كيفية الحصول على عرض 360 درجة للعملاء وتخصيص النطاق

ما هي وجهة نظر العميل 360 درجة ؟

عرض العملاء بزاوية 360 درجة عبارة عن مجموعة من جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد. فهو يسمح للمؤسسات بتتبع جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد وتكوين صورة كاملة للعميل من خلال تجميع جميع البيانات ذات الصلة، مثل معلومات الاتصال واستجابات الاستطلاع وتاريخ الشراء وغير ذلك الكثير.

على سبيل المثال، تعرض لقطة الشاشة أدناه عرضًا بزاوية 360 درجة للعميل في Insider:

في حين أن معظم العلامات التجارية لديها حق الوصول إلى معلومات العميل هذه بالفعل، فإن نقاط البيانات المختلفة منتشرة عبر أنظمة مختلفة، مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وأدوات الاستماع الاجتماعي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، وبرامج دعم العملاء، والمزيد.

يمنحك العرض بزاوية 360 درجة كل المعلومات المتعلقة بعملائك في مكان واحد، لذلك لا يتعين عليك تجميع البيانات يدويًا من حلول مختلفة والتنقل بينها باستمرار. تتيح لك طريقة عرض العملاء بزاوية 360 درجة، التي يتم تمكينها بواسطة منصة بيانات العملاء (CDP)، العثور بسهولة على الخصائص المهمة والاستفادة منها، بما في ذلك:

• معلومات العملاء الأساسية ، مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والتفاصيل الديموغرافية.
• البيانات السلوكية والتفاعلية ، مثل زيارات موقع الويب، ومشتريات المنتجات، والعناصر التي تمت زيارتها، وتفاعلات القناة (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة وواتساب).
• بيانات المواقف ، مثل استجابات الاستطلاع، وصافي نتائج المروجين (NPS)، ونتائج جهد العملاء (CES)، وتوقعات العملاء، والتفضيلات.

فوائد رؤية العملاء 360 درجة

تُعد رؤية العملاء بزاوية 360 درجة بمثابة أساس لإنشاء تجارب مخصصة عبر القنوات. فهو يعتمد على جميع تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية، بالإضافة إلى اهتماماتهم وتفضيلاتهم. كما أنه يتميز أيضًا بالمعلومات الأساسية والرؤى التي يمكنك التصرف بناءً عليها من خلال التخصيص وتنسيق الرحلة.

على سبيل المثال، تعرض طريقة عرض العميل بزاوية 360 درجة أعلاه، والتي تم إنشاؤها بواسطة النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) الخاص بـ Insider، القنوات التي يمكن الوصول إليها للعميل، ومعلومات الاتصال، وآخر منتج تمت زيارته، وآخر منتج تم شراؤه، وإجمالي قيمة العميل، والفئات الأكثر زيارة، وغيرها من المعلومات.

ومن خلال سهولة الوصول إلى هذه الرؤى، يمكن للمسوقين تنسيق رحلات العملاء المخصصة عبر القنوات على نطاق واسع. فيما يلي، سنستكشف حالات الاستخدام المتعددة ونوضح لك كيف تدعم رؤية العميل الشاملة احتياجات المسوقين.

سنستخدم برنامج Insider's Actionable CDP ومجموعة التخصيص وقدرات الأتمتة لتوضيح كيف توفر وجهات نظر العملاء الموحدة أساسًا متينًا للتسويق الناجح عبر القنوات.

1. فهم سلوكيات العملاء وخصائصهم وتفضيلاتهم

يمنحك جمع بيانات السلوك والديموغرافية والمعاملات في عرض 360 درجة مصدرًا واحدًا للحقيقة لفهم خصائص العميل وسلوكياته وتفضيلاته - وهو الأساس لإنشاء شرائح العملاء الرئيسية وإشراكها.

على سبيل المثال، يمكنك معرفة العملاء الذين لا يهتمون بالساعات فحسب، بل يمكنك أيضًا معرفة العلامات التجارية والأسعار التي لديهم ارتباط بها بناءً على سلوكيات التصفح الخاصة بهم. يمكنك بعد ذلك تطوير حملة للعملاء الذين لديهم ميل للخصومات وزيادة الإيرادات من خلال عمليات البيع المتبادل والمبيعات الإضافية والعروض محدودة الوقت.

استنادًا إلى المعلومات حول نتائج NPS، يمكنك دفع بيانات المستخدم إلى منصات خدمة العملاء الخاصة بشركتك لمعالجة التظلمات مع هؤلاء العملاء أو وضعهم في قوائم منع الحملات لمنع إرهاق الاتصال والتوقف عن العمل.

