما يقرب من خمسة آلاف بحلول عام 2025. (Statista ، 2020)
• من المرجح أن يستخدم محترفو المبيعات إدارة علاقات العملاء بنسبة 8٪ إذا كانوا يعملون من المنزل طوال الوقت.
• الشركات المتعاونة التي تشارك المحتوى مع أكثر من 75٪ من فريقها تجرب نمو الحساب بنسبة 41٪. (يس وير ، 2020)
• 79٪ من الشركات تستخدم حل CRM لتتبع مبيعاتها.
• الشركات عالية النمو لديها استراتيجيات أتمتة ناضجة. وتشمل هذه الأعمال العامة (41.9٪) والأعمال الأساسية (42.1٪) والتسويق / المبيعات (26.2٪). (التسويق المفصلي ، 2021)