توفر عروض العملاء الغنية بنطاق 360 درجة من Insider أكثر من 120 سمة لمساعدتك في تقديم تجارب عملاء مخصصة على نطاق واسع. يشملوا:

• الخصائص القياسية : التركيبة السكانية، والأجهزة، والمنصات، والسلوكيات، وما إلى ذلك.
• الجماهير المحددة مسبقًا : يقوم Insider تلقائيًا بإنشاء جماهير محددة مسبقًا، بما في ذلك تاركو عربة التسوق، وتاركو صفحات المنتج، والأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية على قناة معينة، وغير ذلك الكثير.
• الجماهير التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي : يقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Insider أيضًا بتحليل بيانات عملائك للتوصل إلى تنبؤات حول تقارب الخصم، واحتمالية الشراء، واحتمالية التراجع، والأبعاد الأخرى تلقائيًا.

يمكنك الجمع بين الجماهير القياسية والمحددة مسبقًا والمدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء شرائح عالية الاستهداف لحملاتك . على سبيل المثال، قامت شركة airBaltic باستغلال قوة تقسيم المستخدمين المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider لتخصيص صفحتها الرئيسية لشرائح الجمهور المختلفة. ومن خلال تخصيص التجربة في الموقع لقطاعات مختلفة من العملاء، عززت الشركة التحويلات على صفحتها الرئيسية بنسبة 5.8%.

2. احصل على تنبؤات أكثر ذكاءً من خلال قطاعات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي

توفر طريقة عرض العميل بزاوية 360 درجة أساسًا من البيانات التي تتيح إمكانات الذكاء الاصطناعي التنبؤية لمساعدتك على فهم موقع كل مستخدم في رحلة العميل الخاصة به وكيف سيتصرف على الأرجح.

على سبيل المثال، يمكن لـ Insider التنبؤ باحتمال قيام العميل بالشراء أو الرفض، وخصم التقارب، والقيمة الدائمة المتوقعة بناءً على سلوكياته السابقة وإجراءاته في الوقت الفعلي.

يمكن لمنصتنا بعد ذلك مساعدتك في إنشاء حملات عبر قنوات مختلفة (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية والإعلانات عبر الإنترنت وما إلى ذلك) للوصول إلى هؤلاء العملاء وتحويلهم بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

تستخدم العديد من الشركات القطاعات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider لتركيز إنفاقها الإعلاني وزيادة معدلات التحويل وخفض تكاليف اكتساب العملاء (CAC). يو اس بولو اسن. استخدمت هذه الإستراتيجية لزيادة معدل التحويل بنسبة 311% وخفض CAC بنسبة 58%. إن استهداف المستخدمين ذوي الرغبة العالية في الشراء فقط يضمن أن US Polo Assn. أنفقت ميزانيتها فقط في المجالات التي سيكون لها فيها أكبر الأثر.

3. قم بتعزيز استراتيجية التخصيص الخاصة بك ببيانات موثوقة

من خلال مساعدتك على فهم جمهورك بشكل أفضل، تتيح لك رؤية العملاء الشاملة 360 درجة إمكانية إنشاء إستراتيجيات التخصيص وإطلاقها بثقة عبر القنوات.

فهو يوفر لك مجموعة موثوقة من البيانات - بما في ذلك تفاصيل الاتصال وسجل الشراء وسجل التصفح والتفاعلات الأخرى - حتى تتمكن من الاستفادة من إمكانات التحليل التنبؤي لمنصات مثل Insider وتخصيص كل خطوة من رحلة العميل.

يضمن ملف تعريف العميل الموحد أنك تعمل باستخدام بيانات موثوقة بدلاً من فقدان رؤى العملاء القيمة أو التفاعلات التي قد يتم تخزينها وعزلها في نظام آخر.

يتيح لك Insider تخصيص كل عنصر من عناصر رحلة العميل وفقًا لسلوكيات المستخدمين واهتماماتهم وتفضيلاتهم. يقوم نظامنا الأساسي بإنشاء ملفات تعريف موحدة لعملائك ويتيح لك توسيع نطاق التخصيص عبر أكثر من 12 قناة مدعومة محليًا .

بدلاً من مجرد التخصيص عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (مثل أدوات التخصيص الأبسط)، يتيح لك التخصيص في موقع Insider تخصيص الشعارات والفئات وتوصيات المنتجات التي يراها العملاء. ويضمن لك ذلك تحسين التحويلات وتحقيق المزيد من الإيرادات وزيادة إنفاقك التسويقي .

استخدمت سلسلة البيع بالتجزئة Dover Saddlery وجهة نظر العملاء الشاملة التي توفرها منصة بيانات العملاء (CDP) التابعة لـ Insider وقدمت تجارب مخصصة عبر مواقع سطح المكتب والهواتف المحمولة، مما أدى إلى تحسين التحويلات بنسبة 5%، وزيادة الإيرادات الإضافية بمقدار 2 مليون دولار، وتحقيق عائد استثمار قدره 29 ضعفًا. .

4. قم بتنسيق رحلات العملاء عبر القنوات ذات الصلة

تساعدك طريقة عرض العميل بزاوية 360 درجة على تنظيم رحلات العملاء المتسقة عبر القنوات.

على سبيل المثال، تتيح لك أداة إنشاء رحلات العملاء الخاصة بـ Insider، Architect، إنشاء رحلات مخصصة وأتمتتها استنادًا إلى بيانات عملائك عبر أكثر من 12 قناة ، بما في ذلك الدفع عبر الويب، ودفع التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وفي الموقع، والمزيد. تساعدك إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة وميزات التخصيص على إنشاء تجارب متصلة على نطاق واسع. وتشمل هذه الميزات:

• تحسين وقت الإرسال (STO) ، الذي يحلل بيانات المشاركة ويرسل تلقائيًا كل رسالة في الوقت الذي من المرجح أن يشارك فيه العميل.
• تنبؤات القناة التالية الأفضل ، والتي تحلل سلوكيات عملائك السابقة وتستخدم تلقائيًا القناة التي من المرجح أن يتفاعلوا معها.
• الاختيار التلقائي للفائز في اختبار A/B ، والذي يوجه المستخدمين تلقائيًا إلى المسار الفائز في اختبارات A/B الخاصة بك بناءً على مقياس الفوز الذي تحدده (على سبيل المثال، معدل الفتح) ومدة الحساب (على سبيل المثال، 30 يومًا).

استخدمت العلامة التجارية البريطانية للمعدات الرياضية Slazenger مجموعة Insider الواسعة من القنوات المدعومة وقدرات تنسيق الرحلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل سياقية عبر قنوات متعددة. ومن خلال القيام بذلك، استعادت الشركة 40% من الإيرادات المحتملة المفقودة وزادت من اكتساب العملاء بنسبة 700% في أقل من ثمانية أسابيع.

"لم نتمكن من تصديق مدى سرعة إعداد حملة التخلي عن عربة التسوق وكانت النتائج مذهلة. ساعدنا Architect في الاستفادة من المتسوقين المشاركين وإقناعهم بإكمال مشترياتهم - وهو أسلوب بسيط ولكنه فعال بشكل لا يصدق لزيادة الإيرادات. لقد شهدنا عائدًا هائلاً على الاستثمار بالفعل!» – مدير التجارة الإلكترونية في Slazenger

5. تعظيم جهودك التسويقية والاحتفاظ بالعملاء

توفر وجهات نظر العملاء الشاملة الأساس لتعزيز ولاء العملاء، وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم، وبناء رضا العملاء على المدى الطويل. إنها تضمن أنك تعتمد دائمًا جهودك على بيانات العملاء الموثوقة وتحقيق أقصى استفادة من وقتك وميزانيتك التسويقية.

ونتيجة لذلك، لن تحتاج فرقك إلى التنقل بين منصات متعددة لتحديد رؤى العملاء الأساسية أو تفاعلاتهم. ولن يضطروا أيضًا إلى قضاء الكثير من الساعات الهندسية في تجميع الأنظمة المتباينة معًا. من خلال وجود جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد، يمكن لفريقك التركيز على تحسين الاحتفاظ بالعملاء، ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV)، والقيمة الدائمة للعميل (CLV)، وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

على سبيل المثال، نجحت العلامة التجارية للأزياء NA-KD في زيادة القيمة الدائمة للعميل بنسبة 25% وحققت عائد استثمار يصل إلى 72 ضعفًا خلال 12 شهرًا باستخدام ميزات تجميع البيانات والتخصيص من Insider.

لمعرفة كيف استخدمت العلامات التجارية الأخرى إمكانات Insider لتحسين معدلات التحويل الخاصة بها، وقيمة AOV، وCLV، وعائد النفقات الإعلانية (ROAS)، راجع مكتبتنا لدراسات الحالة.

بناء رؤية 360 درجة للعميل باستخدام منصة بيانات العميل (CDP)

في الأيام الأولى للتسويق الرقمي، كانت آراء العملاء الشاملة 360 درجة بعيدة المنال في كثير من الأحيان. كان على الشركات العثور على بياناتها الحالية وتنظيفها وتحويلها وإثرائها عبر عشرات من التطبيقات البرمجية وربما الآلاف من التفاعلات لكل عميل. وكان عليهم أيضًا تجميع تلك البيانات في مصدر واحد للحقيقة، الأمر الذي يتطلب مهارات تقنية هائلة والكثير من الساعات الهندسية.

مع ظهور منصات بيانات العملاء (CDPs)، يمكن للشركات الآن تجميع البيانات بسهولة من جميع هذه المصادر، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة إدارة المحتوى (CMS)، وأنظمة نقاط البيع، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وأدوات التحليلات، والمزيد، وتطوير رؤية 360 درجة للعملاء . يساعد ذلك المسوقين على فهم احتياجات العملاء دون الحاجة إلى التنقل بين أنظمة مختلفة والتغلب باستمرار على صوامع البيانات.

يتيح لك برنامج CDP المزود بأدوات التخصيص والأتمتة المضمنة لمختلف القنوات، مثل Insider، تنشيط بيانات العميل وإنشاء نقاط اتصال مخصصة للغاية للعملاء عبر القنوات.

باستخدام CDP القابل للتنفيذ من Insider وعرض العملاء بنطاق 360 درجة، يمكنك:

• ربط البيانات ذات الصلة عبر الإنترنت وغير متصل. يستطيع برنامج Insider's CDP الاتصال بأكثر من 100 مصدر بيانات عبر الإنترنت وغير متصل، وتوحيد عمليات الشراء في المواقع غير المتصلة بالإنترنت، وبيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتفاعلات موقع الويب، وغير ذلك الكثير في ملف تعريف واحد دقيق.
• التنبؤ والتحسين بسهولة. يمكن لمحرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider استخدام بيانات العميل والتحليلات التنبؤية لتسليط الضوء على القنوات المفضلة للعميل، والتوصية بأوقات الاتصال المثالية، والإشارة إلى احتمالية شراء العميل، والمزيد.
• أنشئ رحلات مخصصة عبر أكثر من 12 قناة رقمية . يوفر Insider دعمًا أصليًا للدفع على الويب، ودفع التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp، وفي الموقع، والمزيد، حتى تتمكن من تنسيق حملات التسويق متعددة القنوات دون نقل بيانات العميل إلى منصات أخرى.
• إنشاء ملفات تعريف للزوار المجهولين . بالإضافة إلى العملاء المعروفين، يقوم Insider تلقائيًا بإنشاء ملفات تعريف للمستخدمين المجهولين، مما قد يساعدك على تخصيص تجربتهم في الوقت الفعلي (على سبيل المثال، من خلال التخصيص في الموقع). تساعد هذه الميزة العلامات التجارية على خفض تكاليف اكتساب العملاء وإنشاء ملفات تعريف أكثر تفصيلاً بمجرد أن يبدأ العملاء في مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم.

احصل على عرض 360 درجة لعملائك باستخدام برنامج Insider's CDP

يمكن أن تساعدك منصة بيانات العملاء الخاصة بـ Insider في تطوير عرض العملاء بزاوية 360 درجة بسهولة. تتصدر منصتنا تقارير G2 لخريف 2023 باعتبارها الشركة الرائدة رقم 1 في سبع فئات، بما في ذلك منصات بيانات العملاء، مع دعم لا يهزم ودرجة رضا المستخدم 100/100. كما أنها رائدة بناءً على الدراسات الاستقصائية التي أجرتها Gartner وForrester وIDC.

تعتبر منصتنا مثالية للشركات متوسطة الحجم والشركات التي تتطلع إلى تكوين آراء عملاء بزاوية 360 درجة وتطوير تجارب عملاء فردية ومتعددة القنوات . سيساعدك فريق دعم Insider على إدخال البيانات الصحيحة بسرعة إلى النظام حتى تتمكن من التركيز على تقسيم جمهورك والكشف عن رؤى قيمة وزيادة الإيرادات.

مع وجود بياناتك في مكان واحد، يمكن أن يكون برنامج Insider's CDP هو المصدر الوحيد للحقيقة. يمكن أن يساعدك على ربط ما تم قطع الاتصال به للتنبؤ بسلوك العملاء، وتخصيص حملات علامتك التجارية، وتنمية أعمالك. انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن أن تساعدك رؤية العملاء الشاملة لـ Insider في تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات اليوم.